QC改善工具(關聯(lián)圖、矩陣圖和PDPC法)(1).ppt

,1,QC改善工具關聯(lián)圖、矩陣圖和PDPC法,2013.11.29,2,目錄,QC改善工具簡介關聯(lián)圖矩陣圖PDPC法,3,QC改善工具簡介,工具用途老七種工具,4,QC改善工具簡介,工具用途新七種工具,5,QC改善工具簡介,適用范圍老七種工具,6,QC改善工具簡介,適用范圍新七種工具,7,QC改善工具簡介,工具比較新老七種工具,思考：為何老七種工具運用比新七種工具廣？,也稱關系圖，用箭頭表示各項存在的問題及其要因以及要因之間、各項目及其手段以及手段之間錯綜復雜的邏輯關系的圖形，從而找出主要因素。,1.定義,針對原因結果，目的手段等相互糾纏的復雜問題進行分析。,關聯(lián)圖,箭頭只進不出是問題箭頭只出不進是主因箭頭有進有出是中間因素出多于進的中間因素是關鍵中間因素,2.基本構成,將表示原因或手段的短文或詞語用或圈起來將表示問題或目標的短文或詞語用或圈起來將相關項目用箭頭連接起來，箭頭方向為原因（手段）指向問題點（目標）,關聯(lián)圖,按問題數(shù)量、應用形式分為多目的型（兩個以上目的）,3.類型-關系表示型,關聯(lián)圖,按問題數(shù)量、應用形式分為單向匯集型（單向順延）（把重要的項目或要解決的問題，安排在右邊/左邊，把各種因素按主要因果關系，盡可能地從左/右向右/左）排列。,3.類型-關系表示型,關聯(lián)圖,4.類型-按結構分為,關聯(lián)圖,中央集中型（向外擴散）（把重要的項目或要解決的問題，安排在中央位置，把關系最密切的因素盡量排在它的周圍。）,4.類型-按結構分為,關聯(lián)圖,單向匯集型（單向順延）（把重要的項目或要解決的問題，安排在右邊/左邊，把各種因素按主要因果關系，盡可能地從左/右向右/左）排列。,用于紛繁復雜的因果關系分析用于現(xiàn)場問題的掌握用于市場調查及抱怨分析用于方針管理的展開用于小團隊活動的推進與展開,5.適用范圍,關聯(lián)圖,適合整理原因非常復雜的問題容易取得成員的一致意見可準確掌握重點項目從計劃階段就可以用廣闊的視野透視問題其形式自由，不受圖形的限制，自由書寫打破先入為主的觀念,6.特點,關聯(lián)圖,7、關聯(lián)圖做法：決定題目以標記寫出主題；小組組成集合有關部門人員組成小組；資料收集運用腦力激蕩，尋找原因；用簡明通俗的語言作卡片；連接因果關系制作關聯(lián)圖；修正圖形討論不足，修改箭頭；找出重要項目、原因并以標記區(qū)別；形成文章整理成文章使別人易懂；提出改善對策；,關聯(lián)圖,8、繪制步驟：確定要分析的“問題”?！皢栴}”宜用簡潔的“主語謂語”表示，“問題”識別規(guī)則是“箭頭只進不出”。與會者應用“頭腦風暴法”就分析的“問題”充分發(fā)表意見，找“因素”（手段）。邊記錄，邊繪制，反復修改關聯(lián)圖。用箭頭表示原因與結果（目的與手段）關系；原因結果。箭頭符號做邏輯上的連接（不表示順序關系，表示相互制約的邏輯關系）。原因要深入細致地分析，直至找出末端原因。識別規(guī)則是“箭頭只出不進”。,關聯(lián)圖,關聯(lián)圖,實例運用1（資料來源于互聯(lián)網(wǎng)）,某車間照明耗電量大,運用關聯(lián)圖進行原因分析。因素：開關集中控制、用一亮八、照明耗電大、燈頭多、光線暗、廠房低、管理不嚴、亂接燈、亂蓋房、檢查差、長明燈、節(jié)電意識差、缺乏節(jié)電教育、責任不明,關聯(lián)圖,實例運用2,20,關聯(lián)圖,實例運用3,產(chǎn)品的焊縫質量不良，運用關聯(lián)圖進行原因分析。,21,關聯(lián)圖,注意事項卡片上語言的描述應盡可能清晰簡練。應盡可能詳細的連接出卡片之間的關系。使用關聯(lián)圖選擇要因時，應清晰的展現(xiàn)評分過程。,22,矩陣圖,定義利用數(shù)學上矩陣的形式表示因素間的相互關系，從中探索問題所在并得出解決問題的設想。它是進行多元思考，分析問題的方法。,23,矩陣圖,L型矩陣圖是最基本也是最普遍的矩陣圖，L型矩陣圖可用于表達目的與手段（或對策）之間的對應關系，也可用來表示結果與原因的關聯(lián)性。是由A群要素與B群要素對應構成的。,分類,24,矩陣圖,T型矩陣圖由兩個L型矩陣圖合并而得，其一是由A群要素與B群要素對應而成，別一圖是由A群要素C群要素對應，兩個L型矩陣圖組合成T型狀態(tài)，故稱之為T型矩陣圖。,分類,25,矩陣圖,Y型矩陣圖Y型矩陣圖是由三個L型矩陣圖所組合而成，分別是A、B群要素對應，A、C群要素對應與B、C群要素對應的L型矩陣圖。它說明了在這三個L型矩陣圖的三組要素A、B、C之間的相互對應情形，其做法、看法與T型矩陣圖類似，但多了一組B、C群的對應關系，也因此由T型矩陣圖的平面圖形變成Y型矩陣圖的立體圖形。,分類,26,矩陣圖,X型矩陣圖由A對應B、A對應C、C對應D、D對應B四個L型矩陣圖組成。注：C型圖不常用，故這里不作介紹。,分類,27,矩陣圖,應用矩陣圖應用比較廣泛，一般應用在以下幾種情況下：競爭對手分析時；新產(chǎn)品策劃時；探索新的課題時；方針目標展開時；明確事件關系時；糾正措施排序時。,28,矩陣圖,繪制步驟確定需要解決的問題，常利用系統(tǒng)圖或關聯(lián)圖選擇；依據(jù)不同的對象，選擇適當?shù)木仃噲D；將確定的問題按行和列填入矩陣圖；組織討論，填入有無關聯(lián)或關聯(lián)強度的符號；根據(jù)每個符號交叉點的符號作為一個構思點，由此獲得解決問題的構想和策略。,29,矩陣圖,實例運用1（資料來源于互聯(lián)網(wǎng)）,30,矩陣圖,實例運用2,31,矩陣圖,注意事項最好配合系統(tǒng)圖或關聯(lián)圖運用。評價有無關聯(lián)及關聯(lián)程度時，要獲得參與討論者同意。統(tǒng)計關聯(lián)程度時，分別以有無關聯(lián)與關聯(lián)程度統(tǒng)計，可能得到的構想點會不同。,32,PDPC法,定義即過程決策程序法，又稱過程決定計劃圖。在制定計劃階段或進行系統(tǒng)設計時，事先預測可能發(fā)生的障礙，從而設計出一系列對策措施以最大的可能引向最終目標（達到理想結果）。,33,PDPC法,分類逐步展開型：即一邊進行問題解決作業(yè)，一邊收集信息，一旦遇上新情況或新作業(yè)之前，即刻標示于圖表上。強制連結型：即在進行作業(yè)前，為達成目標，在所有過程中被認為有阻礙的因素事先提出，并且制訂出對策或回避對策，將它標示于圖表上。,34,PDPC法,1.逐步展開型(1)明確起點與最終目標；(2)做出達成目標的樂觀步驟；(3)考慮、預想步驟中可能發(fā)生的不好結果、現(xiàn)象；(4)提出解決對策；(5)逐項展開；(6)實施過程中，用新信息，重復(3)(5)步驟至達成目標為止。,實施步驟,35,PDPC法,2.強制連結型(1)明確最初狀態(tài)、最終預期結果；(2)考慮、預想欲達到最終