住院病人對護(hù)士工作滿意度調(diào)查.doc_第1頁
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住院病人對護(hù)士工作滿意度調(diào)查.doc_第3頁
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文檔簡介

2013年第三季度住院病人對護(hù)士工作滿意度調(diào)查結(jié)果分析為提供優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，幫助護(hù)理人員及時發(fā)現(xiàn)工作的不足，更好的改進(jìn)工作，九月中旬，護(hù)理部抽取個別科室對住院病人對護(hù)士工作滿意度展開調(diào)查，調(diào)查項目主要包括對護(hù)理工作整體印象、護(hù)理人員操作技術(shù)水平、?？萍膊〗】敌痰仁€，評價結(jié)果分為滿意、基本滿意、不滿意三個等級。一、調(diào)查結(jié)果本次共發(fā)放問卷200份，收回191份，有效問卷191份。整體滿意度為93.02%，具體結(jié)果如圖1.在十二項調(diào)查結(jié)果中滿意度較高的為病區(qū)護(hù)理工作整體印象、提出問題時護(hù)士是否耐心解答、護(hù)士與患者交流是否態(tài)度熱情、用語文明三項，滿意度均為94.24%；而滿意度較低的為護(hù)士操作技術(shù)、病房環(huán)境是否滿意兩項，均為90.05%。具體結(jié)果如圖2 。圖1 2013年第三季度住院病人對護(hù)理工作滿意度調(diào)查結(jié)果 圖2 2013年第三季度住院病人對護(hù)理工作滿意度調(diào)查各項目結(jié)果分析二、原因分析由圖2可以看出護(hù)士操作技術(shù)、病房環(huán)境是否滿意兩項明顯低于其他項目滿意度，護(hù)理部深入科室與臨床護(hù)理人員進(jìn)行交流，得出主要原因如下:1、院內(nèi)低年資護(hù)士數(shù)量較多,缺少豐富的臨床經(jīng)驗，患者缺乏信任。2、臨床護(hù)理人員與床位數(shù)比例較低，護(hù)理工作瑣碎繁多，護(hù)士壓力大。3、患者家屬、探視人員多，難于管理。三、整改措施1、護(hù)理部加強(qiáng)新入院人員崗前理論知識及20項技術(shù)操作培訓(xùn)。理論知識集中培訓(xùn)為期兩周，操作培訓(xùn)分批分科為期四周，力求人人合格。2、護(hù)理部對全院千余名護(hù)理人員實施分層級管理，針對不同資歷共分N0、N1、N2、N3四個層級，嚴(yán)格培訓(xùn)，嚴(yán)格考核，嚴(yán)格晉階晉檔。3、護(hù)士長加

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