經(jīng)銷客戶管理辦法.doc

唐文俊安旗能源科技經(jīng)銷客戶管理辦法結(jié)合公司目前戰(zhàn)略規(guī)劃，維護(hù)企業(yè)形象，建設(shè)企業(yè)文化，規(guī)范市場秩序；本著“誠信、互惠、雙贏、和諧”的經(jīng)營原則，遵守市場規(guī)則，確?？蛻衾?，特制定本辦法：本辦法適用范圍：公司全體客戶。一、 客戶加盟管理辦法（一） 客戶加盟條件1. 認(rèn)同本公司產(chǎn)品和經(jīng)營理念，遵守市場原則和公司的管理制度；2. 縣市級以下經(jīng)銷客戶在當(dāng)?shù)鼐哂泻戏ń?jīng)營資格或常駐人員。縣市級及其以上代理必須具有獨(dú)立的法人資格；3. 具有良好的服務(wù)意識；4. 具有良好的商業(yè)信譽(yù)和長期的合作意愿。（二） 客戶加盟政策1. 特約經(jīng)銷客戶（1） 特約經(jīng)銷客戶免交代理費(fèi)，不享受區(qū)域獨(dú)家經(jīng)營政策；（2） 享受公司批發(fā)價格；（3） 享受經(jīng)銷客戶管理辦法中“特約經(jīng)銷客戶”優(yōu)惠政策和返利政策。2. 授權(quán)經(jīng)銷客戶（1） 授權(quán)經(jīng)銷客戶按以下規(guī)定交納區(qū)域保證金，享受區(qū)域獨(dú)家經(jīng)營政策。保證金起鎖定客戶作用；（表中數(shù)據(jù)按1：4左右增長，僅供參考）序號經(jīng)銷客戶區(qū)域級別區(qū)域保證金（人民幣）1鄉(xiāng)鎮(zhèn)級授權(quán)經(jīng)銷客戶1000元2鎮(zhèn)區(qū)級授權(quán)經(jīng)銷客戶5000元3縣市級授權(quán)經(jīng)銷客戶20000元4省級授權(quán)經(jīng)銷客戶80000元區(qū)域保證金表（2） 享受公司批發(fā)價格；（3） 享受經(jīng)銷客戶管理辦法中“授權(quán)經(jīng)銷客戶”優(yōu)惠政策和返利政策。（三） 客戶加盟流程1. 客戶出示合法有效證件（本人身份證、工商營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證），如實(shí)填寫加盟申請表并附上相應(yīng)附件（客戶的本人身份證、工商營業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件、稅務(wù)登記證復(fù)印件），交公司審核；2. 加盟申請表經(jīng)公司審核并簽具意見同意后與公司簽訂相應(yīng)經(jīng)銷協(xié)議，授權(quán)經(jīng)銷客戶交納相應(yīng)保證金；3. 由銷售經(jīng)理協(xié)助客戶擬定模擬營銷計(jì)劃書，（銷售經(jīng)理提些銷售經(jīng)驗(yàn)和根據(jù)當(dāng)?shù)厍闆r可行的銷售建議）；4. 按照公司要求學(xué)習(xí)產(chǎn)品基本原理、安裝方法、使用方法、基本維護(hù)技巧，合格后方可開展銷售工作。二、 經(jīng)銷客戶管理辦法（一） 經(jīng)營原則1. 公司所有發(fā)展的經(jīng)銷客戶，必須提供本人合法有效的身份證明（身份證、工商營業(yè)執(zhí)照、法人代碼證、稅務(wù)登記證等），實(shí)行自主經(jīng)營、自負(fù)營虧、獨(dú)立承擔(dān)經(jīng)濟(jì)及民事責(zé)任；2. 對所有客戶一律實(shí)行現(xiàn)款現(xiàn)貨的經(jīng)營政策，不賒欠貨款；3. 客戶因質(zhì)量問題所引起的爭議，以書面形式向公司投訴，經(jīng)公司鑒定后做出處理；4. 客戶有義務(wù)提出當(dāng)?shù)厥袌鲂畔⒑彤a(chǎn)品開發(fā)、改進(jìn)、革新等建議；5. 凡客戶因各種原因需終止協(xié)議或更改協(xié)議內(nèi)容，必需提前三個月向公司出具書面申請。（二） 區(qū)域管理1. 授權(quán)經(jīng)銷客戶（1） 授權(quán)經(jīng)銷客戶交納區(qū)域保證金，簽訂授權(quán)經(jīng)銷協(xié)議，明確經(jīng)營區(qū)域范圍和區(qū)域年銷售量。在其協(xié)議區(qū)域內(nèi)獨(dú)家經(jīng)營，公司不再發(fā)展其他客戶；（2） 授權(quán)經(jīng)銷客戶可自行發(fā)展和下線代理，公司協(xié)助其開發(fā)市場發(fā)展下線代理并協(xié)助其市場維護(hù)；（3） 公司鼓勵客戶開發(fā)市場，將按照市場開發(fā)情況給予授權(quán)經(jīng)銷客戶一定的市場開發(fā)費(fèi)用；（4） 授權(quán)經(jīng)銷客戶享受授權(quán)經(jīng)銷價格政策和年終返利政策；（5） 對已有銷售網(wǎng)絡(luò)存在的區(qū)域授權(quán)，現(xiàn)有客戶依然可以從公司發(fā)貨，其年銷售量計(jì)入授權(quán)經(jīng)銷客戶中。2. 特約經(jīng)銷客戶（1） 特約經(jīng)銷客戶不交納區(qū)域保證金，簽訂特約經(jīng)銷協(xié)議，明確經(jīng)營區(qū)域范圍和區(qū)域內(nèi)年銷售量。在其協(xié)議區(qū)域內(nèi)經(jīng)營，不享受區(qū)域內(nèi)獨(dú)家經(jīng)營權(quán)，公司可以再發(fā)展其他特約經(jīng)銷客戶；（2） 公司協(xié)助其銷售和市場維護(hù)；（3） 特約經(jīng)銷客戶享受公司特約經(jīng)銷價格政策和年終返利政策；（4） 特約經(jīng)銷客戶是公司在各地區(qū)的一般客戶，為促進(jìn)市場開拓，公司可在同一區(qū)域發(fā)展一戶及以上的客戶，公司將努力扶持有實(shí)力并專銷的客戶，使其發(fā)展壯大，成為該區(qū)域授權(quán)客戶。（三） 協(xié)議管理1. 凡公司經(jīng)銷客戶必需與公司簽訂協(xié)議，明確雙方權(quán)利和義務(wù)；2. 協(xié)議中明確經(jīng)營區(qū)域、經(jīng)營期限、年銷售任務(wù)、保證金金額、簽訂日期等；3. 協(xié)議必須加蓋公司行政章和客戶印章，無印章客戶必須本人簽名并加蓋本人右手拇指手印方可生效；4. 經(jīng)銷客戶年銷售任務(wù)參考下表，因區(qū)域情況和其他原因可略微調(diào)整年任務(wù)，但需提前向公司申報(bào)；類別省級市級縣級鎮(zhèn)級鄉(xiāng)級年銷售任務(wù)（臺）16008002008040（四） 價格管理1. 所有經(jīng)銷客戶執(zhí)行價格均為公司出廠價，不包含任何其它附加費(fèi)用；2. 客戶簽訂經(jīng)銷協(xié)議生效后，執(zhí)行協(xié)議規(guī)定的相應(yīng)價格政策，授權(quán)經(jīng)銷客戶執(zhí)行授權(quán)經(jīng)銷價格，特約經(jīng)銷客戶執(zhí)行特約經(jīng)銷價格；3. 因原材料價格浮動或工藝定額變化，公司將隨著調(diào)整價格體系。但提前十天通知客戶。（五） 費(fèi)用界定1. 經(jīng)銷客戶價格均為公司出廠價。合同期內(nèi)，公司可根據(jù)客戶需要將產(chǎn)品運(yùn)送到經(jīng)銷客戶指定地點(diǎn)，費(fèi)用為：10臺以內(nèi)按2元/公里收取運(yùn)費(fèi)；一次購貨10臺以上，距離公司50公里以內(nèi)免費(fèi)送貨，超過50公里的超出部分按2元/公里收取運(yùn)費(fèi)；2. 公司軟件資料和促銷禮品（畫冊、DM單、小禮品、工作服等）將根據(jù)客戶年度銷售目標(biāo)和經(jīng)營性質(zhì)配送。如超出配送額，公司將收取一定費(fèi)用；3. 公司在該區(qū)域作廣告宣傳的費(fèi)用由公司承擔(dān)，但該區(qū)域客戶有義務(wù)協(xié)調(diào)配合公司作廣告宣傳。（六） 退換貨管理1. 換貨管理（1） 本公司產(chǎn)品質(zhì)量“三包”，若經(jīng)公司簽定產(chǎn)品存在質(zhì)量問題，公司將更換產(chǎn)品，所產(chǎn)生配送費(fèi)用全由公司承擔(dān)；（2） 因公司發(fā)貨原因造成的種類、型號、規(guī)格等錯誤由公司緊急更換，所產(chǎn)生的配送費(fèi)用全由公司承擔(dān)；（3） 經(jīng)銷客戶需更換產(chǎn)品種類、型號、規(guī)格的，需公司簽定我公司產(chǎn)品完好無損、配件齊全，才予以更換。所產(chǎn)生的配送費(fèi)用全部由經(jīng)銷客戶承擔(dān)；（4） 因保存、安裝、使用、維護(hù)等原因造成產(chǎn)品損操作傷需更換產(chǎn)品，需公司簽定損傷程度，以損傷程度折價。經(jīng)雙方同意，客戶補(bǔ)足差價后才予以更換；（5） 因其它原因需更換產(chǎn)品的，需申請公司同意，雙方協(xié)商更換貨品。2. 退貨管理（1） 因產(chǎn)品質(zhì)量原因，經(jīng)公司簽定屬實(shí)而要求退貨的，公司將無條件退貨；（2） 原則上除質(zhì)量原因以外的任何原因，公司不予作退貨處理；（3） 如除產(chǎn)品質(zhì)量本身以外的其它任何原因需退貨，在確保產(chǎn)品完好無損、配件齊全的前提下，公司將以出廠價五折折價退貨。（七） 優(yōu)惠政策管理1. 公司將根據(jù)情況給所有經(jīng)銷客戶優(yōu)惠政策；2. 優(yōu)惠政策根據(jù)情況出具；3. 優(yōu)惠政策解釋權(quán)歸公司所有。（八） 返利政策1. 與四川綿陽安旗能源科技有限公司簽定的所有客戶在合同期內(nèi)年銷量必需達(dá)到公司的年銷售任務(wù)方可享受公司返利政策；2. 返利政策因經(jīng)營時間長短、經(jīng)營區(qū)域、與公司合作方式不同而有差異；3. 返利標(biāo)準(zhǔn)表（表中所示數(shù)為相應(yīng)客戶年銷售額的比例）類別年限授權(quán)