政務(wù)服務(wù)中心巾幗文明崗匯報(bào)材料.doc

政務(wù)服務(wù)中心巾幗文明崗匯報(bào)材料 堅(jiān)持“服務(wù)第一、奉獻(xiàn)至上、公開透明、規(guī)范高效”的工作理念，著力在改進(jìn)政府服務(wù)、提升行政效能、提高服務(wù)能力、提升婦女素質(zhì)上下功夫，取得明顯成效，獲得群眾廣泛好評(píng)。 xx年初，“最多跑一次”的改革春風(fēng)席卷四明大地，中心“巾幗文明崗”全體崗員全力以赴、眾志成城、排除萬難，持續(xù)推進(jìn)“最多跑一次”。xx年以來，共梳理公布“跑一次”事項(xiàng)1170個(gè)，占群眾和企業(yè)到政府辦事的98.3%，事項(xiàng)進(jìn)駐率達(dá)99.8%。按照“減事項(xiàng)、減次數(shù)、減材料、減時(shí)間”要求，精簡(jiǎn)556個(gè)事項(xiàng)，142個(gè)審批事項(xiàng)由承諾件變即辦件，取消361項(xiàng)材料減少承諾辦事時(shí)間共4373天?！耙蛔C通辦”事項(xiàng)83項(xiàng)，涵蓋了社會(huì)保障、勞動(dòng)就業(yè)、公安戶籍、出入境管理等與群眾最為緊密的領(lǐng)域和事項(xiàng)，共辦理“一證通辦”事項(xiàng)8萬余人次。按照審批服務(wù)“一套標(biāo)準(zhǔn)”、行業(yè)發(fā)展“一個(gè)規(guī)范”，對(duì)100個(gè)行業(yè)審批實(shí)現(xiàn)“一件事”辦結(jié)。 一、完善組織網(wǎng)絡(luò)，夯實(shí)創(chuàng)建基礎(chǔ)。為使創(chuàng)建工作更好地開展，中心成立了巾幗文明崗創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組，組成了強(qiáng)有力的創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)班子。根據(jù)中心黨支部的設(shè)置模式，相應(yīng)成立了12個(gè)創(chuàng)建組織網(wǎng)絡(luò)。每個(gè)網(wǎng)絡(luò)均由一位女性同志任組長(zhǎng)，并配備12名聯(lián)絡(luò)員，具體負(fù)責(zé)各項(xiàng)創(chuàng)建工作的開展。領(lǐng)導(dǎo)小組和各個(gè)創(chuàng)建網(wǎng)絡(luò)組織經(jīng)常召開創(chuàng)建工作交流會(huì)，定期研究創(chuàng)建方案，落實(shí)創(chuàng)建措施，對(duì)一個(gè)階段的創(chuàng)建工作及時(shí)找出問題和不足，并給予整改。班子重視巾幗文明崗的創(chuàng)建工作，能經(jīng)常聽取，在每個(gè)月的工作例會(huì)上都要就巾幗文明崗創(chuàng)建工作提出要求和建議?！敖韼轿拿鲘彙眲?chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組從各項(xiàng)基礎(chǔ)活動(dòng)的開展抓起，將創(chuàng)建活動(dòng)融于中心的日常工作和管理中，引領(lǐng)全體婦女同志按照既定方案，緊密結(jié)合實(shí)際，創(chuàng)造性地開展工作。廣大婦女同志思想進(jìn)一步解放，工作作風(fēng)進(jìn)一步轉(zhuǎn)變，服務(wù)意識(shí)進(jìn)一步增強(qiáng)，服務(wù)水平進(jìn)一步提升，從而帶動(dòng)中心上下形成“會(huì)辦事、快辦事、辦成事”的良好氛圍。 二、加強(qiáng)建設(shè)，贏得良好口碑。制度建設(shè)是中心“巾幗文明崗”創(chuàng)建活動(dòng)的重要組成部分和一項(xiàng)根本性、長(zhǎng)期性的工作。中心先后出臺(tái)了評(píng)議、考核、考勤、評(píng)優(yōu)等一系列制度和辦法，并不斷進(jìn)行修訂完善。健全多方位考核體系，綜合運(yùn)用第三方回訪、現(xiàn)場(chǎng)評(píng)議、日常巡查及特邀監(jiān)督員督查等多種方式，通過對(duì)日常管理、督查記錄、咨詢投訴、群眾評(píng)議等情況的收集，建立動(dòng)態(tài)督查考核機(jī)制，將督查結(jié)果納入窗口和窗口個(gè)人業(yè)績(jī)考評(píng)。堅(jiān)持每月對(duì)窗口運(yùn)行情況、群眾評(píng)議、投訴辦件等進(jìn)行通報(bào)，窗口單位服務(wù)辦件量、服務(wù)對(duì)象評(píng)議情況按月公布在新聞媒體。同時(shí)，注重推優(yōu)評(píng)優(yōu)，開設(shè)“每月一星”大擂臺(tái)，每季度綜合評(píng)選出“優(yōu)勝窗口”與“服務(wù)之星”，對(duì)在服務(wù)群眾具體工作中涌現(xiàn)出來的先進(jìn)個(gè)人進(jìn)行表彰，發(fā)揮示范引領(lǐng)作用。今年以來，窗口共收到群眾贈(zèng)送錦旗17面，感謝信15封。有多名崗員獲評(píng)全區(qū)“明星家庭”、“實(shí)干之星”，全市優(yōu)秀共產(chǎn)榮譽(yù)稱號(hào)。 三、樹立窗口形象，爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。在“最多跑一次”改革中，中心“巾幗文明崗”不斷優(yōu)化服務(wù)細(xì)節(jié)，努力轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，推出“加速跑”，審批從“單兵作戰(zhàn)”向“協(xié)作共建”轉(zhuǎn)變；“智慧跑”，審批從“柜臺(tái)服務(wù)”向“自助模式”轉(zhuǎn)變；“全域跑”，審批由“倒金字塔型”向“金字塔型”轉(zhuǎn)變。如不動(dòng)產(chǎn)窗口研究梳理造成辦理不動(dòng)產(chǎn)登記時(shí)間長(zhǎng)、辦證難的主要矛盾和問題，列出提速清單，在全市率先實(shí)現(xiàn)成套商品房辦理60分鐘辦結(jié)，并設(shè)立全市首個(gè)區(qū)級(jí)不動(dòng)產(chǎn)抵押登記銀行窗口。人社窗口社?？I(yè)務(wù)全面轉(zhuǎn)移至各合作銀行指定網(wǎng)點(diǎn)辦理，實(shí)現(xiàn)群眾在家門口辦卡的“一站式”服務(wù)。發(fā)改窗口依托“投資項(xiàng)目在線審批監(jiān)管平臺(tái)2.0”，將政府辦事窗口“搬”到企業(yè)用戶辦公室，申報(bào)單位身份均在網(wǎng)上核驗(yàn)，企業(yè)投資項(xiàng)目備案事項(xiàng)均由工作人員在線指導(dǎo)，實(shí)現(xiàn)100%“零上門”辦理和網(wǎng)上申報(bào)、網(wǎng)上審批。市場(chǎng)監(jiān)管窗口開發(fā)企業(yè)快速設(shè)立通道功能，優(yōu)化全程電子化申報(bào)流程，提高申報(bào)效率。因區(qū)劃調(diào)整，養(yǎng)老中心工傷生育窗口業(yè)務(wù)猛增，后采用“忙時(shí)收件