養(yǎng)老院志愿者手冊敬老院志愿者手冊養(yǎng)老院志愿者制度.doc

1、敬老院志愿者手冊養(yǎng)老院志愿者手冊為了進(jìn)一步做好養(yǎng)老院老人志愿服務(wù)工作，我們編寫了養(yǎng)老院志愿者手冊，為志愿者提供簡明、實(shí)用的服務(wù)指引。本手冊主要介紹志愿者管理制度以及老人志愿服務(wù)活動注意事項(xiàng)。主要目的是提高志愿者服務(wù)的質(zhì)量和水平，以及解決實(shí)際問題的能力，讓老人真切體會到來自社會的關(guān)懷與愛護(hù)。一、志愿者活動須知：1、志愿者過來做活動，必須提前一天預(yù)約。如果是參加大型活動（ 30 人以上），志愿者團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人必須提前一個(gè)星期將活動方案交給中心社工辦負(fù)責(zé)人，并在活動前將相關(guān)事項(xiàng)準(zhǔn)備好。2、每次服務(wù)的志愿者盡量不超過30 人，由負(fù)責(zé)人統(tǒng)一安排。3、進(jìn)入中心后請勿大聲喧嘩、亂扔垃圾，保持中心的安靜和干凈，給

2、老人創(chuàng)造一個(gè)良好的環(huán)境。4、盡量安排2 名志愿者陪護(hù)1 名老人，且全程負(fù)責(zé)，保證老人的安全。服務(wù)時(shí)請尊重老人的意愿，不得強(qiáng)迫其接受服務(wù)。5、中心老人用餐的時(shí)間為上午11 點(diǎn)，下午 17 點(diǎn)，請務(wù)必注意活動時(shí)間控制，保證老人正常的作息時(shí)間。6、與老人交流過程中，以兒女之情體貼入微地關(guān)愛老人，對老人有耐心，與老人交流一些積極的話題，保證老人心情愉悅。三、探訪老人注意事項(xiàng):1、辦實(shí)事：一定要本著做實(shí)事的心理，不管是精神方面還是物質(zhì)方面，都不能做樣子；2、充分準(zhǔn)備：事先一定要做好準(zhǔn)備，盡可能地掌握探訪對象的詳細(xì)資料以及需要解決的問題，就這些資料小組制定一個(gè)初步計(jì)劃；3、征得同意：不論做什么，都要征得老

3、人的同意，因?yàn)橛行┦虑槔先瞬⒉幌Ｍ覀內(nèi)プ觯?、用心體察：要學(xué)會體會、洞察老人的心態(tài)，知道老人希望我們做什么，怎樣做才會讓他們開心，從而達(dá)到我們的目的；5、方式得當(dāng)：要注意交流方式以及交流時(shí)的言談舉止，有些老人聽力或者視力不好，這就要求采取最簡潔淺顯易懂的交流方式；6、話題選擇：與老人聊天時(shí)要注意話題的選擇，要選擇老人感興趣且健談的話題。老人一般喜歡談過去、過去的光榮史，當(dāng)談到老人的傷心事時(shí)，要好好傾聽，用言語溫暖老人；7、多種形式：如果老人愿意的話，可以選擇一些其他的服務(wù)方式，比如陪老人散步、唱一些老人能聽懂的歌等；8、時(shí)間安排：不要打擾老人的正常作息時(shí)間；9、做好反饋：探訪期間做好記錄，及

4、時(shí)反饋需要解決的問題；10、其他：去的時(shí)候最好帶些禮物。四、志愿者管理制度（一）檔案管理（以小組為單位）注冊志愿者檔案包括組員的報(bào)名表、自定計(jì)劃、反饋表、探訪感想（不作硬性規(guī)定）、服務(wù)記錄（實(shí)際的探訪情況，由負(fù)責(zé)人填寫），探訪照片等，由負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)整理。（二）管理制度1、自定計(jì)劃：各志愿者團(tuán)隊(duì)人數(shù)確定以后，需向機(jī)構(gòu)提交一份志愿活動計(jì)劃書。內(nèi)容包括志愿活動時(shí)間、活動內(nèi)容、參加人數(shù)表格，志愿形式等。2、反饋表：志愿者每次探訪完畢后需填寫反饋意見表，反饋表所帶有的信息包括探訪時(shí)間，孤寡老人近況、希望我們幫忙解決的問題等。（幫忙解決的問題：探訪老人過程中老人需要的幫助，自己在探訪過程中遇到的困難等都可以填入表中）3. 服務(wù)記錄：工作人員會根據(jù)具體的探訪情況對小組進(jìn)行相應(yīng)的記錄。4. 探訪照片等：如果在探訪過程中照了照片，或者其他一些跟老人有關(guān)的東西，都可以作為珍貴的資料上傳給機(jī)構(gòu)。5. 意見和建議制度：大家對于我們的活動有什么寶貴的意見和建議都可以馬上聯(lián)系機(jī)構(gòu)