技能培訓(xùn)項(xiàng)目介紹

技能提升技能提升項(xiàng)項(xiàng)目目 介介紹紹 金金橋職業(yè)橋職業(yè)技能培技能培訓(xùn)訓(xùn)學(xué)校學(xué)校 2013年年4月月2日日 一 一 項(xiàng)項(xiàng)目背景目背景 軍人一旦放下手中保家衛(wèi)國(guó)的槍 脫下為之驕 傲的橄欖綠 回 歸到社會(huì)生活中 馬上發(fā)現(xiàn)社會(huì)中很多現(xiàn)實(shí)的 狀況讓他們很不適應(yīng) 從簡(jiǎn)單的上下屬關(guān)系中走來(lái)的他們不適應(yīng)社會(huì) 中錯(cuò)綜復(fù)雜的人際關(guān) 系 在愛(ài)國(guó)愛(ài)民的思想光環(huán)照耀下出來(lái)的他們 不適應(yīng)社會(huì)中百家爭(zhēng)鳴 的思想環(huán)境 那磨槍操練的雙手無(wú)法融入社會(huì) 生產(chǎn)的大熔爐 文憑不 高 技能不強(qiáng) 社會(huì)關(guān)系不通透是他們退伍再就 業(yè)的三座困難大山 因此很多的退伍軍人在再就業(yè)的時(shí)候 就顯得 選擇不多 工作起點(diǎn)低 等問(wèn)題 甚至?xí)斜簧鐣?huì)拋棄的思想 可是他們 有認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度 有吃苦耐勞的精神 有規(guī)律良好的習(xí)慣 只要一 旦投入到建設(shè)生產(chǎn)中 必將產(chǎn)生積極進(jìn)步的作用 每年退伍軍人安置都是政府一項(xiàng)重要的工作 國(guó)家和地方省市對(duì) 退伍士兵職業(yè)技能培訓(xùn)給予了大力支持 為了 使退伍軍人能更快的適 應(yīng)社會(huì) 增加就業(yè)技能 由民政部門牽頭 對(duì)退 伍軍人進(jìn)行相關(guān)技能 培訓(xùn) 二 二 項(xiàng)項(xiàng)目目課課程目程目標(biāo)標(biāo) 本課程設(shè)計(jì)目標(biāo)是為使受訓(xùn)人達(dá)到基本具備初 級(jí)管理人員技能 來(lái)設(shè)置課程 本課程分為兩大模塊 第一模塊作為調(diào)整和適 應(yīng) 同時(shí)學(xué)習(xí)些基 本管理技能 以能更好的適應(yīng)社會(huì) 第二模塊是 相對(duì)專業(yè)技能培訓(xùn)并 參與國(guó)家承認(rèn)證書考核 增加就業(yè)能力 三 培三 培訓(xùn)訓(xùn)方案方案 目目 錄錄 1 第一部分 第一部分 基基礎(chǔ)課礎(chǔ)課程程 24天 天 模模塊塊一 角色 心一 角色 心態(tài)態(tài)與情商與情商 2天 天 模模塊塊二 二 創(chuàng)創(chuàng)新性思新性思維維 2天 天 模模塊塊三 三 現(xiàn)現(xiàn)代商代商務(wù)務(wù)禮禮儀儀 2天 天 模模塊塊四 四 時(shí)間時(shí)間管理管理 3天 天 模模塊塊五 人五 人際風(fēng)際風(fēng)格與有效溝通技巧格與有效溝通技巧 3天 天 模模塊塊六 六 團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)建建設(shè)設(shè) 3天 天 模模塊塊七 七 基基礎(chǔ)辦礎(chǔ)辦公公軟軟件件實(shí)訓(xùn)實(shí)訓(xùn) 3天 天 模模塊塊八 八 市市場(chǎng)場(chǎng)與與銷銷售基售基礎(chǔ)礎(chǔ) 3天 天 模模塊塊九 九 財(cái)務(wù)財(cái)務(wù)基基礎(chǔ)礎(chǔ)知知識(shí)識(shí) 3天 天 第二部分第二部分 專業(yè)專業(yè)方向提升方向提升課課程程 i 銷銷售方向售方向 15天 天 ii 行政方向行政方向 15天 天 iii 電電子商子商務(wù)務(wù)方向方向 15天 天 第一部分第一部分 基基礎(chǔ)礎(chǔ)提升提升課課程程 2 模模塊塊一 角色 心一 角色 心態(tài)態(tài)與情商與情商 2天 天 第一單元 人生成功的秘訣 情商管理的意義 一 情商管理的意義 人生成功的秘訣 二 情商管理的核心內(nèi)容 情商的五環(huán) 三 情緒的智慧 冰山原理 四 四種情緒及有效處理負(fù)向情緒的臨床技術(shù) 第二單元 提升自我覺(jué)察能力 思維與情緒的力量 一 思想與信念的力量 1 ABC法則 2 擴(kuò)展積極的信念 第三單元 增強(qiáng)自我控制能力 情商管理的策略與技術(shù) 一 堅(jiān)定的自我價(jià)值 重塑自我心像 二 提升情緒智能 內(nèi)觀法 三 處理負(fù)面情緒 換框法 四 處理激動(dòng)情緒 打破狀態(tài)法 第四單元 敏銳的人際覺(jué)察力 感知他人情緒的方法 一 解讀他人線索 識(shí)別他人的情緒 二 處理他人的情緒 提升他人理性力量 模模塊塊二 二 創(chuàng)創(chuàng)新性思新性思維維 2天 天 第一單元 專業(yè)人員的分析性問(wèn)題解決 一 培養(yǎng)問(wèn)題解決能力的四塊基石 二 解決問(wèn)題 提升效率的常用工具 第二單元 問(wèn)題解決與決策 一 系統(tǒng)性思維模式 3 二 分析問(wèn)題的因果 三 經(jīng)理所需具備的決策能力 四 風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)變與管理的三階段 第三單元 資深經(jīng)理的策略性問(wèn)題解決與決策 一 改變思維方式 二 培養(yǎng)具說(shuō)服力的思維模式 三 發(fā)展變動(dòng)環(huán)境中的創(chuàng)意思考力 四 不確定環(huán)境下的決策模式 五 預(yù)見(jiàn)問(wèn)題制訂方案 六 問(wèn)題解決與決策的過(guò)程 現(xiàn)現(xiàn)代商代商務(wù)務(wù)禮禮儀儀 2天 天 模模塊塊三 三 一 商務(wù)禮儀概述 二 職場(chǎng)常用社交禮儀 三 溝通禮儀與技巧 四 餐宴禮儀與酒桌文化 五 從優(yōu)秀到卓越 從技術(shù)到藝術(shù) 提高自身素養(yǎng) 讓禮儀發(fā)自于內(nèi) 職業(yè)形象塑造篇 一 定位你的職業(yè)形象 讓形象輔助你事業(yè)的發(fā)展 二 職業(yè)形象中的儀容 培養(yǎng)職業(yè)親和力的技巧 三 職業(yè)形象中的儀表 1 視覺(jué)美學(xué)在形象塑造中的運(yùn)用 四 職業(yè)形象中的儀表 2 職業(yè)形象塑造的個(gè)性化分析 五 職業(yè)形象中的儀態(tài) 體現(xiàn)你的職業(yè)風(fēng)范與魅力 六 規(guī)劃你的形象 我們的個(gè)人形象設(shè)計(jì) 時(shí)間時(shí)間管理管理 3天 天 模模塊塊四 四 第一單元 時(shí)間的具體運(yùn)用 方法與運(yùn)用 4 時(shí)間 偷竊者 辨識(shí) 第二單元 優(yōu)先順序的確定 既重要又緊迫的任務(wù) 重要但不緊迫的任務(wù) 緊迫但不重要的任務(wù) 既不重要又不緊迫的任務(wù) 第三單元 計(jì)劃 您的會(huì)議和您的時(shí)間 出差期間的時(shí)間利用 第四單元 授權(quán) 什么是授權(quán)管理 主管為什么會(huì)被反授權(quán) 授權(quán)有什么好處 哪些事情可授權(quán) 授權(quán)的原則 如何進(jìn)行分解授權(quán) 如何進(jìn)行授權(quán)分解 第五單元 對(duì)干擾的處理 對(duì)付電話干擾 你辦公室的布置是否會(huì)導(dǎo)致混亂 第六單元 業(yè)務(wù)聯(lián)系 怎樣減少業(yè)務(wù)聯(lián)系所耗時(shí)間 人人際風(fēng)際風(fēng)格與有效溝通技巧格與有效溝通技巧 3天 天 模模塊塊五 五 第一單元 認(rèn)識(shí)你自己 1 測(cè)試你的溝通能力狀況 2 測(cè)試你的行為風(fēng)格特點(diǎn) 第二單元 溝通是什么 1 溝通 利益 情感 溝通是跳交誼舞 5 2 溝通的三個(gè)原則 3 溝通的重要性 對(duì)個(gè)人 對(duì)公司 第三單元 做個(gè)好聽(tīng)眾 1 傾聽(tīng)的6個(gè)原則 2 溝通的四個(gè)技巧 3 溝通的第四個(gè)原則 堅(jiān)持積極傾聽(tīng)對(duì)方 第四單元 有效的說(shuō) 1 對(duì)事不對(duì)人 談行為不談個(gè)性 2 多提建議少提主張 3 發(fā)揮語(yǔ)言的魅力 4 溝通的第五個(gè)原則 維護(hù)對(duì)方的尊嚴(yán) 第五單元 認(rèn)識(shí)四種風(fēng)格 1 如何與卓越型的人有效溝通 2 如何與行動(dòng)型的人有效溝通 3 如何與理性型的人有效溝通 4 如何與和諧型的人有效溝通 第六單元 化解沖突 1 識(shí)別和挖掘異議 找出異議的原因 2 一次只說(shuō)一個(gè)原因 識(shí)別并滿足對(duì)方的利益 3 建設(shè)性反對(duì) 4 溝通的第六個(gè)原則 主動(dòng)改善關(guān)系 壓壓力管理力管理 3天 天 模模塊塊六 六 第一單元 調(diào)節(jié)情緒 擁有隨喜心 一 解讀情緒 接納情緒 6 1 情緒的內(nèi)涵 2 面對(duì)負(fù)面情緒的正確心態(tài) 二 調(diào)節(jié)情緒的技巧 1 學(xué)與練 情緒表達(dá)的四個(gè)核心途徑 2 學(xué)與練 有效宣泄情緒 3 學(xué)與練 身心互動(dòng)技巧 第二單元 提升信念 管理自己及他人情緒 一 探究情緒來(lái)源 信念系統(tǒng) 1 批判與分析 外界的人事物主宰情緒 二 提升信念系統(tǒng) 管理情緒的技巧 1 價(jià)值運(yùn)用 破框法 換框法 2 學(xué)與練 提升限制性信念 3 建立積極的思維路徑 第三單元 認(rèn)識(shí)壓力 有效運(yùn)用與舒緩壓力 1 壓力小測(cè)試 覺(jué)察壓力的三個(gè)層次 2 科學(xué)認(rèn)識(shí)與面對(duì)壓力 3 壓力狀態(tài)下的生理和心理反應(yīng) 4 運(yùn)用與應(yīng)對(duì)職場(chǎng)壓力的5R策略 5 管理者的抱持感 6 壓力脫敏技術(shù) 放松身體 放松心靈 第四單元 增強(qiáng)內(nèi)心力量 降低壓力感受 一 壓力感受的本源 內(nèi)心力量決定壓力感受 二 增強(qiáng)內(nèi)心力量的心理學(xué)技法 三 提升自我形象 增強(qiáng)內(nèi)心力量 第五單元 員工情緒的認(rèn)知與輔導(dǎo) 一 員工情緒的覺(jué)察與認(rèn)知 7 二 員工情緒的輔導(dǎo) 第六單元 建立和諧人際 減輕職場(chǎng)關(guān)系壓力 一 職場(chǎng)人際關(guān)系管理的基本精神 二 建立和諧人際的心理學(xué)技法 模模塊塊七 七 團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)建建設(shè)設(shè) 3天 天 第一部分 企業(yè)需要什么樣的個(gè)人和團(tuán)隊(duì) 案例分析 中國(guó)企業(yè)的大敗局 案例分析 從日本的崛起看企業(yè)國(guó)際化的人才團(tuán)隊(duì)建設(shè) 第二部分 理解團(tuán)隊(duì) 一 團(tuán)隊(duì)的定義 二 團(tuán)隊(duì)的類型 三 團(tuán)隊(duì)的特征 四 團(tuán)隊(duì)的意義 案例分析 從九一一事件看美國(guó)的民族精神 案例分析 松下的團(tuán)隊(duì)管理 第三部分 團(tuán)隊(duì)組建的過(guò)程 一 團(tuán)隊(duì)形成 二 團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo) 團(tuán)隊(duì)游戲 信任倒 團(tuán)隊(duì)形成過(guò)程 游戲討論時(shí)間 第四部分 團(tuán)隊(duì)管理過(guò)程 一 團(tuán)隊(duì)成員的訓(xùn)練 案例分析 IBM的人才培養(yǎng)訓(xùn)練 二 團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的溝通 案例分析 MOTO的團(tuán)隊(duì)管理與經(jīng)營(yíng)模式 福特公司的質(zhì)量團(tuán)隊(duì)目標(biāo) 8 三 團(tuán)隊(duì)精神的培養(yǎng) 案例分析 中國(guó)足球與韓國(guó)足球究竟給管理什么啟示 四 團(tuán)隊(duì)績(jī)效的評(píng)估 案例分析 華為的研發(fā)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的 床墊文化 給中國(guó)企業(yè)的什么經(jīng) 驗(yàn) 五 團(tuán)隊(duì)發(fā)展的激勵(lì) 案例分析 大雁的啟示 管理故事分析 尋找不同點(diǎn) 第五部分 團(tuán)隊(duì)沖突管理 一 避免沖突的沖突管理 二 不得已時(shí)的沖突管理 三 免除沖突的EQ與壓力管理 四 免除沖突的60 40溝通法則 五 結(jié)論 模模塊塊八 基八 基礎(chǔ)辦礎(chǔ)辦公公軟軟件件實(shí)訓(xùn)實(shí)訓(xùn) 3天 天 第一部分 word Excel中的基礎(chǔ) 制作用戶友好界面的通用表格的方法 讓你不再為收集的表格不符合你的要求而犯愁 讓填表的人明白你的需求 只填你讓他填的內(nèi)容和格式 數(shù)據(jù)的導(dǎo)入與合并技巧 進(jìn)行數(shù)據(jù)分析前的準(zhǔn)備工作要點(diǎn) 數(shù)據(jù)表的展示技巧 數(shù)據(jù)主體與圖表類型的匹配原理 圖形選擇的原理 如何應(yīng)用數(shù)據(jù)透視圖表進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì) 分類 第二部分PowerPoint 2000應(yīng)用基礎(chǔ) 幻燈片的制作技巧 設(shè)計(jì)模板的應(yīng)用 9 母版的使用 幻燈片配色方案 圖片的使用 插入剪貼畫 組織結(jié)構(gòu)圖的制作 插入Excel圖表 將幻燈片導(dǎo)出到Word 制作會(huì)議大綱 幻燈片演示技巧 模模塊塊九 市九 市場(chǎng)場(chǎng)與與銷銷售基售基礎(chǔ)礎(chǔ) 3天 天 市市場(chǎng)環(huán)場(chǎng)環(huán)境 市境 市場(chǎng)場(chǎng)機(jī)會(huì) 市機(jī)會(huì) 市場(chǎng)場(chǎng)研究研究 1 市場(chǎng)營(yíng)銷觀念的變化 2 市場(chǎng)機(jī)會(huì)分析 市場(chǎng)細(xì)分 做小池塘里的大魚 市場(chǎng)環(huán)境分析 消費(fèi)者分析 顧客成本與價(jià)值分析 企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力分析 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手能力分析 3 市場(chǎng)定位 占位原理 信息對(duì)顧客心理的沖擊 占位策略 新占位策略 戰(zhàn)略定位 市市場(chǎng)調(diào)查場(chǎng)調(diào)查 市 市場(chǎng)預(yù)測(cè)場(chǎng)預(yù)測(cè) 1 分析和辨認(rèn)市場(chǎng)機(jī)會(huì)的方法和策略 收集信息和測(cè)量市場(chǎng)需求 掃描營(yíng)銷環(huán)境 10 分析消費(fèi)者市場(chǎng)和購(gòu)買行為 積極參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng) 辨認(rèn)市場(chǎng)細(xì)分和選擇目標(biāo)市場(chǎng) 2 市場(chǎng)調(diào)研在研究市場(chǎng)和管理決策中的作用及其過(guò)程 市場(chǎng)調(diào)研對(duì)管理的重要性 市場(chǎng)調(diào)研的過(guò)程 3 對(duì)資料 數(shù)據(jù)等調(diào)研結(jié)果的實(shí)際運(yùn)用 4 市場(chǎng)調(diào)研方案的設(shè)計(jì)和制定 定性調(diào)研 原始資料的收集方法 詢問(wèn)法 觀察法 實(shí)驗(yàn)法 二手資料 數(shù)據(jù)庫(kù) 互聯(lián)網(wǎng)和決策支持系統(tǒng) 5 數(shù)據(jù)的獲取和定量調(diào)研的方法和目的 測(cè)量概述 問(wèn)卷的設(shè)計(jì) 基本的抽樣方法 研究報(bào)告的撰寫 模模塊塊十 十 財(cái)務(wù)財(cái)務(wù)基基礎(chǔ)礎(chǔ)知知識(shí)識(shí) 3天 天 第一部分 三張報(bào)表的解讀與分析 損益表的基本結(jié)構(gòu)與知識(shí) 損益表的結(jié)構(gòu)分析 成本 與 費(fèi)用 的區(qū)別 損益表的基本原理 收入確認(rèn)的2個(gè)標(biāo)準(zhǔn) 費(fèi)用確認(rèn)與配比原則 案例 費(fèi)用的預(yù)提與攤銷案例 如何理解資產(chǎn)負(fù)債表上的數(shù)字 案例 資產(chǎn)負(fù)債表的結(jié)構(gòu) 來(lái)源與用途 固定資產(chǎn)與折舊 各種準(zhǔn)備賬戶的意義 商譽(yù)的形成 現(xiàn)金流量表 11 企業(yè)三大現(xiàn)金活動(dòng) 經(jīng)營(yíng) 投資 籌資 三種資金活動(dòng)的平衡 自由現(xiàn)金流分析 案例 沃爾馬的現(xiàn)金流分析 透過(guò)現(xiàn)金流量表看企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力 營(yíng)運(yùn)資本與現(xiàn)金 第二部分 指標(biāo)分析 企業(yè)的成績(jī)單 融資杠桿與流動(dòng)性分析 資產(chǎn)負(fù)債率 流動(dòng)性分析 周轉(zhuǎn)性分析 資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率 營(yíng)運(yùn)資本周轉(zhuǎn)率 第三部分 管理與成本會(huì)計(jì) 變動(dòng)成本與固定成本 邊際利潤(rùn)的應(yīng)用 市場(chǎng)營(yíng)銷杠桿 保本點(diǎn)的計(jì)算 最佳的成本模式 第二部分第二部分 專業(yè)專業(yè)方向提升方向提升課課程程 12 銷銷售方向售方向 15天 當(dāng)前 我國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷人才缺口巨大 隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展 企業(yè)的生存與發(fā)展越來(lái)越倚重市場(chǎng)營(yíng)銷體系和營(yíng)銷策略 企業(yè)營(yíng)銷運(yùn) 作水平的高低取決于營(yíng)銷隊(duì)伍素質(zhì)的高低 社會(huì)上雖有規(guī)模巨大的營(yíng) 銷大軍 但真正受過(guò)系統(tǒng)訓(xùn)練的合格的營(yíng)銷人員比例卻很小 優(yōu)秀營(yíng) 銷人才的匱乏成了制約企業(yè)發(fā)展的第一瓶頸 營(yíng)銷人才從數(shù)量和質(zhì)量 上都產(chǎn)生了巨大缺口 市場(chǎng)營(yíng)銷是需求排名第一的行業(yè) 營(yíng)銷是決定企業(yè)生存和發(fā)展 的最重要 最基本的職能之一 是未來(lái)十年需求排名第一的職業(yè) 是 升職潛力最大的職業(yè) 是薪資彈性最大的職業(yè) 營(yíng)銷崗位的薪資明顯 高于其他行業(yè) 并且隨著營(yíng)銷技能水平的提高而節(jié)節(jié)攀升 主要內(nèi)容 主要內(nèi)容 知知識(shí)類識(shí)類 知知識(shí)識(shí)模模塊塊 課課程程 1 創(chuàng)業(yè)與成功實(shí)例 2 創(chuàng)業(yè)須知 創(chuàng)辦企業(yè)意識(shí)培訓(xùn) 3 商業(yè)禮儀知識(shí) 4 企業(yè)及企業(yè)的類型 5 評(píng)估市場(chǎng) 6 企業(yè)的人員組織 創(chuàng)辦企業(yè)計(jì)劃培訓(xùn) 7 法律形態(tài) 環(huán)境和責(zé)任 創(chuàng)業(yè)培訓(xùn) 8 啟動(dòng)資金和利潤(rùn)計(jì)劃 9 開(kāi)辦企業(yè) 10 工商注冊(cè)登記和優(yōu)惠政策 11 稅務(wù)登記和優(yōu)惠政策 政策法規(guī)培訓(xùn) 12 銀行開(kāi)戶 貸款和優(yōu)惠政策 13 勞動(dòng)政策法規(guī) 1 市場(chǎng)營(yíng)銷基本理念 營(yíng)銷基礎(chǔ)知識(shí) 市場(chǎng)營(yíng)銷基礎(chǔ)理論 2 市場(chǎng)營(yíng)銷組合 3 產(chǎn)品決策 13 4 定價(jià)決策 5 渠道決策 6 促銷決策 7 客戶讓渡價(jià)值和客戶滿意 8 關(guān)系營(yíng)銷 9 文化營(yíng)銷 10 服務(wù)營(yíng)銷 11 綠色營(yíng)銷 12 全球營(yíng)銷 13 電子商務(wù) 14 客戶關(guān)系管理 15 交叉銷售 16 數(shù)字化整合營(yíng)銷 17 商務(wù)談判的成功模式 18 商務(wù)談判心理 商務(wù)技能 19 商務(wù)談判思維 20 不同國(guó)家的談判風(fēng)格 21 商務(wù)禮儀 商務(wù)禮儀 22 國(guó)際商務(wù)禮俗 23 合同法 24 消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法 25 產(chǎn)品質(zhì)量法 26 票據(jù)法 27 反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法 28 廣告法 法律法規(guī)知識(shí) 29 價(jià)格法 30 擔(dān)保法 31 商標(biāo)法 32 勞動(dòng)法 33 直銷管理?xiàng)l例 34 禁止傳銷條例 營(yíng)銷職業(yè)道德 35 營(yíng)銷職業(yè)道德 1 市場(chǎng)調(diào)研 間接調(diào)查與調(diào)查問(wèn)卷 市場(chǎng)分析 2 購(gòu)買者決策過(guò)程分析 3 制定營(yíng)銷計(jì)劃 銷售計(jì)劃和預(yù)算 4 制定營(yíng)銷計(jì)劃 銷售活動(dòng)分析 5 產(chǎn)品策劃 新產(chǎn)品類型 營(yíng)銷業(yè)務(wù)技能 6 產(chǎn)品策劃 定價(jià)策略與技巧 營(yíng)銷策劃 7 渠道策劃 代理商的選擇和管理 8 渠道策劃 連鎖經(jīng)營(yíng) 9 市場(chǎng)推廣推廣策劃 銷售促進(jìn)策劃和廣 告 宣傳策略 10 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷 網(wǎng)絡(luò)客戶監(jiān)控和網(wǎng)絡(luò)調(diào)研 14 11 客戶服務(wù)管理 服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及提高 客戶管理 12 客戶信用管理 信用管理與追債策略 13 客戶關(guān)系管理 中間商激勵(lì)和竄貨管理 14 界定銷售人員 15 招聘銷售人員 團(tuán)隊(duì)建設(shè) 16 銷售人員培訓(xùn) 17 建立銷售制度 18 訪問(wèn)顧客 19 商務(wù)洽談 談判控制 產(chǎn)品銷售 20 商務(wù)洽談 商務(wù)風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避 21 試行訂約 處理顧客異議與合同簽訂 22 貨品管理 商品檢驗(yàn)和終端管理 行政方向行政方向 15天 天 行政文行政文員員工作涉及面工作涉及面較較廣 事廣 事務(wù)較務(wù)較繁繁瑣瑣 對(duì)對(duì)完成工作的完成工作的質(zhì)質(zhì)量效率量效率 也有一定的要求 也有一定的要求 對(duì)對(duì)于很多行政人于很多行政人員員來(lái)來(lái)說(shuō)說(shuō) 很多都會(huì)與人力 很多都會(huì)與人力資資源管理源管理 工作相關(guān) 掌握一定的人力工作相關(guān) 掌握一定的人力資資源相關(guān)知源相關(guān)知識(shí)對(duì)識(shí)對(duì)于他于他們們將來(lái)將來(lái)轉(zhuǎn)崗轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)崗轉(zhuǎn)行是至行是至 關(guān)重要的 關(guān)重要的 而人力而人力資資源管理源管理師師已成已成為為目前目前職場(chǎng)職場(chǎng)上的最上的最熱門職業(yè)熱門職業(yè)之一 人力之一 人力 資資源管理源管理師師是從事人力是從事人力資資源源規(guī)規(guī)劃 招聘與配置 培劃 招聘與配置 培訓(xùn)訓(xùn)與開(kāi)與開(kāi)發(fā)發(fā) 績(jī)績(jī)效管效管 理 薪酬福利管理 理 薪酬福利管理 勞動(dòng)勞動(dòng)關(guān)系管理等工作的關(guān)系管理等工作的專業(yè)專業(yè)管理人管理人員員 要求的基 要求的基 本文化程度必本文化程度必須須是高中是高中畢業(yè)畢業(yè) 或同等學(xué) 或同等學(xué)歷歷 須須具有具有較強(qiáng)較強(qiáng)的學(xué)的學(xué)習(xí)習(xí)能力 能力 溝通能力 信息溝通能力 信息處處理能力 分析理能力 分析綜綜合能力 合能力 團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)合作能力和客合作能力和客戶戶服服務(wù)務(wù) 能力 能力 人力人力資資源管理源管理師師國(guó)家國(guó)家職業(yè)資職業(yè)資格格證書證書推出不久 廣受推出不久 廣受業(yè)業(yè)內(nèi)人士的內(nèi)人士的認(rèn)認(rèn) 可和可和歡歡迎 被譽(yù)迎 被譽(yù)為為 含金量高 含金量高 發(fā)發(fā)展展勢(shì)頭勢(shì)頭最好的最好的證書證書之一之一 一些行 一些行業(yè)業(yè) 和大型企和大型企業(yè)業(yè)集集團(tuán)團(tuán) 明確提出其人力 明確提出其人力資資源管理人源管理人員員今后今后3到到5年內(nèi)要持年內(nèi)要持 15 證證上上崗崗 主要內(nèi)容 主要內(nèi)容 知知識(shí)類識(shí)類 知知識(shí)識(shí)模模塊塊 課課程程 1 上網(wǎng)使用不同上網(wǎng)使用不同類類型搜索引擎型搜索引擎查查找所需信找所需信 息 息 2 使用使用word 進(jìn)進(jìn)行行圖圖文混排 文混排 編編排公式 排公式 制作表格 制作表格 3 使用使用excel 進(jìn)進(jìn)行表格行表格編編排 公式使用 排 公式使用 辦辦公自公自動(dòng)動(dòng)化化 訓(xùn)練訓(xùn)練內(nèi)容內(nèi)容 數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)處處理 理 4 利用利用 power point 制作幻燈片與放映 制作幻燈片與放映 5 各各類辦類辦公公設(shè)備設(shè)備的操作步的操作步驟驟 6 計(jì)計(jì)算機(jī)盲打算機(jī)盲打訓(xùn)練訓(xùn)練 7 正確打印常正確打印常見(jiàn)見(jiàn)商商業(yè)業(yè)文件文件 1 工作工作崗崗位分析與位分析與設(shè)計(jì)設(shè)計(jì) 2 企企業(yè)勞動(dòng)業(yè)勞動(dòng)定定員員管理 管理 人力人力資資源源規(guī)規(guī)劃劃 3 人力人力資資源管理制度源管理制度規(guī)規(guī)劃 劃 4 人力人力資資源源費(fèi)費(fèi)用用預(yù)預(yù)算的算的審審核與支出控制 核與支出控制 5 員員工招聘活工招聘活動(dòng)動(dòng)的的實(shí)實(shí)施 施 6 員員工招聘活工招聘活動(dòng)動(dòng)的的評(píng)評(píng)估 估 人力人力資資源管理源管理 人人員員招聘與配置招聘與配置 7 人力人力資資源的有效配置 源的有效配置 8 勞務(wù)勞務(wù)外派與引外派與引進(jìn)進(jìn) 8 培培訓(xùn)訓(xùn)管理 管理 9 培培訓(xùn)訓(xùn)方法的方法的選擇選擇 培培訓(xùn)訓(xùn)與開(kāi)與開(kāi)發(fā)發(fā) 10 培培訓(xùn)訓(xùn)制度的建立與推行 制度的建立與推行 16 11 績(jī)績(jī)效管理系效管理系統(tǒng)統(tǒng)的的設(shè)計(jì)設(shè)計(jì) 運(yùn)行與開(kāi) 運(yùn)行與開(kāi)發(fā)發(fā) 績(jī)績(jī)效管理效管理 12 績(jī)績(jī)效管理的考效管理的考評(píng)評(píng)方法與方法與應(yīng)應(yīng)用 用 13 薪酬制度的薪酬制度的設(shè)計(jì)設(shè)計(jì) 14 工作工作崗崗位位評(píng)評(píng)價(jià) 價(jià) 薪酬管理薪酬管理 15 人工成本核算 人工成本核算 16 員員工福利管理 工福利管理 17 勞動(dòng)勞動(dòng)關(guān)系的關(guān)系的調(diào)調(diào)整方式 整方式 18 集體合同制度 集體合同制度 19 用人用人單單位內(nèi)部位內(nèi)