人性化護理對手術(shù)室患者的行為、心理及滿意度的影響

人性化護理對手術(shù)室患者的行為、心理及滿意度的影響【摘要】目的：探討手術(shù)室患者實施人性化護理的意義和價值。方法：選取64例行手術(shù)治療患者，隨機分為觀察組、對照組各32例，觀察組全程行人性化護理，對照組行常規(guī)手術(shù)室護理，對比分析兩組患者焦慮等負面心理緩解程度、同醫(yī)生配合度及對護理服務(wù)滿意度。結(jié)果：觀察組患者對護理服務(wù)滿意度評分明顯高于對照組，差異明顯；觀察組患者的焦慮等負面心理緩解程度、術(shù)中及術(shù)后同醫(yī)生的配合度均較對照組高，差異不明顯。結(jié)論：手術(shù)室患者行人性化護理可有效提高患者對護理服務(wù)滿意度及護理質(zhì)量，值得臨床推廣應(yīng)用?！娟P(guān)鍵詞】人性化護理；手術(shù)室；行為；滿意度隨著“以患者為中心”護理模式的建立，人性化護理也逐漸被應(yīng)用到醫(yī)療服務(wù)，其將文化的、精神的、情感的服務(wù)融入并滲透到護理工作中1，筆者就人性化護理在手術(shù)室內(nèi)的應(yīng)用價值和意義進行研究分析。1資料與方法1.1一般資料入選的64例研究對象，均為筆者所在醫(yī)院2011年1月-2012年1月收治的手術(shù)治療患者，隨機分為觀察組（行人性化護理）、對照組（行常規(guī)護理），每組各32例；觀察組年齡1967歲，平均年齡47.6歲，男20例，女12例；對照組年齡2068歲，平均年齡47.1歲，男18例，女14例；兩組年齡、性別、病種等方面比較差異無統(tǒng)計學(xué)意義（P0.05），具有可比性。1.2護理方法對照組均行建立靜脈通道等常規(guī)手術(shù)室護理。觀察組在對照組常規(guī)護理基礎(chǔ)上，全程加用如下人性化護理。1.2.1術(shù)前人性化護理術(shù)前，護士要充分、詳細的了解患者情況及是否有合并癥，準確評估各患者的基礎(chǔ)生命體征；耐心、細致的向患者及家屬解釋手術(shù)過程、手術(shù)室環(huán)境、麻醉、術(shù)中禁忌等相關(guān)知識；良好的同患者交流，深入了解其內(nèi)心想法，準確把握患者心理，同時給予恰當(dāng)?shù)男睦硎鑼?dǎo)，緩解其焦慮、恐懼等負面心理，使其建立戰(zhàn)勝疾病的信心，從而積極配合醫(yī)生，以利于手術(shù)順利進行；護士認真清點手術(shù)器械，仔細檢查各種設(shè)備參數(shù)是否設(shè)置在手術(shù)要求范圍，性能是否完好，并做好各項術(shù)中搶救準備工作，以便及時、準確的應(yīng)對術(shù)中出現(xiàn)的意外情況。1.2.2術(shù)中人性化護理護士將手術(shù)室內(nèi)溫度、濕度保持在適宜范圍內(nèi)，一般手術(shù)室內(nèi)溫度保持在2225，濕度為55%左右；依據(jù)患者情況給予適當(dāng)?shù)纳w被，詳細核對患者一般信息，包括有性別、年齡、姓名、床號、麻醉方法及手術(shù)名稱等；術(shù)中，要對患者身體隱私部分給予適當(dāng)遮擋；態(tài)度溫和的囑咐、指導(dǎo)患者進行有效術(shù)中配合，耐心回答患者的疑問；巡回護士術(shù)中要陪伴患者左右，注意和患者交流溝通，語氣親切，給予患者關(guān)愛眼神，切忌語氣及態(tài)度強硬，以利于患者建立良好情緒；護士注意嚴格消毒，術(shù)中沖洗要使用溫鹽水，以增加患者舒適度；護士技術(shù)操作需熟練、正確，熟悉各種手術(shù)器械，并可快、穩(wěn)、準的迅速傳遞，術(shù)中要避免器械碰撞，以降低對患者的刺激；護士要有良好的心理素質(zhì)，以應(yīng)對術(shù)中出現(xiàn)的意外情況；手術(shù)結(jié)束時，對已經(jīng)清醒的患者告知其手術(shù)已結(jié)束，并詳細交代術(shù)后注意事項，將患者安全送回病房。1.2.3術(shù)后人性化護理對于行全麻術(shù)患者，手術(shù)結(jié)束后，于其生命體征穩(wěn)定，意識恢復(fù)后方可將其送回病房；術(shù)后2h行術(shù)后隨訪，同時告知家屬及患者手術(shù)很順利，使得患者恐懼等心理得到緩解，以利于其術(shù)后康復(fù)，認真審視患者術(shù)中進行固定的部位情況，是否有循環(huán)障礙及神經(jīng)壓迫情況。1.3滿意度評分發(fā)放筆者所在醫(yī)院手術(shù)室自行設(shè)計的滿意度調(diào)查問卷，患者給予回答后，回收問卷，統(tǒng)計滿意度總分數(shù)；本次共發(fā)放64份問卷，回收64份，回收率100%。問卷設(shè)計見表1。1.4護理服務(wù)滿意度評定標準總評分超過90分者為優(yōu)，8090分者為好，7060分者為尚可，低于60分者為差。1.5統(tǒng)計學(xué)處理所有數(shù)據(jù)分析均應(yīng)用SPSS17.0統(tǒng)計軟件包，計量資料以（xs）表示，采取t檢驗，P2結(jié)果觀察組患者經(jīng)人性化護理后，焦慮、恐懼等負面心理有效得到緩解，術(shù)中、術(shù)后同醫(yī)生配合均良好，觀察組在負面心理緩解程度及同醫(yī)生配合度要好于對照組，但差異不明顯；觀察組患者對護理服務(wù)滿意度評分顯著高于對照組，比較差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P3討論隨著醫(yī)學(xué)的發(fā)展，醫(yī)學(xué)護理學(xué)也日益完善和進步2，護理工作在臨床中越來越被予以重視，而手術(shù)室作為一個重要醫(yī)療科室，對護理人員的素質(zhì)及技術(shù)更是有極高要求3。將人性化護理應(yīng)用到手術(shù)室護理工作中，通過手術(shù)室護士溫馨、細致的人性化服務(wù)，使得患者對手術(shù)產(chǎn)生的焦慮和恐懼等心理得到了有效緩解，部分患者由不配合而變?yōu)橹鲃优浜厢t(yī)師完成手術(shù)過程；由于護士和患者親切接近和溝通，促進了患者和醫(yī)護人員的感情交流，從而建立了良好護患關(guān)系，最終使得患者對護理服務(wù)滿意度得到提高，而本次研究結(jié)果也顯示出，行人性化護理的觀察組護理滿意度評分顯著高于對照組（P參考文獻1趙萍，謝凌云.人性化護理在手術(shù)室護理中的應(yīng)用J.職業(yè)與健康，2009，8（1）：407.2孫寧.人性化服務(wù)在手術(shù)室護理