銀行分行大堂經理先進事跡材料(追求優(yōu)質服務無止境)(精簡版)

(詳細的最終版本)銀行分行大堂經理高級案例資料(追求無限優(yōu)質服務)銀行分行大堂經理高級案例資料(追求無限優(yōu)質服務)對追求優(yōu)質服務的無休止的同志先進的私人生鐵里有云：高山，高山，漫漫長路。雖然沒有到達，但心里很向往。“銀行服務業(yè)務不是最好的，而是更優(yōu)秀的，追求優(yōu)質服務沒有盡頭。”后一句話是中國銀行分行的游說經理之一。一開始進入分店，他就用自己的行動實踐了這個冗長樸素的主題。作為一名普通窗口職員，組成了大堂經理，一直以熱情、誠實的服務態(tài)度，堅持“一行、一行、一行、一行、一行、一行、一行”的工作態(tài)度和職業(yè)精神，充滿熱情，甜蜜的微笑，以優(yōu)秀的技術迎接每位顧客，迎接“愛和奉獻，”先后獲得地方分公司“十大大堂經理”、“優(yōu)質服務明星”、分公司“優(yōu)秀大堂經理”、“優(yōu)質服務標準”等獎項。最近本店還獲得了“高級文明服務先進個人”的榮譽稱號。顧客最親密的人在工作的分公司營業(yè)部普遍存在著這樣的故事。一大早，一位多歲的女顧客生氣地來到營業(yè)所抱怨。同志立刻笑了笑，遞給他一杯接一杯的酒，慢慢地生氣，耐心地聽了那句話。顧客誤查存款單日期，結果提前一天提取了5萬元的3年定期存款，窗口職員暫時沒有找到并通知。這樣，顧客的3年定期存款只能以一天的差額以活期利率結算利息。顧客損失明顯，心情自然也不用說。仔細了解情況后，安撫顧客，注意他說的信息，思考解決問題的方法。她認為，當該客戶的這筆存款3年前想在本行業(yè)購買國債，而不購買、儲蓄的時候，又知道萬元存款有本錢的時候，就有解決問題的方法了！首先向該客戶真誠道歉，然后介紹說，不要錯過機會，銀行的理財金卡不僅可以優(yōu)先購買國債和本位的人民幣理財，還可以由專門的理財經理提供一對一的理財，提高資金收益率等優(yōu)點，最大限度地挽回損失。顧客聽了介紹，承認自己也有錯誤，接受她的建議，開設了理財賬戶，陸續(xù)購買國債、穩(wěn)定收益、基金等理財，不久就挽回了損失，賺了很多錢?，F在這個客戶已經成為同志所在的多特的鐵棒客戶。俗話說，一句好話笑，一句壞話蹦出來。在櫥柜方面，顧客有時會說：“你態(tài)度不好，請抱怨。”我們的話常常是不恰當的結果。微笑、耐心、愛、道歉，但強調系統(tǒng)規(guī)定、客戶過失等，可以“讓給客戶”，具備全面、熟練的專業(yè)知識，合理、行動，為客戶著想，溫暖客戶的心，解決所有矛盾。8月的某一天，儲戶李某急需4萬韓元現金，正趕著結帳巨型數據包。儲戶沒有提取現金，還沒解釋就破口大罵：“你們是什么銀行？不匯款就下班了什么。天還亮，你們下班吧。坐在大家里面開空調還是很愉快的。我們能體會到在很熱的日子里，匆忙慢跑來到這里嗎？”存款主的臉上汗流浹背的報告，認為顧客拿不到現金，如果不做好說明工作，我們可能會影響銀行的聲譽，在穩(wěn)定顧客情緒的同時，組織同事們停止了一些結帳程序，按時向前。最后，盡管推遲了退房，但還是抓住了顧客的急事，提高了顧客滿意度，展示了生產線的好形象。像這樣的事情還很多，服務更體現在日常繁瑣平凡的工作上。這種親密的活動包括：個人營銷儲蓄存款盈余萬元、人民幣理財盈余萬元、基金2萬元、標準理財金卡86張、e時代靈通卡張、牡丹信用卡0張、個人網絡銀行0戶、個人手機銀行2戶、AP手機客戶20戶、代理保險0萬元?？蛻糇钚湃蔚娜耸恰捌较⒋河辏瑹龤灎T”。(。在自己平凡的工作中，經過多年的工作經驗，我發(fā)現，要想成為大堂經理，必須先獲得顧客的信任，要獲得顧客的信任，必須處理顧客的熱情、耐心、細致，只有付出才能得到回報。我記得我經常對周圍的同事說：“沒有休息日，沒有休息日，為顧客服務也是為我們服務。”但是，讓我們利用休息時間拿資料，天空也下起了大雪。路能見度低，郊區(qū)道路泥濘，家人建議不要去。但是她說：“不行，刀也要下了，已經對顧客失約了?！弊詈笏€是冒著大雪離開了。他的行為深深地打動了客戶，這個不愿做這項事業(yè)的客戶二話不說地接受了銀行的這種產品，發(fā)展成了該銀行的長期價格。今年新年開始的第一天，也是全家人的大喜日子。醫(yī)院檢查結果顯示懷孕了。但是因為年末過勞，遺產受到了一些威脅，需要在家休息，這意味著要等一個半月以上。另一方面，很多從海外回來的顧客已經打了電話，了解了年末獎金投資的方法。想不到自己和子女的安危，想不到家人的反對，毅然來到工作場所，向顧客提供咨詢，處理業(yè)務。生孩子10多天