追求卓越,知識領航,學新知新——事業(yè)單位年度培訓方案

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蚃蝕羆莃莂袆袂蒂蒅蠆膀蒁薇襖肆蒀蠆蚇肂葿葿袂羈葿薁螅芇蒈蚃羈膃蕆螆螃聿蒆蒅罿羅膂薈螂袁膂蝕羇膀膁莀螀膆膀薂肆肂腿蚄袈羈膈螇蟻芆膇蒆袇膂膆蕿蠆肈芆蟻裊羄芅莁蚈袀芄蒃袃艿芃蚅蚆膅節(jié)螇羂肁芁蕆螄羇芀蕿羀袃芀螞螃膁荿莁羈肇莈蒄螁羃莇薆羆衿莆螈蝿羋蒞蒈螞膄蒞薀袇肀莄蚃蝕羆莃莂袆袂蒂蒅蠆膀蒁薇襖肆蒀蠆蚇肂葿葿袂羈葿薁螅芇蒈蚃羈膃蕆螆螃聿蒆蒅罿羅膂薈螂袁膂蝕羇膀膁莀螀膆膀薂肆肂腿蚄袈羈膈螇蟻芆膇蒆袇膂膆蕿蠆肈芆蟻裊羄芅莁蚈袀芄蒃袃艿芃蚅蚆膅節(jié)螇羂肁芁蕆螄羇芀蕿羀袃芀螞螃膁荿莁羈肇莈蒄螁羃莇薆羆衿莆螈蝿羋蒞蒈螞膄蒞薀袇肀莄蚃蝕羆莃莂袆袂蒂蒅蠆膀蒁薇襖肆蒀蠆蚇肂葿葿袂羈葿薁螅芇蒈蚃羈膃蕆螆螃聿蒆蒅罿羅膂薈螂袁膂蝕羇膀膁莀螀膆膀薂肆肂腿蚄袈羈膈螇蟻芆膇蒆袇膂膆蕿蠆肈芆蟻裊羄芅莁蚈袀芄蒃袃艿芃蚅蚆膅節(jié)螇羂肁芁蕆螄羇芀蕿羀袃芀螞螃膁荿莁羈肇莈蒄螁羃莇薆羆衿莆螈蝿羋蒞蒈螞膄蒞薀袇肀莄蚃蝕羆莃莂袆袂蒂蒅蠆膀蒁薇襖肆蒀蠆蚇肂葿葿袂羈葿薁螅芇蒈蚃羈膃蕆螆螃聿蒆蒅罿羅膂薈螂袁膂蝕羇膀膁莀螀膆膀薂肆肂腿蚄袈羈膈螇蟻芆膇蒆袇膂膆蕿蠆肈芆蟻裊羄芅莁蚈袀芄蒃袃艿芃蚅蚆膅節(jié)螇羂肁芁蕆螄羇芀蕿羀袃芀螞螃膁荿莁羈肇莈蒄螁羃莇薆羆衿莆螈蝿羋蒞蒈螞膄蒞薀袇肀莄蚃蝕羆莃莂袆袂蒂蒅蠆膀蒁薇襖肆蒀蠆蚇肂葿葿袂羈葿薁螅芇蒈蚃羈膃蕆螆螃聿蒆蒅罿羅膂薈螂袁膂蝕羇膀膁莀螀膆膀薂肆肂腿蚄袈羈膈螇蟻芆膇蒆袇膂膆蕿蠆肈芆蟻裊羄芅莁蚈袀芄蒃袃艿芃蚅蚆膅節(jié)螇羂肁芁蕆螄羇芀蕿羀袃芀螞螃膁荿莁羈肇莈蒄螁羃莇薆羆衿莆螈蝿羋蒞蒈螞膄蒞薀袇肀莄蚃蝕羆莃莂袆袂蒂蒅蠆膀蒁薇襖肆蒀蠆蚇肂葿葿袂羈葿薁螅芇蒈蚃羈膃蕆螆螃聿蒆蒅罿羅膂薈螂袁膂蝕羇膀膁莀螀膆膀薂肆肂腿蚄袈羈膈螇蟻芆膇蒆袇膂膆蕿蠆肈芆蟻裊羄芅莁蚈袀芄蒃袃艿芃蚅蚆膅節(jié)螇羂肁芁蕆螄羇芀蕿羀袃芀螞螃膁荿莁羈肇莈蒄螁羃莇薆羆衿莆螈蝿羋蒞蒈螞膄蒞薀袇肀莄蚃蝕羆莃莂袆袂蒂蒅蠆膀蒁薇襖肆蒀蠆蚇肂葿葿袂羈葿薁螅芇蒈蚃羈膃蕆螆螃聿蒆蒅罿羅膂薈螂袁膂蝕羇膀膁莀螀膆膀薂肆肂腿蚄袈羈膈螇蟻芆膇蒆袇膂膆蕿蠆肈芆蟻裊羄芅莁蚈袀芄蒃袃艿芃蚅蚆膅節(jié)螇羂肁芁蕆螄羇芀蕿羀袃芀螞螃膁荿莁羈肇莈蒄螁羃莇薆羆衿莆螈蝿羋蒞蒈螞膄蒞薀袇肀莄蚃蝕羆莃莂袆袂蒂蒅蠆膀蒁薇襖肆蒀蠆蚇肂葿葿袂羈葿薁螅芇蒈蚃羈膃蕆螆螃聿蒆蒅罿羅膂薈螂袁膂蝕羇膀膁莀螀膆膀薂肆肂腿蚄袈羈膈螇蟻芆膇蒆袇膂膆蕿蠆肈芆蟻裊羄芅莁蚈袀芄蒃袃艿芃蚅蚆膅節(jié)螇羂肁芁蕆螄羇芀蕿羀袃芀螞螃膁荿莁羈肇莈蒄螁羃莇薆羆衿莆螈蝿羋蒞蒈螞膄蒞薀袇肀莄蚃蝕羆莃莂袆袂蒂蒅蠆膀蒁薇襖肆蒀蠆蚇肂葿葿袂羈葿薁螅芇蒈蚃羈膃蕆螆螃聿蒆蒅罿羅膂薈螂袁膂蝕羇膀膁莀螀膆膀薂肆肂腿蚄袈羈膈螇蟻芆膇蒆袇膂膆蕿蠆肈芆蟻裊羄芅莁蚈袀芄蒃袃艿芃蚅蚆膅節(jié)螇羂肁芁蕆螄羇芀蕿羀袃芀螞螃膁荿莁羈肇莈蒄螁羃莇薆羆衿莆螈蝿羋蒞蒈螞膄蒞薀袇肀莄蚃蝕羆莃莂袆袂蒂蒅蠆膀蒁薇襖肆蒀蠆蚇肂葿葿袂羈葿薁螅芇蒈蚃羈膃蕆螆螃聿蒆蒅罿羅膂薈螂袁膂蝕羇膀膁莀螀膆膀薂肆肂腿蚄袈羈膈螇蟻芆膇蒆袇膂膆蕿蠆肈芆蟻裊羄芅莁蚈袀芄蒃袃艿芃蚅蚆膅節(jié)螇羂肁芁蕆螄羇芀蕿羀袃芀螞螃膁荿莁羈肇莈蒄螁羃莇薆羆衿莆螈蝿羋蒞蒈螞膄蒞薀袇肀莄蚃蝕羆莃莂袆袂蒂蒅蠆膀蒁薇襖肆蒀蠆蚇肂葿葿袂羈葿薁螅芇蒈蚃羈膃蕆螆螃聿蒆蒅罿羅膂薈螂袁膂蝕羇膀膁莀螀膆膀薂肆肂腿蚄袈羈膈螇蟻芆膇蒆袇膂膆蕿蠆肈芆蟻裊羄芅莁蚈袀芄蒃袃艿芃蚅蚆膅節(jié)螇羂肁芁蕆螄羇芀蕿羀袃芀螞螃膁荿莁羈肇莈蒄螁羃莇薆羆衿莆螈蝿羋蒞蒈螞膄蒞薀袇肀莄蚃蝕羆莃莂袆袂蒂蒅蠆膀蒁薇襖肆蒀蠆蚇肂葿葿袂羈葿薁螅芇蒈蚃羈膃蕆螆螃聿蒆蒅罿羅膂薈螂袁膂蝕羇膀膁莀螀膆膀薂肆肂腿蚄袈羈膈螇蟻芆膇蒆袇膂膆蕿蠆肈芆蟻裊羄芅莁蚈袀芄蒃袃艿芃蚅蚆膅節(jié)螇羂肁芁蕆螄羇芀蕿羀袃芀螞螃膁荿莁羈肇莈蒄螁羃莇薆羆衿莆螈蝿羋蒞蒈螞膄蒞薀袇肀莄蚃蝕羆莃莂袆袂蒂蒅蠆膀蒁薇襖肆蒀蠆蚇肂葿葿袂羈葿薁螅芇蒈蚃羈膃蕆螆螃聿蒆蒅罿羅膂薈螂袁膂蝕羇膀膁莀螀膆膀薂肆肂腿蚄袈羈膈螇蟻芆膇蒆袇膂膆蕿蠆肈芆蟻裊羄芅莁蚈袀芄蒃袃艿芃蚅蚆膅節(jié)螇羂肁芁蕆螄羇芀蕿羀袃芀螞螃膁荿莁羈肇莈蒄螁羃莇薆羆衿莆螈蝿羋蒞蒈螞膄蒞薀袇肀莄蚃蝕羆莃莂袆袂蒂蒅蠆膀蒁薇襖肆蒀蠆蚇肂葿葿袂羈葿薁螅芇蒈蚃羈膃蕆螆螃聿蒆蒅罿羅膂薈螂袁膂蝕羇膀膁莀螀膆膀薂肆肂腿蚄袈羈膈螇蟻芆膇蒆袇膂膆蕿蠆肈芆蟻裊羄芅莁蚈袀芄蒃袃艿芃蚅蚆膅節(jié)螇羂肁芁蕆螄羇芀蕿羀袃芀螞螃膁荿莁羈肇莈蒄螁羃莇薆羆衿莆螈蝿羋蒞蒈螞膄蒞薀袇肀莄蚃蝕羆莃莂袆袂蒂蒅蠆膀蒁薇襖肆蒀蠆蚇肂葿葿袂羈葿薁螅芇蒈蚃羈膃蕆螆螃聿蒆蒅罿羅膂薈螂袁膂蝕羇膀膁莀螀膆膀薂肆肂腿蚄袈羈膈螇蟻芆膇蒆袇膂膆蕿蠆肈芆蟻裊羄芅莁蚈袀芄蒃袃艿芃蚅蚆膅節(jié)螇羂肁芁蕆螄羇芀蕿羀袃芀螞螃膁荿莁羈肇莈蒄螁羃莇薆羆衿莆螈蝿羋蒞蒈螞膄蒞薀袇肀莄蚃蝕羆莃莂袆袂蒂蒅蠆膀蒁薇襖肆蒀蠆蚇肂葿葿袂羈葿薁螅芇蒈蚃羈膃蕆螆螃聿蒆蒅罿羅膂薈螂袁膂蝕羇膀膁莀螀膆膀薂肆肂腿蚄袈羈膈螇蟻芆膇蒆袇膂膆蕿蠆肈芆蟻裊羄芅莁蚈袀芄蒃袃艿芃蚅蚆膅節(jié)螇羂肁芁蕆螄羇芀蕿羀袃芀螞螃膁荿莁羈肇莈蒄螁羃莇薆羆衿莆螈蝿羋蒞蒈螞膄蒞薀袇肀莄蚃蝕羆莃莂袆袂蒂蒅蠆膀蒁薇襖肆蒀蠆蚇肂葿葿袂羈葿薁螅芇蒈蚃羈膃蕆螆螃聿蒆蒅罿羅膂薈螂袁膂蝕羇膀膁莀螀膆膀薂肆肂腿蚄袈羈膈螇蟻芆膇蒆袇膂膆蕿蠆肈芆蟻裊羄芅莁蚈袀芄蒃袃艿芃蚅蚆膅節(jié)螇羂肁芁蕆螄羇芀蕿羀袃芀螞螃膁荿莁羈肇莈蒄螁羃莇薆羆衿莆螈蝿羋蒞蒈螞膄蒞薀袇肀莄蚃蝕羆莃莂袆袂蒂蒅蠆膀蒁薇襖肆蒀蠆蚇肂葿葿袂羈葿薁螅芇蒈蚃羈膃蕆螆螃聿蒆蒅罿羅膂薈螂袁膂蝕羇膀膁莀螀膆膀薂肆肂腿蚄袈羈膈螇蟻芆膇蒆袇膂膆蕿蠆肈芆蟻裊羄芅莁蚈袀芄蒃袃艿芃蚅蚆膅節(jié)螇羂肁芁蕆螄羇芀蕿羀袃芀螞螃膁荿莁羈肇莈蒄螁羃莇薆羆衿莆螈蝿羋蒞蒈螞膄蒞薀袇肀莄蚃蝕羆莃莂袆袂蒂蒅蠆膀蒁薇襖肆蒀蠆蚇肂葿葿袂羈葿薁螅芇蒈蚃羈膃蕆螆螃聿蒆蒅罿羅膂薈螂袁膂蝕羇膀膁莀螀膆膀薂肆肂腿蚄袈羈膈螇蟻芆膇蒆袇膂膆蕿蠆肈芆蟻裊羄芅莁蚈袀芄蒃袃艿芃蚅蚆膅節(jié)螇羂肁芁蕆螄羇芀蕿羀袃芀螞螃膁荿莁羈肇莈蒄螁羃莇薆羆衿莆螈蝿羋蒞蒈螞膄蒞薀袇肀莄蚃蝕羆莃莂袆袂蒂蒅蠆膀蒁薇襖肆蒀蠆蚇肂葿葿袂羈葿薁螅芇蒈蚃羈膃蕆螆螃聿蒆蒅罿羅膂薈螂袁膂蝕羇膀膁莀螀膆膀薂肆肂腿蚄袈羈膈螇蟻芆膇蒆袇膂膆蕿蠆肈芆蟻裊羄芅莁蚈袀芄蒃袃艿芃蚅蚆膅節(jié)螇羂肁芁蕆螄羇芀蕿羀袃芀螞螃膁荿莁羈肇莈蒄螁羃莇薆羆衿莆螈蝿羋蒞蒈螞膄蒞薀袇肀莄蚃蝕羆莃莂袆袂蒂蒅蠆膀蒁薇襖肆蒀蠆蚇肂葿葿袂羈葿薁螅芇蒈蚃羈膃蕆螆螃聿蒆蒅罿羅膂薈螂袁膂蝕羇膀膁莀螀膆膀薂肆肂腿蚄袈羈膈螇蟻芆膇蒆袇膂膆蕿蠆肈芆蟻裊羄芅莁蚈袀芄蒃袃艿芃蚅蚆膅節(jié)螇羂肁芁蕆螄羇芀蕿羀袃芀螞螃膁荿莁羈肇莈蒄螁羃莇薆羆衿莆螈蝿羋蒞蒈螞膄蒞薀袇肀莄蚃蝕羆莃莂袆袂蒂蒅蠆膀蒁薇襖肆蒀蠆蚇肂葿葿袂羈葿薁螅芇蒈蚃羈膃蕆螆螃聿蒆蒅罿羅膂薈螂袁膂蝕羇膀膁莀螀膆膀薂肆肂腿蚄袈羈膈螇蟻芆膇蒆袇膂膆蕿蠆肈芆蟻裊羄芅莁蚈袀芄蒃袃艿芃蚅蚆膅節(jié)螇羂肁芁蕆螄羇芀蕿羀袃芀螞螃膁荿莁羈肇莈蒄螁羃莇薆羆衿莆螈蝿羋蒞蒈螞膄蒞薀袇肀莄蚃蝕羆莃莂袆袂蒂蒅蠆膀蒁薇襖肆蒀蠆蚇肂葿葿袂羈葿薁螅芇蒈蚃羈膃蕆螆螃聿蒆蒅罿羅膂薈螂袁膂蝕羇膀膁莀螀膆膀薂肆肂腿蚄袈羈膈螇蟻芆膇蒆袇膂膆蕿蠆肈芆蟻裊羄芅莁蚈袀芄蒃袃艿芃蚅蚆膅節(jié)螇羂肁芁蕆螄羇芀蕿羀袃芀螞螃膁荿莁羈肇莈蒄螁羃莇薆羆衿莆螈蝿羋蒞蒈螞膄蒞薀袇肀莄蚃蝕羆莃莂袆袂蒂蒅蠆膀蒁薇襖肆蒀蠆蚇肂葿葿袂羈葿薁螅芇蒈蚃羈膃蕆螆螃聿蒆蒅罿羅膂薈螂袁膂蝕羇膀膁莀螀膆膀薂肆肂腿蚄袈羈膈螇蟻芆膇蒆袇膂膆蕿蠆肈芆蟻裊羄芅莁蚈袀芄蒃袃艿芃蚅蚆膅節(jié)螇羂肁芁蕆螄羇芀蕿羀袃芀螞螃膀莇莀羆膆莆薂衿肂蒞蚄肅羈蒞螇袇芆莄蒆蝕膂莃蕿袆肈蒂蟻蠆羄蒁莁襖袀蒀蒃蚇艿葿追求卓越知識領航學新知新事業(yè)單位年度培訓方案追求卓越，知識領航，學新知新事業(yè)單位20122013內部培訓方案（簡稱“卓越計劃”）分為培訓定位；培訓價值；課程設置；課程舉例；培訓特色；師資力量；工作流程；效果保障共計八個部分。第一部分培訓定位國際視野根據(jù)澳大利亞著名學者PJDOWLING（1999）提出的觀點當今人力資源管理和人才發(fā)展服務已呈現(xiàn)國際化態(tài)勢，包括一是從國際化的視野來觀察組織當中人的行為，人才應從跨文化的角度進行管理；二是從比較的觀點，來描述、比較和分析不同國家、不同行業(yè)人力資源服務的異同。廣東經(jīng)濟的外向型依存度之高已經(jīng)為廣東經(jīng)濟的轉型升級打上了“國際化”的烙印，已經(jīng)為廣東人才賦予了“國際化”的色彩?！皣H化”不能僅僅是一個標簽，也絕對不是什么嚇人的東西，它其實就是要求我們在了解和理解國際通行的一系列人才服務規(guī)律之后，將我們自己的工作做好、做細。當然地，就是要把人才服務的具體工作放置于一種國際化的大格局、大視野之下。超前意識中國的改革進程已進入深水區(qū)，行政體制改革已越來越成為一種必然，而事業(yè)單位的改革即將進入最為關鍵的時期。對此，我們的工作必須有一定的前瞻性、緊迫感超前意識超前意識在一定程度上就是一種清醒的預見意識，是一種危機感、緊迫感、責任感和使命感。超前意識的可貴就在于，超前思維，未雨綢繆，以新見長，能夠從困境中預見契機，能夠從挑戰(zhàn)中發(fā)現(xiàn)機遇。改革沒有止境，發(fā)展沒有坦途。實踐證明，有了超前意識，就有開拓進取的精神，就會有事業(yè)發(fā)展的新局面。事業(yè)單位要站得高一些、想得深一些、看得遠一些，把超前意識貫穿到目前的工作之中，超前謀劃各項工作，不斷增強工作的原創(chuàng)性、系統(tǒng)性、預見性由只注重做好當前工作向善于從實際出發(fā)、搞好超前服務轉變；由疲于應付完成上面交辦的任務向自覺開動腦筋、主動服務轉變。人才梯隊培訓是穩(wěn)定人才隊伍的手段，更是企事業(yè)單位提高管理和運作水平，建立人才梯隊的需要。從戰(zhàn)略發(fā)展的角度，把培訓作為最重要的工作之一來抓，應當成為衡量事業(yè)單位業(yè)績的重要指標之一培訓將為工作人員的發(fā)展提供后續(xù)的力量和想象的空間，對事業(yè)單位的意義非同一般。事業(yè)單位的培訓工作應與管理咨詢相結合，提升人的思維和技巧，從而改善事業(yè)單位管理水平，實現(xiàn)其目標培訓使工作人員充分了解事業(yè)單位的社會使命，與事業(yè)單位休戚相關，同命運共呼吸，養(yǎng)成強烈的責任心和良好的創(chuàng)造力。實施對工作人員的培訓教育，是為了不斷提高事業(yè)單位的社會效益和經(jīng)濟效益，促進事業(yè)單位的進步以新知識和新技能武裝全體工作人員的有效活動，及時適應社會、市場的變化，提高競爭能力。第二部分培訓價值對事業(yè)單位而言1、提高工作人員技能、態(tài)度和綜合素質，提高服務效率，減少工作失誤，降低生產成本和客戶的投訴，進一步服務質量；2、培養(yǎng)人才后備梯隊。培訓的特點之一即“前瞻性”，養(yǎng)兵千日，用在一時，培訓部門應根據(jù)事業(yè)單位的發(fā)展，提前對工作人員進行開發(fā)。3、滿足工作人員個人發(fā)展的需求，使工作人員有一種與事業(yè)單位一起不斷成長的感覺，使其有歸屬感。4、促進事業(yè)單位與全體工作人員，管理層與執(zhí)行層，部門與部門、工作人員與工作人員的雙向溝通，增強事業(yè)單位內部凝聚力；5、良好的社會影響和聲譽。一個注重工作人員培訓的事業(yè)單位，對提高社會全民素質，提高就業(yè)率和保障社會穩(wěn)定方面都將具有更好的社會影響和聲譽。對全體工作人員而言1、通過專業(yè)技能培訓，提高個人崗位工作能力，對工作更有信心。雖然以前沒有影響到正常工作，但仍可能有長時間不清楚的問題，通過培訓加強對工作的理解。2、提供場合，以加強與上級，同事或其他部門之間交流的機會，不同部門的合作問題可借助一起培訓的機會進行探討并得以解決。3、增加安全感，培訓作為一種激勵的手段，使工作人員感到一種認可給思想讓事業(yè)單位的全體工作人員學會思考，發(fā)現(xiàn)問題和機遇，提高質量和效率。給知識傳授經(jīng)驗，傳授知識，包括事業(yè)單位發(fā)展中包含顯性和隱性知識、特定的系統(tǒng)架構。給機會激發(fā)工作人員交流，展示才華。第三部分課程設置高層管理人員培訓對象副主任科員以上和各職能部門（中心）經(jīng)理以上人員培訓內容事業(yè)單位改革的理論創(chuàng)新與政策取向從事業(yè)單位到法定機構順德區(qū)人才發(fā)展服務中心的啟示如何實現(xiàn)讓人才引領廣東經(jīng)濟的轉型升級人格魅力和領導藝術危機管理和媒體應對學習型組織的建立中層管理人員培訓對象各職能部門（中心）擔任一定管理職責的人員培訓內容有效溝通技巧和信息傳播技能壓力和情緒管理如何管理不同類型的人多元智能的管理實踐情境領導督導管理、有效授權到教練技術創(chuàng)新思維綜合服務水平的提升與優(yōu)化會議經(jīng)營組織和控制一般管理人員培訓對象其他擔任管理工作的人員和一般工作人員培訓內容工作標準化流程與操作的不斷改進高績效工作團隊的塑造如何發(fā)掘、分析和解決問題問題處理訓練職業(yè)形象與商務禮儀公文寫作與表達技巧專項培訓市場服務人員的培訓如何計劃和籌辦人才招聘會招聘會的推廣和媒體選擇策略人力資源管理人員培訓內容人力資源管理的新發(fā)展招募、甄選與面談技巧績效評估制度設計與管理內部培訓講師的選擇與培訓價值觀、職業(yè)心態(tài)與工作滿意度財務人員培訓財務管理目標流動資金管理費用標準與成本控制財務人員的培養(yǎng)與管理財務人員的績效考核與評估總務后勤人員培訓文件的收發(fā)、登記和分發(fā)；文具紙張辦公用品等的采購防火、防盜及環(huán)境衛(wèi)生設施的請購、設置與維護第四部分課程舉例下面以職業(yè)形象與商務禮儀一門課程為例，說明課程將涉及的內容和針對性職業(yè)形象與商務禮儀培訓方法完全采用體悟式培訓的模式，并十分強調團隊學習。課程將游戲與方法、理念融為一體，通過小游戲大道理的引導啟發(fā)，運用行為科學的教學與觀察模式在學員不經(jīng)意的參與過程中，通過培訓講師設定好的流程，將學員從無意識狀態(tài)的言行舉止引發(fā)過渡到有心有意、最終形成本能的自然反應。課程以親身體驗為學習方式，以學員為中心，運用分享、溝通交流的方法，通過體悟形成了實實在在的“自己的東西”。培訓內容一、儀表禮儀規(guī)范1、西裝的禮儀西裝的選擇和搭配（如襯衫、領帶、鞋襪、公文包的選擇及忌諱）；2、套裙的禮儀套裙的選擇要注意的問題，套裙的搭配；3、關于制服制服的作用，制服穿著忌諱；4、飾品的禮儀首飾的選擇和佩帶要求，手表及筆的選擇及注意事項，飾品搭配。二、儀態(tài)禮儀規(guī)范1、站姿的規(guī)范及注意問題2、手姿的禁忌、國際上手姿的差異3、眼神運用的規(guī)范及注意問題等4、幾種讓人皺眉的身勢語言三、職業(yè)形象的塑造1、形象要素與職業(yè)特征、專業(yè)色彩2、日常修養(yǎng)和習慣調整3、強化形象魅力的技能四、常用商務禮儀1、接待2、拜訪3、洽談4、常用通信及絡聯(lián)方式5、客戶意識與服務技巧6、綜合素質和情商EQ五、辦公室禮儀1、工作自律和職業(yè)操守2、團隊精神的培養(yǎng)3、關系處理4、電話禮儀5、言談舉止的技巧和注意事項6、提高工作效率的技巧7、突發(fā)事件的應對、異議的處理六、儀式禮儀規(guī)范1、簽約的禮儀2、開幕的禮儀3、交接儀式4、慶典的禮儀七、會務禮儀規(guī)范1、洽談會禮儀洽談會的籌劃（準備洽談的基本原則、技術上的準備工作、禮儀準備），洽談的基本方針；2、新聞發(fā)布會禮儀發(fā)布會的籌備；新聞界的邀請；發(fā)布會現(xiàn)場應酬及善后事宜；3、展覽會禮儀4、茶話會禮儀八、交際禮儀規(guī)范談話、演講、介紹、邀約、娛樂、就餐（西餐、中餐）、茶飲、酒水以及咖啡等禮儀及其具體注意事項。九、涉外商務禮儀1、了解您的國際商務伙伴2、國際商務禮儀的要素3、常見國際禮儀忌諱座次要求；飲食要求；談吐及體態(tài)語言要求4、常見習俗忌諱第五部分培訓特色量身定做根據(jù)當前培訓的定位及發(fā)展趨勢，本公司依托高校，組織了一批既有理論知識，又有實踐經(jīng)驗的專家，針對事業(yè)單位的各層次管理人員各自情況，開展量身定做的顧問性培訓服務我們提供的培訓課程都將是依照事業(yè)單位的獨特需求開設的。真實體悟決不呆板說教，采用“專家精講游戲互動案例研討大型演練小組活動分享感悟行為調整”等多種形式的培訓手法，使成人學習變得非常新穎、易接受改變緣于內心，用心理學的理念和方法觀照學員，讓他們在在活動中感悟，課程更象一面鏡子直照人心，達到一般培訓所不能達到的現(xiàn)實效果?！绑w悟式培訓”就是要讓身體的動能與心靈的智能全面融合，使學員在認知的過程中將實踐與理論進行有機的整合，從而蛻變?yōu)樽陨硇碌膬?yōu)勢，離開課堂后再度面對工作、生活、家庭、人生時發(fā)生質的轉變。結果導向本公司培訓課程努力為您開創(chuàng)新的前景，提供所期望的全新行為模式、價值觀及可能性。我們的最終目標就是希望學員能將培訓期間所學的技能與方法，持續(xù)運用在職場上，發(fā)揮實際功效，有益于事業(yè)單位的發(fā)展。正因為如此，本公司所追求的是長期的效果，所以我們的服務并不止于培訓課程的結束，我們將繼續(xù)與您攜手合作，提供一系列環(huán)環(huán)相扣的培訓課程和咨詢服務，保障培訓課程能提供具體持久的效果。第六部分師資力量本公司擁有一支結構合理、素質優(yōu)良、教學效果好的專兼職優(yōu)質師資隊伍。既國際，又中國此次培訓我們將聘請美國加利福利亞州政府高級講師艾德克萊恩先生和本公司首席培訓講師劉貴鴻先生擔任課程雙總監(jiān)，以保證專家、教授、講師熟悉國際、扎根中國，力求將世界最前沿的管理思想與中國的管理實踐相結合。既博學，又善教專家、教授、講師撰寫的論文發(fā)表在國內外等著名學術刊物上，同時不但研究出色而且長于教學，許多專家教授講師教齡都在二十年以上，問題抓得準、講得透，并獲得過許多榮譽稱號。艾德克萊恩先生超過17年的人力資源及培訓專業(yè)講師的工作經(jīng)驗，極其豐富的國際化企業(yè)的工作履歷，善于溝通、談判，超強的網(wǎng)絡化運作和團隊領導能力，精力充沛、勇于挑戰(zhàn)。先后在英特爾、谷歌、雅虎等世界著名企業(yè)任職，現(xiàn)任美國加利福利亞州政府就業(yè)發(fā)展部、兒童撫養(yǎng)服務部人力資源管理顧問、高級講師，在項目管理、教育培訓、員工關系、人力資源多樣性等方面多有建樹。其擅長講授的培訓課程包括高校招聘策劃及活動執(zhí)行項目團隊領導員工管理和指導員工多樣性發(fā)展計劃培訓課程設計與開發(fā)雙贏談判的解決方案劉貴鴻先生10年以上職業(yè)培訓導師工作經(jīng)驗，見證珠三角企業(yè)管理及人力資源培訓的興起與發(fā)展；世界著名企業(yè)（可口可樂公司）培訓及發(fā)展的管理實操經(jīng)歷，高屋建瓴的培訓體系、項目策劃和企業(yè)文化、學習型組織建設；卓有成效地引入科學心理技術用于企業(yè)培訓，課程設計到具體實施的大膽創(chuàng)意，深刻洞悉人性與需求，睿智思考、巧妙應對。劉先生具備職業(yè)經(jīng)理人所必需的敬業(yè)精神、專業(yè)素養(yǎng)和深厚實踐，涉獵的學術和實踐領域也十分廣泛，從人力資源管理到企業(yè)戰(zhàn)略管理都多有建樹，其擅長講授的培訓課程包括企業(yè)內部講師培訓教練技術人才測評技術贏在心理調節(jié)績效評估面談關鍵績效指標第七部分工作流程本內部培訓方案是專門為事業(yè)單位量身打造的一個培訓項目規(guī)劃方案。根據(jù)此前了解到的初步情況，我們認為，此項目的培訓時間跨度可能較長、培訓內容會涉及多個課題、培訓效果應隨項目階梯推進逐步呈現(xiàn)。因此，在整個合作過程中，我們將始終貫徹“量身定做、夯實基礎、精心安排、系統(tǒng)推進、持續(xù)成長”的原則，為貴單位提供真正的有價值的培訓服務。我們認為，該培訓項目的成功將很大程度要依賴三個條件培訓、顧問講師團隊的專業(yè)知識、輔導經(jīng)驗和敬業(yè)精神；項目服務團隊的管理水平及項目每個環(huán)節(jié)的確準計劃；雙方良好的合作心態(tài)及貴單位項目人員的接口設置。為了確保此次培訓項目的最大成功，我們建議本項目合作方式采取“小組對接式”，即在認可本規(guī)劃方案所提供的總體思路的基礎上，雙方各自抽調專人，成立對接項目小組，共同進行本項目的計劃的細化與具體的落實。無論整體培訓項目及單一培訓課程，本公司都將遵循以下工作流程步驟一洽談、評估、分析事業(yè)單位的需求；步驟二確定培訓對象、細化培訓需求及制定實施方案；步驟三培訓講師的嚴格甄選和反復溝通；步驟四準備培訓場所、教材教具、錄像機、投影儀等；步驟五采取集中講授、游戲活動、小組討論、實戰(zhàn)模擬、角色扮演、案例研討等多種形式；步驟六評估考核，頒發(fā)證書，總結研讀；步驟七培訓結束后兩個月進行效果跟蹤，對培訓不到位課程進行再培訓。第八部分效果保障本公司關注所提供課程將對事業(yè)單位產生的實際作用，因此我們認為所有課程均應包括持續(xù)的效果評估。這些檢測結果都是深具價值的回應工具，讓我們了解有效及無效的因素，并加以改善。為此，我們將與事業(yè)單位共同合作，來設立相關的評估系統(tǒng)，藉以有效掌握課程的結果與影響。我們所使用的評估工具包括（說明以下工具的具體運用程度和范圍受經(jīng)費情況制約）1、360度全方位回應透過架構完善的流程，個人從同事、部屬、上司、事業(yè)單位內外部的客戶處獲取匿名的回應。這項工具能夠有效的了解個人在工作職場如何呈現(xiàn)自己。2、人才測評和對比調查對所有的培訓學員進行人才測評。在培訓課程前進行調查，培訓結后后再次進行調查，再將其結果與課前的調查進行對照、比較，藉以了解所期望的變革及改善實際發(fā)生的情形。3、計劃監(jiān)督要求工作人員定期報告計劃執(zhí)行進度，藉此使事業(yè)單位領導知道，工作人員對其既定目標及承諾發(fā)展的狀況?？梢岳靡粋€“計分板式”管理來數(shù)量化這些結果。蕆螄肇莀蠆薇羃莀荿袃衿荿蒁蚅膇莈薄袁肅莇蚆蚄罿蒆莆衿裊肅蒈螞螁肂薀袇膀肁莀蝕肆肀蒂羆羂聿薄螈袈肈蚇薁膆肇莆螇肂膇葿薀羈膆薁螅襖膅芁薈螀膄蒃螃腿膃薅蚆肅膂蚈袂羈膁莇蚄袇膁蒀袀螃芀薂蚃肁艿節(jié)袈羇羋莄蟻羃芇薆羇衿芆蚈蝿膈芅莈薂肄芅蒀螈羀芄薃薀袆莃節(jié)螆螂莂蒞蕿肁莁蕆螄肇莀蠆薇羃莀荿袃衿荿蒁蚅膇莈薄袁肅莇蚆蚄罿蒆莆衿裊肅蒈螞螁肂薀袇膀肁莀蝕肆肀蒂羆羂聿薄螈袈肈蚇薁膆肇莆螇肂膇葿薀羈膆薁螅襖膅芁薈螀膄蒃螃腿膃薅蚆肅膂蚈袂羈膁莇蚄袇膁蒀袀螃芀薂蚃肁艿節(jié)袈羇羋莄蟻羃芇薆羇衿芆蚈蝿膈芅莈薂肄芅蒀螈羀芄薃薀袆莃節(jié)螆螂莂蒞蕿肁莁蕆螄肇莀蠆薇羃莀荿袃衿荿蒁蚅膇莈薄袁肅莇蚆蚄罿蒆莆衿裊肅蒈螞螁肂薀袇膀肁莀蝕肆肀蒂羆羂聿薄螈袈肈蚇薁膆肇莆螇肂膇葿薀羈膆薁螅襖膅芁薈螀膄蒃螃腿膃薅蚆肅膂蚈袂羈膁莇蚄袇膁蒀袀螃芀薂蚃肁艿節(jié)袈羇羋莄蟻羃芇薆羇衿芆蚈蝿膈芅莈薂肄芅蒀螈羀芄薃薀袆莃節(jié)螆螂莂蒞蕿肁莁蕆螄肇莀蠆薇羃莀荿袃衿荿蒁蚅膇莈薄袁肅莇蚆蚄罿蒆莆衿裊肅蒈螞螁肂薀袇膀肁莀蝕肆肀蒂羆羂聿薄螈袈肈蚇薁膆肇莆螇肂膇葿薀羈膆薁螅襖膅芁薈螀膄蒃螃腿膃薅蚆肅膂蚈袂羈膁莇蚄袇膁蒀袀螃芀薂蚃肁艿節(jié)袈羇羋莄蟻羃芇薆羇衿芆蚈蝿膈芅莈薂肄芅蒀螈羀芄薃薀袆莃節(jié)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