電話營銷績效考核

績效考評表（電話營銷）姓名： 部門： 考評時間： 存檔編號： 一、績效（70分）評價標準得分1、 月度工作業(yè)績目標（40）個邀約客戶完成率50%以上才可參與）。得分=月度工作業(yè)績目標完成百分點1.25（每個百分點得分）：最多得50分2、 本月CRM中意向類客戶累數(shù)（15分）只計算本月新增意向性客戶。）150個意向客戶得分=意向類客戶0.1（每個百分點得分）：最多得15分3、 工作達標增長率（5分）（本月完成邀約客戶月增長）增長10%-30%，得1分：30%-60%，得3分：60%以上得5分。二、日常工作考評（30分）1、工作態(tài)度（10分） 考勤紀律（5分）全勤獲得5分：請假半天內(nèi)或遲到1次得4分：請假1天內(nèi)或遲到2次得3分：請假2天或遲到3次得2分：更多請假或遲到或無故缺勤曠工該項評分為0早晚會出勤率（2分）全勤出勤得2分，其他不得分。（因外出見客戶申請情況除外）CRM的執(zhí)行（2分）CRM的規(guī)范填寫和準時提交，得1分（暫不實行）：每周報的規(guī)范填寫和準時提交，得1分：常見銷售問題的收集編寫補充，得1分?？蛻?客戶投訴率（1分）全月無投訴，得1分:客戶或同事投訴1次，口0.5分：客戶投訴2次以上得不得分。2、工作質(zhì)量（10分）工作流程的執(zhí)行（2分）（包括CRM登記，工作流程執(zhí)行、下單、無出錯記錄），全月無失誤得2分：每失誤一次扣1分銷售技巧演練（2分）組內(nèi)電話銷售演練，銷售主管記錄，需提交至客服存檔，以存檔記錄為準。每一次有效的公開演練得1分，最多得2分。其他分配工作完成（2分）上級安排本質(zhì)工作，如按質(zhì)按時完成，得2分：完成良好，得1.5分：完成一般，的1分，勉強完成，得0.5分，其他不得分。優(yōu)秀電話營銷案例（4分）在CRM中能體會出全月已按要求完成每天電話量，得4分：一未達標扣1分：每獲得市場部收集成為優(yōu)秀電話銷售案例每月每個得1分。最多得5分。綜合素質(zhì)（10分）工作經(jīng)驗分享和創(chuàng)新（3分）對銷售產(chǎn)品提出好點子或改革建議并獲得認可的，每次可得0.5分，最多可得3分：（A、對產(chǎn)品的賣點提煉創(chuàng)新的：B、對銷售方式或電話技巧改革創(chuàng)新的：C、對同事幫帶協(xié)助簽單的。）（建議必須填寫在CRM的日報或月總結(jié)中。）團隊協(xié)作及組織培訓能力（2分）是否善于調(diào)動團隊工作氣氛，是否組織開好早晚會（包括部門或小組會議，從組織氣氛、演講能力、主題的吸引性、游戲的投入度去評定）：是否積極參與培訓和團隊討論。每個項目得0.5分，總分2分。合理化建議（5分）對公司或部門或小組的內(nèi)容管理提出合理化建議得到認可的。每次可得0.5分，最多得5分。（建議必須填寫在CEM的日報或周報或月總結(jié)中。）1、 考核標準：80分以上（優(yōu)秀）:70-79分（良好）：60-69分（合格）：50-59分（不合格）：30-49分（差）： 2、 60分以下須填寫附件二：績效考評總分59分以下不計算績效獎金：績效考評總分連續(xù)兩個月30分以下（淘汰）3、 本表格背面，用作考評小組面試工作后的總結(jié)，以便對員工的工作績效跟蹤，并需考評小組成員簽名：4、 每月1日-5日完成績效考評小組面談工作，并填好附件部分連同此表一并交至行政主管。5、 績效工資：500元（優(yōu)秀）、300元（良好）、100元（合格）6、 意向客戶考核標準：1首先對我們的產(chǎn)品有一定的興趣 2對白酒行業(yè)有一定的興趣，也愿意嘗試接觸白酒的意向 3跟意向性客戶溝通超過2次以上的客戶且有一定的意向備注：需要了解 客戶現(xiàn)狀、經(jīng)營產(chǎn)品、有無配送能力