商業(yè)經(jīng)濟(jì)專(zhuān)業(yè)知識(shí)與實(shí)務(wù)

商業(yè)經(jīng)濟(jì)專(zhuān)業(yè)知識(shí)與實(shí)務(wù) 經(jīng)濟(jì)專(zhuān)業(yè)技術(shù)資格考試 第一章商品流通基本原理 一 商品及分類(lèi)商品 為交換而生產(chǎn)的勞動(dòng)產(chǎn)品 具有價(jià)值和使用價(jià)值 商品的屬性 自然屬性 使用價(jià)值社會(huì)屬性 交換價(jià)值分類(lèi) 根據(jù)屬性和特征類(lèi)型 門(mén)類(lèi) 大類(lèi) 中類(lèi) 小類(lèi) 品種分類(lèi)方法 1 線(xiàn)分類(lèi)法 按分類(lèi)標(biāo)志 有層級(jí)的 逐級(jí)展開(kāi)的分類(lèi)體系2 面分類(lèi)法 按屬性和特征 沒(méi)有隸屬關(guān)系的復(fù)合類(lèi) 二 商品品類(lèi)管理 商品品類(lèi)的概念 是一組易于區(qū)分能夠管理的商品和服務(wù) 商品品類(lèi)管理的概念 商品品類(lèi)管理的決策分析 優(yōu)化 促銷(xiāo) 定價(jià) 新品 利潤(rùn) 工作流程 確定行動(dòng)計(jì)劃 信息收集 品類(lèi)優(yōu)化分析 貨架陳列分析 確定并執(zhí)行方案 數(shù)據(jù)的回顧商品品類(lèi)優(yōu)化管理戰(zhàn)略 品牌優(yōu)化管理戰(zhàn)略 貨架優(yōu)化管理戰(zhàn)略 第二節(jié)商品流通 一 商品流通概述是以貨幣為媒介的商品交換 流通過(guò)程 生產(chǎn)領(lǐng)域 消費(fèi)領(lǐng)域買(mǎi)和賣(mài)的循環(huán)中間環(huán)節(jié) 運(yùn)輸和儲(chǔ)存商品流通的功能 實(shí)現(xiàn)功能 中介功能 調(diào)節(jié)功能 二 商品流通的形式 W G W 簡(jiǎn)單商品流通 G W G 發(fā)達(dá)商品流通 三 商品流通環(huán)節(jié)購(gòu)進(jìn) 銷(xiāo)售 運(yùn)輸 儲(chǔ)存 第三節(jié)商品流通管理體系 一 宏觀(guān)調(diào)空手段 經(jīng)濟(jì)手段 價(jià)格 稅收 信貸 法律手段行政手段二 行業(yè)管理及模式三 商品流通的產(chǎn)業(yè)政策手段 直接干預(yù) 間接誘導(dǎo) 法律規(guī)制功能 練習(xí)題 單選題 1 如果用一把斧子去交換十公斤糧食 十公斤糧食就成為一把斧子的 A 價(jià)值B 交換價(jià)值C 價(jià)格D 使用價(jià)值2 關(guān)于商品價(jià)值和使用價(jià)值的正確說(shuō)法是 A 有些商品具有使用價(jià)值但不具有價(jià)值B 生產(chǎn)者可以同時(shí)占有商品的使用價(jià)值和價(jià)值C 不具有價(jià)值的東西不可能具有使用價(jià)值D 商品必須同時(shí)具有使用價(jià)值和價(jià)值 3 商品分類(lèi)是根據(jù)商品的屬性或特征 選擇適當(dāng)?shù)姆诸?lèi)標(biāo)志將商品劃分為不同類(lèi)別并形成系統(tǒng)的過(guò)程 按國(guó)民經(jīng)濟(jì)的行業(yè)共性對(duì)商品進(jìn)行的總分類(lèi)稱(chēng)為 A 大類(lèi)B 細(xì)目C 品種D 門(mén)類(lèi) 4 根據(jù)零售客戶(hù)自身的銷(xiāo)售份額數(shù)據(jù)及市場(chǎng)的銷(xiāo)售份額數(shù)據(jù)對(duì)品類(lèi)中的各規(guī)格進(jìn)行分析 屬于商品品類(lèi)管理決策分析中的 A 品類(lèi)優(yōu)化分析 B 促銷(xiāo)分析C 定價(jià)分析D 利潤(rùn)分析5 商品流通宏觀(guān)調(diào)控手段中 既是一種經(jīng)濟(jì)手段 又是一種法律手段的是 A 價(jià)格B利率C 信貨D 稅收 多選題 1 進(jìn)行商品分類(lèi)必須遵循的原則有 A 科學(xué)性原則B 系統(tǒng)性原則C 多樣性原則D 擴(kuò)展性原則E 唯一性原則2 商品流通時(shí)間包括商品購(gòu)進(jìn)時(shí)間 運(yùn)輸時(shí)間 儲(chǔ)存時(shí)間和銷(xiāo)售時(shí)間 其中銷(xiāo)售時(shí)間的長(zhǎng)短取決于 A 商品是否適銷(xiāo)對(duì)路B 生產(chǎn)間隔期C 價(jià)格是否合理D 銷(xiāo)售服務(wù)水平E 談判進(jìn)度 3 在一定的條件廠(chǎng) 商流環(huán)節(jié)和物流環(huán)節(jié)是相吻合的 但商流環(huán)節(jié)和物流環(huán)節(jié)也會(huì)發(fā)生時(shí)間上的分離 下列交易方式中 屬于商物分流形式的有A 賒銷(xiāo)B 分期付款C 現(xiàn)貨交易D 期貨交易E 預(yù)購(gòu) 第二章商品流通企業(yè) 第一節(jié)商品流通企業(yè)的概念和特征專(zhuān)門(mén)從事商品流通和流通服務(wù)的獨(dú)立核算的經(jīng)濟(jì)組織 特征 1 專(zhuān)門(mén)從事商品經(jīng)營(yíng)和流通服務(wù)活動(dòng)2 經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)主要是購(gòu) 銷(xiāo) 運(yùn) 存3 流通資金占用比例高4 經(jīng)營(yíng)的商品種類(lèi)多5 消費(fèi)者數(shù)量多 商品流通企業(yè)類(lèi)型 按專(zhuān)業(yè)分工 商品經(jīng)營(yíng)型物流企業(yè)按流通環(huán)節(jié) 零售企業(yè)批發(fā)企業(yè)按所有制形式 國(guó)有 集體 私營(yíng) 合資等按組織形式 單店 多店 連鎖 企業(yè)集團(tuán)按規(guī)模 大 中 小 商品流通企業(yè)的職能 集散職能時(shí)間和空間轉(zhuǎn)移職能銷(xiāo)售組織信息交流 第二節(jié)商品流通企業(yè)的運(yùn)行 一 商品流通企業(yè)的運(yùn)行模式個(gè)人獨(dú)資制 合伙制 公司制 企業(yè)集團(tuán)二 商品流通企業(yè)的目標(biāo) 基本目標(biāo) 滿(mǎn)足顧客需求 獲得利潤(rùn) 實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的措施 1 保管好商品的使用價(jià)值 2 縮短商品流通時(shí)間 3 商品流向合理化 4 降低運(yùn)行成本 5 實(shí)現(xiàn)規(guī)?；?影響商品流通企業(yè)運(yùn)行的因素 政治 經(jīng)濟(jì) 文化 自然 科學(xué)技術(shù) 商品流通企業(yè)運(yùn)行機(jī)制 動(dòng)力機(jī)制 決策機(jī)制 調(diào)節(jié)機(jī)制 約束機(jī)制 第三節(jié)商品流通企業(yè)的企業(yè)文化 文化建設(shè)的基本步驟 1 選擇價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)2 定格設(shè)計(jì)3 企業(yè)家發(fā)動(dòng)4 輿論宣傳5 總結(jié)提高 練習(xí)題 單選題 1 預(yù)訂 儲(chǔ)存 賒銷(xiāo)活動(dòng)體現(xiàn)了商品流通企業(yè)的 職能A 空間轉(zhuǎn)移B 信息交流C 時(shí)間轉(zhuǎn)移D 銷(xiāo)售組織2 商品流通企業(yè)的規(guī)模化經(jīng)營(yíng)尋求的是 A 規(guī)模收益不變B 規(guī)模收益遞減C 規(guī)模收益遞增D 產(chǎn)量最大化 3 思維方式 行為方式 生活方式等不僅影響商品流通企業(yè)的決策者和組織者 而且在一定程度上影響商品流通企業(yè)的規(guī)模和發(fā)展 這屬于影響商品流通企業(yè)運(yùn)行的 環(huán)境因素 A 政治法律B 文化C 經(jīng)濟(jì)D 科學(xué)技術(shù)4 對(duì)商品流通企業(yè)來(lái)說(shuō) 由于商品賣(mài)不出去或者商品價(jià)值不能順利實(shí)現(xiàn)而造成的損失不能由國(guó)家承擔(dān) 更不能由消費(fèi)者承擔(dān) 只能由商品流通企業(yè)承擔(dān) 這說(shuō)明商品流通企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)受 約束 A 市場(chǎng)B 法律C 預(yù)算D 行政 5 即使是同一類(lèi)型的商品流通企業(yè) 由于所處地域 環(huán)境 擁有的資源不同 所形成的企業(yè)文化也就不同 這體現(xiàn)了企業(yè)文化的 特征 A 獨(dú)特性B 歷史性C 融合性D 發(fā)展性6 商品流通企業(yè)的企業(yè)招牌 店容店貌等屬于企業(yè)文化中的 層次 A 精神文化B 制度文化C 行為文化D 物質(zhì)文化 7 按照專(zhuān)業(yè)分工和經(jīng)營(yíng)對(duì)象不同劃分 金屬材料公司 燃料公司等屬于 A 生活資料流通企業(yè)B 物流企業(yè)C 生產(chǎn)資料流通企業(yè)D 生產(chǎn)企業(yè) 8 某種零售企業(yè)的主要特點(diǎn)是 以開(kāi)架自選為主 統(tǒng)一結(jié)算 商品結(jié)構(gòu)特點(diǎn)明顯 營(yíng)業(yè)時(shí)間長(zhǎng) 多設(shè)在住宅區(qū) 主干道等人流密集地 商圈范圍狹窄 價(jià)格較高等 該種零售企業(yè)屬于 A 百貨商店B 超級(jí)市場(chǎng)C 購(gòu)物中心D 便利店9 商品流通企業(yè)運(yùn)行的外在形式表現(xiàn)為 的運(yùn)動(dòng) A 使用價(jià)值B 貨幣價(jià)值C 資本價(jià)值D 貨幣價(jià)值勞動(dòng)力價(jià)值 10 商品流通企業(yè)的各種運(yùn)行模式中 最早出現(xiàn)的是 A 公司制模式B 合伙制C 獨(dú)資制模式D 企業(yè)集團(tuán)11 商品運(yùn)行時(shí)間是指商品在流通過(guò)程中所需的時(shí)間 包括 A 購(gòu)買(mǎi)時(shí)間和生產(chǎn)時(shí)間B 生產(chǎn)時(shí)間和售賣(mài)時(shí)間C 運(yùn)輸時(shí)間和售賣(mài)時(shí)間D 售賣(mài)時(shí)間和購(gòu)買(mǎi)時(shí)間 12 商品流通企業(yè)的調(diào)節(jié)機(jī)制是以動(dòng)力機(jī)制和 為基礎(chǔ)的 a 決策機(jī)制b 約束機(jī)制c 內(nèi)部機(jī)制d 外部機(jī)制13 經(jīng)營(yíng)大宗商品買(mǎi)賣(mài)且買(mǎi)賣(mài)活動(dòng)的對(duì)象是生產(chǎn)企業(yè)或其他商品流通企業(yè)的商業(yè)組織中 a 批發(fā)企業(yè)b 購(gòu)物中心c 百貨商店d 超級(jí)市場(chǎng) 多選題 1 品流通企業(yè)的經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)主要有 A生產(chǎn)B 購(gòu)貨C 銷(xiāo)售D 運(yùn)輸E儲(chǔ)存2 商品流通企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策的特點(diǎn)包括 等 A 時(shí)效性高B 短期決策比重大C 不確定性小D 風(fēng)險(xiǎn)大E 反饋周期短 3 商品流通企業(yè)的集散職能包括 A 商品數(shù)量重組B 銷(xiāo)售保證C 銷(xiāo)售執(zhí)行D 商品品種組織E 引導(dǎo)和反饋4 商品流通企業(yè)的運(yùn)行目標(biāo)主要有 A 獲得利潤(rùn)B 創(chuàng)造使用價(jià)值C 合理流向D 延長(zhǎng)流通時(shí)間E 實(shí)現(xiàn)規(guī)模化 5 完善的商品流通企業(yè)的運(yùn)行機(jī)制包括 A 決策機(jī)制B 約束機(jī)制C 動(dòng)力機(jī)制D 市場(chǎng)機(jī)制E 調(diào)節(jié)機(jī)制 第三章市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略分析 市場(chǎng)的概念 1 商品交換的場(chǎng)所 狹義的 空間概念 2 某一商品現(xiàn)實(shí)和潛在的買(mǎi)主的總和 經(jīng)營(yíng)者 3 是商品交換關(guān)系的總和 廣義的 經(jīng)濟(jì)學(xué) 一 競(jìng)爭(zhēng)者的識(shí)別行業(yè) 企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)者1 完全壟斷行業(yè)2 完全寡頭壟斷行業(yè)1 欲望競(jìng)爭(zhēng)者3 不完全寡頭壟斷2 屬類(lèi)競(jìng)爭(zhēng)者4 壟斷競(jìng)爭(zhēng)行業(yè)3 商品形式競(jìng)爭(zhēng)者5 完全競(jìng)爭(zhēng)行業(yè)4 品牌競(jìng)爭(zhēng)者 競(jìng)爭(zhēng)者分析的內(nèi)容 1 判別競(jìng)爭(zhēng)者的目標(biāo)和戰(zhàn)略2 評(píng)估競(jìng)爭(zhēng)者的實(shí)力和反應(yīng)三 競(jìng)爭(zhēng)性營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略決策1 市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者戰(zhàn)略 市場(chǎng)占有率最高的企業(yè)2 市場(chǎng)挑戰(zhàn)者戰(zhàn)略 占第二位和以后位次的3 市場(chǎng)追隨者戰(zhàn)略 模仿和跟隨領(lǐng)導(dǎo)者的企業(yè)4 市場(chǎng)利基者戰(zhàn)略 為特定細(xì)分市場(chǎng)服務(wù)的 第二節(jié)目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略 商品營(yíng)銷(xiāo)階段 1 大量的營(yíng)銷(xiāo)階段 19世紀(jì)末20世紀(jì)初 特點(diǎn) 大批量生產(chǎn)降低成本和價(jià)格 以賣(mài)方為主 2 商品差異化營(yíng)銷(xiāo)階段 20世紀(jì)30年代 特點(diǎn) 企業(yè)推出不同花色 式樣 質(zhì)量 型號(hào)的商品 以賣(mài)方為主 3 目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) 20世紀(jì)50年代以后 特點(diǎn) 市場(chǎng)細(xì)分的前提下選擇適合自身的目標(biāo)市場(chǎng) 以買(mǎi)方為主 一 市場(chǎng)細(xì)分是以消費(fèi)需求的某些特征和變量為依據(jù) 把市場(chǎng)區(qū)分成具有不同需求的顧客群的過(guò)程 消費(fèi)者市場(chǎng)細(xì)分 地理 人口 心理 行為 受益細(xì)分 組織 產(chǎn)業(yè) 市場(chǎng)細(xì)分 用戶(hù)的用途 用戶(hù)的規(guī)模 用戶(hù)的地理位置 二 目標(biāo)市場(chǎng)的選擇 細(xì)分市場(chǎng)的評(píng)估 1 規(guī)模和增長(zhǎng)程度2 細(xì)分市場(chǎng)的結(jié)構(gòu)吸引力3 企業(yè)的目標(biāo)和資源選擇細(xì)分市場(chǎng) 市場(chǎng)集中化 選擇專(zhuān)業(yè)化 市場(chǎng)專(zhuān)業(yè)化 產(chǎn)品專(zhuān)業(yè)化 市場(chǎng)全面化 選擇目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略 1 無(wú)差異性 忽視顧客之間實(shí)際存在的差異2 差異性 設(shè)計(jì)生產(chǎn)不同產(chǎn)品滿(mǎn)足不同顧客需要3 集中性 集中為某一細(xì)分市場(chǎng)生產(chǎn)和銷(xiāo)售 三 市場(chǎng)定位步驟 1 確認(rèn)本企業(yè)潛在的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 成本優(yōu)勢(shì)和差別化優(yōu)勢(shì) 2 準(zhǔn)確的選擇相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 能勝過(guò)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的能力 3 顯示獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 將競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)傳遞給消費(fèi)者 市場(chǎng)定位的方式 1 回避定位 回避強(qiáng)有力的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手2 對(duì)峙定位 選同樣的產(chǎn)品 市場(chǎng)等 對(duì)著干 3 重新地位 改變過(guò)去形象市場(chǎng)定位戰(zhàn)略 商品差別化服務(wù)差別化人員差別化形象差別化 單選題 1 一個(gè)行業(yè)中有許多企業(yè)生產(chǎn)和銷(xiāo)售同一種商品 每個(gè)企業(yè)的商品有所差異 且每個(gè)企業(yè)的產(chǎn)量或銷(xiāo)量只占總需求量的一小部分 這種情況大量存在于食品 百貨 服裝等行業(yè) 這類(lèi)行業(yè)屬于 行業(yè) A 完全壟斷B 不完全寡頭壟斷C 壟斷競(jìng)爭(zhēng)D 完全競(jìng)爭(zhēng) 2 市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)者可以分為幾種類(lèi)型 提供不同商品 滿(mǎn)足同一需求的竟?fàn)幷邔儆?欲望竟?fàn)幷?屬類(lèi)競(jìng)爭(zhēng)者C 商品形式竟?fàn)幷逥 品牌競(jìng)爭(zhēng)者 3 當(dāng)一企業(yè)采取某些行動(dòng)時(shí) 其競(jìng)爭(zhēng)者會(huì)有不同的反應(yīng) 某些競(jìng)爭(zhēng)者對(duì)對(duì)手任何方面的進(jìn)攻都會(huì)迅速?gòu)?qiáng)烈地作出反應(yīng) 這類(lèi)競(jìng)爭(zhēng)者反應(yīng)類(lèi)型屬于 A 從容不迫型B 選擇型C 兇猛型D 隨機(jī)型4 市場(chǎng)挑戰(zhàn)者在確定戰(zhàn)略目標(biāo)和挑戰(zhàn)對(duì)象后 集中全力向?qū)κ值闹饕袌?chǎng)陣地發(fā)起進(jìn)攻 即進(jìn)攻對(duì)手的強(qiáng)項(xiàng)而非弱項(xiàng) 這采用的是 進(jìn)攻戰(zhàn)略 A 正面B 側(cè)翼C 包圍D 迂回 5 企業(yè)通過(guò)專(zhuān)門(mén)面向某類(lèi)商品生產(chǎn)和分銷(xiāo)循環(huán)的某些層次提供專(zhuān)業(yè)化的商品和服務(wù) 實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)利基者戰(zhàn)略 例如某品牌的專(zhuān)賣(mài)店通過(guò)專(zhuān)門(mén)經(jīng)銷(xiāo)該品牌商品實(shí)現(xiàn)其專(zhuān)業(yè)化優(yōu)勢(shì) 這類(lèi)市場(chǎng)利基者戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)途徑屬于 A 最終用戶(hù)專(zhuān)業(yè)化B 垂直專(zhuān)業(yè)化C 顧客規(guī)模專(zhuān)業(yè)化D 地理區(qū)域?qū)I(yè)化6 在市場(chǎng)細(xì)分過(guò)程中 市場(chǎng)細(xì)分的內(nèi)在依據(jù)是 A 產(chǎn)品的異質(zhì)性B 企業(yè)實(shí)力的異質(zhì)性C競(jìng)爭(zhēng)者的異質(zhì)性D 顧客需求的異質(zhì)性 7 市場(chǎng)是某種商品所有現(xiàn)實(shí)和潛在買(mǎi)主的總和 這是從 角度提出的市場(chǎng)概念 A 地理意義B 商品銷(xiāo)售者C 供求關(guān)系D 社會(huì)整體8 在一個(gè)市場(chǎng)中 如果一種商品只有一個(gè)銷(xiāo)售者或生產(chǎn)者 沒(méi)有或基本沒(méi)有別的替代者 這類(lèi)市場(chǎng)屬于 市場(chǎng) A 純粹壟斷B 寡頭壟斷C 壟斷競(jìng)爭(zhēng)D 純粹競(jìng)爭(zhēng) 9 金利公司在市場(chǎng)細(xì)分的基礎(chǔ)上 將目標(biāo)市場(chǎng)確定為男性白領(lǐng) 并為他們提供了領(lǐng)帶 襯衫 西服等不同產(chǎn)品以滿(mǎn)足他們的需求 該公司的目標(biāo)市場(chǎng)模式屬于 A 密集單一市場(chǎng)B 有選擇的專(zhuān)業(yè)化C 市場(chǎng)專(zhuān)業(yè)化D 產(chǎn)品專(zhuān)業(yè)化10 某自行車(chē)企業(yè)在進(jìn)軍北美市場(chǎng)時(shí) 根據(jù)收入水平將北美市場(chǎng)分成高檔 中檔和低檔三個(gè)子市場(chǎng) 該企業(yè)進(jìn)行消費(fèi)者市場(chǎng)細(xì)分所采用的依據(jù)是 A 人口細(xì)分B 心理細(xì)分C 行為細(xì)分D 利益細(xì)分 11 企業(yè)決定同時(shí)為幾個(gè)細(xì)分市場(chǎng)服務(wù) 設(shè)計(jì)不同的商品 并在渠道 促銷(xiāo)和定價(jià)方面都加以相應(yīng)的改變 以適應(yīng)各個(gè)細(xì)分市場(chǎng)的需要 這種戰(zhàn)略屬于 A 無(wú)差異性營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略B 差異性營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略C 集中性營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略D 分散性營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略 12 在一個(gè)行業(yè)中有許多企業(yè)生產(chǎn)和銷(xiāo)售同一種商品 每個(gè)企業(yè)的產(chǎn)銷(xiāo)量只占總需求量的一小部分 這類(lèi)市場(chǎng)大量存在于食品 百貨 服裝等各個(gè)行業(yè) 這類(lèi)市場(chǎng)屬于 市場(chǎng) A 純粹壟斷B 壟斷競(jìng)爭(zhēng)C 寡頭壟斷D 純粹競(jìng)爭(zhēng)13 當(dāng)企業(yè)決定集中力量滿(mǎn)足某一特定顧客群的各種需要時(shí) 其選擇的目標(biāo)市場(chǎng)模式是 A 密集單一市場(chǎng)B 在選擇的專(zhuān)業(yè)化C 市場(chǎng)專(zhuān)業(yè)化D 產(chǎn)品專(zhuān)業(yè)化 14 對(duì)于同質(zhì)商品或需求上共性較大的商品 如糧食 食鹽或一些工業(yè)原材料 一般宜實(shí)行 營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略 A 無(wú)差異性B 差異性C 集中性D 分散性 多選題 1 擴(kuò)大市場(chǎng)需求總量是市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者經(jīng)常采用的戰(zhàn)略之一 擴(kuò)大市場(chǎng)需求總量的途徑主要有 A 開(kāi)發(fā)商品的新顧客B 尋找商品的新用途C 增加顧客使用量D 提高企業(yè)生產(chǎn)能力E 調(diào)整企業(yè)組織結(jié)構(gòu)2 市場(chǎng)細(xì)分是指以消費(fèi)需求的某些特征或變量為依據(jù) 把市場(chǎng)區(qū)分成具有不同需求的顧客群的過(guò)程 市場(chǎng)細(xì)分的外在條件包括 A 產(chǎn)品的差異化B 需求的異質(zhì)性C 企業(yè)資源的限制D 市場(chǎng)竟?fàn)幍囊驟 需求的同質(zhì)性 3 目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)通常包括 等步驟 A 市場(chǎng)調(diào)查B 市場(chǎng)細(xì)分C 目標(biāo)市場(chǎng)選擇D 市場(chǎng)定位E 市場(chǎng)推廣4 企業(yè)在評(píng)估各種不同的細(xì)分市場(chǎng) 以便選擇最具優(yōu)勢(shì)的細(xì)分市場(chǎng)作為自己的目標(biāo)市場(chǎng)時(shí) 應(yīng)該考慮的因素有 A 產(chǎn)品的市場(chǎng)適應(yīng)性B 市場(chǎng)的規(guī)模C 市場(chǎng)的增長(zhǎng)程度D 市場(chǎng)結(jié)構(gòu)吸引力E 企業(yè)目標(biāo)和資源 5 市場(chǎng)的概念的多重含義 每種含義對(duì)企業(yè)都有實(shí)際的指導(dǎo)意義 在下列關(guān)于市場(chǎng)含義的描述中 能從微觀(guān)意義上指導(dǎo)企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的有 A 市場(chǎng)是商品交換的場(chǎng)所B 市場(chǎng)是某一商品所有現(xiàn)實(shí)和潛在買(mǎi)主的總和C 市場(chǎng)是交換關(guān)系的總和D 市場(chǎng)是買(mǎi)主 賣(mài)主力量的結(jié)合E 市場(chǎng)是商品供求雙方的力量相互作用的總和6 要使細(xì)分市場(chǎng)充分發(fā)揮作用 必須保證細(xì)分市場(chǎng)具備 特點(diǎn) A 可衡量性B 可進(jìn)入性C 可擴(kuò)張性D 可盈利性E 可通出性 第四章市場(chǎng)調(diào)查 第一節(jié) 市場(chǎng)調(diào)查概述一 市場(chǎng)調(diào)查的概念和內(nèi)容概念 P54內(nèi)容 1 市場(chǎng)環(huán)境調(diào)查 政治 法律 經(jīng)濟(jì) 文化2 市場(chǎng)需求調(diào)查 消費(fèi)需求量 消費(fèi)結(jié)構(gòu) 消費(fèi)行為調(diào)查3 資源供應(yīng)情況調(diào)查 二 市場(chǎng)調(diào)查的類(lèi)型 1 按調(diào)查目的探測(cè)性調(diào)查 描述性調(diào)查 因果性調(diào)查 預(yù)測(cè)性調(diào)查 2 按調(diào)查時(shí)間一次性調(diào)查定期性調(diào)查經(jīng)常性調(diào)查3 按調(diào)查方法文案調(diào)查實(shí)地調(diào)查 三 市場(chǎng)調(diào)查的過(guò)程 三個(gè)階段 八個(gè)步驟 第一階段 準(zhǔn)備階段1 確定調(diào)查目標(biāo)2 分析現(xiàn)有資料3 擬訂調(diào)查方案和調(diào)查計(jì)劃第二階段 實(shí)施階段1 建立調(diào)查組織和培訓(xùn)調(diào)查人員2 組織調(diào)查人員收集資料3 確定調(diào)查單位 實(shí)地調(diào)查第三階段 總結(jié)階段1 處理和分析資料2 撰寫(xiě)調(diào)查報(bào)告 第二節(jié)市場(chǎng)調(diào)查方式和方法 一 市場(chǎng)調(diào)查方式1 普查 一次性的全面調(diào)查2 典型調(diào)查 選擇少數(shù)典型單位進(jìn)行的調(diào)查3 重點(diǎn)調(diào)查 選擇少數(shù)重點(diǎn)單位進(jìn)行的調(diào)查4 抽樣調(diào)查 隨機(jī)抽取樣本進(jìn)行調(diào)查二 市場(chǎng)調(diào)查方法1 詢(xún)問(wèn)法2 觀(guān)察法3 實(shí)驗(yàn)法 第三節(jié)調(diào)查問(wèn)卷的設(shè)計(jì)和詢(xún)問(wèn)調(diào)查技術(shù) 一 調(diào)查問(wèn)卷的設(shè)計(jì)概念 是調(diào)查者根據(jù)調(diào)查目的與要求 設(shè)計(jì)出一系列問(wèn)題 備選答案及說(shuō)明等組成的向被調(diào)查者收集資料的一種工具 類(lèi)型 P64 二 調(diào)查問(wèn)卷的基本內(nèi)容 1 說(shuō)明詞2 問(wèn)卷主體3 調(diào)查證明記載 三 問(wèn)卷設(shè)計(jì)的程序和原則程序 準(zhǔn)備階段 初步設(shè)計(jì) 進(jìn)行試答 設(shè)計(jì)正式的調(diào)查問(wèn)卷 原則 目的性 可接受性 匹配性 效率性 四 詢(xún)問(wèn)調(diào)查技術(shù)1 二項(xiàng)選擇法2 多項(xiàng)選擇法3 自由回答法4 順位法5 回想法 單選題 1 下列市場(chǎng)環(huán)境調(diào)查內(nèi)容中 屬于政治環(huán)境調(diào)查內(nèi)容的是 A 經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度B 經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩rC 經(jīng)濟(jì)方針政策D 經(jīng)濟(jì)計(jì)劃指標(biāo)2 關(guān)于面談訪(fǎng)問(wèn)調(diào)查優(yōu)點(diǎn)的正確說(shuō)法是 A 可得到連續(xù)性的資料B 具有較大的靈活性C 對(duì)調(diào)查人員要求低D 調(diào)查周期較短 3 下列調(diào)查方法中 具有調(diào)查區(qū)域較廣 調(diào)查費(fèi)用較低 調(diào)查結(jié)果的真實(shí)性較強(qiáng)等優(yōu)點(diǎn)的方法是 A 郵寄詢(xún)問(wèn)調(diào)查B 電話(huà)詢(xún)問(wèn)調(diào)查C 日記調(diào)查D 面談訪(fǎng)問(wèn)調(diào)查4 自填式問(wèn)卷是由被調(diào)查者自己填寫(xiě)的問(wèn)卷 這種問(wèn)卷主要適用的調(diào)查方法是 A 電話(huà)調(diào)查B 訪(fǎng)問(wèn)調(diào)查C 郵寄調(diào)查D 座談會(huì)調(diào)查 5 請(qǐng)您說(shuō)出在報(bào)紙廣告上所看到的保健品的品牌名稱(chēng) 該詢(xún)問(wèn)調(diào)查技術(shù)屬于 A 回想法B 自由回答法C 過(guò)濾法D 比較法 6 某商品流通企業(yè)要弄清在價(jià)格與銷(xiāo)售量 廣告與銷(xiāo)售量的關(guān)系中哪個(gè)因素起主導(dǎo)作用 適宜采用 調(diào)查方法 A 探測(cè)性B 描述性C 預(yù)測(cè)性D 因果性7 將市場(chǎng)調(diào)查分為國(guó)際市場(chǎng)調(diào)查 國(guó)內(nèi)市場(chǎng)調(diào)查 區(qū)域性市場(chǎng)調(diào)查 城市和農(nóng)村市場(chǎng)調(diào)查 這種分類(lèi)是按調(diào)查的 劃分的 A 間隔時(shí)間B 基本方法C 目的性D 空間范圍 8 下列關(guān)于面談訪(fǎng)問(wèn)調(diào)查優(yōu)點(diǎn)的表述 錯(cuò)誤的是 A 調(diào)查費(fèi)用較低B 具有較大的靈活性C 可提高資料的準(zhǔn)確性D 成功率較高9 在市場(chǎng)調(diào)查中經(jīng)常運(yùn)用詢(xún)問(wèn)調(diào)查法 當(dāng)需要被調(diào)查者有充裕的時(shí)間思考 慎重回答問(wèn)題時(shí) 可采用 調(diào)查方法 A 郵寄詢(xún)問(wèn)B 電話(huà)詢(xún)問(wèn)C 面談詢(xún)問(wèn)D 日記 10 下列市場(chǎng)調(diào)查方法中 具有調(diào)查結(jié)果真實(shí)可靠 調(diào)查方式簡(jiǎn)便易行 調(diào)查過(guò)程受干擾因素的影響較小等優(yōu)點(diǎn)的調(diào)查方法是 A 實(shí)驗(yàn)法B 詢(xún)問(wèn)法C 面談詢(xún)問(wèn)法D 觀(guān)察法 11 市場(chǎng)調(diào)查最基本的內(nèi)容是 A 市場(chǎng)環(huán)境調(diào)查B 市場(chǎng)需求調(diào)查C 資源供應(yīng)調(diào)查D 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手調(diào)查12 將市場(chǎng)調(diào)查分為探測(cè)性調(diào)查 描述性調(diào)查 因果性調(diào)查和預(yù)測(cè)性調(diào)查 是根據(jù) 劃分的 A 調(diào)查間隔的時(shí)間B 調(diào)查的基本方法C 調(diào)查的目的性D 調(diào)查的空間范圍 13 下列市場(chǎng)調(diào)查方式中 適用于調(diào)查總體龐大 調(diào)查者能準(zhǔn)確地選擇有代表性單位的情況 A 全面調(diào)查B 重點(diǎn)調(diào)查C 抽樣調(diào)查D 典型調(diào)查14 下列關(guān)于電話(huà)詢(xún)問(wèn)調(diào)查優(yōu)點(diǎn)的描述 錯(cuò)誤的是 A 電話(huà)詢(xún)問(wèn)調(diào)查的調(diào)查費(fèi)用較低B 電話(huà)詢(xún)問(wèn)調(diào)查的調(diào)查覆蓋面廣C 電話(huà)詢(xún)問(wèn)調(diào)查收集信息速度快D 電話(huà)詢(xún)問(wèn)調(diào)查的調(diào)查問(wèn)題能夠深入 15 下列調(diào)查方法 具有調(diào)查區(qū)域較廣 調(diào)查費(fèi)用較低和調(diào)查結(jié)果真實(shí)性較強(qiáng)等優(yōu)點(diǎn)的方法是 A 郵寄詢(xún)問(wèn)調(diào)查B 電話(huà)詢(xún)問(wèn)調(diào)查C 面談詢(xún)問(wèn)調(diào)查D 日記調(diào)查16 下列調(diào)查方法 具有調(diào)查問(wèn)卷回收率較高 回收問(wèn)卷質(zhì)量較高 調(diào)查課題較深放等優(yōu)點(diǎn)的調(diào)查方法是 A 典型調(diào)查B 留置調(diào)查C 重點(diǎn)調(diào)查D 抽樣調(diào)查 多選題 1 電話(huà)詢(xún)問(wèn)調(diào)查是詢(xún)問(wèn)法的主要形式之一 其優(yōu)點(diǎn)主要有 A 調(diào)查費(fèi)用較低B 搜集信息速度快C 調(diào)查問(wèn)題比較深入D 調(diào)查覆蓋面廣E易與被調(diào)查者合作2 留置調(diào)查的缺點(diǎn)主要有 A 調(diào)查問(wèn)卷的回收率較低B 調(diào)查所需時(shí)間較長(zhǎng)C 調(diào)查費(fèi)用相對(duì)較高D 調(diào)查區(qū)域范圍受到一定限制E 回收的問(wèn)卷質(zhì)量低 3 分組與匯總是市場(chǎng)調(diào)查總結(jié)階段中處理和分析資料的方法之一 其中分組有 等類(lèi)型 A 按數(shù)量標(biāo)志分組B 按品質(zhì)標(biāo)志分組C 按質(zhì)量標(biāo)志分組D 按時(shí)序標(biāo)志分組E 按地區(qū)標(biāo)志分組4 留置調(diào)查是介于面談詢(xún)問(wèn)調(diào)查和郵寄詢(xún)問(wèn)調(diào)查之間的一種調(diào)查方法 它能兼容這兩種方法的優(yōu)點(diǎn)并克服它們的不足 具體而言 留置調(diào)查的優(yōu)點(diǎn)有 A 調(diào)查問(wèn)卷的回收率較高B 調(diào)查所需時(shí)間較短C 調(diào)查費(fèi)用相對(duì)較低D 可圍繞調(diào)查課題深入調(diào)查E 回收的問(wèn)卷質(zhì)量高 5 在下列市場(chǎng)環(huán)境調(diào)查內(nèi)容中 屬于經(jīng)濟(jì)環(huán)境調(diào)查內(nèi)容的有 A 國(guó)內(nèi)外政治形勢(shì)B 經(jīng)濟(jì)發(fā)展政策C 利率的變化D 匯率的變化E 經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)狀況6 代填式問(wèn)卷是由調(diào)查者根據(jù)被調(diào)查者的回答來(lái)填寫(xiě)的問(wèn)卷 這種問(wèn)卷主要適用于 A 郵寄調(diào)查B 訪(fǎng)問(wèn)調(diào)查C 電話(huà)調(diào)查D 宣傳媒介發(fā)放的問(wèn)卷調(diào)查E 座談會(huì)調(diào)查 第五章消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為 主要內(nèi)容 消費(fèi)市場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)和組織市場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)行為第一節(jié)消費(fèi)市場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)行為一 消費(fèi)者的需求生理需求 是為維護(hù)和維持生命及其延續(xù)種族所產(chǎn)生的一種本能的需求 起因 維持生命 保護(hù)生命 維持個(gè)體生存和種族延續(xù) 發(fā)展生命 特征 1 維持和延續(xù)生命是主導(dǎo)需求2 需求商品的供求彈性較小3 注重商品的實(shí)用價(jià)值4 生理和心理需求交織在一起 消費(fèi)者的心理需求是消費(fèi)者由于個(gè)性 愛(ài)好 愿望與生活的文化環(huán)境不同對(duì)其購(gòu)買(mǎi)心理產(chǎn)生不同影響所引起的不同需求 起因 個(gè)體心理需求 個(gè)體差異引起 社會(huì)心理需求 社會(huì)因素引起 特征 無(wú)限性 多樣性 時(shí)代性 可誘導(dǎo)性 周期性 二 消費(fèi)者需求類(lèi)型 一 按起源 天然需求 本能的 社會(huì)需求 處在社會(huì)環(huán)境中受社會(huì)環(huán)境的影響 二 按性質(zhì) 經(jīng)濟(jì) 政治 文化 民族 種族 地域 時(shí)代 宗教 美學(xué) 倫理學(xué) 社會(huì)學(xué) 三 按需求層次 生理 安全 社交 尊重和自我實(shí)現(xiàn) 四 按需求對(duì)象 物質(zhì)需求精神需求 三 消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)動(dòng)機(jī)的特征 1 取決于需求和客觀(guān)外界條件2 動(dòng)機(jī)不同 購(gòu)買(mǎi)行為相同3 主導(dǎo)購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)決定購(gòu)買(mǎi)行為4 主導(dǎo)動(dòng)機(jī)會(huì)以不同的方式表現(xiàn)動(dòng)機(jī)種類(lèi) 1 生理性購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī) 為利用商品的使用價(jià)值和性能2 心理性購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī) 為占有和使用商品獲得的心理滿(mǎn)足 四 消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)行為 一 購(gòu)買(mǎi)過(guò)程的參與者 發(fā)起者 影響者 決策者 購(gòu)買(mǎi)者 使用者 二 購(gòu)買(mǎi)行為的類(lèi)型1 按介入程度和品牌間的差異程度 1 習(xí)慣性的購(gòu)買(mǎi)行為2 尋求多樣化的購(gòu)買(mǎi)行為3 化解不協(xié)調(diào)的購(gòu)買(mǎi)行為4 復(fù)雜購(gòu)買(mǎi)行為 2 按決策程度 1 明確決策型2 模糊決策型3 未來(lái)決策型3 按習(xí)性不同 1 習(xí)慣型2 理智型3 沖動(dòng)型4 感情型5 價(jià)格型6 疑慮型7 不定型 五 影響消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為的因素 一 文化因素 文化 亞文化 社會(huì)階層 二 社會(huì)因素 相關(guān)群體 家庭 角色 三 個(gè)人因素 年齡和生命周期階段 職業(yè) 經(jīng)濟(jì)狀況 生活方式 個(gè)性和自我概念 四 心理因素 動(dòng)機(jī) 知覺(jué) 學(xué)習(xí) 信念和態(tài)度 第二節(jié)組織市場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)行為分析 一 組織市場(chǎng)的分類(lèi)和特點(diǎn)是一切為生產(chǎn) 出售 租賃或供應(yīng)而購(gòu)買(mǎi)商品的和服務(wù)的組織 分類(lèi) 營(yíng)利性 生產(chǎn)者市場(chǎng)和中間商市場(chǎng)非營(yíng)利性 政府市場(chǎng)和機(jī)構(gòu)市場(chǎng)特點(diǎn) 10大特點(diǎn) P84 85 二 生產(chǎn)者購(gòu)買(mǎi)行為分析 一 購(gòu)買(mǎi)行為的類(lèi)型 1 直接重購(gòu)2 修正重購(gòu)3 新購(gòu) 二 購(gòu)買(mǎi)決策的參與者 使用者 影響者 決策者采購(gòu)者 三 決策過(guò)程 8個(gè)步驟 P86 影響生產(chǎn)者購(gòu)買(mǎi)的因素 1 環(huán)境因素2 組織因素3 人際因素4 個(gè)人因素三 中間商購(gòu)買(mǎi)行為分析 一 中間商購(gòu)買(mǎi)的類(lèi)型 1 購(gòu)買(mǎi)全新產(chǎn)品2 選擇最佳的賣(mài)主3 尋求更好的條件 二 中間商購(gòu)買(mǎi)決策 1 配貨決策2 供應(yīng)商組合決策3 供貨條件決策 四 政府購(gòu)買(mǎi)行為分析 一 政府市場(chǎng)的特點(diǎn) 1 購(gòu)買(mǎi)目的的雙重性2 購(gòu)買(mǎi)交易額大3 配套性強(qiáng)4 購(gòu)買(mǎi)決策程序復(fù)雜5 供應(yīng)商的風(fēng)險(xiǎn)小6 非經(jīng)濟(jì)標(biāo)準(zhǔn)的作用較大 二 影響政府市場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)的因素1 國(guó)際和國(guó)內(nèi)政治經(jīng)濟(jì)形勢(shì)和自然環(huán)境2 公眾的廣泛監(jiān)督 單選題 1 年輕人為了自身更好的發(fā)展 需要提高自己的文化知識(shí)水平 勞動(dòng)技能 產(chǎn)生了對(duì)有關(guān)專(zhuān)業(yè)書(shū)籍等的需求 這種需求屬于消費(fèi)者生理需求起因中的 A 為了維持生命B 為了保護(hù)生命C 為了發(fā)展生命D 為了維持個(gè)體生存和種族延續(xù)2 商品流通企業(yè)要謀求市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)成功 必須加強(qiáng)對(duì)消費(fèi)者需求的研究 將消費(fèi)者需求分為物質(zhì)需求和精神需求 是按消費(fèi)者需求的 不同劃分的 A 性質(zhì)B 起源C 層次D 對(duì)象 3 某種食品價(jià)格為9元 500克時(shí) 購(gòu)買(mǎi)的人不多 當(dāng)價(jià)格為6元 500克時(shí) 購(gòu)買(mǎi)的人很多 商店用這種方式促銷(xiāo)是為了滿(mǎn)足 購(gòu)買(mǎi)行為的消費(fèi)者 A 習(xí)慣型B 感情型C 理智型D 價(jià)格型4 影響消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為的因素中 相關(guān)群體 家庭 角色等因素屬于 因素 A 社會(huì)B 心理C 個(gè)人D 文化 5 某人到商店挑選手機(jī) 售貨員介紹與他原有品牌相同的手機(jī)的優(yōu)缺點(diǎn)時(shí) 他非常注意聽(tīng)優(yōu)點(diǎn)的介紹 不太注意聽(tīng)缺點(diǎn)的介紹 售貨員介紹其他品牌手機(jī)時(shí) 他不太注意聽(tīng)優(yōu)點(diǎn)的介紹 而對(duì)缺點(diǎn)的介紹比較注意 這種現(xiàn)象稱(chēng)為 A 選擇性注意B 選擇性曲解C 選擇性購(gòu)買(mǎi)D 選擇性保留 6 影響生產(chǎn)者購(gòu)買(mǎi)決策的因素中 教育 職位 個(gè)性等因素屬于 因素 A 環(huán)境B 組織C 人際D 個(gè)人 7 商品流通企業(yè)要謀求市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)成功 必須研究消費(fèi)者需求 將消費(fèi)者需求分為天然需求和社會(huì)需求 這種分類(lèi)是按消費(fèi)者需求的 劃分的 A 起源B 性質(zhì)C 層次D 對(duì)象8 在日常生活中 有些消費(fèi)者長(zhǎng)期購(gòu)買(mǎi)自己喜歡吃的米醋 這種購(gòu)買(mǎi)行為按消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)商品過(guò)程中的介入程度和品牌間的差異程度劃分 屬于 購(gòu)買(mǎi)行為 A 復(fù)雜B 尋求多樣化C 化解不協(xié)調(diào)D 習(xí)慣性 9 影響消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為的主要因素中 動(dòng)機(jī) 知覺(jué) 學(xué)習(xí) 信念和態(tài)度等因素屬于 因素 A 文化B 社會(huì)C 個(gè)人D 心理10 由建筑業(yè) 制造業(yè) 運(yùn)輸業(yè) 銀行業(yè) 保險(xiǎn)業(yè)和其他服務(wù)業(yè)買(mǎi)主構(gòu)成的市場(chǎng)稱(chēng)為 市場(chǎng) A 生產(chǎn)者B 中間商C 政府D 機(jī)構(gòu) 11 生產(chǎn)者購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程的復(fù)雜與簡(jiǎn)單 與生產(chǎn)者購(gòu)買(mǎi)的 有關(guān) A 商品數(shù)量B 商品質(zhì)量C 行為類(lèi)型D 動(dòng)機(jī)種類(lèi)12 根據(jù)中央氣象臺(tái)發(fā)布的可能有特大洪災(zāi)的預(yù)報(bào) 有關(guān)地方政府大幅度增加用于購(gòu)買(mǎi)救災(zāi)物資的資金 這里影響政府購(gòu)買(mǎi)行為的因素主要是 因素 A 政治B 自然C 經(jīng)濟(jì)D 文化 13 消費(fèi)者由于生活和工作目標(biāo)不同而對(duì)知識(shí) 技能等產(chǎn)生的不同需求 稱(chēng)為 需求 A 經(jīng)濟(jì)B 政治C 文化D 社會(huì)14 在各類(lèi)購(gòu)買(mǎi)行為中 尋求多樣化購(gòu)買(mǎi)行為的特征是 A 消費(fèi)者介入程度低 品牌差異小B 消費(fèi)者介入程度低 品牌差異大C 消費(fèi)者介入程度高 品牌差異小D 消費(fèi)者介入程度高 品牌差異大 15 某人在夏季即將到來(lái)的時(shí)候 想買(mǎi)一臺(tái)空調(diào) 就只注意電視臺(tái) 報(bào)刊上的關(guān)空調(diào)的促銷(xiāo)廣告 而不注意其他家用電器的廣告 這種現(xiàn)象稱(chēng)為 A 選擇性注意B 選擇性曲解C 選擇性保留D 選擇性購(gòu)買(mǎi)16 某個(gè)企業(yè)為了保證本企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量和性能 規(guī)定只能購(gòu)買(mǎi)特定生產(chǎn)廠(chǎng)的一種關(guān)鍵材料 這種影響生產(chǎn)者購(gòu)買(mǎi)決策的因素屬于 因素 A 環(huán)境B 組織C 人際D 個(gè)人 17 在生產(chǎn)者購(gòu)買(mǎi)決策的參與者中 被授權(quán)進(jìn)行常規(guī)采購(gòu)洽談 執(zhí)行采購(gòu)計(jì)劃或協(xié)議等的成員 稱(chēng)為 A 使用者B 影響者C 決策者D 采購(gòu)者 多選題 1 隨著生活水平的提高 人們?cè)谫?gòu)買(mǎi)食品充饑時(shí) 也會(huì)考慮食品的營(yíng)養(yǎng)功效 講求食品的色 香 味等 這說(shuō)明消費(fèi)者生理需求具有 的特征 A 維護(hù)和延續(xù)生命的需求是主導(dǎo)需求B 注重商品的實(shí)用價(jià)值C 生理需求與心理需求分離D 生理需求與心理需求交織在一起E 需求商品的供求彈性較大2 與消費(fèi)者市場(chǎng)相比 組織市場(chǎng)的特點(diǎn)有 A 購(gòu)買(mǎi)者數(shù)量多B 專(zhuān)業(yè)人員采購(gòu)C 派生需求D 影響購(gòu)買(mǎi)的人多E 需求波動(dòng)性大 3 影響消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為的社會(huì)因素主要包括 A 職業(yè)B 相關(guān)群體C 家庭D 角色與地位E 文化4 組織市場(chǎng)消費(fèi)者市場(chǎng)相比較 有 等特點(diǎn) A 購(gòu)買(mǎi)者數(shù)量多B 購(gòu)買(mǎi)量小C 需求缺乏彈性D 需求波動(dòng)性大E 影響購(gòu)買(mǎi)的人較多 5 消費(fèi)者在作出購(gòu)買(mǎi)選擇時(shí) 往往會(huì)考慮自己的角色和地位 每一種角色都有與之相對(duì)應(yīng)的商品需求 一般來(lái)說(shuō) 角色可以分為 A 主要角色B 期望角色C 實(shí)踐角色D 次要角色E 領(lǐng)悟角色6 影響消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為的個(gè)人因素因素主要包括 A 家庭生命周期階段B 職業(yè)C 經(jīng)濟(jì)狀況D 社會(huì)階層E 個(gè)性和自我概念 第六章商品采購(gòu) 主要內(nèi)容 商品采購(gòu)的重要性 目標(biāo) 流程商品采購(gòu)批量 經(jīng)濟(jì)批量 商品采購(gòu)方式 第一節(jié)商品采購(gòu)概述 一 商品采購(gòu)的重要性和目標(biāo)是流通企業(yè)從外部購(gòu)買(mǎi)所需商品 組織資源 重要性 P93商品采購(gòu)的目標(biāo) 適用 及時(shí) 齊備 經(jīng)濟(jì)商品流通企業(yè)和生產(chǎn)企業(yè)采購(gòu)的異同 目的不同相同點(diǎn) 1 G W2 采購(gòu)決策的內(nèi)容相同 二 采購(gòu)流程 第一段 準(zhǔn)備階段1 信息收集2 實(shí)施條件準(zhǔn)備第二階段 決策階段 對(duì)采購(gòu)商品的品種 規(guī)格 質(zhì)量 采購(gòu)的時(shí)間 供應(yīng)商的選擇決策 第三階段 供需銜接階段1 談判2 簽定合同第四階段 進(jìn)貨作業(yè)階段 三 商品采購(gòu)的組織形式按決策權(quán) 集中管理 供應(yīng)部門(mén)統(tǒng)一負(fù)責(zé)分散管理 權(quán)力下放到各利潤(rùn)和成本中心按對(duì)象劃分 區(qū)域式 按地區(qū)劃分商品式 按商品 四 采購(gòu)人員的職責(zé)和必備知識(shí)1 商品學(xué)2 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)3 人際交往4 法律知識(shí)5 地理知識(shí)6 談判知識(shí) 第二章商品采購(gòu)量的確定 一 商品采購(gòu)總量的確定計(jì)劃期某商品的總采購(gòu)量 計(jì)劃期某種商品的需要量 計(jì)劃期末的某種商品庫(kù)存量 計(jì)劃期初的某種商品庫(kù)存量其中 1 計(jì)劃期某種商品的需要量 計(jì)劃期的生產(chǎn)任務(wù) 消耗定額例 P99 2 計(jì)劃期末某種商品庫(kù)存量 平均一日的需要量 儲(chǔ)備天數(shù) 儲(chǔ)備天數(shù) 平均進(jìn)貨間隔天數(shù) 保險(xiǎn)儲(chǔ)備天數(shù) 3 計(jì)劃期初某種商品的庫(kù)存量 編制計(jì)劃時(shí)某一時(shí)點(diǎn)的庫(kù)存量 預(yù)計(jì)期的進(jìn)貨量 預(yù)計(jì)期的發(fā)貨量例題 P101 二 商品采購(gòu)批量的確定 一 遠(yuǎn)期合同采購(gòu)中商品采購(gòu)批量的確定1 均衡采購(gòu)批量2 周期性和季節(jié)性 P101 二 現(xiàn)貨采購(gòu)中采購(gòu)批量的確定1 定量采購(gòu)的批量確定 每批量固定a 采購(gòu)點(diǎn)庫(kù)存量 平均備運(yùn)時(shí)間需要量 保險(xiǎn)儲(chǔ)備量 平均備運(yùn)時(shí)間 平均一日需要量 保險(xiǎn)儲(chǔ)備量 b 經(jīng)濟(jì)批量的確定 采購(gòu)儲(chǔ)存總費(fèi)用最低的一次采購(gòu)量計(jì)算公式 P103 P104 例題 P104 c 經(jīng)濟(jì)批量的約束條件 2 定期采購(gòu)批量的確定 采購(gòu)時(shí)間周期是固定的a 采購(gòu)周期的確定 本企業(yè)需要或供應(yīng)商的供貨周期來(lái)確定b 定期采購(gòu)批量 采購(gòu)周期的需要量 備運(yùn)時(shí)間需要量 保險(xiǎn)儲(chǔ)備量 現(xiàn)有庫(kù)存量 已定未交數(shù)量 采購(gòu)周期天數(shù) 平均備運(yùn)時(shí)間 平均一日需要量 保險(xiǎn)儲(chǔ)備量 現(xiàn)有庫(kù)存量 已定未交數(shù)量例題 P105 3 供應(yīng)商提供數(shù)量折扣時(shí)采購(gòu)批量的確定a QbQa不接受按原價(jià)采購(gòu)Q 第三節(jié)商品采購(gòu)方式 一 現(xiàn)貨采購(gòu)和遠(yuǎn)期合同采購(gòu)現(xiàn)貨采購(gòu) 及時(shí)交割遠(yuǎn)期合同采購(gòu) 按合同規(guī)定的時(shí)間交割二 一家采購(gòu)和多家采購(gòu)三 現(xiàn)代采購(gòu)方式 1 招標(biāo)采購(gòu)2 網(wǎng)上采購(gòu)3 準(zhǔn)時(shí)采購(gòu) 單選題 1 某商品流通企業(yè)2009年9月底開(kāi)始編制2010年品采購(gòu)計(jì)劃 某種商品在9月30日盤(pán)點(diǎn)時(shí)的實(shí)際庫(kù)存量為6000件 預(yù)計(jì)期有4000件遠(yuǎn)期合同到貨 預(yù)計(jì)期將銷(xiāo)售5000件 則2010年年初該種商品的庫(kù)存量為 件 A 4000B 5000C 6000D 10000 2 某商品流通企業(yè)2009年9月底開(kāi)始編制2010年商品采購(gòu)計(jì)劃 某種商品根據(jù)歷史銷(xiāo)售量統(tǒng)計(jì)資料的分析 2010年的需要量為2160噸 該種商品需求均衡 平均每天需要量為6噸 供應(yīng)商的平均供貨間隔時(shí)間為30天 保險(xiǎn)儲(chǔ)備天數(shù)為5天 2009年9月30日該種商品的實(shí)際庫(kù)存量為200噸 預(yù)計(jì)期有合同交貨600噸 預(yù)計(jì)期的銷(xiāo)售量為500噸 2010年該種商品的采購(gòu)總量為 噸 A 2070B 2280C 2480D 3080 3 某商品流通企業(yè)對(duì)某種商品實(shí)行A定量采購(gòu) 該種商品的平均每天需要量為50件 平均備運(yùn)時(shí)間為6天 保險(xiǎn)儲(chǔ)備量為150件 則該種商品的采購(gòu)點(diǎn)庫(kù)存量為 件 A 150B 300C 450D 850 4 經(jīng)濟(jì)采購(gòu)批量是綜合分析各萬(wàn)面費(fèi)用而得到的 總費(fèi)用最低的一次采購(gòu)量 A 采購(gòu)儲(chǔ)存B 經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)售C 經(jīng)營(yíng)管理D 銷(xiāo)售管理5 商品流通企業(yè)對(duì)某些商品實(shí)行定期采購(gòu)時(shí) 需要根據(jù)下一個(gè)采購(gòu)周期的需要量 備運(yùn)時(shí)間需要量 保險(xiǎn)儲(chǔ)備量 現(xiàn)有庫(kù)存量 已訂未交數(shù)量來(lái)確定 A 進(jìn)貨周期B 采購(gòu)批量C采購(gòu)周期D 提出采購(gòu)的時(shí)間 6 商品流通企業(yè)與生產(chǎn)企業(yè)在采購(gòu)活動(dòng)中的不同之處 主要表現(xiàn)在 A 采購(gòu)決策內(nèi)容不同B 操作程序不同C 采購(gòu)目的不同D 對(duì)采購(gòu)的要求不同7 從企業(yè)商品采購(gòu)決策權(quán)的歸屬情況看 屬于下放式管理 A 分散管理制和統(tǒng)一核算制B 分散管理制和分級(jí)管理制C 集中管理制和分級(jí)管理制D 集中管理制和統(tǒng)一核算制 8 某企業(yè)2010年預(yù)計(jì)銷(xiāo)售某類(lèi)商品750噸 該類(lèi)商品的儲(chǔ)備定額為50噸 2010年年初的預(yù)計(jì)庫(kù)存量為70噸 計(jì)劃2010年通過(guò)回收可得35噸 則2010年該類(lèi)商品的采購(gòu)總量為 噸 A 595B 695C 805D 8359 某商品每月需要量為450件 該商品備運(yùn)時(shí)間為6天 保險(xiǎn)儲(chǔ)備量為10件 則該商品的采購(gòu)點(diǎn)為 件 每月按30天計(jì) A 80B 100C 460D 550 10 某種采購(gòu)方式具有即時(shí)交割 責(zé)任明確 手續(xù)簡(jiǎn)單 易于組織 無(wú)信譽(yù)風(fēng)險(xiǎn) 對(duì)市場(chǎng)依賴(lài)性大等特點(diǎn) 這種采購(gòu)方式屬于 A 現(xiàn)貨采購(gòu)B 遠(yuǎn)期合同采購(gòu)C 招標(biāo)采購(gòu)D 網(wǎng)上采購(gòu) 11 與生產(chǎn)企業(yè)采購(gòu)不同 商品流通企業(yè)采購(gòu)的目的是 A 獲取更多的使用價(jià)值B 實(shí)現(xiàn)貨幣向商品的轉(zhuǎn)化C 從外部組織資源D 為賣(mài)為買(mǎi)12 在企業(yè)采購(gòu)管理中 集中管理與分散管理相比較 集中管理的優(yōu)點(diǎn)是 A 有利于提高對(duì)供應(yīng)商的討價(jià)還價(jià)能力B 易于調(diào)動(dòng)各利潤(rùn)中心的積極性C 接近內(nèi)部用戶(hù) 對(duì)需求反應(yīng)速度快D 更好地應(yīng)付緊急需用 13 在編制計(jì)劃年度商品采購(gòu)計(jì)劃時(shí) 某種商品盤(pán)點(diǎn)時(shí)的庫(kù)存量為32噸 預(yù)計(jì)期 發(fā)出量為12噸 預(yù)計(jì)期 收入量為20噸 則該種商品計(jì)劃期期初庫(kù)存量為 噸 A 24B 26C 40D 4214 計(jì)劃期末商品儲(chǔ)備量是為保證 對(duì)商品的需要而建立的儲(chǔ)備量 A 報(bào)告期B 計(jì)劃期C 計(jì)劃期期初D 計(jì)劃期的下一期期初 多選題 1 商品流通企業(yè)采購(gòu)與生產(chǎn)企業(yè)采購(gòu)的相同之處有 A 采購(gòu)目的相同B 采購(gòu)決策的內(nèi)容相同C 都是貨幣向商品的轉(zhuǎn)化D 都是商品象貨幣的轉(zhuǎn)化E 都是買(mǎi)賣(mài)活動(dòng)2 某商品流通企業(yè)將商品采購(gòu)管理權(quán)和決策權(quán)集中于采購(gòu)管理部門(mén) 這種商品采購(gòu)集中管理的優(yōu)點(diǎn)有 A 有利于企業(yè)應(yīng)付緊急需用B有利于采購(gòu)流程的規(guī)范化C 有利于采購(gòu)商品的標(biāo)準(zhǔn)化D 有利于調(diào)動(dòng)各利潤(rùn)中心的積極性E 有利于降低商品安全庫(kù)存 3 商品流通企業(yè)在進(jìn)行市場(chǎng)采購(gòu)決策時(shí)應(yīng)解決 等問(wèn)題 A 確定采購(gòu)管理體制B 確定采購(gòu)商品的品種規(guī)格C 選擇供應(yīng)單位D 確定采購(gòu)方法E 決定采購(gòu)批量4 招標(biāo)采購(gòu)的特點(diǎn)有 A 公平性B 傾向性C 公開(kāi)性D 競(jìng)爭(zhēng)性E 隱蔽性 5 企業(yè)商品采購(gòu)目標(biāo)的基本要求有 A 充裕B 適用C 及時(shí)D 齊備E 經(jīng)濟(jì)6 企業(yè)商品采購(gòu)的管理權(quán)和采購(gòu)決策權(quán)的歸屬 從橫向看可以分為集中管理制和分散管理制 與集中管理相比 分散管理的優(yōu)勢(shì)表現(xiàn)為 A 易于調(diào)動(dòng)各利潤(rùn)中心的積極性B 接近用戶(hù) 對(duì)需求反應(yīng)速度C 易于企業(yè)整體戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)D 能更好地應(yīng)付緊急需用E 方便統(tǒng)籌調(diào)度 降低安全庫(kù)存 第七章商品儲(chǔ)存 一 倉(cāng)庫(kù)是保管 儲(chǔ)存商品的建筑物和場(chǎng)所的總稱(chēng) 類(lèi)型 按使用范圍 1 自用倉(cāng)庫(kù)2 營(yíng)業(yè)倉(cāng)庫(kù)3 公用倉(cāng)庫(kù)4 出口監(jiān)管倉(cāng)庫(kù)5 進(jìn)口保稅倉(cāng)庫(kù)按保管的品種不同 綜合庫(kù)和專(zhuān)用庫(kù)按保管條件不同 普通 保溫 特種 氣調(diào)倉(cāng)庫(kù)按功能 按作業(yè)方式 自動(dòng)化和非自動(dòng)化 二 托盤(pán)及貨架 二 托盤(pán)及貨架需要量的計(jì)算1 托盤(pán)需要量的計(jì)算 計(jì)算公式 N D T 1 X C2 貨架需要量的計(jì)算計(jì)算公式 N Q l b h k r例題 P120三 裝卸搬運(yùn)設(shè)備 P120 第二節(jié)商品儲(chǔ)存作業(yè)流程 一 入庫(kù)驗(yàn)收及堆碼1 入庫(kù)的主要環(huán)節(jié) 驗(yàn)收準(zhǔn)備核對(duì)資料憑證實(shí)物檢驗(yàn)2 堆碼 二 商品的養(yǎng)護(hù)和盤(pán)點(diǎn) 一 養(yǎng)護(hù) 二 盤(pán)點(diǎn)三 商品的出庫(kù)和退貨 單選題 34 FT集團(tuán)在全國(guó)20座城市設(shè)立了42個(gè)流通加工中心 企業(yè)在消費(fèi)地設(shè)置流通加工中心的主要目的是 A 儲(chǔ)備為主 節(jié)約運(yùn)費(fèi)B 承擔(dān)商品在不同運(yùn)輸萬(wàn)式間的轉(zhuǎn)運(yùn)C 實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售 強(qiáng)化服務(wù)D 將大批運(yùn)到的商品分成小批量商品35 既能保證商品先進(jìn)先出 又能增大儲(chǔ)存密度的貨架是 貨架A旋轉(zhuǎn)式B 懸臂式C 移動(dòng)式D 重力式 36 入庫(kù)商品通常需要核對(duì)的資料憑證中 由承運(yùn)商提供的是 A 訂貨合同副本B 貨運(yùn)記錄C 材質(zhì)證明書(shū)D 發(fā)貨明細(xì)37 某公司計(jì)劃把2號(hào)庫(kù)中的300噸B商品轉(zhuǎn)移到3號(hào)庫(kù) 原因是3號(hào)庫(kù)的地坪條件好 可以節(jié)省貨位 2號(hào)庫(kù)存放B商品的倉(cāng)容定額為2噸 平方米 3號(hào)庫(kù)存放B商品的倉(cāng)容定額為3噸 平方米 則移庫(kù)后可以節(jié)約貨位 平方米 A 50B 100C 150D 200 多選題 73 關(guān)于托盤(pán)使用規(guī)則的正確說(shuō)法有 A 應(yīng)減少木制托盤(pán)的使用B 盡可能增加使用托盤(pán)的種類(lèi)和規(guī)格C 盡可能采用標(biāo)準(zhǔn)尺寸的托盤(pán)D 同托盤(pán)配套使用的容器尺寸與托盤(pán)應(yīng)有模數(shù)關(guān)系E 確定使用托盤(pán)的種類(lèi)時(shí)不需考慮商品的性質(zhì)74 倉(cāng)庫(kù)風(fēng)壓通風(fēng)的效果取決于風(fēng)壓的大小 影響風(fēng)壓大小的因素有 A 風(fēng)向B 庫(kù)房的幾何形狀C 風(fēng)速D 庫(kù)房的臨界濕度E 露點(diǎn) 第八章商品運(yùn)輸 第一節(jié)商品運(yùn)輸概述一 運(yùn)輸?shù)母拍詈凸δ苓\(yùn)輸?shù)墓δ?轉(zhuǎn)運(yùn) 儲(chǔ)存 增值功能二 商品合理運(yùn)輸合理運(yùn)輸?shù)囊饬x 1 加快商品流轉(zhuǎn)2 提高運(yùn)輸工具利用效率3 提高經(jīng)濟(jì)效益組織合理運(yùn)輸?shù)脑瓌t 及時(shí) 安全 準(zhǔn)時(shí) 經(jīng)濟(jì) 組織合理運(yùn)輸?shù)耐緩缴唐愤\(yùn)輸管理運(yùn)輸管理的含義特點(diǎn) 專(zhuān)業(yè)化 系統(tǒng)化 信息化內(nèi)容 運(yùn)輸決策 運(yùn)輸過(guò)程管理 運(yùn)輸結(jié)算管理 三 基本運(yùn)輸方式的優(yōu)確點(diǎn)及選擇方式 一 基本運(yùn)輸方式的優(yōu)確點(diǎn)汽車(chē) 鐵路 航空 水路 管道 二 基本運(yùn)輸方式的選擇依據(jù) 四 選擇和考核承運(yùn)商 第二節(jié)運(yùn)輸實(shí)物 一 運(yùn)輸計(jì)劃的編制運(yùn)輸計(jì)劃編制的依據(jù) 1 商品購(gòu)銷(xiāo)合同2 商品調(diào)撥計(jì)劃3 其它委托任務(wù)4 可供運(yùn)輸能力5 營(yíng)運(yùn)歷史記錄商品運(yùn)輸原則 合理運(yùn)輸 均衡運(yùn)輸 保證重點(diǎn) 運(yùn)輸計(jì)劃的種類(lèi) 1 按方式 鐵路 公路 水路 航空和聯(lián)運(yùn)運(yùn)輸2 按時(shí)間 日 旬 月運(yùn)輸計(jì)劃3 按裝運(yùn)形式 整車(chē) 零擔(dān) 集裝箱 托盤(pán)運(yùn)裝和散貨運(yùn)裝4 變更運(yùn)輸計(jì)劃和計(jì)劃外計(jì)劃 二 發(fā)運(yùn) 一 發(fā)運(yùn)的方式1 鐵路發(fā)運(yùn) 整車(chē)發(fā)運(yùn) 四種情況 零擔(dān)發(fā)運(yùn) 鐵路規(guī)定每件體積不得小于0 02立方米 一件重量在10千克以上的除外 一張運(yùn)單托運(yùn)的貨物不得超過(guò)300件 集裝箱發(fā)運(yùn)2 水路 整批發(fā)運(yùn)和零擔(dān)發(fā)運(yùn)3 公路發(fā)運(yùn) 整車(chē) 零擔(dān) 長(zhǎng)途 短途4 航空 5 集裝箱發(fā)運(yùn) P140 二 發(fā)運(yùn)的業(yè)務(wù)流程 1 備運(yùn)2 組配3 制單4 托運(yùn)5 送單6 預(yù)報(bào)7 結(jié)算 三 承托雙方的主要職責(zé)1 承云運(yùn)商的主要職責(zé) 2 托運(yùn)人的主要職責(zé) 四 運(yùn)費(fèi)的計(jì)算1 鐵路運(yùn)費(fèi) 整車(chē)運(yùn)價(jià) 零擔(dān)運(yùn)價(jià) 冷藏車(chē)運(yùn)價(jià) 集裝箱運(yùn)價(jià)步驟 P142 整車(chē)貨物的運(yùn)費(fèi) 發(fā)到基價(jià) 運(yùn)行基價(jià) 運(yùn)價(jià)里程 貨車(chē)標(biāo)重零擔(dān)貨物運(yùn)費(fèi) 發(fā)到基價(jià) 運(yùn)行基價(jià) 運(yùn)價(jià)里程 計(jì)費(fèi)重量 10集裝箱運(yùn)價(jià) 發(fā)到基價(jià) 運(yùn)行基價(jià) 運(yùn)價(jià)里程 箱數(shù)例 P143 2 公路運(yùn)價(jià)及公路運(yùn)費(fèi)計(jì)算步驟 3 水運(yùn)運(yùn)費(fèi)的計(jì)算步驟 A 國(guó)內(nèi)商品水運(yùn) 步驟計(jì)算公式 運(yùn)費(fèi) 適用運(yùn)價(jià)率 計(jì)費(fèi)重量B 國(guó)際海運(yùn)班輪運(yùn)費(fèi) 計(jì)算公式 運(yùn)費(fèi) 運(yùn)價(jià) 運(yùn)費(fèi)噸例題 P145 4 航空運(yùn)費(fèi)的計(jì)算步驟 P146計(jì)費(fèi)重量 重貨的計(jì)費(fèi)輕貨的計(jì)費(fèi)多件商品 單選題 38關(guān)于運(yùn)輸模式中自運(yùn)和委托運(yùn)輸?shù)恼_說(shuō)法是 A 委托運(yùn)輸可以更好地了解客戶(hù)需求B 自運(yùn)便于擴(kuò)大客戶(hù)服務(wù)區(qū)域C 委托運(yùn)輸便于開(kāi)拓更廣泛的市場(chǎng)D 委托運(yùn)輸便于做好延伸服務(wù)39 在特定服務(wù)的地理區(qū)域內(nèi) 各種運(yùn)輸方式的可接近性和可達(dá)性稱(chēng)為 A 服務(wù)頻率B 服務(wù)可靠性C 服務(wù)能力D 服務(wù)可得性 40 商品流通企業(yè)對(duì)承運(yùn)商的考核分為運(yùn)輸前 運(yùn)輸中 運(yùn)輸后三個(gè)階段 下列考核指標(biāo)中 屬于運(yùn)輸前考核指標(biāo)的是 A 組織結(jié)構(gòu)完整性B 到貨通知及時(shí)率C 城間運(yùn)輸穩(wěn)定性D 信息準(zhǔn)確率 41 采用集裝箱發(fā)運(yùn)萬(wàn)式時(shí) 若某公司選擇 拼箱交 拆箱收 的集裝箱交接方式 那么具體交接地點(diǎn)只有一種情況 即 A 門(mén)到門(mén)B 門(mén)到站C 場(chǎng)到站D 站到站 42 某公司計(jì)劃用1個(gè)集裝箱發(fā)運(yùn)一批電冰箱給經(jīng)銷(xiāo)商 兩地間運(yùn)價(jià)里程為1800千米 電冰箱運(yùn)價(jià)號(hào)為8 發(fā)到基價(jià)160 00元 箱 運(yùn)行基0 7120元 箱 千米 則該批電冰箱的運(yùn)費(fèi)是 多少元 A 1441 60B 1583 60C 1650 50D 1731 80 多選題 75 運(yùn)輸是指用設(shè)備和工具 將商品從一地點(diǎn)向另一地點(diǎn)運(yùn)送的物流活動(dòng) 其操作活動(dòng)包括 等 A 分散B 儲(chǔ)存C 搬運(yùn)D 中轉(zhuǎn)E 包裝76 組織合理運(yùn)輸?shù)耐緩街饕?A 完善加工增值服務(wù)B 合理選擇運(yùn)輸模式C 正確選擇運(yùn)輸工具D 構(gòu)建運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)E 確定最短運(yùn)輸路線(xiàn) 第九章商品分銷(xiāo)與促銷(xiāo) 主要內(nèi)容提示 商品分銷(xiāo)決策商品促銷(xiāo)和促銷(xiāo)組合 第一節(jié)商品分銷(xiāo)決策 一 分銷(xiāo)渠道 1 概念 使某種商品和服務(wù)能順利地經(jīng)由市場(chǎng)交換過(guò)程 轉(zhuǎn)移給消費(fèi)者消費(fèi)使用的一整套相互依存的組織 包括 生產(chǎn)者 批發(fā)商 零售商 代理商和最終消費(fèi)者 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)渠道 參與某種商品供產(chǎn)銷(xiāo)過(guò)程的所有企業(yè)和個(gè)人 生產(chǎn)者中間商消費(fèi)者 2 分類(lèi) a 按層次 零階渠道 生產(chǎn)者 消費(fèi)者一階渠道 生產(chǎn)者 零售商 消費(fèi)者二階渠道 兩個(gè)中間商 三階渠道 三個(gè)中間商 b 按寬度 密集分銷(xiāo)渠道選擇分銷(xiāo)渠道獨(dú)家分銷(xiāo)渠道C 按渠道成員結(jié)合緊密程度 傳統(tǒng)渠道系統(tǒng)和整合渠道系統(tǒng) 二 分銷(xiāo)渠道的設(shè)計(jì)1 分析顧客需要的服務(wù)水平2 確定渠道目標(biāo)和影響渠道選擇的因素影響因素 顧客 商品 中間商 競(jìng)爭(zhēng) 企業(yè)特性 環(huán)境特性 3 設(shè)計(jì)各種備選渠道方案4 評(píng)估渠道方案 三 分銷(xiāo)渠道管理1 渠道成員的選擇2 渠道成員的激勵(lì)3 渠道成員的評(píng)估和調(diào)整 第二節(jié)促銷(xiāo)與促銷(xiāo)組合 一 促銷(xiāo) 是企業(yè)通過(guò)人員和非人員方式 溝通企業(yè)與消費(fèi)者或用戶(hù)之間的信息 引發(fā)刺激他們的消費(fèi)欲望和興趣 使其產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)行為的活動(dòng) 二 常用的促銷(xiāo)方式 常用的四種方式 人員推銷(xiāo) 廣告 銷(xiāo)售促進(jìn) 公關(guān)宣傳 1 人員推銷(xiāo) 優(yōu)缺點(diǎn) P156形式 上門(mén)推銷(xiāo) 柜臺(tái)推銷(xiāo) 會(huì)議推銷(xiāo) 策略 試探性策略 刺激 反應(yīng)針對(duì)性策略 配方 成交誘導(dǎo)性策略 誘發(fā) 滿(mǎn)足 2 廣告按內(nèi)容和目的分類(lèi) 商品廣告 宣傳商品 開(kāi)拓性 勸告性 提醒性 企業(yè)廣告 宣傳企業(yè)名稱(chēng) 精神 概況等公益廣告 宣傳公益事業(yè)和公共道德 3 銷(xiāo)售促進(jìn) 營(yíng)業(yè)推廣 運(yùn)用各種短期誘因鼓勵(lì)購(gòu)買(mǎi)或銷(xiāo)售企業(yè)商品和服務(wù)的一種促銷(xiāo)方式 種類(lèi) 面向消費(fèi)者 面向中間商 決策過(guò)程 確立銷(xiāo)售促進(jìn)的目標(biāo) 選擇銷(xiāo)售促進(jìn)的工具 制定銷(xiāo)售促進(jìn)方案 實(shí)驗(yàn) 實(shí)施和控制銷(xiāo)售促進(jìn)方案 評(píng)估銷(xiāo)售促進(jìn)效果 4 公共宣傳宣傳性公關(guān)征詢(xún)性公關(guān)交際性公關(guān)服務(wù)性公關(guān)社會(huì)性公關(guān) 二 促銷(xiāo)組合決策就是把廣告 人員推銷(xiāo) 銷(xiāo)售促進(jìn)和公關(guān)宣傳四種主要促銷(xiāo)工具有機(jī)組合起來(lái)的過(guò)程 追求的目標(biāo) 促銷(xiāo)組合最佳化1 促銷(xiāo)組合策略推式策略 利用人員推銷(xiāo)和銷(xiāo)售促進(jìn)拉式策略 利用廣告和公關(guān) 二 影響促銷(xiāo)組合的因素 1 促銷(xiāo)的目標(biāo)2 商品因素3 市場(chǎng)條件4 資金情況5 經(jīng)濟(jì)前景 單選題 43 分銷(xiāo)渠道是促使某種商品和服務(wù)能順利地經(jīng)由市場(chǎng)交換過(guò)程 轉(zhuǎn)移給消費(fèi)者使用的一整套相互依存的組織 生產(chǎn)企業(yè)分銷(xiāo)渠道的起點(diǎn)是 A 生產(chǎn)者B 消費(fèi)者C 批發(fā)商D 零售商44 商品流通企業(yè)選好渠道成員之后 需要對(duì)渠道成員進(jìn)行適當(dāng)?shù)募?lì) 傭金總額動(dòng)態(tài)管理屬于 激勵(lì)方法 A 溝通B 服務(wù)C 扶持D 業(yè)務(wù) 45 促銷(xiāo)的發(fā)展歷程為 A 廣告一人員推銷(xiāo)一營(yíng)業(yè)推廣一公關(guān)宣傳B 人員推銷(xiāo) 廣告一營(yíng)業(yè)推廣一公關(guān)宣傳C 營(yíng)業(yè)推廣 人員推銷(xiāo)一廣告一公關(guān)宣傳D 公關(guān)宣傳 人員推銷(xiāo)一廣告 營(yíng)業(yè)推廣 46 商品廣告按照其目的可分成不同類(lèi)型 其中 以激發(fā)顧菩對(duì)商品的興趣 增進(jìn) 選擇性需求 為目標(biāo) 對(duì)進(jìn)入成長(zhǎng)期和成熟前期的商品常采用的廣告是 A 開(kāi)拓性廣告B報(bào)道性廣告C 竟?fàn)幮詮V告D提醒性廣告47 促銷(xiāo)組合策略可分為推式策略和拉式策略?xún)深?lèi) 適用推式策略促銷(xiāo)的商品是 A 單位價(jià)值較低的日常用品B 性能復(fù)雜 需要做示范的商品C 流通環(huán)節(jié)較多 流通渠道較長(zhǎng)的商品D 市場(chǎng)范圍較廣 幣場(chǎng)需求較大的商品 48 在促進(jìn)購(gòu)買(mǎi)者對(duì)企業(yè)及其商品的了解方面 成本效益最好的促銷(xiāo)方式是 A 廣告B 人員推銷(xiāo)C 銷(xiāo)售促進(jìn)D 公關(guān)宣傳 多選題 77 分銷(xiāo)渠道的成員包括 A 投資商B 生產(chǎn)者C 批發(fā)商D 零售商E 最終消費(fèi)者 第十章商品價(jià)格 主要內(nèi)容 商品價(jià)格的理論商品價(jià)格目標(biāo)商品定價(jià)方法商品定價(jià)策略進(jìn)出口商品價(jià)格制定 第一節(jié)商品價(jià)格理論基礎(chǔ) 一 價(jià)值價(jià)格理論1 商品的價(jià)值構(gòu)成 商品價(jià)值 C V M2 商品的價(jià)格構(gòu)成 商品價(jià)格 生產(chǎn)成本 流通費(fèi)用 利潤(rùn) 稅金營(yíng)業(yè)利潤(rùn) 銷(xiāo)售收入 銷(xiāo)售原價(jià) 流通費(fèi)用 稅金二 供求價(jià)格理論商品價(jià)格都是在供求關(guān)系作用下形成的 影響商品價(jià)格變動(dòng)的因素1 商品成本2 流通費(fèi)用3 利潤(rùn)和稅金4 市場(chǎng)供求三 價(jià)值規(guī)律和供求規(guī)律的相互關(guān)系 四 商品價(jià)格體系按價(jià)格管理體系劃分 1 國(guó)家價(jià)格2 浮動(dòng)價(jià)格3 市場(chǎng)價(jià)格按流通環(huán)節(jié) 出廠(chǎng)價(jià)格 批發(fā)價(jià)格 零售價(jià)格 第二節(jié)商品定價(jià)的目標(biāo) 一 影響定價(jià)的因素1 成本和費(fèi)用2 供求關(guān)系3 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的地位4 國(guó)家的政策法規(guī)5 國(guó)際市場(chǎng)價(jià)格 二 商品定價(jià)的目標(biāo)1 利潤(rùn)目標(biāo)2 市場(chǎng)占有率目標(biāo)3 競(jìng)爭(zhēng)目標(biāo)4 商品質(zhì)量領(lǐng)先目標(biāo)5 生存目標(biāo)6 渠道目標(biāo) 第三節(jié)商品定價(jià)的方法和程序 一 商品定價(jià)的方法 一 成本導(dǎo)向定價(jià)法1 總成本加成定價(jià)法單位產(chǎn)品價(jià)格 單位產(chǎn)品總成本 1 成本加成率 2 售價(jià)加成定價(jià)法單位售價(jià) 單位商品成本 1 售價(jià)加成率 3 目標(biāo)利潤(rùn)定價(jià)法目標(biāo)利潤(rùn) 總成本 目標(biāo)利潤(rùn)率單價(jià) 總成本 目標(biāo)利潤(rùn) 預(yù)計(jì)銷(xiāo)售量4 變動(dòng)成本定價(jià)法單價(jià) 變動(dòng)成本 邊際貢獻(xiàn) 銷(xiāo)售量 二 需求導(dǎo)向定價(jià)法基本公式 零售價(jià)格 預(yù)計(jì)可實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售目標(biāo)的市場(chǎng)零售價(jià)格批發(fā)價(jià)格 市場(chǎng)零售價(jià)格 1 批零差價(jià) 出廠(chǎng)價(jià)格 市場(chǎng)批發(fā)價(jià)格 1 購(gòu)銷(xiāo)差率 1 認(rèn)知價(jià)格定價(jià)法 直接評(píng)議法相對(duì)評(píng)分法診斷評(píng)議法2 差別定價(jià)法顧客群差別 商品差別 數(shù)量差別 地域差別 時(shí)間差別定價(jià)法