物管班長工作標準.doc

后勤處物管班長工作標準1、范圍本標準規(guī)定了后勤處物管班長的職責、資格要求、知識水平、業(yè)務能力、工作內(nèi)容要求與方法、檢查與考核等內(nèi)容。2、規(guī)范性引用文件下列文件中的條款通過本標準的引用而成為本標準的條款。凡是注日期的引用文件，其隨后所有的修改單（不包括勘誤的內(nèi)容）或修訂版均不適用于本標準，然而，鼓勵根據(jù)本標準達成協(xié)議的各方研究是否可使用這些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本適用于本標準。中層干部通用工作標準3、職責、權限31在分管處長的領導下，主持本處全面工作。32負責對班組編制月度完成工作和計劃審核。33負責小區(qū)綠化工程改造、綠化和文明衛(wèi)生管理。34負責分管淮鋼小區(qū)、冶金大院、南浦佳園等各項工作。35負責物管處安全、環(huán)境、職業(yè)健康管理和監(jiān)督。36完成分管領導臨時交辦的任務。4、資格要求、知識水平、業(yè)務能力41資格要求411具有高中以上學歷（或具同等學歷）。412從事專業(yè)工作三年以上。413具有初級以上專業(yè)技術職務任職資格。42知識水平421掌握經(jīng)濟核算、財務管理、后勤管理等知識。422熟悉行業(yè)后勤服務的職能。423熟悉相關環(huán)境、職業(yè)健康安全法律法規(guī)及知識。43業(yè)務能力431理解判斷能力：能對班組管理中出現(xiàn)的問題，作出準確的分析判斷，并能妥善處理。432組織實施能力：能有效地組織本班組人員開展各項工作；能管理，能協(xié)調各方面的工作關系。433語言文字能力：能草擬工作計劃，工作報告等公文；具有較強的口頭表達能力。434應急處理能力：具備一定的事故應急處理能力。5工作內(nèi)容方法與要求51崗位工作目標511主持班組主要工作，貫徹執(zhí)行公司相關方針、政策，組織召開班組主要工作會議，處理日常事務。512全面負責對所管轄的物業(yè)實施一體化綜合管理，貫徹執(zhí)行ISO9000質量管理體系及ISO14000環(huán)境管理體系，完成與公司簽訂的年度管理目標和經(jīng)濟指標。513制訂管理處年度、月度工作計劃并組織實施，業(yè)務上接受總公司和上級部門的指導和監(jiān)督。514監(jiān)督檢查管理員對經(jīng)營門面房費用收繳情況，及時掌握租戶合同履行契約。515. 負責所管轄物業(yè)的裝修審批，協(xié)調違章和投訴的處理工作，落實安全、防火工作。516抓好班組的文明衛(wèi)生管理，保潔區(qū)的劃分、監(jiān)督環(huán)衛(wèi)檢查的考核反饋。517協(xié)調本部門與有關部門的關系，便于開展各項工作。518認真完成管理處其他工作職責內(nèi)容和公司安排或委托的其他工作任務。519通用部分執(zhí)行中層干部通用工作標準。6檢查與考核61每月由部門領導對照本標準：3職責；5工作內(nèi)容要求與方法以及各單位根據(jù)實際情況制訂考核細則進行百分制考核，考核結果與月度收入掛鉤。62標準化辦公不定期對各部門工作標準考核情況進行監(jiān)督檢查。63本考核只是公司綜合考核的一部分。崗位設置目的為提高物業(yè)服務管理，根據(jù)物業(yè)管理行業(yè)規(guī)定，在物業(yè)主管的指導下，主要以為小區(qū)業(yè)主服務、公共設施維護、綠化養(yǎng)戶，衛(wèi)生保潔、公用水、電設施維修工作。崗位主要職責1、熟知大廈、小區(qū)房產(chǎn)分布狀況。了解電器設備、消防設施配套和使用。3、物業(yè)管理工作崗位職責一、物業(yè)經(jīng)理崗位職責二、物業(yè)經(jīng)理助理崗位職責1.協(xié)調經(jīng)理完成本管理處的各項工作。2.認真完成所分管的各項工作。3.當經(jīng)理不在時，代理經(jīng)理進行工作。4.有權向經(jīng)理提出建議對下屬人員進行獎懲。5.遵照勞動部門人事有關規(guī)定，在公司編制計劃，按程序辦理管理處招、調員工的事務工作，對部門中的私招濫雇行為進行處理。6.有權處理顧客對其分管工作范圍內(nèi)的投訴。7.有權處理分管工作范圍內(nèi)的突發(fā)事件。8.有權自行安排下屬工作人員的各項工作。三、物業(yè)管理部經(jīng)理崗位職責1.以身作則，調動員工積極性，保質、保量地完成各項工作。2.檢查、監(jiān)督大廈紅線范圍內(nèi)的道路，綠化等公共區(qū)域地面清潔。3.熱情接待業(yè)戶，及時處理顧客對服務的投訴，并做好記錄。4.定期對本部門員工進行培訓和考核工作，不斷提高員工的業(yè)務水平和服務質量。5.協(xié)調本部門與各部門的關系，合理調配人力和物力資源。6.負責清潔用品采購計劃的編制和進貨物品的驗證工作，并控制其合理的使用，協(xié)助倉庫管理員合理貯存和使用保管。7.負責業(yè)戶的租金及物業(yè)管理費用的催收工作。8.上級領導交辦的其他臨時任務。四、物業(yè)管理文員崗位職責1.向部門經(jīng)理負責，主持辦公室全面工作，嚴格執(zhí)行經(jīng)理各項指令，有權詢問、檢查、督促各部門工作執(zhí)行情況。2.負責安排公司各類文稿的草擬，審核工作，有權檢查、督促崗位責任制在操作層的執(zhí)行情況，及時發(fā)現(xiàn)問題，提出整改意見，落實獎懲制度。3.加強與各部門的聯(lián)系和溝通，對工作中的具體問題不扯皮推諉，有權協(xié)調各部門工作運作和人際關系。4.加強業(yè)務學習，提高能力，促使各部門工作實施標準化、科學化、現(xiàn)代化，有權向公司領導提出創(chuàng)新改革的意見和建議。5.恪守保密原則，督促有關部門及辦公室工作人員加強文件管理，嚴格會議制度，增強保密觀念，凡屬公司尚未正公式布的決定、決議、指導等，無權傳播。6.從節(jié)約出發(fā)，審批各部門辦公用品的購置。五、物業(yè)管理員崗位職責1.在物業(yè)管理部經(jīng)理領導下，具體行使管理、監(jiān)督、協(xié)調服務的職能。2.負責管理大廈清潔、綠化、治安、維修、接待、回訪等項服務工作。3.全面掌握大廈物業(yè)公共設施、設備的使用過程。4.協(xié)調經(jīng)理送發(fā)物業(yè)管理方面的文件。5.參加經(jīng)理主持的部門例會，總結當月工作，制訂下月計劃。6.負責發(fā)現(xiàn)運作中不合格的服務項目，進行跟蹤、驗證，處理業(yè)戶（業(yè)戶）投訴。7.收集有價值的物業(yè)信息，為推動公司物業(yè)管理工作的發(fā)展出謀劃策。8.完成經(jīng)理交辦的各項任務。六、物業(yè)商務管理員崗位職責1.負責大廈業(yè)戶接待工作，做到儀表端莊、態(tài)度和藹、熱情大方、反應敏捷、處事穩(wěn)健。2.負責為業(yè)戶辦理入伙、入住、裝修手續(xù)。3.按接待來訪規(guī)定，做好來訪登記，對電話預約的來訪要及時通知有關領導或部門，對突然來訪者，要報告有關領導或部門后，再約時間接待。4.負責接待及處理業(yè)戶咨詢、投訴工作，并定期進行回訪。5.負責為大廈業(yè)戶商務、票務收發(fā)等項服務工作。6.完成辦公室臨時交辦的工作。七、物業(yè)清潔員崗位職責1.負責本轄區(qū)的清潔衛(wèi)生工作。2.負責公司及管理處業(yè)戶的服務工作。3.負責大廈各區(qū)域的垃圾收集工作。4.完成領導交辦的其他工作。八、工程管理部經(jīng)理崗位職責1.在經(jīng)理助理的直接領導下，負責機電安裝維修工程的全面管理工作。2.負責大廈設施、設備的運行、保養(yǎng)、維修，安全檢查工作的安排與落實。3.履行管理處簽訂的設備管理合同，完成下達的各項管理指標和經(jīng)濟指標。4.貫徹執(zhí)行公司制定的機電設備管理工作手冊，確保機電安裝維修工程管理的設施、設備處于安全、良好的運行狀態(tài)。5.執(zhí)行政府部門的有關行業(yè)法規(guī)，加強安全管理和安全教育，建立各級安全制度，防止發(fā)生安全事故。6.對設施、設備的運行、維修和保養(yǎng)的正常運行每月必須進行一次全面檢查，每月不少于一次夜間查崗。7.負責員工的政治思想教育和專業(yè)技能培訓，不斷提高員工的綜合能力和素質。8.負責組織對公司接管的機電設施、設備進行驗收及其配套設施完善工作。9.負責組織技術文件和設備檔案的接管、建立和管理工作。10.負責業(yè)戶對機電工作的投訴處理，負責本部門不合格服務的處理，糾正和預防措施的實施、跟蹤、檢查。11.定期向經(jīng)理匯報工作，完成上級交辦的臨時任務。九、工程技術員崗位職責1.負責對大廈機電設備的運行值班，處理一般性故障，參與協(xié)助設施、設備的維修、保養(yǎng)工作，對發(fā)生的問題及時向上級領導或管理處匯報。2.值班人員必須熟悉大廈的供水、供電、電梯、空調、智能設施、設備的情況，掌握相關設備的操作程序和應急處理措施。禁止與本部門無關人員進入機房。3.定時巡視設施、設備的運行情況，認真做好巡查記錄和值班記錄。4.配合管理處各部門的各項工作，建立良好的合作關系，記錄維修投訴情況，并及時處理。5.保持值班室、高低壓配電房和水泵房、設備房的清潔及物品的有序擺放。6.負責設備房的安全管理工作，禁止非工作人員進入，禁止各種違反設備房管理規(guī)定的行為。7.遇到突發(fā)停電或發(fā)生其他突發(fā)事故時，應從容鎮(zhèn)定，按規(guī)定和操作程序及時排除故障，或采取應急措施，迅速通知相關人員處理。8.加強防范意識，做好配電房、水泵房的防火、防水、防小動物的安全管理工作。9.協(xié)助供電局抄表確認用電量，并進行月度用電分析對比，及時發(fā)現(xiàn)問題，杜絕浪費。10.完成上級交辦的其他臨時任務。十、強電技工崗位職責1.協(xié)助工程經(jīng)理開展工作，貫徹執(zhí)行經(jīng)理下達的各項指示。2.制定供電系統(tǒng)的最佳運作方案，報上級審批后組織貫徹實施，保證設備24小時正常運行，出現(xiàn)故障能立即排除；出現(xiàn)緊急停電時，應能隨時啟動柴油發(fā)電機，在5分鐘內(nèi)將發(fā)電機電源送至用電設備。3.負責供電系統(tǒng)的維保操作及制訂供電設備的大、中、小修計劃。4.根據(jù)系統(tǒng)運行情況進行必要的技術改造，制定切實可行的節(jié)約能源措施，并保證實施，使供電方案為最優(yōu)。5.負責大廈系統(tǒng)業(yè)戶二次裝修工程的監(jiān)管工作。6.完成上級交辦的其他工作。十一、弱電技工崗位職責1.協(xié)助經(jīng)理開展工作，貫徹執(zhí)行經(jīng)理下達的各項指示。2.負責消防自動報警系統(tǒng)、通風系統(tǒng)、樓宇自控系統(tǒng)、保安監(jiān)控系統(tǒng)、廣播系統(tǒng)等弱電系統(tǒng)的運行，維護管理工作。3.根據(jù)實際需求，開展各項弱電專業(yè)工程的增效、改造工作。4.完成上級交辦的其他工作。十二、暖通技工崗位職責1.協(xié)助經(jīng)理開展工作，貫徹執(zhí)行經(jīng)理下達的各項指示。2.負責空調系統(tǒng)，給排水系統(tǒng)的運行、維保管理工作，保證空調系統(tǒng)正常運行，保證各類末端空調設備的完好，無超標噪音和嚴重滴漏現(xiàn)象，各類管道、閥門無嚴重的跑、冒、滴、漏現(xiàn)象及事故隱患，保證給排水管道通暢。3.負責按規(guī)定做好空調、給排水系統(tǒng)的維護保養(yǎng)及制訂設備的大、中、小修計劃。4.根據(jù)運行實際情況，提出設備運行節(jié)能措施，并保證實施，使系統(tǒng)能運行在最優(yōu)狀態(tài)。5.完成上級交辦的工作任務。十三、維修工崗位職責1.執(zhí)行管理處制定的機電設備管理手冊和有關技術規(guī)范、規(guī)定，熟練掌握設施、設備的結構、性能、特點和維修、保養(yǎng)方法，做一名合格的維修人員。2.定期清潔所管理設備和設備房，確保設備、設施、設備機房的整潔。3.嚴格遵守安全操作規(guī)程，防止發(fā)生安全事故。4.發(fā)生突發(fā)情況，應迅速趕往現(xiàn)場，及時采取應急措施，保證設施、設備的正常、完好。5.定期對設施、設備進行全面巡視、檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。6.積極完成上級交辦的各項臨時任務。十四、工程文員、資料員、倉管員崗位職責1.負責本部門文件、圖紙及技術資料的管理，建檔和統(tǒng)一管理工作。2.負責收發(fā)各種通知、文件以及設備運行記錄的管理。3.負責部門考勤統(tǒng)計工作。4.負責維修單的接收及跟蹤檢查匯報工作。5.負責本部門文件打印、校對及傳真工作。6.負責管理處工程、物業(yè)、辦公倉庫管理工作。7.完成上級交辦的其他工作。十五、安全經(jīng)理崗位職責1.接受經(jīng)理助理的工作安排，認真完成各項工作。2.對治安、車輛管理員日常工作進行檢查、監(jiān)督、考核和安排管理處的臨時工作任務。3.協(xié)助安全管理經(jīng)理制定每月工作計劃，并檢查安全管理部每周、每月工作執(zhí)行情況，做好檢查、考核記錄。4.檢查、監(jiān)督大廈治安、消防工作并巡視記錄。5.負責處理治安工作中遇到的疑難問題，不能解決的及時向管理處經(jīng)理助理或經(jīng)理匯報。6.定時、不定時（晚上零點之后的檢查，一周不少于1次）對各崗位執(zhí)勤人員的工作進行巡查、督導。7.對因下屬玩忽職守、屢次不遵守治安工作手冊規(guī)定，導致業(yè)戶投訴或造成較大損失的，負領導責任。8.做好安全管理員的培訓、考核工作。9.熱情接待業(yè)戶，及時處理顧客對治安的投訴，并做好記錄。10.熟練掌