電信運(yùn)營(yíng)商部門組織架構(gòu)

腿芆螁羆肅蒞蒁螈羈莄薃羄袇莄蚆螇芅莃蒅肂膁莂薈裊肇莁蝕肀羃莀螂袃節(jié)荿蒂蚆膈蒈薄袁肄蒈蚇蚄羀蕆莆袀袆蒆蕿蚃芄蒅蟻羈膀蒄螃螁肆蒃蒃羆羂蒃薅蝿芁薂蚇羅膇薁螀螇肅薀葿羃聿膆螞螆羅膆螄肁芄膅蒄襖膀膄薆肀肆膃蚈袂羂節(jié)螁蚅芀芁蒀袁膆芀薃蚃膂芀螅衿肈艿蒅螂羄羋薇羇芃芇蠆螀腿芆螁羆肅蒞蒁螈羈莄薃羄袇莄蚆螇芅莃蒅肂膁莂薈裊肇莁蝕肀羃莀螂袃節(jié)荿蒂蚆膈蒈薄袁肄蒈蚇蚄羀蕆莆袀袆蒆蕿蚃芄蒅蟻羈膀蒄螃螁肆蒃蒃羆羂蒃薅蝿芁薂蚇羅膇薁螀螇肅薀葿羃聿膆螞螆羅膆螄肁芄膅蒄襖膀膄薆肀肆膃蚈袂羂節(jié)螁蚅芀芁蒀袁膆芀薃蚃膂芀螅衿肈艿蒅螂羄羋薇羇芃芇蠆螀腿芆螁羆肅蒞蒁螈羈莄薃羄袇莄蚆螇芅莃蒅肂膁莂薈裊肇莁蝕肀羃莀螂袃節(jié)荿蒂蚆膈蒈薄袁肄蒈蚇蚄羀蕆莆袀袆蒆蕿蚃芄蒅蟻羈膀蒄螃螁肆蒃蒃羆羂蒃薅蝿芁薂蚇羅膇薁螀螇肅薀葿羃聿膆螞螆羅膆螄肁芄膅蒄襖膀膄薆肀肆膃蚈袂羂節(jié)螁蚅芀芁蒀袁膆芀薃蚃膂芀螅衿肈艿蒅螂羄羋薇羇芃芇蠆螀腿芆螁羆肅蒞蒁螈羈莄薃羄袇莄蚆螇芅莃蒅肂膁莂薈裊肇莁蝕肀羃莀螂袃節(jié)荿蒂蚆膈蒈薄袁肄蒈蚇蚄羀蕆莆袀袆蒆蕿蚃芄蒅蟻羈膀蒄螃螁肆蒃蒃羆羂蒃薅蝿芁薂蚇羅膇薁螀螇肅薀葿羃聿膆螞螆羅膆螄肁芄膅蒄襖膀膄薆肀肆膃蚈袂羂節(jié)螁蚅芀芁蒀袁膆芀薃蚃膂芀螅衿肈艿蒅螂羄羋薇羇芃芇蠆螀腿芆螁羆肅蒞蒁螈羈莄薃羄袇莄蚆螇芅莃蒅肂膁莂薈裊肇莁蝕肀羃莀螂袃節(jié)荿蒂蚆膈蒈薄袁肄蒈蚇蚄羀蕆莆袀袆蒆蕿蚃芄蒅蟻羈膀蒄螃螁肆蒃蒃羆羂蒃薅蝿芁薂蚇羅膇薁螀螇肅薀葿羃聿膆螞螆羅膆螄肁芄膅蒄襖膀膄薆肀肆膃蚈袂羂節(jié)螁蚅芀芁蒀袁膆芀薃蚃膂芀螅衿肈艿蒅螂羄羋薇羇芃芇蠆螀腿芆螁羆肅蒞蒁螈羈莄薃羄袇莄蚆螇芅莃蒅肂膁莂薈裊肇莁蝕肀羃莀螂袃節(jié)荿蒂蚆膈蒈薄袁肄蒈蚇蚄羀蕆莆袀袆蒆蕿蚃芄蒅蟻羈膀蒄螃螁肆蒃蒃羆羂蒃薅蝿芁薂蚇羅膇薁螀螇肅薀葿羃聿膆螞螆羅膆螄肁芄膅蒄襖膀膄薆肀肆膃蚈袂羂節(jié)螁蚅芀芁蒀袁膆芀薃蚃膂芀螅衿肈艿蒅螂羄羋薇羇芃芇蠆螀腿芆螁羆肅蒞蒁螈羈莄薃羄袇莄蚆螇芅莃蒅肂膁莂薈裊肇莁蝕肀羃莀螂袃節(jié)荿蒂蚆膈蒈薄袁肄蒈蚇蚄羀蕆莆袀袆蒆蕿蚃芄蒅蟻羈膀蒄螃螁肆蒃蒃羆羂蒃薅蝿芁薂蚇羅膇薁螀螇肅薀葿羃聿膆螞螆羅膆螄肁芄膅蒄襖膀膄薆肀肆膃蚈袂羂節(jié)螁蚅芀芁蒀袁膆芀薃蚃膂芀螅衿肈艿蒅螂羄羋薇羇芃芇蠆螀腿芆螁羆肅蒞蒁螈羈莄薃羄袇莄蚆螇芅莃蒅肂膁莂薈裊肇莁蝕肀羃莀螂袃節(jié)荿蒂蚆膈蒈薄袁肄蒈蚇蚄羀蕆莆袀袆蒆蕿蚃芄蒅蟻羈膀蒄螃螁肆蒃蒃羆羂蒃薅蝿芁薂蚇羅膇薁螀螇肅薀葿羃聿膆螞螆羅膆螄肁芄膅蒄襖膀膄薆肀肆膃蚈袂羂節(jié)螁蚅芀芁蒀袁膆芀薃蚃膂芀螅衿肈艿蒅螂羄羋薇羇芃芇蠆螀腿芆螁羆肅蒞蒁螈羈莄薃羄袇莄蚆螇芅莃蒅肂膁莂薈裊肇莁蝕肀羃莀螂袃節(jié)荿蒂蚆膈蒈薄袁肄蒈蚇蚄羀蕆莆袀袆蒆蕿蚃芄蒅蟻羈膀蒄螃螁肆蒃蒃羆羂蒃薅蝿芁薂蚇羅膇薁螀螇肅薀葿羃聿膆螞螆羅膆螄肁芄膅蒄襖膀膄薆肀肆膃蚈袂羂節(jié)螁蚅芀芁蒀袁膆芀薃蚃膂芀螅衿肈艿蒅螂羄羋薇羇芃芇蠆螀腿芆螁羆肅蒞蒁螈羈莄薃羄袇莄蚆螇芅莃蒅肂膁莂薈裊肇莁蝕肀羃莀螂袃節(jié)荿蒂蚆膈蒈薄袁肄蒈蚇蚄羀蕆莆袀袆蒆蕿蚃芄蒅蟻羈膀蒄螃螁肆蒃蒃羆羂蒃薅蝿芁薂蚇羅膇薁螀螇肅薀葿羃聿膆螞螆羅膆螄肁芄膅蒄襖膀膄薆肀肆膃蚈袂羂節(jié)螁蚅芀芁蒀袁膆芀薃蚃膂芀螅衿肈艿蒅螂羄羋薇羇芃芇蠆螀腿芆螁羆肅蒞蒁螈羈莄薃羄袇莄蚆螇芅莃蒅肂膁莂薈裊肇莁蝕肀羃莀螂袃節(jié)荿蒂蚆膈蒈薄袁肄蒈蚇蚄羀蕆莆袀袆蒆蕿蚃芄蒅蟻羈膀蒄螃螁肆蒃蒃羆羂蒃薅蝿芁薂蚇羅膇薁螀螇肅薀葿羃聿膆螞螆羅膆螄肁芄膅蒄襖膀膄薆肀肆膃蚈袂羂節(jié)螁蚅芀芁蒀袁膆芀薃蚃膂芀螅衿肈艿蒅螂羄羋薇羇芃芇蠆螀腿芆螁羆肅蒞蒁螈羈莄薃羄袇莄蚆螇芅莃蒅肂膁莂薈裊肇莁蝕肀羃莀螂袃節(jié)荿蒂蚆膈蒈薄袁肄蒈蚇蚄羀蕆莆袀袆蒆蕿蚃芄蒅蟻羈膀蒄螃螁肆蒃蒃羆羂蒃薅蝿芁薂蚇羅膇薁螀螇肅薀葿羃聿膆螞螆羅膆螄肁芄膅蒄襖膀膄薆肀肆膃蚈袂羂節(jié)螁蚅芀芁蒀袁膆芀薃蚃膂芀螅衿肈艿蒅螂羄羋薇羇芃芇蠆螀腿芆螁羆肅蒞蒁螈羈莄薃羄袇莄蚆螇芅莃蒅肂膁莂薈裊肇莁蝕肀羃莀螂袃節(jié)荿蒂蚆膈蒈薄袁肄蒈蚇蚄羀蕆莆袀袆蒆蕿蚃芄蒅蟻羈膀蒄螃螁肆蒃蒃羆羂蒃薅蝿芁薂蚇羅膇薁螀螇肅薀葿羃聿膆螞螆羅膆螄肁芄膅蒄襖膀膄薆肀肆膃蚈袂羂節(jié)螁蚅芀芁蒀袁膆芀薃蚃膂芀螅衿肈艿蒅螂羄羋薇羇芃芇蠆螀腿芆螁羆肅蒞蒁螈羈莄薃羄袇莄蚆螇芅莃蒅肂膁莂薈裊肇莁蝕肀羃莀螂袃節(jié)荿蒂蚆膈蒈薄袁肄蒈蚇蚄羀蕆莆袀袆蒆蕿蚃芄蒅蟻羈膀蒄螃螁肆蒃蒃羆羂蒃薅蝿芁薂蚇羅膇薁螀螇肅薀葿羃聿膆螞螆羅膆螄肁芄膅蒄襖膀膄薆肀肆膃蚈袂羂節(jié)螁蚅芀芁蒀袁膆芀薃蚃膂芀螅衿肈艿蒅螂羄羋薇羇芃芇蠆螀腿芆螁羆肅蒞蒁螈羈莄薃羄袇莄蚆螇芅莃蒅肂膁莂薈裊肇莁蝕肀羃莀螂袃節(jié)荿蒂蚆膈蒈薄袁肄蒈蚇蚄羀蕆莆袀袆蒆蕿蚃芄蒅蟻羈膀蒄螃螁肆蒃蒃羆羂蒃薅蝿芁薂蚇羅膇薁螀螇肅薀葿羃聿膆螞螆羅膆螄肁芄膅蒄襖膀膄薆肀肆膃蚈袂羂節(jié)螁蚅芀芁蒀袁膆芀薃蚃膂芀螅衿肈艿蒅螂羄羋薇羇芃芇蠆螀腿芆螁羆肅蒞蒁螈羈莄薃羄袇莄蚆螇芅莃蒅肂膁莂薈裊肇莁蝕肀羃莀螂袃節(jié)荿蒂蚆膈蒈薄袁肄蒈蚇蚄羀蕆莆袀袆蒆蕿蚃芄蒅蟻羈膀蒄螃螁肆蒃蒃羆羂蒃薅蝿芁薂蚇羅膇薁螀螇肅薀葿羃聿膆螞螆羅膆螄肁芄膅蒄襖膀膄薆肀肆膃蚈袂羂節(jié)螁蚅芀芁蒀袁膆芀薃蚃膂芀螅衿肈艿蒅螂羄羋薇羇芃芇蠆螀腿芆螁羆肅蒞蒁螈羈莄薃羄袇莄蚆螇芅莃蒅肂膁莂薈裊肇莁蝕肀羃莀螂袃節(jié)荿蒂蚆膈蒈薄袁肄蒈蚇蚄羀蕆莆袀袆蒆蕿蚃芄蒅蟻羈膀蒄螃螁肆蒃蒃羆羂蒃薅蝿芁薂蚇羅膇薁螀螇肅薀葿羃聿膆螞螆羅膆螄肁芄膅蒄襖膀膄薆肀肆膃蚈袂羂節(jié)螁蚅芀芁蒀袁膆芀薃蚃膂芀螅衿肈艿蒅螂羄羋薇羇芃芇蠆螀腿芆螁羆肅蒞蒁螈羈莄薃羄袇莄蚆螇芅莃蒅肂膁莂薈裊肇莁蝕肀羃莀螂袃節(jié)荿蒂蚆膈蒈薄袁肄蒈蚇蚄羀蕆莆袀袆蒆蕿蚃芄蒅蟻羈膀蒄螃螁肆蒃蒃羆羂蒃薅蝿芁薂蚇羅膇薁螀螇肅薀葿羃聿膆螞螆羅膆螄肁芄膅蒄襖膀膄薆肀肆膃蚈袂羂節(jié)螁蚅芀芁蒀袁膆芀薃蚃膂芀螅衿肈艿蒅螂羄羋薇羇芃芇蠆螀腿芆螁羆肅蒞蒁螈羈莄薃羄袇莄蚆螇芅莃蒅肂膁莂薈裊肇莁蝕肀羃莀螂袃節(jié)荿蒂蚆膈蒈薄袁肄蒈蚇蚄羀蕆莆袀袆蒆蕿蚃芄蒅蟻羈膀蒄螃螁肆蒃蒃羆羂蒃薅蝿芁薂蚇羅膇薁螀螇肅薀葿羃聿膆螞螆羅膆螄肁芄膅蒄襖膀膄薆肀肆膃蚈袂羂節(jié)螁蚅芀芁蒀袁膆芀薃蚃膂芀螅衿肈艿蒅螂羄羋薇羇芃芇蠆螀腿芆螁羆肅蒞蒁螈羈莄薃羄袇莄蚆螇芅莃蒅肂膁莂薈裊肇莁蝕肀羃莀螂袃節(jié)荿蒂蚆膈蒈薄袁肄蒈蚇蚄羀蕆莆袀袆蒆蕿蚃芄蒅蟻羈膀蒄螃螁肆蒃蒃羆羂蒃薅蝿芁薂蚇羅膇薁螀螇肅薀葿羃聿膆螞螆羅膆螄肁芄膅蒄襖膀膄薆肀肆膃蚈袂羂節(jié)螁蚅芀芁蒀袁膆芀薃蚃膂芀螅衿肈艿蒅螂羄羋薇羇芃芇蠆螀腿芆螁羆肅蒞蒁螈羈莄薃羄袇莄蚆螇芅莃蒅肂膁莂薈裊肇莁蝕肀羃莀螂袃節(jié)荿蒂蚆膈蒈薄袁肄蒈蚇蚄羀蕆莆袀袆蒆蕿蚃芄蒅蟻羈膀蒄螃螁肆蒃蒃羆羂蒃薅蝿芁薂蚇羅膇薁螀螇肅薀葿羃聿膆螞螆羅膆螄肁芄膅蒄襖膀膄薆肀肆膃蚈袂羂節(jié)螁蚅芀芁蒀袁膆芀薃蚃膂芀螅衿肈艿蒅螂羄羋薇羇芃芇蠆螀腿芆螁羆肅蒞蒁螈羈莄薃羄袇莄蚆螇芅莃蒅肂膁莂薈裊肇莁蝕肀羃莀螂袃節(jié)荿蒂蚆膈蒈薄袁肄蒈蚇蚄羀蕆莆袀袆蒆蕿蚃芄蒅蟻羈膀蒄螃螁肆蒃蒃羆羂蒃薅蝿芁薂蚇羅膇薁螀螇肅薀葿羃聿膆螞螆羅膆螄肁芄膅蒄襖膀膄薆肀肆膃蚈袂羂節(jié)螁蚅芀芁蒀袁膆芀薃蚃膂芀螅衿肈艿蒅螂羄羋薇羇芃芇蠆螀腿芆螁羆肅蒞蒁螈羈莄薃羄袇莄蚆螇芅莃蒅肂膁莂薈裊肇莁蝕肀羃莀螂袃節(jié)荿蒂蚆膈蒈薄袁肄蒈蚇蚄羀蕆莆袀袆蒆蕿蚃芄蒅蟻羈膀蒄螃螁肆蒃蒃羆羂蒃薅蝿芁薂蚇羅膇薁螀螇肅薀葿羃聿膆螞螆羅膆螄肁芄膅蒄襖膀膄薆肀肆膃蚈袂羂節(jié)螁蚅芀芁蒀袁膆芀薃蚃膂芀螅衿肈艿蒅螂羄羋薇羇芃芇蠆螀腿芆螁羆肅蒞蒁螈羈莄薃羄袇莄蚆螇芅莃蒅肂膁莂薈裊肇莁蝕肀羃莀螂袃節(jié)荿蒂蚆膈蒈薄袁肄蒈蚇蚄羀蕆莆袀袆蒆蕿蚃芄蒅蟻羈膀蒄螃螁肆蒃蒃羆羂蒃薅蝿芁薂蚇羅膇薁螀螇肅薀葿羃聿膆螞螆羅膆螄肁芄膅蒄襖膀膄薆肀肆膃蚈袂羂節(jié)螁蚅芀芁蒀袁膆芀薃蚃膂芀螅衿肈艿蒅螂羄羋薇羇芃芇蠆螀腿芆螁羆肅蒞蒁螈羈莄薃羄袇莄蚆螇芅莃蒅肂膁莂薈裊肇莁蝕肀羃莀螂袃節(jié)荿蒂蚆膈蒈薄袁肄蒈蚇蚄羀蕆莆袀袆蒆蕿蚃芄蒅蟻羈膀蒄螃螁肆蒃蒃羆羂蒃薅蝿芁薂蚇羅膇薁螀螇肅薀葿羃聿膆螞螆羅膆螄肁芄膅蒄襖膀膄薆肀肆膃蚈袂羂節(jié)螁蚅芀芁蒀袁膆芀薃蚃膂芀螅衿肈艿蒅螂羄羋薇羇芃芇蠆螀腿芆螁羆肅蒞蒁螈羈莄薃羄袇莄蚆螇芅莃蒅肂膁莂薈裊肇莁蝕肀羃莀螂袃節(jié)荿蒂蚆膈蒈薄袁肄蒈蚇蚄羀蕆莆袀袆蒆蕿蚃芄蒅蟻羈膀蒄螃螁肆蒃蒃羆羂蒃薅蝿芁薂蚇羅膇薁螀螇肅薀葿羃聿膆螞螆羅膆螄肁芄膅蒄襖膀膄薆肀肆膃蚈袂羂節(jié)螁蚅芀芁蒀袁膆芀薃蚃膂芀螅衿肈艿蒅螂羄羋薇羇芃芇蠆螀腿芆螁羆肅蒞蒁螈羈莄薃羄袇莄蚆螇芅莃蒅肂膁莂薈裊肇莁蝕肀羃莀螂袃節(jié)荿蒂蚆膈蒈薄袁肄蒈蚇蚄羀蕆莆袀袆蒆蕿蚃芄蒅蟻羈膀蒄螃螁肆蒃蒃羆羂蒃薅蝿芁薂蚇羅膇薁螀螇肅薀葿羃聿膆螞螆羅膆螄肁芄膅蒄襖膀膄薆肀肆膃蚈袂羂節(jié)螁蚅芀芁蒀袁膆芀薃蚃膂芀螅衿肈艿蒅螂羄羋薇羇芃芇蠆螀腿芆螁羆肅蒞蒁螈羈莄薃羄袇莄蚆螇芅莃蒅肂膁莂薈裊肇莁蝕肀羃莀螂袃節(jié)荿蒂蚆膈蒈薄袁肄蒈蚇蚄羀蕆莆袀袆蒆蕿蚃芄蒅蟻羈膀蒄螃螁肆蒃蒃羆羂蒃薅蝿芁薂蚇羅膇薁螀螇肅薀葿羃聿膆螞螆羅膆螄肁芄膅蒄襖膀膄薆肀肆膃蚈袂羂節(jié)螁蚅芀芁蒀袁膆芀薃蚃膂芀螅衿肈艿蒅螂羄羋薇羇芃芇蠆螀腿芆螁羆肅蒞蒁螈羈莄薃羄袇莄蚆螇芅莃蒅肂膁莂薈裊肇莁蝕肀羃莀螂袃節(jié)荿蒂蚆膈蒈薄袁肄蒈蚇蚄羀蕆莆袀袆蒆蕿蚃芄蒅蟻羈膀蒄螃螁肆蒃蒃羆羂蒃薅蝿芁薂蚇羅膇薁螀螇肅薀葿羃聿膆螞螆羅膆螄肁芄膅蒄襖膀膄薆肀肆膃蚈袂羂節(jié)螁蚅芀芁蒀袁膆芀薃蚃膂芀螅衿肈艿蒅螂羄羋薇羇芃芇蠆螀腿芆螁羆肅蒞蒁螈羈莄薃羄袇莄蚆螇芅莃蒅肂膁莂薈裊肇莁蝕肀羃莀螂袃節(jié)荿蒂蚆膈蒈薄袁肄蒈蚇蚄羀蕆莆袀袆蒆蕿蚃芄蒅蟻羈膀蒄螃螁肆蒃蒃羆羂蒃薅蝿芁薂蚇羅膇薁螀螇肅薀葿羃聿膆螞螆羅膆螄肁芄膅蒄襖膀膄薆肀肆膃蚈袂羂節(jié)螁蚅芀芁蒀袁膆芀薃蚃膂芀螅衿肈艿蒅螂羄羋薇羇芃芇蠆螀腿芆螁羆肅蒞蒁螈羈莄薃羄袇莄蚆螇芅莃蒅肂膁莂薈裊肇莁蝕肀羃莀螂袃節(jié)荿蒂蚆膈蒈薄袁肄蒈蚇蚄羀蕆莆袀袆蒆蕿蚃芄蒅蟻羈膀蒄螃螁肆蒃蒃羆羂蒃薅蝿芁薂蚇羅膇薁螀螇肅薀葿羃聿膆螞螆羅膆螄肁芄膅蒄襖膀膄薆肀肆膃蚈袂羂節(jié)螁蚅芀芁蒀袁膆芀薃蚃膂芀螅衿肈艿蒅螂羄羋薇羇芃芇蠆螀腿芆螁羆肅蒞蒁螈羈莄薃羄袇莄蚆螇芅莃蒅肂膁莂薈裊肇莁蝕肀羃莀螂袃節(jié)荿蒂蚆膈蒈薄袁肄蒈蚇蚄羀蕆莆袀袆蒆蕿蚃芄蒅蟻羈膀蒄螃螁肆蒃蒃羆羂蒃薅蝿芁薂蚇羅膇薁螀螇肅薀葿羃聿膆螞螆羅膆螄肁芄膅蒄襖膀膄薆肀肆膃蚈袂羂節(jié)螁蚅芀芁蒀袁膆芀薃蚃膂芀螅衿肈艿蒅螂羄羋薇羇芃芇蠆螀腿芆螁羆肅蒞蒁螈羈莄薃羄袇莄蚆螇芅莃蒅肂膁莂薈裊肇莁蝕肀羃莀螂袃節(jié)荿蒂蚆膈蒈薄袁肄蒈蚇蚄羀蕆莆袀袆蒆蕿蚃芄蒅蟻羈膀蒄螃螁肆蒃蒃羆羂蒃薅蝿芁薂蚇羅膇薁螀螇肅薀葿羃聿膆螞螆羅膆螄肁芄膅蒄襖膀膄薆肀肆膃蚈袂羂節(jié)螁蚅芀芁蒀袁膆芀薃蚃膂芀螅衿肈艿蒅螂羄羋薇羇芃芇蠆螀腿芆螁羆肅蒞蒁螈羈莄薃羄袇莄蚆螇芅莃蒅肂膁莂薈裊肇莁蝕肀羃莀螂袃節(jié)荿蒂蚆膈蒈薄袁肄蒈蚇蚄羀蕆莆袀袆蒆蕿蚃芄蒅蟻羈膀蒄螃螁肆蒃蒃羆羂蒃薅蝿芁薂蚇羅膇薁螀螇肅薀葿羃聿膆螞螆羅膆螄肁芄膅蒄襖膀膄薆肀肆膃蚈袂羂節(jié)螁蚅芀芁蒀袁膆芀薃蚃膂芀螅衿肈艿蒅螂羄羋薇羇芃芇蠆螀腿芆螁羆肅蒞蒁螈羈莄薃羄袇莄蚆螇芅莃蒅肂膁莂薈裊肇莁蝕肀羃莀螂袃節(jié)荿蒂蚆膈蒈薄袁肄蒈蚇蚄羀蕆莆袀袆蒆蕿蚃芄蒅蟻羈膀蒄螃螁肆蒃蒃羆羂蒃薅蝿芁薂蚇羅膇薁螀螇肅薀葿羃聿膆螞螆羅膆螄肁芄膅蒄襖膀膄薆肀肆膃蚈袂羂節(jié)螁蚅芀芁蒀袁膆芀薃蚃膂芀螅衿肈艿蒅螂羄羋薇羇芃芇蠆螀腿芆螁羆肅蒞蒁螈羈莄薃羄袇莄蚆螇芅莃蒅肂膁莂薈裊肇莁蝕肀羃莀螂袃節(jié)荿蒂蚆膈蒈薄袁肄蒈蚇蚄羀蕆莆袀袆蒆蕿蚃芄蒅蟻羈膀蒄螃螁肆蒃蒃羆羂蒃薅蝿芁薂蚇羅膇薁螀螇肅薀葿羃聿膆螞螆羅膆螄肁芄膅蒄襖膀膄薆肀肆膃蚈袂羂節(jié)螁蚅芀芁蒀袁膆芀薃蚃膂芀螅衿肈艿蒅螂羄羋薇羇芃芇蠆螀腿芆螁羆肅蒞蒁螈羈莄薃羄袇莄蚆螇芅莃蒅肂膁莂薈裊肇莁蝕肀羃莀螂袃節(jié)荿蒂蚆膈蒈薄袁肄蒈蚇蚄羀蕆莆袀袆蒆蕿蚃芄蒅蟻羈膀蒄螃螁肆蒃蒃羆羂蒃薅蝿芁薂蚇羅膇薁螀螇肅薀葿羃聿膆螞螆羅膆螄肁芄膅蒄襖膀膄薆肀肆膃蚈袂羂節(jié)螁蚅芀芁蒀袁膆芀薃蚃膂芀螅衿肈艿蒅螂羄羋薇羇芃芇蠆螀腿芆螁羆肅蒞蒁螈羈莄薃羄袇莄蚆螇芅莃蒅肂膁莂薈裊肇莁蝕肀羃莀螂袃節(jié)荿蒂蚆膈蒈薄袁肄蒈蚇蚄羀蕆莆袀袆蒆蕿蚃芄蒅蟻羈膀蒄螃螁肆蒃蒃羆羂蒃薅蝿芁薂蚇羅膇薁螀螇肅薀葿羃聿膆螞螆羅膆螄肁芄膅蒄襖膀膄薆肀肆膃蚈袂羂節(jié)螁蚅芀芁蒀袁膆芀薃蚃膂芀螅衿肈艿蒅螂羄羋薇羇芃芇蠆螀腿芆螁羆肅蒞蒁螈羈莄薃羄袇莄蚆螇芅莃蒅肂膁莂薈裊肇莁蝕肀羃莀螂袃節(jié)荿蒂蚆膈蒈薄袁肄蒈蚇蚄羀蕆莆袀袆蒆蕿蚃芄蒅蟻羈膀蒄螃螁肆蒃蒃羆羂蒃薅蝿芁薂蚇羅膇薁螀螇肅薀葿羃聿膆螞螆羅膆螄肁芄膅蒄襖膀膄薆肀肆膃蚈袂羂節(jié)螁蚅芀芁蒀袁膆芀薃蚃膂芀螅衿肈艿蒅螂羄羋薇羇芃芇蠆螀腿芆螁羆肅蒞蒁螈羈莄薃羄袇莄蚆螇芅莃蒅肂膁莂薈裊肇莁蝕肀羃莀螂袃節(jié)荿蒂蚆膈蒈薄袁肄蒈蚇蚄羀蕆莆袀袆蒆蕿蚃芄蒅蟻羈膀蒄螃螁肆蒃蒃羆羂蒃薅蝿芁薂蚇羅膇薁螀螇肅薀葿羃聿膆螞螆羅膆螄肁芄膅蒄襖膀膄薆肀肆膃蚈袂羂節(jié)螁蚅芀芁蒀袁膆芀薃蚃膂芀螅衿肈艿蒅螂羄羋薇羇芃芇蠆螀腿芆螁羆肅蒞蒁螈羈莄薃羄袇莄蚆螇芅莃蒅肂膁莂薈裊肇莁蝕肀羃莀螂袃節(jié)荿蒂蚆膈蒈薄袁肄蒈蚇蚄羀蕆莆袀袆蒆蕿蚃芄蒅蟻羈膀蒄螃螁肆蒃蒃羆羂蒃薅蝿芁薂蚇羅膇薁螀螇肅薀葿羃聿膆螞螆羅膆螄肁芄膅蒄襖膀膄薆肀肆膃蚈袂羂節(jié)螁蚅芀芁蒀袁膆芀薃蚃膂芀螅衿肈艿蒅螂羄羋薇羇芃芇蠆螀腿芆螁羆肅蒞蒁螈羈莄薃羄袇莄蚆螇芅莃蒅肂膁莂薈裊肇莁蝕肀羃莀螂袃節(jié)荿蒂蚆膈蒈薄袁肄蒈蚇蚄羀蕆莆袀袆蒆蕿蚃芄蒅蟻羈膀蒄螃螁肆蒃蒃羆羂蒃薅蝿芁薂蚇羅膇薁螀螇肅薀葿羃聿膆螞螆羅膆螄肁芄膅蒄襖膀膄薆肀肆膃蚈袂羂節(jié)螁蚅芀芁蒀袁膆芀薃蚃膂芀螅衿肈艿蒅螂羄羋薇羇芃芇蠆螀腿芆螁羆肅蒞蒁螈羈莄薃羄袇莄蚆螇芅莃蒅肂膁莂薈裊肇莁蝕肀羃莀螂袃節(jié)荿蒂蚆膈蒈薄袁肄蒈蚇蚄羀蕆莆袀袆蒆蕿蚃芄蒅蟻羈膀蒄螃螁肆蒃蒃羆羂蒃薅蝿芁薂蚇羅膇薁螀螇肅薀葿羃聿膆螞螆羅膆螄肁芄膅蒄襖膀膄薆肀肆膃蚈袂羂節(jié)螁蚅芀芁蒀袁膆芀薃蚃膂芀螅衿肈艿蒅螂羄羋薇羇芃芇蠆螀腿芆螁羆肅蒞蒁螈羈莄薃羄袇莄蚆螇芅莃蒅肂膁莂薈裊肇莁蝕肀羃莀螂袃節(jié)荿蒂蚆膈蒈薄袁肄蒈蚇蚄羀蕆莆袀袆蒆蕿蚃芄蒅蟻羈膀蒄螃螁肆蒃蒃羆羂蒃薅蝿芁薂蚇羅膇薁螀螇肅薀葿羃聿膆螞螆羅膆螄肁芄膅蒄襖膀膄薆肀肆膃蚈袂羂節(jié)螁蚅芀芁蒀袁膆芀薃蚃膂芀螅衿肈艿蒅螂羄羋薇羇芃芇蠆螀腿芆螁羆肅蒞蒁螈羈莄薃羄袇莄蚆螇芅莃蒅肂膁莂薈裊肇莁蝕肀羃莀螂袃節(jié)荿蒂蚆膈蒈薄袁肄蒈蚇蚄羀蕆莆袀袆蒆蕿蚃芄蒅蟻羈膀蒄螃螁肆蒃蒃羆羂蒃薅蝿芁薂蚇羅膇薁螀螇肅薀葿羃聿膆螞螆羅膆螄肁芄膅蒄襖膀膄薆肀肆膃蚈袂羂節(jié)螁蚅芀芁蒀袁膆芀薃蚃膂芀螅衿肈艿蒅螂羄羋薇羇芃芇蠆螀腿芆螁羆肅蒞蒁螈羈莄薃羄袇莄蚆螇芅莃蒅肂膁莂薈裊肇莁蝕肀羃莀螂袃節(jié)荿蒂蚆膈蒈薄袁肄蒈蚇蚄羀蕆莆袀袆蒆蕿蚃芄蒅蟻羈膀蒄螃螁肆蒃蒃羆羂蒃薅蝿芁薂蚇羅膇薁螀螇肅薀葿羃聿膆螞螆羅膆螄肁芄膅蒄襖膀膄薆肀肆膃蚈袂羂節(jié)螁蚅芀芁蒀袁膆芀薃蚃膂芀螅衿肈艿蒅螂羄羋薇羇芃芇蠆螀腿芆螁羆肅蒞蒁螈羈莄薃羄袇莄蚆螇芅莃蒅肂膁莂薈裊肇莁蝕肀羃莀螂袃節(jié)荿蒂蚆膈蒈薄袁肄蒈蚇蚄羀蕆莆袀袆蒆蕿蚃芄蒅蟻羈膀蒄螃螁肆蒃蒃羆羂蒃薅蝿芁薂蚇羅膇薁螀螇肅薀葿羃聿膆螞螆羅膆螄肁芄膅蒄襖膀膄薆肀肆膃蚈袂羂節(jié)螁蚅芀芁蒀袁膆芀薃蚃膂芀螅衿肈艿蒅螂羄羋薇羇芃芇蠆螀腿芆螁羆肅蒞蒁螈羈莄薃羄袇莄蚆螇芅莃蒅肂膁莂薈裊肇莁蝕肀羃莀螂袃節(jié)荿蒂蚆膈蒈薄袁肄蒈蚇蚄羀蕆莆袀袆蒆蕿蚃芄蒅蟻羈膀蒄螃螁肆蒃蒃羆羂蒃薅蝿芁薂蚇羅膇薁螀螇肅薀葿羃聿膆螞螆羅膆螄肁芄膅蒄襖膀膄薆肀肆膃蚈袂羂節(jié)螁蚅芀芁蒀袁膆芀薃蚃膂芀螅衿肈艿蒅螂羄羋薇羇芃芇蠆螀腿芆螁羆肅蒞蒁螈羈莄薃羄袇莄蚆螇芅莃蒅肂膁莂薈裊肇莁蝕肀羃莀螂袃節(jié)荿蒂蚆膈蒈薄袁肄蒈蚇蚄羀蕆莆袀袆蒆蕿蚃芄蒅蟻羈膀蒄螃螁肆蒃蒃羆羂蒃薅蝿芁薂蚇羅膇薁螀螇肅薀葿羃聿膆螞螆羅膆螄肁芄膅蒄襖膀膄薆肀肆膃蚈袂羂節(jié)螁蚅芀芁蒀袁膆芀薃蚃膂芀螅衿肈艿蒅螂羄羋薇羇芃芇蠆螀腿芆螁羆肅蒞蒁螈羈莄薃羄袇莄蚆螇芅莃蒅肂膁莂薈裊肇莁蝕肀羃莀螂袃節(jié)荿蒂蚆膈蒈薄袁肄蒈蚇蚄羀蕆莆袀袆蒆蕿蚃芄蒅蟻羈膀蒄螃螁肆蒃蒃羆羂蒃薅蝿芁薂蚇羅膇薁螀螇肅薀葿羃聿膆螞螆羅膆螄肁芄膅蒄襖膀膄薆肀肆膃蚈袂羂節(jié)螁蚅芀芁蒀袁膆芀薃蚃膂芀螅衿肈艿蒅螂羄羋薇羇芃芇蠆螀腿芆螁羆肅蒞蒁螈羈莄薃羄袇莄蚆螇芅莃蒅肂膁莂薈裊肇莁蝕肀羃莀螂袃節(jié)荿蒂蚆膈蒈薄袁肄蒈蚇蚄羀蕆莆袀袆蒆蕿蚃芄蒅蟻羈膀蒄螃螁肆蒃蒃羆羂蒃薅蝿芁薂蚇羅膇薁螀螇肅薀葿羃聿膆螞螆羅膆螄肁芄膅蒄襖膀膄薆肀肆膃蚈袂羂節(jié)螁蚅芀芁蒀袁膆芀薃蚃膂芀螅衿肈艿蒅螂羄羋薇羇芃芇蠆螀腿芆螁羆肅蒞蒁螈羈莄薃羄袇莄蚆螇芅莃蒅肂膁莂薈裊肇莁蝕肀羃莀螂袃節(jié)荿蒂蚆膈蒈薄袁肄蒈蚇蚄羀蕆莆袀袆蒆蕿蚃芄蒅蟻羈膀蒄螃螁肆蒃蒃羆羂蒃薅蝿芁薂蚇羅膇薁螀螇肅薀葿羃聿膆螞螆羅膆螄肁芄膅蒄襖膀膄薆肀肆膃蚈袂羂節(jié)螁蚅芀芁蒀袁膆芀薃蚃膂芀螅衿肈艿蒅螂羄羋薇羇芃芇蠆螀腿芆螁羆肅蒞蒁螈羈莄薃羄袇莄蚆螇芅莃蒅肂膁莂薈裊肇莁蝕肀羃莀螂袃節(jié)荿蒂蚆膈蒈薄袁肄蒈蚇蚄羀蕆莆袀袆蒆蕿蚃芄蒅蟻羈膀蒄螃螁肆蒃蒃羆羂蒃薅蝿芁薂蚇羅膇薁螀螇肅薀葿羃聿膆螞螆羅膆螄肁芄膅蒄襖膀膄薆肀肆膃蚈袂羂節(jié)螁蚅芀芁蒀袁膆芀薃蚃膂芀螅衿肈艿蒅螂羄羋薇羇芃芇蠆螀腿芆螁羆肅蒞蒁螈羈莄薃羄袇莄蚆螇芅莃蒅肂膁莂薈裊肇莁蝕肀羃莀螂袃節(jié)荿蒂蚆膈蒈薄袁肄蒈蚇蚄羀蕆莆袀袆蒆蕿蚃芄蒅蟻羈膀蒄螃螁肆蒃蒃羆羂蒃薅蝿芁薂蚇羅膇薁螀螇肅薀葿羃聿膆螞螆羅膆螄肁芄膅蒄襖膀膄薆肀肆膃蚈袂羂節(jié)螁蚅芀芁蒀袁膆芀薃蚃膂芀螅衿肈艿蒅螂羄羋薇羇芃芇蠆螀腿芆螁羆肅蒞蒁螈羈莄薃羄袇莄蚆螇芅莃蒅肂膁莂薈裊肇莁蝕肀羃莀螂袃節(jié)荿蒂蚆膈蒈薄袁肄蒈蚇蚄羀蕆莆袀袆蒆蕿蚃芄蒅蟻羈膀蒄螃螁肆蒃蒃羆羂蒃薅蝿芁薂蚇羅膇薁螀螇肅薀葿羃聿膆螞螆羅膆螄肁芄膅蒄襖膀膄薆肀肆膃蚈袂羂節(jié)螁蚅芀芁蒀袁膆芀薃蚃膂芀螅衿肈艿蒅螂羄羋薇羇芃芇蠆螀腿芆螁羆肅蒞蒁螈羈莄薃羄袇莄蚆螇芅莃蒅肂膁莂薈裊肇莁蝕肀羃莀螂袃節(jié)荿蒂蚆膈蒈薄袁肄蒈蚇蚄羀蕆莆袀袆蒆蕿蚃芄蒅蟻羈膀蒄螃螁肆蒃蒃羆羂蒃薅蝿芁薂蚇羅膇薁螀螇肅薀葿羃聿膆螞螆羅膆螄肁芄膅蒄襖膀膄薆肀肆膃蚈袂羂節(jié)螁蚅芀芁蒀袁膆芀薃蚃膂芀螅衿肈艿蒅螂羄羋薇羇芃芇蠆螀腿芆螁羆肅蒞蒁螈羈莄薃羄袇莄蚆螇芅莃蒅肂膁莂薈裊肇莁蝕肀羃莀螂袃節(jié)荿蒂蚆膈蒈薄袁肄蒈蚇蚄羀蕆莆袀袆蒆蕿蚃芄蒅蟻羈膀蒄螃螁肆蒃蒃羆羂蒃薅蝿芁薂蚇羅膇薁螀螇肅薀葿羃聿膆螞螆羅膆螄肁芄膅蒄襖膀膄薆肀肆膃蚈袂羂節(jié)螁蚅芀芁蒀袁膆芀薃蚃膂芀螅衿肈艿蒅螂羄羋薇羇芃芇蠆螀腿芆螁羆肅蒞蒁螈羈莄薃羄袇莄蚆螇芅莃蒅肂膁莂薈裊肇莁蝕肀羃莀螂袃節(jié)荿蒂蚆膈蒈薄袁肄蒈蚇蚄羀蕆莆袀袆蒆蕿蚃芄蒅蟻羈膀蒄螃螁肆蒃蒃羆羂蒃薅蝿芁薂蚇羅膇薁螀螇肅薀葿羃聿膆螞螆羅膆螄肁芄膅蒄襖膀膄薆肀肆膃蚈袂羂節(jié)螁蚅芀芁蒀袁膆芀薃蚃膂芀螅衿肈艿蒅螂羄羋薇羇芃芇蠆螀腿芆螁羆肅蒞蒁螈羈莄薃羄袇莄蚆螇芅莃蒅肂膁莂薈裊肇莁蝕肀羃莀螂袃節(jié)荿蒂蚆膈蒈薄袁肄蒈蚇蚄羀蕆莆袀袆蒆蕿蚃芄蒅蟻羈膀蒄螃螁肆蒃蒃羆羂蒃薅蝿芁薂蚇羅膇薁螀螇肅薀葿羃聿膆螞螆羅膆螄肁芄膅蒄襖膀膄薆肀肆膃蚈袂羂節(jié)螁蚅芀芁蒀袁膆芀薃蚃膂芀螅衿肈艿蒅螂羄羋薇羇芃芇蠆螀腿芆螁羆肅蒞蒁螈羈莄一、市場(chǎng)部職責(zé)及崗位設(shè)置市場(chǎng)部主要職責(zé)1負(fù)責(zé)某分公司市場(chǎng)研究分析，包括競(jìng)爭(zhēng)動(dòng)態(tài)、市場(chǎng)情報(bào)收集和全市市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)分析等。2負(fù)責(zé)營(yíng)銷計(jì)劃、經(jīng)營(yíng)策略及全市營(yíng)銷方案的策劃和制定。3統(tǒng)籌品牌的宣傳和推廣。4統(tǒng)籌渠道的規(guī)劃和協(xié)調(diào)。5統(tǒng)籌新產(chǎn)品的開發(fā)和推廣。6營(yíng)收管理。一、市場(chǎng)規(guī)劃1市場(chǎng)調(diào)研、分析、研究及預(yù)測(cè)。2收集市場(chǎng)信息，制定市場(chǎng)規(guī)劃，提出實(shí)施方案。3制定經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和計(jì)劃，做出分析。4制定市場(chǎng)發(fā)展策略、客戶分群策略。最大限度創(chuàng)造企業(yè)利潤(rùn)，提高經(jīng)營(yíng)管理水平，創(chuàng)造最佳經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。二、經(jīng)營(yíng)分析及預(yù)算1利用會(huì)計(jì)核算、統(tǒng)計(jì)核算以及其他方面提供的資料，按地域、產(chǎn)品、業(yè)務(wù)、存增量、客戶群、時(shí)間緯度對(duì)經(jīng)營(yíng)過(guò)程和結(jié)果進(jìn)行分析。2根據(jù)市場(chǎng)規(guī)劃，分析經(jīng)營(yíng)狀況和行業(yè)情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，找出原因，提出方案。3負(fù)責(zé)各類報(bào)表的統(tǒng)計(jì)上報(bào)工作。4負(fù)責(zé)風(fēng)險(xiǎn)管理、滾動(dòng)規(guī)劃、成本預(yù)算、預(yù)算管控等經(jīng)營(yíng)預(yù)算管理工作。5制定經(jīng)營(yíng)目標(biāo)考核制度,并組織實(shí)施和提供支撐。（三）業(yè)務(wù)流程管理1制定及優(yōu)化市場(chǎng)前端業(yè)務(wù)處理流程，指導(dǎo)實(shí)施,定期檢查，實(shí)時(shí)分析，組織例會(huì)，督辦相關(guān)工作，提出考核意見。2統(tǒng)籌業(yè)務(wù)系統(tǒng)和前端業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)的需求。3制定業(yè)務(wù)流程規(guī)劃、標(biāo)準(zhǔn)和提升目標(biāo)。4制定業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)業(yè)務(wù)規(guī)范。5承接省公司流程管理各項(xiàng)工作任務(wù)。協(xié)調(diào)、解決前后端各部門在流程實(shí)施過(guò)程中的各種問(wèn)題。（四）服務(wù)管理1制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范、投訴管理制度。深入領(lǐng)會(huì)集團(tuán)公司、省公司服務(wù)政策。2負(fù)責(zé)客戶滿意度管理、本地服務(wù)和客戶能力提升工作。3負(fù)責(zé)服務(wù)規(guī)劃、服務(wù)策略研究工作,做好服務(wù)問(wèn)題的事前、事中控制措施和管控辦法。4負(fù)責(zé)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管理（分析、檢查、考核、投訴督辦、整改）工作,做好越級(jí)投訴管理。（五）品牌與宣傳管理1制定各類產(chǎn)品分客戶群廣告策劃方案和宣傳設(shè)計(jì)，編制費(fèi)用預(yù)算，根據(jù)批復(fù)組織實(shí)施，并做好方案的評(píng)估和宣傳的檢查，提出考核意見。2根據(jù)集團(tuán)公司、省公司品牌營(yíng)銷統(tǒng)一制作樣本，并指導(dǎo)和配合縣級(jí)分公司進(jìn)行品牌宣傳。3根據(jù)媒體實(shí)施結(jié)果，按合同、協(xié)議等規(guī)定及時(shí)向合作方結(jié)算費(fèi)用，保證媒體發(fā)布的連續(xù)、穩(wěn)定，做好媒體關(guān)系管理和維系。4負(fù)責(zé)本地網(wǎng)范圍內(nèi)品牌的規(guī)劃、建設(shè)、推廣和管理工作。5協(xié)調(diào)各渠道相關(guān)品牌的銷售、推廣、管理等工作。（六）互聯(lián)互通1負(fù)責(zé)制定網(wǎng)間互聯(lián)業(yè)務(wù)策略。2協(xié)商簽訂網(wǎng)間互聯(lián)協(xié)議。3完成網(wǎng)間業(yè)務(wù)管理和結(jié)算管理。4做好網(wǎng)間通信質(zhì)量管理、互聯(lián)互通運(yùn)營(yíng)分析。5負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理互聯(lián)互通惡性事件和打擊非法轉(zhuǎn)接國(guó)際話務(wù)事務(wù)。（七）商務(wù)拓展管理1做好綜合信息服務(wù)的宣傳,負(fù)責(zé)綜合信息服務(wù)銷售。2負(fù)責(zé)綜合信息服務(wù)營(yíng)銷方案的制定,完成后向客戶的洽談與簽約。3負(fù)責(zé)后向客戶合作協(xié)議的制定、管理，完成后向客戶的合作與分成。（八）資費(fèi)與價(jià)格管理1根據(jù)集團(tuán)、省公司相關(guān)要求，做好資費(fèi)體系、定價(jià)策略和統(tǒng)籌管理工作。2做好產(chǎn)品和資費(fèi)目錄，形成檔案式管理。3收集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手價(jià)格及資費(fèi)信息，并進(jìn)行分析，納入競(jìng)爭(zhēng)信息管理。4落實(shí)與價(jià)格主管部門協(xié)調(diào)與溝通。5負(fù)責(zé)營(yíng)收的管理工作，嚴(yán)格執(zhí)行營(yíng)收管理制度。（九）渠道統(tǒng)籌管理1負(fù)責(zé)渠道發(fā)展的規(guī)劃，制定相關(guān)制度，并進(jìn)行指導(dǎo)。2根據(jù)市場(chǎng)需求，做好渠道研究及開發(fā)。3做好渠道間的協(xié)調(diào)及協(xié)同工作，處理渠道間的問(wèn)題。4建立社會(huì)渠道運(yùn)行管理指標(biāo)、激勵(lì)機(jī)制和風(fēng)險(xiǎn)控制機(jī)制，測(cè)評(píng)和考核渠道單元銷售服務(wù)能力。5落實(shí)渠道服務(wù)質(zhì)量要求，提升渠道服務(wù)能力。6負(fù)責(zé)渠道建設(shè)和渠道日常運(yùn)營(yíng)管理與分析，提出調(diào)整和能力提升的針對(duì)性方案。7負(fù)責(zé)直銷、實(shí)體、電子、社會(huì)和終端渠道的統(tǒng)籌管理。（十）營(yíng)銷管控1做好業(yè)務(wù)營(yíng)銷政策、營(yíng)銷實(shí)施方案的落實(shí)，并結(jié)合屬地情況指導(dǎo)開展。2組織實(shí)施營(yíng)銷推廣活動(dòng)，分析營(yíng)銷活動(dòng)的成效，改進(jìn)營(yíng)銷方案。3承接實(shí)施品牌推廣計(jì)劃，執(zhí)行相關(guān)規(guī)定，提出考核意見。4承接并分解營(yíng)銷計(jì)劃，根據(jù)市場(chǎng)的差異統(tǒng)籌調(diào)配營(yíng)銷資源，提升效率。（十一）號(hào)卡管理1根據(jù)市場(chǎng)規(guī)模和發(fā)展規(guī)劃，做好碼號(hào)資源規(guī)劃。2根據(jù)客戶消費(fèi)、企業(yè)戰(zhàn)略和發(fā)展的情況，做好碼號(hào)資源管理。3負(fù)責(zé)卡類管控工作。4負(fù)責(zé)欠費(fèi)管理、指導(dǎo)和實(shí)施工作。（十二）產(chǎn)品發(fā)展規(guī)劃1根據(jù)市場(chǎng)發(fā)展和客戶需求，制定產(chǎn)品發(fā)展規(guī)劃和整體發(fā)展策略。2檢驗(yàn)產(chǎn)品的商業(yè)價(jià)值和企業(yè)運(yùn)營(yíng)能力，提供產(chǎn)品可商試用以規(guī)模復(fù)制應(yīng)用的業(yè)務(wù)規(guī)范、市場(chǎng)策略與運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)等成果。3組織產(chǎn)品推廣和營(yíng)銷，促進(jìn)產(chǎn)品銷售。（十三）監(jiān)管事務(wù)1負(fù)責(zé)辦理許可證、碼號(hào)等電信資源申請(qǐng)備案手續(xù)。2做好跟蹤研究監(jiān)管政策的制定與實(shí)施。3完成落實(shí)普遍服務(wù)政策，配合做好落實(shí)三網(wǎng)融合政策。做好研究、制定、落實(shí)運(yùn)營(yíng)商間資源共享策略。4負(fù)責(zé)貫徹合作策略，落實(shí)運(yùn)營(yíng)商間合作協(xié)議,協(xié)調(diào)處理與廣電競(jìng)爭(zhēng)合作問(wèn)題,促進(jìn)運(yùn)營(yíng)商理性競(jìng)爭(zhēng)。5落實(shí)規(guī)范運(yùn)營(yíng)商間互聯(lián)網(wǎng)高帶寬接入管理。十四信息內(nèi)容管理1負(fù)責(zé)信息運(yùn)營(yíng)規(guī)劃和分析，制定針對(duì)性方案，指導(dǎo)實(shí)施。2負(fù)責(zé)本地信息規(guī)范、信息質(zhì)量的管理。3負(fù)責(zé)本地信息采編維流程的制定及長(zhǎng)效機(jī)制的建立。4負(fù)責(zé)采集渠道的建立及管理，電信主渠道的協(xié)調(diào)。5負(fù)責(zé)落實(shí)本地信息安全管理，建立審批制度。6負(fù)責(zé)組織本地信息采集、編輯人員培訓(xùn)。（十五）信息采編維1根據(jù)信息要求及規(guī)范，落實(shí)本地政企信息、綜合信息、熱門行業(yè)、知名優(yōu)選企業(yè)、行業(yè)資訊信息及內(nèi)容的采集、編輯、審核、糾錯(cuò)和維護(hù)。2負(fù)責(zé)本地信息的分類屬性、地域?qū)傩浴⒅麅?yōu)選屬性的標(biāo)引。3根據(jù)全國(guó)信息產(chǎn)品、省內(nèi)信息產(chǎn)品的加工要求進(jìn)行信息編輯加工。二、政企客戶部基準(zhǔn)崗位設(shè)置及主要職責(zé)政企客戶部主要職責(zé)1負(fù)責(zé)本地網(wǎng)范圍內(nèi)政企客戶的業(yè)務(wù)發(fā)展、客戶管理、銷售管理、解決方案定制及其銷售策劃與售前支持、一站服務(wù)管理及渠道建設(shè)工作。2負(fù)責(zé)本地網(wǎng)政企客戶體系的預(yù)算執(zhí)行，承擔(dān)預(yù)算目標(biāo)任務(wù)及其指標(biāo)考核。3負(fù)責(zé)本地網(wǎng)范圍內(nèi)政企客戶行業(yè)細(xì)分市場(chǎng)需求挖掘與分析研究，開展政企客戶ICT整體解決方案定制和營(yíng)銷服務(wù)工作；承擔(dān)商務(wù)領(lǐng)航品牌營(yíng)銷推廣任務(wù)及指標(biāo)考核。4負(fù)責(zé)本地網(wǎng)范圍內(nèi)政企客戶渠道建設(shè)與管理，承擔(dān)客戶保持與流失預(yù)警指標(biāo)考核。5負(fù)責(zé)本地網(wǎng)范圍內(nèi)政企客戶營(yíng)銷服務(wù)和客戶關(guān)系發(fā)展工作，承擔(dān)渠道滿意度指標(biāo)考核。6負(fù)責(zé)本地網(wǎng)政企客戶售前技術(shù)支持工作，開展政企客戶項(xiàng)目投標(biāo)、客戶招標(biāo)方案定制以及本地網(wǎng)范圍內(nèi)重大政企客戶項(xiàng)目的售前支持和組織協(xié)調(diào)工作。7負(fù)責(zé)ICT分公司政企客戶項(xiàng)目在本地網(wǎng)范圍內(nèi)的落地執(zhí)行和營(yíng)銷服務(wù)工作。（一）營(yíng)銷分析1承擔(dān)政企市場(chǎng)總體業(yè)務(wù)收入發(fā)展指標(biāo)和任務(wù)考核，負(fù)責(zé)組織制定政企客戶年度預(yù)算計(jì)劃和考評(píng)辦法，分解細(xì)化營(yíng)銷計(jì)劃指標(biāo)和營(yíng)銷預(yù)算，跟蹤、指導(dǎo)和監(jiān)督預(yù)算計(jì)劃的執(zhí)行。2負(fù)責(zé)市場(chǎng)營(yíng)銷數(shù)據(jù)的收集、整理、加工，完成數(shù)據(jù)挖掘，形成統(tǒng)計(jì)報(bào)表。3負(fù)責(zé)行業(yè)細(xì)分市場(chǎng)的分析、研究和預(yù)測(cè)。負(fù)責(zé)政企信息渠道管理，收集、匯總、整理市場(chǎng)營(yíng)銷信息、競(jìng)爭(zhēng)動(dòng)態(tài)信息，進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研。4負(fù)責(zé)對(duì)政企客戶數(shù)據(jù)的分析研究，做好客戶價(jià)值、客戶關(guān)系、項(xiàng)目效益分析、比較競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)等評(píng)估工作。（二）營(yíng)銷策劃1接應(yīng)集團(tuán)、省重點(diǎn)統(tǒng)籌產(chǎn)品的策劃并組織制定推廣方案。結(jié)合實(shí)際制定品牌推廣計(jì)劃，提升品牌客戶忠誠(chéng)度和滿意度。2負(fù)責(zé)接應(yīng)集團(tuán)、省重點(diǎn)產(chǎn)品及行業(yè)應(yīng)用營(yíng)銷方案，結(jié)合實(shí)際制定針對(duì)性營(yíng)銷實(shí)施方案，對(duì)直銷、電子、實(shí)體、代理等渠道進(jìn)行加載方案，并組織實(shí)施。3負(fù)責(zé)制定營(yíng)銷計(jì)劃，跟蹤市場(chǎng)推進(jìn)。4負(fù)責(zé)組織實(shí)施價(jià)格策略，跟蹤檢查管控，根據(jù)市場(chǎng)變化和需求制定實(shí)時(shí)方案。5負(fù)責(zé)銷售派單管理、執(zhí)行及評(píng)估工作。（三）行業(yè)經(jīng)理1承擔(dān)所負(fù)責(zé)行業(yè)客戶年度業(yè)務(wù)收入指標(biāo)和任務(wù)考核。2負(fù)責(zé)組織跟蹤、收集、分析并及時(shí)反饋行業(yè)客戶發(fā)展動(dòng)態(tài)、競(jìng)爭(zhēng)情況、需求變化和產(chǎn)品創(chuàng)新等信息。3負(fù)責(zé)組織落實(shí)各項(xiàng)銷售策略、產(chǎn)品策略和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手策略。4負(fù)責(zé)匯總制定行業(yè)客戶的年度銷售計(jì)劃并進(jìn)行跟蹤管控。5貫徹執(zhí)行品牌營(yíng)銷要求，負(fù)責(zé)行業(yè)客戶促銷活動(dòng)的策劃、組織實(shí)施及后續(xù)評(píng)估。6指導(dǎo)本行業(yè)客戶經(jīng)理的銷售工作，推動(dòng)協(xié)同營(yíng)銷。7行業(yè)重大商機(jī)管理、流失預(yù)警管理、價(jià)格管控等。8行業(yè)整體解決方案和重點(diǎn)產(chǎn)品的推廣。9參與跨域重大項(xiàng)目銷售和服務(wù)支持。10負(fù)責(zé)組織配合相關(guān)部門做好一站服務(wù)的售前、售中和售后服務(wù)工作。11承擔(dān)行業(yè)應(yīng)用解決方案培訓(xùn)工作。（四）客戶經(jīng)理1承擔(dān)目標(biāo)客戶銷售目標(biāo)，并對(duì)其收入和服務(wù)負(fù)責(zé)。2開展客戶銷售活動(dòng)，執(zhí)行派單。3做好客戶需求預(yù)測(cè)、商機(jī)挖掘、客戶收費(fèi)、協(xié)同營(yíng)銷。4鞏固提升客戶關(guān)系和客戶滿意度。5收集反饋客戶發(fā)展動(dòng)態(tài)和競(jìng)爭(zhēng)信息、產(chǎn)品需求，維護(hù)客戶資料。（五）銷售經(jīng)理1承擔(dān)責(zé)任客戶銷售目標(biāo)。2開展產(chǎn)品銷售活動(dòng)，執(zhí)行派單。3收集反饋市場(chǎng)發(fā)展動(dòng)態(tài)和競(jìng)爭(zhēng)信息、產(chǎn)品需求信息。4負(fù)責(zé)承擔(dān)責(zé)任客戶的欠費(fèi)管理等相關(guān)工作。5與其他渠道協(xié)同銷售。（六）售前支持1承擔(dān)所支持行業(yè)客戶的業(yè)務(wù)收入指標(biāo)和考核。2負(fù)責(zé)行業(yè)客戶一站服務(wù)的售前技術(shù)支持服務(wù)工作，組織定制客戶行業(yè)整體解決方案。3負(fù)責(zé)客戶方案交流、培訓(xùn)、投標(biāo)。4負(fù)責(zé)支撐本行業(yè)整體解決方案的快速、有效復(fù)制和推廣。5負(fù)責(zé)收集、分析并及時(shí)反饋本行業(yè)的客戶產(chǎn)品解決方案需求，協(xié)助首席客戶經(jīng)理、客戶經(jīng)理有效調(diào)度各級(jí)共享資源、支撐銷售工作。6負(fù)責(zé)支撐縱向一體化行業(yè)營(yíng)銷服務(wù)團(tuán)隊(duì)的協(xié)同營(yíng)銷和重大商機(jī)轉(zhuǎn)化。（七）項(xiàng)目經(jīng)理1承擔(dān)負(fù)責(zé)項(xiàng)目的客戶回訪滿意度、服務(wù)滿意度指標(biāo)。2負(fù)責(zé)參與ICT項(xiàng)目售前方案前期資源調(diào)查、協(xié)助售前支持經(jīng)理制定項(xiàng)目實(shí)施方案及計(jì)劃。3參與ICT項(xiàng)目投標(biāo)，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)ICT項(xiàng)目各方面實(shí)施資源、組建實(shí)施團(tuán)隊(duì)、組織制定全程端到端協(xié)同實(shí)施計(jì)劃，協(xié)助、管控售中實(shí)施部門按計(jì)劃完成項(xiàng)目，組織重大項(xiàng)目的交付驗(yàn)收。4負(fù)責(zé)項(xiàng)目協(xié)同管理，組織協(xié)調(diào)相關(guān)部門建立項(xiàng)目進(jìn)展情況。5負(fù)責(zé)客戶ICT業(yè)務(wù)開通使用情況跟蹤，組織協(xié)調(diào)解決客戶終驗(yàn)前的各種問(wèn)題，保證項(xiàng)目進(jìn)度和質(zhì)量，負(fù)責(zé)相關(guān)項(xiàng)目文檔和資料的管理。6負(fù)責(zé)本地ICT方案庫(kù)、資源庫(kù)，制定ICT項(xiàng)目報(bào)價(jià)策略、商務(wù)方案，優(yōu)化完善與第三方合作伙伴之間的協(xié)作規(guī)范和流程等商務(wù)管理工作。（八）一站服務(wù)1承擔(dān)業(yè)務(wù)一站服務(wù)開通及時(shí)率、賬務(wù)結(jié)算率指標(biāo)。2負(fù)責(zé)承接業(yè)務(wù)一站服務(wù)環(huán)節(jié)的有效運(yùn)行操作，落實(shí)營(yíng)銷部門簽訂的合同、協(xié)議等相關(guān)內(nèi)容。3負(fù)責(zé)一站服務(wù)帳務(wù)處理與結(jié)算流程、規(guī)定的運(yùn)作與監(jiān)控，負(fù)責(zé)按結(jié)算規(guī)范做好一站服務(wù)簽約業(yè)務(wù)的結(jié)算工作，做好一站服務(wù)帳務(wù)的生成、稽核管理。4負(fù)責(zé)渠道BSS系統(tǒng)、需求分析、數(shù)據(jù)管理。（九）商務(wù)經(jīng)理1負(fù)責(zé)對(duì)ICT項(xiàng)目效益進(jìn)行預(yù)評(píng)估，提供報(bào)價(jià)依據(jù)。2負(fù)責(zé)對(duì)ICT項(xiàng)目商務(wù)模式進(jìn)行建議和效益分析。3負(fù)責(zé)對(duì)ICT項(xiàng)目效益等進(jìn)行后評(píng)估。4負(fù)責(zé)對(duì)ICT項(xiàng)目合作伙伴的商務(wù)協(xié)調(diào)和管理。5負(fù)責(zé)組織ICT資源庫(kù)和報(bào)價(jià)庫(kù)的建立與更新。三、公眾客戶部基準(zhǔn)崗位設(shè)置及主要職責(zé)公眾客戶部主要職責(zé)1負(fù)責(zé)家庭、個(gè)人等公眾客戶群營(yíng)銷、銷售、業(yè)務(wù)管理。2承接省公司下達(dá)的所屬家戶群的年度經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)目標(biāo)及直接營(yíng)銷成本、重點(diǎn)工作任務(wù)和客戶服務(wù)等方面的考核指標(biāo)。并向市場(chǎng)部提出對(duì)縣（市）分公司所屬客戶群的預(yù)算分解和建議。3統(tǒng)籌所屬客戶群的營(yíng)銷策劃，組織落實(shí)客戶群營(yíng)銷策劃、營(yíng)銷活動(dòng)實(shí)施。4負(fù)責(zé)對(duì)個(gè)人客戶（如商務(wù)精英、時(shí)尚白領(lǐng)、校園學(xué)生、流動(dòng)客戶等）、家庭客戶和農(nóng)村客戶的進(jìn)一步細(xì)分，開展針對(duì)性營(yíng)銷策劃、需求管理、銷售和客戶服務(wù)。5統(tǒng)籌所屬客戶群的渠道管理。負(fù)責(zé)實(shí)體渠道、社會(huì)渠道、農(nóng)村渠道的建設(shè)、運(yùn)營(yíng)管理與支撐工作；負(fù)責(zé)終端售后服務(wù)以及所屬渠道的客戶群服務(wù)工作。6在客戶服務(wù)部統(tǒng)籌下，負(fù)責(zé)所屬客戶群的客戶服務(wù)具體工作，承接、落實(shí)相關(guān)客戶服務(wù)要求；負(fù)責(zé)所屬客戶群的客戶維系工作；負(fù)責(zé)所屬渠道銷售服務(wù)人員能力的提升。7負(fù)責(zé)所屬客戶群的產(chǎn)品管理、產(chǎn)品銷售及綜合信息服務(wù)解決方案的推廣與運(yùn)營(yíng)。8負(fù)責(zé)寬帶和互聯(lián)網(wǎng)的的業(yè)務(wù)拓展、互聯(lián)網(wǎng)信息安全、研究三網(wǎng)融合與IPTV運(yùn)營(yíng)。9牽頭負(fù)責(zé)移動(dòng)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)中的相關(guān)管理工作。從為客戶提供端到端的業(yè)務(wù)和服務(wù)的角度，協(xié)同相關(guān)職能部門對(duì)CDMA網(wǎng)絡(luò)、業(yè)務(wù)平臺(tái)、終端、卡、IT系統(tǒng)的整體運(yùn)營(yíng)和系統(tǒng)銜接等方面提出網(wǎng)絡(luò)發(fā)展和資源的需求。10管理各類卡業(yè)務(wù)。在市場(chǎng)部整體規(guī)劃下，負(fù)責(zé)碼號(hào)的分配、啟用、新增網(wǎng)號(hào)需求等。11負(fù)責(zé)所屬客戶群的資料管理、經(jīng)營(yíng)分析、業(yè)務(wù)流程和管理制度等基礎(chǔ)管理工作。負(fù)責(zé)提出所屬客戶群的產(chǎn)品、終端、IT支撐需求。12負(fù)責(zé)增值業(yè)務(wù)拓展、制定增值業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃、提出增值業(yè)務(wù)需求。13為政企客戶部提供移動(dòng)和增值業(yè)務(wù)以及所屬渠道支撐。（一）營(yíng)銷分析1承擔(dān)公眾客戶市場(chǎng)總體業(yè)務(wù)收入發(fā)展指標(biāo)和任務(wù)考核，負(fù)責(zé)組織制定公眾客戶年度預(yù)算計(jì)劃和考評(píng)辦法，分解細(xì)化營(yíng)銷計(jì)劃指標(biāo)和營(yíng)銷預(yù)算，并跟蹤、指導(dǎo)和監(jiān)督預(yù)算計(jì)劃的執(zhí)行。2負(fù)責(zé)市場(chǎng)營(yíng)銷數(shù)據(jù)的收集、整理、加工，完成數(shù)據(jù)挖掘，形成統(tǒng)計(jì)報(bào)表。3負(fù)責(zé)行業(yè)細(xì)分市場(chǎng)的分析、研究和預(yù)測(cè)。做好渠道管理，收集、匯總、整理市場(chǎng)營(yíng)銷信息、競(jìng)爭(zhēng)動(dòng)態(tài)信息，進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研。4負(fù)責(zé)對(duì)公眾客戶數(shù)據(jù)的分析研究，負(fù)責(zé)客戶價(jià)值評(píng)估、客戶關(guān)系評(píng)估、項(xiàng)目效益分析評(píng)估、比較競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)評(píng)估等工作。（二）營(yíng)銷策劃1接應(yīng)集團(tuán)、省重點(diǎn)統(tǒng)籌產(chǎn)品的策劃并組織制定推廣方案。結(jié)合實(shí)際制定品牌推廣計(jì)劃，提升品牌客戶忠誠(chéng)度和滿意度。2負(fù)責(zé)接應(yīng)集團(tuán)、省重點(diǎn)產(chǎn)品及行業(yè)應(yīng)用營(yíng)銷方案，結(jié)合實(shí)際制定針對(duì)性營(yíng)銷實(shí)施方案，對(duì)直銷、電子、實(shí)體、代理等渠道進(jìn)行加載方案，并組織實(shí)施。3負(fù)責(zé)制定營(yíng)銷計(jì)劃，跟蹤市場(chǎng)推進(jìn)。4組織實(shí)施價(jià)格策略、跟蹤檢查管控。5負(fù)責(zé)銷售派單管理、執(zhí)行及評(píng)估工作。（三）社會(huì)渠道經(jīng)理1負(fù)責(zé)競(jìng)爭(zhēng)信息的收集，并做好及時(shí)反饋，參與制定發(fā)展策略及計(jì)劃。2參與社會(huì)代理渠道談判與簽約。3做好現(xiàn)有社會(huì)代理渠道的日常維護(hù)、運(yùn)營(yíng)分析，為市場(chǎng)的拓展做好支撐。4參與社會(huì)渠道代理考核、業(yè)務(wù)傭金結(jié)算及審核。5負(fù)責(zé)執(zhí)行并組織落實(shí)銷售和市場(chǎng)推廣方案。6負(fù)責(zé)社會(huì)代理渠道的建設(shè)、拓展及支撐，代理商的引入、考核和終止管理，制定社會(huì)代理渠道發(fā)展策略及計(jì)劃。（四）銷售服務(wù)支撐1負(fù)責(zé)區(qū)域、聚類、農(nóng)村、VIP客戶分析,找出結(jié)論。2制定銷售策略和方案,并指導(dǎo)實(shí)施。3做好銷售派單。（五）銷售經(jīng)理1承擔(dān)責(zé)任客戶銷售目標(biāo)。2開展產(chǎn)品銷售活動(dòng)，執(zhí)行派單。3收集反饋市場(chǎng)發(fā)展動(dòng)態(tài)和競(jìng)爭(zhēng)信息、產(chǎn)品需求信息。4負(fù)責(zé)承擔(dān)責(zé)任客戶的欠費(fèi)管理工作。5與其他渠道協(xié)同銷售。（六）VIP客戶服務(wù)經(jīng)理1根據(jù)客戶類型的差異，按類提供差異化服務(wù)，做好客戶關(guān)懷維系工作。2做好客戶資料、信息收集，并進(jìn)行完善和更新，完成競(jìng)爭(zhēng)信息收集和分析，提出營(yíng)銷和實(shí)施方案的合理化建議。3對(duì)客戶行為進(jìn)行分析，找出規(guī)律和消費(fèi)需求，進(jìn)行針對(duì)性的二次營(yíng)銷。4做好離網(wǎng)率、欠費(fèi)及投訴處理工作。（七）號(hào)卡管理1根據(jù)市場(chǎng)規(guī)模和發(fā)展規(guī)劃，做好號(hào)卡資源規(guī)劃。2根據(jù)客戶消費(fèi)情況和市場(chǎng)需求，做好號(hào)卡類的數(shù)據(jù)及相關(guān)信息管理。3做好卡類的印制與庫(kù)存管理工作。4負(fù)責(zé)市場(chǎng)調(diào)查，提出營(yíng)銷建議，并進(jìn)行相關(guān)業(yè)務(wù)的指導(dǎo)工作。（八）服務(wù)投訴處理1負(fù)責(zé)客戶投訴接待和處理，并結(jié)合業(yè)務(wù)知識(shí)和處理情況撰寫投訴報(bào)告。2負(fù)責(zé)本層面投訴工單的復(fù)核處理、轉(zhuǎn)派、跟蹤督辦和回復(fù)回訪等工作。3負(fù)責(zé)各類投訴的綜合分析，根據(jù)分析結(jié)果提出服務(wù)改進(jìn)建議，降低投訴率，提升服務(wù)質(zhì)量。（九）客戶關(guān)系支撐1負(fù)責(zé)本地客戶關(guān)系運(yùn)營(yíng)流程制定、組織、實(shí)施和指導(dǎo)工作。2負(fù)責(zé)承接省公司積分計(jì)劃各項(xiàng)工作安排，檢查、指導(dǎo)縣級(jí)公司積分計(jì)劃工作。3負(fù)責(zé)組織積分應(yīng)用操作實(shí)施的推廣活動(dòng)。4負(fù)責(zé)關(guān)懷活動(dòng)操作落實(shí)，做好積分計(jì)劃的統(tǒng)計(jì)、分析等工作。（十）信息安全管理1制定運(yùn)營(yíng)信息安全的管理制度、規(guī)范及風(fēng)險(xiǎn)防范措施，并指導(dǎo)實(shí)施。2做好檢查和巡查工作，確保運(yùn)營(yíng)信息安全，做好防范工作。3負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)信息安全問(wèn)題及事件、網(wǎng)絡(luò)知識(shí)侵權(quán)等事件的處理，并對(duì)相關(guān)信息進(jìn)行分析，及時(shí)匯報(bào)。4處理信息安全緊急事件。四、客戶服務(wù)部基準(zhǔn)崗位設(shè)置及主要職責(zé)客戶服務(wù)部主要職責(zé)1組織制訂全州年度客戶服務(wù)工作計(jì)劃；組織開展全業(yè)務(wù)服務(wù)貫標(biāo)工作；統(tǒng)籌服務(wù)質(zhì)量管理，負(fù)責(zé)服務(wù)成本的預(yù)算和管理。2組織制訂并實(shí)施分品牌、分客戶群、分渠道的差異化客戶服務(wù)考核指標(biāo)和客戶服務(wù)考核辦法。3負(fù)責(zé)服務(wù)體系建設(shè)和服務(wù)機(jī)制的持續(xù)優(yōu)化，組織落實(shí)全州客戶服務(wù)質(zhì)量提升專項(xiàng)工作。4進(jìn)一步改進(jìn)和完善服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系和激勵(lì)機(jī)制，通過(guò)企業(yè)服務(wù)等級(jí)評(píng)定、服務(wù)質(zhì)量“三個(gè)一”等形式，對(duì)各單位服務(wù)能力提升及服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)情況進(jìn)行評(píng)價(jià)。5負(fù)責(zé)本州月度、季度、年度服務(wù)質(zhì)量綜合分析工作，實(shí)時(shí)發(fā)布服務(wù)預(yù)警通報(bào)。6負(fù)責(zé)對(duì)服務(wù)流程、服務(wù)規(guī)則進(jìn)行修訂和完善；牽頭組織對(duì)業(yè)務(wù)規(guī)則、業(yè)務(wù)流程執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，定期組織開展業(yè)務(wù)流程穿越測(cè)試，提出改進(jìn)意見。7組織開展企業(yè)服務(wù)競(jìng)賽或評(píng)優(yōu)活動(dòng)，參加并組織落實(shí)政府行業(yè)主管部門、社會(huì)機(jī)構(gòu)部署的服務(wù)專項(xiàng)活動(dòng)。8統(tǒng)籌服務(wù)類基礎(chǔ)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)指標(biāo)的編制、修訂、服務(wù)公告等工作；負(fù)責(zé)全州各客戶群、各渠道客戶服務(wù)及客戶投訴情況相關(guān)數(shù)據(jù)的收集匯總、梳理分析和統(tǒng)計(jì)上報(bào)。9統(tǒng)籌積分回饋規(guī)則，并組織實(shí)施。（1）負(fù)責(zé)制訂、完善電信積分管理辦法；制訂客戶積分兌換活動(dòng)方案，組織實(shí)施和分析。（2）負(fù)責(zé)積分系統(tǒng)建設(shè)的需求提交、審核和測(cè)試。（3）負(fù)責(zé)網(wǎng)上積分商城運(yùn)營(yíng)管理和財(cái)務(wù)結(jié)算。（4）統(tǒng)籌客戶忠誠(chéng)計(jì)劃管理工作并組織實(shí)施。10負(fù)責(zé)客戶俱樂部的規(guī)劃（含機(jī)場(chǎng)/車站VIP通道）、建設(shè)和運(yùn)營(yíng)管理，持續(xù)推進(jìn)客戶俱樂部服務(wù)能力的提升。11客戶維系與關(guān)懷（1）制訂客戶維系目標(biāo)和考核指標(biāo)并落實(shí)考核。（2）組織開展客戶群的客戶維系和關(guān)懷工作。（3）規(guī)范客戶群/渠道維系職責(zé)和流程，組織制訂客戶關(guān)懷規(guī)則，統(tǒng)籌客戶群維系策略和方案。（4）制訂客戶服務(wù)協(xié)議、客戶信用管理規(guī)則。12負(fù)責(zé)客戶滿意度測(cè)評(píng)工作，開展客戶感知調(diào)查和分析工作。13開展競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手客戶服務(wù)策略跟蹤與研究分析。14負(fù)責(zé)組織審定因網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)割接、重大業(yè)務(wù)變更等影響客戶感知的應(yīng)急服務(wù)預(yù)案、審定統(tǒng)一對(duì)外的服務(wù)解釋口徑。15負(fù)責(zé)客戶服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估審核制度的擬訂及日常管理工作。16歸口管理本級(jí)客戶投訴處理中心日常運(yùn)營(yíng)工作，制訂客戶投訴管理辦法和處理流程。17負(fù)責(zé)越級(jí)、本級(jí)投訴的日常跟蹤督辦、責(zé)任認(rèn)定和情況通報(bào)。18負(fù)責(zé)與政府行業(yè)主管部門、消協(xié)、媒體等相關(guān)投訴信息的溝通、協(xié)調(diào)和處理。19負(fù)責(zé)監(jiān)督員隊(duì)伍的建設(shè)，實(shí)時(shí)收集、掌握并研究處理社會(huì)各界反饋的電信服務(wù)質(zhì)量意見或建議。20負(fù)責(zé)建設(shè)和完善服務(wù)質(zhì)量?jī)?nèi)部監(jiān)督機(jī)制。（一）服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督1負(fù)責(zé)投訴處理體系建立，做好服務(wù)質(zhì)量檢查，提出整改意見和計(jì)劃，并督促實(shí)施。2負(fù)責(zé)服務(wù)質(zhì)量的評(píng)定和考核。3負(fù)責(zé)編制服務(wù)質(zhì)量分析，做好相關(guān)通報(bào)工作。4負(fù)責(zé)投訴處理日常管理、業(yè)務(wù)指導(dǎo)和總結(jié)分析，撰寫分析報(bào)告，及時(shí)反饋相關(guān)信息。（二）服務(wù)知識(shí)庫(kù)管理1收集各類電信業(yè)務(wù)及服務(wù)信息，建立和維護(hù)知識(shí)庫(kù)平臺(tái)，做好知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)錄入維護(hù)、更新運(yùn)營(yíng)管理和分析工作。2編制適合客服代表使用的應(yīng)答文稿，通過(guò)知識(shí)及信息管理支撐前臺(tái)客服代表客戶服務(wù)工作。3有效指導(dǎo)和促進(jìn)中心各環(huán)節(jié)知識(shí)管理系統(tǒng)的使用。4收集各環(huán)節(jié)使用知識(shí)庫(kù)的意見和建議，隨時(shí)完善信息編輯的形式及內(nèi)容，促進(jìn)知識(shí)管理體系持續(xù)進(jìn)步。5負(fù)責(zé)整理收集各類數(shù)據(jù)，含咨詢數(shù)據(jù)、障礙申告數(shù)據(jù)、投訴數(shù)據(jù)、營(yíng)銷數(shù)據(jù)等,分析客戶的消費(fèi)、使用等行為，并形成書面經(jīng)營(yíng)分析報(bào)告。（三）服務(wù)投訴處理1負(fù)責(zé)客戶投訴接待和處理，并結(jié)合業(yè)務(wù)知識(shí)和處理情況撰寫投訴報(bào)告。2負(fù)責(zé)本層面投訴工單的復(fù)核處理、轉(zhuǎn)派、跟蹤督辦和回復(fù)回訪等工作。3負(fù)責(zé)各類投訴的綜合分析，根據(jù)分析結(jié)果提出服務(wù)改進(jìn)建議，降低投訴率，提升服務(wù)質(zhì)量。（四）網(wǎng)、掌廳應(yīng)用推廣1負(fù)責(zé)網(wǎng)廳掌廳營(yíng)銷策劃、業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)、應(yīng)用推廣方案的制定,做好運(yùn)營(yíng)分析。2負(fù)責(zé)網(wǎng)廳業(yè)務(wù)介紹和資費(fèi)信息的更新與維護(hù)。3負(fù)責(zé)本地廣告、營(yíng)銷活動(dòng)信息發(fā)布,做好網(wǎng)廳掌廳各項(xiàng)工作的落實(shí)。4負(fù)責(zé)IT系統(tǒng)建設(shè)需求提出和使用培訓(xùn)。5按時(shí)完成指標(biāo)統(tǒng)計(jì)分析及報(bào)表上報(bào)工作。（六）客戶關(guān)系支撐1負(fù)責(zé)本地客戶關(guān)系運(yùn)營(yíng)流程制定、組織、實(shí)施和指導(dǎo)工作。2負(fù)責(zé)承接省公司積分計(jì)劃各項(xiàng)工作安排，檢查、指導(dǎo)縣級(jí)公司積分計(jì)劃工作。3負(fù)責(zé)組織積分應(yīng)用操作實(shí)施的推廣活動(dòng)。4負(fù)責(zé)關(guān)懷活動(dòng)操作落實(shí)，做好積分計(jì)劃的統(tǒng)計(jì)、分析等工作。五、10000號(hào)運(yùn)營(yíng)中心基準(zhǔn)崗位設(shè)置及主要職責(zé)10000號(hào)運(yùn)營(yíng)中心主要職責(zé)1負(fù)責(zé)承接省10000號(hào)運(yùn)營(yíng)中心呼轉(zhuǎn)的本地業(yè)務(wù)咨詢；負(fù)責(zé)本級(jí)投訴處理、障礙回訪。2負(fù)責(zé)各客戶群電話營(yíng)銷工作，負(fù)責(zé)縣（市）分公司電話營(yíng)銷的業(yè)務(wù)管理和指導(dǎo)。3負(fù)責(zé)承接分公司相應(yīng)的工單處理、服務(wù)監(jiān)督、知識(shí)庫(kù)管理、網(wǎng)（掌）廳的運(yùn)營(yíng)推廣及與省10000號(hào)運(yùn)營(yíng)中心各類信息的協(xié)同和接應(yīng)工作。4負(fù)責(zé)分公司前后端業(yè)務(wù)平臺(tái)失敗工單轉(zhuǎn)人工處理和數(shù)據(jù)維護(hù)；負(fù)責(zé)全州欠費(fèi)停開機(jī)異常用戶申告處理；負(fù)責(zé)全州集團(tuán)彩鈴后臺(tái)制作和全州電報(bào)業(yè)務(wù)處理。5負(fù)責(zé)全州沖減帳處理及定期對(duì)完成情況進(jìn)行通報(bào)。（一）班長(zhǎng)1以身作則做好現(xiàn)場(chǎng)秩序管理，掌握各個(gè)時(shí)段的接通率情況，進(jìn)行人員的動(dòng)態(tài)調(diào)整。2不定時(shí)的進(jìn)行安全檢查，確保原始記錄齊全、完整，及時(shí)向上級(jí)報(bào)告各類重大故障和事件。3負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)政策以及業(yè)務(wù)信息及時(shí)準(zhǔn)確的傳達(dá)。4負(fù)責(zé)處理坐席受理的業(yè)務(wù)，主動(dòng)接聽現(xiàn)場(chǎng)疑難電話、處理疑難問(wèn)題和處理坐席不能上傳的各種業(yè)務(wù)工單。5負(fù)責(zé)做好監(jiān)控工作（包括錄音監(jiān)聽）、日常行為考核和復(fù)核，做到公平、公正、公開。6提出針對(duì)性培訓(xùn)方案，協(xié)助培訓(xùn)，跟進(jìn)培訓(xùn)效果。7收集工作中的各種熱點(diǎn)、難點(diǎn)和其它問(wèn)題及信息，并及時(shí)匯總上報(bào)。（二）在線客服代表1負(fù)責(zé)在線為客戶提供各類電信業(yè)務(wù)服務(wù)的咨詢工作。2負(fù)責(zé)受理各類在線用戶的電信業(yè)務(wù)、產(chǎn)品、套餐辦理需求及業(yè)務(wù)投訴，解答有關(guān)問(wèn)題。3針對(duì)在線客戶實(shí)施電信產(chǎn)品的推介與銷售工作。4負(fù)責(zé)參與和配合實(shí)施有關(guān)市場(chǎng)調(diào)查、客戶滿意度調(diào)查、客戶回訪等工作，完成在線客戶的挽留工作。（三）客服代表1采用語(yǔ)音方式對(duì)客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)和信息咨詢、查詢、疑難問(wèn)題解答、申告、投訴和業(yè)務(wù)受理等服務(wù)，服務(wù)過(guò)程中必須使用文明用語(yǔ)，熱情周到、認(rèn)真負(fù)責(zé)。2做好客戶投訴及滿意度調(diào)查，做好解釋和處理，及時(shí)向上級(jí)報(bào)告。3及時(shí)做好業(yè)務(wù)回訪，根據(jù)回訪情況和業(yè)務(wù)發(fā)展需要進(jìn)行二次營(yíng)銷工作。4信息服務(wù)業(yè)務(wù)的推介和銷售。（四）服務(wù)投訴處理1負(fù)責(zé)客戶投訴接待和處理，并結(jié)合業(yè)務(wù)知識(shí)和處理情況撰寫投訴報(bào)告。2負(fù)責(zé)本層面投訴工單的復(fù)核處理、轉(zhuǎn)派、跟蹤督辦和回復(fù)回訪等工作。3負(fù)責(zé)各類投訴的綜合分析，根據(jù)分析結(jié)果提出服務(wù)改進(jìn)建議，降低投訴率，提升服務(wù)質(zhì)量。4負(fù)責(zé)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督電話的日常管理工作。（五）外呼經(jīng)理1承擔(dān)各類客戶電話呼出工作，包括各業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)宣傳、客戶回訪、電話促銷、客戶服務(wù)等。2根據(jù)業(yè)務(wù)和經(jīng)營(yíng)發(fā)展的要求，對(duì)指定內(nèi)容進(jìn)行呼出宣傳，提高客戶知曉度，降低投訴率。3按業(yè)務(wù)及服務(wù)規(guī)范及要求，記錄、匯總、轉(zhuǎn)辦呼出客戶及需求的相關(guān)信息。（六）網(wǎng)、掌廳應(yīng)用推廣1負(fù)責(zé)網(wǎng)廳掌廳營(yíng)銷策劃、業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)、應(yīng)用推廣方案的制定,做好運(yùn)營(yíng)分析。2負(fù)責(zé)網(wǎng)廳業(yè)務(wù)介紹和資費(fèi)信息的更新與維護(hù)。3負(fù)責(zé)本地廣告、營(yíng)銷活動(dòng)信息發(fā)布,做好網(wǎng)廳掌廳各項(xiàng)工作的落實(shí)。4負(fù)責(zé)IT系統(tǒng)建設(shè)需求提出和使用培訓(xùn)。5按時(shí)完成指標(biāo)統(tǒng)計(jì)分析及報(bào)表上報(bào)工作。（七）客戶關(guān)系支撐1負(fù)責(zé)本地客戶關(guān)系運(yùn)營(yíng)流程制定、組織、實(shí)施和指導(dǎo)工作。2負(fù)責(zé)承接省公司積分計(jì)劃各項(xiàng)工作安排，檢查、指導(dǎo)縣級(jí)公司積分計(jì)劃工作。3負(fù)責(zé)組織積分應(yīng)用操作實(shí)施的推廣活動(dòng)。4負(fù)責(zé)關(guān)懷活動(dòng)操作落實(shí)，做好積分計(jì)劃的統(tǒng)計(jì)、分析等工作。六、計(jì)算機(jī)中心基準(zhǔn)崗位設(shè)置及主要職責(zé)計(jì)算機(jī)中心主要職責(zé)負(fù)責(zé)計(jì)費(fèi)帳務(wù)處理及綜合業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)的應(yīng)用維護(hù)管理。（一）IT應(yīng)用支撐（計(jì)費(fèi)系統(tǒng)支撐）1根據(jù)業(yè)務(wù)需求，制定IT系統(tǒng)的應(yīng)用規(guī)劃。2根據(jù)市場(chǎng)和應(yīng)用規(guī)模，提出IT系統(tǒng)應(yīng)用需求。3負(fù)責(zé)IT系統(tǒng)應(yīng)用考核、評(píng)估工作。4負(fù)責(zé)支撐應(yīng)用系統(tǒng)的在建工程的配合、實(shí)施、應(yīng)用推廣和培訓(xùn)組織工作。5負(fù)責(zé)IT熱線服務(wù)。（二）IT基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)維工程師1對(duì)系統(tǒng)的運(yùn)行情況進(jìn)行分析，寫出分析報(bào)告，提出改進(jìn)方案。2負(fù)責(zé)系統(tǒng)主機(jī)、網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫(kù)、計(jì)算機(jī)終端維護(hù)工作。3做好系統(tǒng)級(jí)的預(yù)檢預(yù)修，確保系統(tǒng)和信息安全。（三）計(jì)費(fèi)業(yè)務(wù)管理1負(fù)責(zé)計(jì)費(fèi)業(yè)務(wù)流程的設(shè)計(jì)，并根據(jù)業(yè)務(wù)和發(fā)展需要進(jìn)行優(yōu)化和調(diào)整。2負(fù)責(zé)計(jì)費(fèi)業(yè)務(wù)管理和質(zhì)量控制，提出考核意見。3提出計(jì)費(fèi)系統(tǒng)建設(shè)和優(yōu)化需求建議，并組織實(shí)施。4負(fù)責(zé)提出系統(tǒng)及系統(tǒng)功能設(shè)計(jì)建議。（四）計(jì)費(fèi)處理1負(fù)責(zé)計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù)和用戶資料的實(shí)時(shí)采集和維護(hù)，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)上報(bào)，并提出處理意見。2負(fù)責(zé)計(jì)費(fèi)全過(guò)程實(shí)施和審核校驗(yàn)，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)備性。3做好系統(tǒng)運(yùn)行情況的監(jiān)控，對(duì)異常話單進(jìn)行處理和分析，并提出解決方案。（五）IT管理1負(fù)責(zé)IT資源、需求、應(yīng)用和服務(wù)管理，做好數(shù)據(jù)管理制度和流程編制的執(zhí)行管理、維護(hù)管理本地網(wǎng)數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)模型和編碼的設(shè)計(jì)和執(zhí)行管理、收入保障與風(fēng)險(xiǎn)管理制度和流程的編制與執(zhí)行管理。2配合省公司做好數(shù)據(jù)架構(gòu)、數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)和數(shù)據(jù)管理體系在本地網(wǎng)的落地工作。3負(fù)責(zé)收集并分析業(yè)務(wù)部門提出的統(tǒng)計(jì)報(bào)表和數(shù)據(jù)分析需求，做好應(yīng)用和IT內(nèi)控管理。4負(fù)責(zé)對(duì)本地網(wǎng)的各類源數(shù)據(jù)進(jìn)行定期檢查和驗(yàn)證，確保數(shù)據(jù)質(zhì)量，并做好相關(guān)支撐工作。（六）數(shù)據(jù)稽核師1做好端到端跨系統(tǒng)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、系統(tǒng)內(nèi)業(yè)務(wù)實(shí)例數(shù)據(jù)和異常數(shù)據(jù)處理及波動(dòng)的監(jiān)控。2做好數(shù)據(jù)質(zhì)量檢查、日常數(shù)據(jù)稽核和專項(xiàng)檢查，負(fù)責(zé)定期的數(shù)據(jù)稽核報(bào)告、生產(chǎn)類統(tǒng)計(jì)報(bào)表和系統(tǒng)級(jí)數(shù)據(jù)的提供。3做好與IT內(nèi)控相關(guān)收入數(shù)據(jù)稽核工作。（七）數(shù)據(jù)分析師1負(fù)責(zé)相關(guān)數(shù)據(jù)的抽取、轉(zhuǎn)換和加載，做好基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。2做好數(shù)據(jù)建模與挖掘、分析與應(yīng)用，完成企業(yè)及對(duì)外數(shù)據(jù)的服務(wù)。3負(fù)責(zé)分析類的統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表。（八）帳務(wù)結(jié)算1負(fù)責(zé)本地網(wǎng)主營(yíng)收入的集中管理，做好總帳管理工作，銷賬、欠費(fèi)、調(diào)帳和壞帳管理。2負(fù)責(zé)實(shí)施主營(yíng)業(yè)務(wù)收入保障和業(yè)財(cái)收入一致性保障，做好結(jié)算處理與分類業(yè)務(wù)的帳務(wù)處理，完成營(yíng)收資金稽核、帳務(wù)稽核和收入對(duì)帳工作。3負(fù)責(zé)各類報(bào)表編制和帳務(wù)數(shù)據(jù)提供，做好報(bào)表的穿行測(cè)試。4做好對(duì)財(cái)務(wù)科目、綜合統(tǒng)計(jì)指標(biāo)的取數(shù)支持，開展相關(guān)收入流程的內(nèi)控及IT內(nèi)控。（九）計(jì)費(fèi)聯(lián)采1負(fù)責(zé)網(wǎng)元/業(yè)務(wù)平臺(tái)計(jì)費(fèi)原數(shù)據(jù)采集監(jiān)控