職業(yè)經(jīng)理人基本管理技能訓(xùn)練PPT課件

職業(yè)經(jīng)理人基本管理技能訓(xùn)練,什么是管理,德魯克寫道：“我們需要的是能夠幫助我們安排工作并且能夠回答下列問(wèn)題的簡(jiǎn)單的概念：管理者的工作到底是什么？他所面臨的主要問(wèn)題是什么？定義并分析這些問(wèn)題的原則是什么？”,3,管理的定義,管理就是有效地運(yùn)用各項(xiàng)資源，以正確和適當(dāng)?shù)姆椒▉?lái)達(dá)到組織目標(biāo)的各種活動(dòng)。,4,管理定義的闡釋,1、“有效”是指企業(yè)動(dòng)作的效率高、效果好。管理首先要強(qiáng)調(diào)的就是效率和效果。2、管理要控制八項(xiàng)資源，包括：人、時(shí)、地、物、錢、客戶、信息以及技術(shù)。3、管理方法包括規(guī)章制度、流程、表單、標(biāo)準(zhǔn)、表格和作業(yè)系統(tǒng)等工具。,5,管理定義的闡釋,4、企業(yè)的目標(biāo)可以分成如下六大方面：A、質(zhì)量和數(shù)量要到位B、成本要控制得好C、速度和反應(yīng)要夠快D、員工士氣要高E、安全指標(biāo)要高F、服務(wù)要到位5、為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)要應(yīng)用PDCA循環(huán)系統(tǒng)。,6,管理不同于領(lǐng)導(dǎo),如果你不能準(zhǔn)確回答管理是藝術(shù)還是科學(xué)，或者是二者兼而有之，那么，很有可能因?yàn)槟慊煜斯芾砗皖I(lǐng)導(dǎo)這兩個(gè)概念。,7,管理不同于領(lǐng)導(dǎo),管理與領(lǐng)導(dǎo)的差異,8,誰(shuí)是管理者,每一個(gè)人都是管理者，也都在從事管理的工作，至少你必須管理好你自己，你身內(nèi)的資源與你身外的資源。,9,如何經(jīng)營(yíng)你的資源,時(shí)間,金錢,青春,健康,氣候,心智,專業(yè),才藝,感情,名譽(yù),資質(zhì),親友,人脈,生態(tài),土壤,社會(huì)資源,10,管理的基本思考法,目標(biāo)管理意識(shí)資源整合（執(zhí)行力）意識(shí)問(wèn)題管理意識(shí),11,5W1H問(wèn)題思考法,WhoWhatWhenWhere,How,Why,表象過(guò)程原因、原理,12,管理的基本理念,管理的基本理念：以人為本孔子：傷人乎？不問(wèn)馬。莎士比亞：人是萬(wàn)物之靈長(zhǎng)，萬(wàn)物之精英。簡(jiǎn)愛(ài)：我們經(jīng)過(guò)墳?zāi)?，將同樣的站在上帝面前。結(jié)論：人是最寶貴的資源，需要細(xì)細(xì)呵護(hù)。,13,管理的二個(gè)輪子,維持管理水準(zhǔn)的法寶標(biāo)準(zhǔn)化、制度化。提升管理水準(zhǔn)的法寶管理循環(huán)的PDCA：Plan計(jì)劃Do實(shí)施Check檢查Action改善,14,管理的五個(gè)基本職能,計(jì)劃組織控制協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo),15,管理者的工作到底是什么,我不能肯定我們的經(jīng)理人員對(duì)這個(gè)問(wèn)題是否能形成一致的意見(jiàn)但確實(shí)應(yīng)該有這種一致，也許有人說(shuō)：“調(diào)動(dòng)企業(yè)資源，將之投入到能產(chǎn)生最佳業(yè)績(jī)的機(jī)會(huì)中去?！边@種說(shuō)法恐怕沒(méi)有人會(huì)反對(duì)。但是，包括我們自己在內(nèi)，究竟有多少人能夠始終如一地把企業(yè)的主要資源投入到搜尋并抓住機(jī)會(huì)的活動(dòng)中，而不是把大量的時(shí)間、精力和金錢用于處理一個(gè)又一個(gè)的“問(wèn)題”呢？解決現(xiàn)有問(wèn)題是必要的，但絕不會(huì)是最重要的。,16,管理者所面臨的主要問(wèn)題是什么？,如果一個(gè)管理者不能區(qū)分“效率”和“效果”，我們很難想象他能夠?qū)ζ髽I(yè)的業(yè)績(jī)負(fù)起真正的責(zé)任。“做正確的事遠(yuǎn)比正確地做事重要”。有太多的人聽(tīng)到過(guò)德魯克的這句名言，然而有更多的人在更多的時(shí)候把這個(gè)告誡拋在腦后。許多管理者殫精竭慮所做的，不過(guò)是用更精巧、更科學(xué)、更高效的辦法加速產(chǎn)品或企業(yè)的衰亡。,17,有哪些原則？,事實(shí)上，這個(gè)問(wèn)題的答案為許多人所熟知，也被許多管理者津津樂(lè)道。人們常說(shuō)有個(gè)“80/20”法則，你80%的成果來(lái)自于你20%的努力，80%的利潤(rùn)來(lái)自于20%的客戶。那么，在你的管理工作中，是否遵循了這條原則呢？,18,德魯克的忠告,19,一、管理事關(guān)人類自身,管理的任務(wù)在于讓人們?cè)趨f(xié)同工作中取得成就，充分發(fā)揮每個(gè)人的力量。,20,二、管理深深根植于文化之中,作為中國(guó)的管理者，結(jié)合中華民族的傳統(tǒng)、歷史和文化等因素，發(fā)展出中國(guó)特色的管理制度、管理模式、管理方法、管理工具和管理思想，成為我們不可推卸的歷史責(zé)任，也是我們做好管理工作的最重要保證。,21,三、應(yīng)當(dāng)有一項(xiàng)簡(jiǎn)單、清楚和統(tǒng)一的目標(biāo),企業(yè)文化的真正含義就是對(duì)企業(yè)的共同目標(biāo)和共同價(jià)值的承諾。而管理者的任務(wù)就是深思熟慮，設(shè)定并證明這些目標(biāo)、價(jià)值和任務(wù)。,22,四、培訓(xùn)和發(fā)展是管理者永不能停止的職責(zé),管理者的工作還包括在需要和機(jī)會(huì)改變時(shí)，幫助企業(yè)和每一位成員與時(shí)俱進(jìn)。,23,五、企業(yè)必須建立在內(nèi)部溝通和個(gè)人責(zé)任的基礎(chǔ)上,每家企業(yè)都是由具備不同的工作技巧和指示，從事各種不同種類工作的員工構(gòu)成。,24,六、產(chǎn)量和利潤(rùn)數(shù)字本身并不足以成為衡量管理和企業(yè)業(yè)績(jī)的尺度,市場(chǎng)地位、創(chuàng)新、生產(chǎn)力、人力資源開(kāi)發(fā)、質(zhì)量、財(cái)務(wù)成果，這些方面對(duì)于公司的業(yè)績(jī)，乃至生存都是至關(guān)重要的。,25,七、局限在企業(yè)自身范圍內(nèi)做不出任何成績(jī),這是每個(gè)管理者都必須牢記的最重要的事情。企業(yè)的成績(jī)只能是一位位滿意的顧客，只能在企業(yè)之外取得。,26,中國(guó)企業(yè)十大管理難題,根據(jù)中國(guó)企業(yè)經(jīng)理人和管理專家的投票統(tǒng)計(jì)和分析，我們總結(jié)出困擾中國(guó)企業(yè)的十大難題如下：,27,如何建立有效的績(jī)效考核體系？如何有效激勵(lì)和留住人才？如何制定合理的員工薪酬體系？如何建立和增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力？如何建立高效靈活的業(yè)務(wù)流程？,28,財(cái)務(wù)資源如何配合高速發(fā)展？如何有效管理銷售渠道如何有效拓展并保留客戶資源？如何利用信息技術(shù)創(chuàng)建優(yōu)勢(shì)？如何使企業(yè)戰(zhàn)略適應(yīng)中國(guó)入世后的全球化浪潮？,29,角色認(rèn)知,作為下屬的角色,職務(wù)代理人（上一個(gè)層級(jí)的“替身”）,31,作為下屬的四項(xiàng)職業(yè)準(zhǔn)則,你的職權(quán)基礎(chǔ)是來(lái)自上司的委托或任命，你對(duì)上司負(fù)責(zé)你是上司的代表，你的言行是一種職務(wù)行為執(zhí)行上司的決議在職權(quán)范圍內(nèi)做事,32,作為下屬職業(yè)經(jīng)理常見(jiàn)的角色錯(cuò)位,民意代表領(lǐng)主向上錯(cuò)位自然人,33,作為同事的職業(yè)經(jīng)理,34,為什么不能把對(duì)方看成客戶,經(jīng)理們都清楚：外部客戶是我們的“衣食父母”，得罪不起；,35,一般來(lái)說(shuō)人們對(duì)于“管”和“被管”的角色較為認(rèn)同；,36,自己職責(zé)的價(jià)值最大；工作中的許多麻煩、沖突，源于對(duì)“部門價(jià)值”的錯(cuò)誤理解,37,對(duì)職責(zé)理解的偏差,38,內(nèi)部客戶原則的要點(diǎn),其他經(jīng)理與我之間是客戶關(guān)系，他是客戶我是供應(yīng)商；同事是我的衣食父母；將同事當(dāng)作外部客戶；,克服“客戶陷阱”；從以職責(zé)為中心，向內(nèi)部客戶的需求為中心轉(zhuǎn)變；“讓內(nèi)部客戶滿意”；,39,內(nèi)部客戶服務(wù)的四個(gè)特性,內(nèi)部服務(wù)的無(wú)形性內(nèi)部服務(wù)的不可分性內(nèi)部服務(wù)的可變性內(nèi)部服務(wù)的易消失性,40,作為上司的職業(yè)經(jīng)理,41,經(jīng)理人角色的七大變化,在工作內(nèi)容上，從做業(yè)務(wù)到做管理在實(shí)現(xiàn)方式上，從野牛型到雁群型在工作方式上，從個(gè)性化到組織化在人際關(guān)系上，從感情關(guān)系到事業(yè)關(guān)系在目標(biāo)上，從個(gè)人目標(biāo)到團(tuán)隊(duì)目標(biāo)在工作力度上，從守成到變革在管理方式上，從指揮到授權(quán),42,作為上司的職業(yè)經(jīng)理五大角色,管理者領(lǐng)導(dǎo)者教練變革者績(jī)效伙伴,職業(yè)生涯規(guī)劃,44,生涯規(guī)劃,生:生命生活生長(zhǎng)崖:邊際岸邊生涯:從事某種活動(dòng)或職業(yè)的生活.規(guī)劃:計(jì)劃設(shè)計(jì),選擇職業(yè)是人生大事,因?yàn)槁殬I(yè)決定了一個(gè)人的未來(lái).-盧梭,吾生也有涯,而學(xué)海無(wú)涯.,如何在有限的人生中來(lái)求學(xué)致知,經(jīng)世致用,實(shí)現(xiàn)自我的價(jià)值?,48,樸素的生涯設(shè)計(jì),古已有之.,如:科舉考試,學(xué)而優(yōu)則仕,來(lái)自父母,師長(zhǎng),幫助和自己的抉擇.賈寶玉的案例.,49,經(jīng)營(yíng)人生的基本命題,我是誰(shuí)？我在哪里？我從哪里來(lái)？要到哪里去？我有什么？有沒(méi)有什么？我要什么？我不要什么？我得到什么？我付出什么？值得嗎？,50,自我規(guī)劃5步法,我是誰(shuí)?我想做什么?我會(huì)做什么?環(huán)境支持我或允許我做什么?我的職業(yè)與生活規(guī)劃是什么?,51,生涯規(guī)劃基本要素,52,知己知彼的連結(jié),職業(yè)的分類與內(nèi)容,職業(yè)所需能力,各類職業(yè)報(bào)酬率,職業(yè)所需特質(zhì),你的興趣,你的人格,你的能力,你的需求和價(jià)值觀,53,北斗大星我夢(mèng)中的理想工作藍(lán)圖,工作藍(lán)圖（）,1。在何處,2。哪種類型,3。工作機(jī)構(gòu)及文化環(huán)境。,4。工作的條件,5。工資及升級(jí),54,你的藍(lán)圖,55,制定遠(yuǎn)景策略,策略應(yīng)做什么?,目標(biāo)(何時(shí)完成),遠(yuǎn)景的達(dá)成,56,我所需要的工作是什么?提示:盡你所能,請(qǐng)誠(chéng)實(shí)填寫以下幾項(xiàng):,57,完成以下工作行動(dòng)計(jì)劃表,58,生涯規(guī)劃模式,自己,興趣與需求,價(jià)值觀,能力與性向,我的生涯目標(biāo),助力與阻力因素,自己與環(huán)境的關(guān)系,教育與職業(yè)的咨訊,社會(huì)經(jīng)濟(jì)因素,家庭因素,生涯決定,參觀訪問(wèn),文書資料,演講座談,生涯決定,生涯決定,59,生涯點(diǎn)燈,第一部分:自己我是:_我不是:_我重視:_我不重視:_我的興趣是:_我完全沒(méi)有的興趣是:_我曾參加的訓(xùn)練是:_我喜歡的科目是:_,自己,價(jià)值觀,興趣,能力與性向,60,第二部分:自己與環(huán)境的關(guān)系,我的家人對(duì)我的未來(lái)的工作的影響是:_家人對(duì)我的期望是:_我期望工作的收入是:_我期望工作的社會(huì)地位是:_我的阻力有:_我的阻力來(lái)源是:_我的助力有:_我的助力來(lái)源是:_,家庭因素,社會(huì)經(jīng)濟(jì)因素,阻力,助力,61,第三部分：教育與職業(yè)咨詢,對(duì)于我可能想從事的工作,我找過(guò)的資料有:這些資料,我特別有印象的是:對(duì)于我可能想從事的工作,我參加過(guò)的演講座談?dòng)?這些活動(dòng),我特別有印象的是:我曾正式或非正式參觀過(guò)哪些公民營(yíng)機(jī)構(gòu)或單位:哪些機(jī)構(gòu)或單位,我特別感興趣,想進(jìn)一步了解:,文書資料,演講座談,參觀訪問(wèn),62,第四部分:我的生涯目標(biāo),以上的問(wèn)題,我的回答有無(wú)沖突之處:,以上的問(wèn)題,我的回答有無(wú)相似或共通之處:哪一部分尚不夠?我初步的生涯目標(biāo)是哪些?訂出目標(biāo)后,我打算如何準(zhǔn)備?:,我的生涯目標(biāo),63,生涯規(guī)劃的三種意識(shí),1、目標(biāo)意識(shí)2、整合意識(shí)（活出目標(biāo)的實(shí)踐意識(shí)）3、問(wèn)題意識(shí),64,生涯規(guī)劃PDCA循環(huán),APCD,再發(fā)防止,決定目的目標(biāo),決定達(dá)成目標(biāo)的方法,計(jì)劃,實(shí)施,工作實(shí)施,定期以結(jié)果來(lái)檢討,應(yīng)急措施,處置,調(diào)查,65,66,在職業(yè)中要學(xué)習(xí)并操練什么?,67,基本管理技能學(xué)習(xí),自我效率管理團(tuán)隊(duì)管理項(xiàng)目管理,68,學(xué)習(xí)儲(chǔ)蓄善美的資源,去除惡習(xí)與錯(cuò)誤的思念,使自己的一生有美好的資產(chǎn)負(fù)債表.,69,職業(yè)化意識(shí)的內(nèi)涵,陳力就列,不能者止在其位,謀其政客戶意識(shí)-下游或下道工序是我的客戶以所在的團(tuán)體為歸屬為榮耀家長(zhǎng)意識(shí)(保護(hù)而非袒護(hù)與承擔(dān)責(zé)任),70,職業(yè)化意識(shí)的培養(yǎng),施納普拉來(lái)中國(guó)的第一場(chǎng)訓(xùn)練楊晨初到德國(guó)的生活與訓(xùn)練日本櫻花與武道士精神日本經(jīng)理人的職業(yè)意識(shí)外企經(jīng)理人的職業(yè)態(tài)度(東莞和上海蘇州),71,目標(biāo)確立后的職業(yè)活動(dòng),職業(yè)前準(zhǔn)備職業(yè)求職職業(yè)努力與再選擇接受職業(yè)培訓(xùn)與再教育,72,共勉,以學(xué)心聽(tīng)，以公心評(píng)學(xué)做真人，學(xué)而無(wú)厭以珍賞心，面對(duì)周遭人以感恩心，回首過(guò)去事操練3Q，達(dá)于至美夢(mèng)想高遠(yuǎn)，腳踏實(shí)地,73,有效授權(quán)管理,74,授權(quán)的概念,授權(quán)，是指管理者根據(jù)工作的需要，將自己所擁有的部分權(quán)力和責(zé)任授予下屬去行使，使下屬在一定制約機(jī)制下放手工作的一種領(lǐng)導(dǎo)方法和藝術(shù)。,75,授權(quán)的原因,授權(quán)是提高工作效率和效能的重要途徑，是對(duì)下屬的信任與支持的體現(xiàn)，是使個(gè)人和團(tuán)隊(duì)快樂(lè)成長(zhǎng)的秘決。,76,授權(quán)前的心態(tài),1、時(shí)刻記住：你是將軍，不是士兵；你是決策者，而非執(zhí)行者。作為管理者你應(yīng)盡可能地授權(quán),把你不想做的事，把別人能比你做得更好的事，把你沒(méi)有時(shí)間去做的事，把不能充分發(fā)揮你能力的事，果斷地托付給下屬去做。一個(gè)成功的管理者不是整天忙得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)的人，而是一切盡在掌握、悠然自得的人。,77,2、要勇于承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)和責(zé)任。如果下屬把事情辦砸了，應(yīng)勇于為其承擔(dān)責(zé)任，而不要推諉。下屬的錯(cuò)誤就是你的錯(cuò)誤，下屬的缺陷就是你的缺陷，下屬的失敗就是你的失敗，至少用人不當(dāng)就是你的責(zé)任。,78,3、不要懼怕下屬“功高蓋主”。作為管理者，不僅要有統(tǒng)率全軍的能力，還要有鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)超越的胸懷；不僅要腳踏實(shí)地拼搏，還要具備激勵(lì)和提攜下屬的韜略。實(shí)際上，下屬的成就正反映了管理者知人善任和領(lǐng)導(dǎo)有方。激勵(lì)他人成功是自已最大的成功，促使他人進(jìn)步的喜悅是自已最大的喜悅。,79,4、對(duì)下屬要有信心，不要怕下屬犯錯(cuò)誤。作為一個(gè)管理者，不要怕部屬犯錯(cuò)誤，恰恰要鼓勵(lì)他們創(chuàng)造性地開(kāi)展工作。授權(quán)是培養(yǎng)激勵(lì)下屬的過(guò)程，絕不能因?yàn)榕孪聦俜稿e(cuò)誤而不給予機(jī)會(huì)，相反應(yīng)提供充足的機(jī)會(huì)以使下屬成熟，從而盡量少犯錯(cuò)誤。,80,授權(quán)應(yīng)注意的問(wèn)題,1、要選擇合適的授權(quán)對(duì)象。被授權(quán)對(duì)象應(yīng)該在品行方面信得過(guò)，有積極熱情的態(tài)度，敢于付出，敢于承擔(dān)責(zé)任，同時(shí)具備真才實(shí)學(xué)。不然就可能導(dǎo)致馬謖失守街亭的悲劇。這就要求我們有識(shí)別人才的洞察力并健全招聘、培訓(xùn)和考核的機(jī)制。,81,2、授權(quán)內(nèi)容要合理。不要授予下屬不該授予的權(quán)力，大的權(quán)力還是要獨(dú)攬，否則會(huì)導(dǎo)致失控。另外不要授予超越下屬能力的權(quán)力。否則不僅會(huì)導(dǎo)致任務(wù)不能完成，還會(huì)導(dǎo)致下屬本人的崩潰。,82,3、授權(quán)要明確，一定不要模糊。WHO、WHAT、WHERE、WHEN、WHY、HOW，幾個(gè)要素一個(gè)都不能少。該做什么，不該做什么，在什么時(shí)限內(nèi)完成，要明明白白清清楚楚，切不可霧里看花。不然只會(huì)讓你的下屬唱“這就是愛(ài)，糊里又糊涂”，無(wú)所適從，無(wú)法果斷地處理事務(wù)。,83,4、分步驟地授權(quán)。猶如舉重訓(xùn)練一樣，要由輕到重地訓(xùn)練。如果不分青紅皂白地把任務(wù)壓上去，肯定會(huì)閃了下屬的腰，挫敗他的信心。因此必須給下屬一個(gè)成長(zhǎng)的過(guò)程，隨著下屬工作效能和經(jīng)驗(yàn)的增長(zhǎng)，在合適的時(shí)機(jī)授權(quán)。,84,5、不要重復(fù)授權(quán)?！耙粋€(gè)和尚挑水吃，兩個(gè)和尚抬水吃，三個(gè)和尚沒(méi)水吃”。重復(fù)授權(quán)的惡果就是沒(méi)人承擔(dān)責(zé)任，也無(wú)從追究責(zé)任。,85,6、有挑戰(zhàn)性的工作要多授權(quán)。如果將授權(quán)范圍限定于例行性工作，就意義不大。要讓你的下屬充分發(fā)揮潛力，就要給他更大的舞臺(tái)。多給下屬難度大的工作，使其有緊迫感和成就感。,86,7、要設(shè)定目標(biāo)進(jìn)行管理和考核。在授予權(quán)力的同時(shí)，也賦予了相應(yīng)的責(zé)任，要根據(jù)預(yù)定的標(biāo)準(zhǔn)和方法對(duì)其業(yè)績(jī)進(jìn)行考核。如果只讓下屬了解工作性質(zhì)和范圍，而沒(méi)有進(jìn)行目標(biāo)管理，肯定不能發(fā)揮部屬的主觀能動(dòng)性，而陷于敷衍塞責(zé)之中。,87,授權(quán)后的追蹤,1、要強(qiáng)調(diào)結(jié)果，而不要過(guò)多地關(guān)注過(guò)程。疑人不用，用人不疑。要放手讓下屬挑大梁，要讓他勇于決策，而不要指手劃腳。如果過(guò)多地聚焦于細(xì)節(jié)，一是使自已忽略了戰(zhàn)略性的問(wèn)題，二是影響下屬的自主性和積極性。,88,2、堅(jiān)定不移地支持下屬，樹(shù)立下屬的威信。首先，授權(quán)應(yīng)公開(kāi)進(jìn)行。如果授權(quán)未能公開(kāi)進(jìn)行，導(dǎo)致相關(guān)人群不知道他的權(quán)力范圍，勢(shì)必影響其工作開(kāi)展。其次是在有人不支持他的工作時(shí)，毫不猶豫地為其掃除障礙。,89,3、要幫助下屬解決問(wèn)題。當(dāng)下屬在工作中遇到困難時(shí)，在施加壓力使之不要放棄的同時(shí)，應(yīng)盡力幫助他找到解決問(wèn)題的辦法。要當(dāng)一個(gè)堅(jiān)定不移的支持者，而不是教練。,90,4、要事先協(xié)調(diào)。如果兩個(gè)人或更多人負(fù)責(zé)的工作要授權(quán)給某一個(gè)人，則必須事先協(xié)調(diào)好，否則會(huì)激化矛盾，產(chǎn)生阻力。最理想的辦法是把其他的人另行安排。,91,5、要防止權(quán)力被濫用，要建立反饋和控制機(jī)制。權(quán)力導(dǎo)致腐敗，絕對(duì)的權(quán)力導(dǎo)致絕對(duì)的腐敗。對(duì)授權(quán)者應(yīng)在制度框架下進(jìn)行約束和監(jiān)督。,92,6、獎(jiǎng)罰分明，以充分刺激其積極性。對(duì)屢敗屢戰(zhàn)最終獲得勝利的下屬，要進(jìn)行重獎(jiǎng)；對(duì)有違軍令和不受軍令者，重罰。對(duì)把任務(wù)當(dāng)球踢的下屬絕不姑息。否則你將喪失威信，你的團(tuán)隊(duì)將徹底喪失戰(zhàn)斗力。,93,民營(yíng)企業(yè)人力資