工作中常見溝通問題解析和對策

常見溝通問題解析和對策,2,賴祖亮小木蟲,良好溝通的重要性,常見的溝通問題,溝通的基本原則,3,賴祖亮小木蟲,良好溝通的重要性,常見的溝通問題,溝通的基本原則,4,良好溝通的重要性,工作生活中的溝通無處不在。,5,良好溝通的重要性,2006年EMC公司“史上最牛女秘書”事件!,結(jié)果？,總裁陸純初“被”辭職,秘書瑞貝卡被外企“封殺”,6,良好溝通的重要性,恰當(dāng)?shù)臏贤ê苤匾?問題：1、雙方怒火中燒，情緒失控；2、小事化大、大事化惡，進(jìn)展失控；3、秘書回復(fù)郵件收件人范圍，影響失控；4、挑戰(zhàn)職場眀規(guī)則和潛規(guī)則，職位失控。,7,8,郵件發(fā)過去后，經(jīng)常見不到回音。,辛苦忙了半天，結(jié)果卻不被對方認(rèn)可。,我以為?？墒?。因此。,工作中你是否有此感覺？,9,10,姍姍來遲型,1,典型表現(xiàn)：郵件答復(fù)慢，遇事不著急；工作反饋總是比預(yù)期的慢一拍；經(jīng)常需要催促才有反饋。,改進(jìn)建議：如不能及時(shí)給出結(jié)果，要及時(shí)反饋；做好計(jì)劃性，工作按照輕重緩急排布；向?qū)Ψ教峁┳约旱慕Y(jié)果預(yù)期時(shí)間，并跟蹤。,11,泥牛入海型,2,典型表現(xiàn)：安排的工作沒有下文，什么結(jié)果不反饋；郵件不回復(fù)，什么意見不知道；回答其中個(gè)別問題，其他沒有答復(fù)。,改進(jìn)建議：改進(jìn)工作態(tài)度，換位思考；如有不滿意見，向領(lǐng)導(dǎo)或有關(guān)人員反饋；有困難提出來；不能按期實(shí)現(xiàn)要及時(shí)回復(fù),12,先斬后奏型,3,典型表現(xiàn)：遇事不說，自己按照自己的想法直接去做；借故時(shí)間緊就直接做了，不事先溝通。,改進(jìn)建議：重要的事情先把自己的想法和對方確認(rèn)，達(dá)成一致在行動；有問題先不要下結(jié)論，先和對方溝通一下確認(rèn)問題再下結(jié)論，避免以偏概全。,13,淺嘗則止型,4,典型表現(xiàn)：讓跟蹤一個(gè)問題，就問一下，推一步就走一步；理解事情趨于簡單表面，不能夠關(guān)聯(lián)相關(guān)因素。,改進(jìn)建議：理解對方要求的本質(zhì)意思，向?qū)Ψ酱_認(rèn)；持續(xù)跟蹤事態(tài)進(jìn)展，并關(guān)聯(lián)相關(guān)因素，及時(shí)反饋進(jìn)展，發(fā)現(xiàn)潛在問題。,14,埋頭苦干型,5,典型表現(xiàn)；接到工作安排，就埋頭一個(gè)人去做，遇到困難也不說，不行了就停在那里。等被問得時(shí)候才會把問題提交。什么事情習(xí)慣一個(gè)人獨(dú)自扛著。,改進(jìn)建議；主動溝通反饋，問題不積壓；增強(qiáng)過程進(jìn)展的交流，工作不僅僅是結(jié)果重要！,15,文不對題型,6,典型表現(xiàn)：郵件標(biāo)題和正文不一致；或郵件沒有標(biāo)題不檢查收件人，群回復(fù)郵件；所做的事情和被要求的不一致；溝通中容易偏離議題，答非所問；,改進(jìn)建議：養(yǎng)成規(guī)范的工作習(xí)慣，理解對方本質(zhì)要求討論時(shí)，把握核心議題，在次要問題上不要過多討論。,16,唯我獨(dú)尊型,7,典型表現(xiàn)：凡事別人理所應(yīng)當(dāng)?shù)锰嫖易?；按照自己的判斷和喜好方式來和別人溝通遇到阻力是不反思；即使錯(cuò)了，也認(rèn)識不到錯(cuò)誤，或硬撐著不愿認(rèn)錯(cuò)。打電話不報(bào)名字，僅說公司或部門,常見表現(xiàn)：換位思考，理解對方；敢于承認(rèn)自己的錯(cuò)誤和不足；,敢于虛心認(rèn)錯(cuò)的人獲得的更多！,17,甩手掌柜型,8,典型表現(xiàn)：給對方說完后或者發(fā)郵件后跟蹤進(jìn)展，對方是否受到？是否做了？均不知道。我給他說了，做不做是他的責(zé)任，和我沒關(guān)系。我以為。但實(shí)際上。最后結(jié)果。，心里很憋屈，但也很無奈。,改進(jìn)建議：加大責(zé)任感，重要事情通過電話或當(dāng)面再次確認(rèn)。后期持續(xù)跟蹤。改進(jìn)工作習(xí)慣。,18,19,對方想要什么？,我能提供什么？,兩者如何有機(jī)結(jié)合？,溝通是什么？,20,及時(shí)性原則,1,承諾及時(shí)行動；進(jìn)展及時(shí)跟蹤；異常及時(shí)告知；意見及時(shí)提出。,21,準(zhǔn)確性原則,2,反饋內(nèi)容要經(jīng)過核實(shí)；交付內(nèi)容要最好量化；提供信息要全面細(xì)致;匯報(bào)結(jié)果要準(zhǔn)確可靠。,22,人性化原則,3,不要輕易懷疑動機(jī)；不要隨意全盤否認(rèn)；學(xué)