營銷師四級理論及答案.doc

第一部分 職業(yè)道德（1-25題，共25道題。）一、職業(yè)道德基礎(chǔ)理論與知識部分（第116題）答題指導(dǎo)：u該部分均為選擇題，每題均有四個備選項(xiàng)，其中單項(xiàng)選擇題只有一個選項(xiàng)是正確的，多項(xiàng)選擇題有兩個或兩個以上選項(xiàng)是正確的。u請根據(jù)題意的內(nèi)容和要求答題，并在答題卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑。u錯選、少選、多選，則該題均不得分。(一)單項(xiàng)選擇(第1題第8題，每題1分，共8分。)1、康德的“自由就是個人任意與他人任意相共生的條件”這句話，意思是說()。 A、人沒有自由 B、自由就應(yīng)當(dāng)是“為所欲為” C、自由與約束是對立統(tǒng)一的 D、自由就是要我們廢棄一切2、古語講的“笑破不笑補(bǔ)，三補(bǔ)又一新”體現(xiàn)了()的思想。 A、勤勞 B、節(jié)儉 C、仁義 D、忠孝3、“王獻(xiàn)之依缸習(xí)字”故事，你認(rèn)為說明了()。 A、“天時不如地利” B、“業(yè)精于勤，毀于惰” C、“不絕欲，亦不縱欲” D、“人而無信，百事皆虛”4、遵紀(jì)守法是指每個從業(yè)人員都要()。 A、遵守法律和紀(jì)律 B、遵守紀(jì)律和辦法 C、去紀(jì)委和法院 D、按照自己認(rèn)為對的想法去做5、銀行業(yè)從業(yè)人員的下列行為中，沒有遵守“公平對待”原則的是()。 A、因產(chǎn)品設(shè)計(jì)的差異而導(dǎo)致費(fèi)率和服務(wù)便捷程度上的差別 B、在為反復(fù)提出小額服務(wù)需求的老年客戶辦理業(yè)務(wù)時，顯露出了不耐煩的神態(tài) C、為身體有殘障的客戶提供熱情服務(wù) D、耐心公平地對待不熟悉業(yè)務(wù)流程的客戶6、你認(rèn)為職業(yè)理想()無關(guān)。 A、與人的年齡 B、與接受的教育 C、與社會環(huán)境 D、與先天生理?xiàng)l件7、俗話說：“滿招損，謙受益”，在團(tuán)隊(duì)合作中，最好首先做到()。 A、嚴(yán)以律已，以誠待人 B、謙虛為懷、戒驕戒躁 C、相互幫助、通力合作 D、凡事不要先出頭8、在我們的社會生活中，經(jīng)濟(jì)條件比較好的人和經(jīng)濟(jì)條件比較差的人交往，前者不能帶有優(yōu)越感看不起后者，后者也不能帶有自卑感，感到低人一頭。這是人際交往中()。 A、平等原則的要求 B、互助原則的要求 C、功利原則的要求 D、謙讓原則的要求 (二)多項(xiàng)選擇(第9題第16題，每題1分，共8分。)9、符合文明禮貌基本要求的是()。 A、儀表端莊 B、舉止隨便 C、語言規(guī)范 D、談吐不凡10、企業(yè)的形象包括()。 A、產(chǎn)品品牌 B、內(nèi)部形象別 C、企業(yè)社會責(zé)任感 D、領(lǐng)導(dǎo)形象11、下面關(guān)于道德與法律關(guān)系的說法中，正確的是()。 A、道德與法律在內(nèi)容上有相互重疊的部分 B、道德作用力弱，法律作用力強(qiáng) C、道德與法律可以相互替換 D、道德與法律有相互轉(zhuǎn)換、相互作用的關(guān)系12、下列做法中，符合愛崗敬業(yè)要求的是()。 A、樹立職業(yè)理想 B、強(qiáng)化職業(yè)責(zé)任 C、精益求精 D、刻苦鉆研13、從業(yè)人員加強(qiáng)職業(yè)道德修養(yǎng)的途徑主要包括()。 A、學(xué)習(xí)與工作有關(guān)的各項(xiàng)崗位責(zé)任、規(guī)章制度 B、對自己的思想和行為進(jìn)行反省和檢查 C、自我剖析和自我批評 D、培養(yǎng)職業(yè)道德習(xí)慣14、在下列表述中，你認(rèn)為正確的是()。 A、辦事公道是企業(yè)能夠正常運(yùn)行的基本條件 B、辦事公道是企業(yè)贏得市場、生存和發(fā)展的重要條件 C、辦事公道是抵制行業(yè)不正之風(fēng)的基本要求 D、辦事公道是職業(yè)勞動者應(yīng)該具有的品質(zhì)15、下列選項(xiàng)中，不屬于企業(yè)文化功能的是()功能。 A、自由 B、自律 C、自發(fā) D、自立16、下列關(guān)于誠實(shí)守信的說法中，你認(rèn)為正確的有()。 A、誠實(shí)守信是市場經(jīng)濟(jì)法則 B、誠實(shí)守信是企業(yè)的無形資本 C、誠實(shí)守信是為人之本 D、奉行誠實(shí)守信的原則在市場經(jīng)濟(jì)中必定難以立足 二、職業(yè)道德個人表現(xiàn)部分（第1725題）答題指導(dǎo)：u該部分均為選擇題，每題均有四個備選項(xiàng)。u請按照題意要求，根據(jù)自己的實(shí)際情況只選擇其中一個選項(xiàng)。并在答題卡上將所選擇答案的相應(yīng)字母涂黑。離散選擇(第17題第25題，每題1分，共9分。)17、就現(xiàn)實(shí)來看，你的內(nèi)心感受是()。 A、少了最初工作時的那種沖動和興奮，工作變得平淡起來 B、對這種周而復(fù)始的單調(diào)工作越來越感到壓抑，找不到新鮮感 C、自己每天都能夠比前一天做得更好一點(diǎn) D、周圍的各種環(huán)境變化得很快，幸好自己還跟得上18、公司組織向貧困地區(qū)兒童捐助，恰恰你也十分困難。你會()。 A、說明情況，自己不捐 B、少捐一點(diǎn) C、跟大家一樣捐 D、盡自己的最大可能去捐助19、假設(shè)你所在公司正在進(jìn)行公司發(fā)展合理化建設(shè)的征集活動。對這項(xiàng)關(guān)系到企業(yè)未來和自己切身利益的事情，下列做法中，你認(rèn)可的有()。 A、為了使自己的建議更具有合理性，花費(fèi)業(yè)余時間來思考和論證 B、把自己的建議草案拿出來，以便讓領(lǐng)導(dǎo)重用自己 C、與自己利益關(guān)系不大，不想花費(fèi)太多的時間 D、自己想不出什么好的建議，不參與這個活動20、某天你收到了一封電子郵件，是部門員工小李寫給老板的，抄送給了你，信中列舉了你在管理工作中的缺點(diǎn)和失誤，并表示了不滿。這時，你會()。 A、回一封信給小李，和她理論一番 B、找小李溝通，讓她說明理由 C、建議領(lǐng)導(dǎo)任命小李來做部門經(jīng)理，看看她怎么管 D、仔細(xì)研究她列出的問題，努力改正她確實(shí)說得有道理的缺點(diǎn)21、在日常工作中，我?guī)椭碌臅r候()。 A、非常多 B、比較多 C、比較少 D、極少22、某公司小李在業(yè)余時間，完全利用自己的資源，搞了一項(xiàng)與公司產(chǎn)品技術(shù)有關(guān)的新發(fā)明，你認(rèn)為小李應(yīng)該采取的正確做法是()。 A、將新發(fā)明賣給自己的公司 B、將新發(fā)明公開拍賣 C、將新發(fā)明高價賣給與自己公司具有競爭性的公司 D、以技術(shù)入股的方式，與他人注冊一家新公司23、當(dāng)你想讓上司接受你的看法時，你()會提高你的音量。 A、從不 B、偶爾 C、大多 D、總是24、你()會為了消遣一下而請一天事假。 A、從不 B、偶爾 C、較多 D、總是25、你已競聘為某部門主管，對于當(dāng)初的其他競聘者，你會()。 A、個別找他們談話以確認(rèn)誰仍有意競爭職位 B、忽略這個問題，并認(rèn)為情緒的波動很快會過去 C、立即投入工作，并開始認(rèn)識每一個人 D、用自己的工作能力去影響他人 第二部分 理論知識（26-125題，共100道題，滿分為100分。）一、單項(xiàng)選擇(第26題第85題，每題1分，共60分。)26、Snow Crop果汁，是依顧客購買柳橙汁數(shù)量的差別，提供不等的退費(fèi)優(yōu)待。即買3罐退50美分，買5罐退1美元，買12罐退3美元。這屬于()類型的退費(fèi)優(yōu)待。 A、同一廠商多種產(chǎn)品的購買優(yōu)待 B、單一商品購買優(yōu)待 C、相關(guān)性商品的購買優(yōu)待 D、同一商品重復(fù)購買優(yōu)待27、不屬于不正當(dāng)?shù)膬r格行為的是()。 A、捏造、散布漲價信息，哄抬價格 B、以成本價處理鮮活商品、季節(jié)性商品 C、利用虛假的價格手段誘騙消費(fèi)者 D、對具有同等交易條件的其他經(jīng)營者實(shí)行價格歧視28、企業(yè)為吸引消費(fèi)者而采取的只要消費(fèi)者在購買某種特定商品的同時提供贈品的部分費(fèi)用就可以獲得贈品的銷售促進(jìn)方式是()。 A、贈送樣品 B、包裝促銷 C、付費(fèi)贈送 D、零售補(bǔ)貼29、藍(lán)圖技巧借助()來分析服務(wù)傳遞過程的各個方面。 A、流程圖 B、直方圖 C、控制圖 D、帕累托圖30、以打電話的形式來尋找客戶的方法，被稱為()。 A、電話尋找 B、連鎖介紹 C、廣告搜尋 D、逐戶訪問31、當(dāng)我方在談判競爭中處于不利境地，但又急于獲得成功時，應(yīng)該采用的讓步策略是()。 A、讓步策略限定讓步值18元、初期讓步18、二期讓步0、三期讓步0、四期讓步0 B、讓步策略限定讓步值18元、初期讓步9.6、二期讓步5.1、三期讓步3.9、四期讓步2.4 C、讓步策略限定讓步值18元、初期讓步14.7、二期讓步0.3、三期讓步0、四期讓步3 D、讓步策略限定讓步值18元、初期讓步15、二期讓步3、三期讓步3、四期讓步-332、債務(wù)人或者第三人將其動產(chǎn)移交債權(quán)人占有，將該動產(chǎn)作為債權(quán)的擔(dān)保是()。 A、抵押 B、動產(chǎn)質(zhì)押 C、權(quán)利質(zhì)押 D、留置33、關(guān)于“色拉米”香腸式談判讓步策略，下列說法不正確的是()。 A、其特點(diǎn)是態(tài)度謹(jǐn)慎，步子穩(wěn)健，極富有商人的氣息 B、其優(yōu)點(diǎn)是對雙方充分討價還價比較有利 C、其缺點(diǎn)是效率低，談判成本高 D、這是一種先高后低、然后又拔高的讓步策略34、一次性讓步策略適用于()的情況。 A、己方處于談判優(yōu)勢 B、己方處于談判劣勢 C、談判雙方實(shí)力相當(dāng) D、談判雙方關(guān)系一般35、在黑白地圖上填上客戶層分布情形、競爭者的據(jù)點(diǎn)分布情形、交通不便點(diǎn)、重點(diǎn)地區(qū)的設(shè)定、訪問路線、人口、普及率、市場占有率等。這種管理工具是()。 A、客戶分析圖 B、銷售地圖 C、客戶管理圖 D、市場分析圖36、美國西爾斯統(tǒng)一控制眾多制造性企業(yè)和中小商業(yè)企業(yè)，形成工貿(mào)商一體化的銷售網(wǎng)絡(luò)。該渠道模式是()。 A、管理式分銷系統(tǒng) B、公司式分銷系統(tǒng) C、產(chǎn)權(quán)式分析系統(tǒng) D、契約式分銷系統(tǒng)37、銷售人員提出：“你放心，我這兒絕對是全市最低價，如果你發(fā)現(xiàn)別家的貨比我的貨便宜，我可以立即給你退貨”。這屬于()。 A、選擇成交法 B、局部成交法 C、假定成交法 D、保證成交法38、在汽車市場營銷渠道中，原材料、零部件、發(fā)動機(jī)等從供應(yīng)商運(yùn)送到倉儲企業(yè)，然后被運(yùn)送到制造商的工廠制成汽車。這屬于渠道流程中的()。 A、實(shí)體流程 B、所有權(quán)流程 C、付款流程 D、信息流程39、目的是以實(shí)際行動來獲取社會公眾的了解和好評，建立自己的良好形象的公共關(guān)系模式是()公共關(guān)系。 A、宣傳性 B、交際性 C、服務(wù)性 D、介紹性40、通過實(shí)地調(diào)查所收集的資料屬于()。 A、直接資料 B、間接資料 C、輔助資料 D、主觀資料41、當(dāng)促銷活動開始時，中間商清點(diǎn)存貨量，再加上進(jìn)貨量，減去促銷活動結(jié)束時的剩余庫存量，其差額即廠家需給予補(bǔ)貼的實(shí)際銷貨量，再乘以一定的補(bǔ)貼費(fèi)。這種補(bǔ)貼叫做()。 A、現(xiàn)金補(bǔ)貼 B、廣告補(bǔ)貼 C、點(diǎn)存貨補(bǔ)貼 D、恢復(fù)庫存補(bǔ)貼42、()是指通過分解組織系統(tǒng)和機(jī)構(gòu)，鑒別顧客同服務(wù)人員的接觸點(diǎn)，并從這些接觸點(diǎn)出發(fā)來改進(jìn)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的一種戰(zhàn)略。 A、藍(lán)圖技巧 B、標(biāo)準(zhǔn)跟進(jìn) C、質(zhì)量管理 D、流程再造43、在商品貯運(yùn)過程中，為了引起作業(yè)人員的注意，怕震易碎商品的運(yùn)輸包裝上應(yīng)張貼的圖示標(biāo)志為()。 A、張開的雨傘 B、高腳酒杯 C、太陽 D、溫度計(jì)44、許多商店貼出“存貨有限，欲購從速”、“三周年店慶，降價三天”等廣告。這屬于()。 A、選擇成交法 B、局部成交法 C、假定成交法 D、限期成交法45、我國大多數(shù)商品和服務(wù)的價格實(shí)行()。 A、市場調(diào)節(jié)價 B、政府指導(dǎo)價 C、政府定價 D、個人定價46、廠家對于按照約定日期以現(xiàn)金付款的經(jīng)銷商，在原定基礎(chǔ)上給予一定比例的折扣優(yōu)惠，回款時間越早，折扣力度越大。這屬于價格折扣中的()。 A、現(xiàn)金折扣 B、數(shù)量折扣 C、功能折扣 D、季節(jié)折扣47、談判過程中對方有無理要求時，我方應(yīng)采取的行動是()。 A、據(jù)理力爭 B、附合對方 C、中止談判 D、直接交鋒48、銷售人員通過引發(fā)顧客的好奇心來接近顧客的方法，被稱為()。 A、好奇接近法 B、求教接近法 C、問題接近法 D、調(diào)查接近法49、抽獎式的有獎銷售是()。 A、絕對禁止的 B、有條件禁止的 C、有區(qū)域限制的 D、任意發(fā)展的50、Feature是FABE法則中的()。 A、特征 B、優(yōu)點(diǎn) C、利益 D、證據(jù)51、“小姐，您的記憶力的確很好，這種顏色幾年前已經(jīng)流行過了。我想您是知道的，服裝的潮流是輪回的，如今又有了這種顏色回潮的跡象”。這種處理異議的策略叫()。 A、轉(zhuǎn)折處理法 B、轉(zhuǎn)化處理法 C、委婉處理法 D、反駁處理法52、對中間商來說，最實(shí)在的激勵措施是()。 A、設(shè)立獎項(xiàng) B、產(chǎn)品及技術(shù)支持 C、提供市場基金 D、開拓市場53、可采用銷售促進(jìn)和占據(jù)有利貨架位置方法，保障供應(yīng)，鼓勵消費(fèi)者購買的顧客的消費(fèi)行為屬于()。 A、習(xí)慣性購買行為 B、尋求多樣化購買行為 C、化解不協(xié)調(diào)購買行為 D、復(fù)雜購買行為54、送禮品開場主要是在推銷()的時候運(yùn)用比較有效，所贈送的禮品一定要與所推銷的商品有關(guān)系。 A、鋼材 B、飛機(jī) C、洗發(fā)水 D、珠寶55、既是促銷的手段，又充當(dāng)著“無聲”宣傳員的服務(wù)方式是()。 A、售前服務(wù) B、售中服務(wù) C、售后服務(wù) D、廣告宣傳56、銷售人員上前招呼：“怎么樣？買一件吧。要黑色的、藍(lán)色的、紅色的，還是白色的？”這屬于()。 A、選擇成交法 B、局部成交法 C、假定成交法 D、請求成交法57、1997年在新奧爾良舉辦的超級保齡球賽，格林灣隊(duì)將獲得冠軍時，通用面食公司的公共關(guān)系人員將印有格林灣隊(duì)照片的盒子分發(fā)給現(xiàn)場的電視新聞工作人員。這種做法屬于公共關(guān)系工具中的()。 A、新產(chǎn)品宣傳報(bào)道 B、產(chǎn)品發(fā)布 C、消費(fèi)者教育 D、贊助58、在零售補(bǔ)貼的有條件補(bǔ)貼中，搭配條件最為簡單的是()。 A、現(xiàn)金折讓 B、廣告補(bǔ)貼 C、存貨補(bǔ)貼 D、恢復(fù)存貨補(bǔ)貼59、在開始時寸步不讓，態(tài)度十分強(qiáng)硬；到了最后時刻，則一次讓步到位，促成和局。這種讓步策略是 ()。 A、堅(jiān)定的讓步策略 B、一次性讓步策略 C、“色拉米”香腸式讓步策略 D、先高后底、然后又拔高的讓步策略60、下列不屬于中間商購買行為的是()。 A、購買全新品種 B、選擇最佳賣主 C、尋求更佳條件 D、重購61、先高后低，然后又拔高的讓步策略一般適用于()的情況。 A、己方處于談判的劣勢 B、己方處于談判的優(yōu)勢 C、談判各方之間的關(guān)系較為友好 D、競爭性較強(qiáng)的談判中，由談判高手來使用62、通過與顧客開展社會往來接近顧客的方法，被稱為()。 A、商品接近法 B、介紹接近法 C、社交接近法 D、饋贈接近法63、像IBM這種產(chǎn)品類型較多，且技術(shù)性較強(qiáng)、產(chǎn)品間無關(guān)聯(lián)的公司，適用于()。 A、地域型銷售組織結(jié)構(gòu) B、客戶型銷售組織結(jié)構(gòu) C、綜合型銷售組織結(jié)構(gòu) D、產(chǎn)品型銷售組織結(jié)構(gòu)64、將資料輸入并存儲在計(jì)算機(jī)的過程叫()。 A、資料的編輯 B、資料的編碼 C、資料的驗(yàn)收 D、資料的轉(zhuǎn)換65、企業(yè)發(fā)展公共關(guān)系的目標(biāo)不包括()。 A、樹立知名度和可信度 B、盡量提高銷售額 C、激勵營銷員和經(jīng)銷商 D、降低促銷成本66、一位服裝店的銷售人員在銷售服裝時說：“您看這件衣服式樣新穎美觀，是今年最流行的款式，顏色也合適，您穿上一定很漂亮，我們昨天剛進(jìn)了四套，今天就只剩下兩套了?！?這屬于()。 A、選擇成交法 B、局部成交法 C、假定成交法 D、從眾成交法67、介紹接近法的缺點(diǎn)是()。 A、對商品的要求比較高 B、接近顧客太突然，雙方?jīng)]有感情基礎(chǔ)和同化目標(biāo)的中介 C、不符合國家有關(guān)政策規(guī)定 D、易引起顧客的反感68、在對某個變量進(jìn)行處理時，可能需要計(jì)算某個變量值出現(xiàn)的次數(shù)，在統(tǒng)計(jì)中，這個次數(shù)稱為()。 A、眾數(shù) B、全距 C、頻數(shù) D、頻率69、運(yùn)用退費(fèi)優(yōu)待效果最好的產(chǎn)品具有()等特點(diǎn)。 A、高度個性化 B、沖動式購買 C、使用期短，再購率高D、經(jīng)久耐用70、為了提高商品包裝的經(jīng)濟(jì)效果，在選擇的特定地區(qū)和時間內(nèi)進(jìn)行小規(guī)模試驗(yàn)性改革，試探了解市場反應(yīng)，然后根據(jù)試驗(yàn)的初步結(jié)果，再考慮是否需要大規(guī)模推廣，或者決定推廣的規(guī)模。這種方法是()。 A、實(shí)驗(yàn)調(diào)查 B、觀察調(diào)查 C、間接調(diào)查 D、訪問調(diào)查71、下述不屬于包裝內(nèi)或包裝上贈送的優(yōu)點(diǎn)的是()。 A、同類產(chǎn)品正處于競爭激烈之時，可在零售店塑造產(chǎn)品差異化形象 B、對于贈品的外形沒有限制，贈品的選擇相當(dāng)有彈性 C、憑贈品的附送可達(dá)到市場細(xì)分的目的 D、選擇與產(chǎn)品相應(yīng)的贈品，能增加產(chǎn)品的使用頻度72、先讓出較大利益，然后再逐期減讓，到最后一期讓出較小的利益，這種讓步策略適用于()。 A、以合作為主的談判 B、商務(wù)談判的提議方 C、競爭性強(qiáng)的談判 D、已方處于優(yōu)勢的談判73、當(dāng)企業(yè)所面對的客戶在關(guān)系價值、偏好或者需求上存在很大差異時，企業(yè)可以以單個客戶為基準(zhǔn)管理其關(guān)系組合，此時企業(yè)所采用的客戶組合策略屬于()。 A、個性化策略 B、區(qū)分策略 C、集中策略 D、差別化策略74、常用在調(diào)查人員對調(diào)查對象缺乏足夠了解的情況，實(shí)施觀察時較為靈活，可作為進(jìn)行更深一步調(diào)查的基礎(chǔ)的觀察法是()。 A、結(jié)構(gòu)觀察法 B、無結(jié)構(gòu)觀察法 C、實(shí)驗(yàn)觀察法 D、非實(shí)驗(yàn)觀察法75、競賽是利器，可以制勝也可以傷人，關(guān)鍵要看()。 A、受獎勵的人的多少 B、競賽原則和方法與競賽目標(biāo)是否一致 C、銷售額有無增長 D、公司形象有沒提高76、退費(fèi)優(yōu)待更適用于()。 A、沖動式購買的商品 B、差異化大的產(chǎn)品 C、價值很高的商品 D、再購率低的產(chǎn)品77、尋找潛在客戶時，連鎖介紹最突出的優(yōu)點(diǎn)是()。 A、成功率較高 B、涉及客戶范圍廣 C、易掌握客戶的反應(yīng) D、節(jié)約人力78、售前服務(wù)的內(nèi)容十分豐富，其核心是()。 A、大規(guī)模的廣告宣傳 B、社會性的公關(guān)服務(wù)活動 C、商店環(huán)境布置 D、方便顧客，刺激他們產(chǎn)生購買欲望79、能用口頭表達(dá)和解釋的，就不要用文字來書寫，這指的是報(bào)價解釋中的()原則。 A、不問不答 B、有問必答 C、避虛就實(shí) D、能言不書80、需要預(yù)先確定訂購點(diǎn)和訂購量的訂貨方式是()。 A、定量訂貨方式 B、多樣化訂貨方式 C、定期訂貨方式 D、定額訂貨方式81、廠商為零售商提供補(bǔ)貼，但是只有零售商一次進(jìn)貨達(dá)到20箱才能夠得到此補(bǔ)貼，這種補(bǔ)貼屬于()。 A、現(xiàn)金補(bǔ)貼 B、數(shù)量補(bǔ)貼 C、購買補(bǔ)貼 D、憑發(fā)票扣抵補(bǔ)貼82、企業(yè)擁有的不同產(chǎn)品線的數(shù)目是()。 A、寬度 B、長度 C、深度 D、關(guān)聯(lián)性83、營銷員利用參加會議的機(jī)會，與其他與會者建立聯(lián)系，尋找客戶的方法，被稱為()。 A、會議尋找 B、連鎖介紹 C、廣告搜尋 D、逐戶訪問84、縱觀商務(wù)談判，在所有可能導(dǎo)致談判僵局的談判主題中，()是最為敏感的一種。 A、產(chǎn)品價格 B、產(chǎn)品質(zhì)量 C、付款方式 D、運(yùn)輸工具85、資料驗(yàn)收人員的任務(wù)是()。 A、探索造成問題的原因 B、發(fā)現(xiàn)問題并處理問題 C、保證資料的正確性 D、保證足夠多的樣本二、多項(xiàng)選擇(第86題第125題，每題1分，共40分。)86、企業(yè)要不斷完善服務(wù)系統(tǒng)，最大限度使顧客感到安心和便利，為此，需做到()。 A、在價格設(shè)定方面，要力求價格公平、明碼標(biāo)價 B、在包裝方面，要安全、方便 C、在經(jīng)營中要尺足、秤滿 D、在售后服務(wù)方面要幫助安裝，定期進(jìn)行訪問87、非渴求物品指顧客不知道的物品，或者雖然知道卻沒有興趣購買的物品。下列屬于非渴求物品的是()。 A、剛上市的新產(chǎn)品 B、墓地 C、人壽保險 D、牙膏88、促銷是市場營銷組合的一個變量，與之相關(guān)的策略包括()。 A、向潛在顧客介紹本公司的新產(chǎn)品 B、激起潛在顧客購買該公司產(chǎn)品的欲望 C、使客戶不斷保持對該公司產(chǎn)品的信賴和興趣 D、在顧客中形成對該公司完美的形象89、按照參加談判的人數(shù)規(guī)模可以將談判分為()。 A、集體談判 B、雙邊談判 C、個體談判 D、多邊談判90、溝通過程決策的步驟主要有()。 A、確定溝通對象和傳播目標(biāo) B、設(shè)計(jì)溝通信息 C、選擇溝通渠道 D、建立反饋系統(tǒng)91、按信用性質(zhì)可以把匯票分為()。 A、商業(yè)承兌匯票 B、商業(yè)匯票 C、銀行承兌匯票 D、銀行匯票92、管理型渠道關(guān)系中渠道控制力的來源包括()。 A、影響力 B、專家力 C、強(qiáng)制力 D、關(guān)系力93、在現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)創(chuàng)造需求的途徑是多方面的，下列選項(xiàng)中，可以幫助企業(yè)創(chuàng)造需求的是()。 A、設(shè)計(jì)生活方式 B、把握全新機(jī)會 C、營造市場空間 D、擴(kuò)大生產(chǎn)產(chǎn)量94、債權(quán)人對債務(wù)人進(jìn)行輸血扶持的手段有()。 A、給予經(jīng)濟(jì)資助 B、給予技術(shù)資助 C、給予物質(zhì)資助 D、給予管理軟件資助95、公司型渠道關(guān)系的優(yōu)勢包括()。 A、行動的一體化 B、品牌的統(tǒng)一化 C、最大限度接近消費(fèi)者 D、節(jié)省費(fèi)用96、在進(jìn)行產(chǎn)品線延伸時，向下延伸的必要條件有()。 A、利用高檔產(chǎn)品的聲譽(yù)，吸引購買力水平較低的顧客來購買此產(chǎn)品線中的廉價產(chǎn)品 B、高檔產(chǎn)品銷售增長緩慢，企業(yè)資源設(shè)備沒有得到充分利用，為爭取更多的顧客 C、企業(yè)已利用高檔產(chǎn)品建立起信譽(yù)，再進(jìn)入中、低檔以擴(kuò)大市場占有率 D、補(bǔ)充企業(yè)的產(chǎn)品線空白97、下列選項(xiàng)中，()屬于不正當(dāng)競爭行為。 A、假冒他人注冊商標(biāo) B、為爭取交易機(jī)會，秘密給付財(cái)物或買通客戶的負(fù)責(zé)人 C、設(shè)計(jì)引人誤解的虛假宣傳 D、模仿其他企業(yè)產(chǎn)品，生產(chǎn)出自己的產(chǎn)品98、影響市場營銷渠道設(shè)計(jì)的因素主要有()。 A、顧客特性 B、產(chǎn)品特性 C、中間商特性 D、競爭特性99、一般在資料驗(yàn)收中，對不同的資料應(yīng)做如下處理：()。 A、陳舊的資料作廢 B、接受基本正確的資料 C、將問題較多的資料作廢 D、對某些問題較多的資料可責(zé)令調(diào)查人員進(jìn)行補(bǔ)救調(diào)查100、企業(yè)對終端工作人員的管理包括()。 A、嚴(yán)格的報(bào)表管理 B、終端人員培訓(xùn) C、終端監(jiān)督 D、全程監(jiān)督101、西方人普遍認(rèn)為“13”這個數(shù)字是兇險或不吉利的，常以()代替。 A、“14(A)” B、“12(B)” C、“13(B)” D、“13(A)”102、服務(wù)質(zhì)量感知差距造成的后果主要有()。 A、不認(rèn)可、不接受企業(yè)提供的服務(wù) B、負(fù)面的口頭傳播效應(yīng)。 C、破壞企業(yè)的形象，特別是破壞局部形象 D、失去相當(dāng)部分的潛在顧客103、商務(wù)談判的基本原則主要包括()。 A、客觀真誠的原則 B、平等互惠的原則 C、求同存異的原則 D、公平競爭的原則104、有效合同必須滿足的條件有()。 A、合同當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)具有民事權(quán)力能力 B、合同當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)具有民事行為能力 C、訂約當(dāng)事人訂立合同的意思表示要真實(shí) D、合同不能違反法律與社會公共利益105、傳統(tǒng)分銷渠道模式具有較大的靈活性，比較適合傳統(tǒng)分銷渠道模式的企業(yè)和情形包括()。 A、小型企業(yè) B、小規(guī)模生產(chǎn) C、生產(chǎn)較為分散的領(lǐng)域 D、個性化大規(guī)模生產(chǎn)106、產(chǎn)品生命周期可分為()。 A、介紹期 B、成長期 C、成熟期 D、引入期107、談判禮儀中，女性首飾選擇的原則有()。 A、以少為佳 B、色彩一致 C、質(zhì)地相同 D、合乎慣例108、市場營銷刺激包括的基本變量有()。 A、產(chǎn)品 B、地點(diǎn) C、價格 D、促銷109、分析客戶與本公司的交易業(yè)績的具體步驟包括()。 A、掌握各客戶的月交易額或年交易額 B、統(tǒng)計(jì)出各客戶與本公司的月交易額或年交易額 C、計(jì)算出各客戶占本公司總銷售額的比重 D、檢查該比重是否達(dá)到本公司所期望的水平110、實(shí)行區(qū)域式推銷組織結(jié)構(gòu)需要決定銷售區(qū)域的大小，劃分銷售區(qū)域的方法有()。 A、根據(jù)競爭對手實(shí)力相等原則劃分 B、根據(jù)銷售潛量相等原則劃分 C、根據(jù)銷售工作量相等原則劃分 D、根據(jù)推銷員素質(zhì)相等原則劃分111、電話調(diào)查的特點(diǎn)是()。 A、節(jié)省時間 B、節(jié)省費(fèi)用支出 C、母體很完整 D、通話時間不宜過長112、按時間序列來分，可把客戶分為()。 A、主力客戶 B、新客戶 C、老客戶 D、潛在客戶113、任何一個企業(yè)所面對的現(xiàn)實(shí)市場都是由三個相互制約、缺一不可的要素結(jié)合構(gòu)成的，這三個要素分別是()。 A、人口 B、購買力 C、購買欲望 D、生產(chǎn)能力114、成功商務(wù)談判意識的內(nèi)涵主要包括()。 A、將談判看成各方之間的一種協(xié)商活動 B、人際關(guān)系是雙方實(shí)現(xiàn)利益關(guān)系的基礎(chǔ)和保障 C、談判的重心應(yīng)是避虛就實(shí)，要在本質(zhì)問題上多下功夫 D、將眼前利益和長遠(yuǎn)利益結(jié)合起來115、終端銷售管理須做到()。 A、選擇適宜的終端類型 B、爭取店方的合作 C、增加人力的支持 D、提高促銷的整體配合116、可以用來解決三角債問題的措施有()。 A、協(xié)助對方解脫連環(huán)債 B、協(xié)助對方尋找產(chǎn)品、物資出路，以銷售款還債 C、通過法律起訴對方，追究其違約責(zé)任 D、配合、協(xié)同對方當(dāng)事人上門討債，討回的款歸我方117、確定銷售隊(duì)伍規(guī)模的方法主要有()。 A、銷售百分比法 B、銷售能力法 C、工作量法 D、銷售額法118、一般市場區(qū)隔化遵循以下區(qū)隔原則：()。 A、交易方法 B、交易主體 C、交易地點(diǎn) D、交易客體119、銷售促進(jìn)方式包括()。 A、以消費(fèi)者或用戶為對象的推廣方式 B、以中間商為對象的推廣方式 C、以推銷人員為對象的推廣方式 D、以媒介為對象的推廣方式120、座次安排是洽談禮儀一個非常重要的方面，下列說法正確的有()。 A、座次的基本講究是以右為尊，右高左低 B、雙邊談判多用長方形桌子，多邊談判多用圓桌形式 C、談判桌橫對入口處時，來賓對門而坐，東道主背門而坐 D、多邊談判中為了強(qiáng)調(diào)對貴賓的尊重，己方人員有不滿座的習(xí)慣，即坐2/3即可121、特殊商品市場是由具有特殊性的商品以及不是商品但采取了商品形式的產(chǎn)品所形成的市場，主要包括()。 A、勞動力市場 B、消費(fèi)品市場 C、生產(chǎn)資料市場 D、金融市場122、價格是市場營銷組合的一個變量，與之相關(guān)的決策包括()。 A、高價投放 B、低價滲透 C、基本價格 D、價格折扣123、下列屬于電子商務(wù)優(yōu)點(diǎn)的是()。 A、降低企業(yè)營銷成本 B、提供新的市場機(jī)會 C、直接把握市場需求的變化 D、電子化、數(shù)據(jù)化消除了時空的限制124、在產(chǎn)品的介紹期，緩慢滲透策略的適用條件是()。 A、市場容量很大 B、潛在消費(fèi)者對產(chǎn)品不了解 C、市場對價格十分敏感 D、存在某些潛在的競爭者，但威脅不大125、企業(yè)的定價目標(biāo)大致包括()。 A、企業(yè)形象最佳化 B、市場份額收縮 C、降低產(chǎn)品成本 D、當(dāng)期利潤最大化答 案(一) 單項(xiàng)選擇(第1題第8題