辦公文員溝通技巧訓(xùn)練演示課件

辦公文員溝通技巧訓(xùn)練,1,.,課程安排：,影響辦公文員溝通的四個(gè)因素辦公文員有效溝通的五個(gè)原則辦公文員四個(gè)有效的溝通技巧辦公文員如何與上司溝通,2,.,?,找朋友在教室里找到符合每個(gè)條件的人， 請(qǐng)他們簽名。取前五名獲獎(jiǎng)?wù)?。每人只能在一個(gè)人的表格上簽一次。抽查不符，無(wú)效。,游戲,3,.,請(qǐng)您幫忙,會(huì)唱戲會(huì)打猴拳有一歲左右的孩子會(huì)講笑話能說(shuō)三種語(yǔ)言能唱外語(yǔ)歌,會(huì)拋媚眼微笑迷人會(huì)做很多菜會(huì)甜言蜜語(yǔ)能模仿周星馳穿40的鞋,4,.,影響行政人員溝通的四個(gè)因素,情緒因素表達(dá)方法個(gè)人因素環(huán)境因素,5,.,（一）情緒因素,精神不集中過(guò)于緊張和膽怯,6,.,（二）表達(dá)方法,說(shuō)話的語(yǔ)氣令“聽(tīng)眾”反感。在溝通中選擇不合適的媒介來(lái)傳遞信息。,7,.,不合適的媒介,8,.,（三）個(gè)人因素,發(fā)送者和接受者受個(gè)人因素（背景、經(jīng)驗(yàn)、理解力、教育程度、知識(shí)水平、偏見(jiàn)和態(tài)度等）的影響，對(duì)訊息有不同理解。,9,.,（四）環(huán)境因素,在溝通過(guò)程中，選擇了不適當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn)、時(shí)間等，直接影響訊息傳送。,10,.,行政人員有效溝通的五個(gè)原則,正確回應(yīng)對(duì)方的話注意溝通中的態(tài)度注意傾聽(tīng)經(jīng)常不斷的確認(rèn)溝通信息表達(dá)出讓人印象深刻的溝通話語(yǔ)。,11,.,（一）正確回應(yīng)對(duì)方的話,有效的回應(yīng)可以告知說(shuō)話人：（）信息被聽(tīng)到了（）信息被理解了（）信息得到了恰當(dāng)?shù)脑u(píng)估回應(yīng)信息的三個(gè)關(guān)鍵：（）希望達(dá)成共識(shí)（）給出語(yǔ)言非語(yǔ)言的反饋（）避免令人困惑的信息,12,.,（二）注意溝通中的態(tài)度,保持微笑并適時(shí)點(diǎn)頭注意你的坐姿你的眼睛會(huì)說(shuō)話讓溝通更近一點(diǎn),13,.,辦公文員四個(gè)有效的溝通技巧,技巧一表示尊重技巧二易地而處的聆聽(tīng)技巧三恰當(dāng)提問(wèn)技巧四給予建設(shè)性回應(yīng),14,.,（一）技巧一表示尊重,客觀開(kāi)放的態(tài)度真誠(chéng)避免破壞性的行為,15,.,先入為主,16,.,避免破壞性行為,刻意低估問(wèn)題嚴(yán)重性諷刺行為武斷,17,.,象限一 象限二 象限三 象限四 FB MB 鼓 小狗 性別 孩子 BB,聽(tīng)從指示工作表,18,.,（二）技巧二易地而處的聆聽(tīng),要留心及專注，以非語(yǔ)言方法營(yíng)造正面氣氛。對(duì)對(duì)方的需求表示興趣，切記聆聽(tīng)的目的是要明白對(duì)方。反應(yīng)確認(rèn)總結(jié),19,.,技巧三恰當(dāng)?shù)奶釂?wèn),問(wèn)題的種類）開(kāi)放式）封閉式）探索式）反射式,20,.,技巧四給予有建設(shè)性的回應(yīng),回應(yīng)必須對(duì)事，并與行為有關(guān)以改善而不是以批評(píng)為目標(biāo)把重點(diǎn)放在對(duì)方可以改善的行為上尋求對(duì)方的意見(jiàn)而不是強(qiáng)加自己的意見(jiàn),21,.,案例分析,第七十二回“曹操怒斬楊修”片段根據(jù)此案例討論“作為辦公文員應(yīng)該如何傳達(dá)上司的指令”,22,.,辦公文員如何與上司溝通,辦公文員與上司溝通的注意事項(xiàng)辦公文員向上司匯報(bào)工作的技巧辦公文員與上司爭(zhēng)論問(wèn)題的技巧辦公文員批評(píng)上司的技巧,23,.,辦公文員與上司溝通的注意事項(xiàng),把握時(shí)機(jī)和場(chǎng)合注意領(lǐng)導(dǎo)的眼和手,24,.,向上司匯報(bào)工作的技巧,理清思路突出重點(diǎn)刪繁就簡(jiǎn)恭請(qǐng)上司點(diǎn)評(píng),25,.,與上司爭(zhēng)論問(wèn)題的技巧,問(wèn)題是重要的爭(zhēng)論一定要有所準(zhǔn)備爭(zhēng)論要有個(gè)和氣的開(kāi)頭爭(zhēng)論中一定堅(jiān)持從問(wèn)題出發(fā)，而不是對(duì)人不要時(shí)間過(guò)長(zhǎng)要客氣地結(jié)尾對(duì)同一個(gè)問(wèn)題，不要爭(zhēng)論多次,26,.,批評(píng)領(lǐng)導(dǎo)的技巧,批評(píng)盡可能私下進(jìn)行以親切的話