零售藥店各部門操作流程細(xì)則011

精品資料公司各部門操作流程運(yùn)營(yíng)部職責(zé)明細(xì)：1、 每月2號(hào)之前，對(duì)門店上月任務(wù)完成率進(jìn)行總結(jié)及制定本月各門店的任務(wù)，并以表格形式上報(bào)總經(jīng)理審核，審核通過后進(jìn)行對(duì)門店下發(fā)任務(wù)。逾期未完成者負(fù)激勵(lì)50元。2、 每月底28號(hào)至30號(hào)開始制定次月工作計(jì)劃，上報(bào)總經(jīng)理審核，總經(jīng)理審核后進(jìn)行修改及完善，此工作必須在每月1號(hào)下班前完成，逾期未完成者負(fù)激勵(lì)50元。3、 每月必須巡店至少3次店長(zhǎng)會(huì)議3次，如有特殊情況必須上報(bào)總經(jīng)理未完成原因。4、 每周一對(duì)門店所有考核數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總下發(fā)各門店的店長(zhǎng)，對(duì)門店完成率表現(xiàn)好的進(jìn)行鼓勵(lì)表?yè)P(yáng)，完成率不好的進(jìn)行溝通幫助查找原因，如有特殊原因可推后一天查詢數(shù)據(jù)，但每周一次不可缺少，一次未發(fā)負(fù)激勵(lì)50元。5、 門店巡店時(shí)，應(yīng)提前對(duì)門店數(shù)據(jù)及完成情況熟知，除了對(duì)考核表內(nèi)容檢查外，對(duì)人員的精神面貌，工作狀態(tài)進(jìn)行了解，如有問題應(yīng)進(jìn)行人員交流及談心，改善人員狀態(tài)。6、 每月進(jìn)行一次數(shù)據(jù)匯總，分析各門店的經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)、會(huì)員數(shù)據(jù)及活動(dòng)數(shù)據(jù)、會(huì)員日數(shù)據(jù)。其中包含：客單價(jià)、客流量、會(huì)員客流占比、會(huì)員銷售占比、沉睡會(huì)員、及每月店內(nèi)會(huì)員消費(fèi)人數(shù)、辦卡數(shù)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)溝通采取方案。5號(hào)之前上報(bào)總經(jīng)理上月銷售數(shù)據(jù)匯總。7、 整合門店廣告資源，對(duì)于門店櫥窗等廣告位合理利用，可與廠家洽談廣告位費(fèi)用或物料支持，禁止廠家在門店亂貼影響門店形象。8、 負(fù)責(zé)策劃營(yíng)銷活動(dòng)，提高公司的品牌形象及知名度（包含品牌營(yíng)銷，節(jié)日營(yíng)銷、四季營(yíng)銷、節(jié)日營(yíng)銷、會(huì)員營(yíng)銷等。）9、 促銷活動(dòng)：每月20號(hào)之前做好下月活動(dòng)方案，并上交總經(jīng)理審核，審核后聯(lián)合商品部及采購(gòu)部對(duì)活動(dòng)商品及贈(zèng)品進(jìn)行選擇及完善，25號(hào)之前做出DM單設(shè)計(jì)。在活動(dòng)前10天進(jìn)行贈(zèng)品選購(gòu)及下發(fā)，并在活動(dòng)前5天下發(fā)活動(dòng)商品讓門店進(jìn)行補(bǔ)貨。前3天進(jìn)行店長(zhǎng)會(huì)議，會(huì)議內(nèi)容包括近期工作安排，門店事務(wù)及任務(wù)完成率，活動(dòng)方案的講解，并下達(dá)任務(wù)、設(shè)計(jì)獎(jiǎng)懲機(jī)制。任務(wù)分為基礎(chǔ)任務(wù)、目標(biāo)任務(wù)、沖刺任務(wù)基礎(chǔ)任務(wù)目標(biāo)任務(wù)沖刺任務(wù)銷售額的1.5倍銷售額的2倍銷售額的3倍根據(jù)活動(dòng)大小適當(dāng)調(diào)整。詳細(xì)內(nèi)容見附表（活動(dòng)方案設(shè)計(jì)）10、 活動(dòng)結(jié)束后3天內(nèi)進(jìn)行贈(zèng)品核實(shí)處理。對(duì)于疑問的贈(zèng)品發(fā)放門店必須出具小票核實(shí)否則不予處理?；顒?dòng)后5天之內(nèi)對(duì)活動(dòng)進(jìn)行總結(jié)，并召開店長(zhǎng)會(huì)議進(jìn)行總結(jié)及發(fā)放獎(jiǎng)勵(lì)。11、 社區(qū)活動(dòng)組織安排：對(duì)于人數(shù)超過三人的門店，可進(jìn)行社區(qū)活動(dòng)，社區(qū)活動(dòng)時(shí)間地址由門店自我選擇上報(bào)，運(yùn)營(yíng)經(jīng)理負(fù)責(zé)審核，社區(qū)活動(dòng)每次不小于2小時(shí)，主要意義在于宣傳公司品牌形象和開拓新會(huì)員及門店宣傳。12、 運(yùn)營(yíng)經(jīng)理相當(dāng)于公司總經(jīng)理職務(wù)會(huì)涉及各個(gè)崗位，對(duì)于門店提出的各項(xiàng)事情都有處理或協(xié)助處理的職責(zé)，門店反饋任何事情必須在3個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行回復(fù)或處理。逾期未于門店回復(fù)，一次負(fù)激勵(lì)50元。13、 員工轉(zhuǎn)正考核：新員工面試、調(diào)配及考核，占時(shí)由運(yùn)營(yíng)經(jīng)理代替?？己藘?nèi)容見（新員工考核表）所有新員工必須每月考核一次，檢查其學(xué)習(xí)情況，并進(jìn)行適當(dāng)指導(dǎo)，使其快速成長(zhǎng)。14、 廠家活動(dòng)洽談：定期與廠家溝通是否有活動(dòng)物料支持，如廠家有活動(dòng)單品活動(dòng)，可根據(jù)自身情況進(jìn)行洽談，并時(shí)時(shí)監(jiān)督門店完成情況。商品部職責(zé)明細(xì)：1、 負(fù)責(zé)監(jiān)督信息管理員建立完善的商品信息，兩個(gè)月內(nèi)做一次商品信息審核，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)與信息管理員進(jìn)行溝通修改，門店發(fā)現(xiàn)商品問題時(shí)應(yīng)第一時(shí)間解決，三個(gè)工作日內(nèi)未解決或回復(fù)，負(fù)激勵(lì)50元。2、 商品部負(fù)責(zé)審核所有商品零售價(jià)，價(jià)格出現(xiàn)問題直接責(zé)任人商品部。 a、門店反應(yīng)價(jià)格高：門店根據(jù)顧客反應(yīng)某個(gè)價(jià)格比其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手高，收到后應(yīng)第一時(shí)間核實(shí)情況，做好登記，每周改價(jià)一次，并下發(fā)門店更改價(jià)簽。b、進(jìn)價(jià)上調(diào)商品：進(jìn)價(jià)上漲商品做好登記，做市場(chǎng)調(diào)研，根據(jù)市場(chǎng)價(jià)格決定零售價(jià)是否上漲，并下發(fā)通知門店熟知。c、廠家維價(jià)品種：盡量答應(yīng)廠家要求，并查看競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是否價(jià)格一致，如發(fā)現(xiàn)不一致及時(shí)通知業(yè)務(wù)員進(jìn)行維價(jià)，如果維價(jià)不成功我們?cè)龠M(jìn)行調(diào)價(jià)。d、每月8號(hào)之前整理出20個(gè)需要市場(chǎng)調(diào)研品種，下發(fā)各門店進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，門店5個(gè)工作日內(nèi)必須回復(fù)，市調(diào)品種以毛利10%以下常用藥廣告品種等敏感產(chǎn)品為主。商品部收到回復(fù)后在三個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行調(diào)整價(jià)格，調(diào)整商品進(jìn)行備案，并下發(fā)門店更改價(jià)簽，如商品較多（超過10個(gè)品種）應(yīng)通知信息管理員打印價(jià)格簽下發(fā)各門店。逾期未完成者負(fù)激勵(lì)20元，特殊情況須向總經(jīng)理報(bào)備。門店商品價(jià)格不統(tǒng)一、更改價(jià)格沒通知門店等情況當(dāng)事人負(fù)激勵(lì)20元一次，查不到當(dāng)事人，商品部受連帶責(zé)任。3、 每月20號(hào)之前做各門店的商品分析：a、 商品動(dòng)銷率分析，b、庫(kù)存周轉(zhuǎn)率分析c、商品品種分析 d、必備商品分析4、 根據(jù)數(shù)據(jù)分析及門店反應(yīng)，每月向商業(yè)公司或合作廠商采購(gòu)引進(jìn)至少5種門店需求商品。5、 每月5號(hào)之前匯總門店效期情況，然后與采購(gòu)部、運(yùn)營(yíng)部協(xié)商效期處理方案，并上交總經(jīng)理，總經(jīng)理審核批準(zhǔn)后進(jìn)行效期處理。效期處理方式有退廠家或供應(yīng)商、給門店做促銷活動(dòng)等。如可退回廠家應(yīng)通知直營(yíng)店進(jìn)行退貨減少損失。6、 每月協(xié)助運(yùn)營(yíng)部進(jìn)行活動(dòng)商品選擇，并每月根據(jù)公司情況做5個(gè)以上商品做活動(dòng)，比如四物膠囊買三送一。并協(xié)助運(yùn)營(yíng)部做好監(jiān)督。7、 門店近效期促銷處理：門店每月8號(hào)之前上交門店近效期調(diào)價(jià)申請(qǐng)表，商品部應(yīng)在三個(gè)工作日內(nèi)給予回復(fù)，標(biāo)注清晰哪些可以退換貨，哪些價(jià)格批準(zhǔn)調(diào)價(jià)，促銷價(jià)是多少。單獨(dú)發(fā)給各門店。商品部有責(zé)任在每月初進(jìn)行提醒各門店。預(yù)期門店未上報(bào)本月不予再申請(qǐng)，申請(qǐng)過的商品部如逾期未審核并通知門店的一次負(fù)激勵(lì)20元。8、 商品部負(fù)責(zé)協(xié)助采購(gòu)部的新品引進(jìn)與產(chǎn)品淘汰，并上報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。采購(gòu)部職責(zé)明細(xì)：1、 發(fā)現(xiàn)采購(gòu)人員私自收取廠家紅包、反點(diǎn)、禮品一經(jīng)發(fā)現(xiàn)視情節(jié)嚴(yán)重處罰當(dāng)事人（5005000元）廠家送的東西全部上交。2、 采購(gòu)部人員應(yīng)該合理安排采購(gòu)的商品，避免引起庫(kù)存和資金的積壓。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)處罰采購(gòu)主管50元一次3、 在采購(gòu)過程中如果發(fā)現(xiàn)廠家質(zhì)量不符合的商品，一律不允許采購(gòu)。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)馬上換崗如果情節(jié)嚴(yán)重的馬上開除、并處罰當(dāng)事人200元扣除當(dāng)月績(jī)效工資。4、 采購(gòu)部應(yīng)積極和廠家溝通退換貨的商品和近效期的商品，如果可以退換貨的商品沒有進(jìn)行退換貨處罰當(dāng)事人100元一次，并且承擔(dān)相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)責(zé)任。5、 門市上報(bào)的商品公司沒有，采購(gòu)部應(yīng)該積極詢問廠家，進(jìn)行采購(gòu)。如實(shí)在采購(gòu)不到應(yīng)該在相應(yīng)的時(shí)間內(nèi)予以回復(fù)，如果沒有在相應(yīng)的時(shí)間回復(fù)，造成了顧客的投訴、處罰當(dāng)事人30元一次。6、 采購(gòu)部在采購(gòu)新品的同時(shí)，廠家有培訓(xùn)的應(yīng)該及時(shí)和人力資源部培訓(xùn)組溝通，安排好培訓(xùn)時(shí)間，如果沒有進(jìn)行溝通處罰當(dāng)事人50元一次。7、 采購(gòu)經(jīng)理應(yīng)每個(gè)月進(jìn)行商品的分析，發(fā)現(xiàn)商品庫(kù)存比較大的詢問運(yùn)營(yíng)部原因，并積極聯(lián)系廠家開展相應(yīng)的活動(dòng)，如果沒有執(zhí)行處罰采購(gòu)50元一次。人力資源部職責(zé)明細(xì)：1、 公司考勤管理及匯總，每月8號(hào)前完成,逾期未完成者負(fù)激勵(lì)50元。2、 公司缺編人員招聘，招聘滿足率參與崗位績(jī)效工資考核3、 員工關(guān)懷，定期與員工交流談心，了解員工內(nèi)心想法4、 制定合理的績(jī)效考核方案5、 制定員工培訓(xùn)計(jì)劃，每月25號(hào)前制定下月培訓(xùn)計(jì)劃,逾期未完成者負(fù)激勵(lì)20元。6、 制定員工學(xué)習(xí)計(jì)劃并考核，每月15號(hào)前組織新員工轉(zhuǎn)正考核,逾期未組織影響新員工轉(zhuǎn)正日期者負(fù)激勵(lì)50元。財(cái)務(wù)部職責(zé)明細(xì)1、 負(fù)責(zé)公司日常財(cái)務(wù)核算，參與崗位績(jī)效工資考核2、負(fù)責(zé)提供月度經(jīng)營(yíng)分析報(bào)告,每月5號(hào)之前需上交給總經(jīng)理上月財(cái)務(wù)明細(xì)報(bào)表，未及時(shí)上交者負(fù)激勵(lì)20元，特殊情況需提前申請(qǐng)。3、負(fù)責(zé)供應(yīng)商與廠商等結(jié)賬，每月20日-24日對(duì)賬，25日開始結(jié)款4、負(fù)責(zé)公司工資核算并匯總，每月10號(hào)前完成，逾期未完成影響工資發(fā)放者負(fù)激勵(lì)50元，并參與崗位績(jī)效工資考核5、負(fù)責(zé)每日進(jìn)銷存數(shù)據(jù)核對(duì)，報(bào)表填寫，參與崗位績(jī)效工資考核6、門店經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，門店盈虧核算，每日收入統(tǒng)計(jì)，每月財(cái)務(wù)分析7、制定盤點(diǎn)計(jì)劃，定期組織安排門店盤點(diǎn)8、公司各項(xiàng)費(fèi)用報(bào)銷質(zhì)管部職責(zé)明細(xì)1、公司及門店GSP日常管理（三查一總結(jié)）。 1-1、每天一查：每天檢查門店的溫濕度并做好記錄，檢查的內(nèi)容還有營(yíng)業(yè)員工作規(guī)范、藥品合理擺放、環(huán)境安全衛(wèi)生等，普通藥品與冷藏藥品儲(chǔ)存溫度情況，還有數(shù)據(jù)備份、質(zhì)量信息收集、處方藥銷售等。1-2、每周一查：查數(shù)據(jù)上傳記錄、計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)（采購(gòu)記錄、驗(yàn)收記錄、銷售記錄、出庫(kù)復(fù)核記錄、庫(kù)存記錄、養(yǎng)護(hù)記錄、退貨記錄、不合格記錄）等。1-3、每月一查：查質(zhì)量管理文件