人員服務(wù)崗位責(zé)任制度

1、游泳池服務(wù)人員要求及職責(zé)游泳池服務(wù)人員必須有較強(qiáng)的思想政治覺(jué)悟，熱愛(ài)本職工作；掌握會(huì)所服務(wù)的 基本知識(shí)和技巧，懂得游泳池管理的一般知識(shí)，掌握游泳運(yùn)動(dòng)和游泳保健知識(shí)； 具有較好的游泳和游泳救生技能。一、救生員的基本條件及技能1、身體健康。2、救生員必須持有健康證和救生員上崗證。3、因特殊原因不能取得救生員上崗證而安排救生工作的員工必須通過(guò)公司安保 部培訓(xùn)考核，在游泳技能、急救技能和水質(zhì)保潔技能方面達(dá)到一定的專(zhuān)業(yè)水 準(zhǔn)，才能負(fù)責(zé)救生工作。4、救生員須全面掌握泳池消毒加藥技能，了解每種藥的性能、用藥量、用藥的 頻度和加藥的方式，盡可能做到合理科學(xué)，即要節(jié)約用藥又要保證水質(zhì)達(dá) 標(biāo)。5、救生員須全面學(xué)習(xí)

2、水泵房管理技能，按規(guī)定要求程序操作。二、救生員崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)游泳池的救生及保潔工作。2、負(fù)責(zé)客人游泳的絕對(duì)安全、勤巡視池內(nèi)游泳者的動(dòng)態(tài)，克服麻痹思想，落實(shí) 安全措施，發(fā)現(xiàn)溺水者要迅速冷靜處理，做好搶救工作并及時(shí)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報(bào) 告。3、認(rèn)真做好每天的清場(chǎng)工作。4、負(fù)責(zé)游泳池水質(zhì)的測(cè)驗(yàn)和保養(yǎng)及游泳場(chǎng)地的環(huán)境衛(wèi)生。5、上班集中精神，不得與無(wú)關(guān)人員閑談，救生臺(tái)不得空崗，無(wú)關(guān)人員不得進(jìn)入 池面。6、由于游泳深淺不一，來(lái)的有大人、小孩，有會(huì)游泳的和不會(huì)游泳的，對(duì)此一 定要注意，要勤在泳池邊觀(guān)察，注意游泳者的動(dòng)向，防止發(fā)生意外，保證客 人的安全。對(duì)不會(huì)游泳者可作技術(shù)指導(dǎo)。7、定時(shí)檢查更衣室，杜絕隱患。8、如

3、遇雷雨天氣，要迅速安排客人上岸，確?？腿税踩?。三、服務(wù)崗操作細(xì)則1、準(zhǔn)備工作1）儀表整潔，做好準(zhǔn)備 服務(wù)員工作前應(yīng)按規(guī)定換好工作服，佩帶工號(hào)牌，檢查自身儀表儀容，準(zhǔn)時(shí) 到崗，通過(guò)班前會(huì)接受任務(wù)，服從工作安排，有責(zé)任感，到崗應(yīng)及時(shí)查看交 接班記錄，從思想上，精神上做好接待服務(wù)準(zhǔn)備。2）做好水溫調(diào)節(jié)、水質(zhì)處理工作檢查游泳池水溫，化驗(yàn)水質(zhì) （余氯控制在 0.4mg/L,PH 值在 6.58.5 ）, 并做好記錄，并根據(jù)化驗(yàn)情況， 合理地投放藥品， 分別開(kāi)啟藥水循環(huán)過(guò)濾泵， 消毒池水。約一小時(shí)左右，關(guān)閉藥泵。根據(jù)國(guó)家衛(wèi)生部規(guī)定，定期檢測(cè)尿酸含量 （不得超過(guò) 3.5mg/L ）和大腸菌群 （不得超過(guò) 1

4、8個(gè)/L）。用水下吸塵器清除水底沉積物，保持水質(zhì)的純凈、衛(wèi)生。查看機(jī)房、泵房，保持機(jī) 械設(shè)備無(wú)積塵，工具擺放整齊。沖洗消毒浸腳池，并換好藥水。3）做好服務(wù)準(zhǔn)備工作用清洗消毒液按 1 ：200 兌水后對(duì)池邊的躺椅、 座椅和圓桌以及更衣室椅 子等進(jìn)行消毒，按規(guī)定擺放煙灰缸、撐起太陽(yáng)傘。4）做好衛(wèi)生工作，檢查設(shè)施 清理池邊衛(wèi)生，清洗游泳池邊的瓷磚等。清潔淋浴間的地面、鏡子和衛(wèi)生間 的潔具。同時(shí)檢查客人將使用的設(shè)施、 設(shè)備是否完好，如淋浴的冷熱水開(kāi)關(guān)、 更衣柜的鎖等，有損壞及時(shí)修復(fù)。5）做好淋浴房準(zhǔn)備工作 清查核對(duì)更衣柜鑰匙，在登記冊(cè)上寫(xiě)清場(chǎng)次、時(shí)間，并補(bǔ)充好更衣室里的棉 織品、易耗品（浴液、洗發(fā)素等

5、） 。2、接待服務(wù)（ 1 ）熱情迎賓，規(guī)范服務(wù) 迎賓時(shí)，服務(wù)人員應(yīng)儀表整潔，精神飽滿(mǎn)，熱情、大方，面帶微笑?？腿说?來(lái)時(shí)，應(yīng)表示歡迎，進(jìn)行驗(yàn)票。對(duì)帶小孩的客人應(yīng)提醒注意照管好自己的小 孩，根據(jù)具體情況，提供救生圈等服務(wù)。（ 2 ）關(guān)心賓客，嚴(yán)格管理 顧客進(jìn)入游泳池前，服務(wù)員帶領(lǐng)客人到更衣室更衣。顧客的衣服用衣架托好掛在衣柜里，鞋襪放在衣柜下，貴重物品要客人自己保管好，需要加鎖的要為客人鎖好，鑰匙由客人自己保管。同時(shí)注意進(jìn)入游泳池區(qū)域的客人，要求進(jìn)游泳池前須先沖淋，并經(jīng)過(guò)消毒浸腳池，對(duì)喝酒過(guò)量的客人，或患有皮膚 病的客人則謝絕入游泳池。禁止客人帶入酒精飲料和玻璃瓶飲料。（3）精神集中，注意安全客

6、人游泳活動(dòng)時(shí)，救生崗做到崗位始終有人，救生員應(yīng)時(shí)刻注意水中的情況， 精力集中，視線(xiàn)應(yīng)有規(guī)律地巡視，特別是深水區(qū)，如是初學(xué)者要關(guān)照其注意安 全，對(duì)帶小孩的客人要提醒他注意照看好自己的孩子，不要讓小孩到深水區(qū)去 了。（4）細(xì)心觀(guān)察，做好服務(wù) 做好服務(wù)、衛(wèi)生工作，及時(shí)更換煙缸，同時(shí)收回不用的浴巾、救生圈等物。（5）做好客人離場(chǎng)服務(wù)客人離場(chǎng)時(shí)，收回更衣柜鑰匙，主動(dòng)與客人道別。3、結(jié)束工作（1）結(jié)束工作一絲不茍客人離場(chǎng)后，應(yīng)及時(shí)檢查、清潔更衣柜，查看有無(wú)客人遺忘的東西，如有，就 向主管匯報(bào)，以便及時(shí)歸還客人，同時(shí)清查核對(duì)鑰匙，做好游泳池安全清場(chǎng)工 作。如正常，可準(zhǔn)備迎接下一場(chǎng)客人的到來(lái)。（2）清理場(chǎng)地，

7、做好檢查記錄對(duì)泳池周?chē)⑦^(guò)道、淋浴場(chǎng)地的地面進(jìn)行沖洗。收起太陽(yáng)傘，并放置于規(guī)定的 地方，下班前，還要抽檢一次余氯量，并做好余氯量和游泳人數(shù)的記錄，以此 作為凈化池水的依據(jù)。（3）注意消除安全隱患 停止機(jī)房一切機(jī)械運(yùn)轉(zhuǎn)，安全檢查后，關(guān)好電源與門(mén)、窗。四、池水凈化與衛(wèi)生打掃程序1、晚上停止開(kāi)放后，向泳池中投放凈化及消毒藥物，進(jìn)行池水凈化和消毒。2、每天開(kāi)循環(huán)泵對(duì)池水進(jìn)行23小時(shí)的循環(huán)和過(guò)濾。3、對(duì)賓客開(kāi)放前要進(jìn)行池水凈化，即吸塵、去掉水面雜物和池邊污漬，搞好泳 池環(huán)境衛(wèi)生。凈化池水要先投入茨氯酸鈉，過(guò)兩小時(shí)后再投放堿式氯鋁。4、注意若投放茨氯酸鈉消毒就不能投放硫酸銅，避免因化學(xué)作用而引起游泳水 面變色。7-7.85、藥物控制：根據(jù)泳池的大小，茨氯酸鈉在0.5-1公斤之間。PH值控制在 之間。一般以當(dāng)天水清澈透明，呈淺藍(lán)色。6 、泳池環(huán)境衛(wèi)生必須在每天開(kāi)放前和停止開(kāi)放后，用自來(lái)水沖洗地面。在開(kāi)放 過(guò)程中如發(fā)現(xiàn)有客人遺棄的紙巾、煙盒、火柴盒、食物包裝紙或其他雜物要 隨時(shí)揀放在垃圾桶里集中處理