畢業(yè)論文-超市營銷策略分析

超市營銷策略分析目錄摘要1第一章 緒論21.1 選題意義及背景21.11選題背景21.12選題意義21.2 本領域研究綜述21.21基本概念界定31.22國外相關研究31.23國內相關研究31.24評述41.3 主要研究內容41.31研究思路41.32主要內容51.33技術線路圖5第二章 論文相關理論62.1 大型超級市場概述62.11超市市場概念62.12超級市場的基本特征72.13超級市場的發(fā)展趨勢72.2市場營銷相關理論82.21營銷組合策略概述82.22營銷組合策略的產生82.23營銷組合策略的特點92.24 4P營銷組合策略10第三章 誠信超市營銷環(huán)境分析113.1宏觀環(huán)境分析113.11經濟環(huán)境分析123.12政治環(huán)境分析123.2內部環(huán)境分析133.3競爭性分析133.31行業(yè)新加入者及潛在加入者133.32購買者的議價能力143.33現有競爭者的競爭14第四章 誠信超市營銷策略現狀分析144.1產品策略現狀分析144.12產品組合154.13產品采購154.14產品陳列154.14品牌策略164.2價格策略現狀分析164.21商品屬性定價法164.22量販定價法174.23招徠顧客定價法174.3促銷策略現狀分析174.31推銷人員推銷174.32廣告184.33營業(yè)推廣184.4分銷策略現狀分析18第五章 誠信超市營銷策略存在的問題及原因分析195.1存在問題分析195.11產品策略中存在的問題195.12價格策略中存在的問題205.13超市促銷策略中存在的問題205.14超市分銷策略中存在的問題205.2存在問題成因分析205.21環(huán)境因素215.22消費者因素215.23企業(yè)自身因素215.24競爭者因素21第六章 誠信超市營銷對策建議216.1充分利用地理優(yōu)勢，創(chuàng)造經營優(yōu)勢216.2合理安排布局，根據購買狀況適時調整超市擺放226.3運用多種促銷方式，提高信息的傳播率236.4加強超市的內部管理246.41注重人員管理246.42 注重商品管理256.43 注重安全管理25摘要隨著零售市場的對外開放,我國零售業(yè)吸取了世界上先進的管理經驗,但與此同時,也帶來了激烈的競爭。在市場經濟環(huán)境下,要想在激烈的競爭中取勝,大型超市必須認清自身存在的問題,抓住機遇,充分發(fā)揮自身優(yōu)勢,制定出合理的營銷策略。本文以雅安誠信超市為研究對象，文章在4P營銷組合策略的理論基礎上，運用與競爭者對比的方法對雅安誠信超市現有的營銷策略，包括產品策略、價格策略、促銷策略和分銷策略進行詳細仔細的分析，從而找出雅安誠信超市在營銷策略方面的不足。最后文章對雅安誠信超市進一步發(fā)展提出了幾條建議，希望對雅安誠信超市的發(fā)展有所借鑒與參考，同時也希望對我國民族零售業(yè)的健康快速發(fā)展有所裨益。關鍵字：超級市場 營銷策略 組合營銷第一章 緒論1.1 選題意義及背景1.11選題背景 隨著我國改革開放進程的推進，超級市場作為一種新的零售業(yè)態(tài)于20世紀80年代開始在我國出現，超級市場的出現是零售業(yè)發(fā)展史上最具劃時代意義的革命，被西方經濟學公認為“零售業(yè)的第二次革命”。自其產生之日，超級市場就在世界范圍內迅猛發(fā)展，廣泛地被人們所接受，成為當今零售業(yè)發(fā)展中的一大亮點。隨著經濟的發(fā)展，時代的進步，人們的生活水平不斷提高，生活節(jié)奏越快，超市零售業(yè)之間的競爭日趨白熱化，超市想要永久生存并且取得成績，就要跟上時代的腳步，了解消費者需求。營銷策略的制定與實施已成為影響超市生存和發(fā)展的關鍵因數，因此，通過研究超市的營銷策略，對推動超市發(fā)展具有一定的積極作用。作為中國十大魅力城市之一，雅安的經濟正在不斷復蘇并且高速發(fā)展。與此同時，雅安超市行業(yè)也在不斷壯大，行業(yè)競爭也越來越厲害，出現了諸如吉選超市、九龍超市、紅旗連鎖超市、互惠超市等競爭優(yōu)勢比較明顯的超市。縱觀這些成功的超市，他們的成功無一不是一系列適合現狀的營銷策略為支撐。1.12選題意義 雅安誠信超市作為雅安超市行業(yè)的早期進入者，擁有眾多優(yōu)勢，但在其發(fā)展中并沒有發(fā)揮優(yōu)勢，有效把握住機會。在誠信超市的營銷方面存在較多問題，隨著周圍超市的不斷涌入，其市場地位被不斷削弱。為在競爭者中獲得發(fā)展，雅安誠信超市必須進一步明確市場定位，制定符合現狀的營銷策略。1.2 本領域研究綜述1.21基本概念界定超級市場：根據我國國家內貿局發(fā)布的零售業(yè)態(tài)分布規(guī)范意見（試行）中，對超級市場概念進行了如下描述：超級市場指采取自選銷售方式、以銷售食品、生鮮食品、副食品和生活用品為主，滿足顧客每日生活需求的零售店，本文認為，超級市場是指采用顧客自我服務的方式，經營日常生活必須用品，實行薄利多銷，一次結算的零售業(yè)務。營銷策略：是企業(yè)以顧客需要為出發(fā)點，根據經驗獲得顧客需求量以及購買力的信息、商業(yè)界的期望值，有計劃地組織各項經營活動，通過相互協(xié)調一致的產品策略、價格策略、渠道策略和促銷策略，為顧客提供滿意的商品和服務而實現企業(yè)目標的過程。本文認為，營銷策略就是針對一定的目標市場所采用的一系列可測量可控的旨在提高銷售及廠商聲譽為目的的活動,是多種營銷方法例如產品,價格,渠道,促銷,公關策略的綜合。1.22國外相關研究對于超市業(yè)的研究，國外相對于國內來說，超市化經營起步早，相應的理論研究較多。國外學者專家主要集中在對整個零售行業(yè)進行的研究和分析，包括零售輪理論、真空地帶論、核心與周邊市場論等。美國學者邁克納爾（1985）提出的零售輪理論，認為新零售業(yè)態(tài)幾乎都是從低價格、低服務、低費用開始的，由于其價格低，可以吸引消費者具有競爭優(yōu)勢，這種業(yè)態(tài)取得成功后，就會導致模仿者模仿。尼爾森（1995）的真空地帶理論認為，零售業(yè)態(tài)的變遷取決于消費者的偏好，而消費者的偏好主要表現為對零售商提供的場所（選址），商品組合、價格和服務的偏好。奧爾德森（1957）提出的核心與周邊市場理論主要討論零售業(yè)之所以出現的原因。豪威爾和豪蘭多爾共同提出的手風琴學說，闡明了連鎖超市發(fā)展的變化形態(tài)，認為零售組織的演變如手風琴一樣，從綜合商店發(fā)展到專業(yè)店，再由專業(yè)店至綜合商店，這種交替方式不斷重復，周而復始。戴維森在生命周期理論中指出，零售行業(yè)的發(fā)展呈現一個生命周期的形式，分為導入、成長、成熟、衰退四個周期。這幾大理論切合現代零售組織發(fā)展的基本情況，被多數人所接受。1.23國內相關研究隨著我國零售業(yè)市場的全面開放，超市的競爭將更加激勵，一些學者對超市的經營策略、國內超市的競爭對策進行了比較深入的研究。賈玉柱（2005）將我國與國外發(fā)達國家的零售業(yè)相比，認為我國在超市經營理念，技術設備及管理等方面還存在較大差距。必須加強宏觀指導，走規(guī)?；洜I之路。李永峰（2006）針對我國目前超市經營中的規(guī)模和管理問題，進行了分析，提出了規(guī)范經營、擴大規(guī)模、政策扶持的建議。陳銳（2004）指出銷售問題和消費者的關系，提出影響消費者購買行為的因素，分析了銷售問題是由企業(yè)本身、競爭者、消費者三者引發(fā)的。并在此基礎上提出解決銷售問題的方法：會談、分析資料和問卷調查。梁武（2006）提出了超市的供應鏈管理理論，他認為通過采購、物流和服務為媒介實現整個超市供應鏈的不斷增值。與傳統(tǒng)的訂貨配送系統(tǒng)相比，建立超市快速反應系統(tǒng)可以減小批量效應，現代商業(yè)企業(yè)進入電子商務開展物流配送服務，適應了市場需求的新動向和顧客新需求。嚴莉（2008）提出商業(yè)業(yè)態(tài)、經營方式、技術應用、選址布點、品牌策略、成長模式、人才開發(fā)七大創(chuàng)新構想。還有一些學者認為超市經營的成功秘訣在于選址，理想點應該滿足四個條件：未來十年以上的持續(xù)經營力、存在規(guī)模上的目標群體（數量、職業(yè)、收入、消費偏好）、進出通暢的道路、賣場面積的合理確定。大型綜合超市還必須滿足相對較低的地段條件。要開辦超市，必須更具優(yōu)勢的地址情況以及競爭實力來選擇業(yè)態(tài)類型，業(yè)態(tài)不同，地址也不盡相同。1.24評述通過對相關文獻資料的整理與分析，可以看出目前學者對超市營銷的研究成果主要集中在經營戰(zhàn)略對策、顧客的購買行為、物流配送、規(guī)劃選址4個方面。雖然理論眾多但是都源于相同的理論基礎，即在戰(zhàn)略管理理論、營銷管理理論、物流管理理論、連鎖經營管理理論、超市經營理論等想同的理論基礎上構建起來的超市營銷理論體系。1.3 主要研究內容1.31研究思路 以4P營銷組合策略為基礎，通過分析與總結前人所做的科學理論研究，針對雅安誠信超市的營銷策略與競爭者進行分析比較，從產品、價格、渠道、促銷等方面找出其營銷策略中存在的問題，分析原因，并對超市的營銷策略提出改進建議。1.32主要內容 1.雅安誠信超市營銷現狀 2.運用4P營銷組合與競爭者對比分析，找出營銷策略存在的問題與不足 3.從產品、價格、促銷、分銷幾個方面分析，得出問題產生的原因4.誠信超市營銷策略的對策及建議1.33技術線路圖確定論文主要研究內容（雅安誠信超市營銷策略現狀及對策分析）研究背景及意義文獻綜述 雅安誠信超市營銷現狀誠信超市營銷策略存在問題分析給出的營銷策略方面建議產品策略價格策略促銷策略分銷策略基于4P營銷組合策略分析與競爭者對比分析第二章 論文相關理論2.1 大型超級市場概述2.11超市市場概念超級市場是以顧客自選方式經營的大型綜合性零售商場。又稱自選商場。是許多國家特別是經濟發(fā)達國家的主要商業(yè)零售組織形式。 超級市場于20世紀30年代初最先出現在美國東部地區(qū) 。第二次世界大戰(zhàn)后，特別是50、60年代，超級市場在世界范圍內得到較快的發(fā)展。在超級市場中最初經營的主要是各種食品，以后經營范圍日益廣泛，逐漸擴展到銷售服裝、家庭日用雜品、家用電器、玩具、家具以及醫(yī)藥用品等。超級市場一般在入口處備有手提籃或手推車供顧客使用，顧客將挑選好的商品放在籃或車里，到出口處收款臺統(tǒng)一結算。超級市場最早產生于1930年的美國紐約，1930年8月，美國人邁克爾庫侖（MichaelCullen）在美國紐約州開設了第一家超級市場金庫侖聯合商店。當時，美國正處在經濟大危機時期，邁克爾庫侖根據他幾十年食品經營經驗精確設計了低價策略，并首創(chuàng)商品品種別定價方法。它的超級市場平均毛利率只有9%，這和當時美國一般商店25-40%的毛利率相比是令人吃驚的。為了保證售價的低廉，必須做到進貨價格的低廉，只有大量進貨才能壓低進價，邁克爾庫侖就以連鎖的方式開設分號，建立起保證大量進貨的銷售系統(tǒng)。它首創(chuàng)了自助式銷售方式，采取一次性集中結算。第二次世界大戰(zhàn)后，特別是50、60年代，超級市場在世界范圍內得到較快的發(fā)展。其實，我國是在世界上比較遲引入超級市場的發(fā)展，在開始超市的發(fā)展前，我國人民多數在一些雜貨店購買日常生活的貨品。但當90年代初期，超市文化漸漸“入侵”中國大陸，外國的超市開始進駐經營，如法國的家樂福超市。再后幾年時，已有我國的獨家超市公司，如在廣州天河首次開業(yè)的好又多量販等。而回歸后的香港一早就已興起超市文化，故香港一些超市，如百佳等亦有北上開設分店。我國的超市多數為大型式，與香港的小店不同。我國超市的貨品多至有電器的售賣，一般我國超市至少有2至3層，我國人們已習慣往方便的超市，而少去街邊的雜貨店。然而，我國為了“綠色奧運”而執(zhí)行的“零膠袋措拖”減少了人們在超市購物。2.12超級市場的基本特征超級市場的特點還主要表現在： 超級市場的商品均事先以機械化的包裝方式，分門別類地按一定的重量和規(guī)格包裝好，并分別擺放在貨架上，明碼標價，顧客實行自我服務 ，可以隨意挑選。 超級市場廣泛使用電子計算機和其他現代化設備。便于管理人員迅速了解銷售情況，及時保存、整理和包裝商品，自動標價、計價等，因而提高了工作效率，擴大了銷售數量。 超級市場內的商品品種齊全，挑選方便 。人們可以在一個商場內購買到日常生活所需的絕大部分商品，免除了許多麻煩。自動標價、計價、結算效率高，也節(jié)省了顧客的時間。而且由于商場的經營效益好，降低了成本，所以商品的價格相對也較低廉，受到廣大顧客的歡迎。2.13超級市場的發(fā)展趨勢從中國超市經營理念發(fā)展的角度分析 ：從單一的出售商品向出售服務和消費者附加值過渡，顧客讓渡價值論明確地告訴商家：誰能讓消費者用最少的支出、最短的時間、最快的速度、最低的價格在最優(yōu)質的服務下完成一次快樂的購物，誰便能最大化的占有市場競爭的優(yōu)勢。這句話不僅看起來繁瑣，而且做起來難度更大。在商品同質化、價位同價化、促銷同樣化的競爭階段，梨子的味道都是一樣的。如何在有限的商圈內攝取理想的、盡可能多的顧客、顧客忠誠和銷售利潤？在沃爾瑪、普馬、家樂福、麥德龍、百盛等無數個國際頂尖商業(yè)巨頭充斥中國大陸超市經濟的態(tài)勢下，中國超市如何應對？隨著中國消費者錢袋的漸漸鼓起，國人的消費意識和消費能力發(fā)生了幾近于翻天覆地的變化，如何對消費者的心理欲望和消費需求做出盡可能快、盡可能到位的滿足，并能夠將這種滿足一直持續(xù)？消費者對生活質量的要求越來越高，消費者的整體消費形態(tài)已從以往的“物美價廉”“節(jié)衣縮食”發(fā)展到了今天“個性購物”“健康購物”“快樂購物”以至于“享受購物”“體驗購物”“感受購物”的高度。從消費者接到商家DM單那一刻起，從消費者的“貴腳盈門”開始，他們便在無時無刻地向商家索取一種時時刻刻的服務和滿足。單純的商品豐滿與否、單純的價格比較、單純的打折買贈、單純的會員積分已經無法滿足消費者對商家的要求和期望。在這種形勢下，超市應該擯棄傳統(tǒng)的銷售理念，置于“售貨”之上著重于售前、售中、售后全方位的銷售服務。2.2市場營銷相關理論2.21營銷組合策略概述營銷組合指的是企業(yè)在選定的目標市場上，綜合考慮環(huán)境、能力、競爭狀況對企業(yè)自身可以控制的因素，加以最佳組合和運用，以完成企業(yè)的目的與任務。營銷組合是企業(yè)市場營銷戰(zhàn)略的一個重要組成部分，是指將企業(yè)可控的基本營銷措施組成一個整體性活動。市場營銷的主要目的是滿足消費者的需要，而消費者的需要很多，要滿足消費者需要所應采取的措施也很多。因此，企業(yè)在開展市場營銷活動時，就必須把握住那些基本性措施，合理組合，并充分發(fā)揮整體優(yōu)勢和效果。營銷組合這一概念是由美國哈佛大學教授尼爾鮑頓（N. H. Borden）于1964年最早采用的，并確定了營銷組合的12個要素。隨后，理查德克萊維持教授把營銷組合要素歸納為產品、訂價、渠道、推廣。 市場營銷組合是制定企業(yè)營銷戰(zhàn)略的基礎，做好市場營銷組合工作可以保證企業(yè)從整體上滿足消費者的需求。市場營銷組合是企業(yè)對付競爭者強有力的手段，是合理分配企業(yè)營銷預算費用的依據。2.22營銷組合策略的產生1960 年，麥卡錫提出了著名的4P組合。麥卡錫認為，企業(yè)從事市場營銷活動，一方面要考慮企業(yè)的各種外部環(huán)境，另一方面要制訂市場營銷組合策略，通過策略的實施，適應環(huán)境，滿足目標市場的需要，實現企業(yè)的目標。麥卡錫繪制了一幅市場營銷組合模式圖，圖的中心是某個消費群，即目標市場，中間一圈是四個可控要素：產品（Product）、地點（Place）、價格（Price）、促銷（Promotion），即4ps 組合。在這里，產品就是考慮為目標市場開發(fā)適當的產品，選擇產品線、品牌和包裝等；價格就是考慮制訂適當的價格；地點就是講要通過適當的渠道安排運輸儲藏等把產品送到目標市場，促銷就是考慮如何將適當的產品，按適當的價格，在適當的地點通知目標市場，包括銷售推廣、廣告、培養(yǎng)推銷員等。圖的外圈表示企業(yè)外部環(huán)境，它包括各種不可控因素，包括經濟環(huán)境、社會文化環(huán)境、政治法律環(huán)境等。麥卡錫指出，4ps 組合的各要素將要受到這些外部環(huán)境的影響和制約。 以后，市場營銷組合又由4ps 發(fā)展為6ps，6ps 是由科特勒提出的，它是在原4P的基礎上再加政治（Politics）和公共關系（Public Relations）。6pS組合主要應用實行貿易保護主義的特定市場。隨后，科特勒又進一步把6ps 發(fā)展為10ps。他把已有的6ps 稱為戰(zhàn)術性營銷組合，新提出的4P：研究（Probing）、劃分（Partitioning）即細分（Segmentation）。優(yōu)先（Prioritizing）即目標選定（Targeting）、定位（Positioning），稱為戰(zhàn)略營銷，他認為，戰(zhàn)略營銷計劃過程必須先于戰(zhàn)術性營銷組合的制訂，只有在搞好戰(zhàn)略營銷計劃過程的基礎上，戰(zhàn)術性營銷組合的制訂才能順利進行。菲利浦科特勒在講到戰(zhàn)略營銷與戰(zhàn)術營銷的區(qū)別時指出：“從市場營銷角度看，戰(zhàn)略的定義是企業(yè)為實現某一產品市場上特定目標所采用的競爭方法，而戰(zhàn)術則是實施戰(zhàn)略所必須研究的課題和采取的行動?！保ǚ评湛铺乩盏戎毡驹鯓诱碱I美國市場）。現在，戰(zhàn)略營銷與戰(zhàn)術營銷的界線已日趨明朗化，通用汽車公司等已按這兩個概念分設了不同的營銷部門。 到九十年代，又有人認為，包括產品、價格、銷售渠道、促銷、政治力量和公共關系的6P組合是戰(zhàn)術性組合，企業(yè)要有效地開展營銷活動，首先要有為人們（people）服務的正確的指導思想，又要有正確的戰(zhàn)略性營銷組合（市場調研 probing、市場細分partitioning、市場擇優(yōu)prioritizing、市場定位positioning）的指導。這種戰(zhàn)略的4P營銷組合與正確的指導思想（people）和戰(zhàn)術性的6P組合就形成了市場營銷的11P組合。 20世紀90年代，美國市場學家羅伯特勞特伯恩提出了以“4C”為主要內容的作為企業(yè)營銷策略的市場營銷組合即4C理論，即針對產品策略，提出應更關注顧客的需求與欲望；針對價格策略，提出應重點考慮顧客為得到某項商品或服務所愿意付出的代價；并強調促銷過程應用是一個與顧客保持雙向溝通的過程。 2.23營銷組合策略的特點 市場營銷組合作為企業(yè)一個非常重要的營銷管理方法，具有以下特點。 （1）市場營銷組合是一個變量組合 構成營銷組合的4Ps的各個自變量，是最終影響和決定市場營銷效益的決定性要素，而營銷組合的最終結果就是這些變量的函數，即因變量。從這個關系看，市場營銷組合是一個動態(tài)組合。只要改變其中的一個要素，就會出現一個新的組合，產生不同的營銷效果。 （2）營銷組合的層次 市場營銷組合由許多層次組成，就整體而言，4Ps是一個大組合，其中每一個P又包括若干層次的要素。這樣，企業(yè)在確定營銷組合時，不僅更為具體和實用，而且相當靈活；不但可以選擇四個要素之間的最佳組合，而且可以恰當安排每個要素內部的組合。 （3）市場營銷組合的整體協(xié)同作用 企業(yè)必須在準確地分析、判斷特定的市場營銷環(huán)境、企業(yè)資源及目標市場需求特點的基礎上，才能制定出最佳的營銷組合。所以，最佳的市場營銷組合的作用，決不是產品、價格、渠道、促銷四個營銷要素的簡單數字相加，即4Ps P + P + P + P，而是使他們產生一種整體協(xié)同作用。就像中醫(yī)開出的重要處方，四種草藥各有不同的效力，治療效果不同，所治療的病癥也相異，而且這四種中藥配合在一起的治療，其作用大于原來每一種藥物的作用之和。市場營銷組合也是如此，只有他們的最佳組合，才能產生一種整體協(xié)同作用。正是從這個意義上講，市場營銷組合又是一種經營的藝術和技巧。 （4）市場營銷組合必須具有充分的應變能力 市場營銷組合作為企業(yè)營銷管理的可控要素，一般來說，企業(yè)具有充分的決策權。例如，企業(yè)可以根據市場需求來選擇確定產品結構，制定具有競爭力的價格，選擇最恰當的銷售渠道和促銷媒體。但是，企業(yè)并不是在真空中制定的市場營銷組合。隨著市場競爭和顧客需求特點及外界環(huán)境的變化，必須對營銷組合隨時糾正、調整，使其保持競爭力?？傊袌鰻I銷組合對外界環(huán)境必須具有充分的適應力和靈敏的應變能力。2.24 4P營銷組合策略20世紀的60年代，美國學者麥卡錫教授提出了著名的4P營銷組合策略，即產品(Product)、價格(Price)、渠道(Place)和促銷(Promotion)。認為一次成功和完整的市場營銷活動，意味著以適當的產品、適當的價格、適當的渠道和適當的促銷手段，將適當的產品和服務投放到特定市場的行為。4p營銷組合的內容：產品（Product）：注重開發(fā)的功能，要求產品有獨特的賣點，把產品的功能訴求放在第一位。 價格 (Price)： 根據不同的市場定位，制定不同的價格策略，產品的定價依據是企業(yè)的品牌戰(zhàn)略，注重品牌的含金量。 分銷 (Place)： 企業(yè)并不直接面對消費者，而是注重經銷商的培育和銷售網絡的建立，企業(yè)與消費者的聯系是通過分銷商來進行的。 促銷(Promotion)：企業(yè)注重銷售行為的改變來刺激消費者，以短期的行為（如讓利，買一送一，營銷現場氣氛等等）促成消費的增長，吸引其他品牌的消費者或導致提前消費來促進銷售的增長。 4p營銷理論的意義 ：4P的提出奠定了管理營銷的基礎理論框架。該理論以單個企業(yè)作為分析單位，認為影響企業(yè)營銷活動效果的因素有兩種：一種是企業(yè)不能夠控制的，如政治、法律、經濟、人文、地理等環(huán)境因素，稱之為不可控因素，這也是企業(yè)所面臨的外部環(huán)境；一種是企業(yè)可以控制的，如生產、定價、分銷、促銷等營銷因素，稱之為企業(yè)可控因素。企業(yè)營銷活動的實質是一個利用內部可控因素適應外部環(huán)境的過程，即通過對產品、價格、分銷、促銷的計劃和實施，對外部不可控因素做出積極動態(tài)的反應，從而促成交易的實現和滿足個人與組織的目標，用科特勒的話說就是“如果公司生產出適當的產品，定出適當的價格，利用適當的分銷渠道，并輔之以適當的促銷活動，那么該公司就會獲得成功”（科特勒，2001）。所以市場營銷活動的核心就在于制定并實施有效的市場營銷組合。它把企業(yè)營銷活動這樣一個錯綜復雜的經濟現象,概括為三個圓圈，把企業(yè)營銷過程中可以利用的成千上萬的因素概括成四個大的因素，即4Ps理論產品、價格、分銷和促銷，的確非常簡明、易于把握。得益于這一優(yōu)勢，它不脛而走,很快成為營銷界和營銷實踐者普遍接受的一個營銷組合模型。 4P理論主要是從供方出發(fā)來研究市場的需求及變化，如何在競爭在取勝。4P理論重視產品導向而非消費者導向，以滿足市場需求為目標。4P理論是營銷學的基本理論，它最早將復雜的市場營銷活動加以簡單化、抽象化和體系化，構建了營銷學的基本框架，促進了市場營銷理論的發(fā)展與普及。 第三章 誠信超市營銷環(huán)境分析市場營銷環(huán)境是指影響企業(yè)與目標顧客建立并保持互利關系等營銷管理能力的各種角色和力量，它可分為宏觀市場營銷環(huán)境和微觀市場營銷環(huán)境。市場營銷環(huán)境是指存在于企業(yè)營銷系統(tǒng)外部的不可控制或難以控制的因素和力量，這些因素和力量是影響企業(yè)營銷活動及其目標實現的外部條件。3.1宏觀環(huán)境分析 宏觀營銷環(huán)境(Macro-Environment) 指對企業(yè)營銷活動造成市場機會和環(huán)境威脅的主要社會力量。 分析宏觀營銷環(huán)境的目的在于更好的認識環(huán)境，通過企業(yè)營銷努力來適應社會環(huán)境及變化，達到企業(yè)營銷目標。宏觀營銷環(huán)境的因素包括 人口環(huán)境分析 、經濟環(huán)境分析 、政治法律環(huán)境分析 、社會文化環(huán)境分析 、自然環(huán)境分析 、科技環(huán)境分析。3.11經濟環(huán)境分析經濟環(huán)境主要是指一個國家或地區(qū)的社會經濟制度、經濟發(fā)展水平、產業(yè)結構、勞動力結構、物資資源狀況、消費水平、消費結構及國際經濟發(fā)展動態(tài)等。企業(yè)的經濟環(huán)境是指企業(yè)面臨的社會經濟條件及其運行狀況、發(fā)展趨勢、產業(yè)結構、交通運輸、資源等情況。是制約企業(yè)生存和發(fā)展的重要因素。隨著全球經濟一體化和科技進步日益加速，我國零售業(yè)態(tài)呈現多元化發(fā)展的態(tài)勢。根據第一次全國經濟普查資料，2004年末，我國零售業(yè)共有法人企業(yè)35.3萬個，其中內資企業(yè)占99.5%，外資企業(yè)占0.5%。從經營業(yè)態(tài)看，在綜合零售中，百貨商店占39.3%，超級市場占14.8%，其他綜合零售占45.9%，徹底改變了過去經營模式比較單一的狀況，形成了多層次、開放式的業(yè)態(tài)競爭發(fā)展新格局。我國的各行各業(yè)的迅速發(fā)展，將不斷出現新的商機與利潤增長點。零售業(yè)也必將在這種大趨勢下出現新一輪的快速成長，而對于身處其中的外資公司更將是發(fā)展迅速，在這樣的大好形勢下，憑借他們先進的管理理念與資本運作能力，成功開拓新的市場空間，在中國市場大顯身手是很有可能的。3.12政治環(huán)境分析 政治環(huán)境就是指一個國家或地區(qū)在一定時期內的政治大背景.比如說政府是否經常換動,政策是否經常變動等.有些抽象。政治環(huán)境是各種不同因素的綜合反映，諸如國內危機，針對商業(yè)的恐怖主義行動，以及國家之間在特殊地區(qū)的沖突，這些問題可能偶爾發(fā)生，也可能經常發(fā)生。 零售業(yè)是我國內貿領域中最活躍的部分，特別在近十年，我國零售業(yè)變化之大、發(fā)展之快，對經濟和社會生活影響之深都是前所未有的，實現中國零售業(yè)的升級主要依靠企業(yè)自身的努力，政府的任務是提出產業(yè)升級的導向，提出公共服務創(chuàng)造良好的發(fā)展環(huán)境。我國各級政府部門一直著力于推動零售業(yè)的發(fā)展，“十一五”時期，我國政府將繼續(xù)堅持促進與規(guī)范并舉、改革與發(fā)展并重、對內和對外統(tǒng)籌的原則，致力于相關法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)劃、行業(yè)標準和產業(yè)政策的制定與實施，加快構筑統(tǒng)一開放、競爭有序的市場體系，以促進中國零售業(yè)的升級。我國政府在建設小康社會的進程中，確立了以市場主體，市場行為、市場秩序、市場調控及信用管理等主要內容的商業(yè)法律體系的總體框架，在過去的幾年反壟斷法、直銷管理條例、商業(yè)特許經營管理條例已經陸續(xù)頒布，外商投資商業(yè)領域管理辦法、零售商、供應商公平交易管理辦法和零售商促銷行為管理辦法等部門規(guī)章也相繼出臺，城市商業(yè)網點管理條例已經上報國務院，今后我國將將加快推進內貿立法進程，逐步形成與世貿組織規(guī)則和國際慣例相適應的市場流通的法律體系，同時加大法律出臺后的宣傳、培訓、推廣，切實提高商業(yè)系統(tǒng)人員的法律意識和從業(yè)人員的守法意識?？偟膩碚f，國家對我們過超市零售業(yè)是大力扶持的。3.2內部環(huán)境分析企業(yè)內部環(huán)境或條件分析目的在于掌握企業(yè)歷史和目前的狀況，明確企業(yè)所具有的優(yōu)勢和劣勢。它有助于企業(yè)制定有針對性的戰(zhàn)略，有效地利用自身資源，發(fā)揮企業(yè)的優(yōu)勢；同時避免企業(yè)的劣勢，或采取積極的態(tài)度改進企業(yè)劣勢。揚長避短，更有助于百戰(zhàn)不殆。雅安誠信超市是雅安的老牌本土超市，在雅安老一代的消費者中具有一定的地位，但是由于些新的超市崛起，雅安誠信超市面臨的競爭壓力越來越大。超市創(chuàng)立于1996年，面積2000平方米。超市目前共設三個職能部門為采購部、管理部、財務部，采購部負責采購商品，為顧客采購需要的商品，尋找進貨渠道，保證所進商品質量，同時負責超市的廣告促銷宣傳。管理部負責各項規(guī)章制度的制定，人員管理，賣場環(huán)境保持，安全保衛(wèi)，商品管理，計算機系統(tǒng)維護，。財務部主要負責核算成本和收益，幫助管理者了解利潤完成情況，各部門按職能分工統(tǒng)一協(xié)調，配合進行日常工作。誠信超市在組織結構上仍存在著問題，缺乏統(tǒng)籌市場營銷工作的部門。缺乏專門的營銷人員對超市進行規(guī)劃，沒有系統(tǒng)的營銷策略。3.3競爭性分析 從誠信所面臨的產業(yè)環(huán)境來進行分析，主要是產業(yè)的競爭性分析以下將從新加入者，購買者議價能力，供應商議價能力，現有競爭者競爭等方面進行說明。3.31行業(yè)新加入者及潛在加入者在一定范圍內基本不存在新加入者的威脅，但在整個市區(qū)范圍，也存在一些競爭，并且有新的競爭對手剛剛進入。在整個市區(qū)范圍內越來越多的大小超市開始進駐，因此該超市將面臨更大的競爭威脅。因此應在價格，商品品種，促銷手段等方面同對手加以區(qū)別，以應對競爭，穩(wěn)定客戶。同時潛在競爭者的威脅也不斷加劇。由于誠信超市所處雅安東大街，是雅安最繁榮的街道，消費群的消費能力相當可觀，并暫無飽和跡象，也就是還存在商機，勢必會引來其他商家的覬覦。3.32購買者的議價能力由于誠信超市所處地理環(huán)境，競爭者眾多，所以消費者議價能力空間比較大，隨著附近新超市的建立，競爭對手的增多，或許這一情況變得更嚴重。三、供應商的議價能力。目前該超市的進貨渠道較穩(wěn)定由于是長期合作，并且進貨穩(wěn)定（供應四個超市）且多數產品的替代品數量眾多，日化和食品有較固定的供應，因此供應商的議價能力較一般。3.33現有競爭者的競爭就周邊總體環(huán)境看，目前就只有誠信對面的吉選超市為最大競爭者，無論是其所銷售的商品，還是店面規(guī)模都比誠信超市具有優(yōu)勢。其更豐富的商品種類和會員卡優(yōu)惠及促銷策略也有力地搶奪了該超市的消費者。該超市應對此做出反應，比如：增加商品種類，提供相應的優(yōu)惠等以保持自己的有利地位，長遠發(fā)展。并有三至四家小型便利店式的超市，還有一些專門性競爭者，如專營日化或食品的店鋪。但規(guī)模均不及本超市，產品種類也多有欠缺。另一方面價格卻低于或等同，因此也有一定的競爭壓力。另有一個現象值得關注，由于裝修，貨品布置等差異，本超市均優(yōu)于其他競爭對手。而消費者在看到其他超市較低的價格和較不正規(guī)的環(huán)境后，常會對產品的品質產生不信任感。反而愿意花更高的價格買該超市稍正式的消費環(huán)境和消費者自己的安心。從此可以看到該超市在消費環(huán)境上還是領先于其他競爭對手的。但如果對手一旦改進，這種優(yōu)勢將立即消失，因此應從更長期的競爭中尋找和建立自己的優(yōu)勢。 總的來說，該超市具備相當優(yōu)勢，比如地理位置，政策傾斜等，但也面臨競爭壓力，如不斷增加的競爭對手，以及現有競爭對手的價格策略，產品差異化策略等。因此該超市應從整體了解市場環(huán)境，從而趨利避害，持續(xù)改進，以求發(fā)展。第四章 誠信超市營銷策略現狀分析4.1產品策略現狀分析產品是指能夠提供給市場用來滿足人們某種需求和欲望的東西，包括有形產品也包括無形服務。本文主要從有形產品來分析誠信超市營銷的產品策略。4.12產品組合 品組合是零售商對消費者提供的全部商品的范圍和結構，誠信超市在產品組合策略上，主要確定了適合消費者食品超市的商品組合，誠信超市的目標是滿足中高檔消費者日常生活的需求，因此圍繞了消費者的餐桌、廚房，洗手間開展商品組合，同時還經營了一些其他生活用品，也就是顧客周而復始購買的商品，同時誠信超市對食品、蔬菜、洗滌化妝品、日用百貨、文體用品加大了深度，刪除了一起經營的服裝、小家電、鞋內，在商品組合的深度上，食品深度加深了些，使顧客的食品需求在超市中得到了最大的滿足，日常百貨洗滌僅次子，其他類別商品兼顧。誠信超市根據現在的商品組合，增加了生鮮品，主要是蔬菜、水果、鮮肉、以及現場加工的商品，因為生鮮商品是顧客消費頻率、購買頻率最高的商品，誠信超市主要是為了滿足顧客對這類商品的需求，所以將生鮮產品作為經營的重點，使之成為比大型綜合市場更由優(yōu)勢的品類，增加生鮮品的品種，為顧客提供更加豐富的選擇，增加冷凍冷藏設備，提高了生鮮產品的質量，特別是商品的新鮮度，提高了顧客的滿意度。4.13產品采購產品采購是超市物流的主要業(yè)務活動之一，也是超市企業(yè)進行商品銷售、物流配送和實現盈利的前提。為保證誠信超市采購到適銷對路、質優(yōu)價廉的商品，誠信超市明確了采購流程，是采購過程程序化制度化，加強了對采購工作的監(jiān)督，確保采購工作的圓滿完成。誠信超市采購部門科學的組織采購，首先確定了采購的種類，其實根據營銷品種情況，建立形成商品檔案，然后形成商品采購渠道，進行采購談判，采購上哦，完成商品的驗收活動。誠信超市在采購過程中結合銷售，在超市企業(yè)統(tǒng)一的運籌知道下，將采購和銷售有機地結合起來，這樣加快資金流動、降低了采購風險，而且還能夠提高采購效率，減少采購成本。但是部分商品由于交通運輸等條件、供應商所處區(qū)域以及采購方式都存在弊端，所以有點商品就加大了進貨成本。4.14產品陳列超市產品的陳列于空間布局成為促銷的重要環(huán)節(jié)，也是超市創(chuàng)造利潤的重要因素。合理的產品陳列可最大限度地便利顧客購買。誠信超市在產品陳列采用1.7米高超市貨架，貨架高低從上至下的三個位置即上段、黃金段、下段，分辨有不同的貨品陳列。上段及貨架的最上端及次上端，陳列一些雜貨推薦品，或有心培養(yǎng)的雜貨商品，黃金端其高度大約為58cm-120cm左右，雜貨商品或獨家經銷商品，下段為貨架的最下端及次下端。這個陳列位置通常用來陳列一些周轉率很快、易碎、體積不大、毛利較低的商品?；蜿惲幸恍┑屠麧櫟纳唐芳氨旧聿幌胭u，但顧及顧客需要不得不賣的商品。誠信超市針對一些雜貨還進行了堆頭陳列、頂端陳列、關聯陳列、突出陳列比較性陳列等。堆頭陳列的商品主要在賣場開出一個空間或將端架拆除將單一產品或2-3種商品作量化陳列，端架陳列的商品，比如“火鍋集合”，可以把火鍋調料、粉絲、蔬菜等在同一端架陳列。關聯陳列的商品，是把不同分類但有互補作用的商品陳列在一起，使顧客在購買A商品時順便也會購買B商品，突出陳列的商品，是誠信超市在這過程中，將商品放在籃子、車子、箱子或突出板內，陳列在想關商品的旁邊銷售，比較性陳列的商品，是將相應的商品依次不同規(guī)格或不同數量予以分類，而后陳列在一起，供顧客們選購。4.14品牌策略 誠信超市自有品牌的開發(fā)減少了許多中間環(huán)節(jié)，有利于企業(yè)降低商品的銷售價格，提高毛利率，發(fā)揮價格優(yōu)勢，擴大商品銷售。有利于保證商品質量，提高企業(yè)信譽，并能有效避免企業(yè)間經營商品雷同的弊端，形成企業(yè)的經營特色。在誠信超市中，會見到誠信超市自有品牌的商品，主要集中在食品類，誠信大米，烤雞烤鴨，現在出售的誠信自制香腸、熟肉、面包、麻花、饅頭等，這是誠信超市為了強化自身形象，鞏固競爭地位，充分利用自身的無形資產和營銷渠道優(yōu)勢采取的一種經營策略。4.2價格策略現狀分析 價格在超市營銷中起到非常關鍵的作用，目前的超市競爭策略基本上都是以價格為基礎來進行的，沒有價格優(yōu)勢的超市是不能再競爭中取勝的。雅安誠信超市在價格策略方面和其他大型超市并無差別，主要采用低價策略，其具體的定價方法如下：4.21商品屬性定價法誠信超市將商品分為三類，第一類為敏感商品，指購買頻率高的大眾生活用品和廠家在媒體上大力宣傳的商品，消費者對這類商品記憶深刻，價格敏感度高，這類商品采用超低價格策略。第二類為一般商品，指同類平品種多、短期內進行價格比較難度較大的商品，消費者對這類商品價格不太敏感，故采用成本加上適當利潤，但不高于市場的策略。第三類為沖動商品，主要包括護膚品、禮品等定位有別、價格彈性較大、敏感度低的商品。消費者很難通過產品本身判斷價格且購物時沖動性、隨機性較大，這類商品定價按不同時間、位置有所差別，且價格高一些也不會影響企業(yè)的整體價格策略。4.22量販定價法誠信超市對一些價格不貴重、消費頻繁、保質期較長的商品加大包裝、根據同一種商品的包裝大小確定價格，大包裝商品單價要比小包裝明顯低，這樣既能刺激顧客購買，又可加大顧客購買量。4.23招徠顧客定價法誠信超市有時候會對顧客非常熟悉的一些商品采取暫時性大幅度降價的策略，甚至將價格降到成本之下。其目的是以這些特價商品作為誘餌吸引大量顧客到店里面來購買。在顧客關注一些特別商品的時候會順帶購買一些正價商品，而超市可以通過這些顧客增加的銷售額彌補特價商品損失的利潤。4.3促銷策略現狀分析超市促銷是促進商品銷售的一種方式，向消費者或用戶傳遞產品信息，引起他們的注意和興趣，激發(fā)他們的購買欲望和購買行為，以達到擴大銷售的目的。由此來提升經營業(yè)績或樹立超市形象，誠信超市采取的促銷策略主要包括人員推銷、廣告、營業(yè)推廣等策略。4.31推銷人員推銷經過我的調查發(fā)現，在雅安，像推銷人員推銷這種促銷方式是運用最多的一種促銷方式。當我們在誠信超市選購商品的時候，銷售人員會向我們推銷他們新到貨的商品，并向我們介紹這些商品的優(yōu)點。比如，當我們在海城買吹風機的時候，他們的銷售人員就會向我們介紹他們認為比較好的吹風機，以及和以前的吹風機 相比，他們吹風機的優(yōu)點。還有就是在節(jié)假日的時候，誠信超市都會有專門的人員在超市門口向顧客推銷一些生活必需品，比如方便面、節(jié)日禮物、生活用品等等。4.32廣告廣告也是誠信超市主要利用的促銷手段，在誠信超市的門口，我們會看到各種各樣的平面廣告，這些廣告主要以海報的形式像消費者展示。比如，在誠信超市奶茶專區(qū)門口，我們會看到“買一杯奶茶加一元既得一杯酸梅汁”的海報。這些海報在做工上不是那么的華麗，但是在一定程度上也向消費者傳遞了促銷信息。 另外誠信超市還有一些音頻廣告，我們每天都可以聽到海城的廣播中播放著“新鮮糖炒栗，現炒現賣，10塊錢 1斤，買1斤送2兩的廣告語” 。4.33營業(yè)推廣營業(yè)推廣也是誠信超市進行促銷的主要方式，其主要的營業(yè)推廣方式有贈送促銷、折價券、包裝促銷、聯合推廣者集中方式。比如，當誠信超市有新產品到貨的時候，一般都會拿出一部份新產品來讓消費者試用，這是一種十分有效的介紹新產品的方法，只有親身使用過了，消費者才會認可你的產品。但贈送促銷也在無形中讓超市減少了一部分的利潤。另外超市還利用折價券的方式進行促銷活動，例如，在超市買水果，如果買滿20元得水果，就可以得到一張3元折價券，持券可以免付一定金額的錢。 對于包裝促銷來說， 誠信超市主要運用在方便面的促銷上，海城將方便面和塑料食盒搭配在一起來進行方便面的促銷，這樣組合給顧客一種實惠的感覺，不僅買到了方便面，還額外的獲得了一個食盒。誠信超市還定期的和一些廠家聯合舉行一些促銷活動。比如誠信超市和飄柔、果粒橙聯合舉行的洗發(fā)水和飲料的促銷活動， 飄柔洗發(fā)水的廠商和果粒橙的廠商將自己的優(yōu)勢產品集中的擺放在超市入口顯眼處。邊展銷邊銷售，為超市帶了了不菲的利潤。4.4分銷策略現狀分析 分銷就是使產品和服務以適當的數量和地域分布來適時地滿足目標市場的顧客需要。分銷策略是市場營銷組合策略之一。它同產品策略、促銷策略、定價策略一樣，是企業(yè)能否成功地將產品打入市場，擴大銷售，實現企業(yè)經營目標的重要手段。分銷渠道策略主要涉及分銷渠道及其結構；分銷渠道策略的選擇與管理；批發(fā)商與零售商及實體分配等內容。超市在配送方面做好策略可以提高服務能力，強化門店的銷售功能，是新的利潤源泉挖掘點。 誠信超市根據商品經營的不同特征進行排隊分析，分成三大類商品，每類商品實行不同的配送流程。第一類商品是使用頻率較高的暢銷商品，如一般日用品，在流通過程中，一般整批進貨和儲存，由廠家直接配貨，由于此類商品進貨量大，故以較低的價格購入，可以零售價出售給顧客，這樣既減少了流通環(huán)節(jié)，又增加了利潤。所以，此類商品的儲存是創(chuàng)利的。第二類商品是配送中心按照門店的訂貨單匯總統(tǒng)一向工廠整箱進貨，這種方式具有一定的局限性。第三類商品有一定的保鮮要求，如牛奶、面包、豆腐等，通常是不經過配送中心直接從生產廠家送往各門店，但商品的進銷過程都是由配送中心處理。第五章 誠信超市營銷策略存在的問題及原因分析5.1存在問題分析誠信超市在運用營銷策略方面還存在一些問題。本文將從以下四個方面對誠信超市存在的問題進行分析。5.11產品策略中存在的問題產品是一家企業(yè)生存和發(fā)展的依據，那么產品策略就是企業(yè)營銷的重中之重。企業(yè)在產品策略方面如果做的不好，那么它以后的諸如價格策略促銷策略和分銷策略等整個營銷策略體系也就不存在一個好的基礎，是不能夠穩(wěn)定的。誠信超市目前在產品策略方面主要存在這樣一些問題和不足：第一，產品組合不合理，主要表現在產品深度寬度不夠，產品系列的搭配銜接不緊密，超市經營的商品千店一面，主次不夠明確，特色性不強。第二，超市經營的產品時有質量問題，包裝問題，商品標簽、商品價格模糊不清（許多標簽重疊一塊，消費者識別困難），超市的商品陳列銷售服務及售后服務也有待進一步提高。此外，超市的購物環(huán)境亦不盡如人意。第三，超市的自有品牌發(fā)展非常不足。據 一項調查表明，沃爾瑪家樂福等大型超市的自有品牌率為 20%以上，而誠信超市的自有品牌幾乎沒特色，在自有品牌越來越成為超市贏利的主要方式的時候，誠信超市里卻沒有或者只有寥寥幾個象征性的自有品牌貨架經營著一些自有品牌商品。并且，誠信超市中經營著的自有品牌僅僅局限于一些食品、面包，小水果等等的商品，沒有自身的特色，不能顯示自己的差異化經營，所以也談就不上競爭優(yōu)勢了。 5.12價格策略中存在的問題超市在價格策略方面存在的問題主要體現在以下三個方面：第一，定價策略單一， 方法運用不夠靈活，沒有進行全面的價格策略。第二，市場反應能力不夠，不能及時跟進市場做出調整。市場是瞬息萬變的，超級市場應該善于準確捕捉市場最新信息，并迅速做出反應，進行價格的重新決斷和策略調整，以適應多變的市場競爭。第三，超市在實行價格策略時，有意使得價格不透明或模糊價格折扣計算方式，讓消費者不明白它的真正降價原因和幅度，欺騙消費者。在當前有的商家兢兢業(yè)業(yè)做品牌，爭信譽的時刻，如此居然自毀招牌，實在是不可取。 5.13超市促銷策略中存在的問題 促銷對于超市來說至關重要的，通常一家剛開業(yè)的超市的開業(yè)促銷，如果做的好，它的銷售額可以是平時銷售的 3-5 倍，而平時的節(jié)日促銷，店慶等促銷可以使超市的銷售額為平時的2-3 倍。一個好的促銷不僅能提高超市的銷售額，而且還可以提升企業(yè)形象，穩(wěn)定老顧客，吸引新顧客等等。誠信目前超市的促銷情況，雖然比前幾年大有提高，但和市場的發(fā)展，顧客的需求，以及同業(yè)競爭者吉選超市的比較中都有一定的差距。第一，促銷手段單一落后，到目前為止，誠信超市促銷只是做一些活動，或者打折降價，而其他的諸多手段運用有限。第二，促銷的主題不明確，只是在店慶，節(jié)日時做一些優(yōu)惠活動，而這些活動也僅僅限于店內做一些降價。第三，對于促銷中的相關因素考慮不全，以致促銷活動事倍功半。5.14超市分銷策略中存在的問題 超市分銷方面的問題主要有：第一，物流管理水平不高。誠信超市要想健康發(fā)展，就一定離不開先進的物流管理，誠信超市總體上物流水平偏低，物流發(fā)展速度緩慢，導致了物流成本太高，商品物流成本占銷售額的比例在百分之十幾甚至更高，補貨時間往往需要一星期。而國內外大型超市歷來重視物流的管理，尤其是沃爾瑪，它的低價策略并不僅僅因為其規(guī)模大，更重要的是因為其流暢的物流管理。美國經濟學家斯 通博士在研究后發(fā)現：沃爾瑪的商品物流成本僅占其銷售額的 1.3，而且補貨時間僅 僅只有 5 分鐘。 如此巨大的差距， 導致沃爾瑪產品的售價比許多中國超市的進價還要低。5.2存在問題成因分析5.21環(huán)境因素 誠信超市處于雅安市東大街中間，街道比較繁榮，地勢比較好，但是超市被左右店鋪夾擊，限制了超市的擴張因素，是中型超市，經營品種比較有限，較吉選超市規(guī)模較小，且入口靠左、無停車處，給駕車顧客帶來極大的麻煩，所以大多數駕車顧客會選擇對面的吉選超市。5.22消費者因素家庭主婦通常是一家的采購者，特別是在食物和家常日化、日用品方面的采購，因此商品要符合女性購買者的消費觀念，消費者對商品的認識度也決定著消費者是否最終購買。5.23企