銀行上半年工作總結及下半年工作計劃

1、銀行上半年工作總結及下半年工作計劃今年上半年，我支行在總行的正確領導下，以總行的行長責任目標考核辦法為指針，團結一心，群策群力，實現了管理水平的提高和各項業(yè)務的穩(wěn)步發(fā)展?，F將我行上半年工作簡要總結如下：一、存貸規(guī)模穩(wěn)步增長，儲蓄存款長勢喜人。截止今年 6月30日，全行存款時點數19.68億元，時期數20.80億元，其中對公一般性存款時期數17.74億元，較年初增長5.18億元，全行儲蓄存款時期數4.82億元，較年初增長0.66億元，同業(yè)存款時期數3億元。至6月30日，各類貸款余額82746萬元，較年初增長23257萬元，其中公司類貸款余額41620萬元，較年初增長10987萬元；銀票余額171

2、96萬元，較年初減少12057萬元，今年以來累計發(fā)放貸款20333萬元，其中中小企業(yè)貸款累計發(fā)放20333萬元，占比50.82，新增中小授信13戶，新增授信額度1987萬元，個貸總余額為41126萬元，較年初增加12270萬元，不良貸款為67萬元，較年初減少了4萬元，不良率為0.08%。二、房貸投放有力推進，不良余額有效控制截止今年6月末，我行房貸余額36036萬元，較年初凈增7370萬元，不良貸款67萬元，不良率為0.19%。在36036萬元房貸余額中，一手房按揭14428萬元，較年初凈增2314萬元。現房抵押貸款余額16426萬元，較年初增加3725萬元。二手房按揭貸款3354萬元，較年初

3、增加38萬元。今年16月房貸新投放15220萬元，正常還貸和提前還貸150萬元，實現房貸規(guī)模凈增長7370萬元，完成全年任務的74%，至目前個貸客戶數為1419戶。在不良清收工作方面，今年初，我行不良余額72萬，通過精心安排和落實，收回不良貸款21萬，不良余額一度降至51萬，但隨著2戶貸款的逾期， 18萬， 10萬，合計28萬，不良余額達到79萬，超出總行下達的不良余額控制在年初72萬的目標任務范圍內。對此我行已作出安排：第一、對于新增的2戶不良按時向總行貸后管理部門匯報清收進展情況。2戶不良借款人均已訴訟法院，李建民7月5日開庭，李曉有逃避銀行債務之嫌拒不見面，訴訟過程阻力較大，訴訟時間較長

4、，年內較難解決。第二、對存量的不良我們采取清收欠息的方式可調整不良貸款11萬至關注，從而將不良貸款余額控制在68萬左右。三、零售業(yè)務齊頭并進，車貸品牌日漸明顯。支行零售業(yè)務不但實現了業(yè)務指標的全面達標，而且已初步形成一定的特色，對業(yè)務品種實現了跨越式的創(chuàng)新，為支行零售業(yè)務創(chuàng)造了新的發(fā)展平臺。至二季度末全行累計發(fā)放汽車消費貸款322戶，合計放款金額為4743.48萬元，戶均貸款為14.7萬元；累計發(fā)放有效信用卡2376張，其中公務卡484 張，非公務卡1892張；累計發(fā)放轉賬支付卡累計發(fā)卡202張，累計授信額度5153萬；今年新增發(fā)卡40張；累計有效卡146張，全行累計卡收入150萬元，其中核心

5、利息125萬元； 在信用卡市場飽和，車貸發(fā)展舉步為艱的形勢下，支行加大創(chuàng)新力度，新推的賽格聯名信用卡和賽格汽車消費信貸，效果顯著。在業(yè)務合作初期，通過磨合與努力，支行出臺一系列的操作流程和管理辦法，目前汽車貸款業(yè)務已經走向正軌。此外，支行充分利用賽格公司的產品經營特性，為創(chuàng)新我行業(yè)務利潤增長點，順應市場要求推出了賽格聯名卡，實現了銀企雙贏。截止二季度，審批上報賽格聯名信用卡累計405戶，成功分期346戶，實現了質量、規(guī)模、效益的協調發(fā)展。通過賽格公司推出的“回饋老客戶、申辦聯名卡免費更換gps”活動，為我行其他個人業(yè)務產品帶來了發(fā)展契機。該兩項業(yè)務的合作，對我支行立足于銀行零售業(yè)務特色支行起到

6、了舉足輕重的作用，更為支行將來的個人業(yè)務發(fā)展奠定了扎實的基礎。四、優(yōu)服工作措施得力，工作效率大大提高，確保支行健康發(fā)展。優(yōu)服工作是我行工作的重點之一。我行的優(yōu)服工作不是走過場、不是喊口號、不是為了表揚、為了榮譽，而是踏踏實實，持之以恒落實在行動上，我們注重的是細節(jié)和特色創(chuàng)新：1.堅持晨訓從不間斷，晨訓給我們的管理工作帶來意想不到的收獲，晨訓使我們的員工更加朝氣蓬勃，斗志昂揚。晨訓使我們的員工有了相互溝通的平臺、及語言訓練的機會、晨訓使員工與客戶溝通表達能力不斷提高。2、為了減少客戶的等候時間，我們把所有的代發(fā)工資戶及批量代扣、atm清機及加鈔都不在正常上班時間辦理，而是利用中午或晚上下班后的時

7、間辦理。3、七十歲以上的老人和殘疾人均可進入vip室辦理業(yè)務。4、大堂經理對于大額定期存單到期實行提醒服務，對國債、理財產品有需求的客戶，及時電話告知。5、在結算業(yè)務方面，我們把一些需要客戶配合的規(guī)章制度進行歸納整理并在大廳進行公示，定期及時進行更新，得到了客戶的理解，大大提高了我們的工作效率。五、集合委貸精心準備，有條不紊發(fā)放順利今年我行已發(fā)行了五期集合委貸，為了使發(fā)售工作順利進行，我們進行了有序的安排，1、為了提高購買效率，提前通知客戶將定期存單轉入活期購買。2、對多年來給予我們支持的vip客戶進行歸納集中購買 。3、要求員工6：30前到崗，提前作好班前準備，不接受行內員工任何理由插隊或優(yōu)

8、先辦理。4、保證一定數量必須對外發(fā)售。在總行的指導下，統(tǒng)籌規(guī)劃，公平、公開、公正的對待每一位顧客，發(fā)行工作有條不紊非常順利，發(fā)行額達到了2460萬元，得到了支行及總部領導的高度評價，而且得到了客戶的一至好評，在幾次發(fā)行中，很多客戶給我們寫來了聯名感謝信，對我們的組織工作及優(yōu)質服務給予了高度的評價。六、突出培訓、嚴格管理，創(chuàng)建特色企業(yè)文化。1、召開了今年年度工作動員部署大會，為支行新年的工作打響亮頭一炮。2、加強整章建制，規(guī)范內部管理。出臺了支行今年信息調研制度、客戶經理創(chuàng)利考核辦法、征信信用卡不良催收管理辦法等制度、支行聲譽風險管理應急預案、支行優(yōu)質文明服務工作考核辦法、，為促進支行各項工作發(fā)

9、展創(chuàng)造了條件。3、改選了支行工會、黨支部、團支部，新的領導班子上任后，積極改革，全行精神面貌一新。4、各項活動精彩紛呈：在行工會舉辦的慶?！叭恕眿D女節(jié)拔河比賽中，勇拔頭籌；在團委舉辦的植樹活動、“平安小精靈愛心送考”活動中，我行也是積極參與；為慶?！傲弧眹H兒童節(jié)，豐富支行員工子女的文化生活，我行特舉辦了少年兒童作文、書法、繪畫比賽；今年6月10日晚，在總行四樓多功能會議廳舉辦了“客戶在我心中”演講比賽，各項活動的開展不斷豐富了我行員工的業(yè)余生活，同時也提高了我們團結協助的能力與戰(zhàn)斗力。5、總部安全保衛(wèi)部應邀對我行全體員工進行了安防培訓，全行員工深受警醒，加強了安全防范，提高危機意識，確保

10、本人、客戶、銀行的生命財產安全。6、為幫助災區(qū)人民早日走出困境，我行特開展系列愛心捐助活動，為幫助災區(qū)人民重拾信心度過難關、重建美好家園盡一份力。7、全體員工在支行小會議室觀看了銀行測試，通過觀看碟片，使我行員工真切感受到優(yōu)質文明服務永無止境，重在堅持，貴在落實，三尺柜臺是銀行的窗口，小小窗口反映出的是銀行的整體面貌和信譽。8、我行以黨支部為核心，上下團結，堅持科學發(fā)展觀，抓優(yōu)服，抓業(yè)務，努力打造“六心”團隊，主要成績如下：（1）用表率讓團隊“放心”。我行在團隊建設中的起手式就是要求領導干部正人先正己，發(fā)揮表率作用：做想支行之所想，急支行之所急的表率，做敬業(yè)愛崗的表率，做面對挑戰(zhàn)，迎難而上的表

11、率，做大公無私的表率，做優(yōu)質服務的表率。（2）用關愛讓團隊“聚心”。對員工的關愛讓團隊感受到家庭的溫暖和集體的力量。在生活上關愛員工、在工作中關愛員工，讓團隊員工倍加珍惜這份事業(yè)，更加用心工作，對員工的關愛讓團隊對支行充滿感情，關注支行的發(fā)展，從而去善待客戶。（3）用學習讓團隊“虛心”一是倡導自我學習的風氣，文行長的學習精神激發(fā)了團隊的學習熱情，一些員工通過自學考試、函授等形式取得了本科以上學歷，通過了理財規(guī)劃師、銀行從業(yè)資格和證券從業(yè)資格考試，取得了相關證書，二是在工作中營造學習氛圍，三是聘請外部專家開展人力資源專題培訓。為打造一支職業(yè)素養(yǎng)、營銷能力、管理技能一流的中層骨干團隊，和打造一支謹

12、嚴慎獨、德才并重、技能突出的客戶經理團隊，在支行資金非常緊張的情況下，文劍萍行長及其支行班子成員毅然決定聘請外部專家開展人力資源專題培訓，由香港致信國際管理咨詢機構對我行十幾位中層管理干部以及部分骨干員工進行人力資源課程的培訓，本次團隊建設的集中培訓讓我行干部職工開闊了視野，啟迪了思想，轉變了觀念，改變了行為，受益匪淺，培訓課程一直堅持至今。（4）用創(chuàng)新給團隊“信心”。一是在經營思路創(chuàng)新上敢為人先。2008年，在總行對零售業(yè)務沒有列入支行績效考核指標的情況下，支行領導將目光鎖在了零售業(yè)務。二是在管理創(chuàng)新上成果顯著。我行在銀行首創(chuàng)“晨訓”制，并陸續(xù)推廣至全行，這項管理的創(chuàng)新記載著瑞我行的榮耀。三

13、是在業(yè)務創(chuàng)新上成績喜人。2009年，我行為破解高新區(qū)中、小企業(yè)營銷的瓶頸，通過認真調查企業(yè)現狀和客戶需求后，結合本行在對公業(yè)務上積累的經驗，創(chuàng)造性地推出了“動產浮動抵押加第三方物流監(jiān)管”的擔保模式。四是在產品創(chuàng)新上喜結碩果。在信用卡市場飽和，個貸發(fā)展舉步為艱的形勢下，支行加大創(chuàng)新力度，推出了“賽格聯名信用卡”和“賽格汽車消費信貸”產品。（5）用機制讓團隊“熱心”。一是激勵機制建設。企業(yè)建立有效的績效考核機制，對于如何有效地吸引人才、留住人才、防止人才流失，以及更好地調動人才的積極性具有重要的現實意義，二是溝通機制建設。要達到團隊成員間的“思想和行為彼此相似”，溝通是不二法門。我行在抓團隊建設中

14、，特別重視溝通機制的建設，確保溝通渠道的暢通。（6）用文化讓團隊“凈心”。首先支行從制度建設入手，建立健全反腐倡廉各項基本制度，強化黨風廉政建設的監(jiān)督和管理，明確了責任和任務。然后從培訓入手，強化銀行人職業(yè)精神的修煉，以去貪念。培養(yǎng)“仁愛”之心，以去嗔念，加強警示機制建設，以去癡念。雖然我行上半年做了很多工作，也取得了不俗成績，但要確保全面完成全年目標任務還有一定的難度。為此，我們將振奮精神，鼓足干勁，重點抓好以下七個方面工作：1. 公司信貸抓市場目前，公司信貸業(yè)務仍是我行收入和利潤的主要來源，是我行業(yè)務發(fā)展的重要基石。公司信貸業(yè)務的營銷重點要抓好“一區(qū)兩市場”，即麓谷高新技術產業(yè)園區(qū)和星沙汽

15、車配件市場、力邦物流鋼材市場。要創(chuàng)建“靈巧型”營銷團隊，以“麓谷創(chuàng)投”和“星沙物流”兩個平臺為核心，緊緊圍繞客戶需求做文章，以高效率、靈活多變的營銷和服務手段爭取客戶，努力創(chuàng)造一種靈活多變，應對及時的“靈巧型”服務模式，如動產浮動抵押及倉單質押項下的第三方異地監(jiān)管、聯保等，為客戶提供方便、靈活、個性化、快捷的服務。計劃在汽車、輪胎、鋼材、家電、農資五大主攻行業(yè)中拓展和培育50家中小型優(yōu)秀骨干企業(yè)。同時，全力做好省市兩級政務資源拓展和挖掘工作，重點加大對“長沙高新區(qū)管委會”和“長沙市國資委”兩個市級政務平臺的信貸投放，以大促小，帶動我行公司業(yè)務的迅速發(fā)展。2. 個人資產抓品牌個人資產業(yè)務要確立品

16、牌戰(zhàn)略，傾力打造“壹平方住房金融中心”房貸品牌和gps用戶個人汽車消費貸款的車貸品牌，要把差異化戰(zhàn)略真正落實到零售資產業(yè)務上，形成我行零售業(yè)務的特色優(yōu)勢。一平方住房金融中心房貸業(yè)務是銀行多年來的老品牌，近年來由于我國房地產市場的波動以及長沙房地產局出臺的新政對二手房業(yè)務的沖擊影響，我行的房貸規(guī)模，一直未能突破三個億。今年下半年我行的營銷重點是以一手房按揭為龍頭，做好批量營銷，選擇本市地段好、品質高、住宅面積大的樓盤發(fā)放開發(fā)貸款配套按揭貸款項目，并加大對純按揭樓盤的營銷力度。二是以現房抵押貸款為亮點，打造示范行，并通過對房貸客戶發(fā)放信用卡和轉帳支付卡以及按其存款貢獻度確定貸款利率的方式，實現零售

17、產品的捆綁銷售。三是進入訴訟或執(zhí)行的不良客戶，督促律師加快進程，為年底不良清收與控制做好準備。個人汽車消費信貸業(yè)務是我行最近經過艱苦努力向總部爭取的一項新的個金業(yè)務，有幾個特點和優(yōu)勢：一是保證方式是實行汽車抵押加專業(yè)擔保公司擔保，在客戶未按我行要求及時還款的前提下，由專業(yè)擔保公司無條件償還欠款本息，風險可控；二是貸款客戶都裝有“賽格公司”的gps導航，貸后管理十分便利；三是合作伙伴“賽格公司”是湖南gps行業(yè)中的龍頭老大，公司正建立起服務平臺和監(jiān)控平臺，擁有在網客戶2萬余戶，我行以聯名信用卡作為合作的切入點，以個人汽車消費信貸為亮點進行組合營銷，一定會將我行的零售業(yè)務推上新的高潮，成為銀行的又

18、一知名品牌。3. 存款組織抓穩(wěn)增認真總結支行近幾年來負債業(yè)務工作經驗，建立一套高效的吸存、穩(wěn)存長效機制，加大開發(fā)挖掘力度，力求存款的穩(wěn)步增長，確保下半年存款較上半年新增1億元，力爭新增達2億元。（1） 實施“大戶”重點攻堅戰(zhàn)略我行將有重點的選擇和開發(fā)一批存款大戶，主要目標客戶是政務資源和省屬、市屬大中型企業(yè)，建立一批忠誠度高，貢獻度大的客戶群體。（2） 發(fā)揮信貸杠桿作用 ，以貸引存 通過“一區(qū)兩市場”的信貸營銷和對現有客戶的挖掘工作，有效地培育和鞏固基本客戶群體，從而形成以30戶大戶為塔尖，大量中小戶頭為底座的金字塔形存款客戶結構。（3） 上下聯動，做好“兩補”資金留存工作我行對政務貸款的成功

19、營銷，即將迎來大規(guī)模的拆遷補償資金和職工安置補償資金機遇。我行要發(fā)動全行員工深入札實地做好定點和上門宣傳，制訂行之有效的獎勵措施，實行客戶經理和一線柜員的聯動，充分挖掘政務資源的附加值，切實做好“兩補”資金的留存工作。（4） 發(fā)揮“聯名卡”優(yōu)勢，促進儲蓄存款的增長我行與湖南賽格車圣導航科技有限公司全面合作，推進“聯名信用卡”和gps客戶個人汽車消費按揭業(yè)務，要利用其營銷網絡、短信平臺、增值服務等優(yōu)勢，通過對賽格私車客戶開展“存款送gps”等優(yōu)惠活動，深度挖掘其2萬個在網客戶的存款資源。（5） 開展存款業(yè)務競賽活動，提高網點營銷水平在全行廣泛開展存款競賽活動，采取年度業(yè)務競賽與季度沖刺相結合的辦

20、法，確保存款的均衡增長?？己司W點存款自然增長率，督促網點不斷改善服務，提高服務質量，創(chuàng)新服務手段，增強柜面吸儲能力，提高網點單產水平。4. 不良管理抓雙控。我行對不良貸款的管理，要采取防控并舉的措施，確保達到雙降的目的。（1）嚴把貸前調查關，客戶經理要做到盡職調查，并且有針對性的對貸前調查事項進行細化，做到實地調查，上門看房；對客戶的聯絡信息除貸款本人的聯絡方式外，增加其主要近親屬聯絡方式并核實；對客戶征信報告中有不良記錄且貸款銀行不能出具非惡意欠款證明一律不予貸款；建立客戶經理與客戶面談記錄，詳細向客戶講明還款方式、額度、時間及違約處罰責任及聲明我行將委托律師進行訴訟清收等等。要求客戶在面談

21、記錄上簽字確認，合同中增加補充條款，對律師費、訴訟費等實現債權費用明確由客戶承擔，以此來督促客戶按時正常還款。（2）建立風險預警機制，抓好日常催收管理。建立貸款防控的預警機制，客戶經理要按規(guī)定做好貸后檢查，催收過程中根據掌握的客戶情況與客戶欠息情況相結合，對客戶進行預警分類，針對客戶欠款欠息期數、經營狀況、家庭狀況好壞程度依次劃分為紅色預警級、橙色預警級、黃色預警級和綠色安全級。比如客戶是因為出差偶爾忘記導致的欠息可歸為綠色級，而客戶經營不善、周轉困難劃為紅色預警級等等。并針對不同等級的客戶提前采取不同的預警處理措施，確保將不良苗頭消除在萌芽狀態(tài)。（3）積極采取有效措施，清收轉化不良貸款在清收

22、壓降存量不良貸款方面，我行將采取客戶經理清收與律師清收相結合的辦法。一方面，客戶經理加大日常催收力度，對名下所管理的不良客戶進行認真分析分分類，采取電話清收和上門清收兩種主要方式和渠道，另一方面，對于達到違約條件，多次清收達不到效果的，要果斷采取訴訟清收方式。5. 開源節(jié)流抓增收我行要從單純的財務會計向管理會計轉變，切實發(fā)揮反映、分析、預測和監(jiān)督作用，圍繞提高經濟增加值這一中心認真做好指標測算，合理開支費用，增加創(chuàng)收來源和渠道。(1)優(yōu)化資產結構，增加收入來源。 在前兩年穩(wěn)健經營的方針指導下，支行的資產主要集中于低風險、收益率水平相對較低的上存資金，而收益率水平較高的貸款占比一直嚴重偏低。隨著

23、總部對上存資金利率的調低，支行的資產收益率進一步受到影響，如不積極尋求新的資金運用途徑，將會嚴重制約支行的進一步發(fā)展。因此在有效控制風險的前提下增加信貸投放、擴大貸款規(guī)模、不斷優(yōu)化資產結構，才能達到增收目的，提高資產盈利水平。 （2）調整負債結構，降低成本支出。 高比例的單位定期存款和同業(yè)存款的增長使支行的存款利息成本高于全行平均水平。在存款規(guī)模已經大幅增長的同時，我們充分認識到存款結構不合理對支行今后發(fā)展的嚴重制約，因此我行要積極調整存款結構，降低定期存款、同業(yè)存款比重，適當提高活期存款占比，以達到降低負債成本、增加盈利的目的，實現經營方式從規(guī)模型逐步向質量效益型的轉變。（3）加強資金調度，

24、提高使用效率。加強資金調度的計劃性，合理安排上存資金的期限，正確匡算頭寸，控制現金庫存限額，提高資金使用效率。（4）發(fā)展中間業(yè)務，拓寬收益渠道。長期以來，支行收入來源比較單一，利息收入占總收入的90%左右，導致經營風險集中且風險較大。我行要進一步提高對發(fā)展中間業(yè)務重要性和緊迫性的認識,采取行之有效的措施推動中間業(yè)務的健康、快速發(fā)展。加強在票據業(yè)務、銀行卡業(yè)務、咨詢見證、資信調查、資產評估、個人及企業(yè)理財、代發(fā)工資、代理保險等方面的營銷力度，努力增加中間業(yè)務收入，改善收入結構。（6） 堅持勤儉辦行，落實節(jié)支增收。在保證業(yè)務發(fā)展需要的基礎上適度從緊控制費用，逐步降低費用率，規(guī)范費用開支行為，在全行費用預算框架內，提高費用使用的有效性，真正把錢用在刀刃上。以達到節(jié)約開支增加收入的目的。6. 內部管理抓基礎我行的內部管理工作要從狠抓基礎工作入手，嚴格規(guī)范各項管理，堅持合規(guī)經營，提高管理水平。（1）加強信貸管理，切實防范信貸風險。加強信貸內部管理是消除和降低信貸風險的主要環(huán)節(jié)，我行將繼續(xù)強調“不知就是風險”、“違規(guī)就是風險”、“集中就是風險”、“失職就是風險”、“停滯也是風險”的風險文化，把資產質量當做生命線，把零不良作為風險管控的目標。（2）加強內控建設，嚴格控制風險。我行將切實加大對薄弱環(huán)節(jié)的管理力度，防范操作風險，消除安全隱患，堅持制度優(yōu)先，內控優(yōu)先的原