監(jiān)控員崗位職責(zé)與工作規(guī)范.doc

精品文檔 日照銀座商城有限公司監(jiān)控員崗位職責(zé)與工作規(guī)范一、 崗位要求1、 具有高度的責(zé)任心和敬業(yè)精神。2、 熟悉商場整體環(huán)境和商品布局。3、 熟練操作監(jiān)控設(shè)備。4、 具有豐富的防盜知識和經(jīng)驗。5、 具有較強的觀察識別能力，熟悉盜竊分子的盜竊心理。二、 崗位職責(zé)1、 嚴格執(zhí)行公司的各項相關(guān)規(guī)章制度和本崗位操作規(guī)范。2、 負責(zé)各商場商品安全的監(jiān)控工作。3、 定期總結(jié)工作，發(fā)現(xiàn)問題，及時提出改進措施和方案。4、 做好錄象資料的保存和整理工作，配合有關(guān)部門進行相關(guān)調(diào)查。5、 履行保密職責(zé)，不得向無關(guān)人員透露工作情況。6、 監(jiān)控設(shè)備的保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)故障及時向上級匯報。7、 服從上級指令，做好其他臨時性工作。三、 日工作流程1、 開場前（1） 根據(jù)總值班人員指令依次撤防、開場；（2） 對監(jiān)控設(shè)備進行檢查。（3） 進行衛(wèi)生清理。2、 營業(yè)中（1） 通過監(jiān)控器監(jiān)督商品的安全情況。發(fā)現(xiàn)問題，及時與有關(guān)人員聯(lián)絡(luò)。（2） 認真做好當(dāng)班記錄，做好交接班工作。3、 封場 （1）、根據(jù)總值班人員指令依次設(shè)防、封場。 （2）、夜間，發(fā)現(xiàn)異常情況報警，立刻通知總值班人員進行現(xiàn)場查看，并跟隨錄像。 （3）、總值班復(fù)查，根據(jù)總值班要求依次撤防，待總值班查看完畢，設(shè)防。四、 日常工作范圍1、 重點監(jiān)控時間（1）、節(jié)假日人多時。（2）、購物高峰期時。（3）、員工就餐期間。（4）、員工交接班時間。2、 重點監(jiān)控部位 （1）、易混雜的場所。 （2）、臨近通道，有遮擋物的專柜。 （3）、營業(yè)員較少的區(qū)域。 （4）、體積小、價值高的商品部位。 （5）、便于攜帶、藏匿的商品的部位。3、 發(fā)現(xiàn)可疑人員時的處理程序 （1）、迅速判定準確位置。 （2）、觀察可疑人員的動向，留意是否有同伙。 （3）、同時迅速聯(lián)系響應(yīng)位置上的安保人員。 （4）、指引安保人員到達事發(fā)地點。 （5）、如果可疑人員已移動，一邊調(diào)整鏡頭，繼續(xù)跟蹤，一邊要及時通知安保人員調(diào)整封堵線路。 （6）、留意可疑人員的其他舉動（如藏匿商品等），及時與安保人員聯(lián)絡(luò)。五、 監(jiān)控工作的注意事項1、 事故發(fā)生時要保持冷靜，思維清晰，表達準確。2、 發(fā)現(xiàn)可疑想象時，既要仔細觀察，防止誤會顧客，又要快速決