中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)電信業(yè)務(wù)調(diào)研報(bào)告.docx

中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)電信業(yè)務(wù)調(diào)研報(bào)告 全映霖 2010.04.201 三家運(yùn)營(yíng)商業(yè)務(wù)概況1.1 中國(guó)移動(dòng)業(yè)務(wù)概況話費(fèi)服務(wù)：當(dāng)月話費(fèi)查詢、帳戶余額查詢、當(dāng)月帳單查詢、歷史帳單查詢、歷史詳單查詢、交費(fèi)歷史查詢、定制話費(fèi)信息、網(wǎng)上交費(fèi)業(yè)務(wù)辦理：常用產(chǎn)品辦理、新業(yè)務(wù)辦理、夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)辦理、夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)退定、無(wú)線音樂(lè)業(yè)務(wù)辦理、套餐辦理與變更、預(yù)約服務(wù)、手機(jī)報(bào)停/復(fù)機(jī)、備卡激活、呼叫轉(zhuǎn)移設(shè)置服務(wù)熱點(diǎn)關(guān)注：便捷服務(wù) 滿意100、移動(dòng)之家、移動(dòng)之家數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)燒友俱樂(lè)部、分層分級(jí)優(yōu)秀SP、短消息類服務(wù)代碼、新客戶服務(wù)熱線、315專欄營(yíng)業(yè)渠道介紹：營(yíng)業(yè)廳、TD展示廳、客服熱線、短信營(yíng)業(yè)廳、網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳服務(wù)號(hào)碼總匯：中國(guó)移動(dòng)語(yǔ)音業(yè)務(wù)接入號(hào)碼、企業(yè)短號(hào)碼、其他運(yùn)營(yíng)商服務(wù)號(hào)碼常用幫助信息：常見問(wèn)題、入網(wǎng)基本常識(shí)積分計(jì)劃：全球通計(jì)劃、動(dòng)感地帶計(jì)劃短信息服務(wù)在線客服：營(yíng)業(yè)廳查詢 、手機(jī)號(hào)碼歸屬地查詢、在線投訴個(gè)人信息管理：個(gè)人資料修改、服務(wù)密碼重置、服務(wù)密碼修改、業(yè)務(wù)開通狀態(tài)查詢、套餐使用狀態(tài)查詢新業(yè)務(wù)體驗(yàn)1.2 中國(guó)聯(lián)通業(yè)務(wù)概況綜合信息業(yè)務(wù)：寬帶商務(wù)、電話導(dǎo)航、傳媒信息業(yè)務(wù)移動(dòng)電話業(yè)務(wù)：基礎(chǔ)移動(dòng)通信、移動(dòng)增值業(yè)務(wù)固定電話業(yè)務(wù)：基礎(chǔ)通信、增值業(yè)務(wù)互聯(lián)網(wǎng)接入和應(yīng)用：寬帶接入、家庭網(wǎng)關(guān)、WLAN（無(wú)線局域網(wǎng)）、IDC (互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心）、寬帶我世界網(wǎng)站群、寬帶我世界客戶端、E盾數(shù)據(jù)信息及多媒體通道：數(shù)據(jù)通信、網(wǎng)視機(jī)、可視電話、寬視界、IPTV國(guó)際業(yè)務(wù)：固定國(guó)際業(yè)務(wù)、移動(dòng)國(guó)際業(yè)務(wù)ICT及其他：ICT、網(wǎng)元出租業(yè)務(wù)、應(yīng)急通信業(yè)務(wù)1.3 中國(guó)電信業(yè)務(wù)概況天翼業(yè)務(wù)：中國(guó)電信為滿足廣大客戶的融合信息服務(wù)需求而推出的移動(dòng)業(yè)務(wù)品牌。固定電話：適合于廣大家庭用戶和個(gè)人用戶的日常使用，話費(fèi)低廉，語(yǔ)音清晰，申請(qǐng)安裝流程簡(jiǎn)單，現(xiàn)有的17909IP電話可以有效的節(jié)省您的通信費(fèi)用。市話通：是中國(guó)電信為廣大客戶提供的一種移動(dòng)通信業(yè)務(wù)。它采用先進(jìn)的無(wú)線接入技術(shù)，為客戶提供方便、經(jīng)濟(jì)、快捷的服務(wù)。寬帶業(yè)務(wù)：網(wǎng)絡(luò)快車(ADSL&LAN)、數(shù)據(jù)增值業(yè)務(wù)、自由互聯(lián)卡寬帶隨身帶業(yè)務(wù)卡類業(yè)務(wù)：包括普通充值付費(fèi)卡、200卡、新200保險(xiǎn)卡、200同鄉(xiāng)匯卡、200地區(qū)卡、200公司卡、201卡、新201思家月卡、17900全能打卡、968201卡其他業(yè)務(wù)：包括長(zhǎng)途電話業(yè)務(wù)(17909長(zhǎng)話，96688長(zhǎng)話，我的e家-親情助理、11808長(zhǎng)話優(yōu)惠)、號(hào)碼百事通業(yè)務(wù)、寬樂(lè)通信業(yè)務(wù)、綜合辦公、移動(dòng)全球眼、手機(jī)對(duì)講、118168電話QQ、電話收音機(jī)1.4 三家運(yùn)營(yíng)商業(yè)務(wù)比較以上三家運(yùn)營(yíng)商的業(yè)務(wù)比較后，我們不難看出：中國(guó)移動(dòng)以移動(dòng)業(yè)務(wù)為主、寬帶業(yè)務(wù)為輔，根據(jù)統(tǒng)計(jì)中國(guó)移動(dòng)在移動(dòng)市場(chǎng)份額上取得相當(dāng)大的優(yōu)勢(shì)。此外，中國(guó)移動(dòng)是一家基于GSM和TD-SCDMA制式網(wǎng)絡(luò)的移動(dòng)通信運(yùn)營(yíng)商，是國(guó)內(nèi)唯一專注移動(dòng)通信發(fā)展的通信運(yùn)營(yíng)公司，在我國(guó)移動(dòng)通信大發(fā)展的進(jìn)程中，始終發(fā)揮著主導(dǎo)作用，并在國(guó)際移動(dòng)通信領(lǐng)域占有重要地位。中國(guó)電信則以寬帶+固話業(yè)務(wù)為主。此外，中國(guó)電信是國(guó)內(nèi)最主要的寬帶以及最大的基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商，擁有世界第一大固定電話網(wǎng)絡(luò)，覆蓋全國(guó)城鄉(xiāng)、通達(dá)世界各地，成員單位包括遍布全國(guó)的31個(gè)省級(jí)企業(yè)，在全國(guó)范圍內(nèi)經(jīng)營(yíng)電信業(yè)務(wù)?！拔业膃家”更是中國(guó)通信市場(chǎng)第一個(gè)面向家庭的客戶品牌。中國(guó)聯(lián)通則兼營(yíng)兩項(xiàng)。中國(guó)聯(lián)通是我國(guó)唯一一家能提供全面電信基本業(yè)務(wù)的綜合性電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)。而中國(guó)聯(lián)通使用的WCDMA網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)在全球范圍內(nèi)形成相當(dāng)規(guī)模，同時(shí)也是全球3G技術(shù)中用戶最廣(GSM系技術(shù)擁有全球85%移動(dòng)用戶)、技術(shù)和商業(yè)應(yīng)用最成熟的。綜合三家比較，中國(guó)移動(dòng)在我國(guó)移動(dòng)通信大發(fā)展的進(jìn)程中，始終發(fā)揮著主導(dǎo)作用；中國(guó)電信則在寬帶業(yè)務(wù)上始終處于領(lǐng)先地位；中國(guó)聯(lián)通的移動(dòng)業(yè)務(wù)與寬帶業(yè)務(wù)平衡發(fā)展，也因此在移動(dòng)業(yè)務(wù)與寬帶業(yè)務(wù)分別相比于中國(guó)移動(dòng)和中國(guó)電信都沒(méi)有占據(jù)相當(dāng)?shù)膬?yōu)勢(shì)。2 品牌產(chǎn)品篇2.1 中國(guó)移動(dòng)品牌產(chǎn)品 “全球通”是中國(guó)移動(dòng)通信的旗艦品牌，知名度高，品牌形象穩(wěn)健，擁有眾多的高端客戶。它已經(jīng)成為國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)覆蓋最廣泛、國(guó)際漫游國(guó)家和地區(qū)最多、功能最為完善的移動(dòng)信息服務(wù)品牌。 “動(dòng)感地帶”的目標(biāo)客戶群為年輕時(shí)尚人群，無(wú)論是從代言人的形象，還是在動(dòng)感地帶推出的一系列活動(dòng)（如動(dòng)感賽季、動(dòng)感舞臺(tái)）都能明顯看出產(chǎn)品清晰的市場(chǎng)定位。 “神州行”的目標(biāo)客戶群規(guī)模最大、覆蓋最廣，由于實(shí)行的“0”月租，使得資費(fèi)收取更靈活以及實(shí)惠，適合各個(gè)細(xì)分的消費(fèi)市場(chǎng)。 “動(dòng)力100”是滿足集團(tuán)客戶基礎(chǔ)通信需求的整體通信解決方案，提升企業(yè)內(nèi)通外聯(lián)的溝通效率?！?G”專區(qū)引領(lǐng)3G生活2.2 中國(guó)聯(lián)通品牌產(chǎn)品 “親情1+”面向家庭用戶推出的滿足全家人通信需求的服務(wù)計(jì)劃，以固話為核心,捆綁小靈通、寬帶的家庭通信組合，同時(shí)提供家庭網(wǎng)關(guān)、可視電話、視頻監(jiān)控等等增值服務(wù)。 “寬帶商務(wù)”是針對(duì)集團(tuán)客戶推出的客戶品牌。它為集團(tuán)客戶提供一攬子服務(wù)的解決方案，打造全方位的企業(yè)信息化平臺(tái)，針對(duì)客戶的不同企業(yè)性質(zhì)及自身需求，提供專業(yè)穩(wěn)定的服務(wù)支撐，并為集團(tuán)客戶的商業(yè)拓展創(chuàng)造機(jī)會(huì)。它是集團(tuán)客戶的信息管理顧問(wèn)。 “世界風(fēng)”將針對(duì)高端用戶的不同屬性在全國(guó)推出具有針對(duì)性的業(yè)務(wù)套餐。聯(lián)通“世界風(fēng)”優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)、高效便捷的業(yè)務(wù)及貼心的服務(wù)能滿足他們的對(duì)高效溝通的基本需求，此外還有更多領(lǐng)先的功能和業(yè)務(wù)，助其輕松自如地面對(duì)生活和工作中的壓力與挑戰(zhàn)，時(shí)刻保持積極進(jìn)取的心態(tài)，時(shí)刻挑戰(zhàn)，享受成功的樂(lè)趣。 “新勢(shì)力”針對(duì)年輕用戶群體，倡導(dǎo)“陽(yáng)光、新銳、創(chuàng)新”，實(shí)現(xiàn)年輕的世界“有我聯(lián)通”，新勢(shì)力帶給年輕人豐富多彩的溝通生活。 “如意通”是中國(guó)聯(lián)通面向普通大眾提供的實(shí)惠方便的移動(dòng)通信服務(wù)，根據(jù)不同用戶的使用特點(diǎn)推出個(gè)性化的套餐服務(wù)。把選擇權(quán)交給用戶，最大限度地滿足用戶多元化的通信需求。同時(shí)提供分時(shí)段本地通話費(fèi)優(yōu)惠以及親友電話與特別親友電話功能。 “電話導(dǎo)航”是中國(guó)聯(lián)通語(yǔ)音綜合信息服務(wù)的強(qiáng)勢(shì)品牌，涵蓋通信導(dǎo)航、信息導(dǎo)航、交易導(dǎo)航三層次內(nèi)涵。電話導(dǎo)航定位在“專家”的形象，也就是使受眾感覺到116114是我們生活中的專家，無(wú)論哪些方面需要幫助都可以求助這個(gè)專家，并得到最專業(yè)的資訊。 “寬帶我世界”是針對(duì)個(gè)人及家庭用戶推出的寬帶客戶端品牌。它將寬帶的應(yīng)用及服務(wù)完美的整合在一起，為用戶搭建一個(gè)精彩的寬帶世界。它是用戶寬帶生活的設(shè)計(jì)師?！?0010”是針對(duì)所有客戶的服務(wù)品牌。它含蓋通信類、非通信類、聯(lián)盟類等三大類服務(wù)，為客戶解決其在使用聯(lián)通業(yè)務(wù)中遇到的任何問(wèn)題，它協(xié)助聯(lián)通業(yè)務(wù)更完美的為客戶服務(wù)，是客戶使用聯(lián)通業(yè)務(wù)時(shí)的咨詢師。2.3 中國(guó)電信品牌產(chǎn)品 “商務(wù)領(lǐng)航”是中國(guó)電信面向所有企業(yè)客戶推出的客戶品牌，依托本身優(yōu)勢(shì)為商業(yè)客戶搭建了一個(gè)專業(yè)的、安全可靠的、高效的電信級(jí)網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)平臺(tái)，能夠更好地解決企業(yè)客戶信息化應(yīng)用需求，有效控制企業(yè)管理成本，加速企業(yè)信息化進(jìn)程。 “我的e家”是中國(guó)電信為有效滿足您家庭日益多元化和個(gè)性化的通信及信息應(yīng)用需求而量身打造的客戶品牌，更是中國(guó)通信市場(chǎng)第一個(gè)面向家庭的客戶品牌！“我的e家”為家庭提供全方位綜合信息服務(wù)，成為享受信息新生活的理想平臺(tái)！“天翼”是中國(guó)電信為滿足廣大客戶的融合信息服務(wù)需求而推出的移動(dòng)業(yè)務(wù)品牌?！疤煲怼睆?qiáng)調(diào)“互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的移動(dòng)通信”的核心定位，面對(duì)語(yǔ)音、數(shù)據(jù)等綜合業(yè)務(wù)需求高的中高端企業(yè)、家庭及個(gè)人客戶群，提供無(wú)所不在的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用和便捷話音溝通服務(wù)。2.4 三家運(yùn)營(yíng)商品牌產(chǎn)品比較 總的來(lái)說(shuō)，以上三家運(yùn)營(yíng)商分別根據(jù)自身優(yōu)勢(shì)做出比較明確的定位：中國(guó)移動(dòng)重點(diǎn)為移動(dòng)業(yè)務(wù)，分別針對(duì)高端市場(chǎng)、年輕市場(chǎng)、集團(tuán)客戶市場(chǎng)推出業(yè)務(wù)；中國(guó)聯(lián)通兼營(yíng)移動(dòng)與寬帶業(yè)務(wù)，分別針對(duì)高端市場(chǎng)、年輕市場(chǎng)、家庭市場(chǎng)、集團(tuán)客戶市場(chǎng)推出業(yè)務(wù)移動(dòng)、固話以及寬帶業(yè)務(wù)；中國(guó)電信以寬帶業(yè)務(wù)為主，針對(duì)集團(tuán)客戶以及家庭的不同消費(fèi)需要進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分，提供各式各樣的套餐。3 客戶服務(wù)篇3.1 中國(guó)移動(dòng)客戶服務(wù)話費(fèi)服務(wù)：當(dāng)月話費(fèi)查詢、帳戶余額查詢、當(dāng)月帳單查詢、歷史帳單查詢、歷史詳單查詢、交費(fèi)歷史查詢、定制話費(fèi)信息、網(wǎng)上交費(fèi)業(yè)務(wù)辦理：常用產(chǎn)品辦理、新業(yè)務(wù)辦理、夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)辦理、夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)退定、無(wú)線音樂(lè)業(yè)務(wù)辦理、套餐辦理與變更、預(yù)約服務(wù)、手機(jī)報(bào)停/復(fù)機(jī)、備卡激活、呼叫轉(zhuǎn)移設(shè)置服務(wù)熱點(diǎn)關(guān)注：便捷服務(wù) 滿意100、移動(dòng)之家、移動(dòng)之家數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)燒友俱樂(lè)部、分層分級(jí)優(yōu)秀SP、短消息類服務(wù)代碼、新客戶服務(wù)熱線、315專欄營(yíng)業(yè)渠道介紹：營(yíng)業(yè)廳、TD展示廳、客服熱線、短信營(yíng)業(yè)廳、網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳服務(wù)號(hào)碼總匯：中國(guó)移動(dòng)語(yǔ)音業(yè)務(wù)接入號(hào)碼、企業(yè)短號(hào)碼、其他運(yùn)營(yíng)商服務(wù)號(hào)碼常用幫助信息：常見問(wèn)題、入網(wǎng)基本常識(shí)積分計(jì)劃：全球通計(jì)劃、動(dòng)感地帶計(jì)劃短信息服務(wù)在線客服：營(yíng)業(yè)廳查詢 、手機(jī)號(hào)碼歸屬地查詢、在線投訴個(gè)人信息管理：個(gè)人資料修改、服務(wù)密碼重置、服務(wù)密碼修改、業(yè)務(wù)開通狀態(tài)查詢、套餐使用狀態(tài)查詢新業(yè)務(wù)體驗(yàn)G3問(wèn)卷調(diào)查中國(guó)移動(dòng)客戶滿意度調(diào)查滿意100 問(wèn)卷調(diào)查3.2 中國(guó)聯(lián)通客戶服務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：電信服務(wù)規(guī)范、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)渠道：營(yíng)業(yè)廳、網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳、客服熱線、短信營(yíng)業(yè)廳、客戶俱樂(lè)部服務(wù)產(chǎn)品：積分回饋3.3 中國(guó)電信客戶服務(wù)費(fèi)用查詢：實(shí)時(shí)話費(fèi)查詢、余額查詢、帳單查詢、詳單查詢、套餐使用查詢、在用業(yè)務(wù)查詢、信用度查詢充值繳費(fèi)業(yè)務(wù)辦理：推薦套餐、政企套餐、其他套餐積分管理：我的積分、積分兌換投訴與故障客戶信息管理：免賬號(hào)密碼登錄、客戶密碼通信助手：號(hào)碼歸屬地查詢、PUK碼查詢公話業(yè)務(wù)3.4 三家運(yùn)營(yíng)商客戶服務(wù)比較 綜上所述，三家運(yùn)營(yíng)商都能提供基本業(yè)務(wù)查詢（實(shí)時(shí)話費(fèi)查詢、余額查詢、帳單查詢、充值）、業(yè)務(wù)辦理、增值服務(wù)、積分管理、客服熱線、投訴建議等服務(wù)。 但是在上網(wǎng)操作的難易程度、業(yè)務(wù)辦理流程清晰程度、信息詳細(xì)程度、內(nèi)容明確完善程度等方面有較大的差異。移動(dòng)網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳內(nèi)容做到有條不紊、條理明確、清晰完善，幫助顧客簡(jiǎn)單的操作，另外，中國(guó)移動(dòng)還人性化的提供新業(yè)務(wù)體驗(yàn)、G3問(wèn)卷調(diào)查、中國(guó)移動(dòng)客戶滿意度調(diào)查、滿意100 問(wèn)卷調(diào)查。在這方面，中國(guó)電信僅僅能提供基本業(yè)務(wù)的查詢服務(wù)，但是中國(guó)聯(lián)通明顯做得不夠。值得一提是三家運(yùn)營(yíng)商在特殊服務(wù)積分管理上的差別：中國(guó)移動(dòng)提供的積分商城：積分兌換方式多樣、兌換產(chǎn)品種類繁多、涉及面廣，適合不同群體；領(lǐng)取方便，提供送貨上門服務(wù)；服務(wù)全面周到（新手上路、配送方式、退換貨政策、禮品三包、客服咨詢等）；各項(xiàng)規(guī)則以及明細(xì)清晰；易于搜索（提供積分兌換排行榜）；商品介紹詳盡；貼近時(shí)事熱點(diǎn)（積分兌換上海世博會(huì)門票）。 中國(guó)聯(lián)通的積分兌換只提供充值卡與保險(xiǎn)卡的兌換，在積分管理上顯得單薄。 中國(guó)電信的積分兌換有兩種方式，一種是直接使用積分兌換，另一種是申請(qǐng)V卡、銀卡、金卡、鉆石卡成為會(huì)員，以會(huì)員的方式享受特惠服務(wù)（小額支付、特價(jià)折扣、通兌積分返利）?？梢詢稉Q的商品品種較多較齊全，并且獲得積分方式除充值業(yè)務(wù)可以獲得積分外，好可以通過(guò)參加活動(dòng)獲得積分。4 網(wǎng)上商城篇4.1 中國(guó)移動(dòng)網(wǎng)上商城夢(mèng)網(wǎng)移動(dòng)MM是中國(guó)移動(dòng)向客戶提供的移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的統(tǒng)一品牌。英文叫做Monte net，意思是“Mobile Internet”。移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)就像一個(gè)大超市，囊括了短信、彩信、手機(jī)上網(wǎng)（WAP），百寶箱（手機(jī)游戲）等各種多元化信息服務(wù)。夢(mèng)網(wǎng)暢想移動(dòng)生活。夢(mèng)網(wǎng)提供游戲（免費(fèi)下載和試玩）、書城（種類繁多）、動(dòng)漫（雜志、屏保、來(lái)電DIY等）、直播新聞、手機(jī)報(bào)等業(yè)務(wù)，并與迪斯尼合作，提供與迪斯尼產(chǎn)品有關(guān)系的一系列服務(wù)（賀卡、電影、占星館等）。4.2 中國(guó)聯(lián)通網(wǎng)上商城“沃”聯(lián)通商城 “沃”聯(lián)通商城其實(shí)是聯(lián)通手機(jī)軟件商店，參考了蘋果公司、諾基亞、Google的手機(jī)軟件商店或應(yīng)用商城模式。聯(lián)通手機(jī)軟件商店將包括音樂(lè)類、GSP類、商務(wù)類、視頻類等應(yīng)用，與蘋果的APP Store很像。聯(lián)通手機(jī)應(yīng)用程序商店更多針對(duì)WCDMA手機(jī)，并且由于WCDMA手機(jī)的成熟，聯(lián)通開發(fā)這種手機(jī)應(yīng)用程序商店更加簡(jiǎn)單和容易。 目前“沃”聯(lián)通商城提供的業(yè)務(wù)比較單一：選號(hào)（3G卡、3G卡）入網(wǎng)，顯示出選卡程序，簡(jiǎn)單易懂；購(gòu)買iphone手機(jī)、優(yōu)惠購(gòu)機(jī)）、3G上網(wǎng)卡、3G手機(jī)、3G上網(wǎng)本充值卡等；我的商城（訂單信息查詢、配送地址修改、幫助中心）。4.3 中國(guó)電信網(wǎng)上商城 中國(guó)電信網(wǎng)上商城只是占中國(guó)電信業(yè)務(wù)的一小板塊，并沒(méi)有獨(dú)立出來(lái)發(fā)展，目前提供的服務(wù)業(yè)務(wù)非常有限：電信卡商城；手機(jī)終端商城；訂單業(yè)務(wù)查詢。4.4 三家運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)上商城比較 由以上描述可得，移動(dòng)MM提供各種信息服務(wù)更加多元化，“沃”聯(lián)通商城提供的業(yè)務(wù)比較單一，中國(guó)電信網(wǎng)上商城只是占中國(guó)電信業(yè)務(wù)的一小板塊，并沒(méi)有獨(dú)立出來(lái)發(fā)展，目前提供的服務(wù)業(yè)務(wù)非常有限。因此，中國(guó)移動(dòng)在網(wǎng)上商城上擁有明顯優(yōu)勢(shì)，中國(guó)聯(lián)通與中國(guó)電信處于相對(duì)落后狀況。5 特色服務(wù)篇5.1 中國(guó)移動(dòng)特色服務(wù)“全球通”可以自由（紀(jì)念日、有意思數(shù)字串），同時(shí)提供便捷的選號(hào)搜索功能；推出“省錢地盤”，網(wǎng)上充值贈(zèng)送金額；動(dòng)感舞臺(tái)：為年輕時(shí)尚的人群提供論壇、部落、地盤等既個(gè)性有時(shí)尚的網(wǎng)站；“0”月租：靈活又實(shí)惠，覆蓋客戶群最廣，規(guī)模最大；香港日套餐：有效降低資費(fèi)收取；“全球通”一卡多號(hào)：有效降低資費(fèi)收取；TD展示廳：提供更新資訊與實(shí)際操作演示，使顧客更容易明白；服務(wù)號(hào)碼匯總：提供各歸屬地的前綴號(hào)碼查詢，方便顧客出巡使用通訊業(yè)務(wù)；調(diào)查問(wèn)卷（G3、客戶滿意度、滿意100）：注重客戶維護(hù)與服務(wù)質(zhì)量管理；環(huán)保公益、抗震救災(zāi)愛心服務(wù)（客戶用贈(zèng)送積分方式）業(yè)務(wù)操作仿真：可以選擇不同機(jī)型進(jìn)行仿真操作，可以演示的手機(jī)品牌多、機(jī)款多，并且有網(wǎng)上用戶個(gè)性化操作；手機(jī)資訊：提供測(cè)評(píng)、報(bào)價(jià)、新機(jī)展示、導(dǎo)購(gòu)、技巧、資料庫(kù)等資訊。5.2 中國(guó)聯(lián)通特色服務(wù)個(gè)性化服務(wù)，中國(guó)聯(lián)通的“世界風(fēng)”推出市話、長(zhǎng)途、漫游一個(gè)價(jià)優(yōu)惠政策；5116114電話導(dǎo)航，是中國(guó)聯(lián)通語(yǔ)音綜合信息服務(wù)的強(qiáng)勢(shì)品牌，涵蓋通信導(dǎo)航、信息導(dǎo)航、交易導(dǎo)航三層次內(nèi)涵，無(wú)論哪些方面都可以得到最專業(yè)的資訊；與招商銀行合作，信用卡0首付、0利息、0手續(xù)費(fèi)，分期付款方式購(gòu)買iphone手機(jī)。漫游香港免日租：全天一口價(jià)0.39分鐘。5.3 中國(guó)電信特色服務(wù)綜合辦公：提供公文處理、工作安排、單位通訊錄、信息發(fā)布、移動(dòng)郵件、協(xié)同通信等功能，客戶可以通過(guò)電腦和手機(jī)等終端自由通信，隨時(shí)隨地移動(dòng)辦公全球眼：為電子制造業(yè)提供圖像遠(yuǎn)程監(jiān)控、傳輸、存儲(chǔ)、管理服務(wù)，實(shí)現(xiàn)跨區(qū)域的統(tǒng)一監(jiān)控、統(tǒng)一存儲(chǔ)、統(tǒng)一管理、資源共享，幫助企業(yè)管理者把視線延伸到全球各地的生產(chǎn)作業(yè)線。手機(jī)對(duì)講：一按即可通、一呼能百應(yīng)、跨域可聯(lián)動(dòng)、發(fā)言可管理、組網(wǎng)門檻低總機(jī)服務(wù)：融合天翼互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)和固定電話業(yè)務(wù)，為單位客戶提供固話與移動(dòng)電話之間的短號(hào)互撥服務(wù)，包月互打，并實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一總機(jī)號(hào)碼、24小時(shí)來(lái)電轉(zhuǎn)接、電話會(huì)議及商旅服務(wù)等功能，不僅大大節(jié)省通信成本，更實(shí)時(shí)提高內(nèi)外溝通效率，提升對(duì)外形象118168電話QQ：享受多人聊天、聽歌、電話游戲、自建聊天室、隨心尋找朋友、免費(fèi)送歌、收聽故事、笑話及參與游戲等更多語(yǔ)音服務(wù)；e家應(yīng)用產(chǎn)品：提供郵箱，網(wǎng)上硬盤、劇場(chǎng)以及音樂(lè)欣賞；增值業(yè)務(wù)：同時(shí)振鈴、多方會(huì)話、家?；?dòng)、院線通（看電影）、任翼行（訂機(jī)票）、天翼集群網(wǎng)（組親情號(hào)碼）等；“寬樂(lè)通信”：廣東省電信公司新推出的一個(gè)綜合通信軟件，它將短信收發(fā)、語(yǔ)音通話、視頻聊天、即時(shí)消息、協(xié)調(diào)辦公、在線通訊錄等多種通信工具融為一體，功能更強(qiáng)大，使用更簡(jiǎn)便，讓您輕松享受統(tǒng)一通信帶來(lái)的高效和便捷。5.4 三家運(yùn)營(yíng)商特色服務(wù)比較中國(guó)移動(dòng)在移動(dòng)業(yè)務(wù)、客服滿意度、公益等方面都能深入各個(gè)方面提供個(gè)性化的特色服務(wù)，體現(xiàn)出強(qiáng)大的服務(wù)意識(shí)。中國(guó)聯(lián)通無(wú)論是在與招行合作，還是在電話導(dǎo)航的貼心服務(wù)，都能體現(xiàn)到中國(guó)聯(lián)通的用心與創(chuàng)意，但是特色服務(wù)較少，不能提供到全方位客戶服務(wù)。中國(guó)電信利用其在寬帶業(yè)務(wù)上的優(yōu)勢(shì)，提供一系列關(guān)于“固話+寬帶”的特色服務(wù)，并體現(xiàn)出專業(yè)與細(xì)心。6 3G業(yè)務(wù)篇6.1 中國(guó)移動(dòng)3G資費(fèi)手機(jī)標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)基本通話費(fèi)國(guó)內(nèi)漫游費(fèi)國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途費(fèi)語(yǔ)音通話0.4元/分鐘，接聽免費(fèi)0.6元/分鐘，接聽0.4元/分鐘0.07元/6秒可視電話0.6元/分鐘，接聽免費(fèi)0.9元/分鐘，接聽0.6元/分鐘0.1元/6秒短信彩信手機(jī)上網(wǎng)流量費(fèi)其他0.1元/條0.3元/條0.01元/KB手機(jī)套餐資費(fèi)TD-SCDMA基礎(chǔ)套餐資費(fèi)切換至GSM的資費(fèi)套餐月費(fèi)包含本地主叫時(shí)長(zhǎng)包含新業(yè)務(wù)內(nèi)容超過(guò)部分語(yǔ)音本地主叫超過(guò)部分可視電話本地主叫本地主叫本地被叫28元150分鐘來(lái)電顯示、10M國(guó)內(nèi)數(shù)據(jù)流量（含T網(wǎng)和G網(wǎng)）0.20元/分鐘0.6元/分鐘0.20元/分鐘058元350分鐘來(lái)電顯示、10M國(guó)內(nèi)數(shù)據(jù)流量（含T網(wǎng)和G網(wǎng)）、彩鈴功能88元600分鐘來(lái)電顯示、10M國(guó)內(nèi)數(shù)據(jù)流量（含T網(wǎng)和G網(wǎng)）、彩鈴功能無(wú)線上網(wǎng)資費(fèi)套餐月費(fèi)月包含流量（含T和切換到G網(wǎng)的流量）超出套餐部分的流量資費(fèi)每月費(fèi)用封頂T網(wǎng)切換到G網(wǎng)500元或者15G流量(超出后停機(jī))000.01元/KB0.01元/KB5元30M(上網(wǎng)卡用戶推出）0.01元/KB20元150M(上網(wǎng)卡用戶推出）50元500M100元2G200元5G300元G3(上網(wǎng)本用戶推出）注:TD-SCDMA USIM卡188號(hào)段50元/一張6.2 中國(guó)聯(lián)通3G資費(fèi)手機(jī)標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)基本通話費(fèi)國(guó)內(nèi)漫游費(fèi)國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途費(fèi)語(yǔ)音通話0.36元/分鐘，接聽免費(fèi)0.6元/分鐘，接聽0.4元/分鐘0.07元/6秒可視電話0.9元/分鐘，接聽免費(fèi)1.2元/分鐘，接聽0.9元/分鐘1.2元/分鐘短信彩信手機(jī)上網(wǎng)流量費(fèi)其他0.1元/條0.9元/條0.01元/KB手機(jī)套餐資費(fèi)月使用費(fèi)(元)國(guó)內(nèi)撥打時(shí)長(zhǎng)(分鐘)國(guó)內(nèi)可視電話時(shí)長(zhǎng)(分鐘)新業(yè)務(wù)內(nèi)容超出部分國(guó)內(nèi)撥打(元/分鐘)1865102020M、40T、60MB流量、來(lái)電顯示、新聞早晚報(bào)0.362266602530M、50T、60MB流量、來(lái)電顯示、新聞早晚報(bào)2868903040M、66T、100MB流量、來(lái)電顯示、新聞早晚報(bào)38612005050M、80T、150MB流量、來(lái)電顯示、新聞早晚報(bào)0.32586210013560M、100T、500MB流量、來(lái)電顯示、新聞早晚報(bào)、1個(gè)手機(jī)電視直播基本包0.28886350018090M、120T、2GB流量、來(lái)電顯示、新聞早晚報(bào)、1個(gè)手機(jī)電視直播基本包0.2616867000300200M、250T、5GB流量、來(lái)電顯示、新聞早晚報(bào) 、2個(gè)手機(jī)電視直播基本包0.24注:月租50元/月,3G用戶語(yǔ)音國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途通話、可視電話國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途通話不另加收基本通話費(fèi)6.3 中國(guó)電信3G資費(fèi)手機(jī)標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)基本通話費(fèi)國(guó)內(nèi)漫游費(fèi)國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途費(fèi)(加0.4/分鐘市話費(fèi))語(yǔ)音通話0.4元/分鐘，接聽免費(fèi)0.6元/分鐘，接聽0.4元/分鐘0.07元/6秒(直撥)0.3/分鐘(撥IP電話)短信彩信手機(jī)上網(wǎng)流量費(fèi)其他0.1元/條0.5元/條0.02元/KB注:以上手機(jī)資費(fèi)為預(yù)付費(fèi),后付費(fèi)用戶須每天交座機(jī)費(fèi)1.64元.天翼商旅套餐月基本費(fèi)(元)基本通話費(fèi)率（本地/長(zhǎng)途/漫游合一）接聽免費(fèi)范圍贈(zèng)送手機(jī)上網(wǎng)費(fèi)（元/月）其他890.35元/分鐘本地免費(fèi)10七彩鈴音功能費(fèi)1290.30元/分鐘101890.25元/分鐘202890.25元/分鐘20七彩鈴音功能費(fèi)，國(guó)內(nèi)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)短信和短信定制業(yè)務(wù)上行條數(shù)200條天翼無(wú)線寬帶套餐月套餐資費(fèi)(北京) *包時(shí)方式套餐檔位月基本費(fèi)(元)北京本地時(shí)長(zhǎng)國(guó)內(nèi)漫游時(shí)長(zhǎng)2G套餐50元套餐5030小時(shí)/月30小時(shí)/月100元套餐100不限時(shí)5小時(shí)/月3G套餐160元套餐160300小時(shí)/月5小時(shí)/月200元套餐200200小時(shí)/月，不分本地/漫游300元套餐300200小時(shí)/月，不分本地/漫游年付套餐資費(fèi)(北京) *包時(shí)方式套餐檔位預(yù)充上網(wǎng)費(fèi)(元)使用有效期本地漫游贈(zèng)送2G網(wǎng)絡(luò)半年套餐6007個(gè)自然月不限時(shí)5小時(shí)無(wú)一年套餐108013個(gè)自然月不限時(shí)5小時(shí)無(wú)3G網(wǎng)絡(luò)半年套餐11207個(gè)自然月300小時(shí)/月5小時(shí)數(shù)據(jù)卡和號(hào)卡半年套餐13607個(gè)自然月200小時(shí)/月(不分本地和漫游)數(shù)據(jù)卡和號(hào)卡半年套餐19607個(gè)自然月360小時(shí)/月(不分本地和漫游)數(shù)據(jù)卡和號(hào)卡一年套餐174013個(gè)自然月300小時(shí)/月5小時(shí)數(shù)據(jù)卡和號(hào)卡一年套餐216013個(gè)自然月200小時(shí)/月(不分本地和漫游)數(shù)據(jù)卡和號(hào)卡一年套餐324013個(gè)自然月360小時(shí)/月(不分本地和漫游)數(shù)據(jù)卡和號(hào)卡注:以上套餐超出后資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) (不區(qū)分省內(nèi)和省外),0.05元/分鐘 ,最高500元封頂.6.4三家運(yùn)營(yíng)商3G服務(wù)比較中國(guó)移動(dòng)借勢(shì)TD-SCDMA率先啟動(dòng)了3G的步伐，國(guó)內(nèi)其他運(yùn)營(yíng)商也在緊密的部署相關(guān)工作，中國(guó)移動(dòng)的優(yōu)勢(shì)是原有的客戶群體和比較強(qiáng)的營(yíng)銷勢(shì)力。中國(guó)電信在接手CDMA網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)之后，即組織各廠家開展多項(xiàng)CDMA測(cè)試，包括EV-DO測(cè)試、互通測(cè)試和業(yè)務(wù)測(cè)試等。目前，中國(guó)電信對(duì)設(shè)備廠商的CDMA設(shè)備技術(shù)評(píng)估已基本完成，招標(biāo)工作也在有條不紊地進(jìn)行之中。相對(duì)比較，中國(guó)電信在網(wǎng)絡(luò)覆蓋上更勝一籌。中國(guó)聯(lián)通出售CDMA網(wǎng)絡(luò)資產(chǎn)和業(yè)務(wù)之后，不僅獲得了可觀的資金保障，而且借助重組的快速推進(jìn)以及擁有WCDMA技術(shù)和產(chǎn)業(yè)鏈最為成熟的優(yōu)勢(shì)，中國(guó)聯(lián)通有望獲得超過(guò)2G時(shí)代的市場(chǎng)份額，并已經(jīng)著手進(jìn)行3G網(wǎng)絡(luò)的規(guī)劃建設(shè)，在目前中國(guó)55個(gè)城市開通業(yè)務(wù)，資費(fèi)上目前打?qū)φ?，網(wǎng)速略快于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，并將于明年在各省陸續(xù)開通商用。7 調(diào)研總結(jié)7.1 業(yè)務(wù)中國(guó)移動(dòng)以移動(dòng)業(yè)務(wù)為主、寬帶業(yè)務(wù)為輔，根據(jù)統(tǒng)計(jì)中國(guó)移動(dòng)在移動(dòng)市場(chǎng)份額上取得相當(dāng)大的優(yōu)勢(shì)。此外，中國(guó)移動(dòng)是一家基于GSM和TD-SCDMA制式網(wǎng)絡(luò)的移動(dòng)通信運(yùn)營(yíng)商，是國(guó)內(nèi)唯一專注移動(dòng)通信發(fā)展的通信運(yùn)營(yíng)公司，在我國(guó)移動(dòng)通信大發(fā)展的進(jìn)程中，始終發(fā)揮著主導(dǎo)作用，并在國(guó)際移動(dòng)通信領(lǐng)域占有重要地位。中國(guó)電信則以寬帶+固話業(yè)務(wù)為主。此外，中國(guó)電信是國(guó)內(nèi)最主要的寬帶以及最大的基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商，擁有世界第一大固定電話網(wǎng)絡(luò)，覆蓋全國(guó)城鄉(xiāng)、通達(dá)世界各地，成員單位包括遍布全國(guó)的31個(gè)省級(jí)企業(yè)，在全國(guó)范圍內(nèi)經(jīng)營(yíng)電信業(yè)務(wù)?！拔业膃家”更是中國(guó)通信市場(chǎng)第一個(gè)面向家庭的客戶品牌。中國(guó)聯(lián)通則兼營(yíng)兩項(xiàng)。中國(guó)聯(lián)通是我國(guó)唯一一家能提供全面電信基本業(yè)務(wù)的綜合性電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)。而中國(guó)聯(lián)通使用的WCDMA網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)在全球范圍內(nèi)形成相當(dāng)規(guī)模，同時(shí)也是全球3G技術(shù)中用戶最廣(GSM系技術(shù)擁有全球85%移動(dòng)用戶)、技術(shù)和商業(yè)應(yīng)用最成熟的。綜合三家比較，中國(guó)移動(dòng)在我國(guó)移動(dòng)通信大發(fā)展的進(jìn)程中，始終發(fā)揮著主導(dǎo)作用；中國(guó)電信則在寬帶業(yè)務(wù)上始終處于領(lǐng)先地位；中國(guó)聯(lián)通的移動(dòng)業(yè)務(wù)與寬帶業(yè)務(wù)平衡發(fā)展，也因此在移動(dòng)業(yè)務(wù)與寬帶業(yè)務(wù)分別相比于中國(guó)移動(dòng)和中國(guó)電信都沒(méi)有占據(jù)相當(dāng)?shù)膬?yōu)勢(shì)。7.2 品牌產(chǎn)品 三家運(yùn)營(yíng)商分別根據(jù)自身優(yōu)勢(shì)做出比較明確的定位：中國(guó)移動(dòng)重點(diǎn)為移動(dòng)業(yè)務(wù)，分別針對(duì)高端市場(chǎng)、年輕市場(chǎng)、集團(tuán)客戶市場(chǎng)推出業(yè)務(wù)；中國(guó)聯(lián)通兼營(yíng)移動(dòng)與寬帶業(yè)務(wù)，分別針對(duì)高端市場(chǎng)、年輕市場(chǎng)、家庭市場(chǎng)、集團(tuán)客戶市場(chǎng)推出業(yè)務(wù)移動(dòng)、固話以及寬帶業(yè)務(wù)；中國(guó)電信以寬帶業(yè)務(wù)為主，針對(duì)集團(tuán)客戶以及家庭的不同消費(fèi)需要進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分，提供各式各樣的套餐。7.3 客戶服務(wù) 三家運(yùn)營(yíng)商都能提供基本業(yè)務(wù)查詢（實(shí)時(shí)話費(fèi)查詢、余額查詢、帳單查詢、充值）、業(yè)務(wù)辦理、增值服務(wù)、積分管理、客服熱線、投訴建議等服務(wù)。 但是在上網(wǎng)操作的難易程度、業(yè)務(wù)辦理流程清晰程度、信息詳細(xì)程度、內(nèi)容明確完善程度等方面有較大的差異。移動(dòng)網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳內(nèi)容做到有條不紊、條理明確、清晰完善，幫助顧客簡(jiǎn)單的操作，另外，中國(guó)移動(dòng)還人性化的提供新業(yè)務(wù)體驗(yàn)、G3問(wèn)卷調(diào)查、中國(guó)移動(dòng)客戶滿意度調(diào)查、滿意100 問(wèn)卷調(diào)查。在這方面，中國(guó)電信僅僅能提供基本業(yè)務(wù)的查詢服務(wù)，但是中國(guó)聯(lián)通明顯做得不夠。值得一提是三家運(yùn)營(yíng)商在特殊服務(wù)積分管理上的差別：中國(guó)移動(dòng)提供的積分商城：積分兌換方式多樣、兌換產(chǎn)品種類繁多、涉及面廣，適合不同群體；領(lǐng)取方便，提供送貨上門服務(wù)；服務(wù)全面周到（新手上路、配送方式、退換貨政策、禮品三包、客服咨詢等）；各項(xiàng)規(guī)則以及明細(xì)清晰；易于搜索（提供積分兌換排行榜）；商品介紹詳盡；貼近時(shí)事熱點(diǎn)（積分兌換上海世博會(huì)門票）。 中國(guó)聯(lián)通的積分兌換只提供充值卡與保險(xiǎn)卡的兌換，在積分管理上顯得單薄。 中國(guó)電信的積分兌換有兩種方式，一種是直接使用積分兌換，另一種是申請(qǐng)V卡、銀卡、金卡、鉆石卡成為會(huì)員，以會(huì)員的方式享受特惠服務(wù)（小額支付、特價(jià)折扣、通兌積分返利）?？梢詢稉Q的商品品種較多較齊全，并且獲得積分方式除充值業(yè)務(wù)可以獲得積分外，好可以通過(guò)參加活動(dòng)獲得積分。7.4 網(wǎng)上商城 移動(dòng)MM提供各種信息服務(wù)更加多元化，“沃”聯(lián)通商城提供的業(yè)務(wù)比較單一，中國(guó)電信網(wǎng)上商城只是占中國(guó)電信業(yè)務(wù)的一小板塊，并沒(méi)有獨(dú)立出來(lái)發(fā)展，目前提供的服務(wù)業(yè)務(wù)非常有限。因此，中國(guó)移動(dòng)在網(wǎng)上商城上擁有明顯優(yōu)勢(shì)，中國(guó)聯(lián)通與中國(guó)電信處于相對(duì)落后狀況。7.5 特色服務(wù)中國(guó)移動(dòng)在移動(dòng)業(yè)務(wù)、客服滿意度、公益等方面都能深入各個(gè)方面提供個(gè)性化的特色服務(wù)，體現(xiàn)出強(qiáng)大的服務(wù)意識(shí)。中國(guó)聯(lián)通無(wú)論是在與招行合作，還是在電話導(dǎo)航的貼心服務(wù)，都能體現(xiàn)到中國(guó)聯(lián)通的用心與創(chuàng)意，但是特色服務(wù)較少，不能提供到全方位客戶服務(wù)。中國(guó)電信利用其在寬帶業(yè)務(wù)上的優(yōu)勢(shì)，提供一系列關(guān)于“固話+寬帶”的特色服務(wù)，并體現(xiàn)出專業(yè)與細(xì)心。7.6 3G服務(wù)中國(guó)移動(dòng)借勢(shì)TD-SCDMA率先啟動(dòng)了3G的步伐，國(guó)內(nèi)其他運(yùn)營(yíng)商也在緊密的部署相關(guān)工作，中國(guó)移動(dòng)的優(yōu)勢(shì)是原有的客戶群體和比較強(qiáng)的營(yíng)銷勢(shì)力。中國(guó)電信在接手CDMA網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)之后，即組織各廠家開展多項(xiàng)CDMA測(cè)試，包括EV-DO測(cè)試、互通測(cè)試和業(yè)務(wù)測(cè)試等。目前，中國(guó)電信對(duì)設(shè)備廠商的CDMA設(shè)備技術(shù)評(píng)估已基本完成，招標(biāo)工作也在有條不紊地進(jìn)行之中。相對(duì)比較，中國(guó)電信在網(wǎng)絡(luò)覆蓋上更勝一籌。中國(guó)聯(lián)通出售CDMA網(wǎng)絡(luò)資產(chǎn)和業(yè)務(wù)之后，不僅獲得了可觀的資金保障，而且借助重組的快速推進(jìn)以及擁有WCDMA技術(shù)和產(chǎn)業(yè)鏈最為成熟的優(yōu)勢(shì)，中國(guó)聯(lián)通有望獲得超過(guò)2G時(shí)代的市場(chǎng)份額，并已經(jīng)著手進(jìn)行3G網(wǎng)絡(luò)的規(guī)劃建設(shè)，在目前中國(guó)55個(gè)城市開通業(yè)務(wù)，資費(fèi)上目前打?qū)φ?，網(wǎng)速略快于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，并將于明年在各省陸續(xù)開通商用。 網(wǎng)絡(luò)建設(shè)情況 9 z6 O y+ i9 0 J( : P* D3 f 中國(guó)移動(dòng)計(jì)劃于2009年投資588億元，新建TD基站約六萬(wàn)個(gè)，6月底完成TD二期建設(shè)，覆蓋所有省會(huì)城市并全部支持HSDPA功能，年底將在238個(gè)地級(jí)城市提供3G服務(wù)，占全國(guó)地級(jí)城市數(shù)量的百分之七十以上，其中東部地區(qū)的地市將實(shí)現(xiàn)全部覆蓋。根據(jù)中國(guó)移動(dòng)的規(guī)劃，用戶想要在全國(guó)范圍內(nèi)漫游使用中國(guó)移動(dòng)的TD-SCDMA 3G業(yè)務(wù)，達(dá)到目前GSM網(wǎng)絡(luò)的水平，需要等到2011年。 中國(guó)聯(lián)通2009年計(jì)劃投資300億元左右，并于今年上半年在55個(gè)省會(huì)城市及經(jīng)濟(jì)比較發(fā)達(dá)的大中城市提供3G試商用服務(wù)，年底將服務(wù)范圍擴(kuò)大到282個(gè)城市。根據(jù)中國(guó)聯(lián)通的計(jì)劃，3G網(wǎng)絡(luò)大約在2010年基本完成覆蓋。 中國(guó)電信比較特殊，由于中國(guó)電信運(yùn)營(yíng)的網(wǎng)絡(luò)可以從CDMA 1X平滑過(guò)渡到CDMA2000 EV-DO，不用大規(guī)模新建網(wǎng)，所以電信僅需對(duì)C網(wǎng)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)升級(jí)和優(yōu)化即可，并已于3月底在100個(gè)大中城市提供了3G服務(wù)。根據(jù)中國(guó)電信的計(jì)劃，2009年內(nèi)就可以完成網(wǎng)絡(luò)升級(jí)工作，成為三大運(yùn)營(yíng)商中最早將3G網(wǎng)絡(luò)建成的運(yùn)營(yíng)商。 從網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的步伐上來(lái)看，電信優(yōu)勢(shì)最大，聯(lián)通稍稍落后，移動(dòng)則需加緊建設(shè)，所以來(lái)自電信的CDMA-EVDO上網(wǎng)卡再次獲勝。 速度比較 對(duì)于3G上網(wǎng)卡來(lái)說(shuō)，速度是取勝的關(guān)鍵因素，速度的快慢將直接左右用戶的選擇，一起來(lái)看看三大上網(wǎng)卡各自的速度如何。8 0 ( A3 M3 k( g 移動(dòng)的TD-SCDMA上網(wǎng)卡，最高理論速度384Kbps，與2.5G時(shí)代的EDGE無(wú)線上網(wǎng)卡速度相同，作為3G上網(wǎng)卡，這個(gè)速度用戶肯定不會(huì)接受。還好移動(dòng)也看到了這點(diǎn)不足，在TD-SCDMA二期建設(shè)中引入了HSDPA技術(shù)，將最高理論速度提升到2.2Mbps，可以說(shuō)有了質(zhì)的提升。3 v/ F1 8 i9 R! L n T 聯(lián)通的WCDMA上網(wǎng)卡，最高理論速度14.4Mbps，三類上網(wǎng)卡中速度最快，WCDMA上網(wǎng)卡擁有如此高的速度也是得益于HSDPA技術(shù)的引入。從國(guó)外的經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，WCDMA上網(wǎng)卡的速度一般可達(dá)3.6Mbps，已經(jīng)超越了國(guó)內(nèi)2M的ADSL的下行速率。7 q- v H9 J/ , K 電信的CDMA-EVDO上網(wǎng)卡，最高理論速度為3.1Mbps。目前的EVDO上網(wǎng)卡的版本為Rev A，為了趕上聯(lián)通14.4Mbps的速度，電信已經(jīng)開始在部分大中型城市部署速度更快的B版本(Rev B)，屆時(shí)最高理論速度可達(dá)9.3Mbps，進(jìn)一步縮小了與聯(lián)通的差距。/ D& m W1 P% j& J- F1 % 從理論數(shù)據(jù)上來(lái)看，聯(lián)通的WCDMA上網(wǎng)卡速度優(yōu)勢(shì)明顯，緊隨其后的是電信的CDMA-EVDO上網(wǎng)卡，最慢的則是移動(dòng)的TD-HSDPA上網(wǎng)卡。那么實(shí)際應(yīng)用中的效果如何呢？根據(jù)測(cè)試，移動(dòng)的TD上網(wǎng)卡實(shí)際平均下行速率60-70KB/S，實(shí)際平均上行速率30-40KB/S；聯(lián)通的WCDMA上網(wǎng)卡，實(shí)際平均下行速率170-180KB/S，實(shí)際平均上行速率130-150KB/S；電信的EVDO上