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最新關于電信營業(yè)員工作總結范文 世間萬物之間的關系都講緣。兩年前,我從學校畢業(yè)時正好遇上郴州電信招聘員工,就這樣,在朋友的鼓勵下,我參加了當時的應聘,并幸運地成為郴州電信營業(yè)班的一員。 在平凡的工作崗位中,樹立用戶至上,用心服務的理念是電信公司對每一位員工最基本的要求,以生命中極大的熱忱去實現(xiàn)所熱愛的事業(yè)同樣是我鄭重的承諾。我深深明白,干一行就要愛一行,愛一行就要專一行,專一行才能做出一流的工作業(yè)績。一流的服務工作要求我們在加強服務理念,增強服務意識的同時,必須要從愛崗敬業(yè)、誠實守信、樂于奉獻做起。 富蘭克林有句名言叫做:推動你的事業(yè),不要讓你的事業(yè)來推動你。對于做好營業(yè)員的工作,我有十二分的信心,因為我有三顆紅心,那就是:熱心、責任心和進取心。 營業(yè)廳的工作,整天和業(yè)務受理、業(yè)務學習、服務禮儀培訓打交道,枯燥乏味,如果沒有細心認真、勤奮努力、無私奉獻是不可能干好的。 開始進入營業(yè)班工作的一段時間里,一切的新鮮感,被上班、吃飯、睡覺三點一線式枯燥乏味的生活所湮沒,心頭滿是煩躁和郁悶。我也曾為工作中用戶的指責與謾罵而哭泣,為回到屋子面對冷冰冰的墻壁而惆悵,我生命中第一次感覺到人生的每一步跨越是如此艱難。可是,一種強烈的責任感、使命感不允許我這樣做,我不能在生活的道路上退縮,我更不能在起步時輸給別人,輸給自己。我開始以努力的學習充實我的生活,全身心地投入到每一天的工作中,一切都從最基本的做起。 一張張考試卷,成績從七八十分上升到九十多分,凝聚了多少汗水與心血;一陣陣練習打字時鍵盤的敲打聲,打破了多少個靜夜的沉寂;一本本寫滿了業(yè)務知識的筆記本,記錄了多少個不平凡的日子。循環(huán)往復的操作規(guī)程,高強度的工作,不斷磨礪著我的意志。就是這簡單而又充實的工作,使我的心里充滿了欣慰與滿足。鞭策著我做到腳踏實地,干一行、愛一行、鉆一行,時刻謹記老老實實做人、踏踏實實做事的做人宗旨,把真誠的微笑送給每一位客戶。 記得有一天,因為要上晚班,我準備去吃飯,剛剛起身要離開柜臺,迎面走來一位五十多歲的大嬸,她抱著沉甸甸的塑料袋對我說:小姑娘,我想麻煩你幫我交100元話費,行不?我二話沒說,立即轉身坐下來,大嬸打開塑料袋,一股油腥味頓時彌漫了整個營業(yè)廳。原來大嬸是賣油條的,提著一袋零錢交話費來了。 看著這一堆沾滿污漬的零鈔和油膩的硬幣和大嬸臉上尷尬的表情,我微笑地說:大嬸,您放心,我這就給你交話費,請問您號碼是多少?隨后,我?guī)痛髬鸢延矌攀畟€一摞,十個一摞地整理,把零鈔撫平弄整齊,用了半個小時幫她把話費交好。趁著臺席前沒人辦理業(yè)務的空檔,我又幫大嬸把剩余的零錢整理完畢。 當大嬸起身連聲道謝地滿意而去時,我才感覺到了胃的強烈抗議。盡管那時是我的用餐時間,并且前臺幾乎沒有用戶辦理業(yè)務,我完全可以把用戶引導到其他臺席,我可以好好享受自己的晚餐,然而我用自己的實際行動回報了客戶,我把真情滲透到了客戶心中,所以我是快樂的。聚沙成塔,積腋成裘。郴州電信高樓大廈,不正是這樣依靠我們一線員工用點滴實際行動建設造而成的嗎? 三人行,必有我?guī)煟瑓⒓訝I銷服務技能大賽的每位同事都是我最好的老師。他們身上都有我要學習的東西,我要認真地向他們學習,使自己每天都有提高,每天都在進步。 此時此刻,此情此景,如果有人要問我:什么最美?我會毫不猶豫告訴他:不是夕陽、大海和玫瑰,而是我們心愛的電信,我那群營業(yè)班可愛的兄弟姐妹們。如果有人問我什么最愛?我會毫不猶豫告訴他:不是卿卿我我,不是

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