公司行政司機培訓教材

1、精品文檔 行政司機培訓 一、司機的交通道德意識 1. 依法行駛，不爭不搶 不隨意停車、變線，不開霸王車、賭氣車、“帶病 ”車，養(yǎng)成依法行駛的良好習慣。 2. 安全行駛，預防為先 安全第一，預防為主。司機在任何情況下保持頭腦清醒，對可能出現(xiàn)影響行車安全的情況要充分估 計、正確判斷，要有強烈的責任心和謹慎細致的作風， “寧可謹慎一生，不可疏忽一秒 ” 。 3. 文明行駛，禮貌行車 做到禮讓三先：先讓、先慢、先停；堅持 “寧停三分，不搶一秒 ” 4. 克服困難，做好服務 因工作需要，司機有時候會不分時間、不分自然條件地提供駕駛服務?？腿嘶蚬九扇ツ睦?，汽車 就要開到哪里，沒有商討的余地，這是每位司機

2、應該遵循的服務準則。司機不能對客人或領(lǐng)導推諉，及 對工作 “挑肥揀瘦 ” ，影響工作的正常安排。 二、文明駕駛 車讓人讓出一片文明，車讓車讓出一份秩序。文明駕駛是一種自覺、一種尊重、一種美德。文明駕 駛從一踏進汽車那一刻就已經(jīng)開始了。 1. 系好安全帶 2. 正確判斷車輛動態(tài) 把握好自己車輛的動態(tài) 不同車輛的特點 車輛違章的表現(xiàn) 判斷車輛動態(tài) 3. 尊重交警服從指揮 4. 禮讓行人 三、個人素養(yǎng)及工作流程要求 1. 良好的坐姿要符合端莊、文雅、得體、大方的整體要求。不要將手臂搭在車窗上，也不要斜坐或半躺 在座位上，更不要將 “二郎腿 ” 翹得老高或脫掉鞋襪。不要以鞋底示人。 站在車外迎客，應昂

3、頭挺立、體態(tài)端正，不要將身體斜靠在汽車上。不要兩條腿交叉站立，或一只手插 在褲袋里，另一只手拿著香煙。更不要站立時習慣地做出抖腿的動作。 應站在后排右邊車門靠車頭一側(cè)，以便開門。開門的時候，以左手開門，右手擋住車門上框的位置， 等客人雙腿收進車里后，再關(guān)好門。 紅燈停車的間隙，見縫插針地做些“小事情”，如修剪指甲等讓人感覺非常不衛(wèi)生。 打嗝、 “ 排氣 ” ，應想辦法盡時抑制。 咳嗽，應面朝窗外或用紙巾遮擋 播放音樂，要征求客人（領(lǐng)導）的意見，允許下調(diào)合適音量及放一些輕柔的音樂，當留意到客人（領(lǐng) 導）休息時，要把插放關(guān)上。 不隨便打斷或插嘴客人（領(lǐng)導）的談話，如客人（領(lǐng)導）只有一人時，不輕易主

4、動與客人（領(lǐng)導）不 斷地聊天 , 需待人以誠、待人有禮。 2. 協(xié)助客人（領(lǐng)導）提拿行李 對隨身攜帶較多行李物品的客人（領(lǐng)導） ，司機有義務提供幫助，將行李物品 安放好。司機幫助客人提拿行李要注意： 應迅速打開后備廂，然后迎上前去，幫助客人（領(lǐng)導）提拿行李物品； 如果客人（領(lǐng)導）不止一人，應首先幫助女士、長者提拿行李，也可以幫助客人（領(lǐng)導）提拿分量較 重的行李物品；提拿安放時，切記輕拿輕放，不要損壞； 幫客人（領(lǐng)導）提拿行李的時候，客人（領(lǐng)導）手中的公文包、坤包都不要輕易去主動提拿； 如果客人（領(lǐng)導）攜帶怕磕怕碰的、貴重的物品，要提醒客人（領(lǐng)導）自行妥善保； 行李物品安置好后， 應關(guān)照一句：“

5、都拿齊了嗎？” 并請客人 （領(lǐng)導） 清點一下行李， 然后關(guān)好后備廂， 回到駕駛座上。 四、出車前的準備 1. 車輛檢查： 檢查輪胎氣壓、車輪松曠、燈光和喇叭是否有效，剎車、發(fā)動機儀表工作是否正常，發(fā)現(xiàn)問題及時解 愉，不開 “問題車 ” 上路，為客人、領(lǐng)導、行人的人身及財產(chǎn)安全負責。 檢查燃料、潤滑油、冷卻液、制動液是否充足，是否達到全天運行的要求。車輛清潔。做到車身潔 凈、玻璃明亮、座套整齊，為乘客提供干凈、舒適的乘車環(huán)境。每次用車任務后，須即時進行車箱內(nèi)的 清掃清潔。 每次出車前，每個座位最少配備一瓶礦泉水。 調(diào)節(jié)好車內(nèi)溫度，寒冬、盛夏客人上車前，車內(nèi)溫度要以乘客感到舒適為宜。 2. 自我檢

6、查： 檢查手機信號是否正常、電量是否充足，及于出車期間等候的時間，盡量減免私人電話，通話時要長 話短說，以免最關(guān)健的時候與外界聯(lián)系不上而誤事。 車內(nèi)應備有城市交通圖，以方便乘客查閱，也方便自己臨時查閱線路。出外地要在前臺領(lǐng)用導航儀， 并設置好方位。 車內(nèi)有無手紙、垃圾袋等清潔物品，以及書寫紙（便條紙）、筆等，以備不時之需。 車內(nèi)備有公司職員工通訊錄，以方便客人、領(lǐng)導聯(lián)絡之用。但對外必須保密。 收聽當天的天氣預報、路況信息，使可以為客人、領(lǐng)導準備雨具使用、及避免無謂的堵車。 3. 車內(nèi)環(huán)境維護 保持空氣清新 做好車內(nèi)的通風，確保車廂內(nèi)空氣新鮮無異味。不要在車內(nèi)用餐、抽煙。 車用香水 應選用有具體

7、廠家、有生產(chǎn)許可證號、有質(zhì)量監(jiān)督部門認證的品牌產(chǎn)品，并且盡量使用純度較高的安全 的天然香料合成的制品，以免對身體有害。 垃圾處理 出車前準備好垃圾袋、手袋等物品，帶頭并指引乘客要把垃圾放入垃圾袋。停車后，把垃圾袋清走放進 附近的垃圾箱里。 4迎客上車 上班后，要堅守崗位，不能私自外出或私自出車。如果有要事必須外出，一定要提前向主管領(lǐng)導請假， 以便主管領(lǐng)導在接到出車任務后，及時安排其他司機出車。 接到出車通知后，必須提前510分鐘到達指定地點。未到必要時，即使是到了約定的時間，也不可以 催叫或鳴笛。 應主動協(xié)助客人或領(lǐng)導拿放行李，但客人的手提袋、公文包、坤包除外（看客人意思）。 迎客上車，通常開

8、后排右側(cè)車門（是上座），司機站在車門外側(cè)（即靠近副駕一側(cè)），左手拉開車門， 右手擋住車門上框，同時向客人點頭、微笑致意。注意，遇到佛教人士，不要用手擋車門上框。 I*、/ I - 1 彳八、j L*、r- _*.i、- 五、注意談話方式 開頭要寒暄 寒暄可以打破雙方陌生的感覺，使談話顯得親切自然。如： “今天天氣挺好的 ”、 “您好，一路辛 苦了！ ”。 講話要簡練 司機負擔著駕駛車輛的任務，大腦還要想著行車路線的安排，因此不宜拿出更多精力與乘客攀談 講話應力求簡潔、明快。少講 “這個 ”、 “那個 ”等毫無表述作用、讓人覺得不干脆的口頭禪。 結(jié)尾要收好 說話的時候要適可而止。 當發(fā)現(xiàn)談話的內(nèi)

9、容臨近枯竭或客人、 領(lǐng)導已經(jīng)沒有興趣的時候 , 應及時結(jié)束 談話。結(jié)束交談時應講句幽默的話 , 同時報以友好的微笑 , 給談話暫時畫上完美的 “句號”。 六、司機的禮貌用語 I講好規(guī)范服務用語。應具有專業(yè)性和獨特性，要簡潔、明快、準確、周全： “您好，請問您是XX先生/小姐嗎？我?guī)湍研欣罘派宪?，好嗎？?“您好，XX先生/小姐請上車” “XX先生/小姐，請您系好安全帶” “請問您是去地方嗎？ ” “ 請您勿忘隨身攜帶的物品 ” “再見，XX先生/小姐，歡迎您再來” n把話說得巧妙得體 委婉可以避免矛盾激化，誠懇最能打動人心。例如：客人趕時間催促司機開快車時，如果司機以下兩 種回答將有兩種完全不同的效果： “ 撞死人您負責？ ” “ 哎呀，這可太危險了。您坐我的車，我要為您的安全負責！” 通情達理的解釋最能取得客人的諒解。例如：客人為了少跑路，要求司機在禁行路段行走或在禁停位 置停車時，以下兩種回應： “ 這條路不能走 / 這里不準停車，要受罰單的?！?“實在對不起 , 這條街是單行線 , 為了您的安全不可逆行而上 , 前面不遠處有路繞過去 , 很快 , 不會阻您 很多時間的。 ”