質(zhì)量手冊(靈通實業(yè)).doc

江西省靈通實業(yè)有限公司 質(zhì)量手冊文件編號：版本/狀態(tài)：編制單位：行政部編制： 工作小組 日期：2013年12月16日審核： 豐 浩 日期：2013年12月16日批準(zhǔn)： 日期：2013年12月16日發(fā)布日期：2013年12月16 日 實施日期:2013年12 月16日目 錄0目錄10.1質(zhì)量手冊頒布令30.2管理者代表任命書40.3文件修訂履歷表51前 言1.1公司簡介61.2質(zhì)量手冊的說明71.3 引用標(biāo)準(zhǔn)的說明82.公司質(zhì)量方針73本公司組織結(jié)構(gòu)與職責(zé)83.1公司組織結(jié)構(gòu)83.2主要職責(zé)與權(quán)限9 3.3 質(zhì)量管理體系范圍及有關(guān)刪減說明. . .134質(zhì)量管理體系144.1總要求144.2文件要求145管理職責(zé)165.1管理承諾165.2以顧客為關(guān)注焦點165.3質(zhì)量方針175.4策劃175.5職責(zé)、權(quán)限和溝通185.6管理評審196資源管理206.1資源提供216.2人力資源216.3基礎(chǔ)設(shè)施226.4工作環(huán)境227產(chǎn)品實現(xiàn)227.1產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃227.2與顧客有關(guān)的過程237.3 設(shè)計和開發(fā)247.4采購247.5 生產(chǎn)與服務(wù)提供257.6監(jiān)視和測量裝置的控制278測量、分析和改進(jìn)278.1總則278.2監(jiān)視和測量288.3不合格品控制308.4數(shù)據(jù)分析308.5改進(jìn)319本公司質(zhì)量職能分配表 350.1質(zhì)量手冊頒布令頒 布 令為確保公司生產(chǎn)經(jīng)營系統(tǒng)的正常運作，進(jìn)一步提升管理水平和員工的綜合素質(zhì)，讓全體員工能在激烈的市場競爭中，積極參與實施“以持續(xù)改進(jìn)的品質(zhì)及創(chuàng)新之技術(shù)提供客戶滿意的產(chǎn)品及服務(wù)”的質(zhì)量方針，本公司按照GB/T19001-2008 idt ISO9001：2008 質(zhì)量管理體系 要求和國家強制性產(chǎn)品認(rèn)證實施規(guī)則要求建立和實施質(zhì)量管理體系。本質(zhì)量手冊對內(nèi)是質(zhì)量管理的綱領(lǐng)性文件，是本公司各部門和全體員工開展質(zhì)量管理活動的依據(jù)和行為準(zhǔn)則；對外是本公司質(zhì)量管理的承諾，是向顧客證明生產(chǎn)和服務(wù)提供的質(zhì)量保證能力和開展質(zhì)量管理活動的持續(xù)改進(jìn)能力?，F(xiàn)批準(zhǔn)發(fā)布實施，全體員工必須認(rèn)真貫徹執(zhí)行。 總經(jīng)理： 2013年12月16日0.2管理者代表（質(zhì)量負(fù)責(zé)人）任命書任 命 書為更好貫徹ISO9001：2008質(zhì)量管理體系，實施“以持續(xù)改進(jìn)的品質(zhì)及創(chuàng)新之技術(shù)提供客戶滿意的產(chǎn)品及服務(wù)”的質(zhì)量方針，現(xiàn)任命 豐 浩 為管理者代表兼質(zhì)量總負(fù)責(zé)人，其職責(zé)如下：a)協(xié)助總經(jīng)理確保公司質(zhì)量管理體系的過程按ISO9001：2008標(biāo)準(zhǔn)要求得到建立、實施和保持；b)向公司總經(jīng)理報告質(zhì)量管理體系的業(yè)績和任何改進(jìn)的需求；c)確保在公司內(nèi)樹立提高以顧客為中心，滿足顧客要求、增強顧客滿意的意識；d)就本公司質(zhì)量管理體系有關(guān)事宜與外部（如認(rèn)證機構(gòu)）保持聯(lián)絡(luò)；e)確保加貼強制性認(rèn)證標(biāo)志的產(chǎn)品符合認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)的要求；f)建立文件化的程序，確保認(rèn)證標(biāo)志的妥善保管和使用；g)建立文件化的程序，確保不合格品和獲證產(chǎn)品變更后未經(jīng)認(rèn)證機構(gòu)確認(rèn)，不加貼強制性認(rèn)證標(biāo)志。 總經(jīng)理： 2013年12月16日0.3手冊修改記錄手冊修改記錄序號文件版本修訂日期修訂頁次修訂前內(nèi)容修訂后內(nèi)容1 前言1. 1公司簡介江西省靈通實業(yè)有限公司是一家高新技術(shù)企業(yè)，公司成立于2012年，總建筑面積10000平方米，公司位于江西省贛州市定南縣。公司集研發(fā)，生產(chǎn)，銷售為一體，是各種通訊產(chǎn)品配件及數(shù)碼產(chǎn)品配件的專業(yè)制造商。公司的產(chǎn)品廣泛應(yīng)用于以下產(chǎn)品和行業(yè)：手機、小靈通、數(shù)碼攝像機、PDA、MP3、MP4、對講機、筆記本電腦、玩具等。從潮流的跟隨者發(fā)展到潮流的創(chuàng)造者，靈通實業(yè)始終站在技術(shù)研發(fā)的最前端,我們的目標(biāo)是做世界一流的OEM/ODM制造商。目前，靈通實業(yè)的主要客戶有：中國移動 中國聯(lián)通 中國電信 公司在管理上和環(huán)境上按照標(biāo)準(zhǔn)化嚴(yán)格管理 ，于2012年引入ISO9001國際質(zhì)量管理體系，產(chǎn)品先后獲得3C、CE、UL等認(rèn)證。公司始終奉行“誠信敬業(yè)，創(chuàng)新求實”的發(fā)展理念，憑借者一流的制造設(shè)備及成熟的制造工藝，依托人性化的企業(yè)管理及創(chuàng)新的設(shè)計研發(fā)能力，正努力開拓著電子業(yè)的無限疆域。我們堅信靈通實業(yè)的明天會更美好，靈通實業(yè)愿與您共同成長，共創(chuàng)美好未來！公司地址： 江西省贛州市定南縣公司電話: 0797- 轉(zhuǎn)各部門 公司傳真: 0797-1.2質(zhì)量手冊的說明1.2.1 目的引入ISO9001：2008國際質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)，建立和實施質(zhì)量管理體系是本公司的一項戰(zhàn)略決策，目的是規(guī)范手機通信產(chǎn)品的開發(fā)、生產(chǎn)和銷售服務(wù)提供體系，并通過體系的有效運行，不斷增強顧客滿意度。1.2.2 質(zhì)量管理體系涵蓋范圍本體系涵蓋了本公司手機通信產(chǎn)品的開發(fā)、生產(chǎn)和銷售服務(wù)提供過程的管理工作，編制了質(zhì)量手冊、程序文件、相關(guān)作業(yè)指導(dǎo)書等文件。本質(zhì)量手冊按ISO9001：2008標(biāo)準(zhǔn)要求描述了公司的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、部門職責(zé)及適用條款，對外用以證實本公司有能力穩(wěn)定地提供滿足顧客要求的產(chǎn)品和服務(wù)，對內(nèi)作為質(zhì)量管理體系的最高文件，指導(dǎo)公司的有效運行，實現(xiàn)增強顧客滿意。本手冊將按有關(guān)文件控制規(guī)定進(jìn)行發(fā)放、使用、變更的控制。1.3 引用標(biāo)準(zhǔn)的說明根據(jù) ISO9001:2008版標(biāo)準(zhǔn)1.2條款要求，本公司在建立、實施ISO9001:2008質(zhì)量管理體系時，采用了全部條款，公司具備提供滿足客戶和適用法律法規(guī)要求產(chǎn)品的能力。2. 質(zhì)量方針質(zhì) 量 方 針為更好地貫徹實施ISO9001：2008質(zhì)量管理體系，提升公司質(zhì)量管理水平，統(tǒng)一全體員工的思想，現(xiàn)制訂公司質(zhì)量方針，并公布如下：以顧客為中心，以質(zhì)量為生命，以改善為動力。批準(zhǔn)：2013年12月16日3 公司組織結(jié)構(gòu)與職責(zé)3.1 組織結(jié)構(gòu)圖品質(zhì)部工程部采購部計劃部部管 理 者 代 表商務(wù)部行政部總經(jīng)理生產(chǎn)部副總經(jīng)理財務(wù)部體系文件管理注：管理者代表是總經(jīng)理在屬下的管理層中指定一名成員為其代表，負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系的建立、實施和保持工作。3.2部門主要職責(zé)權(quán)限3.2.1 總經(jīng)理職責(zé)權(quán)限1）負(fù)責(zé)制訂及保證能有效地達(dá)到質(zhì)量方針、策略和目標(biāo)。2）任命公司的管理者代表及授與相應(yīng)的權(quán)力去監(jiān)察質(zhì)量管理體系的運作。3）主持管理評審，建立溝通質(zhì)量管理體系有效性的渠道。4）向員工灌輸滿足顧客和相關(guān)法律、法規(guī)要求的重要性。5）確保本公司具備足夠資源去實施質(zhì)量管理體系。3.2.2 管理者代表職責(zé)權(quán)限管理者代表直接向總經(jīng)理匯報質(zhì)量管理體系的建立、實施和表現(xiàn)業(yè)績，其職責(zé)是：1)協(xié)助總經(jīng)理確保公司質(zhì)量管理體系的過程按ISO9001：2008標(biāo)準(zhǔn)要求得到建立、實施和保持；2)向公司總經(jīng)理報告質(zhì)量管理體系的業(yè)績和任何改進(jìn)的需求；3)確保在公司內(nèi)樹立提高以顧客為中心，滿足顧客要求、增強顧客滿意的意識；4)就本公司質(zhì)量管理體系有關(guān)事宜與外部（如認(rèn)證機構(gòu)）保持聯(lián)絡(luò)；5)確保加貼強制性認(rèn)證標(biāo)志的產(chǎn)品符合認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)的要求；6)建立文件化的程序，確保認(rèn)證標(biāo)志的妥善保管和使用；7)建立文件化的程序，確保不合格品和獲證產(chǎn)品變更后未經(jīng)認(rèn)證機構(gòu)確認(rèn)，不加貼強制性認(rèn)證標(biāo)志。3.2.3副總經(jīng)理職責(zé)權(quán)限1）協(xié)助總經(jīng)理分管產(chǎn)品工程技術(shù)、生產(chǎn)和檢驗工作，對公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)。2）協(xié)助制訂公司的經(jīng)營方針和經(jīng)營目標(biāo)。3）協(xié)助負(fù)責(zé)公司經(jīng)營管理計劃的工作安排。協(xié)調(diào)、監(jiān)督各生產(chǎn)銷售部門的運作。4）負(fù)責(zé)公司生產(chǎn)及加工等業(yè)務(wù)的洽談及合同、協(xié)議的簽訂與管理工作。5）負(fù)責(zé)制定和監(jiān)督執(zhí)行公司有關(guān)的規(guī)章制度。6）負(fù)責(zé)審核公司生產(chǎn)費用支出工作。3.2.4 商務(wù)部職責(zé)權(quán)限1) 在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)手機通信產(chǎn)品加工業(yè)務(wù)接單管理工作。2) 協(xié)助總經(jīng)理，協(xié)調(diào)各業(yè)務(wù)客戶的銷售宣傳、推廣工作，提高公司知名度和良好的服務(wù)形象。3) 負(fù)責(zé)本公司產(chǎn)品加工服務(wù)市場的調(diào)查、了解及信息反饋工作。4) 負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)接單人員的考核、培訓(xùn)工作。5）組織做好客戶滿意度調(diào)查、顧客投訴的處理和跟蹤服務(wù)工作。3.2.5 計劃部職責(zé)權(quán)限1）在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)手機通信產(chǎn)品加工計劃安排工作。2）協(xié)助總經(jīng)理，協(xié)調(diào)各部門完成生產(chǎn)任務(wù)計劃。3）負(fù)責(zé)本公司生產(chǎn)任務(wù)計劃完成情況的跟蹤工作。3.2.6 品質(zhì)部職責(zé)權(quán)限1）負(fù)責(zé)組織制定公司質(zhì)量規(guī)劃。2）負(fù)責(zé)質(zhì)量檢驗標(biāo)準(zhǔn)的制訂、修改與執(zhí)行。3）負(fù)責(zé)入公司原材料檢驗、首件檢驗、最終產(chǎn)品檢驗、產(chǎn)品出貨檢驗。4）負(fù)責(zé)外協(xié)生產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行檢驗。5）監(jiān)督生產(chǎn)部產(chǎn)品制程管制工作，確保每道工序按產(chǎn)品工藝標(biāo)準(zhǔn)的要求進(jìn)行生產(chǎn)。6）負(fù)責(zé)對原料不良品、工序不良品、成品不良品進(jìn)行識別、隔離、標(biāo)識與監(jiān)督；7）負(fù)責(zé)對公司的所有測量儀器的校正和管理3.2.7 生產(chǎn)部職責(zé)權(quán)限1）建立并完善公司生產(chǎn)管理制度。2）根據(jù)生產(chǎn)作業(yè)計劃，組織進(jìn)行生產(chǎn)，完成生產(chǎn)計劃，響應(yīng)市場需求。3）對生產(chǎn)異常進(jìn)行處理，并及時知會相關(guān)部門。4）保持班組、拉別間的協(xié)調(diào)溝通，確保生產(chǎn)任務(wù)的完成。5）保證生產(chǎn)部員工嚴(yán)格執(zhí)行工藝技術(shù)管理規(guī)定及產(chǎn)品質(zhì)管理標(biāo)準(zhǔn)。6）負(fù)責(zé)對員工進(jìn)行崗前培訓(xùn)和在職培訓(xùn)，提高員工操作技能及思想意識。7）規(guī)范生產(chǎn)現(xiàn)場物料的管理，負(fù)責(zé)做好物料和半成品的交接，對生產(chǎn)過程中的物料狀態(tài)進(jìn)行清楚標(biāo)識。3.2.8工程部職責(zé)權(quán)限1）負(fù)責(zé)制定與改進(jìn)各產(chǎn)品的生產(chǎn)工藝，解決各產(chǎn)品的技術(shù)難題。2）負(fù)責(zé)新產(chǎn)品設(shè)計開發(fā)計劃的編制、實施和組織設(shè)計評審、驗證、確認(rèn)等工作。3）制定公司工藝技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，并監(jiān)督執(zhí)行。4）負(fù)責(zé)公司固定資產(chǎn)管理，建立健全各類設(shè)備技術(shù)臺帳、檔案、資料、設(shè)備圖紙等。5）負(fù)責(zé)生產(chǎn)設(shè)備、電力設(shè)備、照明線路、制冷設(shè)備、儀器設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)管理工作。3.2.9采購部職責(zé)權(quán)限1) 負(fù)責(zé)生產(chǎn)用工具、用具和生產(chǎn)物料的采購及供應(yīng)工作。2) 負(fù)責(zé)生產(chǎn)用物料、輔料供應(yīng)商的選擇、評價和考核工作。3) 負(fù)責(zé)生產(chǎn)用物料、輔料的質(zhì)量處理跟蹤工作。4) 負(fù)責(zé)建立合格供應(yīng)商名錄的檔案工作。5) 負(fù)責(zé)保證采購物料按時到廠，并符合采購文件要求，確保生產(chǎn)順利進(jìn)行。6）負(fù)責(zé)公司成品、材料的存放、管理、保管工作。 7）負(fù)責(zé)生產(chǎn)用工具、用具、儀器設(shè)備存放保管工作。8）負(fù)責(zé)按“先進(jìn)先出”原則做好成品、材料的出庫工作。9）負(fù)責(zé)做好公司成品、材料帳、物、卡管理工作。10）負(fù)責(zé)做好顧客財產(chǎn)（如材料）的管理工作11）協(xié)助總經(jīng)理做好其他工作。3.2.10行政部職責(zé)權(quán)限1）負(fù)責(zé)各崗位人員招聘、入職、考勤、考核、辭退、離職等人事及行政后勤的管理工作。對總經(jīng)理負(fù)責(zé)。2）負(fù)責(zé)員工工資的發(fā)放與管理工作。3）建立公司培訓(xùn)管理體系,組織對新員工以及在職員工的培訓(xùn)。4）負(fù)責(zé)員工人事檔案和培訓(xùn)檔案的建立、保存、注銷管理工作。5）負(fù)責(zé)安全保衛(wèi)、宿舍、伙食、衛(wèi)生、車輛等行政事務(wù)工作。6）負(fù)責(zé)公司行政文件、資料的管理工作。7）負(fù)責(zé)購置、配備辦公用品和行政業(yè)務(wù)接待工作。8）負(fù)責(zé)組織推行公司ISO9001質(zhì)量管理體系及質(zhì)量管理體系文件的控制工作。9）協(xié)助外部質(zhì)量審核，組織內(nèi)部質(zhì)量審核，監(jiān)督糾正預(yù)防措施的執(zhí)行。10）協(xié)助總經(jīng)理做好其他工作。3.3.11財務(wù)部職責(zé)權(quán)限1）在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)公司內(nèi)的財務(wù)會計工作，組織開展會計核算和會計監(jiān)督。2）堅持財務(wù)管理原則，嚴(yán)格執(zhí)行財務(wù)管理制度，廉潔奉公。3）負(fù)責(zé)按時、按要求記帳、收款，如實反映和監(jiān)督企業(yè)的各項經(jīng)濟活動和財務(wù)收支情況，保證各項經(jīng)濟業(yè)務(wù)合情、合理、合法。4）負(fù)責(zé)按時編制月、季、年度會計表，做到數(shù)字真實、計算準(zhǔn)確、內(nèi)容完整、說明清楚、報送及時。5）負(fù)責(zé)公司內(nèi)部稅金臺帳的登記和稅金的交納。6）完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。3.4、質(zhì)量管理體系范圍及有關(guān)刪減說明鑒于本公司主要是根據(jù)客戶要求提供手機通信產(chǎn)品的開發(fā)、生產(chǎn)和銷售服務(wù)的專業(yè)公司，根據(jù) ISO9001:2008版標(biāo)準(zhǔn)1.2條款要求，本公司在建立、實施ISO9001:2008質(zhì)量管理體系時，采用了全部條款。4 質(zhì)量管理體系4.1 總要求4.1.1本公司按ISO9001：2008版標(biāo)準(zhǔn)要求，同時考慮本公司手機通信產(chǎn)品的開發(fā)、生產(chǎn)和銷售服務(wù)提供的特點和要求建立質(zhì)量管理體系，形成文件，加以實施和保持，并持續(xù)改進(jìn)其有效性。4.1.2為確保公司質(zhì)量管理體系持續(xù)有效運行和為顧客提供滿意的產(chǎn)品和服務(wù)，公司遵循PDCA循環(huán)的管理方法和要求進(jìn)行策劃，并按照策劃的結(jié)果管理這些過程：a)結(jié)合手機通信產(chǎn)品的開發(fā)、生產(chǎn)和銷售服務(wù)提供的特點，識別確定質(zhì)量管理體系所需的包括與管理活動、資源提供、產(chǎn)品實現(xiàn)和測量有關(guān)的過程及其在公司中的應(yīng)用；b)公司確定了這些過程的順序和相互作用；c)確定為確保這些過程的有效運行和控制所需的準(zhǔn)則和方法；d)確保獲得必要的資源和信息，以支持這些過程的運行和對這些過程的監(jiān)視；e)通過過程檢驗和控制來監(jiān)視、測量和分析這些過程；4.2 文件要求4.2.1 總則本公司按客戶要求，根據(jù)在提供手機通信產(chǎn)品的開發(fā)、生產(chǎn)和銷售服務(wù)的實現(xiàn)過程及其相互作用的復(fù)雜程度、規(guī)模和員工素質(zhì)、能力水平等實際編制了包括以下內(nèi)容的質(zhì)量管理體系文件：a)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)（在本質(zhì)量手冊內(nèi)）；b)本質(zhì)量手冊：是公司質(zhì)量管理體系的綱領(lǐng)性文件，通常又稱一級文件；c)ISO9001：2008標(biāo)準(zhǔn)要求和產(chǎn)品實現(xiàn)過程運行過程所要的程序文件（程序文件是指控制某一活動規(guī)定其步驟和方法的文件），通常又稱二級文件，對質(zhì)量手冊構(gòu)成支持。d)公司為確保實現(xiàn)過程的有效策劃、運行和控制所需的作業(yè)指導(dǎo)書、技術(shù)規(guī)范等文件，通常又稱三級文件，對程序文件構(gòu)成支持；e)ISO9001：2008質(zhì)量管理體系所要求的有關(guān)記錄，通常又稱四級文件。質(zhì)量手冊程序文件作業(yè)指導(dǎo)文件 記 錄 表 格4.2.2質(zhì)量手冊公司按ISO9001：2008版質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)要求編制和保持質(zhì)量手冊，內(nèi)容已包括：a)公司質(zhì)量管理體系的范圍，包括對其刪減的細(xì)節(jié)和合理性；b)為質(zhì)量管理體系所編制的程序文件（或作業(yè)指導(dǎo)書）及對其引用；c)質(zhì)量管理體系過程之間的相互作用的表述。本質(zhì)量手冊規(guī)定了公司的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)，明確了公司的組織機構(gòu)，部門的職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系，規(guī)定了對質(zhì)量管理體系過程及其有效性的內(nèi)部溝通方式，描述了資源管理、產(chǎn)品實現(xiàn)、監(jiān)視、測量和分析改進(jìn)過程的控制方法和原則以及文件、記錄的控制要求。4.2.3文件控制 本公司將編制文件控制程序，控制與產(chǎn)品實現(xiàn)過程及質(zhì)量管理體系所要求的文件，以確保：4.2.3.1文件發(fā)布前均應(yīng)得到授權(quán)人的批準(zhǔn)，必要時，批準(zhǔn)前還應(yīng)進(jìn)行審核，以確保文件是充分與適宜的。4.2.3.2文件在運行過程中，應(yīng)根據(jù)必要進(jìn)行評審和更新，并確保再次得到批準(zhǔn)。4.2.3.3各部門應(yīng)確保文件的更改和現(xiàn)行修訂狀態(tài)得到識別。4.2.3.4各部門應(yīng)確保各使用場所均能方便獲得最新有效版本的適用文件。4.2.3.5各部門應(yīng)保持文件清晰、并易于識別和檢索。4.2.3.6各部門應(yīng)確保外來文件（指與手機通信產(chǎn)品的開發(fā)、生產(chǎn)和銷售服務(wù)提供有關(guān)的強制標(biāo)準(zhǔn)及客戶提供的技術(shù)樣板、圖紙資料等）得到識別和控制其發(fā)放。4.2.3.7各部門應(yīng)防止作廢文件的非預(yù)期使用，若因某種原因需保留作廢文件時應(yīng)做好適當(dāng)?shù)臉?biāo)識。4.2.4記錄的控制為提供證明手機通信產(chǎn)品的開發(fā)、生產(chǎn)和銷售服務(wù)提供符合要求和質(zhì)量管理體系有效運行的證據(jù)，本公司編制記錄控制程序，以控制和保持質(zhì)量管理體系所要求的記錄。控制要求如下：a)質(zhì)量記錄應(yīng)保持清晰、易于識別和檢索；b)規(guī)定標(biāo)識和保管部門、做到妥善儲存、方便查閱；c)適當(dāng)規(guī)定了記錄的保存期限和處置方法。4.2.5支持性文件4.2.5.1文件控制程序4.2.5.2記錄控制程序5 管理職責(zé)5.1 管理承諾公司總經(jīng)理通過以下活動，對建立、實施質(zhì)量管理體系并持續(xù)改進(jìn)其有效性所作出的承諾提供證據(jù)：a) 向公司全體員工傳達(dá)、明確滿足顧客和法律法規(guī)的重要性；b) 制訂與公司經(jīng)營宗旨相適應(yīng)質(zhì)量方針；c) 確保公司質(zhì)量目標(biāo)的制訂和實施；d) 定期進(jìn)行管理評審；e) 確保獲得必要的人、財、物資源。5.2 以顧客為關(guān)注焦點公司總經(jīng)理及全體員工將以增強顧客滿意為目標(biāo)，確保顧客的要求和期望得到確定，并予以滿足。5.3 質(zhì)量方針公司遵循“客戶的訂單就是命令”的經(jīng)營理念，堅持“團結(jié)，高效，務(wù)實”的企業(yè)精神，樹立以顧客為中心的經(jīng)營思想，制定并由總經(jīng)理批準(zhǔn)發(fā)布了質(zhì)量方針：以顧客為中心，以質(zhì)量為生命，以改善為動力。a)該質(zhì)量方針與公司的經(jīng)營宗旨是相適應(yīng)的；b)該質(zhì)量方針體現(xiàn)公司質(zhì)量管理體系對滿足顧客要求和持續(xù)改進(jìn)其有效性的承諾；c)為公司質(zhì)量目標(biāo)的制定和評審提供了框架；d)通過會議、學(xué)習(xí)、宣傳質(zhì)量方針，達(dá)到公司內(nèi)的溝通和理解；e)在管理評審時對質(zhì)量方針的持續(xù)適宜性進(jìn)行評審。5.4 策劃5.4.1 質(zhì)量目標(biāo)為更好地貫徹和實施公司“以顧客為中心，以質(zhì)量為生命，以改善為動力?！钡馁|(zhì)量方針，公司根據(jù)產(chǎn)品及過程的特點，在相關(guān)的職能或?qū)哟紊现朴喠藵M足產(chǎn)品要求和顧客要求的，與公司質(zhì)量方針相一致的且可以評定的質(zhì)量目標(biāo)，具體內(nèi)容見附件“公司質(zhì)量目標(biāo)和部門質(zhì)量目標(biāo)總表”。5.4.2 質(zhì)量管理體系策劃為更好地貫徹實施公司質(zhì)量方針，實現(xiàn)公司質(zhì)量目標(biāo)，公司將：a)對建立質(zhì)量管理體系的過程進(jìn)行策劃，以確保滿足質(zhì)量目標(biāo)以及符合ISO9001：2008版標(biāo)準(zhǔn)4.1的要求；b)對質(zhì)量管理體系進(jìn)行變更策劃時，保持本公司質(zhì)量管理體系的完整性。5.5 職責(zé)、權(quán)限和溝通5.5.1 職責(zé)和權(quán)限為便于溝通，公司設(shè)置了與質(zhì)量管理體系相適應(yīng)的組織機構(gòu)，規(guī)定了各職能部門的職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系，確保了公司質(zhì)量管理體系的有效實施和質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)的實現(xiàn)。5.5.2 管理者代表 公司總經(jīng)理在管理層指定一名為管理者代表，除5.5.1規(guī)定的職責(zé)和權(quán)限外，在質(zhì)量管理體系按3.2.2規(guī)定職責(zé)和權(quán)限實施。5.5.3 內(nèi)部溝通公司通過適當(dāng)?shù)臅h（如辦公會議、員工大會）、培訓(xùn)學(xué)習(xí)、布告、通知、電話、傳真、書面信息傳遞等方式確保部門與部門之間、崗位與崗位之間、上級與下級之間進(jìn)行內(nèi)部溝通，以確保質(zhì)量管理體系的有效實施。5.6 管理評審5.6.1 總則公司總經(jīng)理將按策劃的時間間隔（通常一年一次）評審質(zhì)量管理體系，以確保其持續(xù)的適宜性、充分性和有效性。評審時包括評價質(zhì)量管理體系改進(jìn)的機會和變更的需要，包括質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)。詳見管理評審程序。當(dāng)本公司組織機構(gòu)設(shè)置或質(zhì)量管理體系發(fā)生重大變化或體系運行中發(fā)生重大不符合事項或總經(jīng)理認(rèn)為有必要時，由總經(jīng)理決定可以增加管理評審次數(shù)，具體時間由總經(jīng)理確定。管理評審所形成的有關(guān)記錄由行政部保存。5.6.2 評審輸入每年管理評審時，由管理者代表指導(dǎo)評審的策劃，行政部組織具體實施，各職能部門提供書面總結(jié)匯報材料作為管理評審輸入。管理評審的輸入應(yīng)包括以下方面的信息：a)審核結(jié)果；b)顧客反饋；c)過程的業(yè)績和產(chǎn)品的符合性；d)預(yù)防和糾正措施的狀況；e)以往管理評審的跟蹤措施；f)可能影響質(zhì)量管理體系的策劃變更；g)改進(jìn)的建議。5.6.3 評審輸出管理評審結(jié)束后，行政部負(fù)責(zé)將評審結(jié)論形成書面的、包括以下方面內(nèi)容的管理評審報告：a)質(zhì)量管理體系及其過程有效性的改進(jìn)；b)與顧客要求有關(guān)的產(chǎn)品的改進(jìn)；c)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的適宜性評價；d)資源需求。5.6.4支持性文件5.6.4.1管理評審程序5.6.4.2內(nèi)部溝通程序6 資源管理6.1 資源提供公司將確定并提供以下方面：a)實施、保持質(zhì)量管理體系并持續(xù)改進(jìn)其有效性；b)通過滿足顧客要求，增強顧客滿意。所需的人、財、物資源。6.2 人力資源6.2.1 總則公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)識別和配備人力資源，行政部負(fù)責(zé)新招員公司紀(jì)公司規(guī)的教育、培訓(xùn)和考核；負(fù)責(zé)對員工技能培訓(xùn)的組織與協(xié)調(diào)；各部門負(fù)責(zé)員工具體操作技能的培訓(xùn)實施。對人力資源能力的判斷應(yīng)基于適當(dāng)?shù)慕逃?、培?xùn)、技能和經(jīng)驗進(jìn)行，以確保從事影響產(chǎn)品質(zhì)量工作的人員是能夠勝任的。6.2.2 能力、意識和培訓(xùn)公司制定人力資源管理程序，以控制以下過程的實施：a)根據(jù)手機通信產(chǎn)品的開發(fā)、生產(chǎn)和銷售服務(wù)提供的具體特點，選用、確定從事影響產(chǎn)品質(zhì)量工作的人員所必要的能力；b)通過內(nèi)、外提供的有關(guān)培訓(xùn)或采取其他措施以滿足產(chǎn)品實現(xiàn)的需求；c)對提供的培訓(xùn)或所采取措施進(jìn)行有效性的評價；d)公司將從工效掛鉤、福利待遇、理想教育等方面，確保員工認(rèn)識到所從事活動的相關(guān)性和重要性，以及如何為實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)作出貢獻(xiàn)；e)行政部保持本公司員工的教育、培訓(xùn)、技能和經(jīng)驗的適當(dāng)記錄。6.2.3 支持性文件 6.2.3.1人力資源管理程序6.3 基礎(chǔ)設(shè)施為使手機通信產(chǎn)品的開發(fā)、生產(chǎn)和銷售服務(wù)提供能滿足要求，公司將制訂基礎(chǔ)設(shè)施控制程序確定、提供并維護(hù)為達(dá)到手機通信產(chǎn)品的開發(fā)、生產(chǎn)和銷售服務(wù)提供符合要求所需的基礎(chǔ)設(shè)施：a)公司廠房、生產(chǎn)車間、辦公場所和相關(guān)的設(shè)施（如供電、動力、照明等）；b)適宜的生產(chǎn)和檢測設(shè)備（含計算機硬件和軟件），如焊接機等；c)支持性服務(wù)（如運輸工具、通訊和信息系統(tǒng)）。這些設(shè)施的維護(hù)與保養(yǎng)由工程部相關(guān)工程技術(shù)人員負(fù)責(zé)。6.4 工作環(huán)境 公司將確定并管理為達(dá)到手機通信產(chǎn)品的開發(fā)、生產(chǎn)和銷售服務(wù)提供所需要的工作環(huán)境，如生產(chǎn)車間、庫房、辦公場所開展的5S管理活動。6.5支持性文件6.5.1基礎(chǔ)設(shè)施控制程序7 產(chǎn)品實現(xiàn)7.1產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃7.1.1公司將對手機通信產(chǎn)品的開發(fā)、生產(chǎn)和銷售服務(wù)提供所需求的一組有序的過程和子過程進(jìn)行適當(dāng)策劃，如手機“樣板”的制作與確認(rèn)、原料的采購、制作成型、檢驗與包裝等，以確保滿足顧客要求。產(chǎn)品實現(xiàn)過程的策劃將與公司質(zhì)量管理體系的其它過程相一致。7.1.2對產(chǎn)品實現(xiàn)過程進(jìn)行策劃時，確定：a)確定手機通信產(chǎn)品的開發(fā)、生產(chǎn)和銷售服務(wù)提供的質(zhì)量目標(biāo)和要求（包含滿足顧客、標(biāo)準(zhǔn)、法律法規(guī)和公司本身的附加要求）；b)針對相應(yīng)的產(chǎn)品，確定和建立所需的過程、文件和人、財、物資源的需求；c)確定為產(chǎn)品實現(xiàn)所要求的驗證、確認(rèn)、監(jiān)視、檢驗和試驗活動，以及產(chǎn)品驗收準(zhǔn)則；d)建立必要的記錄，以證明產(chǎn)品實現(xiàn)過程和產(chǎn)品滿足要求的證據(jù)。7.1.3策劃結(jié)果所形成的相關(guān)程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書、驗收交付方法等，將適合本公司的運作方式。7.2與顧客有關(guān)的過程7.2.1與產(chǎn)品有關(guān)的要求的確定與產(chǎn)品或服務(wù)有關(guān)的要求，公司將通過與顧客簽訂手機通信產(chǎn)品的開發(fā)、生產(chǎn)和銷售服務(wù)提供合同予以確定。產(chǎn)品要求包括：a)顧客規(guī)定的明示要求（如產(chǎn)品型號規(guī)格、品質(zhì)等級、數(shù)量、交貨期的要求），包括交付及交付后活動的要求；b)顧客未做規(guī)定，但預(yù)期或規(guī)定用途所必要的產(chǎn)品要求；c)與提供產(chǎn)品有關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)和法律、法規(guī)要求；d)公司確定的其它要求。7.2.2與產(chǎn)品有關(guān)的要求的評審公司將編制產(chǎn)品要求的確定與合同評審程序，確保在與顧客正式簽訂有關(guān)加工服務(wù)合同之前，對與向顧客提供的手機通信產(chǎn)品或加工服務(wù)有關(guān)的要求進(jìn)行評審，以保證：a)產(chǎn)品要求得到明確規(guī)定；b)與以前表述不一致的合同或訂單的要求已解決；c)公司有能力滿足規(guī)定的要求。7.2.2.1 公司將記錄評審的結(jié)果及有關(guān)措施。7.2.2.2 在顧客沒有提出書面要求的情況下，公司應(yīng)在接受顧客要求前對顧客要求進(jìn)行確認(rèn)。7.2.2.3 公司將確保產(chǎn)品要求發(fā)生變更時，相關(guān)文件得到修改和相關(guān)人員知道已變更的產(chǎn)品要求。7.2.3 顧客溝通公司通過電話、傳真、聯(lián)絡(luò)書、報刊廣告、新聞媒體、互聯(lián)網(wǎng)、面對面交談、或客戶問卷調(diào)查等方式就以下方面：a)產(chǎn)品信息；b)客戶抱怨按客訴處理程序執(zhí)行；C)問詢、合同或訂單的處理，包括對其修改。與顧客實施有效的溝通。7.2.4支持性文件7.2.2.1產(chǎn)品要求的確定與合同評審程序7.2.2.2客訴處理程序7.3 設(shè)計和開發(fā)7.3.1設(shè)計和開發(fā)的策劃7.3.1.1 工程部項目經(jīng)理根據(jù)批準(zhǔn)的“項目設(shè)計開發(fā)可行性報告”，對產(chǎn)品要求進(jìn)行設(shè)計和開發(fā)的策劃，組織編制相應(yīng)的設(shè)計任務(wù)計劃書，明確以下內(nèi)容：a.設(shè)計輸入、設(shè)計輸出（初稿）、設(shè)計評審、樣機制作、設(shè)計驗證（測試）、設(shè)計確認(rèn)及客戶確認(rèn)等各階段的劃分和主要工作內(nèi)容；b.各階段人員分工、責(zé)任人、進(jìn)度要求和配合單位；c.需要增加或調(diào)整的資源（如新增的設(shè)備、人員等）；d.設(shè)計任務(wù)計劃書將隨著設(shè)計進(jìn)展及時進(jìn)行修改，并重新審批、發(fā)放。7.3.1.2 組織和技術(shù)接口a.工程部負(fù)責(zé)將設(shè)計任務(wù)計劃書及相關(guān)背景資料提供給各設(shè)計人員，作為設(shè)計開發(fā)的工作依據(jù)。b.設(shè)計人員之間的信息聯(lián)絡(luò)以設(shè)計聯(lián)絡(luò)單 的形式進(jìn)行，發(fā)出前由工程部項目經(jīng)理審批。c.工程部項目經(jīng)理根據(jù)設(shè)計進(jìn)度，適時召開設(shè)計開發(fā)例會，組織解決設(shè)計開發(fā)中遇到的困難，協(xié)調(diào)相關(guān)的資源，以例會記錄的形式明確相關(guān)要求。7.3.2 設(shè)計輸入7.3.2.1工程部項目經(jīng)理所編制的設(shè)計任務(wù)計劃書經(jīng)技術(shù)總監(jiān)批準(zhǔn)后實施，設(shè)計任務(wù)計劃書包括以下內(nèi)容：a.產(chǎn)品名稱（型號規(guī)格）、功能描述、主要參數(shù)和性能指標(biāo)；b.適用的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、顧客的特殊要求以及社會的需求；c.以前類似設(shè)計的有關(guān)要求及設(shè)計和開發(fā)所必須的其它要求，如安全、防護(hù)、環(huán)境、經(jīng)濟性等方面的要求。7.3.2.2工程部項目經(jīng)理組織有關(guān)設(shè)計人員和設(shè)計提出部門，對任務(wù)書中要求的適宜性進(jìn)行評審，對其中不完善、含糊或矛盾的要求作出澄清和解決。7.3.3 設(shè)計輸出7.3.3.1各設(shè)計人員根據(jù)設(shè)計計劃任務(wù)書的要求進(jìn)行設(shè)計活動，編制相應(yīng)的設(shè)計輸出文件：包括指導(dǎo)采購、生產(chǎn)、檢驗、測試、包裝等活動的圖樣和文件，如電原理圖、PCB板圖、材料清單、包裝圖樣、樣機及有關(guān)技術(shù)、檢驗、測試文件、標(biāo)準(zhǔn)等。7.3.3.2由技術(shù)總監(jiān)或工程部項目經(jīng)理對相應(yīng)的輸出文件進(jìn)行評審、批準(zhǔn)后加蓋“初稿”或“試制”印章才能發(fā)放，確保與產(chǎn)品生產(chǎn)、貯存、搬運、驗收、使用、維修、處置和安全性相關(guān)的重大設(shè)計特性已經(jīng)明確或做出標(biāo)識且滿足設(shè)計輸入的要求。7.3.4設(shè)計評審7.3.4.1設(shè)計初稿完成后，由工程部組織與設(shè)計各階段有關(guān)的所有職能部門的代表（必要時也可包括有關(guān)的專家、外部機構(gòu)代表或顧客），對設(shè)計滿足質(zhì)量要求（任務(wù)書）的能力進(jìn)行評審，對設(shè)計進(jìn)行正式的、綜合的、系統(tǒng)的檢查，以發(fā)現(xiàn)和協(xié)商解決設(shè)計中的缺陷和不足。7.3.4.2 工程部根據(jù)評審的內(nèi)容和結(jié)果整理出設(shè)計評審報告，做出評審結(jié)論，經(jīng)技術(shù)總監(jiān)批示后，發(fā)放相關(guān)單位，采取相應(yīng)的糾正或改進(jìn)措施，工程部負(fù)責(zé)跟蹤記錄措施的執(zhí)行情況。7.3.5 設(shè)計驗證7.3.5.1 設(shè)計評審?fù)ㄟ^后，工程部根據(jù)相關(guān)的設(shè)計初稿制作樣機交品質(zhì)部門進(jìn)行“樣機檢測”的設(shè)計驗證，并綜合驗證數(shù)據(jù)整理設(shè)計驗證報告。7.3.5.2設(shè)計驗證是確保設(shè)計任務(wù)計劃書中每一項技術(shù)參數(shù)或性能指標(biāo)都有相應(yīng)的驗證記錄。對于設(shè)計驗證過程中發(fā)現(xiàn)的問題，由工程部采取相應(yīng)的糾正或改進(jìn)措施，并跟蹤記錄措施的執(zhí)行情況。7.3.6 設(shè)計確認(rèn)7.3.6.1 設(shè)計確認(rèn)通常針對最終產(chǎn)品，在交付之前完成。試產(chǎn)合格的產(chǎn)品，由市場部負(fù)責(zé)聯(lián)系送交顧客試用或送國家相關(guān)的檢測機構(gòu)試驗確認(rèn)。7.3.6.2 工程部根據(jù)以上報告，必要時采取相應(yīng)的糾正或改進(jìn)措施，跟蹤執(zhí)行并予以記錄，以確保設(shè)計的產(chǎn)品能滿足顧客預(yù)期的使用要求。7.3.7 設(shè)計更改7.3.7.1 設(shè)計人員需正確評估設(shè)計更改對產(chǎn)品的材料使用、生產(chǎn)過程、使用性能、安全性、可靠性、用后處置等方面的影響。7.3.7.2 在設(shè)計過程中的設(shè)計更改 在相關(guān)設(shè)計人員根據(jù)設(shè)計信息聯(lián)絡(luò)單、開發(fā)例會記錄、設(shè)計評審、驗證、確認(rèn)報告等進(jìn)行更改，可在設(shè)計初稿上直接劃改或更新初稿，交原審批人員審批。7.3.7.3 在產(chǎn)品定型后的設(shè)計更改各部門可將設(shè)計更改的建議以設(shè)計信息聯(lián)絡(luò)單的形式，提交到工程部，由相關(guān)設(shè)計人員據(jù)此填寫設(shè)計更改申請單，并附上相應(yīng)背景資料，經(jīng)工程部項目經(jīng)理審核，技術(shù)總監(jiān)批準(zhǔn)后進(jìn)行更改。涉及的技術(shù)或工藝文件需做出列改標(biāo)記，填寫更改欄目。7.3.7.4 當(dāng)設(shè)計更改涉及到主要技術(shù)參數(shù)和性能指標(biāo)的改變（如主要零部件結(jié)構(gòu)、尺寸、材質(zhì)，主要參數(shù)等發(fā)生改變），或涉及人身安全及環(huán)保法規(guī)要求時，需重新進(jìn)行評審、驗證和確認(rèn)，并叫認(rèn)證機構(gòu)進(jìn)行批準(zhǔn)通過后方可實施。7.3.8 支持行文件7.3.8.1產(chǎn)品設(shè)計開發(fā)控制程序7.3.8.2工程變更控制程序7.4 采購7.4.1 采購過程7.4.1.1公司將按手機通信產(chǎn)品的開發(fā)、生產(chǎn)和銷售服務(wù)提供所簽訂的有關(guān)協(xié)議，實施手機通信產(chǎn)品的開發(fā)、生產(chǎn)和銷售服務(wù)提供等有關(guān)的輔助材料采購供應(yīng)工作，以確保手機通信產(chǎn)品的開發(fā)、生產(chǎn)和銷售服務(wù)提供符合顧客規(guī)定的要求。7.4.1.2公司將制訂采購控制程序，根據(jù)確定的合格供方選擇、評價的準(zhǔn)則,對手機通信產(chǎn)品的開發(fā)、生產(chǎn)和銷售服務(wù)提供過程中所需的材料（如電芯、電極接片、標(biāo)簽等）供方的供貨的能力進(jìn)行評價和選擇，同時記錄評價的結(jié)果和跟蹤有關(guān)措施。7.4.2 采購信息7.4.2.1公司采購部門負(fù)責(zé)制定產(chǎn)品采購文件，適當(dāng)時采購文件應(yīng)包括表述采購產(chǎn)品的以下信息：a)產(chǎn)品、程序、過程和設(shè)備的批準(zhǔn)要求；b)人員資格的要求；c)質(zhì)量管理體系的要求。7.4.2.2采購文件在發(fā)放前，必須得到有關(guān)授權(quán)人的批準(zhǔn)，以確保其規(guī)定要求是充分與適宜的。7.4.3 采購產(chǎn)品的驗證采購產(chǎn)品由倉庫管理人員按采購文件的要求驗證其品種、型號規(guī)格、數(shù)量、包裝標(biāo)簽等，品質(zhì)部對其質(zhì)量要求進(jìn)行驗證；必要時（如生產(chǎn)過程發(fā)現(xiàn)異常情況），由品質(zhì)部在生產(chǎn)制造過程對采購產(chǎn)品的質(zhì)量進(jìn)行跟蹤。對驗證和檢查發(fā)現(xiàn)的不合格品按不合格品控制程序執(zhí)行。7.4.4 支持性文件7.4.4.1采購控制程序7.4.4.2不合格品控制程序7.5生產(chǎn)和服務(wù)提供7.5.1生產(chǎn)和服務(wù)提供的控制公司制定生產(chǎn)運作控制程序，以確保：a)相關(guān)部門及人員獲得表述手機通信產(chǎn)品的開發(fā)、生產(chǎn)和銷售服務(wù)提供等特性的信息，如生產(chǎn)指令單、產(chǎn)品規(guī)格參數(shù)表、包裝要求等；b)必要的作業(yè)指導(dǎo)書，如產(chǎn)品規(guī)格參數(shù)表、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)書、包裝要求等；c)使用與手機通信產(chǎn)品的開發(fā)、生產(chǎn)和銷售服務(wù)提供相適宜的設(shè)備，如焊接機等；d)獲得和使用與所提供服務(wù)相適宜的監(jiān)視和測量裝置，如穩(wěn)壓電源測試儀等；e)對產(chǎn)品實現(xiàn)過程實施監(jiān)視和測量活動；f)對放行、交付和交付后的活動實施控制。7.5.2 生產(chǎn)和服務(wù)提供過程的確認(rèn)本公司在手機通信產(chǎn)品的開發(fā)、生產(chǎn)和銷售服務(wù)提供過程中，經(jīng)生產(chǎn)、工程技術(shù)、品質(zhì)部門識別，一致認(rèn)為手機通信產(chǎn)品的“焊接工序（因不能由后續(xù)的監(jiān)視和測量加以驗證其質(zhì)量特性）”為特殊、關(guān)鍵工序，并按下列方式控制：a) 制訂相應(yīng)的過程評審、控制準(zhǔn)則和方法； b) 對設(shè)備進(jìn)行認(rèn)可和對其操作、使用人員進(jìn)行資格鑒定； c) 使用特定的方法和程序?qū)ζ溥M(jìn)行控制；d) 記錄其過程的有關(guān)要求；e)必要時，對過程進(jìn)行再次確認(rèn)。7.5.3 標(biāo)識和可追溯性7.5.3.1 公司將編制產(chǎn)品標(biāo)識和可追溯性程序，采用如：記錄產(chǎn)品的型號名稱、生產(chǎn)批號或日期、操作者編號等適當(dāng)?shù)姆椒?，確保在產(chǎn)品實現(xiàn)的全過程中識別產(chǎn)品。7.5.3.2 公司將針對產(chǎn)品與服務(wù)的質(zhì)量要求，識別產(chǎn)品的狀態(tài)，如在“在制作、包裝、檢驗、交付”各環(huán)節(jié)、各過程用“合格品、不合格品、待處理品”等表示產(chǎn)品的狀態(tài)。7.5.3.3 在有追溯性要求時，公司根據(jù)控制并記錄的唯一產(chǎn)品標(biāo)識（如生產(chǎn)編號）進(jìn)行追溯。7.5.4 顧客財產(chǎn)公司將通過制定顧客財產(chǎn)控制程序識別、驗證、保護(hù)和維護(hù)供公司使用的或構(gòu)成其產(chǎn)品一部分的顧客財產(chǎn)，如顧客提供的有關(guān)物料、測試設(shè)備、樣板或相關(guān)技術(shù)文件、個人信息等。當(dāng)顧客財產(chǎn)發(fā)生丟失、損壞或發(fā)現(xiàn)不適用的情況時，應(yīng)予以記錄，通知顧客，并做出適當(dāng)處理。7.5.5 產(chǎn)品防護(hù)為使產(chǎn)品在內(nèi)部處理和交付到客戶預(yù)定的地點期間保證質(zhì)量，公司編制產(chǎn)品防護(hù)控制程序，根據(jù)對產(chǎn)品的符合性要求提供有效的防護(hù)，防護(hù)包括：a)適當(dāng)?shù)姆雷o(hù)標(biāo)識；b)適宜的搬運和包裝方法；c)合適的貯存、和保管條件。7.5.6支持性文件7.5.6.1 生產(chǎn)運作控制程序7.5.6.2 產(chǎn)品標(biāo)識和可追溯性程序7.5.6.3 顧客財產(chǎn)控制程序7.5.6.4 產(chǎn)品防護(hù)控制程序7.6 監(jiān)視和測量設(shè)備的控制7.6.1為確保產(chǎn)品符合規(guī)定的要求，公司在產(chǎn)品實現(xiàn)過程的適當(dāng)階段確定需實施的監(jiān)視和測量，以及所需的監(jiān)視和測量設(shè)備，并制訂監(jiān)視和測量設(shè)備控制程序?qū)ζ溥M(jìn)行控制、校準(zhǔn)和維護(hù)，以確保監(jiān)視和測量能力與監(jiān)視和測量的要求相一致?？刂埔笫牵篴)對照必需溯源到國際或國家標(biāo)準(zhǔn)的監(jiān)視和測量設(shè)備，按規(guī)定定期或在使用前進(jìn)行校準(zhǔn)或檢定； b)對不存在標(biāo)準(zhǔn)的，應(yīng)制定校準(zhǔn)或檢定的準(zhǔn)則；c)實施調(diào)整或必要時再調(diào)整；d)校準(zhǔn)狀態(tài)應(yīng)得到識別；e)調(diào)整時，應(yīng)防止測量結(jié)果失效；f)在搬運、維護(hù)和貯存期間，應(yīng)防止監(jiān)視和測量設(shè)備的損壞或失效。 7.6.2 在校準(zhǔn)有效期內(nèi)，當(dāng)發(fā)現(xiàn)不符合要求時，應(yīng)對其前的測量結(jié)果的有效性進(jìn)行評價和記錄，以確定是否需要重測或回收產(chǎn)品。7.6.3 應(yīng)記錄校準(zhǔn)和驗證的有關(guān)結(jié)果。7.6.4支持性文件7.6.4.1 監(jiān)視和測量設(shè)備控制程序8 測量分析和改進(jìn)8.1總則為確保本公司產(chǎn)品和體系的符合性，以持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的有效性，將策劃并采用適當(dāng)?shù)慕y(tǒng)計技術(shù)和方法實施以下所需的監(jiān)視、測量和改進(jìn)活動：a)為證實產(chǎn)品符合有關(guān)要求的各項檢驗活動；b)為確保質(zhì)量管理體系符合ISO9001：2008標(biāo)準(zhǔn)要求的內(nèi)部審核活動；c)為增強顧客滿意而實施顧客滿意程度的測量、監(jiān)控活動；d)持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系有效性的數(shù)據(jù)分析、糾正/預(yù)防措施、管理評審活動。8.2監(jiān)視和測量8.2.1顧客滿意公司將通過制定顧客滿意調(diào)查控制程序收集、分析客戶的信息反饋或投訴、發(fā)放客戶問卷抽樣調(diào)查表、評價客戶的相關(guān)信息等方法和有關(guān)適用的統(tǒng)計技術(shù)（如累積百分比）來監(jiān)視和測量顧客是否其要求感受的滿意和（或）不滿意信息，作為對質(zhì)量管理體系業(yè)績的一種測量，以便做出對質(zhì)量管理體系的改進(jìn)建議。8.2.2內(nèi)部審核公司制定內(nèi)部審核程序，按策劃的時間間隔進(jìn)行內(nèi)部審核，以確定本公司質(zhì)量管理體系是否：a)符合策劃的安排、ISO9001:2008版標(biāo)準(zhǔn)的要求以及公司所確定的質(zhì)量管理體系的要求；b)得到有效實施和保持。8.2.2.1 基于擬審核的活動、區(qū)域的狀況和重要程度以及以往審核的結(jié)果，公司將對內(nèi)部審核方案進(jìn)行策劃，規(guī)定審核的準(zhǔn)則、范圍、頻次和方法，同時規(guī)定審核員不能審核自己的工作，確保審核過程的客觀性和公正性。8.2.2.2 編制的內(nèi)部審核程序應(yīng)包括策劃和實施審核、記錄和報告結(jié)果的職責(zé)和要求。8.2.2.3 公司各部門負(fù)責(zé)人將確保及時采取措施，以消除審核發(fā)現(xiàn)的不合格及其原因。8.2.2.4 行政部跟蹤所采取糾正措施的驗證和驗證結(jié)果的記錄報告工作。8.2.3 過程的監(jiān)視和測量公司將采用適宜的方法，如內(nèi)部審核、過程質(zhì)量控制、日常的監(jiān)視和測量，適用的儀器儀表，必要的統(tǒng)計技術(shù)（如抽樣統(tǒng)計技術(shù)）對質(zhì)量管理體系過程進(jìn)行監(jiān)視，并在必要時進(jìn)行測量，以證實過程實現(xiàn)所策劃的結(jié)果的能力。對未能達(dá)到所策劃的結(jié)果的有關(guān)過程，采取適當(dāng)?shù)募m正和糾正措施，以確保手機通信產(chǎn)品的開發(fā)、生產(chǎn)和銷售服務(wù)提供過程的符合性。8.2.4 產(chǎn)品的監(jiān)視和測量8.2.4.1 公司制定原材料檢驗控制程序、過程檢驗控制程序、成品檢驗控制程序，在產(chǎn)品實現(xiàn)過程的適當(dāng)階段，如原材料的購進(jìn)、接受與交付時；生產(chǎn)加工環(huán)節(jié)、產(chǎn)品出廠驗收環(huán)節(jié)時，策劃安排對產(chǎn)品與服務(wù)特性進(jìn)行監(jiān)視和測量，以驗證產(chǎn)品與服務(wù)要求已得到滿足。8.2.4.2 公司將明確規(guī)定產(chǎn)品的監(jiān)視和測量要求及驗收準(zhǔn)則，同時保持符合要求的有關(guān)證據(jù)。8.2.4.3 公司將記錄產(chǎn)品的監(jiān)視和測量結(jié)果，并表明授權(quán)放行產(chǎn)品的責(zé)任者，如IQC檢驗員、QA或質(zhì)量主管等。8.2.4.4 公司將確保除非得到有關(guān)授權(quán)人員的批準(zhǔn)，必要時得到顧客的批準(zhǔn)，否則只有所有策劃安排的監(jiān)視和測量活動完成的合格產(chǎn)品才能放行和交付。 8.2.5支持性文件8.2.5.1 顧客滿意調(diào)查控制程序8.2.5.2 內(nèi)部審核程序8.2.5.3 原材料檢驗控制程序8.2.5.4 制程檢驗與測試控制程序8.2.5.5 成品檢驗控制程序8.不合格品的控制公司為確保不符合要求的產(chǎn)品或服務(wù)能得到識別和控制，編制了不合格品控制程序，以防止其非預(yù)期的使用或交付。不合格品控制以及不合格品處置的有關(guān)職責(zé)和權(quán)限將在形成文件的不合格品控制程序中作出規(guī)定。公司將通過下列一種或多種途徑，處置不合格品：a)采取（如返工、返修、退換或其他補救方法）措施，消除已發(fā)現(xiàn)的不合格品；b)經(jīng)有關(guān)授權(quán)人員批準(zhǔn)，必要時經(jīng)顧客批準(zhǔn)，允許讓步使用、放行或接收不合格品；c)采取措施，防止其原預(yù)期的使用或應(yīng)用。8.3.1公司應(yīng)保持不合格品的性質(zhì)及隨后所采取任何措施的記錄，包括經(jīng)有關(guān)授權(quán)人員批準(zhǔn)的讓步放行或接受記錄。8.3.2在不合格品得到糾正（如返工、返修或退換）后應(yīng)對其進(jìn)行重新驗證，以證實產(chǎn)品符合有關(guān)要求。8.3.3對在交付或使用后發(fā)現(xiàn)的不合格品，公司將采取與不合格的影響或潛在影響的程度相適應(yīng)的措施，如將產(chǎn)品回收處理，退換、退修，派人前往客戶處處理或賠償?shù)取?.3.4支持性文件8.3.4.1 不合格品控制程序8.、數(shù)據(jù)分析8.4.1本公司通過確定、收集和分析適當(dāng)?shù)臄?shù)據(jù)，以證實質(zhì)量管理體系的適宜性和有效性，并評價在何處可以持續(xù)改進(jìn)質(zhì)