張家界旅游網(wǎng)絡(luò)營銷存在的問題與對策研究.doc

邵陽學(xué)院畢業(yè)設(shè)計（論文）畢業(yè)設(shè)計(論文)課 題 名 稱 張家界旅游網(wǎng)絡(luò)營銷存在的問題與對策研究 學(xué) 生 姓 名 學(xué) 號 系、年級專業(yè) 指 導(dǎo) 教 師 職 稱 2013年 4 月 15 日摘 要隨著現(xiàn)代科技和信息產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的興起給旅游業(yè)帶來了新的契機。網(wǎng)絡(luò)的交互性、實時性、豐富性和便捷性等優(yōu)勢不僅促使傳統(tǒng)旅游業(yè)迅速登臨互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的浪潮之上，而且為旅游業(yè)開拓信息服務(wù)和擴展業(yè)務(wù)范圍提供了便利的條件。而以互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)為媒體，以新的方式、方法和理念實施營銷活動并能有效促進個人和組織交易活動實現(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)營銷模式日漸成為旅游業(yè)發(fā)展中不可缺少的具體的營銷實務(wù)。本文以網(wǎng)絡(luò)營銷和旅游試產(chǎn)營銷的理論基礎(chǔ)為指導(dǎo)，提出了現(xiàn)代旅游網(wǎng)絡(luò)營銷的定義與實質(zhì)內(nèi)涵，從旅游網(wǎng)絡(luò)營銷的功能，聯(lián)系張家界旅游現(xiàn)狀，總結(jié)張家界所采取的營銷中的優(yōu)勢、缺陷，從而從理論和實踐上完善網(wǎng)絡(luò)營銷的構(gòu)想，擴展張家界旅游業(yè)發(fā)展空間，提升營銷理念。關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)；張家界旅游；市場營銷IIAbstract The rising of the internet give the new chance to the development of tourism with the improving of the modern technology and information industry.The cornmunication,conveniention,plentifulness and validity of the internet not only make the traditional tourism climb the top of the wave of the internet,but also provide convenient terms for expanding information service and business scope in tourism management. Furthermore,the cybermarketing mode,which is established by new styles,methods and principles that promote stupidly the realizing the activity of trading between individual and business enterprises,gradually become the indispensable and marketing situation in tourism development. This paper provide the definition and substance of modern tourism cybermarketing baced on the theories of cybermarking and tourism marketing. Contact from tourism network marketing functions, current situation of zhangjiajie tourism, summed up in zhangjiajie by marketing strengths, weaknesses, based on the theories and practice,expand the tourism development space,promote principle of marketing.Key word: Internet; Tourism; Marketing II目 錄中文摘要Abstract1 緒論21.1 選題的目的與意義21.2 國內(nèi)外現(xiàn)狀及水平21.3 本文主要內(nèi)容42 旅游網(wǎng)絡(luò)營銷的概念及功能42.1 旅游網(wǎng)絡(luò)營銷的概念42.2 旅游網(wǎng)絡(luò)營銷的優(yōu)勢52.3 旅游網(wǎng)絡(luò)營銷的功能3 張家界旅游網(wǎng)絡(luò)營銷的現(xiàn)狀63.1 網(wǎng)絡(luò)技術(shù)條件具備63.2 互聯(lián)網(wǎng)搜索途徑多樣化3.3 互聯(lián)網(wǎng)信息多樣化3.4 推出旅游產(chǎn)品多樣化3.5 行業(yè)內(nèi)配合緊密4 張家界旅游網(wǎng)絡(luò)營銷存在的問題104.1 網(wǎng)站建設(shè)的質(zhì)量不高104.2 網(wǎng)上支付、支付存在瓶頸104.3 網(wǎng)站信息缺乏信譽度4.4 網(wǎng)站推廣、宣傳力度不夠5 張家界旅游網(wǎng)絡(luò)營銷現(xiàn)存問題的原因115.1 市場管理機制不健全115.2 網(wǎng)絡(luò)安全度較低115.3 旅行社間缺乏合作116 張家界旅游網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展對策126.1 加強各旅游網(wǎng)站建設(shè)126.2 提供高質(zhì)量的旅游信息126.3 加強對旅游網(wǎng)站的監(jiān)管126.4 加強網(wǎng)絡(luò)安全的防范6.5 建立專業(yè)化的技術(shù)人才隊伍6.6 樹立站點和域名的保護意識6.7 網(wǎng)絡(luò)營銷目標(biāo)的細(xì)分結(jié)論14參考文獻15 附錄16致謝17 1 緒論1.1 選題的目的與意義如今這是網(wǎng)絡(luò)信息時代。據(jù)統(tǒng)計，截止至2011年10月1日，中國互聯(lián)網(wǎng)用戶已突破5億，互聯(lián)網(wǎng)普及率接近40。然而，隨著網(wǎng)絡(luò)購物習(xí)慣的養(yǎng)成，電子商務(wù)越來越成為了主流，越來越多的中小企業(yè)已經(jīng)感受到了網(wǎng)絡(luò)營銷的魅力。在進行市場營銷大環(huán)境之下，旅游業(yè)走上網(wǎng)絡(luò)營銷勢在必行。旅游是在信息流基礎(chǔ)上的客流，旅游產(chǎn)品的無形性和異地消費的特點決定了信息流在旅游中的重要作用。只有信息手段不斷進步，才能加快銷售、預(yù)定、支付等旅游信息流的速度。在當(dāng)前的信息時代，旅游業(yè)“觸網(wǎng)”已經(jīng)勢不可擋。因此，中國旅游業(yè)要想使行業(yè)整體水平再創(chuàng)新高，就必須與迅速壯大的電子商務(wù)緊密結(jié)合，應(yīng)用旅游網(wǎng)絡(luò)營銷來促進旅游業(yè)的持續(xù)發(fā)展。張家界是中國湖南省的省轄地級市，位于湖南西北部，澧水中上游，屬武陵山脈腹地，為中國最重要的旅游城市之一。1982年9月，張家界成為中國第一個國家森林公園，1988年8月，武陵源被列入國家第二批40處重點風(fēng)景名勝區(qū)之內(nèi)；1992年，由張家界國家森林公園、索溪峪風(fēng)景區(qū)、天子山風(fēng)景區(qū)三大景區(qū)構(gòu)成的武陵源自然風(fēng)景區(qū)被聯(lián)合國教科文組織列入世界自然遺產(chǎn)名錄。張家界作為一個擁有豐富旅游資源的城市，旅游業(yè)對當(dāng)?shù)亟?jīng)濟有著舉足輕重的重要作用因此，本篇論文從網(wǎng)絡(luò)營銷角度出發(fā)，探討在網(wǎng)絡(luò)時代下，張家界旅游業(yè)如何借力網(wǎng)絡(luò)，通過審視過去在進行營銷中網(wǎng)絡(luò)參與的不足，分析自我缺陷以及優(yōu)勢，提出適合張家界自身的網(wǎng)絡(luò)營銷策略，對張家界旅游業(yè)開拓市場有一定的借鑒意義。1.2 國內(nèi)外研究現(xiàn)狀及水平目前，國內(nèi)外對旅游業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷分析多集中于以下幾個方面：1.2.1 對張家界旅游業(yè)信息化初探現(xiàn)代信息技術(shù)與傳統(tǒng)旅游業(yè)的結(jié)合促進了旅游信息化的發(fā)展，旅游業(yè)信息化成為大勢所趨。本文從剖析旅游業(yè)信息化的概念與內(nèi)涵入手，闡述了旅游信息化對旅游業(yè)發(fā)展的影響，并結(jié)合張家界旅游業(yè)現(xiàn)狀提出了張家界開展旅游信息化的相關(guān)對策。（鄒利艷 董堅峰，吉首大學(xué)旅游與管理工程學(xué)院）1.2.2 對張家界市旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展的分析旅游是張家界立市之本。自開發(fā)旅游以來, 已打下了相當(dāng)好的基礎(chǔ), 旅游業(yè)的支17 柱地位已初見端倪。本文針對張家界市旅游業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀, 探討了該市旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展的基本策略。（楊 洪，湘潭師范學(xué)院地理旅游 ；熊金星，永州財稅中專）1.2.3 對張家界旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀及競爭力提升研究張家界旅游產(chǎn)業(yè)總體發(fā)展良好，客流量和收入呈增長趨勢。針對近年增長速度減緩，旅游產(chǎn)業(yè)收入構(gòu)成欠合理、餐飲點少數(shù)分布不合理，對環(huán)境污染較大等問題，提出了從完善相關(guān)產(chǎn)業(yè)設(shè)施，豐富和完善旅游產(chǎn)品體系，建設(shè)人才隊伍和提高服務(wù)質(zhì)量等方面，全面提升張家界旅游業(yè)的競爭力。（彭耿 湯勝耀，吉首大學(xué)商學(xué)院）1.2.4 對張家界市旅游信息管理現(xiàn)狀及發(fā)展對策分析信息技術(shù)的發(fā)展為傳統(tǒng)旅游管理發(fā)展帶來新的機遇，旅游業(yè)信息化成為新的發(fā)展趨勢和信息管理領(lǐng)域的熱點分支。本文通過對旅游信息管理現(xiàn)狀、影響旅游信息管理因素的分析研究，對張家界旅游信息管理的實施提出對策，為旅游規(guī)劃和管理提供一定的理論支持。（鄧素蘭 陳生萍，吉首大學(xué)） 1.2.5 對網(wǎng)絡(luò)營銷的分析G的成長發(fā)展說明一些營銷原理從來不曾變化，對于一項創(chuàng)新產(chǎn)品，只要它能為顧客提供價值，即使已有眾多競爭者，市場也總是樂于接受的。Google的成功表明顧客信任的號品牌好的營銷組合戰(zhàn)略可以有效的幫助新顧客進入紛繁復(fù)雜的市場，然而，企業(yè)組織紛紛確定如何更好的利用信息技術(shù)獲得效益收益，確定技術(shù)對企業(yè)戰(zhàn)略而言意味著什么，市場營銷人員需要只奧因特網(wǎng)，數(shù)據(jù)庫，無線移動設(shè)備及其他技術(shù)能提升哪些經(jīng)過長時期實踐檢驗的營銷理念，面對飛速發(fā)展的因特網(wǎng)及其后爆發(fā)的com經(jīng)濟泡沫，市場營銷人員總會問：“接下來會是什么？”（Gysbers.N.C & Henderson）1.2.6 對旅游網(wǎng)絡(luò)營銷組合策略分析旅游網(wǎng)絡(luò)營銷集傳媒與交易場所于一身, 利用互聯(lián)網(wǎng)進行旅游營銷活動, 因而賦予旅游營銷組合以嶄新的內(nèi)涵的文章對山西旅游網(wǎng)絡(luò)營銷可行性進行了分析, 并對旅游網(wǎng)絡(luò)營銷組合策略進行了探究, 認(rèn)為旅游從產(chǎn)品價格、渠道和促銷等方面研究旅游網(wǎng)絡(luò)營銷組合策略勢在必行。（urton , R. , & Wilson）1.3 本文的主要內(nèi)容本文主要分為六個部分，第一部分是緒論，主要闡述了選題的目的和意義、國內(nèi)外研究動態(tài)；第二部分介紹旅游網(wǎng)絡(luò)營銷的概念及優(yōu)勢；第三部分是張家界旅游網(wǎng)絡(luò)營銷的現(xiàn)狀；第四部分是張家界旅游網(wǎng)絡(luò)營銷存在的問題；第五部分是張家界旅游網(wǎng)絡(luò)營銷現(xiàn)存問題的原因；最后是張家界旅游網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展對策。2 旅游網(wǎng)絡(luò)營銷的概念、優(yōu)勢及功能2.1 旅游網(wǎng)絡(luò)營銷的概念圍繞著旅游網(wǎng)絡(luò)營銷涵義, 不同學(xué)術(shù)背景的學(xué)者, 從不同角度進行了研究。其中有代表性的觀點包括: 從市場營銷的角度出發(fā), 旅游網(wǎng)絡(luò)營銷被認(rèn)為是旅游業(yè)基于國際互聯(lián)網(wǎng)的一種市場營銷方式, 是借助聯(lián)機服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、電腦通信和數(shù)字交互式多媒體等來實現(xiàn)旅游營銷目標(biāo), 是隨著互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)而產(chǎn)生的通過與潛在旅游者在網(wǎng)上直接接觸的方式, 向旅游者提供更好的旅游產(chǎn)品和服務(wù)的營銷活動。 從旅游組織或旅游企業(yè)角度出發(fā), 旅游網(wǎng)絡(luò)營銷被認(rèn)為是旅游組織或旅游企業(yè)為銷售旅游產(chǎn)品、滿足顧客需求、實現(xiàn)組織目標(biāo), 利用計算機網(wǎng)絡(luò)的方式進行的制定計劃和將服務(wù)從服務(wù)提供者手中輸送到顧客手中的一系列必要活動。從網(wǎng)絡(luò)營銷的角度出發(fā), 旅游網(wǎng)絡(luò)營銷被認(rèn)為是網(wǎng)絡(luò)營銷在旅游業(yè)中的運用, 其實質(zhì)就是通過旅游信息平臺的集成和傳播以及旅游電子商務(wù)的運作, 配合旅游消費者特殊的心理和需求, 所產(chǎn)生的一種營銷手段。2.2 旅游網(wǎng)絡(luò)營銷的優(yōu)勢2.2.1 雙向互動溝通旅游企業(yè)和旅游消費者通過互聯(lián)網(wǎng)進行溝通， 使供需雙方的直接溝通得以實現(xiàn)。旅游企業(yè)可以在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布產(chǎn)品和服務(wù)信息，或提供在線旅游咨詢， 使旅游者及時獲得最新旅游信息，滿足其信息需求。旅游消費者對旅游企業(yè)提供的旅游產(chǎn)品、線路和服務(wù)，可以根據(jù)自己的意愿進行選擇、組合或重新設(shè)計，實現(xiàn)“量身定做”。這種雙向互動的溝通方式，不僅提高了旅游消費者的參與性和主動性， 而且可從根本上提高他們的滿意度和忠誠感，從而使旅游營銷活動更加有效。2.2.2 拓展?fàn)I銷空間互聯(lián)網(wǎng)可以超越時間約束和空間限制進行信息交換，突破了傳統(tǒng)營銷媒體手段的制約。旅游企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)可以為世界各地的旅游者提供全天候的服務(wù)，并且可以24小時、365天不間斷地進行信息傳播和咨詢服務(wù)，宣傳旅游產(chǎn)品，展示企業(yè)風(fēng)采。旅游消費者不需要花多少時間就可以了解相關(guān)旅游信息，達成網(wǎng)上交易也更加方便快捷。旅游企業(yè)還可以發(fā)布供求與合作信息， 開發(fā)更廣闊的市場，在更大范圍尋求合作，減少了市場壁壘，拓展了企業(yè)的營銷空間。2.2.3 增強營銷效果國際互聯(lián)網(wǎng)信息存儲容量大，精確度高，傳輸速度快，易于更新，并且可以集成文字、圖片、聲音、視頻等多媒體傳播形式。利用這些特點，旅游企業(yè)可以通過制作精美的圖片和旅游視頻等，全方位展示旅游產(chǎn)品，不僅為旅游者提供更加全面的信息服務(wù)，還能給旅游者以身臨其境的感覺，留下深刻的印象，從而對旅游者的出游決策產(chǎn)生重要影響。同時，借助網(wǎng)絡(luò)，旅游企業(yè)對市場信息的獲取與處理能力大大提高，可以及時了解旅游者需求，并根據(jù)市場變化及時調(diào)整價格或更新產(chǎn)品，有利于提高營銷效率，贏得更高的滿意度。2.2.4 降低營銷成本通過網(wǎng)絡(luò)營銷，旅游企業(yè)可以減少分銷環(huán)節(jié)，節(jié)省營銷費用。一方面，網(wǎng)站建設(shè)費用、軟硬件購置費用以及網(wǎng)絡(luò)運轉(zhuǎn)費用，通常低于傳統(tǒng)營銷中的辦公用地租金、水電及各類人工成本；另一方面，通過網(wǎng)絡(luò)發(fā)布信息，進行市場調(diào)查，不僅降低了印刷與郵遞成本，還可以擴大市場覆蓋面，效率更高。此外，在網(wǎng)絡(luò)營銷中，旅游者可以花費更少的時間、精力和更低的成本而獲得比較充分的信息，能夠全面地了解旅游企業(yè)的產(chǎn)品、價格和信譽，以及旅游目的地的情況，為自己的最終決策提供可靠依據(jù)。從社會角度看，這也是一種成本的節(jié)約。2.2.5 整合營銷要素通過網(wǎng)絡(luò)，旅游企業(yè)可以將食、住、行、游、購、娛等六大旅游要素，旅游產(chǎn)品、渠道、價格、促銷等旅游營銷要素，網(wǎng)絡(luò)公關(guān)、網(wǎng)絡(luò)廣告、網(wǎng)絡(luò)銷售促進等促銷要素，進行有效整合，實現(xiàn)信息共享，并以統(tǒng)一的觀念向旅游消費者傳遞信息，避免了由于傳播中的不一致所造成的消極影響。在網(wǎng)絡(luò)營銷的過程中，還可以對包括旅游目的地、線路、酒店、娛樂設(shè)施等多種資源以及服務(wù)、促銷、廣告、網(wǎng)站推廣等多種營銷手段和營銷方法進行整合，提高了旅游營銷的效果。3張界旅游網(wǎng)絡(luò)營銷的現(xiàn)狀3.1 網(wǎng)絡(luò)技術(shù)條件具備 互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展日新月異，互聯(lián)網(wǎng)以及它帶給人類的各種便捷正如同它自身的發(fā)展速度一樣驚人。根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）2011年1月19日發(fā)布的第27次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告，截至2010年12月底，我國網(wǎng)民規(guī)模達到4.57 億，較2009年底增加7330萬人，這其中不乏搜索旅游信息的大量網(wǎng)民。根據(jù)艾瑞咨詢的最新統(tǒng)計顯示，今年國內(nèi)旅行預(yù)訂市場規(guī)模達到61.6億元，與2009年全年實現(xiàn)的38.4億元同比增長60%。巨大的網(wǎng)絡(luò)市場預(yù)示著旅游網(wǎng)絡(luò)營銷商機無限。在調(diào)查中發(fā)現(xiàn), 在來天門山的游客中, 有28. 4%的游客是通過網(wǎng)絡(luò)了解天門山的?？梢姀埣医缏糜螛I(yè)具有進行網(wǎng)絡(luò)營銷的潛力，并已經(jīng)取得初步的成就。旅游業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷是建立在高技術(shù)作為支撐的互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)之上，對技術(shù)方面的依賴性相應(yīng)地比較強。張家界網(wǎng)絡(luò)信息基礎(chǔ)條件較好，除了張家界旅游局的官方網(wǎng)站，各大旅行社和相關(guān)的景點都設(shè)立了自己的網(wǎng)站。這些較先進的技術(shù)水平更好地促進了市場網(wǎng)絡(luò)營銷的開展。3.2 互聯(lián)網(wǎng)搜索途徑多樣化目前，張家界旅游信息搜集的途徑有：一是門戶網(wǎng)站的搜索，在百度和谷歌中以“張家界旅游”為主題進行直接搜索，可以搜索到旅游交通、住宿、景區(qū)景點、餐飲、購物、休閑娛樂、旅游線路以及其他旅游相關(guān)信息；二是專業(yè)旅游網(wǎng)站搜索，如中國旅游網(wǎng)、中國假日網(wǎng)等；三是本地和外地旅行社網(wǎng)站，如張家界政府旅游網(wǎng)、張家界自由行旅游網(wǎng)、張家界公眾信息網(wǎng)等。在百度和谷歌搜索框中鍵入“張家界旅游”，搜索到的鏈接結(jié)果如下表：頭條鏈接前35條連接中網(wǎng)頁篇數(shù)及比例政府網(wǎng)頁旅行社網(wǎng)頁專業(yè)旅游網(wǎng)頁旅游網(wǎng)絡(luò)社區(qū)其他類型網(wǎng)頁百度張家界天馬國際旅行社湖南海外旅游自由行旅游網(wǎng)4351835635435335谷歌張家界中旅攜程旅游中國國際旅行社3352235335635135圖3.1 “張家界旅游”鏈接結(jié)果從統(tǒng)計結(jié)果看，對張家界旅游網(wǎng)絡(luò)信息進行廣泛搜索所獲得的內(nèi)容中，旅行社的網(wǎng)站占據(jù)很大比例。3.3 互聯(lián)網(wǎng)旅游信息多樣化各類旅游網(wǎng)站中，關(guān)于張家界旅游攻略、線路的信息占有很大比重。以在百度中搜索“張家界旅游”的結(jié)果為例，前5條連接都含有“攻略”、“線路”信息。還有交通外部信息，如航班信息、列車信息和長途汽車信息等，部分網(wǎng)站內(nèi)部交通包含了張家界市區(qū)公交信息。市、區(qū)53 家星級酒店中，可查詢到的酒店有1 家五星級酒店、7家四星級酒店、37家三星級酒店和8家二星級酒店。信息內(nèi)容涉及到酒店名稱、星級、酒店地址、預(yù)定電話、周圍景觀、與市中心、火車站和機場的距離、接機費用、酒店房間價格、酒店規(guī)模以及酒店服務(wù)等內(nèi)容。有的還配有酒店外景和內(nèi)景照片。旅游景區(qū)信息有景區(qū)（點）介紹、景區(qū)總體評價、門票價格與優(yōu)惠政策、人文解說、景區(qū)精品游覽線、景點視頻等。旅游美食和旅游購物信息主要是以張家界特產(chǎn)的形式介紹制作流程、工藝、特色、功效、歷史淵源和民族文化。娛樂信息有少數(shù)民族風(fēng)情表演藝術(shù)、特色主題活動、地理位置、服務(wù)內(nèi)容等信息。3.4 推出旅游產(chǎn)品多樣化3.4.1 旅游線路多樣化隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及、移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的興起，越來越多的年輕人不愿受限于旅游機構(gòu)設(shè)計的傳統(tǒng)跟團線路，對出游時間、行程、具體的酒店、餐廳、特定景點都有自己的想法和要求。國內(nèi)一些旅游機構(gòu)為滿足類似消費需求，相繼推出“定制化線路”、“深度旅游”、“慢游線路”等產(chǎn)品。業(yè)內(nèi)人士表示，打破傳統(tǒng)產(chǎn)品模式，自由搭配行程元素，將成為今后旅游市場的主流方向。張家界旅游業(yè)為順應(yīng)市場的需求也相應(yīng)的推出了一系列新型旅游線路。打開“張家界中國國際旅行社”的網(wǎng)站可以看到：有傳統(tǒng)的旅游線路，張家界森林公園、袁家界、天子山、黃龍洞三日游，被稱為經(jīng)典線路；有以價格低廉為特色的張家界森林公園、袁家界、天子山、寶峰湖三日游的特價路線，張家界深林公園、天子山、鳳凰、寶峰湖四日游的超值路線；還有以“深度旅游”為特點的張家界、天門山、鳳凰古黃龍洞五日游；也有“慢游線路”，在線路相同的情況下，旅游時間多以五天以上為主。3.4.2 旅游方式多樣化由于信息的透明化、自駕車的普及化程度越來越高，很多人已經(jīng)不滿足于“跟團走”，不滿于“趕下個景點”的緊湊的時間安排。張家界旅游業(yè)與游客需求接軌，提供不同的旅游方式。以“張家界中國國際旅行社”的網(wǎng)站為例，網(wǎng)站上的客服按旅游方式分為四個部分：散客拼團、獨立成團、自助游、自駕車。全方位覆蓋各個需層，提供多樣化的服務(wù)。很多網(wǎng)站還推出商務(wù)會議團接待板塊，如“張家界海外國際旅行社”、“張家界自由行旅游網(wǎng)”等。3.5 行業(yè)內(nèi)配合緊密 隨意瀏覽張家界旅游網(wǎng)站，都可以見到到達張家界的方式介紹?！皬埣医鐕H旅行社”網(wǎng)站設(shè)有“長沙往返張家界線路”板塊，提供高鐵、飛機交通方面的咨詢。“張家界康輝國際旅行社”網(wǎng)站設(shè)有“酒店賓館”板塊，介紹了包括張家界藍(lán)天大酒店、張家界華天大酒店在內(nèi)的二十家酒店。其中還有鳳凰古城和吉首地區(qū)的酒店宣傳?！皬埣医缱杂尚新糜尉W(wǎng)”在網(wǎng)站是還提供有市內(nèi)的公交線路。4張家界旅游網(wǎng)絡(luò)營銷存在的問題由于網(wǎng)絡(luò)營銷觀念在我國旅游業(yè)的引入時間較短，再加場營銷上一些客觀因素的影響，導(dǎo)致張家界在推進旅游網(wǎng)絡(luò)營銷過程中也存在不少的問題。4.1網(wǎng)站建設(shè)的質(zhì)量不高4.1.1網(wǎng)站營銷功能不全面目前張家界建立的旅游網(wǎng)站主要的欄目通常是企業(yè)簡介、旅游線路、酒店預(yù)訂、票務(wù)處理、留言等，至于網(wǎng)絡(luò)調(diào)研、網(wǎng)絡(luò)顧客關(guān)系管理等營銷功能基本沒有涉及，缺乏與消費者的互動機制。4.1.2 網(wǎng)頁內(nèi)容更新不及時網(wǎng)站維護技術(shù)專業(yè)，維護成本太高。旅游網(wǎng)站的變化性較強，線路報價、行程隨季節(jié)而變化。而只有那些信息準(zhǔn)確、經(jīng)常更新的網(wǎng)站對客人才具有吸引力。而大多數(shù)網(wǎng)站內(nèi)容更新復(fù)雜，需要專業(yè)的軟件公司才能進行，從而使維護成本太高，導(dǎo)致更新不及時。在百度頁面搜索“張家界旅游”，還可以看到“國慶游線路”、“國慶游攻略”的相關(guān)鏈接。4.1.3界面表現(xiàn)力差網(wǎng)頁界面不活躍，表現(xiàn)力差，缺乏動畫、視頻等表現(xiàn)力強的手法來突出旅游企業(yè)的賣點。瀏覽百度搜索前二十位的網(wǎng)站，只在“張家界政府旅游網(wǎng)”、“張家界市中國旅行社”發(fā)現(xiàn)動畫模塊。從當(dāng)前張家界各旅游網(wǎng)站中我們?nèi)菀子羞@樣一個感受，很多網(wǎng)站都存在一定的安全隱患和重復(fù)建設(shè)，模塊的重復(fù)建設(shè)和鋪天蓋地的廣告會直接打擊到游客搜索信息的積極性，信息的傳播鏈也容易因此中斷，對旅游目的地的宣傳產(chǎn)生很不利的影響。更多地小型網(wǎng)站大量模仿大型網(wǎng)站、政府網(wǎng)站的模塊，甚至很多網(wǎng)站的建設(shè)建設(shè)還不到位，界面留有大量空白。如：“大湘西旅游網(wǎng)”。4.2 網(wǎng)上預(yù)定、支付存在瓶頸網(wǎng)上支付是指隨時地通過互聯(lián)網(wǎng)進行直接轉(zhuǎn)賬結(jié)算的電子支付。旅游電子商務(wù)的最終環(huán)節(jié)就是貨幣的在線支付，如果這個環(huán)節(jié)處理不好，將會導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)營銷的破滅。從百度、搜狗中搜索出的張家界旅游網(wǎng)站中沒發(fā)現(xiàn)支持網(wǎng)上支付的網(wǎng)站，一般情況都是通過“前臺現(xiàn)金支付”。唯一涉及網(wǎng)上支付方式的就是各大旅行社與拉手網(wǎng)、淘寶等網(wǎng)上購物網(wǎng)站合作在購物網(wǎng)站上進行的團購活動。另外，旅游產(chǎn)品的銷售預(yù)訂功能尚未在網(wǎng)上大規(guī)模展開，旅游網(wǎng)站所提供的旅游服務(wù)項目和線路基本相差無幾，缺乏個性化設(shè)計，諸如景點介紹、旅游線路、旅游知識等介紹性內(nèi)容及一些簡單的旅游產(chǎn)品在線預(yù)訂服務(wù)，而未能真正提供全面、專業(yè)、實用的整套旅游服務(wù)，未能實現(xiàn)旅游服務(wù)項目與顧客需求的全天候、自動化對接，未能實現(xiàn)企業(yè)服務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營銷的徹底整合，未能建立“一對一”、“一條龍”式的自動化服務(wù)模式。這就促使已經(jīng)上網(wǎng)的旅游企業(yè)對網(wǎng)站的利用率不高，影響網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展。以“張家界市旅行社”的網(wǎng)頁為例，雖然網(wǎng)頁上有“預(yù)定”的字樣，但不是網(wǎng)上預(yù)定，而是留下電話號碼，通過熱線預(yù)定。這種現(xiàn)象不單單只有這一個網(wǎng)站，幾乎是所有張家界旅游網(wǎng)站的普遍現(xiàn)象。4.3 網(wǎng)站信息缺乏信譽度4.3.1信息有偏差、雷同、虛假現(xiàn)象縱觀張家界現(xiàn)有的旅游網(wǎng)站，很多網(wǎng)站沒有從旅游者需要的角度去設(shè)計網(wǎng)頁內(nèi)容，自助游沒有詳細(xì)的導(dǎo)覽系統(tǒng)，缺乏游覽級別、游覽時間等詳細(xì)信息，大多網(wǎng)站只在網(wǎng)頁設(shè)置一個自助游客服，想要了解自助游的游客只能在客服在線時間詢問情況，打擊游客的積極性，也有很多網(wǎng)站沒有涉及自助游部分。大部分旅游專業(yè)網(wǎng)站只提供星級旅館的情況, 而對廣大的小型青年旅舍卻缺乏起碼的統(tǒng)計及基本信息介紹。這些小型旅舍雖然單個的接待能力小, 但數(shù)目眾多, 其總體接待能力很大, 是旅館業(yè)的重要組成部分, 在某些旅游景點甚至是主要的接待源。由于該部分信息的缺乏, 給游客特別是自助游的旅行者帶來了極大的不便。在旅游高峰期, 游客往往了解到的是賓館爆滿, 從而打消了旅行的念頭, 但實際上廣大小型旅舍卻還有相當(dāng)大的接待能力未得到滿足。甚至部分信息摻雜了虛假宣傳，尤其在游客互動欄目中造假信息頗多。如網(wǎng)站“張家界旅游在線”的旅游問答版塊、“張家界中國旅行社”游客留言咨詢版塊、“張家界中國國際旅行社”的旅游接待質(zhì)量反饋版塊都有旅行社方注冊ID，冒充游客在網(wǎng)站留言，虛假宣傳的現(xiàn)象。如“張家界中國旅行社”網(wǎng)站號稱“張家界接待量最大的旅行社”，而“張家界中國國際旅行社”號稱是“接待量七年第一”。到底誰對誰錯游客難以分辨，也會給游客留下了宣傳虛假，沒有信譽的直接印象。很多網(wǎng)站不在理論推廣、軟件研制、實施服務(wù)上下功夫，而是熱衷于做鋪天蓋地、言過其實的廣告，傷害了廣大用戶的信任。4.3.2網(wǎng)站創(chuàng)辦門檻低 在百度中搜索得知，現(xiàn)有張家界的旅游網(wǎng)站，多是旅行社創(chuàng)辦。但也有相當(dāng)一部分是旅行社下設(shè)的部門甚至個人創(chuàng)辦，導(dǎo)致一個旅行社有多個網(wǎng)站的現(xiàn)象。例如“”這個網(wǎng)站的擁有者實則是張家界天馬國際旅行社“”的導(dǎo)游。但由于網(wǎng)站瀏覽量不高，現(xiàn)在點擊“”，會直接轉(zhuǎn)接到“”。在百度首頁，筆者就發(fā)現(xiàn)兩個“張家界中國旅行社”網(wǎng)站。一個域名是“”，另一個是“”。創(chuàng)辦旅游網(wǎng)站，只需要購買一個域名，聘請一名技術(shù)人員來設(shè)計頁面，兩三個月后，一個嶄新的網(wǎng)站就可以投入使用，其信譽度可想而知。4.4網(wǎng)站推廣、宣傳力度不夠沒有應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)自身以及網(wǎng)絡(luò)外的其他媒體進行網(wǎng)站宣傳工作?？v覽幾乎所有的著名綜合門戶網(wǎng)以及旅游門戶網(wǎng)，沒有見到一家張家界旅游企業(yè)網(wǎng)站的廣告，更沒有見到運用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)廣告常用的漂移、彈出以及病毒技術(shù)來制作的網(wǎng)絡(luò)廣告。5 張家界旅游網(wǎng)絡(luò)營銷存在的問題的原因5.1 市場管理機制不健全當(dāng)旅游產(chǎn)品的經(jīng)營者在網(wǎng)上交易中出現(xiàn)欺詐行為、產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)問題時，消費者更是投訴無門，缺乏相應(yīng)法律的保護。這些問題的出現(xiàn)都是由于相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)立法不健全所造成的。市場管理機制不健全，缺少有力的統(tǒng)一監(jiān)管，造成了旅行社間的不正當(dāng)競爭、合同意識淡薄現(xiàn)象嚴(yán)重。網(wǎng)上交易是交易方式的電子化，旅游企業(yè)與消費者不直接見面，消費者與網(wǎng)上銷售的旅游產(chǎn)品沒有直接的接觸，這必將會引發(fā)一系列相應(yīng)的法律問題。例如：惡意預(yù)訂、無故取消、惡意登記錯誤的信用卡號碼等，旅游企業(yè)對此幾乎無計可施、無以應(yīng)對。雖然許多網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂網(wǎng)頁上都鄭重聲明違約罰款條例，但實際上很難落實到位，對消費者的約束力不大。5.2網(wǎng)絡(luò)安全度較低旅游網(wǎng)絡(luò)營銷的安全主要涉及三個方面：網(wǎng)絡(luò)信譽的保證性、在線交易的保密性和旅游網(wǎng)絡(luò)站建設(shè)的穩(wěn)定性。其中，網(wǎng)上交易的保密性是基礎(chǔ)，因為網(wǎng)上交易、資金轉(zhuǎn)移都需要絕對安全，而網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)的穩(wěn)定、安全又是提高反黑能力和客戶資料保密度的前提。在開放的網(wǎng)絡(luò)上處理交易，如何保證傳輸數(shù)據(jù)的安全已成為旅游網(wǎng)絡(luò)營銷能否普及的最重要因素。一個開放的網(wǎng)絡(luò)虛擬世界，如果沒有一定的安全措施，將會給電子商務(wù)交易帶來巨大的損失。據(jù)調(diào)查，許多旅游者在問到為什么不愿意在線購物時，絕大多數(shù)的人的問題是擔(dān)心遭到黑客的侵襲而導(dǎo)致信用卡信息丟失。因此，旅游電子商務(wù)本身所隱伏的不安全因素已經(jīng)成為旅游網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展的最大障礙。部分的旅游網(wǎng)站網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施不完善，缺少安全、便捷的網(wǎng)絡(luò)支付系統(tǒng)。對于大多數(shù)中國人來說，傳統(tǒng)的購物方式已在頭腦中根深蒂固，成為一種習(xí)慣。人類思維和行為方式的慣性使人們短時間內(nèi)不可能適應(yīng)面對虛擬旅游產(chǎn)品使用虛擬的電子貨幣，絕大多數(shù)人依然習(xí)慣于一手交錢一手交貨的購物方式。5.3旅行社間缺乏合作通過互聯(lián)網(wǎng)調(diào)查，現(xiàn)有的張家界旅游網(wǎng)站多以旅行社自建為主，以贏利為導(dǎo)向，導(dǎo)致各自為政，競爭激烈，演變成不正當(dāng)競爭，抄襲網(wǎng)站內(nèi)，使用不正當(dāng)手段來增加網(wǎng)點的點擊率、瀏覽量的現(xiàn)象十分普遍。譬如：在百度、搜狗等門戶網(wǎng)上花錢購買鏈接置頂?shù)臋?quán)利。這一系列現(xiàn)象都給人帶來了旅行社網(wǎng)站信譽低的印象。6 張家界旅游網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展對策6.1 加強各旅游網(wǎng)站的建設(shè)6.1.1個性化定制服務(wù)隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展，個性化消費日益成為人們的追求目標(biāo)。反映在旅游業(yè)上，旅游者不再滿足于被動地接受，而希望主動參與到旅游產(chǎn)品的設(shè)計中。網(wǎng)絡(luò)雙向互動的信息交流方式，為個性化旅游的實現(xiàn)提供了條件，而旅游產(chǎn)品、線路的柔性設(shè)計體系與柔性制造系統(tǒng)的完善，則進一步為其提供了物質(zhì)基礎(chǔ)。在開發(fā)旅游市場的過程中必須以消費者需求為中心，針對需求研發(fā)產(chǎn)品，進行市場營銷。旅游業(yè)中的大眾旅游市場已競爭過度，目前抱著某種特定的興趣和目的來選擇適合自己獨特需求的旅游地或旅游方式的“個性化旅游”需求日益強烈,消費者不同的體驗需求所引致的個性化、多元化的要求，已使旅游業(yè)顯現(xiàn)出了“長尾”效應(yīng)。途牛旅游網(wǎng)2012年監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，年輕人對旅游的喜愛程度遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于其他年齡層群體，在11月途牛預(yù)訂出游的數(shù)據(jù)中，20-39歲年齡層出游人數(shù)占當(dāng)月總出游人數(shù)的78.68%。途牛旅游網(wǎng)監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，行程舒適度、線路價格和安全保障是年輕游客在選擇旅游產(chǎn)品時考慮的三大因素，在整體考慮因素中分別占比28.5%、22.3%和18.2%；此外，還有12.1%的人看重別人對線路、景點的點評。為此，業(yè)內(nèi)人士表示會根據(jù)年輕游客重視創(chuàng)新體驗的特點積極創(chuàng)新，推出更多“深度慢游”產(chǎn)品。據(jù)此，旅游企業(yè)可以在成本上升幅度不太大的前提下，滿足旅游者的個性需求，使旅游產(chǎn)品向“量身定制”的方向發(fā)展。例如，張家界旅游網(wǎng)站可以提供菜單式自助服務(wù)，使旅游者可以根據(jù)自身需要，挑選所需的產(chǎn)品和服務(wù)進行組合；網(wǎng)站可以開辟旅游產(chǎn)品組合調(diào)整價格區(qū)，旅游者借助完善的數(shù)據(jù)庫，只要輸入旅游目的地及愿意支付的機票、飯店客房、用餐、租車等的價格，系統(tǒng)便去尋找能夠滿足旅游者個性化需求的旅游產(chǎn)品，并組合成套餐，最終讓旅游者能以自己的出價去旅游。6.1.2增強網(wǎng)站營銷功能首先，加大品牌塑造和宣傳力度。在現(xiàn)有的品牌基礎(chǔ)上，充分運用旅游網(wǎng)絡(luò)的多媒體功能，采用視頻、動畫等技術(shù)將旅游產(chǎn)品的虛擬形象立體化、仿真化地展示出來，使旅游消費者在網(wǎng)絡(luò)空間中識別張家界旅游產(chǎn)品的形象、價值，通過網(wǎng)絡(luò)感受張家界旅游產(chǎn)品的魅力。其次，要完善代理服務(wù)功能、電子支付功能、旅游管理功能、旅游監(jiān)督功能、開展網(wǎng)絡(luò)營銷公關(guān)等。提供網(wǎng)上模擬技術(shù)、全景技術(shù)為旅游者提供了購買前全面了解張家界旅游產(chǎn)品的可能性，旅游者可以通過網(wǎng)絡(luò)進行虛擬旅游，就自己的體驗，對旅游線路、旅游景點及旅游時間等提出特殊的要求，實現(xiàn)產(chǎn)品的訂制。再次還應(yīng)盡量制作多語種網(wǎng)頁，在設(shè)計上也要新穎別致，并做好網(wǎng)站的宣傳工作。這樣才能使自己的網(wǎng)站真正成為一個面向世界、服務(wù)全球的網(wǎng)站。此外還應(yīng)實現(xiàn)游客間的信息互動，旅游網(wǎng)站可以在其首頁上增加游客互動模塊，使之具備會員論壇的功能，在該模塊會員可以分享游記和旅游心得，與潛在游客進行互動，為潛在游客的旅游提供建議，實現(xiàn)旅游信息反饋和服務(wù)改進。并對已游游客對旅游服務(wù)的評價進行分析，對存在的問題予以重視并做相應(yīng)的改進，將相關(guān)結(jié)果反饋給有關(guān)部門，從而提高旅游服務(wù)的質(zhì)量。6.2 提供高質(zhì)量的旅游信息運用網(wǎng)絡(luò)營銷在保證信息傳播平臺的同時，更需在平臺上提供高質(zhì)量的旅游信息，高質(zhì)量的旅游信息將提升旅游企業(yè)的競爭力，也是旅游業(yè)體制創(chuàng)新、市場創(chuàng)新和機制創(chuàng)新的有效保障。6.2.1提供全面的信息旅游信息越是豐富詳盡，越能引起游客的關(guān)注，幫助他們了解目的地的相關(guān)信息，進而產(chǎn)生旅游產(chǎn)品的消費。旅游企業(yè)重點在于提供全面的信息，如酒店方面提供的條件、價格等詳細(xì)信息。在網(wǎng)站可直接查詢從各地到達張家界的火車、飛機、汽高鐵等的交通線路。6.2.2旅游信息還應(yīng)準(zhǔn)確、及時旅游設(shè)施、天氣狀況、旅游節(jié)目、旅游交通時刻表等信息必須準(zhǔn)確，以幫助旅游者確定相應(yīng)的出行計劃或者完成預(yù)定的旅游活動。票價、房價、旅游節(jié)目等旅游信息具有很強的時效性，很容易成為過時的信息，必須及時更新以確保時效性，實現(xiàn)旅游信息的高質(zhì)量。6.2.3建立內(nèi)部數(shù)據(jù)庫實現(xiàn)張家界旅游網(wǎng)站和數(shù)據(jù)庫相關(guān)部分應(yīng)建立鏈接，以按時自動更新網(wǎng)頁上的信息和取得網(wǎng)上的各種反饋信息等。網(wǎng)站應(yīng)建立和國內(nèi)外旅游站點的聯(lián)系和鏈接，建立和相關(guān)服務(wù)機構(gòu)的鏈接，以滿足顧客的各種相關(guān)需求，增加顧客對站點的訪問次數(shù)和對站點的依賴性，提高網(wǎng)站的知名度。為網(wǎng)站提供更迎合游客需求、更及時準(zhǔn)確的信息打好基礎(chǔ)。6.3 加強對旅游網(wǎng)站的監(jiān)管旅游通常都是為了感受異地不同的風(fēng)景和風(fēng)情，使得旅游活動都是跨地域進行，因此對游客而言旅游目的地信息的真實性至關(guān)重要。這就要求相關(guān)政府部門要加強對旅游信息傳播相關(guān)平臺的監(jiān)管，確保旅游信息的真實性，保障游客的利益。政府應(yīng)起主導(dǎo)作用并強化旅游業(yè)信息化建設(shè)主體的合作積極性。旅游業(yè)信息化建設(shè)是一項系統(tǒng)工程，需要旅游企業(yè)和各級政府及相關(guān)組織的密切協(xié)作。要搞好行業(yè)協(xié)作，尤其是與金融業(yè)、電信業(yè)、信息產(chǎn)業(yè)的協(xié)作。與此同時，政府要對各旅游企業(yè)的信息進行嚴(yán)格的監(jiān)管，可以通過調(diào)查旅游企業(yè)相關(guān)網(wǎng)站上游客對信息的反饋，督促相關(guān)機構(gòu)正常運行。創(chuàng)設(shè)旅游監(jiān)督中心，涉及新聞公關(guān)、服務(wù)監(jiān)督、旅游糾紛、旅游投訴、網(wǎng)上獎懲等。6.4加強網(wǎng)絡(luò)安全的防范雖然張家界旅游專業(yè)網(wǎng)站建設(shè)有一定發(fā)展, 但由于網(wǎng)上信息的不確定性及網(wǎng)上眾多的詐騙陷阱, 使得普通用戶始終對網(wǎng)上的支付、預(yù)定等服務(wù)懷有相當(dāng)?shù)慕湫? 許多游客不敢放心使用。更有少數(shù)職業(yè)道德敗壞的網(wǎng)站發(fā)布虛假信息, 欺騙游客, 極大的破壞了張家界旅游業(yè)的整體形象。因此, 加強對張家界旅游網(wǎng)站的管理、加強旅游網(wǎng)站誠信是一個刻不容緩的問題。只有扎扎實實的解決好這個問題, 才能使得網(wǎng)絡(luò)對張家界旅游業(yè)起巨大的推動作用, 否則, 網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用不但不會推動張家界旅游業(yè)的發(fā)展, 反而會極大的破壞張家界旅游業(yè)的品牌, 阻礙張家界旅游業(yè)的發(fā)展。6.5建立專業(yè)化的技術(shù)人才隊伍旅游企業(yè)缺乏或不重視IT人才擁有既懂得旅游營銷知識又懂得網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的復(fù)合型人才，是旅游企業(yè)做大做強的一個重要條件，而現(xiàn)實中符合這一要求的高素質(zhì)人才十分缺乏。特色化的網(wǎng)站設(shè)計需要專業(yè)化的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)人才，網(wǎng)站的日常維護、信息更新也需要網(wǎng)絡(luò)技術(shù)人才。高素質(zhì)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)人才是制作高質(zhì)量的旅游網(wǎng)站，加強對網(wǎng)站的日常維護、信息更新的必不可少的要素。在這一點上，張家界各旅游網(wǎng)站亟待加強，這也與張家界城市小、經(jīng)濟不夠發(fā)達，不能吸引網(wǎng)絡(luò)技術(shù)人才有關(guān)。6.6 樹立站點和域名的保護意識對于一個企業(yè)而言，域名就相當(dāng)于其在國際互聯(lián)網(wǎng)上的品牌商標(biāo)，擁有一個與本企業(yè)名稱或已有品牌一致的域名對企業(yè)參與網(wǎng)絡(luò)營銷競爭尤為重要，企業(yè)應(yīng)盡早申請注冊自己的網(wǎng)址域名，并加強網(wǎng)址域名的宣傳，樹立網(wǎng)絡(luò)形象，切不可讓現(xiàn)實商標(biāo)被搶注的歷史在虛擬世界中再度重演。樹立站點和域名的保護意識也能在一定程度上遏制行業(yè)內(nèi)的不正當(dāng)競爭現(xiàn)象。不要讓諸如抄襲大型網(wǎng)站、網(wǎng)站“門戶化”的現(xiàn)象愈演愈烈。6.7 網(wǎng)絡(luò)營銷目標(biāo)的細(xì)分張家界的境外客源市場主要由4 大板塊構(gòu)成, 即: 港澳臺市場, 日韓及東南亞市場, 西歐及北美市場及其他市場。對境外客源市場和國內(nèi)市場細(xì)分，有助于提高旅游網(wǎng)站的專業(yè)化程度，針對各細(xì)分市場推出特色旅游產(chǎn)品，迎合市場需求，加大對游客的吸引力。6.7.1港澳臺市場由于港澳臺地區(qū)和大陸同種同根又同文, 加上其經(jīng)濟發(fā)達, 旅行空間距離較近, 所以這一板塊仍將在張家界境外客源市場中占重要地位。據(jù)統(tǒng)計, 1995年, 這塊市場占當(dāng)年張家界境外市場的801 42%, 而2001年仍高達891 64%。因此, 應(yīng)針對他們的習(xí)慣建立網(wǎng)站的繁體版, 并突出中華文化方面的共性與吸引力。臺灣、香港、澳門、海外華僑等傳統(tǒng)短程市場, 消費對象主要有森林公園、黃龍洞、寶峰湖等，因此網(wǎng)站的繁體版要加強針對這些旅游景點的宣傳。而對于其他國家的游客當(dāng)務(wù)之急是推出該國語言的旅游網(wǎng)站版本, 并針對各個國家的習(xí)慣旅游方式和文化有重點性的宣傳。6.7.2日韓及東南亞市場日韓兩國同我國地理相鄰,