現(xiàn)代禮儀筆記.doc

精品文檔現(xiàn)代禮儀筆記一、禮儀概說1、約定俗成、共同認可最初具有任意性，形成以后就具有強制性2、禮儀的構成禮貌+禮節(jié)+儀式（越往后越少見）3、階段三個階段祭祀當中形成階段（擴大到人、思想家的言辭）禮的變革階段（現(xiàn)代禮儀）人有禮則安，無禮則危衣食以厚民生，禮儀以養(yǎng)人心西服紐扣（三扣中，二扣上）4、禮儀的實質(zhì)與原則a.尊重原則（尊敬是上級是一個人的天職，尊敬下級是一個人的美德，尊敬所有人是一個人的教養(yǎng)）b.自律原則（若讓人不知，除非己莫為）c.寬容原則（得饒人處且饒人）d.適度原則（并不是“禮多人不怪”）5、禮儀的特征繼承性、共同性、時代性、針對性6、禮儀的作用自我完善的基礎組織形象的保證文明程度的標志二、儀表儀態(tài)1、干凈整潔（儀表）a.法式男士：前不附額、側(cè)不掩耳、背不及領女士：短發(fā)、扎頭發(fā)b.面部c.手部2、化妝規(guī)范（儀表）自然、和諧、美化把胡須剃掉、頭發(fā)輸好，再穿上外套，防止衣服上有頭屑3、服飾得體（儀表）不能說哪件衣服好不好看，而是要看哪件衣服穿在哪個人的身上好不好看a.符合身份b.區(qū)分場合c.遵守成規(guī)4、巧用配飾（最多六個點）身上的顏色要少，最好不超過三種c1.制服：c2.西服（三個三）：三色原則（所有外現(xiàn)的東西）、三一定律（皮鞋、皮帶、公文包，黑色和棕色是百搭的）、三大禁忌（a.袖口商標不拆、b.穿白襪，應該穿深色棉襪、c.穿夾克打領帶）c3.群服：不穿襪子、帶襪子、不能穿涼鞋、不要穿黑色短皮裙出現(xiàn)在正規(guī)場合著裝的基本原則TPO原則（time、place、occasion）根據(jù)形體條件選擇 個子不高就要穿得簡潔重要性：鞋子褲子上衣(里面的衣服外面的衣服)4、儀態(tài)禮儀（儀態(tài)）站如松：像松樹一樣挺拔坐如鐘：像鐘一樣穩(wěn)、靜行如風：像風一樣快捷，也體現(xiàn)身體素質(zhì)體語最富魅力的語言雅觀得體的態(tài)勢從容穩(wěn)直的行姿文雅端莊的坐姿挺直如松的站姿男子陽剛之美 女子優(yōu)雅得體站姿女士：全部合攏、丁字步男士：兩腳稍微分開一點點，以顯得比較沉穩(wěn)，分開一邊的肩寬比較好坐姿女士：（略）從凳子的左側(cè)入座、男士手勢不能用一個手指指人，整個手都要伸出來，大拇指很自然地放三、言談禮儀是人才不一定有口才，有口才一定是人才1、基本要求a.態(tài)度謙遜誠懇（請、請教）b.表情親切自然（眼神看人、微笑）c.語調(diào)平和沉穩(wěn)d.語言準確規(guī)范2、談話內(nèi)容六不談a.不要非議黨和政府b.不涉及國家秘密和行業(yè)秘密c.不要非議交往對象d.不背后非議他人e.不涉及格調(diào)不高之事f.不涉及個人隱私適宜的話題a.格調(diào)高雅b.輕松愉快（最新電影、電視節(jié)目、體育賽事）c.時尚流行（流行服飾、手機、歌曲、網(wǎng)絡名詞）d.對方擅長3、談話藝術a.音量適中，語言規(guī)范（聲音稍微放低、語速適中、語言規(guī)范：你、您）b.神情專注，少說多聽（陌生、資歷低）（不打斷對方、不補充地方、不糾正對方、不質(zhì)疑對方）c.問寒問暖，打開話題（陌生人）（問候式、言他式、觸景生情式、夸贊式）d.得體幽默，掌握分寸（妙用數(shù)字、巧打比方、趣用幽默、插入笑話）e.巧用態(tài)勢，加強互動四、家庭禮儀1、家庭禮儀1.1 成員禮儀：父子 兄弟 夫婦 朋友知書達理 知恩圖報 知足常樂夫妻：互愛互諒 共同承擔家務 保持和修飾自己的儀容1.2 稱謂禮儀：爸爸 媽媽1.3 儀式禮儀：婚禮 喪禮婚禮：愉悅的心情 不要把自己打扮得太漂亮 吃東西不要上上來就吃完了 和新人道別 鬧洞房不要過分喪禮：著深色衣服參加， 保持低沉的音調(diào) 不要中途離開 1.4 待客禮儀有事要跟客人打招呼 泡茶及提供客人的其他需要2、學校禮儀2.1 學生禮儀儀表儀容：不穿拖鞋課堂禮儀：不要遲到 請假有請有準 擦黑板 下課老師先行尊師禮儀：進辦公室敲門 節(jié)假日給老師發(fā)祝福 主動找老師 集會禮儀（晚會、升旗等）：按時到達 中途不退場 觀看認真同學間禮儀：善待同學 不斤斤計較 和同學共享校內(nèi)場所禮儀（食堂、圖書館）2.2 教師禮儀儀表禮儀行為舉止言談禮儀3、出行禮儀3.1 行路禮儀行人靠右走 紅燈停路燈行 過斑馬線看兩頭行車 幫助老人和小孩3.2 乘車禮儀先下后上 不把自己的東西放在旁邊空位 主動讓座 不堵在門口 開車行人先行3.3 乘機禮儀國內(nèi)航班提前一小時，國際航班提前二小時 3.4 電梯禮儀扶梯電梯：手把扶梯抓 不要兩人并排站，右邊讓出來 上下電梯：先進先出3.4 公共場所禮儀影院：不遲到 不早退 不吃帶聲響的食物 情侶不把頭靠太近商場：旅游：遵時守信賓館：不用毛巾擦鞋 不跟換的東西放床頭禮儀就是處處為人著想五、職場禮儀1、求職禮儀1.1 求職信（最好手寫）書寫規(guī)范：格式 措辭 不用透明膠、涂改液謙恭有禮：多用您、謝謝情真意切：表明希望得到此工作的熱切心情 表明對此崗位的熱忱心態(tài)言簡意賅：最好不超過五百字 最好只有一面，不需再翻1.2 個人簡歷內(nèi)容：姓名 性別 年齡 住址 電話號碼 E-mail 求學 畢業(yè)院校 學位證書先是求職信，再是簡歷（電子版+多張打印版）1.3 電話：求職擇時：早八點半前不打電話（911） 中午不打電話（2:45以后） 不打家庭電話 不占用別人的私人時間順暢：可以先在紙上寫好致謝：謝謝對方1.4 面試研究主考官：思考主考官的需要研究自己：自己的優(yōu)勢和不足著裝禮儀：領帶 男士西裝 女士套裝見面禮儀：a遵時守信，陳述理由（不能早太久 如果遲到，在路上打電話說明理由） b.關閉手機，耐心等候 c.敲門請示，輕進關門（敲門最好三聲，進去走路最好輕一點） d.面帶微笑，點頭示意 e.允后坐下，輕聲致謝(左側(cè)入座 不把凳子全部坐滿 更不能整個人全部靠在凳子上)f.所帶資料，雙手奉上（請示是否交上資料）1.5 面試難題薪水期望第一，表明自己是因為喜歡這個單位、職位的熱愛才來應聘。第二，表明自己剛參加工作不久，經(jīng)驗不豐富，是否能做好，能不能得到貴單位認可，所以對工資的期待值也不是太高。第三，我相信貴單位（公司）在對我進行一段時間考察后，在確認了我的工作能力，又確認我能勝任這一份工作之后，一定會給我一個恰當?shù)摹⑾鄳拇?，也相信貴公司一定不會虧待有能力、對公司真正有貢獻的人。其他問題a.你來這里能干什么？b.你為什么有興趣到這里工作？c.你認為自己有什么優(yōu)缺點？d.你善于與什么人相處？e.你為什么經(jīng)常想調(diào)動工作？f.你認為你適合干什么？表示感謝：不管情況怎樣，面試結(jié)束一定要向面試官致謝，感謝他們給自己一個機會。詢問結(jié)果：到期沒收到結(jié)果，要自己打電話求證結(jié)果，以表示自己對此工作的重視。2、工作禮儀2.1 問題你會打理自己的形象嗎？你的舉止得體嗎？同事外出時，有人打電話找他，該如何應對？在電梯上遇到不認識的人，也應該打招呼嗎？請客人到接待室時，自己應該先進去嗎？（看門朝內(nèi)朝外，要壓住門，讓客人進）寫信給重要客戶，寫到最后一行才出錯，可以用涂改液改正嗎？怎樣得體地介紹別人呢？（按職位高低，如果不清楚職位按照一定的順序 先把男士介紹給女士 先把晚輩介紹給晚輩 先把沒結(jié)婚的人介紹給結(jié)婚的人 先把下屬介紹給領導 位尊者具有先知權）你懂得怎樣向別人道歉嗎？你知道怎樣接聽電話嗎？2.2 初入職場的必備禮儀a.從小事中學習：多觀察 勤動手 少發(fā)牢騷 從細小的地方學起b.做個執(zhí)行職員c.腳踏實地地工作：務實 不要這山望見那山高，總是眼高手低 創(chuàng)新開拓2.3 與上司的溝通a.不要代替上司做決定,但要引導上司說出自己的決定（例：李處長，您好！就這件事情呢，經(jīng)過我的一些調(diào)查和了解呢，我覺得有三種方式可以去做這件事情。但是我考慮了以后，覺得這三套方案都有它的利和弊，第一套好處壞處）b.不要和上司開黑色玩笑（不要哪壺不開提哪壺）c.無話的時候，談談對方衣著配飾的變化2.4 與同事相處的禮儀a.尊重同事（不管其家庭背景、身份高低）b.物質(zhì)上的往來清楚（有借有還）c.對同事的困難關心d.不在背后議論同事e.勇于認錯道歉同事間最不受歡迎的類型唯我獨尊 奉承獻媚 自私自利 自吹自擂 自持老大 不負責任明哲保身 道人是非 桀驁不恭 渾水摸魚 吊兒郎當 濃妝艷抹2.5 辦公室禮儀禁忌過于注意自我形象：不能過分注重 不能公物私用（電話）濫用公用設施零食香煙不離口形象不得體把辦公室當家：放私人物品 煲湯煲粥高聲喧嘩隨便挪用他人東西偷聽別人講話對同事的客人冷漠冷淡經(jīng)常遲到六、社交禮儀1、會面禮儀1.1 微笑 1.2稱呼a.按職務（院長、校長、書記）b.職稱（高工、會計、律師） 兩種泛尊稱（先生、女生）c.對女生以先生稱呼（宋慶齡）：德高望重1.3握手：a.用右手握手b.手臟、手濕、戴手套（除非和晚禮服配套）不能握手c.眼睛看著對方，稍事寒暄，稍許用力（23秒）d.排的時候（除非站在不同方向），不能隔著中間的人握手e.順序：上級不伸手，下級不可主動伸手女士-男士 1.4 介紹（略）1.5 名片禮儀a.遞名片：首先掏出來看是否是自己的，然后正面朝對方，用兩個手捏著名片的兩個角，遞過去的時候眼睛要看著對方，稍事寒暄b.接名片：用兩手捏著另外兩個角，不能直接放口袋或桌子上，要看上兩眼，并且最好是小聲地把名片上的工作單位和其職務念出來，然后再放在名片夾里c.準備兩個名片夾：大名片夾放家里（按照姓名首字母或單位性質(zhì)歸類）、一個身上2、通訊禮儀2.1 書信禮儀信封是郵遞員給你去投遞的，所以要用郵遞員的口吻（比如不能說“李麗媽媽親啟”）您好這個詞可表單數(shù)，可表復數(shù)，所以多個人不能用“您們好”E-mail按書信禮儀2.2 電話禮儀a.撥打電話：擇時（晚十點后、早八點前、周六周日上午十點前不打電話） b.接聽電話：兩聲三聲就要接 要問清對方是誰c.代接電話：找的人不在要說明別人不在或做什么去了，然后問對方有什么需要轉(zhuǎn)告的d.使用手機：不掛在腰間、胸前 不要邊走邊打 公共場所關機或調(diào)為振動禁忌：公話私用 高聲接聽 邊走邊用3、 拜訪禮儀a.選擇時間：一定要事先電話聯(lián)系b.敲門打招呼：同意才進 所有人都要打招呼 如果不是都認識，不妨先眼睛掃視一下全場，然后一起問候（用大家、你們等詞跟所有人打招呼，眼睛看著對方，面帶微笑）c.入室禮儀：不要輕易翻對方東西，茶幾上的報刊雜志可以看，但不要去動別人的書柜，不要動別人電腦或筆記本看到主人有客來訪，要趕緊結(jié)束自己的說話，并識趣地離開可以帶一點小小的禮品，如家鄉(xiāng)的特產(chǎn)、一盒茶葉、一盒糖（小孩）、水果（老人）4、 迎送禮儀a.迎客：熱情周到 賓至如歸知道客人到達時間，然后提前去車站或機場去接，并為對方安排好所待幾天的所有行程但不能過分熱情，給對方自由空間b.送客：真誠挽留 熱情相送送遠一點（主要針對長輩等，老同學不必）5、饋贈禮儀a.分清饋贈目的它關系到禮物輕重有密切關系，如頭次見面最好送些比較好看，對方賞心悅目，但又不重的禮物b.饋贈類型公務送禮（不同于行賄受賄，僅用于聯(lián)絡感情）：送帶有地方性的（如湘繡）個人送禮 要知道對方的喜好 隨身攜帶的行李箱中，液體每瓶不得超過100mL，總量不得超過1000mL 不要送對方的家鄉(xiāng)的東西精神禮品 短信 鮮花 點一首歌c.應該注意的問題禮品輕重 交淺禮薄 誼深禮重禮品選擇 花心思，一定要是對方喜歡的，以留下印象禮品場合 禮品包裝 精心包裝6、宴請禮儀a.宴請的類型與種類宴會：國宴（會見外賓） 正式宴會（婚禮） 便宴（請朋友到正式酒店吃飯） 家宴（請客入假）冷餐會（自助餐）：千萬不要一次取很多，吃不完 少量多次 不能帶走酒會茶會工作餐b.宴請原則5M原則Meeting 約會 找理由，限時間 Media 環(huán)境Money 費用 量力而行Menu 菜單 首先征求主賓的意見，但不是所有的菜都由主賓來點，而是自己確定菜單，或者封閉式地給主賓一個選擇范圍（比如確定兩個主菜，讓主賓選擇），還要注意在座所有人的口味和忌口（要考慮宗教、民族的不同） 把菜單完全由客人來點是不禮貌的，但可以征求一下主賓的意見Manner 舉止 不能在席間寬衣解帶弄頭發(fā) 不要當著客人用牙簽挑牙 要用公筷 桌子要順時針轉(zhuǎn)c.中餐禮儀餐具：杯 盤 碗 碟 筷 匙上菜（先后順序）：冷盤 熱菜 甜食 水果就座：長者先，女士先筷子（十忌）：添筷 迷筷 淚筷 移筷 擲筷 叉筷 插筷 揮筷 敲筷點菜數(shù)目千萬不能是七個（祭祀用），最好是點雙數(shù)如果不知道