管理心理學--第6章.ppt

2,為了實現(xiàn)某個特定的目標，兩個或兩個以上相互作用、相互依賴的個體組合而成的集合體,群體,傳銷群體的群體心理分析,引導案例,第6章群體心理概述,如何,群體中會產(chǎn)生何種心理？群體影響有哪些表現(xiàn)？,心理及影響,3,第6章群體心理概述,本章重點,4,6.1.1群體的概念與結(jié)構(gòu),6.1群體概述,羅賓斯在組織行為學（第10版）中給群體（group）的定義是：為了實現(xiàn)某個特定的目標，兩個或兩個以上相互作用、相互依賴的個體組合而成的集合體。,定義,群體結(jié)構(gòu)的主要維度,5,6.1.1群體的概念與結(jié)構(gòu),6.1群體概述,角色（role）原指演員所扮演的某一特定人物，后被社會心理學家引入社會學和社會心理學，是指人們對在某個社會性單位中占有某個職位的人所期望的一系列行為模式。,角色,6,6.1.1群體的概念與結(jié)構(gòu),6.1群體概述,7,6.1.1群體的概念與結(jié)構(gòu),6.1群體概述,群體規(guī)范（groupnorm）是指群體所確立的，并為群體成員共同接受和遵守的行為標準、準則。每個群體都有其獨特的規(guī)范，它是一個群體能夠保持一致的基本因素，是群體結(jié)構(gòu)當中很重要的一個要素。,群體規(guī)范,群體中某個領(lǐng)導或有影響力的人物所做的明確規(guī)定,私人友誼,過去經(jīng)歷中的保留行為,群體歷史上的關(guān)鍵事件,群體規(guī)范的形成形式,8,6.1.1群體的概念與結(jié)構(gòu),6.1群體概述,地位（status）是指別人對群體或群體成員的位置或?qū)哟蔚囊环N社會性界定。,地位,地位可以是群體正式給予的（即正式地位）,也可以通過教育、年齡、技能、經(jīng)驗等特征而非正式地獲得（即非正式地位）,一個人的地位高低通常可以用地位符號（statussymbol）來判斷,正式地位（formalstatus）主要與職權(quán)有關(guān)，非正式地位(informalstatus)主要與個體的威望有關(guān)。,9,6.1.1群體的概念與結(jié)構(gòu),6.1群體概述,群體規(guī)模對群體行為的影響曾被廣泛地研究，主要研究結(jié)果如下：,群體規(guī)模,10,6.1.1群體的概念與結(jié)構(gòu),6.1群體概述,大多數(shù)群體活動需要具備多種知識和技能才能夠順利進行。因此，對于群體構(gòu)成的研究往往引入性別、個性、觀點、能力、視野和教育水平等變量。,群體構(gòu)成,我們將群體成員在以上方面較為相近的群體稱為同質(zhì)性群體，反之，則稱為異質(zhì)性群體。,11,6.1.2群體的種類,6.1群體概述,群體規(guī)模的大小程度,群體是否實際存在,構(gòu)成群體的原則和方式,大群體,小群體,假設(shè)群體,實際群體,正式群體,非正式群體,12,6.1.3群體的功能,6.1群體概述,滿足歸屬的需求和社會交往的需求,滿足責任感和成就感的需求，同時也可以滿足自尊的需求,協(xié)調(diào)人際關(guān)系，促進成員之間的相互激勵,獲得安全感，增強自信心和力量,制約個體行為,13,6.1.4群體的發(fā)展階段模型,6.1群體概述,群體發(fā)展的五階段模型,1965年，組織行為學家BW塔克曼提出了群體發(fā)展過程的五階段說。塔克曼認為，群體的發(fā)展要經(jīng)過五個階段：形成、震蕩、規(guī)范、執(zhí)行和中止。在群體發(fā)展的每一個階段以及在從一個階段轉(zhuǎn)向另一個階段的轉(zhuǎn)折點上都面臨著群體解體的危險。,14,6.1.4群體的發(fā)展階段模型,6.1群體概述,間斷平衡模型,群體的間斷平衡模型的特點是群體在其長期的依慣性運行的存在過程中會有一個短暫的變革時期，這一時期的到來，主要是由于群體成員意識到他們完成任務的時間期限和緊迫感而引發(fā)的。,15,6.2.1群體壓力,6.2群體心理,群體壓力(grouppressure)是指已經(jīng)成型的群體規(guī)范對群體成員的行為產(chǎn)生一種無形的心理壓力，促使成員與群體行為保持一致。群體對個體行為的影響主要是通過群體壓力而起作用的。,概念,心理隔離,對群體中的異議者施加壓力的方式,16,6.2.2從眾心理,6.2群體心理,從眾(conformity)指人們采納其他群體成員的行為和意見的傾向，是個體在群體壓力下在認知、判斷、信念與行為等方面自愿與群體中多數(shù)人保持一致的現(xiàn)象，俗稱“隨大流”，即個體的意見和行為與群體中多種人相符合。,概念,尋求行為參照,避免對偏離的恐懼,群體凝聚力,從眾產(chǎn)生的原因,由群體參照性引發(fā)的從眾是真從眾；由于恐懼偏離而引發(fā)的從眾是權(quán)宜性從眾；由群體的高凝聚力、個體期待與群體規(guī)范一致等引起的從眾行為則是層次上更高的從眾行為。,17,6.2.3服從心理,6.2群體心理,服從又稱依從或者順從（compliance），是指個體為了符合群體或他人的期望和贊許而表現(xiàn)出來的符合外部要求的行為。,概念,服從與從眾行為十分相似，即二者都是由于外在群體的壓力而產(chǎn)生的。,但二者又有區(qū)別，區(qū)別就在于行為者的內(nèi)心是否出于自愿。在群體壓力的作用下，放棄自己原先的想法而去附和大家的意見，這是從眾。而在群體壓力的作用下，依然保留自己的看法，但是為了符合群體的期望而改變了自己的行為，這是服從。,18,6.2.4逆反心理,6.2群體心理,逆反心理在心理學上又叫控制心理，它是指行為主體按照特定的標準或社會規(guī)范對人們進行引導和控制時，行為客體產(chǎn)生的反向心理活動。,概念,具有明確的針對性與否定性,具有強烈的主觀體驗性,具有濃厚的感情色彩,逆反心理的特性,知識庫心理抗拒理論,心理抗拒理論是美國心理學家布林在其專著心理感應抗拒理論中首次提出的。布林認為，心理抗拒是指人們相信對自己行為擁有控制權(quán)，因此當這種控制自由受到限制時，人們往往會采取對抗的方式，以保護自己的自由。心理抗拒的強弱是由以下因素所決定的：（1）對自由的期望。對自由期望越高，心理抗拒力量也越大。（2）對自由剝奪的威脅。只是受到威脅時，人們也會產(chǎn)生心理抗拒。（3）自由的重要性程度。一項自由對自己越重要，當其被剝奪時，心理抗拒也越大。（4）是否會影響到其他自由。如果有影響，則心理抗拒會更強。,20,6.2.5暗示心理,6.2群體心理,暗示是指在無對抗條件下，人們對某種信息迅速無批判地加以接受，并依此而做出行為反應的過程。,概念,暗示是一種刺激，那些能夠引起被暗示者反應的刺激才是暗示，不能引起被暗示者反應的刺激便不能稱之為暗示。,暗示不是說服，無須講道理，而是一種直接或間接的提示。暗示主要有直接暗示和間接暗示兩種。,群體與權(quán)威是影響被暗示者心理的兩個主要因素，它們也是直接地或間接地影響人們心理健康的重要因素。,21,6.2.6模仿心理,6.2群體心理,模仿的概念最初來源于班杜拉的社會學習理論（sociallearningtheory）。人類的大多數(shù)行為是通過榜樣作用而習得的：個體通過觀察他人行為會形成怎樣從事某些新行為的觀念，并在以后用這種編碼信息指導行動。,概念,班杜拉主張在兒童階段的學習方式是通過觀察和模仿榜樣的方式來學習的，學習者是主動的個體。,觀察學習的本質(zhì)是一個榜樣化的過程。,觀察學習（observationallearning）是指個體僅僅是在觀察到他人的行為被強化或被懲罰后，才在后來或者作出類似行為，或者抑制行為。,知識庫波波玩偶實驗,波波玩偶實驗是美國心理學家班杜拉于1961年進行的關(guān)于攻擊性暴力行為研究的一個重要實驗。波波玩偶實驗對于班杜拉研究觀察學習、創(chuàng)建其社會學習理論起了關(guān)鍵作用。在該實驗中，班杜拉選用兒童作為實驗對象，因為通常兒童很少有社會條件反射。班杜拉試圖使兒童分別受到成人榜樣的攻擊性行為與非攻擊性行為的影響，然后將這些兒童置于沒有成人榜樣的新環(huán)境中，以觀察他們是否模仿了成人榜樣的攻擊性行為與非攻擊性行為。班杜拉和其他研究人員發(fā)現(xiàn)88%的兒童模仿了成人榜樣的攻擊行為；8個月后，40%的兒童重演波波玩偶實驗中觀察到的暴力行為。,23,6.3.1社會助長與社會惰化,6.3群體影響,社會助長(socialfacilitation)，又稱社會促進，是指人在有其他人在場的時候，工作表現(xiàn)比自己單獨進行時好的現(xiàn)象。,社會助長,社會惰化（socialloafing），是指團體中由于個體的成績沒有被單獨加以評價，而是被看作一個總體時所引發(fā)的個體努力水平下降，出現(xiàn)“三個和尚沒有水喝”的現(xiàn)象。,社會惰化,知識庫社會助長現(xiàn)象實驗,心理學家特里普利特研究發(fā)現(xiàn)，別人在場或群體性的活動會明顯促進人們的行為效率。他讓被試者在三種情境下騎自行車完成25公里路程。第一種是單獨騎行計時，結(jié)果表明，單獨計時情境下，平均時速為24英里(1英時=161公里)；有人跑步陪同，平均時速為31英里；與其他騎車人同時騎行，平均時速為325英里。特里普利特在實驗室條件下，讓被試者完成計數(shù)和跳躍等工作，也發(fā)現(xiàn)了同樣的社會助長現(xiàn)象。,知識庫關(guān)于社會助長與社會惰化的心理機制,（1）優(yōu)勢反應強化說。這種學說是由羅伯特查榮克（RZajonc）提出的。按照查榮克的觀點，他人的存在會使人們的動機水平增加，從而強化人們的行為表現(xiàn)，出現(xiàn)促進熟練工作成績和干擾非熟練工作成績的現(xiàn)象。（2）觀眾評價理論。戈夫曼最早提出了觀眾評價理論。一個人在成長過程中會不斷受到他人的評價，并且隨著自我意識和社會意識的發(fā)展會逐漸關(guān)注他人的評價，爭取贏得他人對自己的好評價，就像每個人在這個社會的大舞臺上盡量扮演好他自己的角色，給別人留下好印象。但是對于不同的人社會促進的影響程度并不是一樣的。這種評價水平的提高主要取決于性別、年齡、個性特征對動機的影響。,26,6.3.2去個體化,6.3群體影響,去個體化（deindividuation）是指個體在群體中時，被群體的行為意識和目標控制，失去大部分的自我意識和評價，難以意識到自己的價值與行為，自我控制能力嚴重下降，從而加入群體中情緒化的、沖動的行為的現(xiàn)象。,定義,去個體化現(xiàn)象產(chǎn)生的原因,27,6.3.3群體凝聚力,6.3群體影響,群體凝聚力（groupcohesiveness）又稱群體內(nèi)聚力，是指群體成員之間互相吸引、接納，同時愿意留在群體中的程度，也就是群體對成員的內(nèi)在吸引力。包括群體對其成員的吸引力以及群體成員之間的相互吸引力兩個方面。,定義,（1）自然凝聚力（2）工作凝聚力（3）領(lǐng)導凝聚力（4）情感凝聚力,劃分,（1）成員素質(zhì)（2）內(nèi)部關(guān)系（3）外部關(guān)系,影響因素,28,6.3.3群體凝聚力,6.3群體影響,群體凝聚力的計算方式,群體凝聚力高的群體不一定有高的績效。關(guān)于群體凝聚力與生產(chǎn)效率的關(guān)系，社會心理學家沙克特作出了詳盡的研究。,本章關(guān)鍵詞,群體角色地位角色同一性角色知覺角色期待角色沖