福建移動(dòng)通信有限責(zé)任公司集團(tuán)專線業(yè)務(wù)建設(shè)工單流程管理辦法(暫行)

1、福建移動(dòng)通信有限責(zé)任公司集團(tuán)專線 業(yè)務(wù)建設(shè)工單流程管理辦法（暫行）針對(duì)集團(tuán)專線業(yè)務(wù)建設(shè)中無(wú)法承諾客戶建設(shè)完成時(shí)間 的問(wèn)題，為更好地開(kāi)展集團(tuán)專線業(yè)務(wù)的推廣，體現(xiàn)中國(guó)移動(dòng) 的集團(tuán)整體服務(wù)優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)快速反應(yīng)、支撐服務(wù)高效， 提高集團(tuán)客戶滿意度，促進(jìn)整體解決方案健康、良性發(fā)展， 現(xiàn)提交建立數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)建設(shè)工單流程的建議如下：一、涉及集團(tuán)專線業(yè)務(wù)建設(shè)的種類目前涉及集團(tuán)專線業(yè)務(wù)建設(shè)的種類有國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)專線、語(yǔ)音專線（voip）、集團(tuán)廣域網(wǎng)專線（電路租用）、集團(tuán) 寬帶小區(qū)、自營(yíng)廳和合作營(yíng)業(yè)廳專線、集團(tuán)無(wú)線專網(wǎng)（gprs 專網(wǎng)）、電力貓等。二、集團(tuán)專線業(yè)務(wù)建設(shè)流程及處理時(shí)限 （一）業(yè)務(wù)建設(shè)流程1、各縣（市）分公

2、司根據(jù)市場(chǎng)調(diào)查情況提交業(yè)務(wù)需求單（見(jiàn)附件1）至集團(tuán)大客戶部。各縣在上報(bào)業(yè)務(wù)需求單時(shí), 需填寫目標(biāo)客戶對(duì)象、業(yè)務(wù)類型、業(yè)務(wù)資費(fèi)方案、客戶需求 情況（如ip電話或?qū)拵^(qū)用戶需提供首期開(kāi)通用戶數(shù)和資料）、項(xiàng)目緩急情況（一般、急、緊急、特急）等。上報(bào)后統(tǒng)一由集大客戶部負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)需求單的審核工作，審核后在一個(gè)工作日內(nèi)通過(guò)0a系統(tǒng)發(fā)至網(wǎng)絡(luò)部進(jìn)行投資預(yù)算分析。為便于管理，對(duì)業(yè)務(wù)需求單進(jìn)行統(tǒng)一編號(hào)。該業(yè)務(wù)需求 程，直至整個(gè)集團(tuán)專線業(yè)務(wù)建設(shè)工程完工。業(yè)務(wù)需求單的編 碼規(guī)則為xmjtyyyymmddxx （xm:各縣拼音頭一個(gè) 字母；jt:集團(tuán)受理單簡(jiǎn)稱；yyyy:年份；mm:月份； dd:日期，xx:當(dāng)日受理編

3、碼，如平潭2005年4月16日 受理的第3個(gè)受理單，編碼為ptjt2005041603 ）o單貫穿集專線業(yè)務(wù)的建設(shè)、測(cè)試、驗(yàn)收.帳務(wù)受理等全過(guò)2、網(wǎng)絡(luò)部根據(jù)需求情況（即業(yè)務(wù)需求單）確定實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù) 的技術(shù)組網(wǎng)方案、測(cè)算該業(yè)務(wù)的線路、設(shè)備投資后在業(yè)務(wù)需 求單上直接填寫投資測(cè)算，并在填寫投資測(cè)算完成后一個(gè)工 作日內(nèi)反饋集團(tuán)大客戶部。3、網(wǎng)絡(luò)部將業(yè)務(wù)需求單返還集團(tuán)大客戶部后，由集團(tuán)大客戶部填寫投資回收期，并參照移數(shù)通2004j13號(hào)關(guān)于專 線業(yè)務(wù)接入管理辦法的補(bǔ)充通知精神組織會(huì)簽工作。4、會(huì)簽工作完成后由集團(tuán)大客戶部反饋縣公司，要求各縣（市）分公司簽訂相關(guān)協(xié)議或集團(tuán)大客戶部同客戶簽定協(xié) 議，并將正式協(xié)議

4、傳真集團(tuán)大客戶部備案。5、協(xié)議簽訂后，集團(tuán)大客戶部將業(yè)務(wù)需求單的會(huì)簽表格復(fù)印一份留底并將原表交網(wǎng)絡(luò)部組織實(shí)施（必須有交接簽 字等手續(xù)），網(wǎng)絡(luò)部需填寫移動(dòng)數(shù)據(jù)工程施工單（簽字確認(rèn) 單）（見(jiàn)附件2）,并反饋集團(tuán)大客戶部和財(cái)務(wù)部。6、由財(cái)務(wù)部進(jìn)行設(shè)備采購(gòu)，網(wǎng)絡(luò)部提供需求單；要求 工期應(yīng)注明“正常情況下”，根據(jù)線路長(zhǎng)短確定。整體解決 方案工期視工程大小而定，在填反饋單時(shí)確定。單項(xiàng)工程緩 急情況為“一般”的，則在20日內(nèi)完成；“較急”的，在10 日內(nèi)完成；“急"的，在7日內(nèi)完成；“特急”的，在3日內(nèi)完成。7、網(wǎng)絡(luò)部每周要通過(guò)簽字確認(rèn)的方式向集團(tuán)大客戶部 反饋?lái)?xiàng)目工程進(jìn)展情況，如項(xiàng)目未按規(guī)定期限

5、完成的，需說(shuō) 明原因并每日反饋工程進(jìn)展情況，直至項(xiàng)目開(kāi)通完成。8、項(xiàng)目建設(shè)完工開(kāi)通后，由網(wǎng)絡(luò)部牽頭組織施工單位、集團(tuán)大客戶部等業(yè)務(wù)技術(shù)部門和客戶代表（要求參加）進(jìn)行 驗(yàn)收交接表（見(jiàn)附件3）,由參加各部門確認(rèn)簽字。該驗(yàn)收測(cè) 試報(bào)告一式三份，客戶一份，施工建設(shè)部門一份，業(yè)務(wù)部門 一份，該報(bào)告作為集團(tuán)業(yè)務(wù)開(kāi)通啟用時(shí)間，也作為工程竣工 結(jié)算、集團(tuán)大客戶部門計(jì)費(fèi)啟動(dòng)和維護(hù)部門交接維護(hù)的依 據(jù)。測(cè)試驗(yàn)收，項(xiàng)目測(cè)試通過(guò)后，由驗(yàn)收小組填寫集業(yè)務(wù)測(cè)試未經(jīng)建設(shè)部門、業(yè)務(wù)技術(shù)部門、用戶交接簽字的項(xiàng)目視 為未移交和開(kāi)通，財(cái)務(wù)部門不予結(jié)算。只有通過(guò)三方組織驗(yàn) 收測(cè)試交接后，該項(xiàng)目才可由技術(shù)維護(hù)部門轉(zhuǎn)入正常的維 護(hù)。為保

6、證全省數(shù)據(jù)專線接入工程符合工程建設(shè)、財(cái)務(wù)管理 等相關(guān)制度要求，省公司將在每年初分配數(shù)據(jù)工程mis編號(hào), 數(shù)據(jù)專線接入工程應(yīng)及時(shí)在mis系統(tǒng)中列帳，每月5日按時(shí) 向省公司集團(tuán)大客戶部上報(bào)專線業(yè)務(wù)接入工程，省公司將根 據(jù)mis列支情況撥付相關(guān)款項(xiàng)。（-）處理時(shí)限1、各分公司項(xiàng)目立項(xiàng)后，集團(tuán)大客戶部應(yīng)在1個(gè)工作日 內(nèi)答復(fù)并填寫完整的業(yè)務(wù)需求單至網(wǎng)絡(luò)部（雙方須簽字確2、網(wǎng)絡(luò)部須在接到業(yè)務(wù)需求單的2-5個(gè)工作日內(nèi)（由 各地視傳輸情況自行決定）完成業(yè)務(wù)需求投資分析表并反饋 集團(tuán)大客戶部。3、業(yè)務(wù)需求單返還集團(tuán)大客戶部后，由集團(tuán)大客戶部組 織會(huì)簽工作，每個(gè)部門的停滯時(shí)間不超過(guò)1個(gè)工作日。4、會(huì)簽完成后集團(tuán)大

7、客戶部須在1個(gè)工作日內(nèi)將會(huì)簽結(jié) 果反饋各縣（市）分公司。5、各縣協(xié)議簽訂并報(bào)送集團(tuán)大客戶部后，集團(tuán)大客戶 部必須在1個(gè)工作日內(nèi)派工單至網(wǎng)絡(luò)部，網(wǎng)絡(luò)部需填寫工程 項(xiàng)目確認(rèn)單并反饋集團(tuán)大客戶部和財(cái)務(wù)部。具備線路條件的 項(xiàng)目網(wǎng)絡(luò)部必須在5個(gè)工作日內(nèi)安排完成；暫不具備傳輸條 件的，網(wǎng)絡(luò)部必須在10個(gè)工作日內(nèi)完成；特殊情況無(wú)法解 決的，必須在5個(gè)工作日內(nèi)反饋集團(tuán)大客戶部，或采取其它 相應(yīng)措施并進(jìn)行必要的說(shuō)明。6、整體解決方案在工程完成后10個(gè)工作日內(nèi)組織驗(yàn)收, 其它項(xiàng)目按階段每?jī)蓚€(gè)月進(jìn)行集中驗(yàn)收。由網(wǎng)絡(luò)部牽頭組織 驗(yàn)收并填寫集團(tuán)業(yè)務(wù)測(cè)試驗(yàn)收交接表。7、對(duì)于已完工集團(tuán)要求新增線路的，網(wǎng)絡(luò)建設(shè)中心須 在接到工單3天內(nèi)完工。8、對(duì)于欠費(fèi)停機(jī)、停機(jī)后復(fù)機(jī)、銷戶等要求，網(wǎng)絡(luò)部 要在接收到工單后2個(gè)工作日內(nèi)處理完畢。（三）考核辦法1、由各縣（市）分公司根據(jù)以上流程辦法制定相應(yīng)的 考核辦法，并由客戶響應(yīng)中心監(jiān)督執(zhí)行。2、以上涉及各部門的相關(guān)流程必須簽字確認(rèn)，同時(shí)注 明相應(yīng)的日期。會(huì)簽結(jié)束