當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)得學(xué)會(huì)罵和贊美下屬.doc

當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)的，面對(duì)下屬各種出錯(cuò)，責(zé)罵是不可避免的，但是要有藝術(shù)。日本人作者齋藤直美寫了一本主管罵下屬的手冊(cè)（臺(tái)灣譯本好主管得學(xué)會(huì)罵人），認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)罵下屬是因?yàn)椴幌敕艞壢魏尾繉?，“正因?yàn)槟阌袧摿Γ圆耪f(shuō)你”。而最高的責(zé)罵溝通術(shù)，是學(xué)會(huì)利用正確的心情、詞匯，針對(duì)出錯(cuò)的問(wèn)題提出質(zhì)疑，進(jìn)而改善部屬工作效率，讓部屬被你罵得心悅誠(chéng)服。有鑒于此，齋藤在書中整理了主管在指責(zé)部屬的過(guò)程中，應(yīng)保有的四大正確心態(tài)：1.不要害怕罵人！沒(méi)有人想要被討厭，但是主管必須要讓部屬有做事、蛻變的動(dòng)機(jī)，因此必須毫不遲疑地指正員工錯(cuò)誤的行為，放下不該有的罪惡感，讓責(zé)罵變成帶給對(duì)方內(nèi)心喜悅、信賴的溝通，才能帶來(lái)積極改正的動(dòng)力。若很難跨出第一步，不妨先從“要求”開(kāi)始，例如：“如果你可以幫我做這件事的話，我會(huì)很感謝你幫了大忙。”這樣不卑不亢的態(tài)度，你和部屬都不會(huì)反感。2.責(zé)罵不是亂發(fā)脾氣，而是為雙方著想：責(zé)罵與發(fā)怒是兩件截然不同的行為。責(zé)罵是提出問(wèn)題、找出對(duì)方成長(zhǎng)的可能性，陪伴著他一起成長(zhǎng)；發(fā)怒只是隨意發(fā)洩情緒而已。因此，齋藤建議，在罵人時(shí)應(yīng)該要透露出“我認(rèn)同你，希望你成長(zhǎng)、正因?yàn)槟阌袧摿Γ圆耪f(shuō)你”的想法，試著以拉抬對(duì)方身價(jià)因?yàn)槟愕哪芰芎?、我真的很看重你這樣的訴求，將責(zé)罵轉(zhuǎn)變成良藥苦口的期許。3.千萬(wàn)別長(zhǎng)篇大論、亂翻舊帳：囉哩囉嗦罵了老半天，反而只會(huì)換來(lái)敷衍的回應(yīng)，主管應(yīng)該要直接了當(dāng)?shù)刂赋鰡?wèn)題，提高你的責(zé)罵效率。此外，“你又、你總是”這種說(shuō)法，完全犯了以偏概全、否定部屬全面表現(xiàn)的錯(cuò)誤，會(huì)導(dǎo)致彼此之間的信任感蕩然全失。即使員工重蹈覆轍，也應(yīng)該把重點(diǎn)放在“犯第二次出錯(cuò)的原因”。4.罵完后記得追蹤和溝通：要讓責(zé)罵發(fā)揮最大的改善成效，切記，就算部屬只有微小的正面改變，也要給予認(rèn)同與安撫。其次，當(dāng)部屬需要建議時(shí)，主管適時(shí)伸出援手，給予具體的指示，會(huì)比“加油、你可以的”這些虛無(wú)縹緲的詞匯更有激勵(lì)的效用。最后，要表現(xiàn)出會(huì)陪伴部屬堅(jiān)持到最后的態(tài)度，才能建立互信，讓團(tuán)隊(duì)共同成長(zhǎng)。二、放下“架子”來(lái)稱贊1、放下“架子”是領(lǐng)導(dǎo)稱贊下屬的前提條件。2、放下“架子”稱贊下屬可以用謙虛、虔誠(chéng)的姿態(tài)來(lái)表現(xiàn)。3、領(lǐng)導(dǎo)放下“架子”，還可以把自己置于次要的位置，突出自己的下屬，表達(dá)自己對(duì)下屬的贊美之情。平易近人是“架子”的克星，也是下屬希望上司具有的一種素質(zhì)。4、放下“架子”稱贊下屬，還體現(xiàn)在對(duì)下屬的體貼、關(guān)懷中。三、稱贊下屬要言之有據(jù)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)下屬的稱贊是對(duì)其工作的肯定和認(rèn)可，對(duì)于激勵(lì)下屬、樹(shù)立領(lǐng)導(dǎo)威信具有不可替代的重要意義，是調(diào)節(jié)上下級(jí)關(guān)系的“潤(rùn)滑劑”，但要收其靈驗(yàn)之效，領(lǐng)導(dǎo)首先要明辨是非，善別良莠，將自己的稱贊建立在事實(shí)根據(jù)的基礎(chǔ)上。這樣“鐵證”如山，大家才能心服口服，自覺(jué)效仿，使上下級(jí)之間，上下級(jí)關(guān)系保持和諧、團(tuán)結(jié)，“包青天”的形象才能悄然而立。對(duì)于一位領(lǐng)導(dǎo)來(lái)說(shuō)，要做到切實(shí)以事實(shí)為依據(jù)，以功行賞，首先必須掌握公正這一原則。其次，領(lǐng)導(dǎo)要掌握“躬”、“恒”、“明”的原則?！肮本褪且獙?duì)所稱贊的事情要親眼所見(jiàn)、親耳所聞，是切切實(shí)實(shí)的調(diào)查所得；“恒”就是要對(duì)下屬的工作和成績(jī)進(jìn)行持久的考察，使自己的評(píng)價(jià)經(jīng)得住時(shí)間的考驗(yàn)，而不能被一葉障目，更不可憑一時(shí)所見(jiàn)妄發(fā)稱贊；“明”就是要對(duì)每一位下屬的優(yōu)缺點(diǎn)了如指掌，正確給每個(gè)人定位，以功行賞。四、領(lǐng)導(dǎo)贊揚(yáng)下屬要公正有一句諺語(yǔ)說(shuō)：一碗炎端平。領(lǐng)導(dǎo)贊揚(yáng)下屬實(shí)際上也是把獎(jiǎng)賞給予下屬，也是一種分蛋糕的事，這就要求公正。要做到公正地贊揚(yáng)下屬，領(lǐng)導(dǎo)必須妥善處理好下面幾種情況的問(wèn)題：1、稱贊有缺點(diǎn)的下屬要公正十指伸開(kāi)都不一樣長(zhǎng)，下屬也是各有長(zhǎng)短。有的下屬缺點(diǎn)和弱點(diǎn)明顯，比如工作能力差、與同事不和、沖撞領(lǐng)導(dǎo)等等，這些缺點(diǎn)一般都受領(lǐng)導(dǎo)的厭惡，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)這樣的人也容易產(chǎn)生一葉障目的錯(cuò)誤，看不到他們成績(jī)和進(jìn)步，或者認(rèn)為成績(jī)和進(jìn)步可以與缺點(diǎn)抵消，不值得稱贊。其實(shí)，有缺點(diǎn)的人更需要稱贊。稱贊是一種力量，它可以促進(jìn)下屬?gòu)浹a(bǔ)不足、改正錯(cuò)誤，而領(lǐng)導(dǎo)的冷淡和無(wú)視則使這些人失去了動(dòng)力和力量，無(wú)助于問(wèn)題的解決。在一般人心目中常常這樣認(rèn)為，受到領(lǐng)導(dǎo)稱贊的人應(yīng)該是沒(méi)有很多缺點(diǎn)的人，受到贊揚(yáng)應(yīng)該把自己的缺點(diǎn)改掉，才能與領(lǐng)導(dǎo)的稱贊相符，同事看了也提不出意見(jiàn)。2、稱贊比自己強(qiáng)的下屬要公正現(xiàn)代社會(huì)中什么能人都有，許多單位里也不乏“功高蓋主”的下屬，一些下屬在某些方面也超過(guò)領(lǐng)導(dǎo)，從而領(lǐng)導(dǎo)牌一種不利的局面。小肚雞腸的人則容不下這些強(qiáng)己之處，對(duì)這些強(qiáng)人或超過(guò)自己長(zhǎng)處的人不敢表?yè)P(yáng)，這也有失公正。3、對(duì)領(lǐng)導(dǎo)自己喜歡的下屬，稱贊時(shí)要把握好分寸領(lǐng)導(dǎo)喜歡某個(gè)下屬無(wú)可非議，但要一視同仁，公平對(duì)待，該表?yè)P(yáng)的表?yè)P(yáng)、該批評(píng)的批評(píng)，不能搞差別待遇。對(duì)自己喜歡的下屬可以作私下的朋友，相互幫助，相互促進(jìn)，但感情歸感情，工作歸工作，在工作上還是嚴(yán)格要求、公平對(duì)待好。4、把集體的功勞不要?dú)w于一人，也不要據(jù)為己有的工作成績(jī)往往是下屬和領(lǐng)導(dǎo)集體的結(jié)晶，是齊心協(xié)力的結(jié)果，在評(píng)功論賞時(shí)要表?yè)P(yáng)集體，而不能歸于一人，有失公道。五、關(guān)心和體貼下屬是對(duì)下屬最好的贊揚(yáng)有的領(lǐng)導(dǎo)不能說(shuō)口才不好，也不能說(shuō)沒(méi)有稱贊下屬的話，但并不能把部下的積極性調(diào)動(dòng)起來(lái)。許多領(lǐng)導(dǎo)都犯有類似的錯(cuò)誤，就是把口頭表?yè)P(yáng)作為經(jīng)常的廉價(jià)獎(jiǎng)賞，不冷不暖地隨便地拋給下屬，在很多下屬看來(lái)，這樣的贊揚(yáng)無(wú)異于哄小孩，有和沒(méi)有一個(gè)樣。正如有人評(píng)價(jià)自己的領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)：“光說(shuō)人話，不辦人事?！庇纱丝磥?lái)，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)下屬的長(zhǎng)處和優(yōu)點(diǎn)表示賞識(shí)和肯定，僅憑幾句贊美的話是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還要有實(shí)際行動(dòng)，也就是要求領(lǐng)導(dǎo)要關(guān)心和體貼下屬，讓人覺(jué)得他在充分地表達(dá)對(duì)人才的尊重和愛(ài)護(hù)。口頭贊揚(yáng)必不可少，但如果僅僅限于口頭，則下屬就會(huì)懷疑領(lǐng)導(dǎo)贊美的誠(chéng)意和價(jià)值，而一絲一毫的關(guān)心和體貼的實(shí)際行動(dòng)則是最樸素、最實(shí)在、最真誠(chéng)、最珍貴的贊揚(yáng)和肯定。領(lǐng)導(dǎo)贊美的一句話可能三二天就忘了，但領(lǐng)導(dǎo)為表示贊揚(yáng)和肯定而做的一件事卻往往使人銘記于心，乃至終生難忘。在現(xiàn)代以人為中心的“人本”社會(huì)里，單純的領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)模式被越來(lái)越多的人拋棄，人道主義受到人們的青睞。關(guān)心人才、愛(ài)護(hù)人才、珍惜人才、尊重人才成為良好的社會(huì)風(fēng)尚，在領(lǐng)導(dǎo)和下屬之間摻入了感情和友誼的因素，對(duì)開(kāi)展工作極有利。這種方法有可能使領(lǐng)導(dǎo)變成一個(gè)富有人情味的權(quán)威。關(guān)心和體貼無(wú)疑是對(duì)下屬的最高贊賞，這種方法可以在下列場(chǎng)合收到最好的效果：1、記住下屬的生日，在他生日時(shí)向他祝賀2、關(guān)心下屬的身體健康，下屬住院時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)一定要親自探望3、關(guān)心下屬的家庭和生活4、注意抓住歡迎和送別的機(jī)會(huì)表達(dá)對(duì)下屬的贊美六、怎樣當(dāng)眾稱贊某一位下屬領(lǐng)導(dǎo)稱贊下屬，從很大意義上講是手段而不是目的。當(dāng)著大家的面稱贊下屬一是為了鼓勵(lì)被稱贊的下屬，讓他意識(shí)到領(lǐng)導(dǎo)對(duì)他的肯定和贊賞；二是為了給其他人樹(shù)立榜樣，鞭策其他人努力工作，干出成績(jī)。當(dāng)眾稱贊某一位下屬無(wú)疑是駕馭和控制下屬的有效方法。但是，如果當(dāng)眾稱贊某一位下屬的成績(jī)和優(yōu)點(diǎn)不恰當(dāng)，就可能引起其他人的不滿和嫉妒，不僅對(duì)稱贊的下屬造成壞的影響，還會(huì)損害領(lǐng)導(dǎo)的威信和形象，激化單位的內(nèi)部矛盾。所以當(dāng)眾稱贊一位下屬必須慎重。1、必須首先考慮控制住其他人的嫉妒心理2、當(dāng)眾稱贊下屬要有理有據(jù)3、當(dāng)眾表?yè)P(yáng)某個(gè)下屬，不能懷有心計(jì)，要有誠(chéng)意4、給每個(gè)人以均等的機(jī)會(huì)七、領(lǐng)導(dǎo)怎樣贊揚(yáng)年輕的下屬一般說(shuō)來(lái)，領(lǐng)導(dǎo)者閱歷比年輕人豐富，他們喜歡有規(guī)有矩的工作，而年輕人具有現(xiàn)代意識(shí)，與領(lǐng)導(dǎo)者的價(jià)值評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)也不同，這就使得領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)年輕人的許多“行為”和“思想”看不慣，不欣賞。而年輕人呢，則喜歡領(lǐng)導(dǎo)者能夠平易近人，平等相處，并且擁有許多先進(jìn)知識(shí)與技術(shù)，這就造成了領(lǐng)導(dǎo)者和年輕下屬的矛盾，解決這一矛盾的最佳途徑就是贊揚(yáng)，因?yàn)橘潛P(yáng)能溝通自己與他人的感情和關(guān)系，而造成這一矛盾的就是領(lǐng)導(dǎo)與年輕下屬之間缺乏必要的交流。有些領(lǐng)導(dǎo)主為年輕的下屬他們都受過(guò)高等教育，應(yīng)該把一些事情做好，做好工作也是他們份內(nèi)的事，于是當(dāng)年輕下屬表現(xiàn)好時(shí)，熟視無(wú)睹，而當(dāng)年輕下屬在工作中出現(xiàn)差錯(cuò)時(shí)，就予以批評(píng)。這正是忽視了年輕下屬的成就心理需要。他們剛踏上社會(huì)不久，都希望自己不僅能在學(xué)校里讀書，而且也能夠勝任社會(huì)工作，他們很需要他們的工作得到領(lǐng)導(dǎo)某種方式的認(rèn)可，特別是表?yè)P(yáng)。如果領(lǐng)導(dǎo)不能滿足他的這一需求，就會(huì)使得其工作的積極性降低，工作效率不高，自信心不足，這當(dāng)然不是任何一位領(lǐng)導(dǎo)者所希望的。領(lǐng)導(dǎo)者不僅要贊美下屬，而且還要贊美具體化，不可含糊其詞。1、領(lǐng)導(dǎo)贊揚(yáng)下屬要具體 （贊美，可以使領(lǐng)導(dǎo)與年輕人的距離拉近，使雙方能夠融洽相處。但是，如果贊美運(yùn)用不當(dāng)，也會(huì)引起雙方的誤解、尷尬。）2、領(lǐng)導(dǎo)贊揚(yáng)年輕下屬時(shí)要考慮其性別、個(gè)性及知識(shí)層次 （俗語(yǔ)說(shuō)“一母生百般”，即親兄弟之間的性情脾氣也有所在地同，更何況是來(lái)自五湖四海的職員了。每個(gè)人由于其個(gè)性的差異，其所喜歡的贊揚(yáng)方式也就有所不同，有的人喜歡含蓄委婉，有的人喜歡直露，有的人喜歡日常工作中的一個(gè)眼神及一個(gè)手勢(shì)般的贊揚(yáng)，有的人喜歡在正式場(chǎng)合的稱贊。這就要求領(lǐng)導(dǎo)者要熟悉年輕下屬的個(gè)性，照顧到年輕人的特點(diǎn)。如果，你對(duì)喜歡含蓄的人，用直來(lái)直去的贊語(yǔ)，就難以達(dá)到贊美的預(yù)期效果；若你對(duì)喜歡直露的年輕下屬較為含蓄的贊語(yǔ)，也許他根本不能體會(huì)。）3、領(lǐng)導(dǎo)贊揚(yáng)年輕下屬的方法（1）個(gè)別表?yè)P(yáng)法。（2）當(dāng)眾表?yè)P(yáng)法。（3）間接表?yè)P(yáng)法。（4）集體贊揚(yáng)法。八、對(duì)下屬多用贊揚(yáng)和鼓勵(lì)一般來(lái)說(shuō)，鼓勵(lì)有兩種形式，肯定的和否定的?？隙ǖ墓膭?lì)，出自對(duì)主體需要的滿足。鼓勵(lì)的力量是相對(duì)的，不是絕對(duì)的。鼓勵(lì)是有條件的。鼓勵(lì)是一種信息，通過(guò)傳導(dǎo)的方式起作用。 鼓勵(lì)要適時(shí)，不能過(guò)早也不能過(guò)晚。否定性的鼓勵(lì)，要掌握分寸。變化性的鼓勵(lì)，比不變化的鼓勵(lì)更有影響力。九、正確對(duì)待 下屬的抱怨被下屬抱怨也許是一件很正常的事，因?yàn)橐粋€(gè)領(lǐng)導(dǎo)往往要領(lǐng)導(dǎo)很多下屬，不可能面面俱到，一時(shí)疏忽，就難免會(huì)招致來(lái)自下屬的抱怨。對(duì)于下屬的抱怨該如何處理？獲得駕馭人的卓越能力的最快捷、最容易的方法之一就是用同情和心理，豎起耳朵傾聽(tīng)他們的談話。要成為一個(gè)好的聽(tīng)眾、你必須做到以下幾點(diǎn)：1、要學(xué)會(huì)什么都能聽(tīng)得進(jìn)去2、完全忘掉自己3、要有耐心4、要關(guān)心別人5、聽(tīng)懂下屬的弦外之音6、做出正面、清晰的回復(fù)十、贊美下屬的業(yè)績(jī)?nèi)藗児ぷ魇菫榱烁玫厣婧桶l(fā)展，這就有金錢和職業(yè)等方面的愿望，但除此之外，人們更追求個(gè)人榮譽(yù)。領(lǐng)導(dǎo)贊美部屬的業(yè)績(jī)，也就是給他榮譽(yù)。贊美下屬的業(yè)績(jī)時(shí)，需要考慮周全，以免招致別的同事的反感。好的贊美，會(huì)給公司帶來(lái)更強(qiáng)的活力；注意以下七項(xiàng)重點(diǎn)，則會(huì)有良好的效果：1、重視部屬的正面評(píng)價(jià) （身為管理者，平日就得注意部屬的優(yōu)點(diǎn)并努力發(fā)掘他的潛能。）2、觀察時(shí)宜 （褒獎(jiǎng)部屬是當(dāng)立即執(zhí)行還是稍為等待？這是須先衡量時(shí)宜再予以決定的。）3、必須明確褒獎(jiǎng)的對(duì)象 （在贊美褒獎(jiǎng)對(duì)方之前，必須先確定所欲褒獎(jiǎng)為何事。要極力避免毫無(wú)目標(biāo)的贊美。當(dāng)褒獎(jiǎng)對(duì)方時(shí)最忌諱目標(biāo)模糊的贊美。）4、傳遞感謝部屬的心情 （在贊美部屬之余千萬(wàn)不可忘了對(duì)他的幫助表示感謝。）5、事先掌握褒獎(jiǎng)部屬的重點(diǎn) （由于年齡、性別及個(gè)人個(gè)性的不同，對(duì)不同事情贊美的愉快程度亦有不同，所以管理者應(yīng)事先掌握各人的不同情況。一般說(shuō)來(lái)，年輕人較會(huì)在意自己的應(yīng)對(duì)進(jìn)退、個(gè)人能力表現(xiàn)及對(duì)工作的投入程度；而較年長(zhǎng)的職員則對(duì)工作的成果，或工作的過(guò)程較為關(guān)心。另外若對(duì)他的家庭、孩子稍加留意而稱贊的話，相信更能發(fā)揮效果。）6、衡量情況決定當(dāng)眾贊揚(yáng)或個(gè)別褒獎(jiǎng) （這點(diǎn)大概是最困難、最難以拿捏的一點(diǎn)吧?。?、褒獎(jiǎng)的詞匯盡量豐富 （贊美的語(yǔ)氣最忌流于固定的模式。往往在不知不覺(jué)中，贊賞人的詞匯只限于“請(qǐng)加油！”“好！再接再勵(lì)！”這幾個(gè)籠統(tǒng)的詞中。此時(shí)，就應(yīng)該警惕自己該多加豐富自己的贊美用詞。其實(shí)有時(shí)若想不起該怎么稱贊時(shí)，表情誠(chéng)懇地緊握對(duì)方雙手或微笑地?fù)肀?duì)方，這些肢體語(yǔ)言也許更能帶來(lái)意外的驚喜?。┦弧①澝老聦俚木礃I(yè)精神敬業(yè)包括時(shí)間和精力兩大方面。敬業(yè)的形式表現(xiàn)在工作態(tài)度上，認(rèn)真負(fù)責(zé)地做事。敬業(yè)的本質(zhì)是為了創(chuàng)造效益和成果。敬業(yè)精神是富有責(zé)任心的行為，也是對(duì)追求事業(yè)的表現(xiàn)。有敬業(yè)精神的人大多容易取得成績(jī)，或有所收獲。如果部屬的敬業(yè)精神已顯示一定的成效，那么，就在贊美敬業(yè)精神的同時(shí)，也贊美他的成效。領(lǐng)導(dǎo)的贊揚(yáng)是很有份量的。贊揚(yáng)可以是精神的表?yè)P(yáng)，也可以轉(zhuǎn)化為物質(zhì)上的獎(jiǎng)勵(lì)。要鼓勵(lì)敬業(yè)精神，就要多加表?yè)P(yáng)敬業(yè)精神，一個(gè)公司可樹(shù)立這方面的典范，愛(ài)崗敬業(yè)的典范，他的精神將會(huì)激勵(lì)一大批人去努力。在一個(gè)集體之中是不難找到這方面表現(xiàn)突出的人，榜樣的力量是無(wú)窮的，讓他的事跡支激勵(lì)大家。同時(shí)，對(duì)于愛(ài)崗敬業(yè)的人可分多方面的鼓勵(lì)：放手讓他做事，相信他能做好；給予一定的培養(yǎng)機(jī)會(huì)，讓他知道你對(duì)他有一定期望值；也可以實(shí)施物質(zhì)方面的獎(jiǎng)勵(lì)。十二、贊美下屬的進(jìn)取精神“沒(méi)有最好只有更好”，這是一句廣告語(yǔ)。追求卓越是每個(gè)人的夢(mèng)想。進(jìn)取精神是永不停歇的奮斗目標(biāo)。進(jìn)取心很強(qiáng)的人，往往富有野心和夢(mèng)想。進(jìn)取精神未必就是一種成果，主要是耕耘的過(guò)程，所以，贊美進(jìn)取精神時(shí)不要只盯著成績(jī)，而是重在他的努力之中。進(jìn)取精神是尋求新的突破。贊美進(jìn)取精神時(shí)，可以指出對(duì)方行為的正面作用。贊美進(jìn)取精神，主要是從他個(gè)人發(fā)展方面的進(jìn)取去著眼，而不是強(qiáng)調(diào)他會(huì)給公司帶來(lái)什么。這樣的話，才能顯得更真誠(chéng)友好。十三、贊美下屬的創(chuàng)新意識(shí)創(chuàng)新意識(shí)是社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)的有力法寶。這個(gè)世界變化得出乎意料之快。創(chuàng)新意識(shí)是與眾不同的想法。領(lǐng)導(dǎo)要具有一定的鑒賞力，才能較好地去激勵(lì)創(chuàng)新意識(shí)。創(chuàng)新意識(shí)，可能只是一些不著邊際的念頭，但它有一種內(nèi)在的突破和合理性。贊美創(chuàng)新意識(shí)要采取寬容的心態(tài)，不能過(guò)分地苛刻：必須出結(jié)果，必須有完整想法。創(chuàng)新意識(shí)是一種概念，一種突破，可以是片斷、零散的。哪怕是細(xì)小的創(chuàng)新思維，領(lǐng)導(dǎo)也要予以贊美。贊美創(chuàng)新意識(shí)時(shí)，要用發(fā)展的眼光去看，并寄予希望。作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)人，首先要具有多方面的信息，及較強(qiáng)的反應(yīng)能力，并要學(xué)會(huì)吸收新事物，這樣，才能由衷而準(zhǔn)確地去贊美創(chuàng)新思維、創(chuàng)新意識(shí)。領(lǐng)導(dǎo)人贊美創(chuàng)新思維最有效的方式是為職員提供一些條件，讓他們有一個(gè)可以嘗試、施展的舞臺(tái)。贊美創(chuàng)新意識(shí)，也可以用獎(jiǎng)勵(lì)的方式去贊美。比如：每周、每月、每季度評(píng)選最佳創(chuàng)新點(diǎn)子。十四、贊美下屬的才干領(lǐng)導(dǎo)都喜歡有才干的人，其實(shí)，千里馬常有，而伯樂(lè)未必常有。領(lǐng)導(dǎo)要善于發(fā)現(xiàn)下屬的才干，并給予適當(dāng)?shù)馁澝?，以激?lì)他更好地發(fā)揮其才能。人才是企業(yè)賴以生存和發(fā)展的命脈。很多管理者不惜代價(jià)地挖掘人才，真可謂“惜才如命”；一些能人才子抱有一腔事業(yè)熱情，卻難以得到發(fā)揮，只好空嘆“懷才不遇”。其實(shí)，領(lǐng)導(dǎo)善于發(fā)現(xiàn)下屬才能之后，會(huì)認(rèn)為有才之人就在身邊，工作將得心應(yīng)手。十五、贊美下屬的長(zhǎng)處領(lǐng)導(dǎo)贊美職員的長(zhǎng)處是很容易的事，因?yàn)樗ǖ姆秶浅Ｖ畯V，既有工作之中的長(zhǎng)處，又有工作之外的長(zhǎng)處。1、贊其儀表形象之長(zhǎng)處2、贊美其為人之長(zhǎng)處3、贊美其辦事之長(zhǎng)處十六、贊美下屬的前途“男怕選錯(cuò)門，女怕嫁錯(cuò)郎”，可見(jiàn)人們對(duì)自己的前途命運(yùn)都是極為關(guān)注器重的。領(lǐng)導(dǎo)對(duì)職員的前途給予贊美和肯定是最好的獎(jiǎng)賞。甚至直接影響其命運(yùn)。當(dāng)然，一般情況下，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)職員前途的贊美未必至關(guān)重要，但是會(huì)增強(qiáng)他的自信心和力量。1、贊美優(yōu)秀職員的前途 （領(lǐng)導(dǎo)對(duì)有前途的部屬要給予由衷的贊美，而不要有顧慮。除了贊美之外，還可給予相應(yīng)的扶植和培養(yǎng)。）2、贊美迷茫者的前途 （人的潛能很大，但有時(shí)可能會(huì)一輩子都未發(fā)掘出來(lái)。如果，一個(gè)人對(duì)自己有信心，并且走上合適的道路，必然會(huì)有較好的前途。當(dāng)然迪種信心和道路有可能就在領(lǐng)導(dǎo)的贊美之中。）3、對(duì)自卑者前途的贊美 （對(duì)自信者而言，領(lǐng)導(dǎo)的贊美如同錦上添花；對(duì)自卑者來(lái)說(shuō)，領(lǐng)導(dǎo)的贊揚(yáng)如同雪中送炭。）十七、贊美是一種管理方式美國(guó)管理學(xué)會(huì)主席勞倫斯愛(ài)帕雷多年前講過(guò)一句話：管理不是管物，而是開(kāi)發(fā)人才。一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)人的責(zé)任就是培養(yǎng)員工，幫助他們發(fā)展才能。一個(gè)能干的領(lǐng)導(dǎo)人，其秘密在于會(huì)贊美人，在于能發(fā)現(xiàn)一個(gè)人的才能。因?yàn)橘澝?，我們才發(fā)現(xiàn)自己是被關(guān)注著；因?yàn)橘澝?，我們才發(fā)現(xiàn)自己是被尊重著；也因?yàn)橘澝?，我們才發(fā)現(xiàn)自己是被喜歡著。贊美就是有如此神奇的力量，它是人生的潤(rùn)滑劑，即使在人最好、最友愛(ài)的時(shí)候也同樣需要它。贊美是同批評(píng)、反對(duì)、厭惡等相對(duì)立的一種積極的處世態(tài)度和行為。一個(gè)人不管是通過(guò)語(yǔ)言還是通過(guò)行為，只要對(duì)別人的優(yōu)點(diǎn)和長(zhǎng)處表達(dá)出真誠(chéng)的肯定和喜愛(ài)，都可以說(shuō)是贊美。贊美是一種堂堂正正、正大光明的處世藝術(shù)。美國(guó)著名的企業(yè)家瑪麗凱阿什認(rèn)為：“要成為一個(gè)優(yōu)秀的管理人員，你必須了解贊美可以使人成功的價(jià)值。贊美是一種有效而且不可思議的推動(dòng)力量?！辟澝老聦偈且环N博取和鞏固他們對(duì)自己信心最有力的方法。但是這樣做的意義之深遠(yuǎn)，還遠(yuǎn)不止于此。促使人們不斷努力的一種最強(qiáng)烈的興奮劑，就是成功的自信心。而只要你能給你的下屬以及時(shí)而恰當(dāng)?shù)捻灀P(yáng)和信任，這種感覺(jué)在他們心中最容易滋長(zhǎng)的。很多的實(shí)踐證明，善用贊美和獎(jiǎng)勵(lì)是企業(yè)管理才能的重要體現(xiàn)，也是管理者通過(guò)自己的權(quán)力、知識(shí)、能力、品德及情感去影響下屬共同實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)的過(guò)程。十八、失敗者最需要贊美一個(gè)處于生命低谷的人，一個(gè)在失敗中備受煎熬、苦苦徘徊的人，他最需要什么？不是食物，不是飲料，不是娛樂(lè)和休閑，而是別人的贊美！之所以說(shuō)失敗者最需要?jiǎng)e人的贊美，是因?yàn)檫@種贊美能夠給人帶來(lái)信心、力量和勇氣；能夠使人重新煥發(fā)青春、堅(jiān)定信念，使人有機(jī)會(huì)和能力從失敗者變?yōu)槌晒φ摺Ｏ聦偈〉臅r(shí)候，對(duì)他們加以鼓勵(lì)，也會(huì)使他們更加忠于自己。在人生的道路上，不可能事事成功，在失敗的時(shí)候不拋棄他，不“落井下石”，而是擁抱他，找出值得贊美的地方贊美他。十九、真誠(chéng)的批評(píng)也是對(duì)人的一種贊美俗話說(shuō)：金無(wú)足赤，人無(wú)完人。人生在世，孰能無(wú)過(guò)，在我們的溝通活動(dòng)中，往往會(huì)很容易發(fā)現(xiàn)別人身上的缺點(diǎn)和過(guò)錯(cuò)。一般來(lái)說(shuō)，人貴有自知之明，人們發(fā)現(xiàn)自己的錯(cuò)誤后，會(huì)對(duì)過(guò)失的性質(zhì)、危害、根源等進(jìn)行一些反思。但是，“當(dāng)局者迷，旁觀者清”，自己的反思再深刻，總不如“旁觀者”看得透徹。所以，當(dāng)我們發(fā)現(xiàn)別人的過(guò)失時(shí)，及時(shí)地 予以指正和批評(píng)，是很有必要的。有人說(shuō)贊美如陽(yáng)光，批評(píng)如雨露，二者缺一不可，這句話有道理的。我們?cè)跍贤ㄖ?，既需要真誠(chéng)的贊美，也需要中肯的批評(píng)。批評(píng)他人的一些技巧如下：1、要尊重事實(shí) （批評(píng)他人通常是比較嚴(yán)肅的事情，所以批評(píng)他人一定要有意義，否則，對(duì)方會(huì)感到你在吹毛求疵。 要對(duì)事不對(duì)人 ）2、批評(píng)要誠(chéng)懇 （誠(chéng)懇的批評(píng)最好是和言悅色而又誠(chéng)摯懇切，這樣才有利于達(dá)到心靈溝通、心理包容的目的，其次還表現(xiàn)在對(duì)對(duì)方的評(píng)價(jià)要客觀，不可以偏概全、