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精品文檔 日照銀座商城有限公司監(jiān)控員崗位職責(zé)與工作規(guī)范一、 崗位要求1、 具有高度的責(zé)任心和敬業(yè)精神。2、 熟悉商場整體環(huán)境和商品布局。3、 熟練操作監(jiān)控設(shè)備。4、 具有豐富的防盜知識和經(jīng)驗。5、 具有較強的觀察識別能力,熟悉盜竊分子的盜竊心理。二、 崗位職責(zé)1、 嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項相關(guān)規(guī)章制度和本崗位操作規(guī)范。2、 負(fù)責(zé)各商場商品安全的監(jiān)控工作。3、 定期總結(jié)工作,發(fā)現(xiàn)問題,及時提出改進(jìn)措施和方案。4、 做好錄象資料的保存和整理工作,配合有關(guān)部門進(jìn)行相關(guān)調(diào)查。5、 履行保密職責(zé),不得向無關(guān)人員透露工作情況。6、 監(jiān)控設(shè)備的保養(yǎng),發(fā)現(xiàn)故障及時向上級匯報。7、 服從上級指令,做好其他臨時性工作。三、 日工作流程1、 開場前(1) 根據(jù)總值班人員指令依次撤防、開場;(2) 對監(jiān)控設(shè)備進(jìn)行檢查。(3) 進(jìn)行衛(wèi)生清理。2、 營業(yè)中(1) 通過監(jiān)控器監(jiān)督商品的安全情況。發(fā)現(xiàn)問題,及時與有關(guān)人員聯(lián)絡(luò)。(2) 認(rèn)真做好當(dāng)班記錄,做好交接班工作。3、 封場 (1)、根據(jù)總值班人員指令依次設(shè)防、封場。 (2)、夜間,發(fā)現(xiàn)異常情況報警,立刻通知總值班人員進(jìn)行現(xiàn)場查看,并跟隨錄像。 (3)、總值班復(fù)查,根據(jù)總值班要求依次撤防,待總值班查看完畢,設(shè)防。四、 日常工作范圍1、 重點監(jiān)控時間(1)、節(jié)假日人多時。(2)、購物高峰期時。(3)、員工就餐期間。(4)、員工交接班時間。2、 重點監(jiān)控部位 (1)、易混雜的場所。 (2)、臨近通道,有遮擋物的專柜。 (3)、營業(yè)員較少的區(qū)域。 (4)、體積小、價值高的商品部位。 (5)、便于攜帶、藏匿的商品的部位。3、 發(fā)現(xiàn)可疑人員時的處理程序 (1)、迅速判定準(zhǔn)確位置。 (2)、觀察可疑人員的動向,留意是否有同伙。 (3)、同時迅速聯(lián)系響應(yīng)位置上的安保人員。 (4)、指引安保人員到達(dá)事發(fā)地點。 (5)、如果可疑人員已移動,一邊調(diào)整鏡頭,繼續(xù)跟蹤,一邊要及時通知安保人員調(diào)整封堵線路。 (6)、留意可疑人員的其他舉動(如藏匿商品等),及時與安保人員聯(lián)絡(luò)。五、 監(jiān)控工作的注意事項1、 事故發(fā)生時要保持冷靜,思維清晰,表達(dá)準(zhǔn)確。2、 發(fā)現(xiàn)可疑想象時,既要仔細(xì)觀察,防止誤會顧客,又要快速決
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