適應(yīng)企業(yè)改革發(fā)展要求務(wù)實(shí)開展企業(yè)文化建設(shè)——中國(guó)電信企業(yè)文化建設(shè)實(shí)務(wù).doc

適應(yīng)企業(yè)改革發(fā)展要求務(wù)實(shí)開展企業(yè)文化建設(shè)中國(guó)電信企業(yè)文化建設(shè)實(shí)務(wù)中國(guó)電信股份有限公司 企業(yè)文化部孫子兵法曰：上下同欲者勝。同欲何來(lái)？來(lái)自文化。毛澤東說(shuō)：一個(gè)沒(méi)有文化的軍隊(duì)是愚蠢的軍隊(duì)，而愚蠢的軍隊(duì)是打不了勝仗的。文化促進(jìn)人的成長(zhǎng)，協(xié)調(diào)社會(huì)的運(yùn)行。在文化的意義上，社會(huì)的發(fā)展也是人的發(fā)展。如果沒(méi)有文化對(duì)人的塑造和培育，沒(méi)有一種文化精神為人提供價(jià)值支撐、行為規(guī)范和力量整合，社會(huì)將會(huì)失去秩序、穩(wěn)定和前進(jìn)的方向。昨天的文化是今天的資源，今天的文化是明天的資本。文化優(yōu)勢(shì)意味著競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、效益優(yōu)勢(shì)和發(fā)展優(yōu)勢(shì)，文化已深深熔鑄在民族的生命力、創(chuàng)造力和凝聚力之中，越來(lái)越成為綜合國(guó)力和國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的重要組成部分。企業(yè)文化是社會(huì)文化的重要組成部分，有其獨(dú)特的魅力。企業(yè)文化也是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的重要組成部分。托夫勒說(shuō)，未來(lái)將是全球競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代，這個(gè)時(shí)代成功的企業(yè)，將是注重企業(yè)文化建設(shè)的企業(yè)。美國(guó)哈佛商學(xué)院教授約翰科特則認(rèn)為，企業(yè)文化對(duì)企業(yè)的長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)有著重大作用，可能成為決定企業(yè)興衰成敗的關(guān)鍵因素。寶潔公司總裁說(shuō)，企業(yè)一年成功靠機(jī)遇，三年成功靠領(lǐng)導(dǎo)，五年成功靠制度，百年不敗靠文化。世界500強(qiáng)企業(yè)的發(fā)展進(jìn)程表明，文化是企業(yè)獲得持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力源泉和有效幫手。世界著名的跨國(guó)公司，除了他們的產(chǎn)品讓人耳目一新外，這些企業(yè)的核心價(jià)值觀、思維方式、經(jīng)營(yíng)模式無(wú)不體現(xiàn)出其獨(dú)特的企業(yè)文化精神。相反，一些曇花一現(xiàn)的企業(yè)失敗的根本原因在于企業(yè)行為缺乏深厚的文化底蘊(yùn)。企業(yè)文化是造就百年老店的必由之路，是企業(yè)存在發(fā)展的思想靈魂，是深深植根于企業(yè)血液、影響企業(yè)傳承的DNA，要開展企業(yè)文化建設(shè)，塑造適應(yīng)企業(yè)當(dāng)前發(fā)展要求、具有時(shí)代特色、支撐企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的企業(yè)文化體系，不是一件容易的事，牽一發(fā)而動(dòng)全身。為確保中國(guó)電信企業(yè)文化建設(shè)的時(shí)效性、深入性和成效性，在開展企業(yè)文化建設(shè)之前，我們對(duì)什么是企業(yè)文化、是否有必要開展企業(yè)文化、如何開展企業(yè)文化建設(shè)進(jìn)行了仔細(xì)的探討和論證。一、企業(yè)文化定義及內(nèi)涵1企業(yè)文化定義企業(yè)文化是一個(gè)眾說(shuō)紛蕓的概念。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，目前對(duì)企業(yè)文化的定義已多達(dá)300個(gè)！在這么多定義中，比較有影響的有：企業(yè)文化是指導(dǎo)企業(yè)制定員工和客戶政策的宗旨（威廉大內(nèi)，1981，Z理論；查理帕斯卡爾和安東尼阿索斯，1981，日本企業(yè)管理藝術(shù)）。企業(yè)文化是一個(gè)企業(yè)所信奉的主要價(jià)值觀（特雷斯迪爾和艾倫肯尼迪，1982，企業(yè)文化）。企業(yè)文化是由一些基本假設(shè)所構(gòu)成的模式，這些假設(shè)是企業(yè)在探索解決對(duì)外部環(huán)境的適應(yīng)和內(nèi)部的結(jié)合問(wèn)題的過(guò)程中創(chuàng)造和形成的，它們行之有效，是新成員在認(rèn)識(shí)、思考和感受問(wèn)題時(shí)必須掌握的正確方法（埃德加沙因，1985，企業(yè)文化與領(lǐng)導(dǎo)）。企業(yè)文化是企業(yè)員工，至少是企業(yè)高層管理者們所共同擁有的價(jià)值觀和行為方式（約翰科特，1992，企業(yè)文化與經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)）。企業(yè)文化是企業(yè)發(fā)展過(guò)程中逐步形成和培育起來(lái)的具有本企業(yè)特色的企業(yè)精神、發(fā)展戰(zhàn)略、經(jīng)營(yíng)思想和管理理念，是企業(yè)員工普遍認(rèn)同的價(jià)值觀、企業(yè)道德觀及其行為規(guī)范（國(guó)內(nèi)的一般定義）。在綜合理解國(guó)內(nèi)外企業(yè)文化定義的基礎(chǔ)上，結(jié)合中國(guó)電信企業(yè)文化建設(shè)的實(shí)踐，我們認(rèn)為，企業(yè)文化是企業(yè)的主流理念和主流行為方式的總和。要理解這一定義，必須對(duì)其中3個(gè)關(guān)鍵詞有準(zhǔn)確的把握：（1）主流：主流包括兩層顯義：為大多數(shù)人所接受，為企業(yè)管理層所倡導(dǎo)；一層隱義：即具有公認(rèn)的“官方”或“正統(tǒng)”地位，能產(chǎn)生強(qiáng)大的影響力。（2）理念：理念是人們對(duì)客觀事物及對(duì)行為結(jié)果的意義和重要性的總體評(píng)價(jià)，是人們對(duì)什么是好的和應(yīng)該的總體看法；是指引并推動(dòng)人們采取決定和行動(dòng)的原則和標(biāo)準(zhǔn)。（3）行為方式：落實(shí)理念所需的態(tài)度和行為。其中態(tài)度是人們對(duì)客觀事物、人和事件的評(píng)價(jià)性描述要么喜歡，要么不喜歡，行為是人們?cè)谔囟ōh(huán)境下、為實(shí)現(xiàn)特定目標(biāo)以特殊方式表現(xiàn)出來(lái)的行動(dòng)和反應(yīng)。2企業(yè)文化的內(nèi)涵經(jīng)過(guò)多年的探索和思考，并經(jīng)過(guò)不斷的實(shí)踐完善，我們認(rèn)為，企業(yè)文化內(nèi)涵須從3個(gè)方面來(lái)理解。（1）企業(yè)文化是形成組織效能的共同認(rèn)知系統(tǒng)。企業(yè)文化是在一個(gè)企業(yè)的核心價(jià)值觀基礎(chǔ)上形成的，具有延續(xù)性的共同認(rèn)知系統(tǒng)（形成組織效能的群體意識(shí)形態(tài)）。這種共同的認(rèn)知系統(tǒng)使員工之間達(dá)成共識(shí)，使每一個(gè)員工都知道企業(yè)提倡什么，反對(duì)什么，怎樣做才符合企業(yè)的內(nèi)在規(guī)范要求，怎樣做才不會(huì)違背企業(yè)的宗旨和目標(biāo)。（2）企業(yè)文化是大家都認(rèn)可的習(xí)慣性行為方式。企業(yè)文化是我們習(xí)以為常的東西，不是制度（法律）。例如：終生雇用制。終身雇用制是日本企業(yè)的一種習(xí)慣，不是制度，簽約時(shí)沒(méi)有企業(yè)把這一條寫進(jìn)去。（3）企業(yè)文化是隱含在價(jià)值觀背后的基本假設(shè)系統(tǒng)。我們不知道公司的未來(lái)一定是怎樣，但我們可以提出奮斗目標(biāo)。 這就需要一系列的假設(shè)，對(duì)我們的未來(lái)，對(duì)我們的用人標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)我們的價(jià)值，對(duì)我們的利益等做出假設(shè)。二、開展企業(yè)文化建設(shè)的必要性要理解在現(xiàn)階段開展企業(yè)文化建設(shè)的必要性，必須明白中國(guó)電信企業(yè)文化的形成過(guò)程。九層之臺(tái)，起于累土。中國(guó)電信的企業(yè)文化不是一朝一夕形成的，而是在厚重的歷史積淀中產(chǎn)生、發(fā)展起來(lái)的。許多與特定發(fā)展階段和特殊時(shí)期相關(guān)的理念和行為準(zhǔn)則就像從沙漏的一端向另一端流瀉的沙礫，每經(jīng)歷一個(gè)發(fā)展階段，都會(huì)落下一些沙礫，沉淀、覆蓋、再沉淀、再覆蓋，如此日復(fù)一日、年復(fù)一年地累積，從而形成了今天的中國(guó)電信企業(yè)文化。如此多年的歷史沉淀和文化發(fā)展，造就了中國(guó)電信獨(dú)具特色的企業(yè)文化，也形成了精華與糟粕并存、先進(jìn)與落后齊飛的文化特征，提煉優(yōu)秀的文化傳統(tǒng)，拋棄阻礙企業(yè)發(fā)展的行為方式，就形成了開展企業(yè)文化建設(shè)的基本訴求。1開展企業(yè)文化建設(shè)是企業(yè)改革發(fā)展的必然選擇企業(yè)文化的先進(jìn)與否，直接影響到企業(yè)的生存和發(fā)展，是決定企業(yè)成敗的重要因素。中國(guó)電信在完成了郵電分營(yíng)、政企分開、移動(dòng)剝離和南北分拆等多次改革、重組之后，特別是企業(yè)自2002年11月開始在海外上市后，企業(yè)組織架構(gòu)、管理流程、生產(chǎn)方式都發(fā)生了巨大的變化。幾年來(lái)的實(shí)踐表明，要在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中把中國(guó)電信做大、做優(yōu)、做強(qiáng)，牢牢掌握競(jìng)爭(zhēng)的主動(dòng)權(quán)，不僅要靠政治力、經(jīng)濟(jì)力，還要靠文化力要通過(guò)文化的力量，把廣大員工的智慧和力量統(tǒng)一、匯集、凝聚起來(lái)，使之得到充分發(fā)揮；要通過(guò)文化的力量，促使廣大員工為企業(yè)的發(fā)展壯大積極拼搏奉獻(xiàn)，為企業(yè)的改革順利進(jìn)行提供思想保證。2開展企業(yè)文化建設(shè)是電信市場(chǎng)和電信技術(shù)快速發(fā)展的時(shí)代要求進(jìn)入21世紀(jì)，電信技術(shù)的發(fā)展令人目不暇接，在日新月異的電信技術(shù)作用下，電信業(yè)務(wù)和電信市場(chǎng)需求日趨多元化，各電信企業(yè)也隨之在市場(chǎng)選擇、產(chǎn)品開發(fā)、內(nèi)部管理等方面做出了重大的調(diào)整，原有的一些企業(yè)管理理念、管理思想和員工價(jià)值導(dǎo)向也相應(yīng)發(fā)生了較大的變化，需要建立一個(gè)新的企業(yè)文化體系。3開展企業(yè)文化建設(shè)是中國(guó)電信廣大員工的強(qiáng)烈愿望作為一個(gè)具有百年歷史的電信企業(yè)，具有悠久的歷史文化，“人民郵電為人民”曾經(jīng)是中國(guó)電信引以為自豪的企業(yè)精神。在新的發(fā)展時(shí)期，廣大電信員工提出，要根據(jù)時(shí)代的發(fā)展，重塑中國(guó)電信的企業(yè)文化，讓企業(yè)以嶄新的社會(huì)形象迎接時(shí)代的挑戰(zhàn)。在我們當(dāng)時(shí)進(jìn)行的員工思想調(diào)研中，員工反映最集中的有兩個(gè)問(wèn)題，一個(gè)是如何開拓市場(chǎng)，一個(gè)就是盡快建立具有中國(guó)電信特色的企業(yè)文化。4開展企業(yè)文化建設(shè)是中國(guó)電信成功實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型的內(nèi)在要求中國(guó)電信現(xiàn)在正處在企業(yè)實(shí)行戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的重要階段，我們會(huì)遇到種種挑戰(zhàn)。在所有的挑戰(zhàn)中，最重要的莫過(guò)于企業(yè)文化的變革。之所以說(shuō)它是最重要的，因?yàn)檗D(zhuǎn)型過(guò)程中的所有改革，如果沒(méi)有文化的支撐，沒(méi)有員工的理解和支持，就會(huì)由于以下3個(gè)原因，導(dǎo)致企業(yè)改革無(wú)法順利進(jìn)行。（1）在改革，特別是在與員工切身利益相關(guān)的改革過(guò)程中，將遇到極大的有時(shí)甚至是無(wú)法逾越的阻力；（2）為了克服這些阻力，企業(yè)必須付出非常昂貴的成本；（3）即便在短期內(nèi)克服了這些阻力，從長(zhǎng)遠(yuǎn)看，改革的成果也很難鞏固，容易出現(xiàn)反彈用IBM前CEO郭士納的話來(lái)講，企業(yè)文化“并不僅僅是游戲的一個(gè)方面，它就是游戲的本身”。三、如何開展企業(yè)文化建設(shè)企業(yè)文化建設(shè)對(duì)企業(yè)發(fā)展、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)以及形成企業(yè)內(nèi)部凝聚力和外部競(jìng)爭(zhēng)力所起的作用，越來(lái)越受到人們的重視。中國(guó)電信集團(tuán)所屬各級(jí)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)已將企業(yè)文化建設(shè)列入非常緊迫的一項(xiàng)工作。近年來(lái)，集團(tuán)所屬一些企業(yè)，如：上海、廣東、湖南、廣西等?。▍^(qū)、市）電信公司和不少地市級(jí)電信公司都在企業(yè)文化建設(shè)方面進(jìn)行了積極的探索，并取得了成效，初步形成了一些在本企業(yè)為廣大員工所認(rèn)同的企業(yè)理念、核心價(jià)值觀、員工行為規(guī)范等。廣東省電信公司早在1997年（當(dāng)時(shí)電信企業(yè)還實(shí)行郵電合一體制）就啟動(dòng)了企業(yè)文化建設(shè)工作，編印、出版了廣東郵電企業(yè)文化讀本；上海市電信公司在2000年下半年以企業(yè)文化三年規(guī)劃的方式，確立了文化變革與構(gòu)建的階段性目標(biāo)，并逐步形成了上海電信企業(yè)文化理念體系。中國(guó)電信集團(tuán)在完成了郵電分營(yíng)、政企分開、移動(dòng)剝離和南北分拆等多次改革、重組之后，集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)和管理層認(rèn)為，作為一個(gè)大型集團(tuán)企業(yè)，迫切需要建設(shè)統(tǒng)一的全集團(tuán)企業(yè)文化，確立統(tǒng)一的品牌。為此，集團(tuán)公司于2002年9月正式全面啟動(dòng)了集團(tuán)企業(yè)文化建設(shè)項(xiàng)目，聘請(qǐng)了咨詢公司擔(dān)任顧問(wèn)，采取內(nèi)外結(jié)合、上下結(jié)合的方式，成立項(xiàng)目組，開展集團(tuán)企業(yè)文化的一系列研究和推進(jìn)工作。目前，集團(tuán)企業(yè)文化建設(shè)已取得了實(shí)質(zhì)性的進(jìn)展。具體做法和進(jìn)展情況如下：集團(tuán)企業(yè)文化建設(shè)共分為4個(gè)階段：（1）企業(yè)文化診斷和調(diào)研階段；（2）企業(yè)文化體系文本化階段；（3）企業(yè)文化宣貫和培訓(xùn)階段；（4）企業(yè)文化的落實(shí)和制度化建設(shè)階段。1企業(yè)文化診斷和調(diào)研階段（2002年911月）集團(tuán)公司項(xiàng)目組在咨詢專家的配合下，重點(diǎn)訪談了集團(tuán)公司總部和北京、廣東、上海、湖南、云南、甘肅等?。ㄊ校╇娦殴?，與各級(jí)電信企業(yè)的管理人員、員工代表和大客戶代表就企業(yè)文化和經(jīng)營(yíng)管理等問(wèn)題，進(jìn)行了深入細(xì)致的交談和研討。項(xiàng)目組在全集團(tuán)發(fā)放了1萬(wàn)份文化調(diào)查問(wèn)卷。根據(jù)問(wèn)卷調(diào)查的統(tǒng)計(jì)分析和與基層電信企業(yè)、員工的訪談紀(jì)錄，按照系統(tǒng)的文化診斷框架，對(duì)中國(guó)電信集團(tuán)企業(yè)文化的現(xiàn)狀和競(jìng)爭(zhēng)力狀況進(jìn)行了全面的診斷和評(píng)估，總結(jié)和歸納了現(xiàn)有企業(yè)文化的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，確立了下一步文化建設(shè)的總體思路。2企業(yè)文化體系文本化建設(shè)階段（2002年12月2004年1月）主要工作內(nèi)容是，在文化診斷的基礎(chǔ)上，按照確立文化體系的規(guī)范流程，在企業(yè)內(nèi)外廣泛征集中國(guó)電信集團(tuán)的核心理念體系，通過(guò)多次征求企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)的意見、廣泛聽取企業(yè)內(nèi)部員工和社會(huì)各界專家的建議，最終確立了較為系統(tǒng)、完整的核心理念體系，包括：企業(yè)使命、核心價(jià)值觀、服務(wù)理念、企業(yè)形象口號(hào)等。同時(shí)，組織編寫了員工文化讀本企業(yè)文化手冊(cè)，以用于企業(yè)文化在員工中的廣泛傳播和宣貫。這一階段的具體工作包括：系統(tǒng)研究、內(nèi)部征集、外部專家咨詢、企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)決策和指導(dǎo)。（1）系統(tǒng)研究：指項(xiàng)目組對(duì)企業(yè)核心理念體系進(jìn)行系統(tǒng)研究，包括對(duì)企業(yè)使命、核心價(jià)值觀、企業(yè)形象口號(hào)、服務(wù)理念等關(guān)鍵模塊進(jìn)行分類研究。（2）內(nèi)部征集：項(xiàng)目組向全集團(tuán)員工及社會(huì)各界人士征集中國(guó)電信企業(yè)核心理念體系。我們通過(guò)中國(guó)電信內(nèi)部網(wǎng)站共征集到有效核心理念體系方案3058份。（3）外部專家咨詢：項(xiàng)目組在咨詢顧問(wèn)的專業(yè)指導(dǎo)下，邀請(qǐng)企業(yè)外部的一些專家為中國(guó)電信的企業(yè)文化建設(shè)提供咨詢意見。項(xiàng)目組組織召開了兩次專家策略咨詢會(huì)，閻肅、樊孝斌等文藝界專家，諾基亞、聯(lián)想、中興等知名IT企業(yè)文化管理人士參加了會(huì)議。此外，我們還采用招投標(biāo)的方式，邀請(qǐng)國(guó)內(nèi)一些著名廣告公司參與中國(guó)電信企業(yè)形象口號(hào)的有獎(jiǎng)?wù)骷?，?yáng)光加信、盛世長(zhǎng)城、唐都廣告等廣告公司參加了投標(biāo)。之后，我們還特別邀請(qǐng)了北京大學(xué)、人民大學(xué)的部分知名教授和專家參加了中國(guó)電信企業(yè)形象口號(hào)的研討。（4）征求省公司意見：集團(tuán)公司召集廣東，上海，福建，廣西，安徽，湖南6個(gè)省級(jí)電信公司企業(yè)文化研究人員，從不同角度對(duì)企業(yè)文化內(nèi)容進(jìn)行討論，提出了修改意見。（5）集團(tuán)高層領(lǐng)導(dǎo)的決策和指導(dǎo)：對(duì)于企業(yè)文化建設(shè)項(xiàng)目，集團(tuán)公司高層領(lǐng)導(dǎo)召開過(guò)多次總經(jīng)理辦公會(huì)議，結(jié)合企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃和經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)等，對(duì)項(xiàng)目組提交的企業(yè)文化體系進(jìn)行了分析論證，并于2004年1月從總體上確定了具有中國(guó)電信特色的新型企業(yè)文化體系。3企業(yè)文化宣貫和培訓(xùn)階段（2004年2月12日2005年底）工作目標(biāo)是：通過(guò)研討、宣傳、培訓(xùn)和知識(shí)競(jìng)賽等方式，讓全集團(tuán)的廣大員工認(rèn)知、認(rèn)同中國(guó)電信的企業(yè)文化體系，自覺地用企業(yè)文化所倡導(dǎo)的理念和行為指導(dǎo)日常的學(xué)習(xí)和工作。為對(duì)全集團(tuán)的企業(yè)文化建設(shè)工作加強(qiáng)指導(dǎo)和規(guī)范，集團(tuán)公司先后制定了中國(guó)電信企業(yè)文化建設(shè)三年規(guī)劃（2004年2006年）和中國(guó)電信企業(yè)文化宣貫推進(jìn)工作實(shí)施意見。（1）舉辦三期文化培訓(xùn)：集團(tuán)公司與2004年5月、8月、9月先后舉辦三期企業(yè)文化骨干培訓(xùn)師培訓(xùn)班，共培訓(xùn)企業(yè)文化宣貫骨干人員227名，不僅有企業(yè)中層管理者，也包括一線員工，不僅有集團(tuán)公司總部人員，還包括各省公司、各地市分公司人員。（2）組建領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)：2004年2月12日，集團(tuán)公司黃文林副總經(jīng)理主持召開總經(jīng)理專題辦公會(huì)，會(huì)議決定，企業(yè)文化宣貫階段重大事項(xiàng)及各個(gè)部門之間的協(xié)調(diào)問(wèn)題將以協(xié)調(diào)會(huì)議的形式解決，參加部門有綜合部、勞資與培訓(xùn)部、企業(yè)發(fā)展部、黨群工作部和集團(tuán)工會(huì)。中國(guó)電信各省級(jí)電信公司也都成立企業(yè)文化建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，由總經(jīng)理或黨組書記任組長(zhǎng)。（3）編寫企業(yè)文化宣貫培訓(xùn)教材：培訓(xùn)教材共分八講，系統(tǒng)地介紹了企業(yè)文化的基本知識(shí)、講解了中國(guó)電信企業(yè)文化綱要的基本內(nèi)容。八講包括：企業(yè)文化概述；中國(guó)電信企業(yè)文化概述；企業(yè)使命和戰(zhàn)略目標(biāo)；核心價(jià)值觀；服務(wù)理念；企業(yè)行為準(zhǔn)則；員工行為準(zhǔn)則和做合格的文化培訓(xùn)師。（4）在全集團(tuán)范圍內(nèi)開展分層、分類的員工企業(yè)文化培訓(xùn)：從2004年10月開始，各省級(jí)電信公司全面展開企業(yè)文化培訓(xùn)工作，截止到目前，全集團(tuán)100%以上的員工通過(guò)各種途徑和方式，能夠準(zhǔn)確理解、認(rèn)知中國(guó)電信企業(yè)文化。 （5）利用各種載體開展企業(yè)文化宣貫：各級(jí)電信企業(yè)充分利用各種宣傳手段，采取靈活多樣、生動(dòng)活潑的形式，積極營(yíng)造企業(yè)文化宣貫氛圍，確保企業(yè)文化“上墻、上身、上口、上心”。搞好工作場(chǎng)所宣傳；利用自有新聞媒體進(jìn)行宣傳；利用自編手冊(cè)進(jìn)行宣傳通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行宣傳；以活動(dòng)為載體進(jìn)行宣傳；結(jié)合典型進(jìn)行宣傳；利用電信特色載體進(jìn)行宣傳；利用各種有個(gè)性的文化產(chǎn)品進(jìn)行宣傳。（6）開展企業(yè)文化課題研究：在中國(guó)電信政研會(huì)內(nèi)，設(shè)有企業(yè)文化專題組，以提高大家企業(yè)文化研究的理論水平，推廣企業(yè)文化研究成果的實(shí)際應(yīng)用。研究的課題有企業(yè)文化的評(píng)價(jià)體系、企業(yè)如何成為“百年老店”，企