人員配置標(biāo)準(zhǔn)

1、2017年綠城物業(yè)服務(wù)集團在管項目人員配置標(biāo)準(zhǔn)、項目經(jīng)理助理級以上的人員配置標(biāo)準(zhǔn)1、公寓類（高層，多層，酒店式公寓）物業(yè)服務(wù)中心配置標(biāo)準(zhǔn)（1）建筑面積在15萬川以內(nèi)且年可收物業(yè)費收入在 360萬元以內(nèi)的物業(yè)服務(wù)中心, 職級編制如下：序 號崗位名 稱人數(shù)（名）備注1經(jīng)理兼該崗位配兼職經(jīng)理1名，兼職項目總面積不可超過15 萬卅或15萬卅以內(nèi)的項目不超過2個。2副經(jīng)理1副經(jīng)理或經(jīng)理助理只配1名。若項目配置主持副經(jīng)理的， 可不設(shè)經(jīng)理（兼）崗位，但主持工作副經(jīng)理不可兼其他 項目。3經(jīng)理助理（2）建筑面積15 30萬卅或年可收物業(yè)費收入在 360900萬元的物業(yè)服務(wù)中心，職級編制如下:序 號崗位名 稱人數(shù)

2、（名）備注1經(jīng)理12副經(jīng)理13經(jīng)理助理1建筑面積在10萬卅以上的，每增加10萬卅可增配經(jīng)理 助理1名。（3）建筑面積30萬川以上或年可收入在900萬元以上或平均物業(yè)管理費在 3.8元/月.川以上的物 業(yè)服務(wù)中心，職級編制如下：序 號崗位名稱人數(shù) （名）備注1高級項目經(jīng)理或經(jīng)理1高級項目經(jīng)理監(jiān)管的項目面積在 30萬卅以內(nèi)的項目 原則上不超過3個。2經(jīng)理或副經(jīng)理13經(jīng)理助理2建筑面積在30萬川以上的，每增加5萬川可增配副 經(jīng)理或經(jīng)理助理1名；每增加10萬卅可曾配經(jīng)理1 名。2、別墅類物業(yè)服務(wù)中心配置標(biāo)準(zhǔn)(1) 建筑面積在15萬川以內(nèi)且年可收物業(yè)費收入在 650萬元以內(nèi)的物業(yè)服務(wù)中心，職級編制如下:

3、1經(jīng)理兼該崗位配兼職經(jīng)理1名，兼職項目總面積不可超過 15萬卅或15萬卅以內(nèi)的項目不超過2個。2副經(jīng)理1副經(jīng)理或經(jīng)理助理只配1名。若項目配置主持副經(jīng) 理的，可不設(shè)經(jīng)理(兼)崗位，但主持工作副經(jīng)理 不可兼其他項目。3經(jīng)理助理(2) 建筑面積15萬卅以上或年可收物業(yè)費收入在 650萬元以上的物業(yè)服務(wù)中心，職級編制如下:序 號崗位名稱人數(shù)(名)備注1經(jīng)理1可有咼級項目經(jīng)理兼任2副經(jīng)理1建筑面積在15萬川以上的，每增加5萬川可增配 副經(jīng)理或經(jīng)理助理1名。3經(jīng)理助理13、非住宅類物業(yè)服務(wù)中心配置標(biāo)準(zhǔn)(1) 建筑面積在6萬川以內(nèi)且年可收物業(yè)費收入在 300800萬元以內(nèi)的物業(yè)服務(wù)中心，職級編制 如下：序

4、號崗位名稱人數(shù)(名)備注1經(jīng)理兼該崗位配兼職經(jīng)理1名，兼職項目總面積 不可超過6萬卅或6萬卅以內(nèi)的項目不超 過2個。2副經(jīng)理1副經(jīng)理或經(jīng)理助理只配1名。若項目配置 主持副經(jīng)理的，可不設(shè)經(jīng)理(兼)崗位， 但主持工作副經(jīng)理不可兼其他項目。3經(jīng)理助理(2)建筑面積615萬川以上或年可收物業(yè)費收入在 300 800萬元的物業(yè)服務(wù)中心，職級編制如下:序 號崗位名稱人數(shù)(名)備注1經(jīng)理或副經(jīng)理1配經(jīng)理或主持工作副經(jīng)理1名，主持工作 副經(jīng)理不可兼職其他項目。2經(jīng)理助理1(3)建筑面積15萬卅以上或年可收入在800萬元以上的物業(yè)服務(wù)中心，職級編制如下:序 號崗位名稱人數(shù) (名)備注1高級項目經(jīng)理或經(jīng)理1高級項

5、目經(jīng)理監(jiān)管的項目面積在15萬卅以內(nèi)的項目 原則上不超過3個。2經(jīng)理或副經(jīng) 理13經(jīng)理助理2建筑面積在15萬川以上的，每增加5萬川可增配副 經(jīng)理或經(jīng)理助理1名；每增加10萬卅可曾配經(jīng)理1r i 0«-iT £二、綜合類人員配置標(biāo)準(zhǔn)日J(rèn)I占畫1、二級綜管:(1)住宅項目：1200戶以上配置專職1名；V 1200戶配置標(biāo)準(zhǔn)見前臺客服項(2)非住宅項目：> 10萬卅的配置專職1名。V 10萬卅配置標(biāo)準(zhǔn)見前臺客服項2、二級財務(wù):(1)住宅項目：1200戶以上配置專職1名；V 1200戶配置標(biāo)準(zhǔn)見前臺客服項(2)非住宅項目：匸工10萬卅的配置專職1名。v 10萬卅配置標(biāo)準(zhǔn)見前臺客

6、服項(如果600戶住宅，5萬方非住宅，如何計算?600/1200 戶 +5/10 萬方園區(qū)專員：30萬卅的住宅項目配置專職1名，30萬卅兼職品質(zhì)專員:(1) 1200戶以上住宅項目配置專職1名；(2) 10萬卅的非住宅項目配置專職1名；(3) 不滿足上述條件，不得設(shè)專職人員，可由副經(jīng)理、經(jīng)理助理、客服主管等兼任。、管家族群人員配置標(biāo)準(zhǔn)1、客服主管：客服類人員4人以上設(shè)主管(助理管家)一名，一個項目只設(shè)一名主管(助理管家) (8人以下客服部成員的客服主管需兼其他工作事項)。2、前臺客服:(1) 非住宅：a、非住宅有合同約定按合同約定配置；b、 如服務(wù)中心客服熱線并入呼叫中心后取消前臺客服呼叫崗(

7、合同明確約定除外)。(2) 別墅與普通住宅：a、戶數(shù)w 800戶的前臺需兼任二級綜管、二級財務(wù)；b、800戶w戶數(shù)v 1200戶的配置專職1人，另由二級財務(wù)、二級綜管輔助；c、戶數(shù)1200專職2人，且每增加600戶增加1人；d、 如服務(wù)中心客服熱線并入呼叫中心后取消前臺客服呼叫崗(合同明確約定除外)。3、管家(住宅類)：(1) 物業(yè)費3.50元/平方米月，且平均建筑面積100 m2/戶的，配置標(biāo)準(zhǔn)為150戶/人(2) 物業(yè)費3.50元/平方米月，且平均建筑面積100 m/戶的，配置標(biāo)準(zhǔn)為200戶/人。按照物業(yè)服務(wù)合同的約定提供管家服務(wù)的4、管理員:(1) 普通住宅(高層、多層)及酒店式公寓配置

8、標(biāo)準(zhǔn)為 300戶/人;(2) 非住宅(無居住功能)配置標(biāo)準(zhǔn)為100戶/人 5、服務(wù)員：按合同約定服務(wù)內(nèi)容做相應(yīng)的配置。無合同約定，就不設(shè)置服務(wù)員四、工程技術(shù)類人員配置標(biāo)準(zhǔn)1、負(fù)責(zé)人：1人/項目2、日常維修：(1) 普通住宅(高層、多層)400戶/人。精裝修項目配置人數(shù)在毛坯基礎(chǔ)上增加 50% (若因精 裝修而產(chǎn)生差異請列原因在"差異說明"中)。(2) 別墅(別墅、排屋)250戶/人。精裝修項目配置人數(shù)在毛坯基礎(chǔ)上增加不低于50% (若因 精裝修而產(chǎn)生差異請列原因在"差異說明"中)。(3) 酒店式公寓500戶/人。精裝修項目配置人數(shù)在毛坯基礎(chǔ)上增加50%

9、(若因精裝修而產(chǎn)生差 異請列原因在"差異說明"中)。(4) 非住宅按建筑面積確定：8萬卅以下，2萬卅/人；超過8萬卅部分，每4萬卅增加1人。按 Round方式計算，若為非住宅項目，則至少 1人3、公共設(shè)備設(shè)施維保：(1) 住宅建筑面積w 30萬方，10萬M2/人，不足10萬M2的按10萬M2計算同上；(2) 住宅建筑面積30萬方，每超過15萬方增加1人同上；(3) 非住宅4萬M2/人，不足4萬 血的按4萬隴計算，12萬皿以上，每超過8萬M2增加1人同 上;4、專業(yè)設(shè)備設(shè)施維保：項目必須配置電梯管理員1人，消防與安防管理員1人，非住宅類18萬卅(住宅30萬卅)需 設(shè)專職各一人

10、，共兩人，但至多配2人，其他可兼任，但需經(jīng)分子公司工程技術(shù)部任職資格鑒定批 準(zhǔn)后報備。5、專業(yè)崗:(1)高配：3人/房；(2) 暖通：1人/房/班;(3) 需獨立監(jiān)管的BA 1人/房/班;6內(nèi)勤倉管：(1) 住宅類項目20萬M2及以上時，每20萬M2配1人；(2) 非住宅類項目5萬M2及以上的可配一名。不做入系統(tǒng)中，即此稿在不配置人員7、精裝修返修管理：(1)質(zhì)保期內(nèi)無售后服務(wù)隊，且建筑面積大于10萬卅，需配置專職鑒定員1人，以此類推按Round 方式計算。五、保安及消監(jiān)控人員配置標(biāo)準(zhǔn)1、隊長：20名配置隊長1人，一個項目只配置隊長1人；隊長與副隊長不同時存在2、副隊長： 20名保安人數(shù)大于等

11、于10名設(shè)職副隊長隊長1人。10人不設(shè)專職隊長，隊長由項目經(jīng)理助理或以上職級人員兼。3、班長：1班/1人。4、保安員：(1) 人/車單行出入口： 1崗/1班/1人，關(guān)閉時間調(diào)整后崗位和人員做相應(yīng)的調(diào)整。(2) 人車并行出入口： 1崗/1班/1人，關(guān)閉時間調(diào)整后崗位和人員做相應(yīng)的調(diào)整。(3) 單行人崗或車崗：1崗/1班/1人，關(guān)閉時間調(diào)整后崗位和人員做相應(yīng)的調(diào)整。(4) 路面停車指揮崗：a、時間12:00 24:00,車位150個由園區(qū)巡邏崗兼職；150個W車位W 250個可配專職一人。每增加150個增加1崗，以此類推(5) 地下車庫車輛停放指揮崗：a、非住宅類項目：車位150個由園區(qū)巡邏崗兼職

12、；150個w車位w 250個可配專職一人；每增加 250個增加1崗，以此類推。b、住宅類項目如服務(wù)合同無要求的一律不配專職。園區(qū)巡邏崗：a、 住宅類：按建筑面積7萬卅，1班/人；如巡邏人員與出入口崗人員達(dá)不到 1:1時則白班時應(yīng) 配足1:1 ;夜班巡邏人員應(yīng)w出入口崗人員。b、 非住宅：按建筑面積5萬卅/班/人的標(biāo)準(zhǔn)配置；如巡邏人員與出入口崗人員達(dá)不到1:1時則 白班時應(yīng)配足1:1 ;夜班巡邏人員應(yīng)w出入口崗人員。(7)商業(yè)車場收費：一出入口 /1班/1人。5、消監(jiān)控員：1崗/1班/1人(如當(dāng)?shù)赜袕娭菩哉甙串?dāng)?shù)卣邎?zhí)行)。六、保潔類人員配置標(biāo)準(zhǔn)1、 主管：15名保潔員配置專職1人，15-20

13、名不再另配專職班長，20名的每增長10名保潔員 配置專職班長1人。2、班長：8-15名配置專職1人，8名以下配兼職班長。3、樓宇崗：(1) 普通住宅精裝修樓道/單元：a、每層收集垃圾、配置為40層/人/天；b、每層不收集垃圾、配置45層/人/天；(2) 普通住宅毛坯樓道/單元、配置50層/人/天；(3) 酒店式公寓或非住宅正負(fù)零以上：0.5萬方/人/天(含每層衛(wèi)生間)。(4) 酒店式公寓或非住宅正負(fù)零以上：1萬方/人/天(不含衛(wèi)生間)。4、外圍崗：(1) 日常保潔：1.2萬卅/人/天(不含綠化面積)。(2) 高壓水槍沖洗石材或磚鋪路面：0.25萬川/人/天。(3) 外圍水池清洗由主管或班長組織人員清理（4）建筑面積30萬川且人車不分流的住宅小區(qū)，2017年底前完成掃地機外圍保潔。（5）掃地機車清掃：4萬卅/車/人/天（平均值）。5、地下車庫崗：（1）環(huán)氧樹脂地坪1.2萬川/人/天。（2）金剛砂地坪或水泥地坪1.8萬川/人/天。（3）2017年底前完成掃地機清掃。6會所崗：會所建筑面積5000 m2 /人/天，7、保潔技工：（1） 住宅類：無玻璃幕墻外立面（大堂），無石材地面大堂（不含瓷磚地面），無地毯清洗，無不 銹鋼保養(yǎng)，無水池清理，不配技工， 有其一的按20萬m /人配置（四舍五入取整）。（2） 非住宅類：無玻璃幕墻外立面（大堂），無石材地面大堂（不含瓷磚地面），無地毯清洗，