某物業(yè)管理服務(wù)中心年度人員編制方案.docx

勁松新景物業(yè)管理服務(wù)中心2016年度人員編制方案第一部分 人員分流及優(yōu)化編制為規(guī)范公司人力資源管理，優(yōu)化人力資源配置,平穩(wěn)有序推進部門定編定崗工作，做好崗位定員后分流人員的分流安排，根據(jù)公司工作實際，制定本方案。 一、指導(dǎo)思想 按照精干高效、誠信務(wù)實的要求，堅持以人為本，優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)，發(fā)揮個人專長，做到人盡其才，才盡其用，充分發(fā)揮員工的積極性、主動性和創(chuàng)造性。 二、基本原則 1、遵守國家政策法律：嚴(yán)格遵守國家相關(guān)法律、法規(guī)及有關(guān)政策，保障公司利益、有利于公司發(fā)展的同時，最大化滿足員工的合理需求。 2、擇優(yōu)選用：綜合考評，對各方面表現(xiàn)優(yōu)秀及關(guān)鍵性崗位人員，進行優(yōu)先調(diào)配，以保障各項工作的穩(wěn)定發(fā)展。 三、分流安排的主要途徑及辦法 1、轉(zhuǎn)崗：工作經(jīng)驗比較豐富，工作能力尚可，確因編制、崗位縮減，未能配置工作崗位的，由所在部門提出申請報品質(zhì)部，結(jié)合公司年度目標(biāo)任務(wù)和人力資源配置要求進行轉(zhuǎn)崗。 2、解除勞動關(guān)系：不接受公司轉(zhuǎn)崗工作安排，或不能適應(yīng)新崗位，又不接受再次轉(zhuǎn)崗的，可經(jīng)本人申請，按照相關(guān)程序，辦理離職手續(xù)，解除勞動關(guān)系。 四、實施步驟 1、信息收集：各部門統(tǒng)計分流人員名單，征求當(dāng)事人意見，將名單報品質(zhì)部。 2、分流安排：品質(zhì)部根據(jù)各部門報送分流人員的名單，結(jié)合公司整體人力資源配置方案和各項目人力資源需求情況，制定分流計劃。分流計劃經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)會議研究批準(zhǔn)后，組織實施。 3、后續(xù)管理：對分流安排人員、離職人員、崗位編制等情況進行分類統(tǒng)計、分類管理，進行工作總結(jié)，做好分流安排工作的后續(xù)管理。 五、工作要求 1、為確保分流工作順利進行，各部門制定具體分流方案； 2、各部門負(fù)責(zé)人為本部門分流工作第一責(zé)任人，對本部門人員分流工作負(fù)主要責(zé)任，部門其他中層管理人員為共同責(zé)任人，全力配合負(fù)責(zé)人開展分流工作，不能推諉責(zé)任； 3、人員分流要與當(dāng)事人充分溝通，不得因各種不正當(dāng)理由，違背分流工作原則，導(dǎo)致對員工不客觀、不公平、不公正的現(xiàn)象發(fā)生； 4、品質(zhì)部負(fù)責(zé)分流安排工作的組織、協(xié)調(diào)、監(jiān)督，對分流人員的具體安排工作跟蹤落實。第二部分 工作職責(zé)一、部門職責(zé)客服部1、對所轄業(yè)主、房屋、商鋪和車庫等主體進行統(tǒng)一管理，推動物業(yè)公司質(zhì)量體系、管理目標(biāo)和經(jīng)濟效益的落實； 2、落實公司關(guān)于小區(qū)的各項規(guī)定和決定，有計劃、有步驟的完善小區(qū)房屋公共設(shè)施和綜合服務(wù)體系； 3、定期收集匯總小區(qū)及公司的各項信息，定期向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報反映，并根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)的意見和要求開展下一步工作； 4、接待業(yè)主來訪和接聽業(yè)主來電，解答業(yè)主咨詢，受理業(yè)主投訴、維修、求助、咨詢與收集業(yè)主建議，并做好相應(yīng)記錄。 5、受理業(yè)主投訴、報修、求助后，按照物業(yè)服務(wù)中心規(guī)定，填寫相關(guān)工作任務(wù)單交相關(guān)部門在規(guī)定時限內(nèi)處理，并負(fù)責(zé)跟進、督促，直至完全解決，同時對業(yè)主進行電話回訪。 6、負(fù)責(zé)各樓宇住宅和商鋪物業(yè)管理費、水電費的統(tǒng)計核算工作（對公除外），確保費用收繳的及時準(zhǔn)確，提高物業(yè)相關(guān)費用的收繳率。 7、負(fù)責(zé)業(yè)主檔案的建立與管理，滿足物業(yè)管理服務(wù)工作需要。 8、負(fù)責(zé)各樓宇物業(yè)服務(wù)質(zhì)量日常檢查工作，發(fā)現(xiàn)和消除不安全因素。 9、對轄區(qū)內(nèi)舉行的各種活動進行現(xiàn)場管理；10、負(fù)責(zé)用戶進出貨物的監(jiān)督管理；11、辦理交房、交車位、二次裝修等業(yè)務(wù)辦理；12、負(fù)責(zé)完成上級部門交辦的其它工作。補充：1、負(fù)責(zé)商鋪的租賃管理工作，保持物業(yè)與業(yè)主之間的經(jīng)營聯(lián)系； 2、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)商鋪和住戶之間的各種關(guān)系； 3、負(fù)責(zé)組織小區(qū)內(nèi)的廣告、宣傳、產(chǎn)品體驗等其它收費活動； 4、負(fù)責(zé)商鋪租金、物業(yè)費及其它代繳費用的收取工作； 5、根據(jù)政府相關(guān)規(guī)定，負(fù)責(zé)商鋪的日常管理，以及裝修監(jiān)管和消防防范等工作； 6、負(fù)責(zé)新的物業(yè)服務(wù)和收費項目，拓展物業(yè)公司經(jīng)營收入的工作。工程部負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)的房屋管理、工程維修、道路維修，機電設(shè)備的檢查保養(yǎng)工作，保證各管理處的日常運營。1、負(fù)責(zé)小區(qū)設(shè)施設(shè)備的接管驗收工作。接收設(shè)施設(shè)備技術(shù)資料，分系統(tǒng)按照圖紙和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)逐一進行檢驗驗證和接管，并向開發(fā)建設(shè)單位及時提出整改意見、建議。2、負(fù)責(zé)配合業(yè)主（住戶）驗房及向業(yè)主（住戶）交房工作，對發(fā)現(xiàn)的問題及時督促開發(fā)建設(shè)單位進行整改。3、負(fù)責(zé)對業(yè)主（住戶）室內(nèi)裝修的審批、監(jiān)管。對業(yè)主（住戶）裝修方案和裝修申請進行審批。對裝修現(xiàn)場進行巡視檢查，及時發(fā)現(xiàn)違反裝修施工管理規(guī)定和裝修申請內(nèi)容的情況，對違章裝修提出整改措施。負(fù)責(zé)裝修驗收工作。4、負(fù)責(zé)小區(qū)土建、電力、通訊、電梯、暖氣、給排水、消防系統(tǒng)的運行管理和維修、維護保養(yǎng)。 負(fù)責(zé)制定各系統(tǒng)的設(shè)備設(shè)施維修保養(yǎng)計劃，并按月組織落實實施。負(fù)責(zé)公共區(qū)域設(shè)備設(shè)施的巡視檢查和日常維護保養(yǎng)，以及接受公司其他部門和客戶的報修，及時發(fā)現(xiàn)、處理和解決公共設(shè)備設(shè)施存在的問題，排除故障、消除隱患。負(fù)責(zé)高低壓配電室、水泵房、（自建直燃機房或換熱站）的運行管理工作。負(fù)責(zé)對電梯維保單位的維修保養(yǎng)質(zhì)量及服務(wù)質(zhì)量進行跟蹤和監(jiān)督管理，每月對電梯進行巡視檢查。5、負(fù)責(zé)為業(yè)主（住戶）室內(nèi)設(shè)施、設(shè)備提供有償維修服務(wù)。6、外部委托工程的監(jiān)管工作。在保修期內(nèi)，及時聯(lián)系和督促維保單位對設(shè)備設(shè)施進行維修和維護。對委托維修、改造等工程項目進行監(jiān)督和驗收，以保證工程質(zhì)量。7、負(fù)責(zé)物業(yè)設(shè)施設(shè)備的節(jié)能降耗工作。提出各種節(jié)能降耗方案及措施，經(jīng)物業(yè)公司經(jīng)理批準(zhǔn)后，組織落實實施。在保證服務(wù)質(zhì)量的同時，力圖節(jié)約能源消耗。8、對物業(yè)設(shè)施設(shè)備提出完善、整改方案。秩序部秩序部是向業(yè)戶提供標(biāo)準(zhǔn)的公共秩序維護及安全防范服務(wù)，防范轄區(qū)內(nèi)出現(xiàn)行竊、搶奪、故意破壞財務(wù)及損害行為，協(xié)助公安消防部門對轄區(qū)內(nèi)發(fā)生的案件進行現(xiàn)場看護，配合機關(guān)部門工作對消防設(shè)備、設(shè)施、日常、保養(yǎng)及各項安全、消防工作；對進入小區(qū)的人員進行監(jiān)督管理。1、貫徹執(zhí)行國家有關(guān)物業(yè)管理的法律法規(guī)和公司規(guī)章制度，建立健全各項保安管理制度規(guī)定。2、負(fù)責(zé)住宅區(qū)門衛(wèi)保安值勤，制止社會閑雜及叫賣人員進入小區(qū)干擾業(yè)主休息；按制度控制各類機動車輛出入小區(qū)，維持小區(qū)出入口交通秩序，保障車輛與行人出入安全；禮貌接待來客來訪咨詢；做好值勤記錄。3、住宅區(qū)內(nèi)實施24小時不定時巡邏。預(yù)防和制止可能發(fā)生各種偷盜破壞行為；發(fā)現(xiàn)可疑人員或情況及時查明、處理與報告、消除隱患；發(fā)現(xiàn)打架斗毆等行為要予以制止，事態(tài)激化則迅速報警；發(fā)現(xiàn)火警，立即組織撲滅，并迅速報警；維護公共設(shè)施完好，發(fā)現(xiàn)損壞及時報修，對人為損壞行為要追查責(zé)任。4、維護住宅區(qū)內(nèi)容貌整潔、規(guī)范，制止亂張貼、懸掛廣告行為；制止門面越線經(jīng)營；規(guī)范車輛擺放，制止損壞綠化樹木花草行為；不得任意停占綠地、路口；驅(qū)趕區(qū)內(nèi)撿垃圾等收廢貨違章人員。5、協(xié)助工程部管理裝飾裝修工作， 制止無證施工人員進入住宅區(qū)，對嚴(yán)重違章裝修、私搭亂建行為，負(fù)責(zé)組織實施恢復(fù)原狀和拆除工作。6、維護住宅區(qū)內(nèi)安定祥和，制止區(qū)內(nèi)機動車輛高速行駛；（不定期組織驅(qū)趕野貓、野狗行動，減少意外傷害；）制止超過時間規(guī)定、超過劃定范圍的裝修或其它施工行為。7、區(qū)內(nèi)發(fā)生各種案件和重大治安事故時必須及時上報，保護好現(xiàn)場，積極配合公安部門查處。日常保安工作中，根據(jù)需要積極協(xié)助公安派出所做好住宅區(qū)治安秩序穩(wěn)定工作。8、對業(yè)主提請的幫助不得推諉，熱心為業(yè)主排憂解難。9、遵守警具警服使用規(guī)定。保潔綠化部搞好小區(qū)服務(wù)工作，主要負(fù)責(zé)小區(qū)保潔，綠化工作。1、負(fù)責(zé)小區(qū)衛(wèi)生管理，制度健全，管理有序，責(zé)任明確。2、負(fù)責(zé)小區(qū)各區(qū)域的保潔；保持領(lǐng)導(dǎo)辦公室、樓道、洗手間的干凈整潔，責(zé)任明確；各種交接班制度健全；為小區(qū)居民創(chuàng)造一個良好的工作環(huán)境并提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。3、負(fù)責(zé)小區(qū)綠化養(yǎng)護工作，保持綠化帶中無白色垃圾，及時清除綠化帶中的雜草，樹木、灌木修剪成型，清理干枝死葉，消除各種植物病蟲害，保證綠地及各種樹木、灌木長勢良好。4、區(qū)域：對負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的設(shè)備設(shè)施和現(xiàn)場衛(wèi)生等負(fù)直接管理責(zé)任。二、崗位說明項目經(jīng)理1、崗位名稱：項目經(jīng)理所屬部門：項目管理 直接上級：公司副總 直接下級：項目副經(jīng)理2、崗位概述：領(lǐng)導(dǎo)制定和實施公司整體戰(zhàn)略，完成公司制定的年度經(jīng)營目標(biāo)；建立和健全公司的管理體系與組織結(jié)構(gòu)；主持公司的日常經(jīng)營管理工作，實現(xiàn)公司經(jīng)營管理目標(biāo)和發(fā)展目標(biāo)。3、職責(zé)和任務(wù)主持制定公司的總體戰(zhàn)略與年度經(jīng)營計劃，并對公司的經(jīng)營管理目標(biāo)負(fù)責(zé)：根據(jù)董事會或公司提出的戰(zhàn)略目標(biāo)，制定公司的戰(zhàn)略和年度經(jīng)營計劃；提出公司的業(yè)務(wù)規(guī)劃、經(jīng)營方針和經(jīng)營形式，經(jīng)公司或董事會確定后組織實施；根據(jù)董事會和公司的指示，對于公司的發(fā)展方向進行合理定位。主持建立和健全公司的管理體系以及組織結(jié)構(gòu)：主持公司的基本團隊建設(shè)、規(guī)范內(nèi)部管理：擬訂公司內(nèi)部管理機構(gòu)設(shè)置方案和基本管理制度；審定公司具體規(guī)章、獎罰條例，審定商場工資獎金分配方案，審定經(jīng)濟責(zé)任掛鉤辦法并組織實施主持公司的日常內(nèi)部經(jīng)營管理工作：主持辦公會議，檢查、督促和協(xié)調(diào)各部門的工作進展，主持召開行政例會、專題會等會議，總結(jié)工作、聽取匯報；協(xié)調(diào)公司內(nèi)部各部門之間的溝通與配合；審核簽發(fā)以公司名義發(fā)出的文件；組織處理公司在運營上出現(xiàn)的重大突發(fā)事件組織開展公司的企業(yè)文化建設(shè)工作：審批公司內(nèi)部提交的員工福利旅游方案并呈報公司審核，經(jīng)批準(zhǔn)后組織實施；組織各部門配合人力資源部進行員工的企業(yè)文化建設(shè)培訓(xùn)，并檢查培訓(xùn)的成效；負(fù)責(zé)調(diào)動員工的主觀能動性，造就一支充滿活動，積極主動的團隊全面負(fù)責(zé)公司的市場運營，確保公司的正常運作：掌握市場的發(fā)展趨勢，及時調(diào)整公司的定位并對其進行合理的規(guī)劃整合；根據(jù)運營需要，審批營銷活動方案并負(fù)責(zé)督導(dǎo)實施；根據(jù)經(jīng)營管理的需求，組織建立完整的公司管理制度；協(xié)調(diào)對外公共關(guān)系，擴大公司整體影響完成上級交辦的其他任務(wù)4、權(quán)力業(yè)務(wù)權(quán)：對于公司的各種規(guī)章制度及流程體系的制定權(quán)，以及其執(zhí)行與落實的檢查監(jiān)督權(quán)；對于公司的重大文件和決策的發(fā)布權(quán)；對于公司內(nèi)部經(jīng)營管理的決策權(quán)人事權(quán)：對于直接下屬員工的工作調(diào)配、考核、提請任免權(quán)；對于公司其他員工的獎罰、晉升、崗位調(diào)整、任免審核權(quán)；對于公司員工工資調(diào)整、年度獎金分配的審核和建議權(quán)財務(wù)權(quán)：對公司預(yù)算內(nèi)費用使用的批準(zhǔn)、審核權(quán)5、工作協(xié)調(diào)關(guān)系內(nèi)部關(guān)系：公司各高層領(lǐng)導(dǎo)、公司各部門外部關(guān)系：政府相關(guān)部門（稅務(wù)、工商部門等）；公司內(nèi)部的經(jīng)銷商及業(yè)戶6、任職資格教育水平：?？埔陨蠈W(xué)歷專業(yè)及職稱：企業(yè)管理、工商管理、工程管理等相關(guān)專業(yè)培訓(xùn)：接受過領(lǐng)導(dǎo)能力開發(fā)、戰(zhàn)略管理、組織變革管理、戰(zhàn)略人力資源管理、經(jīng)濟法、財務(wù)管理等方面的培訓(xùn)工作經(jīng)驗：8年以上企業(yè)管理工作經(jīng)驗，至少5年以上物業(yè)企業(yè)全面管理工作經(jīng)驗所需知識：熟悉企業(yè)業(yè)務(wù)和運營流程；在團隊管理方面有較強的領(lǐng)導(dǎo)技巧和才能；掌握先進企業(yè)管理模式及精要，具有先進的管理理念；善于制定企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略及具備把握企業(yè)發(fā)展全局的能力；熟悉企業(yè)全面運作，企業(yè)經(jīng)營管理、各部門工作流程；具有敏銳的商業(yè)觸覺、優(yōu)異的工作業(yè)績；良好的中文寫作能力；具備基本的網(wǎng)絡(luò)知識；熟悉使用辦公軟件。能力素質(zhì)：具有優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)能力、出色的人際交往和社會活動能力；善于協(xié)調(diào)、溝通，責(zé)任心、事業(yè)心強；親和力、判斷能力、決策能力、計劃能力、談判能力強；為人干練、踏實；良好的敬業(yè)精神和職業(yè)道德操守，有很強的感召力和凝聚力7、班制形式：行政班8、使用工具/設(shè)備：計算機、電話、辦公桌一個、沙發(fā)一套、茶幾一個項目副經(jīng)理1、崗位名稱：項目副經(jīng)理所屬部門：公司高管直接上級：項目經(jīng)理直接下級：部門主管2、崗位概述：協(xié)助總經(jīng)理制定并實施公司戰(zhàn)略、經(jīng)營計劃等政策方略，實現(xiàn)公司的經(jīng)營管理目標(biāo)及發(fā)展目標(biāo)3、職責(zé)與任務(wù)協(xié)助項目經(jīng)理制定公司發(fā)展戰(zhàn)略計劃并組織戰(zhàn)略規(guī)劃的實施：協(xié)助項目經(jīng)理對公司經(jīng)營管理和發(fā)展方向進行調(diào)研，并為上級決策提出建議性意見；協(xié)助項目經(jīng)理制定公司發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃、經(jīng)營計劃、業(yè)務(wù)發(fā)展計劃；協(xié)助項目經(jīng)理檢查、控制、評估公司年度經(jīng)營計劃、年度工作計劃和整體經(jīng)營管理工作計劃實施情況協(xié)助項目經(jīng)理制定公司組織結(jié)構(gòu)和管理體系、相關(guān)的管理、業(yè)務(wù)規(guī)范和制度：組織制定公司內(nèi)部各項管理制度，并監(jiān)督公司的各項規(guī)章制度的執(zhí)行情況；協(xié)助項目經(jīng)理擬定公司組織結(jié)構(gòu)設(shè)置方案和基本管理制度；協(xié)助項目經(jīng)理推動各項管理規(guī)章制度的建設(shè)和完善并監(jiān)督實施在公司總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，全面主持公司各項工作：配合項目經(jīng)理處理公司的事務(wù)性工作和經(jīng)營管理工作；指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、激勵、檢查、監(jiān)督各下屬部門工作；按時提交公司發(fā)展現(xiàn)狀報告、發(fā)展計劃報告協(xié)助項目經(jīng)理推進公司企業(yè)文化的建設(shè)工作：負(fù)責(zé)對員工思想文化、業(yè)務(wù)能力的指導(dǎo)教育，提高全體員工的整體素質(zhì)；指導(dǎo)公司人才隊伍的建設(shè)工作；組織下屬的職業(yè)發(fā)展和培訓(xùn)工作，提出培訓(xùn)需求完成上級交辦的其他任務(wù)4、權(quán)力業(yè)務(wù)權(quán)：經(jīng)項目經(jīng)理授權(quán)后對公司制定的戰(zhàn)略和各項制度實施的檢查、控制、評估權(quán)；對各下屬職能部門工作有指導(dǎo)、檢查、監(jiān)督權(quán)；對公司重大決策的建議權(quán)人事權(quán)：根據(jù)總經(jīng)理提名聘任或解聘下屬各部負(fù)責(zé)人的人事建議權(quán)；對所屬下級的人員調(diào)配、獎懲的建議權(quán)財務(wù)權(quán)：經(jīng)授權(quán)后，對項目經(jīng)費的控制、管理權(quán)5、工作協(xié)調(diào)關(guān)系內(nèi)部關(guān)系：公司高層領(lǐng)導(dǎo)，公司各部門外部關(guān)系：政府相關(guān)部門（稅務(wù)、工商部門等）6、任職資格教育水平：大專及以上學(xué)歷專業(yè)及職稱：工商管理、企業(yè)管理、行政管理等專業(yè)培訓(xùn)：接受過領(lǐng)導(dǎo)能力開發(fā)、戰(zhàn)略管理、組織變革管理、戰(zhàn)略人力資源管理、經(jīng)濟法、財務(wù)管理等方面的培訓(xùn)工作經(jīng)驗：5年以上工作經(jīng)驗，3年以上物業(yè)企業(yè)全面管理工作經(jīng)驗所需知識：具備出色的領(lǐng)導(dǎo)管理才能，先進的管理理念、熟悉現(xiàn)代企業(yè)管理制度和模式，理論與實踐并重且經(jīng)驗豐富；熟悉政府有關(guān)企業(yè)和公司的各項政策、法規(guī)和條例制度；熟悉企業(yè)全面運作，具有先進的管理理念以及很強的戰(zhàn)略制定與實施能力,有廣泛的客戶資源和社會資源能力素質(zhì)：敏銳的市場洞察力、優(yōu)秀的項目組織能力和市場開拓能力；嚴(yán)謹(jǐn)?shù)牟邉澖M織能力及人事管理和溝通能力、商務(wù)談判能力；良好的敬業(yè)精神和職業(yè)道德操守，有很強的感召力和凝聚力，責(zé)任心、事業(yè)心強7、班制形式：行政班8、使用工具/設(shè)備：計算機、電話、辦公桌一個、沙發(fā)一套、茶幾一個秩序部秩序主管崗位說明1、崗位名稱：秩序主管所屬部門：秩序部直接上級：項目副經(jīng)理直接下級：秩序班長2、崗位概述：在項目副經(jīng)理的帶領(lǐng)下完成安保部各項工作事務(wù)的開展，并對小區(qū)內(nèi)的安全、消防負(fù)直接責(zé)任3、職責(zé)與任務(wù)負(fù)責(zé)公司安全管理制度的制定并監(jiān)督實施：根據(jù)公司的發(fā)展戰(zhàn)略，制定本部門人員的各項規(guī)章制度，并監(jiān)督落實；督促秩序人員執(zhí)行各項管理制度，做好隊員的思想工作。全面負(fù)責(zé)小區(qū)的安全防范、公共秩序的維護工作：對小區(qū)實施全過程安全監(jiān)督管理，發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重安全問題及時按規(guī)定查處，并向上級匯報；認(rèn)真填寫監(jiān)督工作手冊和工作記實手冊，記實報告小區(qū)安全執(zhí)行情況，并按時提交工作總結(jié)；組織安全檢查、安全教育、安全活動和小區(qū)人員的安全、消防培訓(xùn)工作；了解小區(qū)內(nèi)各種消防設(shè)施的布局和功能負(fù)責(zé)秩序隊伍的管理與整治：對秩序人員進行管理監(jiān)督，組織進行軍事訓(xùn)練，業(yè)務(wù)培訓(xùn)和綜合考核；負(fù)責(zé)人員工作分配和輪值班安排；嚴(yán)格按照秩序部相關(guān)規(guī)定，對秩序人員的值班情況進行檢查負(fù)責(zé)其他日常管理工作：負(fù)責(zé)對突發(fā)事件的預(yù)防和處理，并向上級領(lǐng)導(dǎo)提出建議方案和預(yù)防措施；完成上級交辦的其他任務(wù)4、權(quán)力業(yè)務(wù)權(quán)：對秩序部的各項規(guī)章制度有制定權(quán)；對違反安全保衛(wèi)、防火的制度的部門人員及業(yè)戶有命令其限期整改權(quán)和處罰建議權(quán)；對授權(quán)下級的各項工作有指導(dǎo)監(jiān)督、檢查權(quán)；對危機情況有緊急處置權(quán)人事權(quán)：對秩序員的任用、解聘有建議權(quán)；對秩序員的工作業(yè)績有考核權(quán)；對秩序員有晉升、獎罰建議權(quán)5、工作協(xié)調(diào)關(guān)系內(nèi)部關(guān)系：公司各部門外部關(guān)系：政府消防部門、監(jiān)控消防設(shè)備售后廠家6、任職資格教育水平：高中以上學(xué)歷或退伍軍人專業(yè)及職稱：安全相關(guān)專業(yè)培訓(xùn)：須進行過消防知識、安全知識、軍事訓(xùn)練、業(yè)務(wù)技能等培訓(xùn)工作經(jīng)驗：須有3年以上秩序工作經(jīng)驗，其中擔(dān)任秩序隊長兩年以上，有豐富的管理經(jīng)驗所需知識：熟悉國家、地區(qū)、行業(yè)安全法律法規(guī)；熟練操作辦公軟件以及檢驗設(shè)備能力素質(zhì)：有良好的治安案件邏輯分析能力；具有較敏銳的觀察力，分析問題和解決問題的能力，解決緊急事件的能力；良好的協(xié)調(diào)、組織管理能力7、班制形式：行政班 8、使用工具/設(shè)備：計算機、對講機、其他辦公設(shè)備秩序班長崗位說明1、崗位名稱：秩序班長所屬部門：秩序部直接上級：秩序主管直接下級：秩序員2、崗位概述：協(xié)助秩序主管負(fù)責(zé)小區(qū)的治安、消防的安全防范及保安隊伍的管理3、職責(zé)與任務(wù)按照秩序部工作要求，帶領(lǐng)本班人員完成部門工作目標(biāo)和各項指標(biāo)：負(fù)責(zé)秩序人員的工作安排，并對秩序人員安全工作負(fù)責(zé)；向秩序人員準(zhǔn)確傳達上級工作安排和決策指令；負(fù)責(zé)日常班務(wù)處理，負(fù)責(zé)檢查糾秩序人員執(zhí)勤中的違規(guī)行為職責(zé)表述：協(xié)助秩序主管完善小區(qū)秩序流程及秩序行為規(guī)范：熟悉秩序崗位職責(zé)和任務(wù)，掌握秩序工作的規(guī)律和特點對秩序人員遵守秩序部規(guī)章制度的情況進行檢查監(jiān)督職責(zé)表述：協(xié)助秩序主管做好小區(qū)安全防范工作：熟悉小區(qū)消防設(shè)備的性能、位置和使用方法；負(fù)責(zé)對小區(qū)現(xiàn)場治安問題的處理，對重要治安時間及時向上級匯報；定期檢查小區(qū)的防盜、報警和自動監(jiān)控系統(tǒng)，確保其處于完好狀態(tài)積極組織秩序人員配合公司各部門工作：配合客服部做好小區(qū)各項秩序管理工作；配合工程部做好小區(qū)業(yè)主裝修管理檢查工作完成上級交辦的其他任務(wù)4、權(quán)力業(yè)務(wù)權(quán)：對秩序部工作制度及行為規(guī)范制定的建議權(quán)；對小區(qū)現(xiàn)場治安事件的緊急處理權(quán)；對本班秩序人員工作情況的監(jiān)督權(quán)5、工作協(xié)調(diào)關(guān)系內(nèi)部關(guān)系：公司各部門6、任職資格教育水平：高中及以上學(xué)歷或退伍軍人專業(yè)及職稱：保安相關(guān)專業(yè)培訓(xùn)：接受過安防、消防及軍人方面的培訓(xùn)工作經(jīng)驗：2年以上本崗位工作經(jīng)驗所需知識：熟悉安全保衛(wèi)、消防流程；熟悉崗位流程能力素質(zhì)：優(yōu)秀的服務(wù)意識和應(yīng)急處理能力；較好的溝通能力和協(xié)調(diào)能力；良好的團隊協(xié)作能力7、班制形式：長白班、長夜班、兩班倒 8、使用工具/設(shè)備：對講機、其他秩序部所需工具秩序員崗位說明1、崗位名稱：秩序員所屬部門：秩序部直接上級：秩序班長2、崗位概述：負(fù)責(zé)小區(qū)的消防和安全保衛(wèi)工作3、職責(zé)與任務(wù)協(xié)助秩序班長做好小區(qū)的安全保衛(wèi)工作：負(fù)責(zé)小區(qū)各項活動的安全、秩序的維護工作；做好小區(qū)的防火、防盜措施，保護財產(chǎn)不受損失協(xié)助秩序班長做好小區(qū)消防工作：負(fù)責(zé)小區(qū)各區(qū)域滅火器的檢查（位置是否移動，保險栓是否脫落）；按照秩序部的安排，定期檢查消防栓的供水和壓力情況；定期統(tǒng)計小區(qū)消防設(shè)施的數(shù)量，并做好統(tǒng)計工作根據(jù)小區(qū)運營需要做好日常巡檢工作：在巡檢過程中，負(fù)責(zé)制止禁煙區(qū)吸煙行為，業(yè)主之間的糾紛，打架斗毆事件的發(fā)生，防止事態(tài)過大，影響秩序；掌握小區(qū)范圍的業(yè)主及出入人員動態(tài)，維護小區(qū)秩序，注意發(fā)現(xiàn)可疑情況，并及時報告；查看小區(qū)內(nèi)有無煙火、水侵等異?，F(xiàn)象，如發(fā)現(xiàn)及時報告熟練掌握各類消防設(shè)施、報警系統(tǒng)、聯(lián)動系統(tǒng)的性能及操作方法：熟悉小區(qū)各區(qū)域消防設(shè)施、報警系統(tǒng)、聯(lián)動系統(tǒng)的分布和使用方法；掌握小區(qū)各項消防設(shè)施、報警系統(tǒng)的數(shù)量及性能完成上級交辦的其他任務(wù)4、權(quán)力業(yè)務(wù)權(quán)：及時向秩序班長反映情況的權(quán)利；對未登記的人員有制止進入的權(quán)利5、工作協(xié)調(diào)關(guān)系內(nèi)部關(guān)系：公司各部門6、任職資格教育水平：高中及以上學(xué)歷或退伍軍人專業(yè)及職稱：保安相關(guān)專業(yè)培訓(xùn)：接受過安防、消防及軍人方面的培訓(xùn)工作經(jīng)驗：1年以上本崗位工作經(jīng)驗所需知識：熟悉安全保衛(wèi)、消防流程；熟悉崗位流程能力素質(zhì)：優(yōu)秀的服務(wù)意識和應(yīng)急處理能力；較好的溝通能力和協(xié)調(diào)能力；良好的團隊協(xié)作能力7、班制形式：長白班、長夜班、兩班倒 8、使用工具/設(shè)備：對講機、其他秩序部所需工具消監(jiān)控人員崗位說明1、崗位名稱：消防監(jiān)控員所屬部門：秩序部直接上級：秩序班長2、崗位概述：負(fù)責(zé)監(jiān)控設(shè)施、設(shè)備的監(jiān)控觀察與管理3、職責(zé)與任務(wù)掌握監(jiān)控系統(tǒng)的技術(shù)性能及操作方法：能夠獨立的操作監(jiān)控室內(nèi)的設(shè)備；要全面地了解監(jiān)控設(shè)備的使用方法和一般故障的排除；了解監(jiān)控攝像頭的工作原理、安裝位置負(fù)責(zé)監(jiān)控設(shè)備的保養(yǎng)：對監(jiān)控、報警儀器做好經(jīng)常性的清潔保養(yǎng)工作；當(dāng)監(jiān)控報警儀器發(fā)生故障時，應(yīng)立即與監(jiān)控設(shè)備廠家溝通并及時向上級匯報負(fù)責(zé)小區(qū)的安全監(jiān)控工作：主動發(fā)現(xiàn)監(jiān)控屏上的各種動態(tài)情況，如遇重大或緊急事件應(yīng)及時通報上級主管領(lǐng)導(dǎo)，同時做好詳細(xì)記錄；嚴(yán)密監(jiān)視小區(qū)各個區(qū)域，熟悉區(qū)域的各種情況，發(fā)現(xiàn)異常情況要果斷判斷，做好錄象和記錄工作，并及時上報領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)監(jiān)控信息的保密工作：不得向任何人傳播在監(jiān)控中了解到的任何信息；不得向無關(guān)人員介紹小區(qū)的監(jiān)控情況完成上級交辦的其他任務(wù)4、權(quán)力業(yè)務(wù)權(quán)：對小區(qū)監(jiān)控設(shè)備的保養(yǎng)權(quán)；對小區(qū)監(jiān)控信息的保密權(quán)；對小監(jiān)控設(shè)備的使用、操作權(quán)5、工作協(xié)調(diào)關(guān)系內(nèi)部關(guān)系 公司各部門6、任職資格教育水平：高中及以上學(xué)歷或退伍軍人專業(yè)及職稱：保安相關(guān)專業(yè)培訓(xùn)：接受過安防、消防、監(jiān)控設(shè)備使用方面的培訓(xùn)工作經(jīng)驗：1年以上本崗位工作經(jīng)驗所需知識：熟悉安全保衛(wèi)、消防流程；熟悉崗位流程；具有豐富的防盜知識和經(jīng)驗?zāi)芰λ刭|(zhì)：具有高度的責(zé)任心和敬業(yè)精神；具有較強的觀察識別能力；熟練操作監(jiān)控設(shè)備7、班制形式：長白班、長夜班、兩班倒 8、使用工具/設(shè)備：計算機、監(jiān)控設(shè)備、電話客服部客服主管崗位說明1、崗位名稱：客服主管所屬部門：客服部直接上級：項目副經(jīng)理直接下級：客服專員2、崗位概述：協(xié)助項目副經(jīng)理實現(xiàn)小區(qū)的經(jīng)營管理目標(biāo)及發(fā)展目標(biāo)3、職責(zé)與任務(wù)協(xié)助項目副經(jīng)理制定小區(qū)場經(jīng)營計劃、業(yè)務(wù)發(fā)展計劃：按時提交小區(qū)經(jīng)營管理現(xiàn)狀報告、發(fā)展計劃報告；在公司質(zhì)量方針指導(dǎo)下,帶領(lǐng)部門員工完成本部門質(zhì)量目標(biāo);組織完成小區(qū)經(jīng)營管理的實施：全面負(fù)責(zé)公司的客服工作；負(fù)責(zé)維護樹立公司品牌形象負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)部的經(jīng)營管理工作：嚴(yán)格按照公司質(zhì)量管理體系的要求落實本部門各項工作；維持小區(qū)業(yè)戶良好的服務(wù)；認(rèn)真執(zhí)行物業(yè)管理法規(guī)、政策,總體負(fù)責(zé)管理和協(xié)調(diào)所有直接涉及用戶的事務(wù)；負(fù)責(zé)實現(xiàn)物業(yè)管理相關(guān)費用的收費率指標(biāo);協(xié)助項目副經(jīng)理對小區(qū)運作和部門進行管理：負(fù)責(zé)小區(qū)客服部的團隊建設(shè)工作；負(fù)責(zé)本部門人員的績效考核工作；負(fù)責(zé)對客服人員進行系統(tǒng)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)負(fù)責(zé)與其他部門的溝通協(xié)調(diào)工作：協(xié)助財務(wù)部做好費用的收繳工作；配合各部門做好服務(wù)管理工作完成上級交辦的其他任務(wù)4、權(quán)力業(yè)務(wù)權(quán)：對客戶服務(wù)部各項規(guī)章制度及行為規(guī)范的制定權(quán)人事權(quán)：對本部門員工工作及業(yè)務(wù)能力的指導(dǎo)權(quán)；對本部門員工工作績效的考核權(quán)；對本部門員工獎罰、晉升、任免的建議權(quán)5、工作協(xié)調(diào)關(guān)系內(nèi)部關(guān)系：公司各部門外部關(guān)系：政府相關(guān)部門（稅務(wù)、工商部門等）；小區(qū)內(nèi)部業(yè)戶6、任職資格教育水平：大專以上學(xué)歷專業(yè)及職稱：企業(yè)管理、工商管理、營銷管理等相關(guān)專業(yè)培訓(xùn)：接受過領(lǐng)導(dǎo)能力開發(fā)、戰(zhàn)略管理、組織變革管理、人能力資源、經(jīng)濟法、財務(wù)管理等方面的培訓(xùn)工作經(jīng)驗：5年以上工作經(jīng)驗，2年以上物業(yè)客服管理工作經(jīng)驗所需知識：熟悉業(yè)務(wù)和流程，在團隊管理方面有極強的領(lǐng)導(dǎo)技巧和才能；熟悉物業(yè)客服全面運作，具有先進的管理理念以及很強的戰(zhàn)略制定與實施能力，有廣泛的客戶資源和社會資源；良好的中文寫作能力；熟練使用辦公軟件能力素質(zhì)：敏銳的市場洞察力、優(yōu)秀的項目組織能力和市場開拓能力：嚴(yán)謹(jǐn)?shù)牟邉澖M織能力及人事管理和溝通能力、商務(wù)談判能力：良好的敬業(yè)精神和職業(yè)道德操守，有很強的感召力和凝聚力，責(zé)任心、事業(yè)心強7、班制形式：行政班 8、使用工具/設(shè)備：計算機、電話、辦公桌、其他辦公設(shè)備客服專員崗位說明1、崗位名稱：客服專員所屬部門：客服部直接上級：客服主管2、崗位概述：根據(jù)小區(qū)的相關(guān)規(guī)章制度，全面負(fù)責(zé)所管轄區(qū)內(nèi)的正常經(jīng)營秩序3、職責(zé)與任務(wù)協(xié)助部門主管制定組織完成業(yè)戶滿意度調(diào)查項目：組織行業(yè)狀況調(diào)研，對業(yè)戶調(diào)研；收集各類市場情報及相關(guān)行業(yè)政策與信息；建立良好的客戶網(wǎng)絡(luò)與小區(qū)業(yè)主建立良好的業(yè)務(wù)關(guān)系：接受業(yè)戶咨詢，記錄業(yè)戶咨詢、投訴內(nèi)容，按照相應(yīng)流程給予客戶反饋；能及時發(fā)現(xiàn)來電業(yè)戶的需求及意見，并記錄整理及匯報；為業(yè)主提供完整準(zhǔn)確的方案及信息，解決業(yè)戶問題，提供高質(zhì)量服務(wù); 負(fù)責(zé)對小區(qū)住戶的檔案進行管理處理所管小區(qū)的業(yè)戶投訴事件：對能力范圍內(nèi)的業(yè)主投訴進行合理的調(diào)解，以維護公司的正常秩序；對能力范圍之外或者較重大的業(yè)主投訴應(yīng)及時上報，并予以合理解決；及時、妥善處理投訴及小區(qū)現(xiàn)場發(fā)生的緊急事件，維持及營造現(xiàn)場良好的秩序；對小區(qū)內(nèi)的各類糾紛能快速及時的調(diào)停和處理，并匯報工作 配合其他部門做好小區(qū)管理工作：配合與監(jiān)督秩序人員做好本小區(qū)的治安、消防工作；配合財務(wù)部門做好各項費用的收費工作；負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)工程安裝人員完成上級交辦的其他任務(wù)4、權(quán)力業(yè)務(wù)權(quán)：對公司各項規(guī)章制度及決策的執(zhí)行權(quán)；對市場情報和相關(guān)行業(yè)政策的收集權(quán)；對本小區(qū)各類糾紛的調(diào)停權(quán)5、工作協(xié)調(diào)關(guān)系內(nèi)部關(guān)系：公司各部門外部關(guān)系：業(yè)戶6、任職資格教育水平：大專以上學(xué)歷專業(yè)及職稱：市場營銷、企業(yè)管理或相關(guān)專業(yè)培訓(xùn)：受過市場調(diào)查、市場營銷、管理技能開發(fā)、統(tǒng)計分析與產(chǎn)品知識等方面的培訓(xùn)工作經(jīng)驗：2年以上相關(guān)職位從業(yè)經(jīng)驗所需知識：熟悉掌握調(diào)研方法與分析工具；熟悉使用各種統(tǒng)計分析軟件；熟練掌握市場研究項目的設(shè)計、管理、研究和客戶服務(wù)；熟悉操作辦公軟件能力素質(zhì)：有敏銳的市場眼光；具有獨立的工作能力、良好的人際交往能力與團隊合作精神；積極主動、性格開朗、講求效率、樂于接受挑戰(zhàn)7、班制形式：行政班 8、使用工具/設(shè)備：與工作內(nèi)容相關(guān)的辦公用品工程部工程主管崗位說明1、崗位名稱：工程主管所屬部門：工程部直接上級：項目副經(jīng)理直接下級：工程領(lǐng)班2、崗位概述：管理、監(jiān)督工程的質(zhì)量，確保設(shè)施的正常使用運轉(zhuǎn)3、職責(zé)與任務(wù)負(fù)責(zé)小區(qū)設(shè)備、設(shè)施的維修保養(yǎng)工作：主持小區(qū)設(shè)施的日常運行操作、維修和保養(yǎng)的技術(shù)管理工作；負(fù)責(zé)安排小區(qū)設(shè)備、設(shè)施的報修工作；檢查與指導(dǎo)設(shè)備維修人員工作負(fù)責(zé)小區(qū)各業(yè)主裝修工程的審核工作：負(fù)責(zé)小區(qū)各業(yè)主裝修線路的審圖、審核、驗收等工作；親臨現(xiàn)場督查小區(qū)裝修電路、消防、通風(fēng)口等設(shè)施檢查工作，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正全面負(fù)責(zé)小區(qū)工程相關(guān)工作的日常管理：負(fù)責(zé)小區(qū)的電力保障；監(jiān)督各業(yè)主裝修工作負(fù)責(zé)部門組織管理工作：主持召開部門的工作例會，檢查各崗位的工作日記,保證工程部各項工作正常運行；負(fù)責(zé)下屬員工的培訓(xùn)、指導(dǎo)、監(jiān)督和考核工作,以至符合工作標(biāo)準(zhǔn)完成上級交辦的其他任務(wù)4、權(quán)力業(yè)務(wù)權(quán)：對工程部的監(jiān)督管理有建議權(quán)；對小區(qū)的設(shè)備、設(shè)施有維修檢查權(quán)；對工程部的相關(guān)規(guī)章制度制定的建議權(quán)人事權(quán)：對本部門員工工作技能和操作方法的指導(dǎo)權(quán)；對本部門員工工作績效的考核權(quán)；對本部門員工的獎罰、晉升、聘用解聘有建議權(quán) 5、工作協(xié)調(diào)關(guān)系內(nèi)部關(guān)系：公司各部門外部關(guān)系：小區(qū)設(shè)備供應(yīng)商，裝修公司及業(yè)主6、任職資格教育水平:大專以上學(xué)歷專業(yè)及職稱:機電一體化或工程管理相關(guān)專業(yè)培訓(xùn):受過物業(yè)管理基本知識方面的培訓(xùn)工作經(jīng)驗:5年以上本行業(yè)相關(guān)工作經(jīng)驗，具有中、高級專業(yè)技術(shù)職務(wù)任職資格，具有3年以上物業(yè)工程管理相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先所需知識：熟悉物業(yè)管理的的運作，有相關(guān)知識與經(jīng)驗；具有較強的組織、管理、協(xié)調(diào)能力能力素質(zhì)：綜合素質(zhì)較好，具有服務(wù)意識；有較強的責(zé)任心、服務(wù)意識及團隊合作精神，善于與人溝通；工作踏實，能承擔(dān)較大的工作壓力7、班制形式：行政班8、使用工具/設(shè)備：辦公桌椅一套、工程所需工具工程領(lǐng)班崗位說明1、崗位名稱：工程領(lǐng)班所屬部門：工程部直接上級：工程主管直接下級：工程班長綜合維修人員2、崗位概述：在工程主管領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)工程建設(shè)全過程或分階段專業(yè)技術(shù)管理，負(fù)責(zé)各工程項目的質(zhì)量安全檢查工作。3、職責(zé)與任務(wù)協(xié)助工程主管保證小區(qū)設(shè)備、設(shè)施的維修保養(yǎng)及運營工作：主持小區(qū)設(shè)施的日常運行操作、維修和保養(yǎng)的技術(shù)管理工作；規(guī)范執(zhí)行崗位責(zé)任制、操作規(guī)程、員工手冊和各項規(guī)章制度，承上啟下，及時完成主管下達的各項工作任務(wù)；檢查綜合維修人員工作職責(zé)表述：按工程審圖進行小區(qū)業(yè)主裝修的審核工作；協(xié)助部門負(fù)責(zé)人對小區(qū)業(yè)主裝修完畢的驗收工作負(fù)責(zé)小區(qū)工程相關(guān)工作的日常管理：協(xié)助主管做好部門管理工作，解決技術(shù)上的疑難問題；做好日常工作安排，維修迅速及時、保證質(zhì)量，不留問題，有效組織搶修設(shè)備故障，保證小區(qū)設(shè)備的正常運作負(fù)責(zé)部門組織管理工作：協(xié)助主管制定設(shè)備的年月檢修保養(yǎng)計劃和備品備件計劃，負(fù)責(zé)檢修保養(yǎng)計劃的實施；做好設(shè)備的運行、檢修記錄和技術(shù)檔案及本部門人員的維修臺帳，每月報主管審閱完成上級交辦的其他任務(wù)4、權(quán)力業(yè)務(wù)權(quán)：對小區(qū)的設(shè)備、設(shè)施有維修檢查權(quán)；對工程部的相關(guān)規(guī)章制度制定的建議權(quán)人事權(quán)：對本部門員工工作技能和操作方法的指導(dǎo)權(quán)；對本部門員工工作績效的考核權(quán)；對本部門員工的獎罰、晉升、聘用解聘有建議權(quán) 5、工作協(xié)調(diào)關(guān)系內(nèi)部關(guān)系：公司各部門外部關(guān)系：小區(qū)設(shè)備供應(yīng)商6、任職資格教育水平：中專及以上學(xué)歷專業(yè)及職稱：機電一體化或工程管理相關(guān)專業(yè)培訓(xùn)：受過物業(yè)工程管理知識方面的培訓(xùn)工作經(jīng)驗：2年以上本崗位從業(yè)經(jīng)驗所需知識：熟悉物業(yè)管理的的運作，有相關(guān)知識與經(jīng)驗；具有較強的組織、管理、協(xié)調(diào)能力能力素質(zhì)：綜合素質(zhì)較好，具有服務(wù)意識；有較強的責(zé)任心、服務(wù)意識及團隊合作精神，善于與人溝通；工作踏實，能承擔(dān)較大的工作壓力 7、班制形式：行政班8、使用工具/設(shè)備：一般辦公自動化設(shè)備，工程所需工具綜合維修人員崗位說明1、崗位名稱：綜合維修所屬部門：工程部直接上級：工程班長2、崗位概述：負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)水、電、氣設(shè)備的日常維護工作3、職責(zé)與任務(wù)負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)的水、電、暖氣等方面的維修、維護工作：負(fù)責(zé)小區(qū)及共公區(qū)域的照明系統(tǒng)、水電系統(tǒng)、采暖的維護管理；根據(jù)水電維修的輕重緩急合理安排工作時間順序，確保水電維修任務(wù)當(dāng)日事當(dāng)日了；負(fù)責(zé)全小區(qū)上、下水設(shè)施的維修工作，及時清理、疏通下水管道堵塞以及室外排水管道的清理和疏通；對于工作量大、技術(shù)要求高、原材料短缺等原因無法完成維修工作的要及時上報負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)設(shè)備設(shè)施的故障報修和應(yīng)急維修：負(fù)責(zé)小區(qū)弱電系統(tǒng)的維護和保養(yǎng)，包括電梯、智能樓宇對講、監(jiān)控等；負(fù)責(zé)按規(guī)定項目和數(shù)量對小區(qū)設(shè)備設(shè)施進行維修；按時填寫維修記錄，并交給上級主管匯總（根據(jù)項目實際情況可設(shè)弱電技師崗位）根據(jù)小區(qū)運營做好日常的巡檢工作：定期巡查小區(qū)水電管線的使用情況，發(fā)現(xiàn)問題及時整改負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)各業(yè)主電路檢修和線路審查工作：對小區(qū)內(nèi)裝修的線路情況進行檢修，發(fā)現(xiàn)不合理及時讓其整改；負(fù)責(zé)小區(qū)必要電表的安裝工作完成上級交辦的其他任務(wù)4、權(quán)力業(yè)務(wù)權(quán)對設(shè)備設(shè)施正確使用、愛護的監(jiān)督檢查權(quán)對設(shè)備設(shè)施維修方法的建議權(quán)對違反安全操作規(guī)程的制止權(quán)5、工作協(xié)調(diào)關(guān)系內(nèi)部關(guān)系 公司各部門外部關(guān)系無6、任職資格教育水平：中專及以上學(xué)歷專業(yè)及職稱：管道、電工等相關(guān)專業(yè)培訓(xùn)：接受過管工維修、電器等方面的培訓(xùn)工作經(jīng)驗：具有工程綜合維修經(jīng)驗所需知識：具備水、電、氣、焊等專業(yè)知識能力素質(zhì)：有較強的工作自覺性、主動性及表達能力；進取并具備敬業(yè)精神，富有團隊合作精神7、班制形式：長白班、長夜班、倒班 8、使用工具/設(shè)備：對講機、其他工程部所需工具保潔綠化部（綠化自管）保潔經(jīng)理崗位說明書1、崗位名稱：保潔經(jīng)理 所屬部門：保潔綠化部直接上級：項目副經(jīng)理直接下級：保潔主管2、 崗位概述：組織制定并執(zhí)行公司運營戰(zhàn)略計劃，做好小區(qū)業(yè)戶的保潔服務(wù)工作和環(huán)境綠化工作，以實現(xiàn)公司運營目標(biāo)。3、職責(zé)與任務(wù)負(fù)責(zé)物業(yè)保潔綠化管理制度的建設(shè)：領(lǐng)導(dǎo)建立內(nèi)部規(guī)章制度及工作流程，組織實施并監(jiān)督執(zhí)行；根據(jù)公司發(fā)展及出現(xiàn)的新情況，及時對制度進行修訂、完善全面負(fù)責(zé)小區(qū)的保潔及綠化技術(shù)管理：管理公司的核心技術(shù)，組織制定和實施重大技術(shù)決策和技術(shù)方案；主持小區(qū)所需的保潔設(shè)備選型及操作布局等工作全面負(fù)責(zé)小區(qū)的保潔及綠化管理工作：定期組織保潔人員對所轄所衛(wèi)生進行聯(lián)合的檢查，合理安排衛(wèi)生設(shè)施的管理；負(fù)責(zé)建立小區(qū)保潔、綠化體系和各項安全制度；負(fù)責(zé)制定本部門月度和年度的保潔和綠化計劃，及所需備品、備件計劃，定期送報主管領(lǐng)導(dǎo)審定負(fù)責(zé)對小區(qū)保潔及綠化設(shè)備、設(shè)施的管理：及時了解和監(jiān)督物業(yè)保潔及綠化設(shè)備、設(shè)施的運行情況；與小區(qū)保潔及綠化設(shè)備供應(yīng)商進行技術(shù)交流，了解其在技術(shù)上的要求；領(lǐng)導(dǎo)、管理維護部門對保潔及綠化基礎(chǔ)設(shè)備、材料維護，保證物業(yè)正常運行，設(shè)備處于良好狀態(tài)負(fù)責(zé)員工內(nèi)部管理：負(fù)責(zé)制定本部門人員的培訓(xùn)計劃，定期開展相關(guān)培訓(xùn)，提升本部門工作人員的物業(yè)技能；指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查所屬下級的各項工作，掌握工作情況和有關(guān)數(shù)據(jù)；組織對本部門進行不定期測評，及時匯總問題進行整頓完成上級交辦的其他任務(wù)4、權(quán)力業(yè)務(wù)權(quán)：對內(nèi)部相關(guān)規(guī)章制度的制定權(quán)；對物業(yè)部保潔、綠化工作的監(jiān)督、檢查權(quán)；物業(yè)運行過程中相關(guān)信息的核對、收集權(quán)人事權(quán)：對本部門員工工作成績的考核權(quán)；對本部門員工的錄用、晉升、獎罰、任免的審核建議權(quán)；對本部門員工工作內(nèi)容和方向的指導(dǎo)權(quán)5、工作協(xié)調(diào)關(guān)系內(nèi)部關(guān)系：公司各部門外部關(guān)系：衛(wèi)生，環(huán)保、安全相關(guān)部門6、任職資格教育水平：中專及以上學(xué)歷專業(yè)及職稱：管理類或園藝相關(guān)專業(yè)培訓(xùn)：管理能力開發(fā)、生產(chǎn)管理、市場營銷、財務(wù)管理等方面的培訓(xùn)工作經(jīng)驗：5年以上相關(guān)行業(yè)管理協(xié)調(diào)經(jīng)驗，在保潔管理崗位工作3年以上所需知識：熟悉所在行業(yè)的運營過程，熟練設(shè)備、設(shè)施的供應(yīng)渠道；熟悉小區(qū)運營規(guī)程以及標(biāo)準(zhǔn)；具備良好的經(jīng)營管理理念，有一定財務(wù)與法律知識；熟悉使用辦公軟件能力素質(zhì)：優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)能力、判斷與決策能力、計劃與執(zhí)行能力、溝通能力、談判能力；能承受較大的工作壓力；能夠帶領(lǐng)團隊，較好的團隊合作精神7、班制形式：行政班8、使用工具/設(shè)備：辦公桌、其他辦公設(shè)備保潔主管崗位說明書1、崗位名稱：保潔主管所屬部門：保潔綠化部直接上級：保潔經(jīng)理直接下級：保潔班長2、崗位概述：完成日常小區(qū)及所轄區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生管理及結(jié)果上報主管領(lǐng)導(dǎo)。3、職責(zé)與任務(wù)負(fù)責(zé)小區(qū)保潔設(shè)備、設(shè)施的維修保養(yǎng)工作：主持小區(qū)保潔設(shè)施的日常運行操作、維修和保養(yǎng)的技術(shù)管理工作；根據(jù)主管領(lǐng)導(dǎo)的檢驗計劃完成當(dāng)日工作任務(wù)；檢查與指導(dǎo)保潔人員工作負(fù)責(zé)保潔工作目標(biāo)的制定：負(fù)責(zé)制定本部各項計劃、協(xié)調(diào)、指揮及控制各管區(qū)的工作；全面負(fù)責(zé)本部安全和日常衛(wèi)生質(zhì)量的管理檢查工作，實行規(guī)范作業(yè)全面負(fù)責(zé)小區(qū)衛(wèi)生環(huán)境相關(guān)工作的日常管理：經(jīng)常在區(qū)域內(nèi)巡查，發(fā)現(xiàn)死角，應(yīng)及時調(diào)配人員予以徹底清掃；負(fù)責(zé)各管區(qū)保潔員工日常工作業(yè)績考核，激勵員工的工作積極性，不斷提高效能負(fù)責(zé)部門組織管理工作：主持召開部門的工作例會，檢查各崗位的工作日記,保證保潔各項工作正常運行；負(fù)責(zé)下屬員工的培訓(xùn)、指導(dǎo)、監(jiān)督和考核工作,以至符合工作標(biāo)準(zhǔn)完成上級交辦的其他任務(wù)4、權(quán)力業(yè)務(wù)權(quán)：對保潔工作的監(jiān)督管理有建議權(quán)；對小區(qū)保潔的設(shè)備、設(shè)施有維修檢查權(quán)；對保潔工作的相關(guān)規(guī)章制度制定的建議權(quán)人事權(quán)：對本部門員工工作技能和操作方法的指導(dǎo)權(quán)；對本部門員工工作績效的考核權(quán)；對本部門員工的獎罰、晉升、聘用解聘有建議權(quán) 5、工作協(xié)調(diào)關(guān)系內(nèi)部關(guān)系：公司各部門外部關(guān)系：小區(qū)業(yè)主6、任職資格教育水平：大專以上學(xué)歷專業(yè)及職稱：管理相關(guān)專業(yè)培訓(xùn)：受過保潔基本知識方面的培訓(xùn)工作經(jīng)驗：3年以上本崗位從業(yè)經(jīng)驗所需知識：熟悉物業(yè)運作，有相關(guān)知識與經(jīng)驗；能力素質(zhì)：綜合素質(zhì)較好，具有服務(wù)意識；有較強的責(zé)任心、服務(wù)意識及團隊合作精神，善于與人溝通；工作踏實，能承擔(dān)較大的工作壓力7、班制形式：行政班 8、使用工具/設(shè)備：辦公桌椅一套、其他保潔所需工具保潔班長崗位說明1、崗位名稱：保潔班長所屬部門：保潔綠化部直接上級：保潔主管直接下級：保潔員2、崗位概述：負(fù)責(zé)監(jiān)督執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度，所管轄區(qū)域保潔工作實施方案、計劃并實施。3、職責(zé)與任務(wù)按照保潔工作要求，帶領(lǐng)本班人員完成部門工作目標(biāo)和各項指標(biāo)工作：負(fù)責(zé)本班人員的的工作安排，并對本班安全工作負(fù)責(zé)；向本班人員準(zhǔn)確傳達上級工作安排和決策指令；負(fù)責(zé)日常班務(wù)處理，負(fù)責(zé)檢查糾正本班人員保潔工作中的違規(guī)行為協(xié)助保潔主管完善小區(qū)保潔員工作流程及保潔員行為規(guī)范：熟悉保潔員崗位職責(zé)和任務(wù)，掌握保潔工作的規(guī)律和特點；對本班人員遵守規(guī)章制度的情況進行檢查監(jiān)督協(xié)助保潔主管做好小區(qū)衛(wèi)生環(huán)境工作：熟