管理制度[1]2

1、專賣店的管理體制專賣店的管理體制一、到崗一、到崗 在規(guī)定上班時間前20分鐘到崗，由店長負責考勤，更換工作服，整理個人儀表，化淡妝上崗。二、晨會二、晨會 導購員的日常工作流程規(guī)范：每天營業(yè)前由店長組織15-20分鐘晨會。晨會內容包括：1、檢查店員儀容儀表、日工作總結（業(yè)績總結分析/貨品情況總結分析/客流情況分析/店員工作狀態(tài)總結/紀律/樹立榜樣典型） 。2、當日工作安排（下達業(yè)績指標） 。3、調整店員心態(tài)，鼓舞店員士氣。4、傳達關于店內及行業(yè)內的新資訊。三、營業(yè)前準備三、營業(yè)前準備1、衛(wèi)生清潔工作2、貨品清點3、商品陳列及整理4、收銀準備四、營業(yè)中四、營業(yè)中1、迎賓（迎賓語、表情、動作）2、留意

2、顧客購物信號并主動提供幫助。3、專業(yè)的商品解說、推介服務。4、試穿服務5、顧客購買服務（同時附加推銷）6、顧客休息服務（畫冊、情感交流）7、退貨服務8、售后服務（包裝、保養(yǎng)說明、售后服務說明）9、咨詢服務10、送別服務五、日結帳表五、日結帳表1、填寫日銷售報表2、填寫日商品進銷存記帳3、填寫顧客信息反饋表4、填寫補貨單、準備次日補貨目錄5、填寫顧客訂單6、填寫顧客擋案、記錄消費積累六、關店前六、關店前1、商品數量盤點2、衛(wèi)生工作3、安全檢查4、店內設施檢查5、消防、水、電設施辦公室規(guī)章制度辦公室規(guī)章制度 為了進一步加強辦公室的管理，確保各項工作的順利展開，營造一個良好的辦公室環(huán)境，特制定本制度

3、： 基本制度基本制度 1、進入辦公室必須著裝整潔。 2、在辦公室自覺講普通話，禁止喧嘩、說笑、打鬧，說粗話、臟話。 3、愛護辦公室的各項設施，隨時保持辦公室干凈、整潔、營造一個良好的工作環(huán)境。 4、不得利用辦公室會客、聚會、不得在辦公室吃飯，更不允許吸煙。 5、各部門務必及時、認真遞交下個月的工作計劃和上一月的工作總結。 6、辦公室工作由辦公室人員全面負責，其他部門予以配合。 7、不準私自動用辦公室物品，如需應向辦公室登記并做好領取記錄。 會議制度會議制度1、參會時，不遲到、不早退；有病、有事的確不能出席會議者應先請假，同意后方有效。 2、參會時，務必做好會議記錄，以便及時安排和布置工作。 3

4、、每次例會后，各部和組長須交書面報告和工作計劃。 4、各項會議制度應充分堅持民主、認真、廣泛聽取每位成員的意見。 一、寶貝計劃員工在店內上班時間表一、寶貝計劃員工在店內上班時間表1、早上夏季上班時間8點，冬季時間8點30分，中午吃飯輪班時間50分鐘，晚上下班時間夏季18點，冬季17點。店內正式人員每月有2天休息時間，休息日需向直接負責人提前申請，節(jié)假日和周末不能申請，如超出規(guī)定按每天100元罰款，累計二次辭退。2、晉級、工資和考核標準晉級、工資和考核標準1、店內導購員工每月必須所售區(qū)域當月任務，每兩個月為考核期，完成兩個月銷售任務員工晉級，不完成則降級或辭退，晉級標準如下： 三級導購員 銷售任

5、務 4.5萬3.5 二級導購員 銷售任務 3.5萬3 一級導購員 銷售任務 3萬2.5 正式導購員 銷售任務 2萬1.5 見習導購員 銷售任務 1.5萬12、導購員工資按晉級標準底薪+超出銷售提成，超出銷售部分按不同比例提取，晉級工資如下： 三級導購員 1800+3.5% 二級導購員 1600+3% 一級導購員 1400+2.5% 正式導購員 1200+2% 見習導購員 1000+1.5%3、導購小組組長工資標準底薪+管理津貼+小組銷售量提成，晉級標準按小組當月銷售任務考核，完成小組任務60%為合格，不合格則降級或辭退，提取小組銷售量比例如下：完成當月銷售量70%完成當月銷售量80%完成當月銷

6、售量90%完成當月銷售量100%0.2%0.3%0.4%0.5% 工資如下： 正式組長 1100+100+銷售量提成 見習組長 1000+100+銷售量提成4、店長按照當月整體銷售情況進行考核工資標準底薪+管理津貼+整體銷售量提成，晉級標準按當月整體銷售量進行考核，完成當月銷售量的60%為合格，不合格則降級或辭退，提取整體銷售量比例如下：完成當月銷售量70%完成當月銷售量80%完成當月銷售量90%完成當月銷售量100%0.1%0.2%0.3%0.4%工資如下： 正式店長 1200+150+當月整體銷售量提成 見習店長 1000+150+當月整體銷售量提成三、工作服三、工作服1、員工必須在工作時

7、間穿工作服，如發(fā)現(xiàn)未穿工作服者，部門主管必須令其穿上，耽誤時間按曠工處理。2、員工不得按其個人意愿隨意修改工作服，如有損壞及時上報部門主管負責人。3、遺失工作服的員工，應及時上報，并由店長申請領取，同時按照店內規(guī)定賠償。4、員工辭職或辭退時，應將工作服及店內其他物品上交部門主管核查，并填寫交接申請表。4、貨品和衛(wèi)生貨品和衛(wèi)生1、檢查工作區(qū)是否干凈整齊，貨架上的物品是否干凈、排列整齊，安全并核查每件商品價格。2、查看缺貨登記表，保證備貨充足，特別是熱銷商品、海報商品、促銷區(qū)商品及顧客要求特殊訂購的商品。5、禁止禁止1、 嚴禁未經許可將店內的物品貨品或設備帶出店外，包括贈品。2、 嚴禁在店內贈券、

8、禮品時徇私舞弊，損害本店利益，嚴禁偽造或以欺騙的形式使用會員卡。3、 偷竊或盜用公司或同事財物。4、 嚴禁接收供應商任何形式的傭金、禮物。5、 嚴禁破壞工作場所或不按操作規(guī)定使用店內設備6、 嚴禁因私人用途攜帶、消耗店內的商品、設備、工具。7、 嚴禁未經店內負責人許可修改銷售商品的價格。8、 泄露店內機密，尤其是采購條件及供應商情況。9、 違反店內商業(yè)行為準則，或有圖利他人情節(jié)，并導致本店利益損失。10、 嚴禁不尊重店內員工、顧客及所有與寶貝計劃有關的人員，且與顧客發(fā)生爭吵的的行為。11、 嚴禁在工作時間內，看報紙、雜志或書籍，吃零食，打瞌睡，玩手機或在店內接聽手機。上班時間電話應調至振動或靜

9、音狀態(tài)。12、 嚴禁未經許可擅自離開工作崗位。13、 嚴禁探聽、傳說、討論他人工資。14、 嚴禁在店內吸煙、工作時間酗酒或醉酒延誤工作15、員工作息時間嚴格按店內規(guī)定為準，不遲到早退。16、 曠工連續(xù)三天（試用期內，曠工累計一天整） ，或年內累計滿五天。17、 觸犯國家刑律，被公安機害拘留或逮捕。18、員工辭職需提前一個月向店長遞交辭職報告，待批準后一個月才得離開，否則不予發(fā)放工作期間剩余工資。19、盤點工作不認真，連續(xù) 3 個月都出錯者。20、在工作期間經常不使用文明用語者。違反以上規(guī)定員工處罰當天全部工資，累計三次扣除當月全部工資，連帶當組組長和違反以上規(guī)定員工處罰當天全部工資，累計三次扣

10、除當月全部工資，連帶當組組長和店長一并處罰。店長一并處罰。寶貝計劃盤點制度寶貝計劃盤點制度第一條第一條 目的目的為求庫存準確性，盤點差異處理有所遵循，并加強管理人員的責任，以達到庫存管理的目的，特制定本制度。第二條第二條 盤點范圍盤點范圍 系指店內所有的商品或某一類商品。第三條第三條 盤點方式盤點方式 月末盤點，每月末所有存貨實施全面清點一次。品類盤點，不定期的對個別品類進行盤點（主要是食品）第四條第四條 人員的指派與職責人員的指派與職責(一)總盤人：由店長擔任，負責盤點工作的總指揮，督導盤點工作的進行及異常事項的裁決。(二)初盤人：由總盤人安排各組組長。(三)復盤人：由總盤人安排各組交叉第五

11、條第五條 盤點前準備事項盤點前準備事項 1、盤點前三天由總盤人安排店員抄盤點表（每個產品都應有對應的編碼或條形碼） 。 2、盤點前一天注意不要再大規(guī)模的要貨，且要把店內的存貨整齊、集中、分類堆置。 3、總盤人要在盤點當天把所有的調撥單、驗收入庫單等單據帶回庫房。 4、調運室必須把所有的驗收入庫單、采購退貨單、贈送入庫單、店內調撥單、調價單、銷售單、銷售退貨單等單據審核。 5、當天營業(yè)結束后，當天的財務人員必須把數據傳回庫管，然后電腦操作人員做綜合數據日結。最后鎖庫生存盤點批次。第六條第六條 盤點過程盤點過程 1、采用交叉盤點的方式。即自己抄的盤點表自己先進行初盤，同時把商品按盤點表的順序整理好

12、（為后面的復盤人節(jié)約時間） 。 2、初盤結束后由總盤人安排人員進行復盤，復盤人員安排的原則：重點區(qū)域重點人員，實行責任制。 3、店內庫房盤點采取統(tǒng)一盤點（一人抄數據、一人點數、一人監(jiān)督、其它人整理貨物） 。第七條第七條 注意事項注意事項1、所有參加盤點工作的盤點人員，對于本身的工作職責及應行準備事項，必須深入了解。2、盤點人員盤點當日一律停止休假，并須依時間提早到達指定的工作地點接受工作安排。 3、所有盤點都以靜態(tài)盤點為原則，因此盤點開始后應停止貨物的進出及移動。 4、所有盤點數據必須以實際清點、所有的產品都以最小單位盤點，不知道不清楚的地方要及時問清楚，不得以猜想數據、偽造數據記錄之。 5、

13、盤點結束由復盤人向總盤人報告，經核準后始得離開崗位。第八條第八條 盤點工作懲罰盤點工作懲罰 1、初盤人盤點結束簽字后，馬上把盤點表交給總盤人，這時所有的初盤數據不能再更改。如果發(fā)現(xiàn)更改者，罰總盤人 500 元每次。 （此罰款不局限在當天，如果事后調查到加倍罰） 。 2、復盤時，復盤者發(fā)現(xiàn)有錯誤的地方要用紅筆在復盤欄里標明，這時不能讓初盤者修改初盤數據，如果發(fā)現(xiàn)者復盤者讓初盤者修改數據，罰復盤者 200 元每次（此罰款不局限在當天，如果事后調查到加倍罰） 。 3、復盤結束后，復盤人在盤點表上簽字，同時把盤點表交給總盤人，由總盤人查看盤點表對有錯誤的地方進行最終確認，如果復盤者的數據正確就在復盤欄

14、后簽字，如果初盤人的數據正確就在初盤人的數據后簽字。 4、初盤人錯一處罰款 50 元每處，復盤人錯一處罰款 100 元每處。 5、如果初盤人和復盤人都沒盤正確的，初盤人每處罰款 100 元，復盤人每處罰款300 元（這在后臺錄數據的時能發(fā)現(xiàn)） 。寶貝計劃會議制度為進一步規(guī)范會議管理，做好上情下達和下情上報工作，實現(xiàn)店內信息資源在各部門之間快速有效傳遞，確保會議內容及議定的事項得到有效落實，以便有效地提升整體營運水平，特制訂本制度。一、公司會議1、銷售例會時間：每周日下午 2：30 召開，每周一次主持：店長記錄：小組組長輪換參加人：各小組組長內容：匯報本周銷售情況；檢查上周布置工作進度和完成情況

15、；布置下周生產計劃與任務；查找未完成工作原因。 2、總經理辦公會議時間：半個月主持：總經理記錄：辦公室參加人：總經理、店長、小組組長、財務部負責人、供應部負責人。內容：各部門報告本部門近期工作情況；對照上次會議安排，逐條逐項檢查落實完成情況；安排和部署下一時期整體工作；需要公司協(xié)調解決的問題。二、部門會議各部門每周須定期召開由部門負責人主持召開的專題會議，每周一次，傳達公司會議精神；講評部門工作要點；落實各項管理措施；幫助下屬解決工作中遇到的困難和問題，并對下一步工作進行指引。三、會議要求1、做好會議記錄。公司會議要做到專人記錄和管理，會議記錄人負責會議議定事項的督辦和催辦，并將督辦和催辦情況

16、報告會議主持人。必要時應按照會議主持人的要求形成會議紀要，以使大家共同遵照執(zhí)行。每月底辦公室檢查會議記錄及落實情況，并作為考核當事人工作的依據。部門專題會議也要指定人員做好會議記錄，用以備忘。2、講求會議質量。各類會議主持人會前應與參會人員充分溝通，做到心中有數。對會議要解決的事項提出解決的原則與方法，并對此負責。各類會議力求精干高效用數據說話，部署的工作做沒做、做到什么程度、沒做或沒做完的原因等等都要有明確具體可量化的答復，防止和杜絕空洞無物或泛泛而談。3、力求會議實效。會議議定的事項、布置的工作任務、提出的辦法措施，與會負責人要按要求落實，層層進行傳達貫徹，務必使直接執(zhí)行人明確是什么為什么

17、、怎么做，對經常性工作要用制度方式確定下來，力求使每次會議有具體的成果。4、嚴肅會議紀律。會議管理是保證會議質量的一項措施，與會人員應妥善安排，認真準備，準時參會。會議具體時間、地點由會議主持人決定、會議記錄人會前通知。公司決策層領導主持的會議，辦公室負責通知。與會人員一般不得缺席或指定他人代表，確因個人緊急事務需要請假的，須向會議主持人請假，同時指定專人代為履行職責。 寶貝計劃孕嬰兒童用品購物中心 為樹立品牌及專賣店形象，為顧客提供良好的購物環(huán)境，專賣店員工必須遵守下列店務規(guī)定：1、專賣店工作人員未經店長的許可，不得遲到、早退、缺席、擅離崗位及私自調假，特殊情況必須經店長批準。上下班必須簽到，不得叫人代簽。2、每月排班表，應于每月 1 日前由店長排起，未經店長允許，不得擅自更改。3、穿著工裝時，不能在店內和公共場所有不良言行，以免影響專賣店聲譽。4、員工用餐時間為 40 分鐘，店長應合理安排員工用餐時間，必須輪流進餐，不得在店堂內用餐，餐后及時補妝并清理現(xiàn)場。5、工作時間必須穿著專賣店指定服裝及佩戴工牌于左胸前，并應有專業(yè)儀態(tài)。6、不論在任何情境下，應面帶親切笑容，不得與顧客爭吵，不得任意評論顧客的言行舉止等。7