社區(qū)居民銀行卡使用情況調研PPT課件

1、投理投理102 102 金融產品調研分隊金融產品調研分隊 成員成員 濮虹瑤 陳巧燕 孫莊潔 孫 爛 秦 杰 王雪雅 阮文碧 第1頁/共27頁分工表 將調查拆分為多個階段并制訂每一階段的分工表說明說明負責人負責人第一階段第一階段小組成員討論、工作分配第二階段第二階段收集調查素材、設計問卷第三階段第三階段打印裝訂問卷、問卷調查第四階段第四階段統(tǒng)計整理調查結果第五階段第五階段設計編制調查報告第六階段第六階段制作PPT第七階段第七階段打印、裝訂調查報告第八階段第八階段匯報調查結果第2頁/共27頁浙江經貿職業(yè)技術學院調研報告（社區(qū)居民對銀行卡使用情況） 題目：杭州市高沙社區(qū)居民銀行卡使用情況調研報告 班

2、級 投理102 小組名稱 金融產品調研分隊 主 編 濮虹瑤 副主編 陳巧燕 孫莊潔 孫 爛 秦 杰 王雪雅 阮文碧 2012 年 3 月 8 日第3頁/共27頁 關于杭州市高沙社區(qū)居民銀行卡使用情況 調查報告 摘 要：銀行卡已成為我國最主要的非現(xiàn)金支付工具和小額消費信貸工具, 成為影響居民消費行為的一個重要因素, 對促進消費產生了積極作用。為了了解高沙居民銀行卡的使用情況，為此我們展開了本次調研活動。 關鍵詞：銀行卡、高沙居民 第4頁/共27頁引 言 第5頁/共27頁目 錄一、調研背景 （一）銀行卡市場發(fā)展趨勢 4二、調研目的 （一）居民對銀行卡使用及消費的意向4 （二）居民使用銀行卡時存在的

3、問題及提出的建議4三、調研內容 （一）各年齡段的居民最常使用的銀行卡4 （二）居民對銀行卡滿意及不滿意的地方4 （三）居民使用銀行卡辦理的業(yè)務4 （四）居民使用銀行卡過程中遇到的問題4四、調研過程 4五、調研方法 5六、調研情況分析 7七、調研結論及建議 9 附錄9第6頁/共27頁調研背景 伴隨著銀行卡業(yè)務的日新月異，銀行卡已日漸成為人們生活中不可或缺的部分。對于居民這個特殊的消費群體，銀行卡消費具有很大的吸引力。其便捷的支付方式、輔助理財?shù)奶匦?、使用的安全性以及較高的服務質量等四大因素，深受居民的青睞。為了了解高沙居民對銀行卡使用的意向，掌握銀行卡市場在居民日常生活中的發(fā)展趨勢，由此展開調查

4、。 第7頁/共27頁調研目的 （一）了解高沙居民對銀行卡使用及消費的意向 （二）了解高沙居民使用銀行卡時存在的問題及提出的建議。第8頁/共27頁調研內容 （一）高沙社區(qū)各年齡段的居民最常使用的銀行卡。 （二）高沙社區(qū)居民對銀行卡滿意及不滿意的地方。 （三）高沙居民使用銀行卡辦理的業(yè)務。 （四）高沙居民使用銀行卡過程中遇到的問題。第9頁/共27頁 調研方法 本次調查由七名學生組成調查小組，對高沙社區(qū)居民進行問卷調查，我們選取了高沙社區(qū)東、南、西、北等處進行了攔截式訪問。我們選擇了在高沙超市、商店、小區(qū)等人口密集的地方，保證了樣本的隨機性。由調查員隨機選取調查對象。要求調查人員對問卷進行詳細的解釋

5、，保證被調查者對問卷的理解一致。本次調查共發(fā)放問卷100份，回收問卷100份，其中，有效問卷77份，有效率77%。第10頁/共27頁 調研過程第11頁/共27頁調研情況分析 根據問卷調查數(shù)據整理，主要得出以下結果： 1、在本次調研過程中，男性占39%，女性占61%。 2、在本次調研過程中，21-30歲的居民居多，占47%在；其次是31-40歲的 居民，占29%；41-50歲的居民占11%，20歲以下的居民占7%，51歲以上的居民占6%。 3、在本次調研過程中，各行各業(yè)的人都有，其中事業(yè)單位的人居多，占22%；其次是學生，占18%；外企職員占16%；私企職員占12%；工人占9%；國企職員與政府機

6、關各占8%;退休人員占4%；其他占3%。 4、在本次調研過程中，居民的月凈收入情況如下：月凈收入在2000-4000的人居多，占38%；其次是4000-8000的，占21%；1000以下的占18%；1000-2000的占16%；8000-10000的占4%；10000以上的占3%。 5、在本次調研過程中，使用國有銀行卡（工、農、中、建、交）的人數(shù)居多，占47%；其次是使用地方性銀行卡（如農信社豐收卡）的占28%;使用股份制銀行卡（招商、興業(yè)、浦發(fā)等）的占16%；使用外資銀行卡的占8%；其他的占1%。 第12頁/共27頁 6、在本次調研過程中，認為存提款過程簡易，服務態(tài)度好，效率高的居多，占31

7、%；其次，認為能刷卡消費的受理點多的占21%；認為網上銀行功能完善占19%；認為申請便捷的占15%；認為轉賬便捷的占14%。 7、在本次調研過程中，認為提款機經常沒有錢或機械故障較多的居多，占23%；其次，認為刷卡消費時，受理環(huán)境有限的占21%；認為記密碼麻煩的占20%；認為查詢服務不到位占19%；認為申請過程及存取款過程繁瑣費時占17%。 8、高沙居民中存在同時持有多張銀行卡的情況，有35%的人持有1-2張；有53%的人持有3-5張；有12%的人持有6-8張；無人持有9張以上銀行卡。 9、高沙居民在持有的銀行卡中經常使用的情況，有36%的人經常使用的1張；有55%的人經常使用2張；有9%的人

8、使用3張及以上。 10、對于是否愿意使用銀行卡消費的情況，有47%的人表示愿意使用；有29%的人表示一般；有24%的人表示不愿意。 11、高沙居民愿意使用銀行卡的原因有很多，其中，認為銀行卡存取方便的居多，占36%；其次，認為銀行卡購物方便的占27%；認為銀行卡使用安全的占19%；認為可以參加促銷活動的占15%；其他的占3%。 第13頁/共27頁12、高沙居民不愿意使用銀行卡的原因也很多，其中，認為手續(xù)繁多的居多，占31%；其次，認為使用起來不習慣的占24%；認為不安全與網點少的各占17%；其他的占11%。13、高沙居民在使用銀行卡的過程中也遇到很多問題，其中，有32%的人認為ATM機太少；其

9、次，有29%的人認為等候時間過長；有16%的人認為接受銀行卡商戶太少；有12%的人認為使用起來困難；有11%的人有其他問題。14、高沙居民對使用銀行卡提出的建議，其中，認為免收年費與跨行跨省取款時免收手續(xù)費居多，各占29%；其次，認為增加銀行卡的功能占18%；認為銀行卡外觀設計精美的占14%；其他的占10%。 第14頁/共27頁調研結論及建議: （一）結論 1、本次調研使用銀行卡21-30歲的居民居多，高沙居民手中的銀行卡數(shù)量都在2張以上，其中擁有國有銀行卡（工、農、中、建、交）的居多，同時，還擁有其他銀行卡。 2、在高沙居民中使用頻率最高的是國有銀行卡（工、農、中、建、交）。 3、在使用銀行

10、卡過程中，高沙居民經常遇到ATM機太少、等候時間過長等問題。 4、在使用銀行卡過程中，高沙居民認為存提款過程簡易，服務態(tài)度好，效率高，但認為提款機經常沒有錢或機械故障較多。 5、目前高沙居民使用銀行卡主要用于提現(xiàn)、取現(xiàn)、取工資、網上支付。 6、在未來，高沙居民希望銀行卡能免收年費與跨行跨省取款時免收手續(xù)費。 第15頁/共27頁 （二）建議： 1、 多數(shù)高沙居民持有2張以上的銀行卡，這就造成了銀行卡的資源浪費，同時也給居民帶來了一定程度的負擔。銀行應該進一卡完善客戶信息管理系統(tǒng)，居民應理性地選擇銀行卡，避免擁有多張“睡眠卡”。 2、目前，高沙居民使用最多的是國有銀行卡（工、農、中、建、交），其他

11、銀行的個性化的新業(yè)務，吸引他們的眼球。 3、居民在選擇常用銀行卡時，主要考慮的因素是營業(yè)網點的多少。各銀行可針對這點增加營業(yè)網點。對現(xiàn)在網點配齊配足人員，增加服務窗口。第16頁/共27頁杭州市高沙社區(qū)居民銀行卡使用情況調查問卷 女士/先生： 您好！ 我是浙江經貿職業(yè)技術學院的學生，目前我們正在進行一項有關高沙社區(qū)居民對銀行卡使用情況的問卷調查，希望從您這里得到有關消費者對銀行卡需求方面的市場信息，懇請你協(xié)助我們做好這次調查。該問卷不記名，請您照實回答。我們準備了小禮品以表達您對我們工作的謝意。下面我們列出了一些問題，請您在符合您情況的選項旁打“”，謝謝合作！ 浙江經貿職業(yè)技術學院金融產品調研分

12、隊 2012年3月8日 第17頁/共27頁1.您的性別： A.男 B.女 2.請選擇您的年齡： A.20歲以下 B.21-30歲 C.31-40歲 D.41-50歲 E.51以上 第18頁/共27頁 3.您目前的職業(yè)： A.私企職員 B.外企職員 C.國企職員 D.事業(yè)單位 E.學生 F.政府機關人員 G.工人 H.退休 I.其他 4.您的月凈收入（以人民幣計）： A.1000以下 B.1000-2000 C.2000-4000 D.4000-8000 E.8000-10000 F.10000以上 第19頁/共27頁5.您目前最常使用的是哪種銀行卡？ 可多選題 A.國有銀行卡（工、農、中、建、

13、交） B.股份制銀行卡（招商、興業(yè)、浦發(fā)等） C.外資銀行卡 D.地方性銀行卡（如農信社豐收卡） E.其他_ 6.您對銀行卡最滿意之處 多選題： A.存提款過程簡易， 服務態(tài)度好，效率高 B.申請便捷 C.能刷卡消費的受理點多 D.網上銀行功能完善 E.轉賬便捷 第20頁/共27頁7.您對銀行卡最不滿意之處 可多選題： A.申請過程及存取款過程繁瑣費時 B.記密碼麻煩 C.提款機經常沒有錢或機械故障較多 D.查詢服務不到位 E.刷卡消費時，受理環(huán)境有限 8.您目前共有多少張上述銀行卡？ A.1-2張 B.3-5張 C.6-8張 D.9張及以上 第21頁/共27頁9.您擁有的銀行卡中經常使用的有幾張？ A.無 B.1張 C.2張 D.3張及以上第22頁/共27頁10.您主要使用銀行卡辦理哪些業(yè)務？（你首先辦理的業(yè)務在該括號內填數(shù)字A，第二辦理的業(yè)務填數(shù)字B，以此類推C、D、E）第23頁/共27頁11.您平常是否愿意使用銀行卡消費？ (如果愿意請回答第12題，如果不愿意請回答 第13題) A.愿意 B.一般 C.不愿意 12.您平常愿意使用銀行卡的原因是？ 可多選題 A.安全 B.存取方便 C.可以參加促銷活動 D. 購物方便 E.其他 第24頁/共27頁13.您平常不愿意使用銀行卡的原因是？ 多選可題 A.