講解員禮儀培訓(xùn)ppt課件

講解員培訓(xùn) 講解員培訓(xùn) 1 講解員對(duì)公司及個(gè)人的意義 對(duì)公司的意義 代表南威的第一張名片 向到場(chǎng)來賓展示公司精神面貌的對(duì)外窗口 對(duì)個(gè)人的意義 有利于加強(qiáng)個(gè)人對(duì)公司的全面認(rèn)識(shí) 提高業(yè)務(wù)水平 有利于加強(qiáng)自身鍛煉 提高個(gè)人綜合素質(zhì) 2 講解員精神狀態(tài) 相信CCTV的專業(yè) 錯(cuò)誤示范 正確示范 3 講解員禮儀 展示最好的一面 衣著 一要整潔 二要協(xié)調(diào) 三要有風(fēng)度 態(tài)勢(shì) 講解員的站姿要穩(wěn)重 自然 大方 立腰收腹 不要遮擋到場(chǎng)來賓的視線 坐姿要挺直大方 雙手自然放置 表情 自然并微笑 眼神 目光應(yīng)該是正視 視線與到場(chǎng)來賓接觸的時(shí)間不宜過長(zhǎng) 還需要環(huán)視 以觀察到場(chǎng)來賓的動(dòng)向和反應(yīng) 4 講解員禮儀 展示最好的一面 手勢(shì) 不宜過多 不宜過大 不宜過快 不宜過高 位置講解員應(yīng)面向到場(chǎng)來賓 根據(jù)到場(chǎng)來賓的位置調(diào)整自己的站位 音量根據(jù)到場(chǎng)來賓人數(shù) 講解地點(diǎn) 講解內(nèi)容 講解距離來調(diào)節(jié)音量 不宜太小聲 也不宜太大聲 語速語調(diào) 不宜過快 不宜過平 不宜過于夸張 5 講解員技巧 怎么克服緊張心理 熟悉場(chǎng)地 爭(zhēng)取熟悉你要進(jìn)行講解的環(huán)境 提早到達(dá)并巡視講臺(tái) 練習(xí)使用麥克風(fēng)和其他輔助視覺設(shè)施 會(huì)議室 報(bào)告廳 6 講解員技巧 怎么克服緊張心理 熟悉聽眾 在聽眾進(jìn)入會(huì)場(chǎng)時(shí)向他們微笑致意 表達(dá)自己的善意 拉近講解員與到場(chǎng)來賓的距離 營(yíng)造良好的講解氛圍 熟悉你的講解稿 對(duì)講解稿的熟練程度可以讓你信心倍增 但是講解稿的熟悉不代表死記硬背 生搬硬套 講解應(yīng)該根據(jù)到場(chǎng)來賓的特點(diǎn)及情緒進(jìn)行相應(yīng)變通 靈活應(yīng)對(duì) 放松自己 做些準(zhǔn)備活動(dòng)松弛下緊張的神經(jīng) 7 講解員技巧 怎么克服緊張心理 要意識(shí)到在場(chǎng)的人們希望你成功 聽眾希望你的講話興味昂然 催人向上 旁征博引且風(fēng)趣幽默 不要急于道歉 假使你說到你的緊張或?yàn)槟阌X得任何講稿中感到不妥的地方表示歉意 你就可能是在提醒聽眾注意一些他們其實(shí)并未意識(shí)到的東西 對(duì)此絕口不提就是 把緊張轉(zhuǎn)化為積極的動(dòng)力 要控制你的緊張情緒并把它變成活力和熱情 8 講到一半領(lǐng)導(dǎo)提問 自己不清楚怎么辦 沉著應(yīng)對(duì) 切勿慌亂 微笑引導(dǎo) 可說 為了能讓大家對(duì)此問題有更深入的了解和認(rèn)識(shí) 我們請(qǐng)我們公司的某領(lǐng)導(dǎo)來為大家解答 大家掌聲有請(qǐng) 類似此類回答 大家可隨機(jī)應(yīng)變 領(lǐng)導(dǎo)回答完畢后記得對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的回答表示感謝 怎么辦 趕緊想想辦法 9 領(lǐng)導(dǎo)對(duì)你的講解進(jìn)行挑剔 你怎么處理呢 一旦發(fā)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)有挑剔和責(zé)難的苗子時(shí) 講解員首先要主動(dòng)請(qǐng)教 認(rèn)真傾聽他們的意見和建議 必要時(shí)要做寫些筆記 態(tài)度上要表現(xiàn)出有誠意 并不斷地點(diǎn)頭表示同意 領(lǐng)導(dǎo)都是對(duì)的 就算領(lǐng)導(dǎo)錯(cuò)了 也是對(duì)的 10 領(lǐng)導(dǎo)對(duì)你的講解進(jìn)行挑剔 你怎么處理呢 領(lǐng)導(dǎo)提意見和建議時(shí)候 最好不要打斷領(lǐng)導(dǎo)的說話 待領(lǐng)導(dǎo)說完 講解員再心平氣和地 耐心地解釋那些挑剔的問題 同時(shí)也應(yīng)虛心地接受 挑剔中合理部分 并且著手改正存在的問題和服務(wù)缺陷 11 結(jié)語 領(lǐng)悟講解員的精髓 多講多練 熟練講稿 打好基礎(chǔ) 認(rèn)真對(duì)待 靈活應(yīng)對(duì) 落落大方 從容不迫 多總結(jié) 多交流 對(duì)自己負(fù)責(zé)也對(duì)公司負(fù)責(zé) 12 講解員考核流程 講解員按照順序上臺(tái)講解 講解內(nèi)容以講解稿為主 可根據(jù)實(shí)際情況自行拓展 刪減 每個(gè)講解員只需講解一半內(nèi)容 后一半內(nèi)容由下個(gè)講解員進(jìn)行講解 每個(gè)講解員講解結(jié)束后 由其他講解員根據(jù)講解考核表進(jìn)行評(píng)分 待講解員講解結(jié)束后 由特邀評(píng)委統(tǒng)一點(diǎn)評(píng) 并確定主副講 13 講解時(shí)表情要自然 大方 莊重 同時(shí)根據(jù)講解內(nèi)容面部表情要有準(zhǔn)確而適度的變化 真實(shí)而恰當(dāng)?shù)乇憩F(xiàn)講解的內(nèi)容 但切忌做出過于夸張的表情而顯得矯揉造作 14 講解員在站立時(shí) 要自然的挺胸收腹 身體與地面垂直 重心放在前腳掌 雙肩放松 雙臂自然下垂或在體前交叉 不宜將手插在口袋里 更不能下意識(shí)地做些小動(dòng)作 掏耳朵 捋頭發(fā) 挖鼻孔等 有失禮儀的莊重 15 講解員在行走時(shí) 要注意步伐輕而穩(wěn) 抬頭挺胸 雙肩放松 兩眼平視 面帶微笑 自然擺臂 同時(shí)注意保持與游客之間的距離 不能拉得太開 在陳列廳講解時(shí) 講解員要面對(duì)觀眾退步走或側(cè)身面對(duì)觀眾行走 在室外講解時(shí) 講解員一般走在觀眾右側(cè)中間靠前位置 把主道留給觀眾 身體微側(cè) 避免背對(duì)觀眾 16 講解時(shí)目光多用虛視法 環(huán)視法 眼光不能松散 切忌神游物外 可與觀眾進(jìn)行一些視覺交流 眼神應(yīng)自然 穩(wěn)重 柔和 坦蕩 友善 講解時(shí)目光平視 焦點(diǎn)盡量落在后面的觀眾 同時(shí)兼顧他人 這是最基本的禮儀 也能使自己精神更集中 17 講解時(shí)的指示手勢(shì)要規(guī)范 適時(shí) 準(zhǔn)確 干凈 利落 優(yōu)