咨詢工程師考試備考輔導(dǎo)咨詢輔導(dǎo)：我國企業(yè)全面質(zhì)量管理提升策略研究一

咨詢輔導(dǎo) 我國企業(yè)全面質(zhì)量管理提 升策略研究 一 摘要 基于全面質(zhì)量管理理論在我國應(yīng)用中存在主要問題的闡述 結(jié)合全面質(zhì)量管理理論 和在我國實踐的實際 提出了我國企業(yè)提升全面質(zhì)量管理水平的相關(guān)策略 關(guān)鍵詞 全面質(zhì)量管理 應(yīng)用問題 提升策略 經(jīng)濟(jì)全球化的迅猛發(fā)展 使得機遇與挑戰(zhàn)并存 入世之后 對于作為 制造中心 的中國 而言 如何不斷提升產(chǎn)品質(zhì)量已成為關(guān)系國際競爭力的戰(zhàn)略性考量 推進(jìn)全面質(zhì)量管理理 論在我國的應(yīng)用與發(fā)展已成為企業(yè)可持續(xù)成長的必由之路 我國自 70 年代末期推廣全面質(zhì)量管理 TQM 20 多年來的實踐證明 它是一種最有效的 廣泛適用的管理科學(xué) 但勿庸諱言 由于長期計劃經(jīng)濟(jì)思維制約 企業(yè)缺乏市場競爭壓力 和動力 我國對于全面質(zhì)量管理理論的應(yīng)用出現(xiàn)了重形式而輕實效的 兩張皮 現(xiàn)象 因 此 明確我國企業(yè)實施全面質(zhì)量管理的誤區(qū)與問題 從質(zhì)量是企業(yè)生命 國家競爭力的戰(zhàn) 略高度去探求提升策略是我國面臨的緊迫任務(wù) 一 全面質(zhì)量管理概述 全面質(zhì)量管理 TQM 起源于美國 日本從美國引進(jìn)中吸取了 工人參加管理 三檢 制 三結(jié)合 合理化建議活動 等思想和經(jīng)驗并使之完善 TQM 是以質(zhì)量為中心的全面管理 近年來又有新的發(fā)展 其基本的思想理論觀點和方法可 簡單歸納如下 四全管理 即全面質(zhì)量 全過程 全員參加 全面綜合運用各種有效的現(xiàn)代管理方 法 四個第一 即質(zhì)量第一 用戶第一 適用性第一 長遠(yuǎn)利益第一 四種觀點 即預(yù)防 改進(jìn) 管理因素為主 不排斥嚴(yán)格質(zhì)量檢驗 防檢結(jié)合 綜合 治理的觀點 一切用事實和數(shù)據(jù)說話的觀點 下道工序是用戶 過程控制一次成功的觀點 用最經(jīng)濟(jì)的方法為用戶提供滿意的產(chǎn)品和服務(wù)的觀點 四大支柱 即 PDCA 循環(huán)科學(xué)工作程序 QC 小組活動 標(biāo)準(zhǔn)化和質(zhì)量教育培訓(xùn)工作 四種方法 即數(shù)理統(tǒng)計分析 抓關(guān)鍵的少數(shù) 人機料全面控制和 QC 新老 7 種工具 運用 此外還有方針目標(biāo)管理 建立健全質(zhì)量保證體系 搞好 TQM 六項基礎(chǔ)工作 促進(jìn)企 業(yè)管理 7 項基礎(chǔ)工作建設(shè)等等 80 年代以來 TQM 與量化質(zhì)量成本 全面質(zhì)量控制 可靠 性工程和零缺陷等方法融合 形成了較為系統(tǒng)的 TQM 體系 目前 世界各國普遍推行 TQM 多數(shù)企業(yè)進(jìn)入致力于各項經(jīng)營活動性能持續(xù)提高的階段 左右企業(yè)進(jìn)入經(jīng)營組織 運營過程持續(xù)改進(jìn)的階段 僅有少數(shù)大公司已進(jìn)人工作程序的優(yōu)化管理 追求卓越 的 TQM 成熟階段 代表著 TQM 的發(fā)展方向 世界質(zhì)量管理專家美國的朱蘭博士指出 全面質(zhì)量管理就是為了達(dá)到質(zhì)量的領(lǐng)導(dǎo)地位 你所要做的一切事情 可見 推行 TQM 就是永無止境的質(zhì)量改進(jìn)過程 就是不斷地攀登 質(zhì)量經(jīng)營新高峰 我國 質(zhì)量振興綱要 明確指出要繼續(xù)推行全面質(zhì)量管理 其根本原因 就在于它是一種系統(tǒng)的管理思想體系 通用的管理哲學(xué) 科學(xué)的管理方法和管理原則 所 以 我們必須自覺地廣泛深入地推行 TQM 二 我國企業(yè)實施全面質(zhì)量管理的主要問題 TQM 理論在上世紀(jì) 70 年代傳入我國 經(jīng)過 30 多年的推廣與應(yīng)用 為我國企業(yè)管理理念的 轉(zhuǎn)變 企業(yè)競爭力的提高做出了巨大貢獻(xiàn) 我國在這些年的不斷實踐中也增進(jìn)了對 TQM 的 認(rèn)識 不斷提高了 TQM 的應(yīng)用水平 然而與發(fā)達(dá)國家相比而言 我們還有著巨大的差距 應(yīng)用還處于初級階段 存在著以下問題 1 理論應(yīng)用滯后膚淺 客觀地評價中國企業(yè)的質(zhì)量管理水平 基本上大多仍然停留在以檢驗控制為主的質(zhì)量管理 階段 即使是宣稱實施 全面質(zhì)量管理 的企業(yè) 也往往為追求及時效益 囫圇吞棗 將 TQM 硬套于企業(yè)之上 眾多的提倡者仍然沉迷于理念 以宗教般的狂熱去培植它 而不注 意創(chuàng)造成果 在這種條件下報告的典型成果 往往是報告者達(dá)到的里程碑 而不是質(zhì)量和 表現(xiàn)方面的實際改進(jìn) 成本的降低以及收入的增加 結(jié)果花費昂貴代價 先期培訓(xùn)起來的 技能因為用不上而荒廢 員工的參與熱情因希望破滅而變成不滿或玩世不恭 一度非常熱 情的經(jīng)理會因拼命工作 成果卻微乎其微而焦躁不安 最終 在真正的收獲到來之前 現(xiàn) 實的考慮或其他因素迫使戰(zhàn)略發(fā)生轉(zhuǎn)移 工作重點被迫變化了 2 重內(nèi)修而輕市場 部分企業(yè)將 TQM 在企業(yè)內(nèi)部得到了充分的運用 企業(yè)內(nèi)部生產(chǎn) 組織 管理等各個過程都 嚴(yán)格按照 TQM 的要求來做 而最后卻仍然以失敗而告終 究其原因 其充分遵循了 TQM 的 操作層面要求 卻忽視了用戶第一的目標(biāo)層面要求 注意力只集中在組織攻關(guān)小組 培訓(xùn) 和改進(jìn)過程上 而不是把它們置于提高顧客滿意程度 提高產(chǎn)品質(zhì)量和市場占有率的大環(huán) 境下 從而失去了顧客的支持 最終當(dāng)然不會長遠(yuǎn)發(fā)展 3 形到而神未到 在國內(nèi) 有許多企業(yè) 能夠獨立運用 TQM 且能夠按照其原則其要求 將 TQM 運用到企業(yè) 發(fā)展的方方面面 最終也可能取得一些效果 對企業(yè)的發(fā)展起到一些推動作用 卻不見有 什么明顯的變化 關(guān)鍵在于 TQM 不只是學(xué)會帕累托圖 懂得相關(guān)原理 背熟質(zhì)量管理口訣 便能如愿的 而關(guān)鍵在于對 TQM 精神理念的領(lǐng)會 全面管理原則本身沒有任何錯誤 錯誤在于我國大多數(shù)公司推行全面質(zhì)量管理的方法 全 面質(zhì)量管理失敗的原因是這些機構(gòu)實施了全面質(zhì)量管理的技藝 卻沒有吸收全面質(zhì)量管理 的哲學(xué)授權(quán)于人 4 下行而上不效 作為 TQM 其操作要求便是全員參與 而在國內(nèi) 由于受到許多官僚氣息的影響 往往出 現(xiàn)一線忙的暈頭轉(zhuǎn)向 高層愣著不知方向 高層管理者以為 TQM 是質(zhì)量管理部門的事 是 操作工人的事 與其無關(guān) 這樣 阻礙了 TQM 的正常實施 當(dāng)問題出現(xiàn)時 責(zé)任便全推