消防銷售及心得體會(huì)（四）

1、消防銷售及心得體會(huì) 怎么做銷售呢。 銷售技巧及心得 做銷售大概需要以下幾步： 1、讓客戶認(rèn)可你； 2、讓客戶認(rèn)可你的產(chǎn)品； 3、讓客戶放心購(gòu)買你的產(chǎn)品。 銷售就是滿足需求的，他是怎么讓我們了解到自己需要，而他可以滿足這種需求呢。首先，不變的一點(diǎn)，他未通過(guò)知識(shí)性語(yǔ)言來(lái)講，而是把一個(gè)個(gè)案例融入其中。他大概是通過(guò)三個(gè)方面來(lái)引導(dǎo)這種需求的： 1、現(xiàn)狀：未使用產(chǎn)品時(shí)遇到的問(wèn)題； 2、危機(jī)：未使用產(chǎn)品以后可能會(huì)發(fā)生什么情況； 3、價(jià)值：如果使用產(chǎn)品以后發(fā)生情況會(huì)有什么樣的結(jié)果； 如何面對(duì)銷售抗拒 每一個(gè)客戶他在購(gòu)買產(chǎn)品當(dāng)中，產(chǎn)生出來(lái)的抗拒是他在購(gòu)買過(guò)程當(dāng)中必然會(huì)發(fā)生的一件事情，是很正常的。如果一個(gè)客戶購(gòu)買

2、，他完全沒(méi)有抗拒，有時(shí)候反而不太正常。因此要把客戶的抗拒當(dāng)成是客戶在提問(wèn)，而銷售人員要做的就是有技巧的解答這個(gè)問(wèn)題。 抗拒分類及方法 1、沉默型抗拒 這類客戶在跟你接觸的整個(gè)過(guò)程當(dāng)中他是表現(xiàn)得比較冷漠的，也不太說(shuō)話的，他只是很冷靜地坐在那里。這時(shí)候你所需要做的事情是，你要想辦法讓你的客戶多說(shuō)話，要多問(wèn)你的客戶一些問(wèn)題。因?yàn)楫?dāng)他越沉默的時(shí)候，常常就表示你越不能提起他的購(gòu)買興趣和意愿，所以要讓他多說(shuō)話。你要問(wèn)他一些開放式的問(wèn)題。什么叫開放式的問(wèn)題，你要引導(dǎo)他多談?wù)勊麄冏约簩?duì)你的產(chǎn)品，對(duì)你的服務(wù)的看法，對(duì)他們需求感興趣的看法。只要你能夠多引起他們來(lái)多說(shuō)話，那么他就會(huì)更容易的把注意力和興趣放在你身上以

3、及你的產(chǎn)品身上。所以鼓勵(lì)這種沉默型客戶多說(shuō)話，多問(wèn)一問(wèn)他們的看法，多問(wèn)問(wèn)他們的意見(jiàn)，從他們的回答過(guò)程當(dāng)中，你就比較容易的找出他們的那一棵櫻桃樹。所以接下來(lái)，你就可以集中注意力能夠去創(chuàng)造和提升他的興趣。 2、借口型的抗拒 常常有客戶一提出來(lái)的抗拒，有經(jīng)驗(yàn)的業(yè)務(wù)員一聽就知道是借口。他知道這不是顧客真的不買的原因。借口只是敷衍你，比如說(shuō)，“你這個(gè)東西太貴了，我沒(méi)有興趣?！薄拔医裉鞗](méi)有時(shí)間，我需要再考慮考慮。”一聽就知道是借口。所以常常碰到這種借口型抗拒的時(shí)候，首先你可能需要做的是針對(duì)于借口型抗拒的第一步，先不要理他。先不要理會(huì)他這種借口型的抗拒。因?yàn)檫@些借口型的抗拒根本不是他不買產(chǎn)品的主要原因。所以

4、你何必要去理會(huì)呢。那當(dāng)然你也不能完全的不當(dāng)一回事，你還是要去處理，只是用忽略的方式去處理。怎么去處理呢?！皬埾壬蚁肽闼岬降倪@些問(wèn)題是非常重要的，我想價(jià)錢是每一個(gè)人都會(huì)考慮到因素，所以我們待會(huì)兒可以專門地來(lái)討論你認(rèn)為價(jià)錢上面的問(wèn)題。在我們?cè)谟懻摰絻r(jià)錢問(wèn)題之前，我想先花個(gè)幾分鐘來(lái)告訴你我們的產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)，為什么我們過(guò)去有這么多的客戶會(huì)向我們購(gòu)買我們的產(chǎn)品，而為什么你也應(yīng)該可能考慮向我們購(gòu)買而不是向別人購(gòu)買?！表槃?shì)再去介紹你的產(chǎn)品、服務(wù)、及優(yōu)點(diǎn)。 3、批評(píng)型的抗拒 有時(shí)候客戶會(huì)對(duì)你的產(chǎn)品和服務(wù)、公司甚至你這個(gè)人會(huì)提出一些負(fù)面的一些批評(píng)。他會(huì)批評(píng)你的產(chǎn)品的質(zhì)量，可能會(huì)批評(píng)你們產(chǎn)品的價(jià)錢。碰到這種批

5、評(píng)型抗拒的時(shí)候，你所需要做的第一件事情就是，切記不要去跟你的客戶產(chǎn)生爭(zhēng)執(zhí)，不要去批評(píng)他，一定要跟他站在戰(zhàn)線上，你要去理解他、尊重他。 4、問(wèn)題型的抗拒 客戶常常會(huì)提出一些問(wèn)題來(lái)考驗(yàn)?zāi)?，他?huì)問(wèn)很多你想到的或是你想不到的問(wèn)題。所以每當(dāng)客戶提出問(wèn)題來(lái)考驗(yàn)?zāi)愕臅r(shí)候，事實(shí)上等于客戶在跟你要求更多的信息。如果客戶對(duì)你的產(chǎn)品不提任何的問(wèn)題，表示他對(duì)你的產(chǎn)品有可能根本不感興趣，他不想了解你產(chǎn)品的有關(guān)內(nèi)容。 當(dāng)然，首先你必須對(duì)你銷售的產(chǎn)品要有充分的知識(shí)和認(rèn)識(shí)，否則顧客問(wèn)你的問(wèn)題，你一問(wèn)三不知，那么這種抗拒你是完全沒(méi)有辦法解除的。 5、表現(xiàn)型的抗拒 有很多的客戶，他喜歡在你的面前顯示他的專業(yè)知識(shí)，他很喜歡讓你知道

6、今天他非常了解你的產(chǎn)品，甚至他比你還要專業(yè)，顯示他自己是行家。我想很多朋友都會(huì)碰到這樣子的客戶。碰到這種客戶你的處理方式一定要記得稱贊他的專業(yè)，即使他所講的事情是錯(cuò)誤的。 6、主觀型抗拒 客戶對(duì)于你這個(gè)人有所不太滿意。你可以感覺(jué)你跟顧客間相處的那個(gè)氛圍都不太對(duì)勁，感覺(jué)自己沒(méi)有親和力，客戶可能會(huì)對(duì)自己不滿意，所以這時(shí)候表示什么呢。表示你的親和力跟客戶建立得太差了，可能你談得太多關(guān)于你自己的產(chǎn)品、公司、服務(wù)以及關(guān)于你所關(guān)心的事情，你可能把注意力放在客戶身上的時(shí)間太少了，所以這時(shí)候你應(yīng)該做的事情是，趕快地去重新建立你跟客戶之間的親和力，贏取他的好感以及信賴度。這時(shí)候你應(yīng)該要少說(shuō)話了，要多發(fā)問(wèn)、多請(qǐng)教

7、，讓客戶多談一談他的看法，我想這是很重要的一件事情。 7、懷疑型抗拒 客戶不相信你的東西，是不是真的那么好。你跟客戶解說(shuō)你的產(chǎn)品和服務(wù)，你的優(yōu)點(diǎn)，你的長(zhǎng)處，客戶一下抱持著一種懷疑的態(tài)度。他不相信你的產(chǎn)品真的會(huì)給他帶來(lái)這一些利益。所以這時(shí)候你所需要做的事情是要趕快地要去證明為什么你的產(chǎn)品會(huì)給他帶來(lái)這些利益，去證明為什么你講的話是具有信服力的。 站在顧客的立場(chǎng)看銷售，就是這下面的最簡(jiǎn)單的五句話。買得明白、買得放心、買得滿意、買得舒服、買得有價(jià)值。 銷售技巧五條金律 怎么樣更好的作好銷售工作，做個(gè)成功的銷售精英，下面是我總結(jié)的銷售技巧培訓(xùn)的五條金律，希望能對(duì)各位有所幫助。 第一：在不能了解客戶的真實(shí)

8、意圖時(shí)，盡量讓客戶說(shuō)話，并學(xué)會(huì)傾聽； 多打聽一些問(wèn)題，帶著一種好奇的心態(tài)，發(fā)揮刨根問(wèn)底的精神，讓客戶多發(fā)發(fā)牢騷；多提提問(wèn)題，引出客戶的真實(shí)意圖，了解客戶的真實(shí)需求。（注意；在自己?jiǎn)柨蛻魡?wèn)題的時(shí)候，也要記住客戶的回答。） 第二：感同客戶的感受 當(dāng)客戶說(shuō)完后，不要直接回答問(wèn)題，要感性回避，比如說(shuō)我同意您 這樣可以降低客戶的戒備心理，讓客戶感覺(jué)到你是和他站在同一個(gè)起跑線上。最簡(jiǎn)單的做法就是回答（恩，是的，我覺(jué)得很有道理） 第三：把握關(guān)鍵問(wèn)題，讓客戶具體闡述 “復(fù)述”一下客戶的具體異議，詳細(xì)了解客戶需求，讓客戶在關(guān)鍵問(wèn)題處盡量詳細(xì)的說(shuō)明原因。（重點(diǎn)就出來(lái)了） 第四：確認(rèn)客戶問(wèn)題，并且重復(fù)回答客戶疑問(wèn)

9、你要做的是重復(fù)你所聽到的話，這個(gè)叫做先跟，了解并且跟從客戶和自己相互認(rèn)同的部分，這個(gè)是最終成交的通道，因?yàn)檫@樣做可以了解你的客戶是否知道你的產(chǎn)品的益處，這為你引導(dǎo)客戶走向最后的成功奠定基礎(chǔ)。（用自己的產(chǎn)品益處排除客戶的憂慮） 第五：讓客戶了解自己異議背后的真正動(dòng)機(jī) 當(dāng)客戶看到了背后的動(dòng)機(jī)，銷售就可以從此處入手，想到并且說(shuō)出客戶需要的價(jià)值，那么彼此之間的隔閡就會(huì)消除，只有這樣才能和客戶建立起真正的相互信任的關(guān)系。（成交） 總結(jié)起來(lái)就是。了解需求-消除戒備-抓住要害-滿足需求-成交。 以上文章是網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)載。 根據(jù)以上文章分析我們必須增強(qiáng)自己的專業(yè)知識(shí)，像如上總結(jié)：理解需求-消除戒備抓住要害滿足需求成

10、交。 首先，我們來(lái)理解“消防”是什么。 “消防”即預(yù)防和撲滅火災(zāi)的意思。我國(guó)已有兩千多年的消防歷史，但“消防”最早并不是我們創(chuàng)造的?！跋馈笔嵌兰o(jì)從日本引進(jìn)的，是一個(gè)外來(lái)語(yǔ)。其次，經(jīng)過(guò)本人分析，要賣好自己的產(chǎn)品，做一個(gè)合格的銷售員，必須具備以下幾點(diǎn)。（純屬新手總結(jié)，期待修改與批評(píng)） 1、形象。首先去別人公司拜訪，需穿著正式化，職業(yè)化，盡量打扮干凈利索。讓客戶覺(jué)得你是職場(chǎng)老手，而不是乳臭未干打醬油的小孩子。（以上都是真是經(jīng)歷，百試不爽，記得在深圳跟陳伯伯一起去別人公司，別人客戶從未正眼看過(guò)本人，純屬把我當(dāng)打醬油的小孩） 2、微笑。（銷售人員走南闖北，有時(shí)是刮風(fēng)下雨、有時(shí)天寒地凍、有時(shí)烈日炎炎

11、，還有一些人為的因素，不可避免地會(huì)帶有一些情緒，與客戶見(jiàn)面的時(shí)候，忘了自己的微笑。心理學(xué)上講，一個(gè)簡(jiǎn)單的微笑，會(huì)拉近人與人之間的距離。請(qǐng)?zhí)ぶp快的步伐走進(jìn)客戶的辦公室，目光注視客戶的目光，面帶微笑。） 3、 爭(zhēng)辯。（我們?cè)谂c客戶溝通時(shí)，他們不了解產(chǎn)品的情況或?qū)Ξa(chǎn)品有誤解，這是很正常的事，我想信客戶說(shuō)出他們的理由時(shí)一定有他們認(rèn)為正確的道理，這個(gè)時(shí)候我們最好的辦法就是站在他們的立場(chǎng)上，用事實(shí)證明給他們看，拿出你的成功的案例，讓他們?nèi)ンw驗(yàn)，而不是去爭(zhēng)辯。順便說(shuō)一下，人都有自尊心，你當(dāng)面否定一個(gè)人的觀點(diǎn)時(shí)，他會(huì)盡力維護(hù)自己的想法，就算你贏得了爭(zhēng)辯，最后也會(huì)失去了定單，何必呢。） 4、 離客戶太近，過(guò)于

12、熱情。（第一次與客戶接觸時(shí)最好保持在1.2米以外，這樣溝通起來(lái)會(huì)很輕松，不會(huì)有壓力， 1.2米以內(nèi)是人們?yōu)樽约旱募胰恕⒂H威、朋友預(yù)留的，除非客戶主動(dòng)靠近你，否則請(qǐng)保持與客戶一定的距離。） 5、 輕易地作出了讓步 。（輕易的讓步并不會(huì)讓客戶覺(jué)得舒服，會(huì)讓客戶覺(jué)得此產(chǎn)品水分很大，其次，若碰到客戶與客戶之間價(jià)格差異太大，必然會(huì)造成尷尬的后果。） 6、 忽略了客戶真正的需求。（有一天，一老太太走進(jìn)一家水果店，問(wèn)老板，“這個(gè)李子怎么樣”。老板說(shuō)，又大又甜，新鮮的。老太太什么都沒(méi)買，又走到另外一家水果店問(wèn)了同樣的一句話，老板還是同樣回答，老太太還是走了，就這樣，老太太看了好幾家水果店，最后還是什么都沒(méi)買，

13、其中一個(gè)水果店的老板很納悶地問(wèn)，我看你走了好幾家水果店了，您到底想買點(diǎn)什么呢。老太太回答說(shuō)：“我兒媳婦懷孕了，想吃酸李子，所以我就出來(lái)看看有沒(méi)有在賣”。老板恍然大悟。） 7、輕易地給客戶下結(jié)論。 8、輕易地承諾。（這個(gè)就不舉例子了） 9、忽略了老客戶。（這個(gè)應(yīng)該都知道。老客戶的關(guān)系要搞好。也許他不能給你帶來(lái)多大的利益。但是說(shuō)不定他有同行或者關(guān)系能給你帶來(lái)意想不到的利益。這就是機(jī)遇。） 好，下面進(jìn)入正題。 什么叫銷售。銷售是創(chuàng)造、溝通與傳送價(jià)值給顧客，及經(jīng)營(yíng)顧客關(guān)系以便讓組織與其利益關(guān)系人（stakeholder）受益的一種組織功能與程序。銷售就是介紹商品提供的利益，以滿足客戶特定需求的過(guò)程。商

14、品當(dāng)然包括著有形的商品及其附帶的無(wú)形的服務(wù)，滿足客戶特定的需求是指客戶特定的欲望被滿足，或者客戶特定的問(wèn)題被解決。能夠滿足客戶這種特定需求的，唯有靠商品提供的特別利益。那么，合格的銷售員，除了上面說(shuō)的外在條件，以及溝通，還需要具備什么呢。對(duì)了。專業(yè)知識(shí)。 根據(jù)總結(jié)的第一條。了解需求。那最基本的用我們羅田話說(shuō)，必須自己先要有點(diǎn)尿水（就是自己的能力）首先你要對(duì)自己的專業(yè)知識(shí)鞏固，才能了解客戶的需求。才能回答客戶一系列的問(wèn)題。 首先就要介紹你要銷售的產(chǎn)品。從你銷售的產(chǎn)品，按照客戶使用的范圍及條件。來(lái)滿足客戶的需求。 產(chǎn)品介紹及公司介紹。（為避免文檔太亂，資料另放） 其次，消除戒備。若客戶對(duì)銷售員銷售

15、的產(chǎn)品不信任，工程業(yè)績(jī)必然是最有說(shuō)服力的資料之一。（資料另放） 其次2，抓住要害。經(jīng)過(guò)幾年來(lái)，消防行業(yè)做的人越來(lái)越多。新產(chǎn)品屢見(jiàn)不止。在各個(gè)行業(yè)中，多數(shù)的專業(yè)人士還無(wú)法辨別哪種產(chǎn)品更為合適。拿自動(dòng)滅火系統(tǒng)來(lái)說(shuō)吧，傳統(tǒng)的自動(dòng)滅火系統(tǒng)主要有兩大類：自動(dòng)水滅火和自動(dòng)氣體滅火。所以必須深入介紹超細(xì)干粉與傳統(tǒng)的滅火方式的優(yōu)勢(shì)。 再次，滿足需求。 假設(shè)，你是買家，買家的心理最重要的是產(chǎn)品的質(zhì)量以及性能，最不能疏忽的還有價(jià)格，后期維護(hù)費(fèi)用。所以合格的銷售員，必備一份公司產(chǎn)品與同行業(yè)產(chǎn)品的對(duì)比資料。性能的優(yōu)勢(shì)，質(zhì)量的優(yōu)勢(shì)，價(jià)格的優(yōu)勢(shì)，必須一目了然，一針見(jiàn)血，這是讓說(shuō)服客戶的一把利劍。 最后一步，成交。 當(dāng)成功交易后，他就是老客戶了。根據(jù)他的行業(yè)及與你交流的那個(gè)客戶性格各種具體數(shù)據(jù)備案。也許他