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績效考評表(電話營銷)姓名: 部門: 考評時間: 存檔編號: 一、績效(70分)評價標準得分1、 月度工作業(yè)績目標(40)個邀約客戶完成率50%以上才可參與)。得分=月度工作業(yè)績目標完成百分點1.25(每個百分點得分):最多得50分2、 本月CRM中意向類客戶累數(shù)(15分)只計算本月新增意向性客戶。)150個意向客戶得分=意向類客戶0.1(每個百分點得分):最多得15分3、 工作達標增長率(5分)(本月完成邀約客戶月增長)增長10%-30%,得1分:30%-60%,得3分:60%以上得5分。二、日常工作考評(30分)1、工作態(tài)度(10分) 考勤紀律(5分)全勤獲得5分:請假半天內(nèi)或遲到1次得4分:請假1天內(nèi)或遲到2次得3分:請假2天或遲到3次得2分:更多請假或遲到或無故缺勤曠工該項評分為0早晚會出勤率(2分)全勤出勤得2分,其他不得分。(因外出見客戶申請情況除外)CRM的執(zhí)行(2分)CRM的規(guī)范填寫和準時提交,得1分(暫不實行):每周報的規(guī)范填寫和準時提交,得1分:常見銷售問題的收集編寫補充,得1分??蛻?客戶投訴率(1分)全月無投訴,得1分:客戶或同事投訴1次,口0.5分:客戶投訴2次以上得不得分。2、工作質(zhì)量(10分)工作流程的執(zhí)行(2分)(包括CRM登記,工作流程執(zhí)行、下單、無出錯記錄),全月無失誤得2分:每失誤一次扣1分銷售技巧演練(2分)組內(nèi)電話銷售演練,銷售主管記錄,需提交至客服存檔,以存檔記錄為準。每一次有效的公開演練得1分,最多得2分。其他分配工作完成(2分)上級安排本質(zhì)工作,如按質(zhì)按時完成,得2分:完成良好,得1.5分:完成一般,的1分,勉強完成,得0.5分,其他不得分。優(yōu)秀電話營銷案例(4分)在CRM中能體會出全月已按要求完成每天電話量,得4分:一未達標扣1分:每獲得市場部收集成為優(yōu)秀電話銷售案例每月每個得1分。最多得5分。綜合素質(zhì)(10分)工作經(jīng)驗分享和創(chuàng)新(3分)對銷售產(chǎn)品提出好點子或改革建議并獲得認可的,每次可得0.5分,最多可得3分:(A、對產(chǎn)品的賣點提煉創(chuàng)新的:B、對銷售方式或電話技巧改革創(chuàng)新的:C、對同事幫帶協(xié)助簽單的。)(建議必須填寫在CRM的日報或月總結(jié)中。)團隊協(xié)作及組織培訓能力(2分)是否善于調(diào)動團隊工作氣氛,是否組織開好早晚會(包括部門或小組會議,從組織氣氛、演講能力、主題的吸引性、游戲的投入度去評定):是否積極參與培訓和團隊討論。每個項目得0.5分,總分2分。合理化建議(5分)對公司或部門或小組的內(nèi)容管理提出合理化建議得到認可的。每次可得0.5分,最多得5分。(建議必須填寫在CEM的日報或周報或月總結(jié)中。)1、 考核標準:80分以上(優(yōu)秀):70-79分(良好):60-69分(合格):50-59分(不合格):30-49分(差): 2、 60分以下須填寫附件二:績效考評總分59分以下不計算績效獎金:績效考評總分連續(xù)兩個月30分以下(淘汰)3、 本表格背面,用作考評小組面試工作后的總結(jié),以便對員工的工作績效跟蹤,并需考評小組成員簽名:4、 每月1日-5日完成績效考評小組面談工作,并填好附件部分連同此表一并交至行政主管。5、 績效工資:500元(優(yōu)秀)、300元(良好)、100元(合格)6、 意向客戶考核標準:1首先對我們的產(chǎn)品有一定的興趣 2對白酒行業(yè)有一定的興趣,也愿意嘗試接觸白酒的意向 3跟意向性客戶溝通超過2次以上的客戶且有一定的意向備注:需要了解 客戶現(xiàn)狀、經(jīng)營產(chǎn)品、有無配送能力
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