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美導下店工作指南 美導的定義 顧名思義 即美容院和美容師的指導老師 也是美容業(yè)專業(yè)線上最繁大的一個隊伍 肩負著重大的為人師表的職業(yè)使命和工作責任 美導的座右銘 我是一名美的使者 我從事美的職業(yè) 我非常熱愛我的工作 也非常熱愛我的顧客 因為我能為她們分享美并帶來美的感覺 美導的行業(yè)角色 銷售渠道的健康樞紐 當?shù)卮砩?美容院老板或店長 美容師 消費者美容院經(jīng)營管理的診斷專家美容師產(chǎn)品及技術(shù)的指導老師消費者的權(quán)威顧問 美導的職業(yè)素質(zhì)修養(yǎng) 不攻擊別人 產(chǎn)品 美容院 客人的缺點 同事 個性像水有雙贏的意識注重儀表儀容 樹立為人師表的形象代表公司形象 傳播公司文化配貨的技巧 美導的心理素質(zhì)修養(yǎng) 心態(tài)穩(wěn)定 不急不燥 積極配合品牌經(jīng)理與團隊的工作有愛心 把加盟店的美容院當成自己的店來經(jīng)營 主動自發(fā)性的參予經(jīng)營策劃 自己永遠是學生 不驕傲 多琢磨產(chǎn)品的賣點與項目開設 團隊精神 不離不棄 要與自己的品牌團隊多交流各自的市場經(jīng)驗 優(yōu)秀美導素質(zhì)修養(yǎng) 三個不 不批評 不責備 不抱怨玫瑰花 真誠的贊美可樂 真誠的關心別人跳動的心 用心彌勒佛 微笑名片 記得別人的名字耳機 傾聽話筒 主動贏得人際關系千斤頂 讓別人感到自己很重要 美導常規(guī)職能 根據(jù)自己的區(qū)域做好abc等級店的跟店計劃 并根據(jù)不同的店做出相符合的工作目的與扶持設想 協(xié)同品牌經(jīng)理共同完成 針對每一個區(qū)域店 不同的消費群體 開設出不同療程不同檔次的項目與顧客管理模式 積極的研究產(chǎn)品搭配使用效果 并隨時與團隊分享 反饋 美導常規(guī)職能 協(xié)助店長為項目開設及產(chǎn)品搭配技巧 顧客管理 美容師管理 日常事務管理 突發(fā)事件等管理出謀劃策 培訓美容師的產(chǎn)品 技術(shù) 專業(yè)知識 監(jiān)督及協(xié)助店長完成公司的目標業(yè)績及促銷政策的執(zhí)行 策劃 組織與執(zhí)行不同的店內(nèi)活動 如 店銷 店慶 終端聯(lián)誼會等 美導下店培訓工作指南 新店工作重點 新店工作重點 以培訓產(chǎn)品全面性并強調(diào)重點為宜 與店長和美容師建立良好的工作關系 取得她們的信任和關注 設計具有特色的服務流程與吸納客源模式 特約商戶 了解店內(nèi)原有品牌產(chǎn)品特性 找出本公司品牌的優(yōu)勢與特色切入 美導下店培訓工作指南 老店工作重點 老店工作重點 正常返單的店 培訓新技術(shù) 產(chǎn)品搭配技巧 旺季產(chǎn)品推廣 要求每次推動只能是幾款重點產(chǎn)品 并根據(jù)店內(nèi)的技術(shù)缺陷來推 美導下店培訓工作指南 老店工作重點 返單少又不主做本公司品牌的店 1 與美容院經(jīng)理或店長溝通 讓其樹立對本公司品牌的信心 關鍵找出本公司品牌與其原有品牌對比的特色與優(yōu)勢 2 讓美容院撤消部分品牌3 以特色產(chǎn)品或項目切入 并能爭取與客人產(chǎn)生銷售 4 把自己或本公司先銷售給美容師 美導下店培訓工作指南 下店前的準備 下店前的準備 1 了解店務情況 銷售情況 客源情況 美容院經(jīng)營者或店長的性格與作事風格 2 與美容院經(jīng)營者或店長溝通所期望的培訓內(nèi)容與效果 美容師的知識現(xiàn)狀等 3 交通路線的確定 美導下店培訓工作指南 下店前的準備 4 準備相關課程內(nèi)容 資料或產(chǎn)品試用裝等 5 構(gòu)思找到美容院能夠補貨的方法 并作好相應準備 6 向倉庫了解美容院的訂貨情況 并了解自己公司的庫存 促銷方案等 7 要求美容院約目標顧客 對新技術(shù)的切入至關重要 美導下店培訓工作指南 駐店工作細則 新店1 與老板溝通安排特定時間來培訓 2 陳列商品 3 診斷美容院 提出有效可施的解決方案 切勿瞎編 4 與店長和美容師成為朋友 5 設計具有吸引力的吸納客源的項目方案 考慮美容院利潤和產(chǎn)品走量 并接觸客人促進銷售 美導下店培訓工作指南 駐店工作細則 老店 1 了解庫存情況 作好銷貨與補倉的計劃 根據(jù)庫存做銷售方案 但只屬短期行為 2 了解銷售慣性 分析原因 3 考核美容師的產(chǎn)品知識與搭配技巧 4 培訓幾款主推產(chǎn)品 此產(chǎn)品為美容院空缺產(chǎn)品 但之前一定設計好銷售方法 最好能現(xiàn)場銷售給顧客 增強美容師的信心 5 與消費者溝通 解決皮膚問題 掌握消費習性 達成銷售 美導下店培訓工作指南 離店時工作細則 新店 1 制定美容師吃透產(chǎn)品的計劃 動員美容師并給予美容師一定的鼓勵與壓力 以會議的形式來宣布 并要求店長參加 潛意識中給美容師形成觀念 要推本品牌了 2 方式 要求店長開始時每周只推兩到三款產(chǎn)品 3 多與店長溝通 建立對本品牌的信心 美導下店培訓工作指南 離店時工作細則 老店1 做好與公司的協(xié)調(diào)工作 2 動員大會 給美容師布置任務和獎勵計劃 物質(zhì) 精神 學習機會等 3 解決美容院的一到兩個實際性的問題 力求公司與美容院雙方滿意 4 找重點美容師單獨溝通 美導店銷時工作指南 前期溝通 日期的安排與確定畫顧客商圈地圖 分析商機 醞釀優(yōu)惠政策 收集鄰家店近期促銷政策與銷售動態(tài) 向老顧客開始口頭宣傳與邀請 并樹立導師專家形象 庫存的調(diào)查與準備 此工作應提前一個月左右執(zhí)行 美導店銷時工作指南 前期準備 物料的準備 汽球 吊旗 橫幅 展架 宣傳海報 水果 糖果 獎箱 獎卷等 獎卷的用途 人人抽獎 張張有獎 吸客和增進與顧客之間的關系所用 優(yōu)惠政策pop制作 駐店講師或?qū)煹膒op制作 顧客轉(zhuǎn)介紹機制設定 美容師的激勵方案制定 美導店銷時工作指南 前期準備 皮膚咨詢檔案 挖掘和利用所有顧客檔案資源 設計好細節(jié)負責人 庫管 接待 開單收款 拿產(chǎn)品及獎品發(fā)放 皮膚診斷專家 導師或講師 導師助理 美容師擔任 以上工作提前3天左右進行邀請函應提前一周左右派發(fā) 美導店銷時工作指南 店銷成功細節(jié) 動員大會 活動期每天早晨進行 主要內(nèi)容為激勵語言與肢體表現(xiàn) 規(guī)劃業(yè)績目標和任務 皮膚咨詢表要編號 預防亂場的現(xiàn)象 專家咨詢臺不能同時超過三個人 美容師與專家及導師充分配合好 美容師根據(jù)專家導師的咨詢檔案進行有意識的銷售 或挖掘更深的需求 美導店銷時工作指南 店銷成功細節(jié) 導師助理要和專家充分配合 當場被專家診斷后確定購買的 馬上把產(chǎn)品打開使用 有購買欲望但現(xiàn)場還確定不下來的 知會操作美容師和流動銷售導師 借助她們臨門一腳 美容師之間配合積極 齊贊顧客 每天總結(jié)會議 選出最優(yōu)秀的銷售美容師 給予當場獎勵 并分享經(jīng)驗 美導店銷時工作指南 店銷結(jié)束工作重點 全員會議 代表本品牌和代理商公司感謝大家 并總結(jié)會議的優(yōu)缺點 做好庫存檢查并合理給予安排 指導美容師電話跟進顧客 面對不同類型顧客的高招 挑剔型 挑剔型顧客指的是那些對某些服務層面有所抱怨的人 遇到這類的顧客時 首先要找出其不滿意的來源 并且提出正確的解決之道 再者 你須保持安撫及開朗的態(tài)度 絕對不要和這些顧客起爭執(zhí) 如果顧客有任何不滿意的話 應該鼓勵這些顧客向你投訴 如果其中真的有什么問題 那你就得深入了解 并逐步采取糾正之措施 當一個愛挑剔的顧客不再挑剔時 你也就等于失去這位顧客 面對不同類型顧客的高招 遲到型 遲到型顧客遲到型顧客總是會在預約時間之后才姍姍來到 對于這類愛遲到的顧客 必須以禮相待 但也得立場堅定 向她們解釋她們所造成的困擾 如果她們遲到的時間超過十五分鐘 不妨取消她們的預約 然后再另行為她們安排時間 只是如果堅決要采取此解決方式的話 就得格外小心 因為有可能因此失去這些顧客 相反的 如果不采取這種解決式 仍得小心 因可能因此而失去許多其他的顧客 那些不一定會投訴的人 她們將不再踏進這家美容院 面對不同類型顧客的高招 魯莽無禮型 魯莽無禮型顧客此類顧客總是不停地催促 令人感到很不耐煩 而且可能會成為工作上的一大挑戰(zhàn) 問題是又不能以同樣的態(tài)度來還治其人之身 遇到這樣的人必須保持應有的禮貌 就算覺得自己做不到也得要勉為其難 但也無需去忍受這樣的 無禮魯莽 解決之道為 以最快最完善的方式來為這些顧客服務 讓她們在片刻之間便可走出美容院的大門 要注意的是 絕對別讓她們的惡劣態(tài)度干憂了美容院中的工作 面對不同類型顧客的高招 需索型 需索型顧客可能會特別難以照顧 她們總是過多的要求 而且要立刻給予她們所要求的 她們非常清楚的知道要的是什么 甚至錯了也毫不在意 除外 還經(jīng)常會有不合理的要求及不適當?shù)目乖V 遇到這種顧客時 務必保持冷靜 千萬不要和她們起沖突 以禮相待 但立場要堅定 告訴她們你的情況 一切依照實際規(guī)定行事 在你能力范圍內(nèi) 可以稍微退讓 面對不同類型顧客的高招 樂觀成功型 樂觀成功型顧客她們較為直率 且容易接受高科技的服務 需要的是新潮時尚 高檔次的享受 所以作為美容師就必須根據(jù)她們的心理特征 贊美她們的儀態(tài) 服飾及保養(yǎng)方式 并且在適當?shù)臅r機傳遞一些高新美容動態(tài) 同時在美容院內(nèi)播放 一些輕松高雅的音樂 讓她們在最佳心境狀態(tài)下接受你的護理服務 效果會更好 面對不同類型顧客的高招 長期抑郁型 長期抑郁型顧客她們總有一點孤獨感或失落感 對于這部分顧客 應給予同情與關懷 跟她們談心 解開她們的心結(jié) 讓她們傾訴 然后迎合她們意見的附和 再慢慢分析她們的優(yōu)缺點 并指導她們一些外表形象的塑造 讓她們重新認識自我的亮麗本色 增強自信心 面對不同類型顧客的高招 溫和型 溫和型顧客她們說話不多 個性隨和 脾氣好 一般人很難聽出她們的心聲 你的服務好壞表面上也是不挑剔 不說話 但一旦她們心理感到不滿意時 就會另找地方 所以作為美容師要想不失去這部分顧客就要學會察顏觀色 通過談話找出共同的心聲 把握她們的心理 有針對性地進行安撫 治療 讓她們感受到你對她們的關愛 她們將會從心里感激你 如何讓店長配合你的工作 好處 能完全配合執(zhí)行公司的所有營銷計劃 令效果事半功倍 美容院也能得到公司更多的支持與關注 成長得更健康 更快 提高了品牌忠誠度 如何讓店長配合你的工作 方法 充分了解你所經(jīng)營的產(chǎn)品與項目開設 并能為美容院實現(xiàn)了利潤對其美容院的管理帶來有效的建議 并通過實踐確實得到改觀 施行計劃與政策時能考慮美容院利益的角度 但絕不失公司的利益 經(jīng)常為她帶去新的技術(shù) 新的資訊 了解其性格與愛好 投其所好 情感投資 經(jīng)常關心她與她的美容院 偶爾能幫她協(xié)調(diào)并解決一 二件與公司利益有沖突的事情 處理顧客刁難時的秘決 錢沒招惹你 你沒理由和它過不去 記住一個原則 怎樣提高店面的返單 經(jīng)常了解店面庫存情況 掌握暢銷與滯銷產(chǎn)品 分析原因 并能根據(jù)現(xiàn)有庫存制定針對性的銷售計劃 也能規(guī)劃美容院合理的庫存 掌握店面訂貨動態(tài) 稍有不尋常的舉動立即電話調(diào)查 分析原因并解決 開設的新項目與療程即要保證美容院的利益又要一定利于我們走貨 怎樣提高店面的返單 根據(jù)季節(jié)與護理的需要 常做些連環(huán)銷售的培訓與項目開設 經(jīng)常下店給美容院做銷售 并將方法培訓示范給美容師 將你的銷售能力完全復制于美容師 每次跟店均要帶著一定銷售意識 隨時發(fā)現(xiàn)銷售機會 每個店定期與店長和美容師共同制定月銷售目標與實現(xiàn)的分解計劃 如何與品牌經(jīng)理配合工作 首先自己要有獨檔一面的心態(tài)與能力 凡事盡量自己解決 不能自行解決的應借助品牌經(jīng)理來解決 但必須知會品牌經(jīng)理 每天應與品牌經(jīng)理進行有效的工作溝通 并主動積極的反饋市場信息和合理的建議 擁有良好的團隊精神心態(tài) 在美容院店長和美容師面前時刻擁護和樹立好品牌經(jīng)理的形象 美導的自我管理 制定工作計劃與目標每月每周進行目標業(yè)績實現(xiàn)的規(guī)劃 并隨時檢查如何提高自己工作的效率 制定學習計劃1 來自書籍