電子商務(wù)環(huán)境下的高校校園快遞發(fā)展研究——以南陽(yáng)師范學(xué)院為例

1、電子商務(wù)環(huán)境下的高校校園快遞發(fā)展研 究以南陽(yáng)師范學(xué)院為例廖思傲慈教進(jìn)5 i ”i 南陽(yáng)師范學(xué)院經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院摘要：高校師生是參與電子商務(wù)活動(dòng)的主要成員2，校園快遞近幾年發(fā)展很快，但 由于過(guò)快的發(fā)展也導(dǎo)致很多的問(wèn)題。本文通過(guò)對(duì)南陽(yáng)師范學(xué)院校園快遞發(fā)展的實(shí) 地調(diào)查情況，分析了電子商務(wù)環(huán)境下的高校校園快遞發(fā)展存在的問(wèn)題，并提出 可行的管理方案和建議，以促進(jìn)南陽(yáng)師范學(xué)院及其他高校校園快遞業(yè)的發(fā)展。關(guān)鍵詞：電子商務(wù);校園快遞;優(yōu)化管理;作者簡(jiǎn)介：廖思傲，南陽(yáng)師范學(xué)院經(jīng)管學(xué)院物流管理專業(yè)2017屆畢業(yè)生。作者簡(jiǎn)介：慈教進(jìn)，南陽(yáng)師范學(xué)院經(jīng)管學(xué)院副教授，研究方向：電子商務(wù)?；穑耗详?yáng)師范學(xué)院校級(jí)項(xiàng)目“南陽(yáng)市電

2、子商務(wù)發(fā)展硏究”（編號(hào):qn2016034） 成果1電子商務(wù)環(huán)境下高校校園快遞的發(fā)展概述近年來(lái)我國(guó)電子商務(wù)用戶規(guī)模持續(xù)增長(zhǎng)。2016年網(wǎng)購(gòu)用戶總規(guī)模達(dá)4. 6億人，網(wǎng) 絡(luò)購(gòu)物用戶規(guī)模增長(zhǎng)率為11.2%。隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展、上網(wǎng)用戶增加以及網(wǎng)購(gòu)方 式的流行，未來(lái)網(wǎng)購(gòu)用戶在整體網(wǎng)民中的比例將越來(lái)越高。對(duì)網(wǎng)購(gòu)相關(guān)事物的認(rèn) 知和運(yùn)用而言，最是了解的群體莫過(guò)于高校師生，因此電子商務(wù)的發(fā)展使網(wǎng)上 購(gòu)物成為高校學(xué)生的h常購(gòu)物的主要途徑之一。同時(shí)由于高校師生的生活工作的 需要，例如文件資料的郵寄、生活物品的寄送等，使得高校校園快遞市場(chǎng)日益成 為最具潛在力的前景市場(chǎng)之一。但是另一方面，校園快遞服務(wù)方式不科學(xué)、服務(wù)

3、 意識(shí)淡漠，服務(wù)技術(shù)落后等問(wèn)題日益明顯;快遞點(diǎn)設(shè)置多而雜，發(fā)件、取件所耗 費(fèi)的時(shí)間過(guò)多且目前較少涉及其他物流增值業(yè)務(wù)，這些情況都有待提高。2基于問(wèn)卷調(diào)查法的南陽(yáng)師院快遞發(fā)展現(xiàn)狀分析2.1樣本選擇與調(diào)查范圍 本文采取直接發(fā)放hl收問(wèn)卷形式與網(wǎng)上問(wèn)卷平臺(tái)收集信息相結(jié)合，此次樣本發(fā) 放范圍涵蓋南陽(yáng)師范學(xué)院教職工、在校學(xué)牛以及部分師院周?chē)；罹幼〉木用瘛?采用了隨機(jī)抽樣和分層抽樣相結(jié)合的方式，實(shí)際有效問(wèn)卷60份，教職工15份， 在校學(xué)生40份，師院周?chē)用?份，男學(xué)生12人、女學(xué)生28人、男教職工7 人、女教職工8人、居民共5人符合問(wèn)卷調(diào)查廣泛性要求。2.2調(diào)查數(shù)據(jù)的分析結(jié)果仃）對(duì)校園快遞的需求情況。

4、根據(jù)對(duì)問(wèn)卷數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)我們發(fā)現(xiàn):師院各群體對(duì)快 遞物流服務(wù)需求量大，在所抽取的樣本數(shù)據(jù)中，學(xué)生群體網(wǎng)購(gòu)活動(dòng)頻繁，有超 過(guò)64%的女生每月都會(huì)網(wǎng)上購(gòu)物1-3次;一方面教職工群體由于工作原因，存在 有文件往來(lái)加之也有網(wǎng)購(gòu)需求，因此在教職工群體中超過(guò)半數(shù)月取快遞數(shù)在 1-3個(gè)以內(nèi)；另一方面師院周?chē)用褚灿休^大的快遞服務(wù)需求，而在寄快遞方面 有一定市場(chǎng)需求。因此在如今電子商務(wù)大發(fā)展時(shí)代，師院各群體的快遞物流服務(wù) 需求量十分巨大。（見(jiàn)表1）至9達(dá)快遞點(diǎn)方式及寄取所花費(fèi)時(shí)間。對(duì)于如何到達(dá)快遞接收點(diǎn)，將近一半的 受訪者選擇步行到達(dá)，意味著在路上會(huì)耗費(fèi)一些時(shí)間，只有30%的師生有條件 擁有或者外借代步工具，由于

5、唯品會(huì)、聚美優(yōu)品沒(méi)有固定接收站，因此師院師生 特別是師院女牛還需在校門(mén)口等待快遞員的到來(lái)。因此對(duì)調(diào)查樣木數(shù)據(jù)整理發(fā)現(xiàn) 由于師院快遞接收點(diǎn)冗多口分布分散，在寄取快遞的路上花6-11分鐘的師院師 生占據(jù)68%,若遇雨天或者天氣惡劣的情況，其所耗費(fèi)時(shí)間只會(huì)更多。經(jīng)統(tǒng)計(jì)僅 有25%的人在取快遞時(shí)會(huì)花費(fèi)：t5分鐘，更有甚者（例如在下課時(shí)、雙11等高 峰期）等待取快遞得花上12分鐘不止，師院中區(qū)餐廳的小麥公社的中通、西區(qū) 餐廳三樓的中通可能得半個(gè)小吋等待，取快遞吋費(fèi)吋可見(jiàn)一斑。（見(jiàn)圖1）（3）對(duì)周?chē)爝f點(diǎn)服務(wù)的看法。師院周邊快遞點(diǎn)分布較為分散，問(wèn)卷調(diào)查發(fā)現(xiàn) 52%的人對(duì)師院當(dāng)前快遞點(diǎn)分布情況不太滿意，40

6、%的受訪者直言對(duì)服務(wù)情況不 滿意，超過(guò)75%的受訪者對(duì)快遞點(diǎn)的服務(wù)和管理效率不認(rèn)同，認(rèn)為其管理效率 低導(dǎo)致寄取快遞耗費(fèi)時(shí)間，同時(shí)服務(wù)態(tài)度也未能達(dá)到應(yīng)有的標(biāo)準(zhǔn)。3南陽(yáng)師院校園快遞發(fā)展的調(diào)查結(jié)論3.1南陽(yáng)師院快遞代理點(diǎn)多而雜、分布不集中目前師院周?chē)目爝f點(diǎn)主要有如下一些:東區(qū)有屮通、郵政、圓通;五一路 陳中 區(qū)交界）有天天、中通、國(guó)通、優(yōu)速、全峰；中區(qū)有百世匯通、郵政（科技樓）、 申通順豐（小麥公社）、韻達(dá)、唯品會(huì)、聚美優(yōu)品（中區(qū)門(mén)口等待）；西區(qū)有京 東物流、中通、韻達(dá)、圓通、中通。大部分快遞點(diǎn)位置不佳，且整體上分布分散, 距離師生工作、生活地點(diǎn)較遠(yuǎn)，若遇到同吋有若干個(gè)快遞需要領(lǐng)取但不在同一家 快

7、遞公司的情況，則需要口口浪費(fèi)更多的時(shí)間。3.2快遞點(diǎn)工作人員素質(zhì)和管理水平不高 快遞行業(yè)近兒年來(lái)發(fā)展迅猛，師院周?chē)爝f代理點(diǎn)部分工作人員大都沒(méi)有接受 過(guò)專業(yè)的素質(zhì)培養(yǎng)，上崗培訓(xùn)也是匆匆進(jìn)行，無(wú)法保證從業(yè)人員具有相應(yīng)的服 務(wù)素養(yǎng)，大多只重視快遞工作速度、服務(wù)質(zhì)量重視不夠；由于管理不佳，導(dǎo)致花 費(fèi)時(shí)間過(guò)多。師院周?chē)爝f點(diǎn)大多在上午有一批快遞入點(diǎn)、下午一批，與此匹配 的快遞通知信息卻較為隨意，并不是在同一時(shí)間點(diǎn)統(tǒng)一發(fā)送，以至于會(huì)出現(xiàn)這 邊快遞尚未掃描如庫(kù)，那邊通知領(lǐng)取信息已經(jīng)發(fā)至用戶手機(jī)，乂或者邊掃描入 庫(kù)整理一邊又發(fā)送通知信息，導(dǎo)致進(jìn)度極慢，工作人員從業(yè)技能有待提高。表1每月取、寄快遞數(shù) 下載原表

8、圖1寄取快遞所費(fèi)吋間下載原圖3. 3快遞點(diǎn)主營(yíng)業(yè)務(wù)單一且運(yùn)營(yíng)成本較難控制由于人力與時(shí)間有限，導(dǎo)致師院周?chē)爝f只提供口常快遞收發(fā)服務(wù)，而較少承 接校園內(nèi)部的物流業(yè)務(wù)和其他物流增值服務(wù)，師院快遞代理點(diǎn)收入和工作量均 十分有限，另一方面快遞代理點(diǎn)本身所處的地理方位也會(huì)產(chǎn)生較高的人力成本 和管理成木，一些規(guī)模不大的快遞公司例如全峰快遞，由于其市場(chǎng)份額有限且 主營(yíng)業(yè)務(wù)單一使得其根本沒(méi)有能力與四通一達(dá)相抗衡，生存問(wèn)題始終存在。4南陽(yáng)師院校園快遞發(fā)展的對(duì)策建議4. 1成立快遞優(yōu)化綜合試點(diǎn)目前師院跨越三區(qū)，各快遞點(diǎn)卻相對(duì)分散。對(duì)于用戶來(lái)說(shuō)，有時(shí)若干個(gè)快遞服務(wù) 需要到不同的代理點(diǎn)處理，在到達(dá)、領(lǐng)取、寄送快遞吋會(huì)

9、花費(fèi)過(guò)多的吋間;對(duì)于 快遞公司來(lái)說(shuō)，快遞受理點(diǎn)過(guò)多，不便于管理，造成較高的運(yùn)營(yíng)成本。所以有必 要對(duì)快遞資源進(jìn)行整合，成立師院快遞超市，將相關(guān)快遞點(diǎn)均整合進(jìn)來(lái)，一方 面利于消費(fèi)者，不用過(guò)多的跑多個(gè)快遞單；同時(shí)也利于快遞公司，避免同行間惡 性競(jìng)爭(zhēng)。4. 2成立快遞超市管理團(tuán)隊(duì)，多層次分類管理快遞業(yè)務(wù)進(jìn)行資源整合后成立快遞超市管理團(tuán)隊(duì)，招聘快遞專業(yè)從業(yè)人員和學(xué)生充實(shí)團(tuán) 隊(duì)，如此既有專業(yè)人員的指導(dǎo)，也能促進(jìn)學(xué)生創(chuàng)業(yè)和助學(xué)兼職。各工作小組獨(dú)立 活動(dòng)，受管理團(tuán)隊(duì)統(tǒng)轄，自行處理快遞到校后快遞收發(fā)、分揀、通知等準(zhǔn)備工作, 在領(lǐng)取快遞之前的一系列準(zhǔn)備工作均釆用最先進(jìn)的分揀、掃描系統(tǒng)，理清快遞類 型，先根據(jù)快遞上

10、地址進(jìn)行粗分類，然后按照貨物大小等其他標(biāo)準(zhǔn)分專柜和自 動(dòng)取貨機(jī)兩種。43豐富快遞增值服務(wù)，設(shè)置增值服務(wù)團(tuán)隊(duì)成立增值服務(wù)團(tuán)隊(duì)，這里可以招聘大量兼職學(xué)牛，提供上門(mén)服務(wù)等增值服務(wù)。改 變傳統(tǒng)的快遞通知方式，運(yùn)用最先進(jìn)、最接地氣方式，快遞超市按照不同的地區(qū), 申請(qǐng)微信公眾號(hào)，盡量推廣至全體師生和周?chē)用瘢缓髮⒎謪^(qū)快遞服務(wù)理念 向所有用戶普及，在微信公眾號(hào)上推銷增值服務(wù)項(xiàng)目。在各區(qū)微信公眾號(hào)下將增 值服務(wù)團(tuán)隊(duì)成員微信號(hào)展示，由用戶選擇自己看中的所在區(qū)、所在公寓、所在樓 層的服務(wù)人員，實(shí)行快遞服務(wù)一對(duì)一，也便于提高增值服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度與 水平;另設(shè)評(píng)價(jià)機(jī)制，如有對(duì)樓層快遞服務(wù)人員的舉報(bào)，累計(jì)三次者，管理團(tuán)隊(duì) 需更換樓層快遞服務(wù)人員。參考文獻(xiàn)1 常青平校園快遞存在問(wèn)題及新模式探討j現(xiàn)代物流，2014仃1)2 傅曉鋒.淺議校園物