售前工程師級別劃分與工作職責(zé)V0

1、實(shí)用文檔售前工程師級別劃分與崗位職責(zé)壬智龍編輯編譯與深圳目錄一、售前工程師級別劃分31.1初級售前工程師 31.2、中級售前工程師 41.3、高級售前工程師 6二、售前工程師工作職責(zé) 72.1、項(xiàng)目前期工作 72.1.1、銷售前期拜訪工作 72.1.2、 銷售前期引入售前需求與分析 72.1.3、 銷售前期技術(shù)交流與溝通 82.1.4、 銷售前期引導(dǎo)客戶 82.2、 項(xiàng)目中期工作 82.2.1、 銷售中期一一演示軟件 82.2.2、 銷售中期一一客戶體驗(yàn)軟件 82.2.3、 銷售中期一一項(xiàng)目技術(shù)框架建立與項(xiàng)目技術(shù)需求說明書 82.2.4、 銷售中期一一提交項(xiàng)目技術(shù)說明書與客戶需求表 92.2.

2、5、 銷售中期一一產(chǎn)品部支持 92.2.4、 銷售中期招標(biāo)書發(fā)放，制作技術(shù)標(biāo) 92.2.5、 銷售中期參加招標(biāo)會(huì)，進(jìn)行技術(shù)演示商務(wù)上的講解與答疑 102.2.6、 銷售中期一一參加技術(shù)的談判，起草技術(shù)協(xié)議書與備案 102.3、 項(xiàng)目后期交接工作 102.3.1、 銷售后期一一項(xiàng)目需求文檔的交接與備案 102.3.2、 銷售后期一一產(chǎn)品研發(fā)的后續(xù)工作跟進(jìn) 102.3.4、銷售后期一一項(xiàng)目相關(guān)資料的整理與備份 10三、售前工程師管理規(guī)定 123.1、 工作規(guī)范管理 123.1.1、精神面貌 123.1.2、言行舉止 123.1.3、郵件往來 123.1.4、禁忌語 123.1.5、現(xiàn)場演示 133

3、.2、 項(xiàng)目單據(jù)管理與資料管理 133.2.1、項(xiàng)目單據(jù)管理 133.2.2、項(xiàng)目資料管理 143.3、 售前使用工具說明 143.3.1、軟件工具 143.3.2、硬件工具 153.3.3、電腦應(yīng)用程序 153.3.4、筆記本要求 15一、售前工程師級別劃分根據(jù)數(shù)字標(biāo)牌行業(yè)的的發(fā)展，穎網(wǎng)科技現(xiàn)階段售前部門的沉淀不足原因，暫時(shí)將售前工程 師分為3個(gè)級別，初級售前工程師、中級售前工程師、高級售前工程師。1.1初級售前工程師軟件能夠安裝使用播放器和編輯器 。能夠做WINDOWSJNUX系統(tǒng)，能過安裝 W0服務(wù)器。能過上傳素材、制作節(jié)目、發(fā)布節(jié)目、并演示?？梢葬槍浖墓δ茏龀龌窘忉?。對定制化的

4、軟件有初步了解 。硬件能拆裝立式、壁掛、吊掛、臥式海報(bào)機(jī) 。能準(zhǔn)確判斷硬件設(shè)備故障。能替換海報(bào)機(jī)中的某些電子元器件配件。網(wǎng)絡(luò)可以建立簡單的小型局域網(wǎng) 。需求分析可以讀懂需求文檔?？梢詫戫?xiàng)目需求文檔?，F(xiàn)場可以做各種軟件功能的演示 。對客戶的支持可以做到遠(yuǎn)程解決問題或者遠(yuǎn)程安裝軟件對客戶可以進(jìn)行基本的軟件培訓(xùn)。溝通與交流有良好的語言表達(dá)能力。有主動(dòng)的學(xué)習(xí)能力。認(rèn)真、肯吃苦耐勞。1.2、中級售前工程師軟件對可修改的軟件做一部分的定制性修改，修改包括：讀懂XML文件，可以尋找到某些指定目錄的素材進(jìn)行替換內(nèi)容等。熟悉使用 WINDOWSLINUX系統(tǒng)命令。會(huì)使用 PS SQLLITE EClipse、F

5、LEX Utraledit 等編輯類工具。對OFFICE VISIO等軟件熟練使用。懂得行業(yè)內(nèi)相關(guān)軟件的使用方法對各種流行軟件語言有初步的涉獵對FLASH平臺軟件有使用、應(yīng)用能力（一起進(jìn)步模塊，開發(fā)）硬件能對產(chǎn)品的硬件選型做出準(zhǔn)確的判斷能對產(chǎn)品的性能對比做出評判明確已知的各種電子配件（行業(yè)內(nèi)的大部分）的優(yōu)缺點(diǎn)了解行業(yè)內(nèi)各種一體機(jī)類型與一體機(jī)的優(yōu)勢。了解我們現(xiàn)階段競爭對手網(wǎng)絡(luò)懂得網(wǎng)絡(luò)安全懂得虛擬網(wǎng)絡(luò)的搭建與連接熟悉使用WO發(fā)布系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)的傳輸與發(fā)布原理需求分析良好的商務(wù)溝通能力知識全面的回答客戶的技術(shù)問題可以在現(xiàn)場招投標(biāo)中講解技術(shù)部分，語言表達(dá)清晰明確可以制作投標(biāo)文件中的技術(shù)標(biāo)部分?？梢灾谱鞒Ｒ?guī)機(jī)

6、型與定制機(jī)型的解決方案。根據(jù)客戶的需求做現(xiàn)場應(yīng)變處理 現(xiàn)場制作節(jié)目與素材現(xiàn)場編輯發(fā)布，達(dá)到最完美的顯示效果 溝通能與客戶做深層次的軟件功能溝通。 能給客戶最佳性能的硬件標(biāo)準(zhǔn)。能以生動(dòng)的語言引導(dǎo)客戶的思維方向 學(xué)習(xí)能力能做到對開發(fā)工具的學(xué)習(xí)與使用。文案大全1.3、高級售前工程師軟件開發(fā)語言的熟悉程度公司自身的開發(fā)語言，JAVA（后臺管理系統(tǒng)）、FLEX（頁面操作系統(tǒng)、臺州 惠購系統(tǒng)）、C+（互動(dòng)底層）、HTML（網(wǎng)頁格式）、Python （前端播放器）、 Delphi （大堂智能互動(dòng)查詢系統(tǒng)）、Andorid4.0 （手持營銷系統(tǒng)、柜臺多媒 體終端）；單片機(jī)開發(fā)語言KEIL C、PHP網(wǎng)頁開發(fā)語

7、言、AS3.0 FLASH開發(fā)語言，.net 開發(fā)語言WINDOS 8基于window框架的Surface開發(fā)語言對金融行業(yè)、數(shù)字標(biāo)牌行業(yè)軟件的應(yīng)用與發(fā)展方向。對軟件的功能與優(yōu)勢等做出總結(jié)化。對客戶提供的軟件做出規(guī)劃與建議。硬件待更新（）對硬件知識充分認(rèn)識網(wǎng)絡(luò)對網(wǎng)絡(luò)知識有充分的認(rèn)知需求分析優(yōu)秀的商務(wù)拓展能力與銷售思維。日常的售前工作分配與全部門的業(yè)務(wù)支持大型項(xiàng)目的標(biāo)書制作與支持。培訓(xùn)課件的整理與培訓(xùn)。100%勺對產(chǎn)品的完全了解。必須熟悉本行業(yè)的業(yè)務(wù)，對本行業(yè)的信息化的現(xiàn)狀和發(fā)展方向有一定的認(rèn)識，了 解行業(yè)中的其它專業(yè)軟件的基本情況。項(xiàng)目管理統(tǒng)籌公司的所有大大小小項(xiàng)目二、售前工程師工作職責(zé)售前技

8、術(shù)支持應(yīng)該是研發(fā)工程師、產(chǎn)品經(jīng)理與銷售人員的橋梁，在銷售人員的認(rèn)識范圍內(nèi)， 售前人員扮演的是技術(shù)人員或技術(shù)專家的角色，而在研發(fā)工程師、產(chǎn)品經(jīng)理的認(rèn)識范圍內(nèi)，售前技術(shù)支持是專注技術(shù)的銷售人員，在我們的客戶眼中，售前技術(shù)人員，是代表公司技術(shù)水 平的技術(shù)專家。在一個(gè)具體的售前技術(shù)支持項(xiàng)目中，售前人員協(xié)調(diào)銷售人員、客戶、產(chǎn)品經(jīng)理 與研發(fā)人員的關(guān)系，將我們的軟件硬件技術(shù)實(shí)力向用戶展現(xiàn)，聽取客戶的初步需求，與客戶討 論項(xiàng)目系統(tǒng)的初步框架，協(xié)助銷售人員將公司的產(chǎn)品和技術(shù)優(yōu)勢推薦給用戶，為研發(fā)工程師屏 蔽客戶不合理的、給項(xiàng)目實(shí)施帶來技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)的需求，是項(xiàng)目的技術(shù)框架的最初設(shè)計(jì)者。根據(jù)公司現(xiàn)階段項(xiàng)目管理機(jī)制與公司

9、業(yè)務(wù)研發(fā)流程，售前工程師需要與銷售人員配合從項(xiàng) 目的前期跟蹤、簽單。售前工程師工作職責(zé)包括以下內(nèi)容。2.1、項(xiàng)目前期工作2.1.1、銷售前期拜訪工作銷售人員拜訪客戶，了解客戶的項(xiàng)目基本情況，同時(shí)向客戶介紹公司與公司的產(chǎn)品，與客 戶建立良好的關(guān)系。在交流過程中，需要售前工程師的支持與配合，銷售人員提出申請 項(xiàng)目支持申請單（附 件一），售前工程師陪同銷售一同拜訪客戶，聽取客戶的初步需求，整理出成文的 項(xiàng)目需求分 析表（附件二）。備注：拜訪客戶后24小時(shí)內(nèi)，完成項(xiàng)目需求分析表，完成后，由售前主管審核，并反饋銷 售。2.1.2、銷售前期引入售前需求與分析銷售人員在與客戶關(guān)系建立完善后，客戶對產(chǎn)品有明確

10、意向時(shí)，售前技術(shù)支持人員進(jìn)行全 面的后臺支持。2.1.3、銷售前期技術(shù)交流與溝通售前技術(shù)支持介入銷售層面，解決技術(shù)難題，與客戶進(jìn)行技術(shù)上的交流和溝通，了解客戶 在已知意愿上的需求，偏好的技術(shù)構(gòu)架。2.1.4、銷售前期引導(dǎo)客戶售前技術(shù)支持人員通過交流與溝通，把握時(shí)機(jī)，引導(dǎo)用戶思維到公司的技術(shù)思路上，這個(gè) 過程可能是需要多次反復(fù)。至少要做到客戶對公司有非常濃厚的興趣，最好能做到，客戶意向 明確指定公司樣機(jī)試點(diǎn)，同時(shí)進(jìn)行技術(shù)交流與演示。2.2、項(xiàng)目中期工作售前技術(shù)支持人員根據(jù)詳細(xì)的項(xiàng)目需求分析表，進(jìn)行針對項(xiàng)目的思考與制定工作計(jì)劃，必 要時(shí)與售前主管進(jìn)行溝通交流，聽取意見，獲取支持，同時(shí)在準(zhǔn)備過程中，

11、填寫項(xiàng)目準(zhǔn)備工作進(jìn)度表（附件三），該表要根據(jù)進(jìn)度實(shí)時(shí)更新。（項(xiàng)目完結(jié)后，將表格發(fā)送售前主管）2.2.1、銷售中期一一演示軟件根據(jù)客戶所提供的需求，進(jìn)行軟硬件的準(zhǔn)備，時(shí)機(jī)成熟時(shí)，一并將針對項(xiàng)目的解決方案等 文檔給與客戶，同時(shí)進(jìn)行軟件的操作與演示，細(xì)致的講解軟件中的特點(diǎn)與優(yōu)勢。2.2.2、銷售中期一一客戶體驗(yàn)軟件根據(jù)客戶對演示后的反映效果，按照客戶的意愿。是否提供前期測試工作，如果需要前期 測試，則準(zhǔn)備安裝簡易服務(wù)器，進(jìn)行實(shí)際網(wǎng)絡(luò)狀況下的軟件與硬件結(jié)合的體驗(yàn)。全套系統(tǒng)的安裝可能是遠(yuǎn)程操作或者現(xiàn)場安裝。在環(huán)境搭建完成，客戶可以體驗(yàn)時(shí)，需要進(jìn)行簡單的使用培訓(xùn)，讓客戶更容易的上手。2.2.3、銷售中期一

12、一項(xiàng)目技術(shù)框架建立與項(xiàng)目技術(shù)需求說明書針對大批量的系統(tǒng)項(xiàng)目，在這一步?jīng)Q定立項(xiàng)。同時(shí)準(zhǔn)備大型項(xiàng)目準(zhǔn)備方案，針對前期需求分析與深入溝通修改后，建立項(xiàng)目技術(shù)框架，同時(shí)完成項(xiàng)目技術(shù)需求說明書。224、銷售中期一一提交項(xiàng)目技術(shù)說明書與客戶需求表根據(jù)項(xiàng)目的進(jìn)行過程，售前技術(shù)支持有義務(wù)將針對該項(xiàng)目的技術(shù)需求說明書與客戶需求整 理表完全遞交與產(chǎn)品部，留給產(chǎn)品部分析與備案。如果該項(xiàng)目需要定制軟硬件，則需要售前技支持提供 項(xiàng)目軟硬件申請單（附件五）給產(chǎn) 品部，該聯(lián)絡(luò)單需要售前主管審核并給予建議，簽字后，由售前主管遞交產(chǎn)品部，并要求確定 產(chǎn)品部反饋時(shí)間，之后售前主管將項(xiàng)目情況轉(zhuǎn)發(fā)售前技術(shù)支持，同時(shí)完成部門的協(xié)調(diào)與工

13、作安 排。2.2.5、銷售中期一一產(chǎn)品部支持項(xiàng)目在中期跟進(jìn)，售前部門提供詳細(xì)的需求文檔、技術(shù)支持文檔、軟硬件申請單等資料，向產(chǎn)品部提出項(xiàng)目申請，需求產(chǎn)品部在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，給出針對該項(xiàng)目的產(chǎn)品資料、產(chǎn)品進(jìn)度和強(qiáng)有力的后臺支撐，售前部門全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)產(chǎn)品部的所提供的項(xiàng)目資料，同時(shí)做好軟件、 硬件產(chǎn)品的進(jìn)度跟進(jìn)工作2.2.4、銷售中期招標(biāo)書發(fā)放，制作技術(shù)標(biāo)項(xiàng)目逐漸成形，客戶已經(jīng)完成前期的信息采集，決定采用招標(biāo)的方式進(jìn)行集中采購，客戶 發(fā)放招標(biāo)書，售前工程師有義務(wù)幫助銷售人員完成標(biāo)書的制作，同時(shí)完成自己需要制作的部分，包括技術(shù)標(biāo)案、解決方案、產(chǎn)品資料、技術(shù)響應(yīng)差異對比表等。項(xiàng)目招標(biāo)過程中，需要提供樣

14、機(jī)時(shí)，由售前技術(shù)支持編制項(xiàng)目樣機(jī)生產(chǎn)借用申請表（附件六），該表中所有的產(chǎn)品參數(shù)，備貨信息，均由售前工程師填寫。信息由來，產(chǎn)品部針對該項(xiàng) 目提供反饋的相關(guān)資料。借用申請表需售前技術(shù)支持、售前主管、銷售人員、銷售總監(jiān)同時(shí)簽字。由銷售交與商務(wù) 下單，售前工程師做好樣機(jī)制造、質(zhì)量、發(fā)貨等方面的跟進(jìn)事宜。225、銷售中期一一參加招標(biāo)會(huì)，進(jìn)行技術(shù)演示商務(wù)上的講解與答疑在招標(biāo)現(xiàn)場，售前技術(shù)工程師需要根據(jù)現(xiàn)場情況，進(jìn)行相關(guān)的技術(shù)演示，同時(shí)配合銷售人員進(jìn)行技術(shù)、商務(wù)方面的講解與答疑，售前主管做后臺實(shí)時(shí)的支持與部門之間的協(xié)調(diào)工作。2.2.6、銷售中期一一參加技術(shù)的談判，起草技術(shù)協(xié)議書與備案當(dāng)招標(biāo)結(jié)束后，我公司中標(biāo)

15、，銷售人員在起草項(xiàng)目合同時(shí)，售前技術(shù)人員與售前主管應(yīng)該同時(shí)參加項(xiàng)目合同的技術(shù)協(xié)議書制作與修訂，同時(shí)備案在大型項(xiàng)目準(zhǔn)備方案（附件八）中。2.3、項(xiàng)目后期交接工作2.3.1、 銷售后期項(xiàng)目需求文檔的交接與備案項(xiàng)目后期工作，售前工程師應(yīng)該將項(xiàng)目過程中所使用到的相關(guān)資料、硬件產(chǎn)品、軟件產(chǎn)品，分別交給產(chǎn)品部、生產(chǎn)中心、客服服務(wù)部，同時(shí)自身做好整理。完成項(xiàng)目產(chǎn)品使用備案單2.3.2、銷售后期一一產(chǎn)品研發(fā)的后續(xù)工作跟進(jìn)如果項(xiàng)目需要定制硬件或者軟件，售前工程師有義務(wù)，將項(xiàng)目中的軟硬件技術(shù)需求對產(chǎn)品和研發(fā)做出相應(yīng)的解答與支持。同時(shí)進(jìn)行后續(xù)工作的跟進(jìn)，產(chǎn)品與軟件的發(fā)布時(shí)間等。2.3.4、銷售后期一一項(xiàng)目相關(guān)資料的

16、整理與備份項(xiàng)目招標(biāo)結(jié)束后，售前工程師需要整理項(xiàng)目中所有用到的表格、資料、硬件、軟件，寫成項(xiàng)目產(chǎn)品使用備案單（附件四），將所有內(nèi)容進(jìn)行補(bǔ)充與整理，完成 項(xiàng)目支持總結(jié)表（附 件七），將所有文件發(fā)給售前主管，進(jìn)行備案管理。2.4、培訓(xùn)2.4.1、基礎(chǔ)知識培訓(xùn)1、銷售培訓(xùn)針對銷售的培訓(xùn)趨于商務(wù)方面，需要講清楚的是，軟硬件產(chǎn)品參數(shù)、特點(diǎn)、價(jià)值、應(yīng)用，相對其他產(chǎn)品的優(yōu)劣對比2、售前工程師培訓(xùn)針對售前工程師商務(wù)、技術(shù)均要有透徹的分析與說明，技術(shù)包括該產(chǎn)品的基本原理，產(chǎn)品的 實(shí)現(xiàn)方式，該產(chǎn)品的使用說明與注意事項(xiàng)，該產(chǎn)品應(yīng)該用何種形式，展現(xiàn)出它最優(yōu)秀的特點(diǎn)。3、售后工程師進(jìn)階培訓(xùn)針對售后工程師，需要一個(gè)過程，第

17、一步了解所有產(chǎn)品、第二步涉獵所有技術(shù)、第三步指定 模版懂得寫需求文檔、第四步通過鍛煉可以書寫解決方案同時(shí)解決項(xiàng)目問題。2.4.2、新產(chǎn)品培訓(xùn)1、培訓(xùn)課件制作根據(jù)產(chǎn)品部所給的相關(guān)資料，售前部門將新產(chǎn)品做成一份技術(shù)培訓(xùn)課件與一份商務(wù)培訓(xùn)課件。2、產(chǎn)品資料的整理與制作將相關(guān)產(chǎn)品資料整理后，進(jìn)行制作，制作成一份針對該產(chǎn)品的解決方案，用于售前技術(shù)支持 對銷售的有力支持。3、指定時(shí)間的課程培訓(xùn)在售前部門安排好培訓(xùn)課件與培訓(xùn)資料后，將課程擬出課時(shí)，選定好時(shí)間，進(jìn)行銷售人員的新產(chǎn)品培訓(xùn)。2.4.3、售前經(jīng)驗(yàn)探討1、項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)分享售前部門在每次經(jīng)歷一個(gè)立項(xiàng)的項(xiàng)目結(jié)束后，都需要在部門內(nèi)部進(jìn)行一個(gè)項(xiàng)目分享，分享內(nèi)容包

18、括了項(xiàng)目中過程、項(xiàng)目遇到的問題、項(xiàng)目的整理效果等。2、產(chǎn)品討論規(guī)劃在新產(chǎn)品推出一段時(shí)間后，售前部門要著手考慮，如何對該產(chǎn)品進(jìn)行產(chǎn)品的技術(shù)推廣，產(chǎn) 品演示方面的規(guī)范化流程。三、售前工程師管理規(guī)定3.1、工作規(guī)范管理3.1.1、精神面貌拜訪、接待客戶與項(xiàng)目招投標(biāo)時(shí)，衣著整潔規(guī)范，儀表得體大方，應(yīng)穿著正裝。精神飽滿, 態(tài)度熱情，服務(wù)周到是售前人員必備的條件，我們的目的就是要客戶完全的接受我們，認(rèn)同與 認(rèn)可我們。3.1.2、言行舉止在拜訪、接待客戶與項(xiàng)目招投標(biāo)時(shí)，對自己的言行舉止負(fù)責(zé)，不隨意承諾，語氣中肯，減少 不必要的夸夸其談，尊重對方發(fā)言，同時(shí)注意傾聽，記錄必要信息。3.1.3、郵件往來郵件傳真用

19、字仔細(xì)斟酌，使用公司郵件模版，避免用詞生硬、尖刻不禮貌，發(fā)重要郵件時(shí), 應(yīng)征求售前主管意見。3.1.4、禁忌語這事不歸我管這是公司規(guī)定我沒辦法 這么簡單的問題還問我我是剛剛接觸售前的，這我不懂我不知道這事情我已經(jīng)和XX說過了，你自己去問他吧。作為一個(gè)售前工程師，我們所講的話，要對客戶、對銷售、對公司負(fù)責(zé)，所以需要認(rèn)真考 慮我們接觸的未知事物，該如何處理解決，不要一問三不知，推三阻四。3.1.5、現(xiàn)場演示在現(xiàn)場做演示時(shí)，必須根據(jù)現(xiàn)場情況，適當(dāng)?shù)恼归_產(chǎn)品與軟件的演示，不能過于急切，語 速適中，留有適當(dāng)?shù)耐ｎD，讓評委進(jìn)行思考和分析，同時(shí)項(xiàng)目招標(biāo)現(xiàn)場，切忌不能講對手的不 足，只管我們自身。3.2、項(xiàng)目

20、單據(jù)管理與資料管理3.2.1、項(xiàng)目單據(jù)管理1、 項(xiàng)目支持申請單由銷售提交給售前技術(shù)支持，售前技術(shù)支持接在到通知的12個(gè)小時(shí) 內(nèi)，制作項(xiàng)目需求分析表與填寫項(xiàng)目支持申請單需求分析部分，打印相關(guān)文件，交與 售前主管審核并簽字確認(rèn)。（售前主管應(yīng)該在12小時(shí)內(nèi)做出回應(yīng)，并進(jìn)行指導(dǎo)和回復(fù)）2、售前工程師在售前主管確認(rèn)后，將 項(xiàng)目需求分析表與項(xiàng)目支持申請單完結(jié)版復(fù) 印，一式兩份，一份售前技術(shù)支持，一份反饋到銷售人員。3、于此同時(shí)，制作項(xiàng)目準(zhǔn)備工作進(jìn)度表 將項(xiàng)目所需要準(zhǔn)備工作相關(guān)事物逐步添加到該表中，該表為持續(xù)跟進(jìn)表，需實(shí)時(shí)更新，每周將該表以郵件形式發(fā)送售前主管審核進(jìn)度。4、 售前工程師根據(jù)項(xiàng)目需求分析與準(zhǔn)備

21、工作的計(jì)劃，在項(xiàng)目開始的兩個(gè)工作日內(nèi)與售前主 管溝通交流，確定項(xiàng)目立項(xiàng)。同時(shí)制作大型項(xiàng)目準(zhǔn)備方案，該方案也需實(shí)時(shí)跟新，持續(xù)制作。 如不需立項(xiàng)，則由售前工程師直接陪同銷售人員，共同完成后續(xù)工作，達(dá)到預(yù)期效果。備注：不需立項(xiàng)前提條件：硬件為成熟產(chǎn)品且有備機(jī)、軟件為成熟產(chǎn)品且售前工程師或者售 前主管有相應(yīng)軟件，并且熟悉使用。5、在確定立項(xiàng)后，售前工程師在6個(gè)小時(shí)內(nèi)制作項(xiàng)目軟硬件申請單，由售前主管審核通 過后，由售前主管將原件拿與產(chǎn)品部進(jìn)行溝通提出申請，同時(shí)發(fā)送郵件詳細(xì)注明反饋時(shí)間。項(xiàng)目支持申請單一式三分一份有產(chǎn)品部保管、 一份有售前主管保管、一份由售前技術(shù)支持保 管。6、售前主管在收到反饋郵件（包括回執(zhí)單和所需的附件文檔）時(shí)，將內(nèi)容分析，并發(fā)郵件 給售前工程師，同時(shí)溝通產(chǎn)品部，進(jìn)行相關(guān)產(chǎn)品的培訓(xùn)。7、 售前工程師在經(jīng)過培訓(xùn)后， 一天內(nèi)，根據(jù)已有信息，填寫 項(xiàng)目樣機(jī)生產(chǎn)借用申請表， 同時(shí)由售前主管、銷售人員、銷售總監(jiān)同時(shí)簽字，將借用申請表交與商務(wù)進(jìn)行生產(chǎn)中心下訂單備貨生產(chǎn)。&售前工程師根據(jù)大型項(xiàng)目準(zhǔn)備方案，獲得售前主管的支持與幫助，進(jìn)行技術(shù)標(biāo)案的制 作。該時(shí)間限制由銷售人員提供。9、項(xiàng)目支持工作完成后，售前工程師應(yīng)在三到四個(gè)工作日內(nèi)，制作項(xiàng)目產(chǎn)品使用備案單 和項(xiàng)目支持總結(jié)表，同時(shí)完成項(xiàng)目準(zhǔn)備工作進(jìn)度表。322、項(xiàng)目資料管理售前工程師在完成一次項(xiàng)目工作后的 3