企業(yè)整體電子商務(wù)模式案例分析ppt課件

1 第9章企業(yè)整體電子商務(wù)模式案例分析 電子商務(wù)案例分析 課程組 2 9 1企業(yè)整體電子商務(wù)模式概述 9 2案例1 海爾整體電子商務(wù)模式 9 3案例2 寶供物流整體電子商務(wù)模式 本章結(jié)構(gòu) 9 4案例3 招商銀行整體電子商務(wù)模式 9 5案例4 蘇寧電器整體電子商務(wù)模式 3 9 1企業(yè)整體電子商務(wù)模式概述 9 2案例1 海爾整體電子商務(wù)模式 9 3案例2 寶供物流整體電子商務(wù)模式 學(xué)習(xí)內(nèi)容 9 4案例3 招商銀行整體電子商務(wù)模式 9 5案例4 蘇寧電器整體電子商務(wù)模式 4 9 1 1企業(yè)整體EC模式的定義與特征 是企業(yè)或者其他組織以發(fā)展電子商務(wù)為目標(biāo) 對(duì)企業(yè)或者組織的生產(chǎn)流程 營銷模式 組織管理等方面進(jìn)行統(tǒng)一的信息化而采用的電子商務(wù)模式 企業(yè)內(nèi)部的管理更加協(xié)調(diào) 采購與生產(chǎn)的成本降低 對(duì)外部環(huán)境的變化更為敏捷 消費(fèi)者的個(gè)性化需求得到滿足 市場范圍由區(qū)域性變?yōu)槿蛐?最終使企業(yè)的效率提高 效益增加 定義 5 表9 1實(shí)施企業(yè)整體電子商務(wù)比較成功的企業(yè) 6 企業(yè)的所有數(shù)據(jù)集中于一個(gè)單一的數(shù)據(jù)庫之中 也即企業(yè)數(shù)據(jù)中心企業(yè)的所有經(jīng)營流程可以全面在線完成 沒有手工作業(yè)進(jìn)程所有業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)經(jīng)由系統(tǒng)處理 快速形成管理層所需的商業(yè)智能 以關(guān)鍵績效指標(biāo) 圖表以及可追溯的報(bào)表形式呈現(xiàn) 特征 9 1 1企業(yè)整體EC模式的定義與特征 7 企業(yè)整體電子商務(wù)必須統(tǒng)一規(guī)劃電子商務(wù)平臺(tái)企業(yè)整體電子商務(wù)涉及企業(yè)所有的經(jīng)營及管理領(lǐng)域企業(yè)整體電子商務(wù)必須對(duì)商業(yè)智能及戰(zhàn)略決策支持進(jìn)行規(guī)劃 特征 9 1 1企業(yè)整體EC模式的定義與特征 8 9 1 2企業(yè)整體電子商務(wù)模式的分類 門戶式企業(yè)整體電子商務(wù)模式集成式企業(yè)整體電子商務(wù)模式 9 9 1 3企業(yè)整體電子商務(wù)模式的優(yōu)勢 能夠提高企業(yè)內(nèi)部團(tuán)隊(duì)合作效率 能夠增加交易主體之間的協(xié)調(diào)性能夠提高企業(yè)管理能力和提升企業(yè)的無形資產(chǎn)能夠促進(jìn)信息的快速處理和精確分析 10 9 1企業(yè)整體電子商務(wù)模式概述 9 2案例1 海爾整體電子商務(wù)模式 9 3案例2 寶供物流整體電子商務(wù)模式 學(xué)習(xí)內(nèi)容 9 4案例3 招商銀行整體電子商務(wù)模式 9 5案例4 蘇寧電器整體電子商務(wù)模式 11 9 2 1海爾整體EC的基本情況與功能 基本情況 是以家電為主 集科研 生產(chǎn) 貿(mào)易及金融各領(lǐng)域?yàn)橐惑w的國際化企業(yè) 是世界第四大白色家電制造商 中國最具價(jià)值品牌 2006年海爾實(shí)現(xiàn)全球營業(yè)額139億美元 其中海外營業(yè)額33億美元 2006年 海爾品牌價(jià)值高達(dá)749億元 自2002年以來 海爾品牌價(jià)值連續(xù)四年蟬聯(lián)中國最有價(jià)值品牌榜首 目前 海爾集團(tuán)已擁有包括白色家電 黑色家電 米色家電在內(nèi)的69大門類10800多個(gè)規(guī)格品種的產(chǎn)品群 旗下?lián)碛?40多家法人單位 在全球30多個(gè)國家建立本土化的設(shè)計(jì)中心 制造基地和貿(mào)易公司 全球員工總數(shù)超過五萬人 12 基本情況 重點(diǎn)發(fā)展科技 工業(yè) 貿(mào)易 金融四大支柱產(chǎn)業(yè) 已發(fā)展成全球營業(yè)額超過1000億元規(guī)模的跨國企業(yè)集團(tuán) 在自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)基礎(chǔ)上 海爾主持或參與了115項(xiàng)國家標(biāo)準(zhǔn)的編制修定 制定行業(yè)及其它標(biāo)準(zhǔn)397項(xiàng) 海爾 防電墻 技術(shù)正式成為電熱水器新國家標(biāo)準(zhǔn) 海爾空調(diào)牽頭制定 家用和類似用途空調(diào)安裝規(guī)范 在國際上 海爾熱水器 防電墻 技術(shù) 海爾洗衣機(jī)雙動(dòng)力技術(shù)等六項(xiàng)技術(shù)還被納入IEC國際標(biāo)準(zhǔn)提案 這證明海爾的創(chuàng)新能力已達(dá)世界級(jí)水平 9 2 1海爾整體EC的基本情況與功能 13 14 功能結(jié)構(gòu) 在線直銷網(wǎng)上制訂服務(wù)網(wǎng)上服務(wù)中心 9 2 1海爾整體EC的基本情況與功能 15 16 戰(zhàn)略目標(biāo) 實(shí)施名牌戰(zhàn)略 多元化戰(zhàn)略和國際化戰(zhàn)略 2005年底 海爾進(jìn)入第四個(gè)戰(zhàn)略階段 全球化品牌戰(zhàn)略階段 戰(zhàn)略目標(biāo)是以顧客為中心 以市場為中心 創(chuàng)中國的世界名牌 為民族爭光 創(chuàng)造資源 美譽(yù)全球 的企業(yè)精神和 人單合一 速?zèng)Q速勝 的工作作風(fēng) 挑戰(zhàn)自我 挑戰(zhàn)明天 為創(chuàng)出中國人自己的世界名牌而持續(xù)創(chuàng)新 9 2 2海爾整體EC的商業(yè)模式 17 收入來源 海爾電子商務(wù)的價(jià)值來源不僅包括在線銷售取得的直接銷售收入 而且還包括一系列由于網(wǎng)絡(luò)化而帶來的無形價(jià)值 如品牌價(jià)值 成本價(jià)值 服務(wù)價(jià)值和技術(shù)價(jià)值 9 2 2海爾整體EC的商業(yè)模式 18 核心能力 拉動(dòng)銷售模式 從B2B的電子商務(wù)角度促使外部供應(yīng)鏈取代自己的部分制造業(yè)務(wù) 從B2C的電子商務(wù)的角度 促進(jìn)了企業(yè)與消費(fèi)者的繼續(xù)深化的交流 提升了企業(yè)的品牌價(jià)值 個(gè)性化服務(wù) 與客戶之間是零距離 9 2 2海爾整體EC的商業(yè)模式 19 采用了CA智能化集成的電子商務(wù)平臺(tái)強(qiáng)調(diào)國際化 平臺(tái)化 集團(tuán)化的特點(diǎn) 海爾集團(tuán)網(wǎng)站 海爾分公司網(wǎng)站 海爾電子商城網(wǎng)站 海爾物流等網(wǎng)站集合于一體 形成了海爾網(wǎng)站集群 9 2 3海爾整體EC的技術(shù)模式 海爾B2C網(wǎng)站結(jié)構(gòu)圖 21 人單合一 拋棄舊經(jīng)驗(yàn) 建立強(qiáng)勢企業(yè)文化產(chǎn)業(yè)方向轉(zhuǎn)移實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)化管理 網(wǎng)絡(luò)化營銷 網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)和網(wǎng)絡(luò)化采購 并且依靠海爾品牌影響力和已有的市場配送 服務(wù)網(wǎng)絡(luò) 為向電子商務(wù)過渡奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ) 9 2 4海爾整體EC的經(jīng)營模式 22 管理轉(zhuǎn)移建立了以市場為目標(biāo)的新的流程 主要目標(biāo)由過去的利潤最大化轉(zhuǎn)向以顧客為中心 以市場為中心 在海爾內(nèi)部 每個(gè)人要由過去的 對(duì)上級(jí)負(fù)責(zé) 轉(zhuǎn)變?yōu)?對(duì)市場負(fù)責(zé) 物流作為 第三利潤源泉 直接從國際大公司采購 降低了成本 提高了產(chǎn)品的競爭力 商流通過整合資源降低費(fèi)用提高了效益 資金流則保證資金流轉(zhuǎn)順暢 9 2 4海爾整體EC的經(jīng)營模式 23 企業(yè)文化 OEC 管理模式 每天對(duì)每人每件事進(jìn)行全方位的控制和清理 目標(biāo)體系日清體系激勵(lì)機(jī)制 市場鏈 管理 以市場鏈工資激勵(lì)員工將其價(jià)值取向與用戶需求相一致 創(chuàng)新并完成有價(jià)值的定單 構(gòu)筑核心競爭力 不斷創(chuàng)造需求 創(chuàng)造市場 9 2 5海爾整體EC的管理模式 24 人單合一 發(fā)展模式 人就是指 自主創(chuàng)新的SBU 戰(zhàn)略事業(yè)單位 單就是指 有第一競爭力的市場目標(biāo) 人單合一 直銷直發(fā) 正現(xiàn)金流 9 2 5海爾整體EC的管理模式 25 青島海爾股份有限公司 成立于1989年4月28日 它是在對(duì)原青島電冰箱總廠改組的基礎(chǔ)上 以定向募集資金方式設(shè)立的股份有限公司 1993年10月12日向社會(huì)公開發(fā)行股票 募集資金3 69億元 并于11月19日在上海證券交易所上市交易 海爾電器集團(tuán)有限公司資本模式 海爾集團(tuán)旗下企業(yè)之一 在香港聯(lián)合交易所有限公司主板上市 9 2 6海爾整體EC的資本模式 26 9 2 7結(jié)論與建議 問題 越來越模糊的海爾品牌落后的理念支撐下的企業(yè)文化信任危機(jī) 銷售額風(fēng)波市場失誤金融風(fēng)波 27 9 2 7結(jié)論與建議 建議 技術(shù)創(chuàng)新能力品牌建設(shè)能力市場開拓能力 28 9 1企業(yè)整體電子商務(wù)模式概述 9 2案例1 海爾整體電子商務(wù)模式 9 3案例2 寶供物流整體電子商務(wù)模式 學(xué)習(xí)內(nèi)容 9 4案例3 招商銀行整體電子商務(wù)模式 9 5案例4 蘇寧電器整體電子商務(wù)模式 29 9 3 1寶供物流EC的基本情況與功能 基本情況 創(chuàng)建于1994年 總部設(shè)在廣州 是國內(nèi)第一家經(jīng)國家工商總局批準(zhǔn)以物流名稱注冊(cè)的企業(yè)集團(tuán) 是中國最早運(yùn)用現(xiàn)代物流理念為客戶提供物流一體化服務(wù)的專業(yè)公司 也是目前我國最具規(guī)模 最具影響力 最領(lǐng)先的第三方物流企業(yè) 寶供物流已在全國65個(gè)城市設(shè)有7個(gè)分公司 8個(gè)子公司和50多個(gè)辦事處 形成了一個(gè)覆蓋全國并開始向美國 澳大利亞 泰國 香港等地延伸的國際化物流運(yùn)作網(wǎng)絡(luò)和信息網(wǎng)絡(luò) 與國內(nèi)外近百家著名大型工商企業(yè)結(jié)成戰(zhàn)略聯(lián)盟 30 業(yè)界評(píng)價(jià) 第一個(gè)在中國運(yùn)用現(xiàn)代物流理念為客戶提供全程物流服務(wù)第一個(gè)在中國建立覆蓋全國的物流運(yùn)作網(wǎng) 第一個(gè)在中國建立基于Internet Intranet的物流信息系統(tǒng)第一個(gè)在中國將GMP的質(zhì)量保證思想運(yùn)用到物流運(yùn)作第一個(gè)在中國創(chuàng)立物流企業(yè)集團(tuán) 第一個(gè)在中國將產(chǎn) 官 學(xué) 研相結(jié)合第一個(gè)在中國創(chuàng)辦物流獎(jiǎng)勵(lì)基金 9 3 1寶供物流EC的基本情況與功能 31 32 功能結(jié)構(gòu) 高度適用性 集成性和擴(kuò)展性 面訂單信息管理系統(tǒng) 訂單管理系統(tǒng)庫存管理系統(tǒng)全球領(lǐng)先的Exceed4000WMS系統(tǒng)貨物定位對(duì)倉庫進(jìn)出庫產(chǎn)品的管理和跟蹤 并完成貼標(biāo)和標(biāo)簽回收的工作 9 3 1寶供物流EC的基本情況與功能 33 戰(zhàn)略目標(biāo) 定位創(chuàng)造世界一流的物流企業(yè) 觀念領(lǐng)先戰(zhàn)略科技支持戰(zhàn)略服務(wù)創(chuàng)新戰(zhàn)略人才效益戰(zhàn)略聯(lián)盟發(fā)展戰(zhàn)略 9 3 2寶供物流EC的商業(yè)模式 34 目標(biāo)客戶 寶潔 飛利浦 三星 LG 殼牌 聯(lián)合利華等這樣的國際著名企業(yè) 國內(nèi)各類企業(yè)特別是大型企業(yè) 產(chǎn)品與服務(wù) 倉儲(chǔ)專業(yè)服務(wù) 干線運(yùn)輸服務(wù) 分銷及連鎖配送服務(wù)信息技術(shù)服務(wù) 9 3 2寶供物流EC的商業(yè)模式 35 收入來源 來源于為其客戶提供專業(yè)倉儲(chǔ)服務(wù) 干線運(yùn)輸服務(wù) 分銷及連鎖配送服務(wù)和信息技術(shù)服務(wù)等四項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目 物流平臺(tái)的整合效應(yīng)和網(wǎng)絡(luò)效應(yīng) 加強(qiáng)信息的準(zhǔn)確性和及時(shí)性 從而提高效率降低成本 9 3 2寶供物流EC的商業(yè)模式 36 核心能力 針對(duì)客戶的供應(yīng)鏈體系提出 個(gè)性化 的物流設(shè)計(jì)和操作方案 9 3 2寶供物流EC的商業(yè)模式 37 物流管理信息系統(tǒng)采用的是Internet網(wǎng)絡(luò)構(gòu)架的信息交流系統(tǒng) 把貨物的運(yùn)輸系統(tǒng)分解為接單 發(fā)運(yùn) 到站 再發(fā)運(yùn) 再到站 簽收等環(huán)節(jié)進(jìn)行操作 平臺(tái)充分體現(xiàn)了一種基于流程的集成化管理模式以客戶為中心 以訂單為主線 對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行梳理 建立訂單管理模塊 9 3 3寶供物流EC的技術(shù)模式 38 經(jīng)營過程 大力推行 量身定做 一體化運(yùn)作 個(gè)性化服務(wù) 模式廣泛采用具有國際水準(zhǔn)的SOP 系統(tǒng)化 規(guī)范化 標(biāo)準(zhǔn)化 運(yùn)作管理系統(tǒng)和質(zhì)量保證GMP 質(zhì)量管理 體系重點(diǎn)提供國內(nèi)領(lǐng)先的基于VPN 電子數(shù)據(jù)交換平臺(tái) 系統(tǒng)的物流信息服務(wù) 9 3 4寶供物流EC的經(jīng)營模式 39 匯聚和培養(yǎng)了一大批熟悉中西文化 深諳現(xiàn)代物流和供應(yīng)鏈管理內(nèi)涵 具有豐富運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)的員工隊(duì)伍 聘請(qǐng)國內(nèi)外大批物流領(lǐng)域的資深人士組成專家顧問團(tuán) 提高了企業(yè)的咨詢 決策水平 9 3 5寶供物流EC的管理模式 管理團(tuán)隊(duì) 40 培訓(xùn)貫穿在寶供日常管理活動(dòng)之中團(tuán)隊(duì) 協(xié)作 勵(lì)精 圖治 考核制度 激勵(lì)制度員工共同制定個(gè)人發(fā)展目標(biāo)和發(fā)展計(jì)劃 讓員工與企業(yè)共同成長 9 3 5寶供物流EC的管理模式 人力資源管理 41 寶供的理念寶供的價(jià)值觀寶供的工作原則寶供吸引選拔 獎(jiǎng)勵(lì) 晉升那些認(rèn)同并遵守公司價(jià)值觀和工作原則 為他們創(chuàng)造良好的環(huán)境和舞臺(tái) 與他們分享發(fā)展的成果 企業(yè)文化 9 3 5寶供物流EC的管理模式 42 家族控股企業(yè) 小企業(yè)來說 經(jīng)營者往往也同時(shí)是所有者 因此不存在所有權(quán)與經(jīng)營權(quán)的分離同 準(zhǔn)備向股份制企業(yè)轉(zhuǎn)型 第一步是實(shí)施管理層持股計(jì)劃 第二步是引入戰(zhàn)略合作伙伴 第三步實(shí)現(xiàn)劉氏控股 合作企業(yè)參股 職工持股的股份制公司 并全力謀求上市 9 3 6寶供物流EC的資本模式 43 先進(jìn)的現(xiàn)代物流理念和優(yōu)秀的管理團(tuán)隊(duì) 成功的物流業(yè)績和最具價(jià)值的客戶群體 覆蓋全國并向世界延伸的物流運(yùn)作網(wǎng)絡(luò) 在全國范圍內(nèi)各中心城市建設(shè)寶供現(xiàn)代綜合物流基地寶供擁有先進(jìn) 完善的物流信息系統(tǒng) 一流的企業(yè)管理和物流技術(shù)人才 良好的社會(huì)形象和企業(yè)品牌 總結(jié)與建議 優(yōu)勢 44 增強(qiáng)物流整合實(shí)施能力在服務(wù)質(zhì)量與企業(yè)誠信方面不斷完善 總結(jié)與建議 問題 45 吸收資本 加速發(fā)展 改變現(xiàn)有的資本模式 建立更加健全的現(xiàn)代公司制度 以利于更好的發(fā)展 同時(shí)加強(qiáng)聯(lián)盟 實(shí)現(xiàn)資源優(yōu)化共享 建立與大客戶的戰(zhàn)略聯(lián)盟關(guān)系至關(guān)重要 總結(jié)與建議 建議 46 9 1企業(yè)整體電子商務(wù)模式概述 9 2案例1 海爾整體電子商務(wù)模式 9 3案例2 寶供物流整體電子商務(wù)模式 學(xué)習(xí)內(nèi)容 9 4案例3 招商銀行整體電子商務(wù)模式 9 5案例4 蘇寧電器整體電子商務(wù)模式 47 9 4 1招商銀行整體EC情況與功能 基本情況 經(jīng)中國人民銀行批準(zhǔn)成立的商業(yè)銀行 由招商局輪船股份有限公司于1987年3月31日在深圳招商局蛇口工業(yè)區(qū)設(shè)立的商業(yè)銀行 注冊(cè)資本為人民幣1億元 招商銀行歷史很短 但是其創(chuàng)造的增長奇跡讓其他銀行不再懷疑他是否已經(jīng)擁有成為金融巨頭的實(shí)力 2002年招商銀行的總資產(chǎn)已經(jīng)達(dá)到3700多億元 步入世界前300家大銀行之列 48 區(qū)域性小銀行 發(fā)展成為了一家具有一定規(guī)模與實(shí)力的全國性商業(yè)銀行 初步形成了立足深圳 輻射全國 面向海外的機(jī)構(gòu)體系和業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò) 敢為天下先的勇氣 不斷開拓 銳意創(chuàng)新 在革新金融產(chǎn)品與服務(wù)方面創(chuàng)造了數(shù)十個(gè)第一 較好地適應(yīng)了市場和客戶不斷變化的需求 被廣大客戶和社會(huì)公眾稱譽(yù)為國內(nèi)創(chuàng)新能力強(qiáng) 服務(wù)好 技術(shù)領(lǐng)先的銀行 9 4 1招商銀行整體EC情況與功能 基本情況 49 50 功能結(jié)構(gòu) 網(wǎng)上企業(yè)銀行功能 帳務(wù)查詢 內(nèi)部轉(zhuǎn)帳 對(duì)外支付 代發(fā)工資 信貸信息查詢 集團(tuán)支付 定活期存款互轉(zhuǎn) B2B電子商務(wù) 人民幣信用證 銀行信息通知等功能服務(wù) 9 4 1招商銀行整體EC情況與功能 51 功能結(jié)構(gòu) 網(wǎng)上個(gè)人銀行功能 提供的功能包括兩年以內(nèi)的帳戶信息查詢 同一城市和不同城市的實(shí)時(shí)資金劃轉(zhuǎn) 帳戶掛失 修改帳戶密碼 財(cái)務(wù)分析 交納水電汽電話等各類定期生活費(fèi)用 B2C網(wǎng)上支付功能 定期和活期的轉(zhuǎn)帳 銀行按揭計(jì)算 定期抵押貸款 外匯買賣 國債買賣等 9 4 1招商銀行整體EC情況與功能 52 B2C網(wǎng)上支付系統(tǒng) 行任何一個(gè)機(jī)構(gòu)的用戶都可以在招行任何一個(gè)機(jī)構(gòu)開戶的網(wǎng)上商戶實(shí)時(shí)消費(fèi)結(jié)算等 網(wǎng)上證券系統(tǒng) 提供證券交易服務(wù)和實(shí)時(shí)證券行情信息服務(wù)等 功能結(jié)構(gòu) 9 4 1招商銀行整體EC情況與功能 53 戰(zhàn)略目標(biāo) 力創(chuàng)股市藍(lán)籌 打造百年招銀 確立了 科技興行 的發(fā)展戰(zhàn)略 9 4 2招商銀行整體EC的商業(yè)模式 54 收入來源 利息收入 手續(xù)費(fèi) 傭金收入其他的一些業(yè)務(wù)收入 9 4 2招商銀行整體EC的商業(yè)模式 55 核心資源 定位為 科技領(lǐng)先 的銀行 新經(jīng)濟(jì)時(shí)代帶來的 變化 為他提供了難得的發(fā)展契機(jī) 9 4 2招商銀行整體EC的商業(yè)模式 56 以各分行為單位設(shè)有網(wǎng)址 并互相聯(lián)接 客戶交易均由當(dāng)?shù)胤?wù)器完成 數(shù)據(jù)通過銀行內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)聯(lián)接到總行 總行再將有關(guān)數(shù)據(jù)傳送到其他分支機(jī)構(gòu)服務(wù)器 完成交易過程 9 4 3招商銀行整體EC的技術(shù)模式 57 因您而變 建立了 客戶滿意度指標(biāo)體系 為管理質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)提升提供了有力保障 經(jīng)營理念 經(jīng)營范圍 國內(nèi)經(jīng)營業(yè)務(wù)國際業(yè)務(wù)其他業(yè)務(wù) 9 4 4招商銀行整體EC的經(jīng)營模式 58 深化資產(chǎn)負(fù)債管理改革 實(shí)施經(jīng)濟(jì)資本管理積極貫徹宏觀調(diào)控要求 保持貸款的均衡平穩(wěn)投放堅(jiān)持 區(qū)別對(duì)待 有保有壓 加大結(jié)構(gòu)調(diào)整力度加大產(chǎn)品創(chuàng)新和市場營銷力度 努力提高服務(wù)質(zhì)量大力發(fā)展中間業(yè)務(wù) 實(shí)現(xiàn)了中間業(yè)務(wù)收入大幅增長全面加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理 不斷強(qiáng)化內(nèi)部控制繼續(xù)推進(jìn)管理體制改革 加快分支機(jī)構(gòu)建設(shè)得到了監(jiān)管當(dāng)局和社會(huì)各界的認(rèn)可 經(jīng)營措施 9 4 4招商銀行整體EC的經(jīng)營模式 59 組織架構(gòu) 9 4 5招商銀行整體EC的管理模式 60 風(fēng)險(xiǎn)管理 信貸風(fēng)險(xiǎn) 市場風(fēng)險(xiǎn) 利率風(fēng)險(xiǎn) 外匯風(fēng)險(xiǎn) 流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn) 運(yùn)用衍生金融工具等 人事勞資 工資應(yīng)付福利費(fèi)退休福利員工住房 9 4 5招商銀行整體EC的管理模式 61 注冊(cè)資本 招商局輪船股份有限公司于1987年3月31日在深圳招商局蛇口工業(yè)區(qū)設(shè)立的商業(yè)銀行 注冊(cè)資本為人民幣1億元 實(shí)收資本為人民幣1億元 注入資本 擴(kuò)投 上市 9 4 6招商銀行整體EC的資本模式 62 表9 2招商銀行主要法人股東及持股情況 63 招商銀行是一家典型的國家政策下境外資本 香港資本 支持下的銀行 從最初的1億資本 到現(xiàn)在總資產(chǎn)近萬億元 在短短20年的時(shí)間里 招商銀行的發(fā)展令人矚目 9 4 7結(jié)論與建議 64 9 4 7結(jié)論與建議 成功之處 第一 敢與創(chuàng)新 走他人之前 在革新金融產(chǎn)品與服務(wù)方面創(chuàng)造了數(shù)十個(gè)第一 較好地適應(yīng)了市場和客戶不斷變化的需求 被廣大客戶和社會(huì)公眾稱譽(yù)為國內(nèi)創(chuàng)新能力強(qiáng) 服務(wù)好 技術(shù)領(lǐng)先的銀行 65 9 4 7結(jié)論與建議 成功之處 第二 以人為本 科技振興 招商銀行堅(jiān)持 科技興行 的發(fā)展戰(zhàn)略 立足于市場和客戶需求 充分發(fā)揮擁有全行統(tǒng)一的電子化平臺(tái)的巨大優(yōu)勢 率先開發(fā)了一系列高技術(shù)含量的金融產(chǎn)品與金融服務(wù) 打造了一卡通 一網(wǎng)通 金葵花理財(cái) 點(diǎn)金理財(cái) 招商銀行信用卡 財(cái)富賬戶等知名金融品牌 樹立了技術(shù)領(lǐng)先型銀行的社會(huì)形象 66 9 4 7結(jié)論與建議 成功之處 第三 市場反應(yīng)迅速 企業(yè)理念獨(dú)到 秉承因您而變的經(jīng)營理念 在國內(nèi)業(yè)界率先通過各種方式改善客戶服務(wù) 致力于為客戶提供高效 便利 體貼 溫馨的服務(wù) 帶動(dòng)了國內(nèi)銀行業(yè)服務(wù)觀念和方式的變革 拉近了銀行與客戶的距離 在國內(nèi)率先構(gòu)筑了網(wǎng)上銀行 電話銀行 手機(jī)銀行 自助銀行等電子服務(wù)網(wǎng)絡(luò) 為客戶提供 3A 式現(xiàn)代金融服務(wù) 根據(jù)市場細(xì)分理論 招商銀行在繼續(xù)做好大眾服務(wù)的同時(shí) 致力于為高端客戶提供量身定制的 一對(duì)一 的尊貴服務(wù) 不斷提高金融服務(wù)的專業(yè)化 個(gè)性化水平 67 9 4 7結(jié)論與建議 成功之處 第四 安全保障牢靠 招商銀行的 網(wǎng)上支付 為確保交易信息的安全 采用了多層技術(shù)和業(yè)務(wù)措施 防范潛在的風(fēng)險(xiǎn) 68 9 1企業(yè)整體電子商務(wù)模式概述 9 2案例1 海爾整體電子商務(wù)模式 9 3案例2 寶供物流整體電子商務(wù)模式 學(xué)習(xí)內(nèi)容 9 4案例3 招商銀行整體電子商務(wù)模式 9 5案例4 蘇寧電器整體電子商務(wù)模式 69 9 5 1蘇寧電器EC的基本情況與功能 基本情況 創(chuàng)建于1990年 從空調(diào)專賣店起家 1999年轉(zhuǎn)型做綜合電器店 2003年首創(chuàng)3C經(jīng)營模式 目前 蘇寧電器是中國3C 家電 電腦 通訊 家電連鎖零售企業(yè)的領(lǐng)先者 旗下400多家連鎖店 80000多名員工分布在全國上百個(gè)城市 2006年上半年銷售額近300億元 在規(guī)模上位居中國民營企業(yè)前三強(qiáng) 中國上市公司競爭力十強(qiáng) 中國企業(yè)信息化50強(qiáng) 零售業(yè)第一位 國家商務(wù)部重點(diǎn)培育的20家大型商業(yè)企業(yè)集團(tuán)之一 70 71 功能結(jié)構(gòu) 蘇寧電器集團(tuán)網(wǎng)站蘇寧網(wǎng)上商城中國電器網(wǎng)SAP ERP系統(tǒng) 財(cái)務(wù)與成本管理供應(yīng)和物料管理系統(tǒng)銷售管理系統(tǒng)客戶服務(wù)系統(tǒng)倉庫管理系統(tǒng) 9 5 1蘇寧電器EC的基本情況與功能 72 戰(zhàn)略目標(biāo) 打造中國最優(yōu)秀的連鎖服務(wù)品牌 實(shí)施多元化 規(guī)?；?低成本和高效率的發(fā)展戰(zhàn)略 始終如一的服務(wù)品牌定位戰(zhàn)略創(chuàng)新標(biāo)準(zhǔn)的連鎖發(fā)展戰(zhàn)略超前的組織戰(zhàn)略 人才儲(chǔ)備戰(zhàn)略和企業(yè)文化建設(shè)戰(zhàn)略與店面拓展同步的物流 信息等后臺(tái)建設(shè)戰(zhàn)略 9 5 2蘇寧電器EC的商業(yè)模式 73 目標(biāo)客戶 廣大消費(fèi)者 企事業(yè)單位的采購 收入來源 家電銷售專業(yè)自營服務(wù)盈利質(zhì)量的提高 9 5 2蘇寧電器EC的商業(yè)模式 74 產(chǎn)品和服務(wù) 經(jīng)營的商品包括空調(diào) 冰箱 洗衣機(jī) 彩電 音像 小家電 通訊 電腦 數(shù)碼 9 5 2蘇寧電器EC的商業(yè)模式 核心優(yōu)勢 獨(dú)特的家電連鎖模式和其信息技術(shù) 75 服務(wù)為先 真誠為本 商業(yè)采銷方面 蘇寧開始探索 廠商合作 的新模式堅(jiān)持大規(guī)模建設(shè)零售渠道 快速建立零售終端體系 全面強(qiáng)化了蘇寧的終端市場地位 90年代中后確立了從空調(diào)專營轉(zhuǎn)向綜合電器連鎖經(jīng)營1999年 供應(yīng)鏈上下游整合 建立中國家電強(qiáng)大的縱橫聯(lián)合優(yōu)勢2002年后 家電 電腦 通訊成為蘇寧品類經(jīng)營的主導(dǎo)方向 9 5 3蘇寧電器EC的經(jīng)營模式 76 企業(yè)基本法企業(yè)管理理念企業(yè)經(jīng)營理念企業(yè)的價(jià)值觀企業(yè)的人才觀企業(yè)的服務(wù)觀企業(yè)的競爭