電子政務(wù)考試試題(doc 9頁).doc

一、選擇題1、在電子政務(wù)系統(tǒng)中，（ B ）是最為先進和完善的政府在線設(shè)施。A. 郵政系統(tǒng) B. 稅務(wù)系統(tǒng) C. 教育系統(tǒng) D. 電子民主2、在司法和公共安全電子政務(wù)建設(shè)中處于全球領(lǐng)先地位的是（ B ）。A. 美國 B. 澳大利亞 C. 英國 D. 法國3、e-Participation是指（ A ）。A. 電子參與 B. 電子選舉 C. 電子民主 D. 電子會議4、直接面對廣大用戶進行交流和互動的是下列哪一級政府機構(gòu)？（ C ）A、省級政府 B、市級政府 C、縣級政府 D、開發(fā)園區(qū)政府5、（ B ）和公民權(quán)益息息相關(guān)，是最能體現(xiàn)政府服務(wù)職能的行政領(lǐng)域。A、稅收 B、公共事業(yè)管理 C、教育 D、電子民主6、新加坡公民培訓(xùn)框架中級別最低，也是最為普遍的培訓(xùn)內(nèi)容的是（ D ）A、電子商務(wù)技能培訓(xùn) B、信息通信能力培訓(xùn) C、信息通信專家 D、信息通信基本素質(zhì)培訓(xùn)7、加拿大連續(xù)于2001年、2002年和2003年在全球電子政務(wù)成熟度排名（ A ）。A.第一 B. 第二 C. 第三 D. 第四8、密歇根電子政務(wù)建設(shè)的領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)是（ C ）。A. 密歇根州政府 B. 密歇根辦公室 C. 電子密歇根辦公室 D. 密歇根信息辦公室9、米若爾縣的電子政務(wù)建設(shè)目的是真正建立一個民主、（ D ）和民生的全民政府。A.集中 B. 民眾 C. 平等 D. 民治10、中關(guān)村電子政務(wù)將逐步由一站式向（ A ）發(fā)展。A. 一網(wǎng)式 B. 一單式 C. 多網(wǎng)式 D. 多站式11、Fairfax縣電子政務(wù)建設(shè)特點是什么（ ）服務(wù)全方位數(shù)字平等無邊界服務(wù)全方位和數(shù)字平等12、PKI是指（ D ）。A. 數(shù)字認證 B.通信安全 C. 數(shù)字簽名 D. 公共鑰匙基礎(chǔ)設(shè)施13、電子政務(wù)的外網(wǎng)是指（ ）。公眾服務(wù)層數(shù)據(jù)交換層辦公業(yè)務(wù)層核心數(shù)據(jù)層14、在郵政電子政務(wù)的建設(shè)中處于全球領(lǐng)先地位的是（ B ）。A. 加拿大 B.美國 C. 新加坡 D. 日本15、2000年9月，美國政府開通的（ A ）網(wǎng)站，標(biāo)志著世界級的中央政府電子政務(wù)服務(wù)平臺的誕生。A.第一政府 B.在線政府 C.公眾門戶 D.政府門戶16、ASPA和UNDPEPA制定的電子政務(wù)發(fā)展評價標(biāo)準涵蓋了電子政務(wù)的（ D ）個主要因素。A.120 B.124 C.140 D.14417、（ C ）為公民提供了新的參政議政的方式。A. 電子參與 B. 電子選舉 C. 電子民主 D. 電子會議18、電子政務(wù)的主要目標(biāo)是使政府的職能從管理主導(dǎo)型向（ B ）。A. 網(wǎng)上政府 B. 服務(wù)主導(dǎo)型 C. 電子政府 D. 虛擬政府19、e-Voting是指（ D ）A. 電子參與 B. 電子會議 C. 電子民主 D. 電子選舉20、開發(fā)園區(qū)內(nèi)的主要組成單位是（ B ）。A. 政府 B. 企業(yè) C. 高等學(xué)校 D. 科研單位21、（ A ）美國政府開通的第一政府網(wǎng)站，標(biāo)志著世界級的中央政府電子政務(wù)服務(wù)平臺的誕生。A.2000年 B.1993年 C.1994年 D.2003年 22、（ B ）是電子政務(wù)的主要倡導(dǎo)者和提出者。A.英國 B.美國 C.加拿大 D.新加坡23、美國電子政務(wù)具有政務(wù)公開、網(wǎng)上服務(wù)、（ A ）和內(nèi)部辦公電子化等特點。A.資源共享 B. 網(wǎng)上稅收 C. 電子認證 D.在線貸款24、電子政務(wù)建設(shè)的管理應(yīng)該從組織再造、發(fā)展規(guī)劃、（ B ）和政府內(nèi)部的協(xié)調(diào)行動等4個方面進行。A.政治 B. 信息管理團隊 C. 經(jīng)濟 D. 機構(gòu)重組25、電子政務(wù)是一項復(fù)雜的系統(tǒng)工程，具有復(fù)雜性、開發(fā)性、（ C ）和網(wǎng)絡(luò)化等特點。A.共享性 B.實在性 C. 虛擬性 D. 應(yīng)用性26、2002年的評估報告中，加拿大電子政務(wù)獲得全球電子政務(wù)（ D ）的最高評分。A.服務(wù)創(chuàng)新 B.成熟電子服務(wù) C.在線信息展示 D. 客戶關(guān)系管理27、（ B ）成為21世紀城市發(fā)展的新主題、新動力。A. 城市現(xiàn)代化 B. 城市信息化 C. 城市電子政務(wù) D. 城市電子商務(wù)28、米若爾縣電子政務(wù)的目標(biāo)是（ B ）。A. 政府信息化 B.更好地服務(wù)于公民 C.安全服務(wù) D. 信息公開29、CRM是指（ C ）。A. 用戶需求 B.公民管理 C. 客戶關(guān)系管理 D. 政府管理30、知識分為（ D ）與隱性知識。A. 廣義知識 B. 大眾知識 C. 狹義知識 D. 顯性知識31、未來的文明是數(shù)字文明和社會文明的結(jié)合，（ C ）構(gòu)成社會主義現(xiàn)代化發(fā)展的上層建筑。A、電子商務(wù) B、電子民主 C、電子政務(wù) D、電子政府32、（ A ）構(gòu)造了電子政務(wù)的基礎(chǔ)環(huán)境，是實現(xiàn)電子政務(wù)戰(zhàn)略目標(biāo)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，為政府機構(gòu)提供了實現(xiàn)柔性組織的必要手段。A、協(xié)同工作 B、網(wǎng)上辦公 C、決策支持系統(tǒng) D、知識管理33、技術(shù)創(chuàng)新系統(tǒng)的核心部分是（ A ）A、企業(yè) B、科研機構(gòu) C、社會 D、高等教育和職業(yè)培訓(xùn)系統(tǒng)34、中關(guān)村海淀園網(wǎng)上辦公系統(tǒng)由電子政務(wù)網(wǎng)上辦公平臺和（ C ）個支持系統(tǒng)組成。A.6 B.4 C.5 D. 735、無錫市的網(wǎng)上辦公主要是以（ B ）為主。A.全方位服務(wù) B.行政審批 C. 方便 D. 高效36、個性化、（ A ）和市場化是網(wǎng)上辦公的發(fā)展趨勢。A. 多元化 B. 大眾化 C.信息化 D. 數(shù)字化37、美國密歇根政府電子政務(wù)組織再造框架中不包括下列的哪個階段？（ C ）A、周到的客戶服務(wù) B、可操作的實施戰(zhàn)略 C、在線資質(zhì)認證 D、持續(xù)的組織提升38、1996年，（ B ）率先建成了全國第一套同城電子交換與實時清算系統(tǒng)。A、上海 B、東莞 C、北京 D、南海39、政府管理者或員工的經(jīng)驗、技術(shù)、文化、習(xí)慣等屬于（ B ）。A、顯性知識 B、隱性知識 C、信息知識 D、政務(wù)知識40、在鎮(zhèn)區(qū)信息化建設(shè)中，（ B ）成為了國家首個信息化試點城鎮(zhèn)。A、南海西樵鎮(zhèn) B、東莞市石龍鎮(zhèn) C、珠海金沙鎮(zhèn) D、江門羅村鎮(zhèn)41、在電子政務(wù)系統(tǒng)中，（ D ）是最為先進和完善的政府在線設(shè)施。A、教育系統(tǒng) B、司法系統(tǒng) C、公共安全系統(tǒng) D、稅收系統(tǒng)42、加拿大政府元數(shù)據(jù)框架的最小集是為政府Web應(yīng)用所制定的（ D ）A、DSS元數(shù)據(jù)標(biāo)準 B、W3C元數(shù)據(jù)標(biāo)準 C、FMI元數(shù)據(jù)標(biāo)準 D、CLF元數(shù)據(jù)標(biāo)準43、人們已經(jīng)完全掌握其規(guī)律的那些問題是（ A ）問題。A、結(jié)構(gòu)化 B、半結(jié)構(gòu)化 C、非結(jié)構(gòu)化 D、全結(jié)構(gòu)化44、在美國電子政務(wù)工程的評價標(biāo)準中用（ B ）標(biāo)簽表示政府機構(gòu)電子政務(wù)的建設(shè)取得了圓滿的成功。A、紅色 B、綠色 C、黃色 D、白色45、在電子政務(wù)建設(shè)中最棘手的問題是（ D ）A、人員素質(zhì)低下 B、信息技術(shù)落后 C、缺乏法律保障 D、政府組織再造46、W3C組織的網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容可訪問成熟度指南提供了一系列檢查點，能提供無縫隙的網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容鏈接達到了下列哪一個級別？（ C ）A、級別1 B、級別2 C、級別3 D、級別447、中華人民共和國的官方網(wǎng)站是（ C ）A、 B、 C、 D、48、（ A ）是指政府服務(wù)的完備水平。A、服務(wù)成熟深度 B、服務(wù)成熟廣度 C、總體成熟度 D、部分成熟度49、中關(guān)村數(shù)字園區(qū)系統(tǒng)的核心是（ B ）A、網(wǎng)絡(luò)安全電子政務(wù)系統(tǒng) B、網(wǎng)上辦公電子政務(wù)系統(tǒng) C、地理信息電子政務(wù)系統(tǒng) D、信息管理電子政務(wù)系統(tǒng)50、下列哪一個不是加拿大政府元數(shù)據(jù)框架最小集CLF元數(shù)據(jù)標(biāo)準中包括的強制性元素？（ C ）A、標(biāo)題 B、語言 C、類型 D、日期51、根據(jù)美國勞動力投資法的要求，職業(yè)中心向美國公民提供了核心服務(wù)、延伸服務(wù)和（ A ）3個層次的服務(wù)。A、培訓(xùn)服務(wù) B、咨詢服務(wù) C、評估服務(wù) D、需求服務(wù)52、（ B ）是指政府負責(zé)提供的服務(wù)中已經(jīng)在網(wǎng)上實現(xiàn)的比例。A、服務(wù)成熟深度 B、服務(wù)成熟廣度 C、總體成熟度 D、部分成熟度53、人們尚未完全掌握其規(guī)律的那些問題是（ C ）問題。A、結(jié)構(gòu)化 B、半結(jié)構(gòu)化 C、非結(jié)構(gòu)化 D、未結(jié)構(gòu)化54、1999年，通過校園網(wǎng)絡(luò)和圖書館網(wǎng)絡(luò)工程，（ C ）成為全球第一個通過互聯(lián)網(wǎng)連接公共圖書館和校園的國家。A、美國 B、澳大利亞 C、加拿大 D、新加坡55、開發(fā)園區(qū)電子政務(wù)最主要的服務(wù)對象是（ C ）A、公眾 B、公民 C、企業(yè) D、公司56、知識創(chuàng)新系統(tǒng)的核心部分是（ B ）A、企業(yè) B、科研機構(gòu) C、社會 D、高等教育和職業(yè)培訓(xùn)系統(tǒng)57、1999年7月（ C ）成為了新中國歷史上第一家專門開展個人信用聯(lián)合征信的中介機構(gòu)。A、上海市信投公司 B、上海移動通信有限公司 C、上海資信有限公司 D、上海聯(lián)通有限公司58、在美國電子政務(wù)工程的評價標(biāo)準中用（ A ）標(biāo)簽表示政府機構(gòu)電子政務(wù)建設(shè)的現(xiàn)狀與預(yù)期相差太遠。A、紅色 B、綠色 C、黃色 D、白色59、W3C組織的網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容可訪問成熟度指南提供了一系列檢查點，網(wǎng)站在其內(nèi)容鏈接方面沒有明顯的障礙則達到了下列哪一個級別？（ B ）A、級別1 B、級別2 C、級別3 D、級別460、網(wǎng)上辦公的發(fā)展趨勢是（ D ）A、個性化、多元化、自動化 B、個性化、自動化、市場化 C、自動化、多元化、市場化 D、個性化、多元化、市場化二、填空題1、CRM有洞察力、互動、組織性能、客戶建議和網(wǎng)絡(luò)5個子指標(biāo)。2、電子政務(wù)的建設(shè)就是建立一個以顧客為中心、反映和實現(xiàn)公民利益的服務(wù)型政府。3、地方政府的電子政務(wù)主要包括省級、市級、縣級和開發(fā)園區(qū)管理機構(gòu)等的電子政務(wù)。4、電子政務(wù)建設(shè)的發(fā)展趨勢就是利用現(xiàn)有建設(shè)的成果，建立涵蓋政府、社會、公眾的全程商務(wù)。5、個性化、多元化和市場化是網(wǎng)上辦公的發(fā)展趨勢。6、北京市信息資源建設(shè)包括基礎(chǔ)庫、專業(yè)庫、市情庫和共享庫等4大類信息資源庫。7、英國政府將電子民主的兩個領(lǐng)域細化為下列5個關(guān)鍵領(lǐng)域：內(nèi)涵、透明、安全和隱私、響應(yīng)和會商。8、在全球，城市信息化建設(shè)可以分為兩種模式：歐洲是城市聯(lián)盟模式，亞洲是政府推動模式。9、電子政務(wù)標(biāo)準從過程上來說，包括標(biāo)準的指定和標(biāo)準的應(yīng)用兩個過程。10、國家創(chuàng)新體系從總體上可劃分為知識創(chuàng)新系統(tǒng)、技術(shù)創(chuàng)新系統(tǒng)、知識傳播系統(tǒng)和知識應(yīng)用系統(tǒng)。11、英國的電子參與包括便民參政、民主的廣泛化和民主的深化3個層次。12、電子政務(wù)建設(shè)效果評價標(biāo)準不僅是各國電子政務(wù)發(fā)展的評價標(biāo)準，也是電子政務(wù)建設(shè)的指南。13、國家電子政務(wù)建設(shè)從宏觀的角度應(yīng)該包括電子政府、電子行政管理和電子事務(wù)管理3個部分來進行建設(shè)和實施。14、電子政務(wù)是一項復(fù)雜的系統(tǒng)工程，具有復(fù)雜性、開發(fā)性、虛擬性和網(wǎng)絡(luò)化等特點。15、通常，將電子政務(wù)服務(wù)分成發(fā)布互動和交易3個層面以反映某項服務(wù)所能達到的最高成熟度。16、埃森哲將電子政務(wù)的總體成熟度分為5個級別。17、電子政務(wù)建設(shè)的管理應(yīng)該從組織再造、發(fā)展規(guī)劃、信息管理團隊和政府內(nèi)部的協(xié)調(diào)行動等4個方面進行。18、決策支持系統(tǒng)一般由對話、數(shù)據(jù)和模型等3個子系統(tǒng)組成。19、美國電子稅務(wù)的建設(shè)包括個人電子稅務(wù)、企業(yè)電子稅務(wù)和稅收中介從業(yè)者。20、電子事務(wù)管理用于處理公眾和政府之間的關(guān)系，其主要任務(wù)是基于信息通信技術(shù)實現(xiàn)政府電子化的民主事務(wù)流程、建立開放式的政府工作機制和政府決策制定過程的透明性。21、中國的信息化正在從信息資源建設(shè)階段進入信息資源管理階段。22、決策支持系統(tǒng)一般由對話、數(shù)據(jù)和模型等3個子系統(tǒng)組成。23、電子政務(wù)是一個由專網(wǎng)、內(nèi)網(wǎng)和外網(wǎng)三級網(wǎng)絡(luò)域構(gòu)成的龐大的信息系統(tǒng)。24、新加坡公民培訓(xùn)框架包括3個階段，分別是電子生存方式、勞動力培訓(xùn)和能力發(fā)展。25、電子政務(wù)系統(tǒng)通過政務(wù)信息的共享、交流和協(xié)作來實現(xiàn)服務(wù)的提供。26、電子政務(wù)標(biāo)準從內(nèi)容上來說，可以分為技術(shù)標(biāo)準和政務(wù)標(biāo)準兩部分。27、電子政務(wù)標(biāo)準管理從過程上來說，包括標(biāo)準的制定和標(biāo)準的應(yīng)用兩個過程。28、ASPA和UNDPEPA制定的電子政務(wù)發(fā)展評價標(biāo)準涵蓋了電子政務(wù)的144個主要因素，分別屬于網(wǎng)上政府成熟度、通信基礎(chǔ)設(shè)施成熟度和國民素質(zhì)成熟度三個方面。29、我國郵政電子政務(wù)的建設(shè)應(yīng)該在業(yè)務(wù)模式、業(yè)務(wù)范圍、服務(wù)方式3個方面重新塑造一個新郵政。30、美國聯(lián)邦政府行政事務(wù)框架中的業(yè)務(wù)流程參考模型包括公民服務(wù)設(shè)施、服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施、內(nèi)部結(jié)構(gòu)和流程三部分。31、FirstGov在網(wǎng)站的建設(shè)和管理方面有許多經(jīng)驗值得參考，總結(jié)起來有3個方面的最佳實踐，分別為最佳網(wǎng)站內(nèi)容實踐、最佳系統(tǒng)結(jié)構(gòu)實踐和最佳政府聯(lián)結(jié)戰(zhàn)略實踐。32、我國郵政電子政務(wù)的建設(shè)應(yīng)該在業(yè)務(wù)模式、業(yè)務(wù)范圍、服務(wù)方式3個方面重新塑造一個新郵政，發(fā)揮其信息流、資金流、實物流“三流整合”的獨特優(yōu)勢。33、在實現(xiàn)電子民主的過程中，需要關(guān)注可訪問性、開放性、安全性、可響應(yīng)性、可交流性5個關(guān)鍵領(lǐng)域。34、我國廣東省佛山市南海區(qū)的電子政務(wù)戰(zhàn)略是“廣義的電子政務(wù)+廣義的電子商務(wù)+學(xué)習(xí)型社會”。35、網(wǎng)上成熟度包括以下5種類型：初步形成型、增強型、交互型、事務(wù)處理型和綜合服務(wù)型。36、國家創(chuàng)新體系從總體上可劃分為知識創(chuàng)新系統(tǒng)、技術(shù)創(chuàng)新系統(tǒng)、知識傳播系統(tǒng)和知識應(yīng)用系統(tǒng)。37、英國的電子參與包括三個層次，分別為：便民參政、民主的廣泛化和民主的深化。38、企業(yè)創(chuàng)新主要來源于與客戶間的接觸、與其他企業(yè)的合作、內(nèi)部的研發(fā)系統(tǒng)等三大部分。39、美國聯(lián)邦政府行政事務(wù)框架包括業(yè)務(wù)流程參考模型、性能參考模型、數(shù)據(jù)和信息參考模型、應(yīng)用性能參考模型和技術(shù)參考模型。40、行為主體的自身效率、行為主體的相互作用、行為主體的功能整合是決定國家創(chuàng)新系統(tǒng)整體效率的3個關(guān)鍵。41、作為元數(shù)據(jù)的注冊中心和應(yīng)用系統(tǒng)的注冊中心，它具有CA認證、數(shù)據(jù)目錄服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)管理和中介服務(wù)4項核心管理和服務(wù)功能。42、國家電子政務(wù)應(yīng)從宏觀的角度來進行建設(shè)和實施，包括電子政府、電子行政管理和電子事務(wù)處理三部分。43、電子政務(wù)標(biāo)準管理從內(nèi)容上來說，可分為技術(shù)標(biāo)準和政務(wù)標(biāo)準兩部分。44、最大精簡化瀏覽標(biāo)準是指政府在線瀏覽標(biāo)準，包括互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用和內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用兩部分。45、數(shù)字園區(qū)的構(gòu)成包括三個部分：電子政務(wù)、網(wǎng)絡(luò)社區(qū)和電子商務(wù)。46、教育電子政務(wù)的發(fā)展分為兩個階段：第一階段為教育基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)階段，第二階段是服務(wù)應(yīng)用階段。三、名詞解釋1、服務(wù)成熟廣度：對政府負責(zé)提供的服務(wù)中已經(jīng)在網(wǎng)上實現(xiàn)的比例。2、聯(lián)邦政府行政事物框架：以政府業(yè)務(wù)為中心，該框架是聯(lián)邦政府管理、預(yù)算委員會和政府機構(gòu)管理、預(yù)算委員會和政府機構(gòu)管理、分析和控制政府對電子政務(wù)信息基礎(chǔ)設(shè)施投資的基礎(chǔ)。3、全程商務(wù)：是電子政務(wù)的擴展，它通過使用諸如無線通信，視頻，音頻等先進的信息通信技術(shù)來改造傳統(tǒng)的電子商務(wù)模式，使國家，社會和個人的經(jīng)濟活動領(lǐng)域融為一體。4、知識：是一種流動性的綜合體，由個人潛在經(jīng)驗組成，其中包括結(jié)構(gòu)化得經(jīng)驗，價值以及經(jīng)過文字化的信息。5、網(wǎng)上政府成熟度：用來考核一個國家政府的網(wǎng)絡(luò)在線服務(wù)能力。6、電子參與：是利用信息通信技術(shù)來建立更多的電子民主渠道，使公眾在選舉過程中能夠有效的參與民主過程，行駛民主權(quán)利。7、國民素質(zhì)成熟度：主要考察一個國家的國民具備使用政府電子設(shè)施的整體水平。8、知識管理：對有關(guān)知識及其資源進行收集，處理，使用，評價等管理方法和過程。9、電子選舉：利用信息通信技術(shù)，依據(jù)國家有關(guān)法律，向公民提供先進，便利的投票方式。10、公共密鑰基礎(chǔ)設(shè)施：利用公共鑰匙理論和技術(shù)建立的提供信息安全服務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)施。11、行政決策：行政決策者為到達某一特定目標(biāo)，對若干備選方案進行選擇，以確定行動方案的過程。12、服務(wù)成熟深度：政府服務(wù)的完備程度。14、數(shù)據(jù)：是信息科學(xué)最基礎(chǔ)的研究對象，它是對事實，概念，或概念的一種特殊表達形式，這種特殊的表達形式可以用人工或自動化的裝置對其進行通信，翻譯轉(zhuǎn)換或加工處理。15、國家創(chuàng)新體系：是種種不同特色機構(gòu)的集合，這些機構(gòu)聯(lián)合地或分別地推進新技術(shù)的發(fā)展和擴散，提供了政府形成和實施關(guān)于創(chuàng)新過程的政策的框架。四、簡答題1、簡述電子政務(wù)網(wǎng)上辦公的目標(biāo)與內(nèi)容。P335、簡述可以從哪些方面來認識國家創(chuàng)新體系？P2122、美國電子政務(wù)的顯著特點是什么？政務(wù)公開，網(wǎng)上服務(wù)，資源共享，內(nèi)部辦公電子化3 加拿大政府在電子政務(wù)安全管理成功之處是什么？（1）制定了強制性的政策和法規(guī)，明確各職能部門的職責(zé)。（2）政府將安全管理放在首要位置，并大量投入資金。（3）向公職人員提供完備的在線安全教育與培訓(xùn)，培養(yǎng)安全意識，提高安全素質(zhì)。4、政府對外服務(wù)電子政務(wù)的建設(shè)應(yīng)包含哪幾個行業(yè)？ 公共事業(yè)管理，稅收，郵政，教育，司法與公共安全，電子民主。5、 簡述IBM電子政務(wù)項目Ramsey經(jīng)過對全球電子政務(wù)的研究后認為一個國家和地區(qū)電子政務(wù)的發(fā)展包括哪幾個階段？P12233、簡述電子政務(wù)信息資源管理的主要任務(wù)。第一階段：信息上網(wǎng)，內(nèi)容的網(wǎng)絡(luò)化，政府信息媒體電子化。第二階段：信息利用，建立政務(wù)電子信息資源庫，對電子信息進行分類和歸納，采用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)提供信息的獲取和傳遞渠道。第三階段：在線交互服務(wù)，以網(wǎng)絡(luò)手段為平臺，通過網(wǎng)站實現(xiàn)政府部門向顧客提供和交互。第四階段：面向顧客的基于網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)型政府，全面的政務(wù)網(wǎng)絡(luò)辦公服務(wù)，全方位多渠道的向顧客提供“一站式”服務(wù)。6、 irstGov在網(wǎng)站建設(shè)和管理有哪些方面的最佳實踐？最佳網(wǎng)站內(nèi)容實踐，最佳系統(tǒng)結(jié)構(gòu)實踐和最佳政府聯(lián)結(jié)戰(zhàn)略實踐。7、 拿大政府在“政府在線工程”建設(shè)中取得了哪些階段性的成就？接近公民的政府，一個安全的電子政務(wù)，電子協(xié)作框架的建立，政策和標(biāo)準，快速響應(yīng)的政府服務(wù)，電子政務(wù)團隊。8、 加坡電子政務(wù)政府服務(wù)技術(shù)框架（SWTA）的目標(biāo)是什么？（1）增強各級政府之間的電子協(xié)作能力。（2）為電子政務(wù)的建設(shè)提供一個連貫的系統(tǒng)設(shè)計和技術(shù)選擇標(biāo)準。（3）降低政府異構(gòu)系統(tǒng)之間集成的復(fù)雜度。（4）最大限度的發(fā)揮政府現(xiàn)有信息資產(chǎn)的價值和潛能。（5）為電子政務(wù)建設(shè)和實施的制度化提供一個良好的環(huán)境。9、網(wǎng)上政府的成熟度要想達到綜合服務(wù)型階段需要實現(xiàn)哪些關(guān)鍵要素？一是通過統(tǒng)一的政府門戶網(wǎng)站向用戶提供綜合在線信息，服務(wù)，交易，并且配備有智能的政府資源搜索引擎；二是政府內(nèi)部已經(jīng)完成組織再造，機構(gòu)重整，業(yè)務(wù)流程重組，在組織，體系結(jié)構(gòu)上支持電子政務(wù)的實施。10、簡述計算機決策支持系統(tǒng)對政府決策產(chǎn)生的重要影響主要體現(xiàn)在哪些方面？P2193、新加坡電子政務(wù)的發(fā)展趨勢是什么？首先，削弱以至取消了決策者與執(zhí)行者之間的嚴格分界。其次，改善行政決策者的有限理性。最后，支持與強化行政決策過程。11、國家在進行電子民主的建設(shè)中必須具備的條件是什么？ （1）社會具備充分的物質(zhì)條件，能夠增強國家的民主體系，能夠通過各階層的公民充分參與確保民主的實施。 （2）信息通信技術(shù)能夠在公民和國家，參選代表，政治黨派和社會團體間開辟新的溝通渠道。 （3）公民希望能夠通過使用新技術(shù) ，通過多樣化的渠道來參與國家政治生活，并且國家有義務(wù)盡力為公民營造這個環(huán)境。12、政府內(nèi)部管理電子政務(wù)建設(shè)的應(yīng)用框架包含哪幾個方面？ 網(wǎng)上辦公，協(xié)同工作，安全管理，信息資源管理，標(biāo)準化管理，知識管理，決策支持13、根據(jù)埃森哲公司的分析，郵政機構(gòu)的電子政務(wù)建設(shè)應(yīng)著重關(guān)注哪幾個關(guān)鍵領(lǐng)域？ （1）供應(yīng)鏈服務(wù)（2）消息服務(wù)（3）安全和可靠的電子服務(wù)（4）個性化的客戶服務(wù)接口（5）內(nèi)部業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化14、簡述電子政務(wù)中公共事業(yè)管理包含的客觀因素和主觀因素分別有哪些？ 客觀因素: 成熟有序的市場環(huán)境和以人為本的文化環(huán)境。 主觀因素：一是理念和體制的問題，國家需要在政府建立“以人為本，顧客至上”的服務(wù)型組織文化； 二是分析現(xiàn)有的國民需要，對比現(xiàn)有有政府公共事業(yè)服務(wù)能力，做出綜合評估，從而為組織的重組，業(yè)務(wù)流程的再造提供基礎(chǔ)支持。15、美國布朗大學(xué)Gartner研究中心研究認為一個成功的縣級電子政務(wù)戰(zhàn)略應(yīng)包括下列哪幾個領(lǐng)域？P139 （1）電子管理（2）電子政務(wù)制度（3）電子政務(wù)投資規(guī)劃（4）電子政務(wù)應(yīng)用框架（5）縣級政府在線服務(wù)（6）電子政務(wù)建設(shè)成果的績效考核（7）電子政務(wù)的市場戰(zhàn)略五、應(yīng)用題（本大題共20分，2個小題）1、電子政務(wù)標(biāo)準的意義何在？為什么說標(biāo)準的應(yīng)用比標(biāo)準的制定更為重要？ 電子政務(wù)從內(nèi)容上來說，可分為技術(shù)標(biāo)準和政務(wù)標(biāo)準兩部分，從過程上來說，包括標(biāo)準的制定和標(biāo)準的應(yīng)用。在內(nèi)容上，政務(wù)標(biāo)準作為一種領(lǐng)域規(guī)則，變得越來越重要，該標(biāo)準可以對政務(wù)工作進行量化，并在政府管理量化的基礎(chǔ)上，對絕大部分政府管理工作項目和環(huán)節(jié)進行標(biāo)準化，規(guī)范了地方和國家政務(wù)流程和環(huán)節(jié)的標(biāo)準，實現(xiàn)政府管理的非人格化與過程的透明化。在過程，標(biāo)準的制定固然重要，但標(biāo)準的應(yīng)用更為重要，有了標(biāo)準并不意味著電子政務(wù)的成功，因為標(biāo)準不可以代替應(yīng)用，電子政務(wù)標(biāo)準不等于制定技術(shù)規(guī)范，電子政務(wù)的成功更依賴在公共管理上的應(yīng)用。2、試論述教育電子政務(wù)發(fā)展的過程及我國教育電子政務(wù)建設(shè)的思考。 第一階段為教育基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)階段，通過教育機構(gòu)內(nèi)部管理信息化和社會服務(wù)網(wǎng)絡(luò)化，實現(xiàn)國家的教育法規(guī)，該階段是以國家的戰(zhàn)略性投入為主，屬于公民事業(yè)發(fā)展；第二階段是服務(wù)應(yīng)用階段，為公民的個性化和創(chuàng)新性素質(zhì)教育提供服務(wù)，同時利用成熟的教育網(wǎng)絡(luò)，開展產(chǎn)業(yè)化運作，發(fā)展教育產(chǎn)業(yè)。思考：我國教育電子政務(wù)仍處于第一階段初期，但從整體上看，服務(wù)體系不完善，信息標(biāo)準不統(tǒng)一，互聯(lián)互通不暢，信息資源分散，共享程度較低；應(yīng)用水平不高，低水平開發(fā)和重復(fù)建設(shè)現(xiàn)象嚴重；投入不足，發(fā)展不平衡，還不適應(yīng)我國教育改革和發(fā)展的要求。因此，我國在今后相當(dāng)長的一段時間內(nèi)，教育電子政務(wù)的建設(shè)應(yīng)以完善國家教育基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)為主，建立起一個能夠滿足公民教育任務(wù)的現(xiàn)代教育體系。3、試分析國內(nèi)各級政府的信息資源管理的不足之處主要表現(xiàn)在哪些方面？P190 （1）缺乏信息資源管理法律，法規(guī)，標(biāo)準和指南，各政府部門的信息管理不是強制的，規(guī)范的。(2)缺乏強有力的領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)，各級政府的信息辦公室的領(lǐng)導(dǎo)小組或信息中心不具有權(quán)威性和行政領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力。（3）政府的重視程度不夠，政府投入的人力、物力和財力的不足，信息基礎(chǔ)設(shè)施教為薄弱。 (4)在信息化建設(shè)過程中，“重硬輕軟”現(xiàn)象較為普遍，即只重視計算機、通信等硬件（5）各部門各自