天業(yè)-案例分析法工具(1)

1、1 北京八九點(diǎn)管理咨詢(xún)有限公司北京八九點(diǎn)管理咨詢(xún)有限公司 改善案例分析法改善案例分析法工具說(shuō)明工具說(shuō)明 李鳴俊李鳴俊2 2 目 錄第一部分第一部分 工具介紹工具介紹第二部分第二部分 案例分析步驟案例分析步驟3 3 Transition Page過(guò)渡頁(yè) 八九點(diǎn)管理培訓(xùn)研究網(wǎng) 魚(yú)骨刺圖 5W法 5W2H法第一部分第一部分 工具介紹工具介紹4 4 分析工具NO.1一、魚(yú)骨刺圖：進(jìn)行因果分析時(shí)經(jīng)常采用的一種方法，其特點(diǎn)是簡(jiǎn)捷實(shí)用，比較直觀。主要用于羅列出影響問(wèn)題的要素。問(wèn)題是什么人物環(huán)管文1、管理知識(shí)技能性格體質(zhì)質(zhì)量維修維護(hù)保養(yǎng)清潔度企業(yè)文化地區(qū)文化等等等等制度流程管理作風(fēng)等等等等風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)天氣現(xiàn)場(chǎng)人員布

2、局等等5 5 分析工具NO.1問(wèn)題是什么人機(jī)料（備件）法環(huán)2、生產(chǎn)知識(shí)技能性格體質(zhì)質(zhì)量維修維護(hù)部件等等等等天氣現(xiàn)場(chǎng)人員布局季節(jié)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)工藝流程路線等等檢查順序采購(gòu)質(zhì)量保管儲(chǔ)存等等等等6 6 分析工具NO.1二、5W分析法：即5個(gè)why分析法，就是對(duì)于某個(gè)問(wèn)題連續(xù)問(wèn)5個(gè)why，從而找出產(chǎn)生這個(gè)問(wèn)題的最根本原因。主要用于查找最根本原因。問(wèn)題問(wèn)題為什么為什么為什么為什么為什么為什么為什么為什么7 7 分析工具NO.1三、5W2H分析法：主要用于制定措施和措施的執(zhí)行方案序號(hào)序號(hào)名稱(chēng)名稱(chēng)內(nèi)容內(nèi)容1why為什么？為什么要這么做？理由何在？原因是什么？2what是什么？目的是什么？做什么工作？3who誰(shuí)？由誰(shuí)

3、來(lái)承擔(dān)？誰(shuí)來(lái)完成？誰(shuí)負(fù)責(zé)？4when何時(shí)？什么時(shí)間完成？什么時(shí)機(jī)最適宜？5where何處？在哪里做？從哪里入手？6how怎么做？如何提高效率？如何實(shí)施？方法怎樣？7how much多少？做到什么程度？數(shù)量如何？質(zhì)量水平如何？費(fèi)用產(chǎn)出如何？8 8 Transition Page過(guò)渡頁(yè) 八九點(diǎn)管理培訓(xùn)研究網(wǎng)第二部分第二部分 案例分析步驟案例分析步驟 分析步驟 案例說(shuō)明9 9 步驟NO.21描述清楚問(wèn)題描述清楚問(wèn)題23針對(duì)原因要素進(jìn)行針對(duì)原因要素進(jìn)行5w分析法分析，盡可能找出該要素最根本的原因分析法分析，盡可能找出該要素最根本的原因4對(duì)原因用表格進(jìn)行排列，然后大家群策群力討論改善措施，由班長(zhǎng)或有對(duì)原

4、因用表格進(jìn)行排列，然后大家群策群力討論改善措施，由班長(zhǎng)或有經(jīng)驗(yàn)的員工對(duì)可用的改善措施進(jìn)行優(yōu)先級(jí)排列經(jīng)驗(yàn)的員工對(duì)可用的改善措施進(jìn)行優(yōu)先級(jí)排列5用用5w2h法制定改善方案并執(zhí)行，執(zhí)行后再進(jìn)行效果確認(rèn)法制定改善方案并執(zhí)行，執(zhí)行后再進(jìn)行效果確認(rèn)針對(duì)問(wèn)題用魚(yú)骨刺圖羅列原因要素針對(duì)問(wèn)題用魚(yú)骨刺圖羅列原因要素10 10 案例NO.2一、陳述案例11 11 案例NO.2二、要素法分析原因12 12 案例NO.2二、要素法分析原因13 13 案例NO.2二、要素法分析原因14 14 案例NO.2到第五個(gè)到第五個(gè)“為什么為什么”就已經(jīng)把根本原因找到了，因此就不用再繼續(xù)尋找原因！就已經(jīng)把根本原因找到了，因此就不用再繼續(xù)尋找原因！二、要素法分析原因：圖例15 15 案例NO.2三、核心原因陳述16 16 案例NO.2四、制定對(duì)策17 17 Transition Pa