電話營(yíng)銷的信念及其運(yùn)用

1、電話營(yíng)銷的信念及其運(yùn)用你所接聽(tīng)或撥岀的每通電話都是重要的我們代表的是公司形象，對(duì)每一個(gè)用戶都要抱著認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，決不能敷衍；你的良 好形象，建立在每一個(gè)電話里，你的事業(yè)和你的人脈（與客戶建立的良好關(guān)系），會(huì)在你的 毎一個(gè)熱忱的電話中悄悄拓展開(kāi)來(lái)。在與用戶的交流屮，飽滿的熱情可以通過(guò)語(yǔ)言表達(dá)出來(lái), 但支持它的是一種敬業(yè)精神。*你所接聽(tīng)或撥出的每通電話對(duì)方，都是你生命中的貴人或者將成為你生命中的貴人關(guān)于貴人，有一個(gè)籠統(tǒng)的定義，即能改變你命運(yùn)的人，能給你帶來(lái)成功，能改變你的人 脈關(guān)系的人。如果結(jié)合我們的工作，可以理解為：讓你有成就感，対你的工作給予肯定，愿 意接受并維持與你客八關(guān)系的人，都可以算為

2、貴人?，F(xiàn)在面臨的一個(gè)問(wèn)題就是：誰(shuí)是貴人？ 是啊，我們每天接聽(tīng)、打出上白個(gè)電話，哪一位用戶才是貴人呢？答案有兩個(gè)：一個(gè)是“不 知道”，另一個(gè)是“每一位用戶都是貴人，所以我們必須重視每一個(gè)電話，把每一位用戶都當(dāng) 做生命中的貴人，認(rèn)真對(duì)待，熱誠(chéng)服務(wù)。“*我喜歡打電話的對(duì)方，我喜歡我打電話的聲音要想贏得對(duì)方的信任，就要喜歡打電話的對(duì)方，同時(shí)善于揣摸用戶講的每一句話，表現(xiàn) 出對(duì)用戶的話感興趣、認(rèn)可和關(guān)心，流露出的是發(fā)自內(nèi)心真心實(shí)意的感覺(jué)。（注意：要讓用 戶感覺(jué)到）世界上各種各樣的愛(ài)，全部的愛(ài)，都是從喜歡自己開(kāi)始的，都發(fā)源于對(duì)自己的愛(ài)。你如 果不喜歡自己打電話的聲音，你的電話怎么能打好呢？要喜歡自己的聲音

3、，就要想辦法把自 己的聲音調(diào)整到最動(dòng)聽(tīng)、最悅耳、最動(dòng)人的程度，做到語(yǔ)不驚人誓不休，語(yǔ)不動(dòng)人誓不休。-假如用戶講話的聲音很爽朗，很熱情，而你的聲調(diào)低沉，蘆音微弱，你覺(jué)得協(xié)調(diào)嗎？ 用戶感覺(jué)會(huì)好嗎？-假如對(duì)方講話很溫和，很文雅，很有禮貌，而你的講話卻簡(jiǎn)單牛便，你覺(jué)得你們z間 協(xié)調(diào)嗎？-假如對(duì)方講話很快，思路很敏捷，而你卻慢條斯理，反應(yīng)遲鈍半天才回應(yīng)一句，你會(huì) 認(rèn)為你們之間很協(xié)調(diào)嗎？-假如對(duì)方講話很慢，而你講話快的猶如爆米花，令人”耳”不暇接，你認(rèn)為效來(lái)會(huì)怎樣？附：有關(guān)聲音的十大問(wèn)題：1、你的聲音聽(tīng)起來(lái)是不是適合你的年齡和性別？2、你的聲音聽(tīng)起來(lái)是不是十分噪亮？3、你的聲音有沒(méi)有高低快慢，抑揚(yáng)頓挫的變

4、化，是不是能夠充分表達(dá)你的感情？會(huì)不會(huì)顯 得單調(diào)？4、聽(tīng)起來(lái)是不是很自然？是否發(fā)自內(nèi)心的誠(chéng)意？5、講話的速度會(huì)不會(huì)太快或太慢？有沒(méi)有時(shí)常變更講話的速度？6、你的聲音聽(tīng)起來(lái)會(huì)不會(huì)讓人感覺(jué)叩爹聲喙氣”？7、有沒(méi)有過(guò)分強(qiáng)調(diào)不必要的言辭？同時(shí)有沒(méi)有強(qiáng)調(diào)該強(qiáng)調(diào)的言辭?8、你的聲音聽(tīng)起來(lái)是否帶有鼻音或嘶啞的聲音？9、說(shuō)話中有沒(méi)有停頓過(guò)久的問(wèn)題？10、你的聲音聽(tīng)上去是否清晰，普通話是否標(biāo)準(zhǔn)？建議：請(qǐng)針對(duì)自己的特點(diǎn)逐條落實(shí)，作為改正自己聲音的參考。*電話是全i比界最快的交通工具電話溝通比直接約訪要節(jié)省時(shí)間，而且有充分準(zhǔn)備，如資料、導(dǎo)購(gòu)內(nèi)容可以通過(guò)筆記來(lái) 說(shuō)明,增加信服力。另外，通過(guò)郵件、傳真來(lái)傳遞信息速度也十

5、分快。*我打電話可以達(dá)到我想要的結(jié)果自信會(huì)成功，自信會(huì)從每一個(gè)電話中學(xué)習(xí)到更好的知識(shí)，這就是我想要的最好結(jié)果。*我下-通電話比上一-通電話都有進(jìn)步誰(shuí)也不能保證每通電話都能促成成交，但我們能從每一通電話中不斷總結(jié)和提高，如學(xué) 識(shí)、導(dǎo)購(gòu)技能、對(duì)用戶購(gòu)買心理的了解、處理問(wèn)題的態(tài)度等等。*因我?guī)椭顺砷L(zhǎng)，所以我打電話給他推銷產(chǎn)品不是我主要的目的，重要的是我向用戶推銷了快捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，節(jié)省用戶的時(shí) 間，幫助用戶做好參謀。*我充滿熱忱，我會(huì)自己感動(dòng)，一個(gè)感動(dòng)自己的人，都能感動(dòng)別人熱忱是一種意識(shí)狀態(tài)，能夠鼓舞人的斗志。熱忱會(huì)讓你的整個(gè)身體充滿活力，釋放出潛 意識(shí)的冃大力量，支持你不會(huì)疲倦；熱忱是成功的源泉

6、，你的意志力，追求成功的熱情越強(qiáng), 成功的幾率就越大。*我會(huì)成為電話營(yíng)銷的頂尖高手人類的想像力很偉大。正如過(guò)去渴望擁有翅膀的人類真正做出了翅膀，創(chuàng)造出可以飛往 各地的交通工具一樣。想像力能使你的一部分愿望變成現(xiàn)實(shí)。在做每一項(xiàng)工作z前都耍樹(shù)立信心，耍有'不服輸，做最好，的精神。當(dāng)你決心“一定婆成 為電話營(yíng)銷高手“時(shí)，就是說(shuō)明你已經(jīng)成功了一半，另一半是不斷的努力，計(jì)夢(mèng)變成真。*沒(méi)有人會(huì)拒絕我，所謂的拒絕只是等于他不夠了解，或我推介的角度不是最好在導(dǎo)購(gòu)過(guò)程中，有時(shí)會(huì)遭到顧客拒絕，女山婉轉(zhuǎn)的拒絕：”以后再說(shuō)“，直接的拒絕：“ 我不買、不需要、別耽誤我的時(shí)i'可了“等籌。面對(duì)拒絕，你或許有些失望和沮喪，但你同時(shí) 要清楚，在營(yíng)銷過(guò)程屮遭遇拒絕是很正常的現(xiàn)