民航服務(wù)概論教學(xué)大綱.doc

民航服務(wù)概論教學(xué)大綱一、說明1.課程性質(zhì)和內(nèi)容 本課程是航空服務(wù)專業(yè)的專業(yè)基礎(chǔ)課。民航服務(wù)概論作為航空乘務(wù)的核心專業(yè)課， 以培養(yǎng)航空服務(wù)人員必須具備的基礎(chǔ)知識(shí)為教學(xué)目標(biāo)，培養(yǎng)學(xué)生的綜合服務(wù)能力，提高學(xué)生的服務(wù)綜合素質(zhì)。2.課程的任務(wù)和要求通過本課程的學(xué)習(xí)，使學(xué)生掌握民用航空的基本概念、研究民用航空的目的和方法、民用航空和中國民航的歷史及發(fā)展概況；系統(tǒng)學(xué)習(xí)航空器的裝備情況；航空器活動(dòng)的環(huán)境及導(dǎo)航；空中交通管理；航空運(yùn)輸；民用航空器的適航和維修；及通用航空等基礎(chǔ)知識(shí)的全面了解。系統(tǒng)掌握航空服務(wù)工作所應(yīng)具有的文化知識(shí)，以及這些相應(yīng)知識(shí)在實(shí)際工作中的應(yīng)用。提高學(xué)生的文化素養(yǎng)、綜合業(yè)務(wù)能力與素質(zhì)，為從事乘務(wù)員工作奠定扎實(shí)的基礎(chǔ)。具體要求是： 二、學(xué)時(shí)分配表教學(xué)內(nèi)容總學(xué)時(shí)理論課學(xué)時(shí)實(shí)訓(xùn)課學(xué)時(shí)第一章 民用航空發(fā)展概述3第二章 民用航空器及環(huán)境設(shè)施3第三章 民航服務(wù)基本內(nèi)容1082第四章 國際民航組織及相關(guān)公約法規(guī)4第五章 民航安全管理6第六章 民航服務(wù)的思想基礎(chǔ)與職業(yè)素養(yǎng)422第七章 民航服務(wù)藝術(shù)4復(fù)習(xí)考試2機(jī)動(dòng)2總計(jì)38三、課程內(nèi)容與要求（一）、民用航空發(fā)展概述教學(xué)內(nèi)容：民用航空基本概念，民用航空的歷史及發(fā)展。教學(xué)要求：1 掌握民用航空的定義與分類； 2 了解航空史，特別是民用航空的發(fā)展歷史。（二）、民用航空器級(jí)及環(huán)境設(shè)施 教學(xué)內(nèi)容：民用航空器的分類和發(fā)展，飛行基本原理，飛機(jī)基本結(jié)構(gòu)教學(xué)要求：1. 了解民用航空器的基本結(jié)構(gòu)2.了解民用航空器的分類； 3. 掌握飛機(jī)的平衡、穩(wěn)定和操縱原理； 4. 了解飛機(jī)的飛行過程；5.機(jī)場(chǎng)的概念、功能區(qū)及機(jī)場(chǎng)的分類（三）、民航服務(wù)基本內(nèi)容教學(xué)內(nèi)容：了解民航服務(wù)的含義，掌握客票服務(wù)、客艙服務(wù)、機(jī)場(chǎng)服務(wù)的相關(guān)規(guī)定和內(nèi)容教學(xué)要求：1.了解訂座、客票種類、電子客票、客票變更服務(wù)、行李票及退票服務(wù)的內(nèi)容。 2.掌握機(jī)場(chǎng)服務(wù)的內(nèi)容：值機(jī)服務(wù)、特殊旅客服務(wù)、不正常運(yùn)輸服務(wù)、機(jī)場(chǎng)問詢服務(wù)及安檢服務(wù)。 3.掌握客艙服務(wù)的主要內(nèi)容。 4.了解航空物流服務(wù)的內(nèi)容、分類及航空物流服務(wù)的一般程序。（四）、國際民航組織及相關(guān)公約法規(guī) 教學(xué)內(nèi)容：了解國際民航組織的基本情況，明確國際民航相關(guān)公約，掌握民航運(yùn)輸?shù)南嚓P(guān)規(guī)則。 教學(xué)要求：1. 了解國際民航組織的基本情況 2. 明確國際民航相關(guān)公約 3. 中國民航運(yùn)輸?shù)南嚓P(guān)法律法規(guī)（五）、民航安全管理教學(xué)內(nèi)容：了解民航服務(wù)安全管理的重要性，明確安全管理的內(nèi)容，掌握安全管理規(guī)則教學(xué)要求：1.了解安全管理的含義、重要性及范疇 2. 空中交通管理的內(nèi)容、機(jī)構(gòu)及任務(wù) 3掌握機(jī)場(chǎng)安全管理的內(nèi)容 4. 掌握客艙安全管理的內(nèi)容 5. 掌握危機(jī)事件及處理措施、（六）、民航服務(wù)的思想基礎(chǔ)與職業(yè)素養(yǎng) 教學(xué)內(nèi)容：了解民航服務(wù)思想的內(nèi)涵，明確民航服務(wù)思想體系的內(nèi)容，掌握民航服務(wù)人員的職業(yè)要求。 教學(xué)要求：1.掌握民航服務(wù)人員的職業(yè)要求及道德規(guī)范 2.努力塑造民航服務(wù)人員的職業(yè)形象（七）、民航服務(wù)藝術(shù) 教學(xué)內(nèi)容：了解常用藝術(shù)性服務(wù)語言，明確有效溝通的行為法則，掌握良好的服務(wù)行為 教學(xué)要求：1.了解民