績(jī)效管理課件VIP

績(jī)效管理的理論基礎(chǔ)與實(shí)踐方法 1 績(jī)效管理 1 績(jī)效的定義 Bates和Holton 1995 指出 績(jī)效是一多維建構(gòu) 測(cè)量的因素不同 其結(jié)果也會(huì)不同 1 管理學(xué)的角度 2 經(jīng)濟(jì)學(xué)的角度 3 社會(huì)學(xué)的角度 績(jī)效是組織期望的結(jié)果 是組織為實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)而展現(xiàn)在不同層面的有效輸出 它包括個(gè)人績(jī)效和組織績(jī)效 績(jī)效與薪酬是員工和組織之間的對(duì)等承諾 社會(huì)成員按照社會(huì)分工所承擔(dān)的他的那一部分職責(zé) 2 績(jī)效管理 2 幾種不同的績(jī)效觀 績(jī)效的結(jié)果觀績(jī)效是一種工作活動(dòng)所達(dá)到的結(jié)果 是一個(gè)人工作成績(jī)的記錄 績(jī)效觀 績(jī)效的綜合觀是過程和結(jié)果的結(jié)合 績(jī)效的行為觀績(jī)效是一種工作過程及行為表現(xiàn) 績(jī)效未來觀績(jī)效不再是對(duì)歷史的反映 而應(yīng)當(dāng)強(qiáng)調(diào)員工潛能與績(jī)效的關(guān)系 關(guān)注員工素質(zhì) 關(guān)注未來發(fā)展 3 績(jī)效管理 觀點(diǎn)一 績(jī)效是結(jié)果 Bernadin等 1995 認(rèn)為 績(jī)效應(yīng)該定義為工作的結(jié)果 因?yàn)檫@些工作結(jié)果與組織的戰(zhàn)略目標(biāo) 顧客滿意感及所投資金的關(guān)系最為密切 Kane 1996 指出 績(jī)效是 一個(gè)人留下的東西 這種東西與目的相對(duì)獨(dú)立存在 績(jī)效是結(jié)果 的觀點(diǎn)認(rèn)為 績(jī)效的工作所達(dá)到的結(jié)果 是一個(gè)人的工作成績(jī)的記錄 表示績(jī)效結(jié)果的相關(guān)概念有 職責(zé) accountabilities 關(guān)鍵結(jié)果領(lǐng)域 keyresultareas 結(jié)果 results 責(zé)任 任務(wù)及事務(wù) duties tasksandactivities 目的 objectives 目標(biāo) goalsortargets 生產(chǎn)量 outputs 關(guān)鍵成功因素 criticalsuccessfactors 等等 不同的績(jī)效結(jié)果界定 可用來表示不同類型或水平的工作的要求 在設(shè)計(jì)績(jī)效目標(biāo)時(shí)應(yīng)注意區(qū)分 4 績(jī)效管理 結(jié)果觀 的特點(diǎn)和問題 典型的績(jī)效結(jié)果的幾個(gè)描述術(shù)語責(zé)任 對(duì)組織的貢獻(xiàn)或產(chǎn)出 告知是 什么 目標(biāo) 按時(shí)間設(shè)定的所要達(dá)到的結(jié)果的標(biāo)準(zhǔn)任務(wù) 一項(xiàng)應(yīng)該完成的工作 比如說 工作說明書規(guī)定的 標(biāo)準(zhǔn) 達(dá)到結(jié)果的最低數(shù)量和質(zhì)量要求績(jī)效是結(jié)果受到質(zhì)疑 第一 結(jié)果與個(gè)人行為并不完全具有前因后果的關(guān)系第二 員工是否有完全平等的工作機(jī)會(huì)第三 過于重視結(jié)果會(huì)導(dǎo)致短視 對(duì)過程中出現(xiàn)的事故和未來可能發(fā)生的事情會(huì)有所忽略 5 績(jī)效管理 觀點(diǎn)二 績(jī)效是行為 Murphy 1990 給績(jī)效下的定義是 績(jī)效是與一個(gè)人在其中工作的組織或組織單元的目標(biāo)有關(guān)的一組行為 Campbell 1990 指出 績(jī)效是行為 應(yīng)該與結(jié)果區(qū)分開 因?yàn)榻Y(jié)果會(huì)受系統(tǒng)因素的影響 他在1993年給績(jī)效下的定義是 績(jī)效是行為的同義詞 它是人們實(shí)際的行為表現(xiàn)并能觀察到 就定義而言 它只包括與組織目標(biāo)有關(guān)的行動(dòng)或行為 能夠用個(gè)人的熟練程度 即貢獻(xiàn)水平 來定等級(jí) 測(cè)量 Borman Motowidlo 1993 則提出了績(jī)效的二維模型 認(rèn)為行為績(jī)效包括任務(wù)績(jī)效和關(guān)系績(jī)效兩方面 其中 任務(wù)績(jī)效指所規(guī)定的行為或與特定的工作熟練有關(guān)的行為 關(guān)系績(jī)效指自發(fā)的行為或與非特定的工作熟練有關(guān)的行為 6 績(jī)效管理 行為觀 的問題 1 績(jī)效是行為就不能包含結(jié)果嗎 2 是否所有的行為都是績(jī)效行為 3 行為 與 績(jī)效 到底怎樣界定呢 7 績(jī)效管理 觀點(diǎn)三 績(jī)效綜合觀 Brumbrach 1988 給績(jī)效下的定義中得到很好的體現(xiàn) 即 績(jī)效指行為和結(jié)果 行為由從事工作的人表現(xiàn)出來 將工作任務(wù)付諸實(shí)施 行為 不僅僅是結(jié)果的工具 行為本身也是結(jié)果 是為完成工作任務(wù)所付出的腦和體力的結(jié)果 并且能與結(jié)果分開進(jìn)行判斷 8 績(jī)效管理 觀點(diǎn)四 績(jī)效未來觀 績(jī)效 做了什么 限期收益 能做什么 未來收益 9 績(jī)效管理 觀點(diǎn)五 全面績(jī)效 觀點(diǎn) 績(jī)效是由人的潛能 資質(zhì) 潛能發(fā)揮 行為 潛能發(fā)揮效果 結(jié)果 共同作用的過程