某公司業(yè)務員管理制度.doc

業(yè)務員管理制度提高業(yè)務員工作責任心，端正工作態(tài)度，扭轉當前業(yè)務開展的不利局面，達到提升業(yè)務員綜合素質，提高工作績效，開創(chuàng)業(yè)務工作的新局面的目的，制定本制度。一、勞紀及日常報表提交1、出勤。每天在早上七點半以前到人力資源部簽到，簽到的過程中不許代簽、遲簽，因開展業(yè)務需要，需在業(yè)務場所滯留，須當日說明，對于不簽到且沒有提出請假/外出申請的視為曠工或者遲到，除按公司相關規(guī)定考核外，辦公室考核20元/次。2、日常報表提交。認真按時完成工作日報、周報表及各類總結計劃。日報表、周報表將各項事宜交代清楚，并于次日上午8：30前交辦公室，不能按時完成的按20元/次考核；早上填寫前日日報表的，按10元/次考核；字跡潦草、敷衍了事的，按10元/次考核并重新填寫，重新填寫后仍然達不到要求的按10元/次考核；月總結下月2日前交辦公室，遲交無論理由，考核30元/次，完成質量按上述規(guī)定考核。3、按時參加公司及事業(yè)部組織召開的各項會議或活動。無故缺席除按公司相關規(guī)定考核外，事業(yè)部考核20元/次。二、 試用期業(yè)務員管理條例： 1、 新業(yè)務員到公司正式報到需帶身份證原件、畢業(yè)證原件、1張身份證復印件、1張畢業(yè)證復印件、1張個人簡介、2張1寸照片。 2、 新業(yè)務員到崗后，由公司統(tǒng)一安排參加崗前培訓。每個業(yè)務員需通過基本培訓后方可上崗。再上崗三個月業(yè)績突出盡職盡責的方可轉正上崗。 3、 業(yè)務員的業(yè)務提成每季度發(fā)放一次，新業(yè)務員實習期間只有基本工資無提成（但公司可根據(jù)實際情況實施獎勵）。新業(yè)務員未出實習期或未滿一個月離職者無工資無提成。 4、 為了讓新業(yè)務員早日熟悉公司業(yè)務，公司對新業(yè)務員采取有底薪（無底薪）、有定額（無定額）， 有補貼及有提成的工資發(fā)放制度，鼓勵新業(yè)務員大膽拓展業(yè)務范圍。即業(yè)務員自己辦通勤票，每月月底憑寫明被拜訪單位、被拜訪人、被拜訪人聯(lián)系電話的單子報銷通勤票。如當月業(yè)務員不外出拓展業(yè)務則通勤票自己負責。 5、 新（未出實習期）業(yè)務員無業(yè)務定額，業(yè)務提成為業(yè)務總額的15%（業(yè)務提成在業(yè)務款收進，項目開始產(chǎn)生賬面利潤后按比例兌現(xiàn)。） 6、 新業(yè)務員實習期一般為1個月，公司將根據(jù)實際情況從業(yè)務員的責任心、業(yè)務能力及對公司的貢獻三個方面對業(yè)務員進行考核，由總經(jīng)理或行政總監(jiān)決定業(yè)務員轉正時間。新業(yè)務員試用1個月后仍不能通過業(yè)務考核的，做自動離職處理。（對責任心強但業(yè)務能力弱者公司將適當放寬試用期限。） 三、 合同期業(yè)務員管理條例： 1、 業(yè)務員工資=底薪+崗位津貼+業(yè)務提成。 2、 底薪計算方法：業(yè)務員工齡四個月以內(nèi)包含實習一個月底薪為700元；工齡四個月以上底薪為800元；工齡一年以上底薪為1000元；因業(yè)務突出且具備一定管理能力的升為業(yè)務主管（經(jīng)理），除基本工資提成外另公司可根據(jù)其貢獻進行實施物質獎勵。3、 崗位津貼計算方法：業(yè)務主管（經(jīng)理）崗位津貼為￥ 00元； 4、 業(yè)務提成計算方法：每季度必須完成固定銷售額四萬，提成為3%；超出的按銷售額的5 提成結算，每季度結算一次，提成支付時間直至全部收回欠款為止。玩不成固定銷售額的，公司扣除每季度的業(yè)務提成。5、 業(yè)務員每月業(yè)務額定額為13000元。完成定額可得底薪。超出定額部分的業(yè)務額，業(yè)務員按本條例第三條第4點方法進行提成。無法完成定額的，按完成定額的比例發(fā)放工資。當月無一筆業(yè)務落實，當月無補助（底薪）。（業(yè)務額以簽約為準） 6、 當月業(yè)務總額達到兩萬元以上或連續(xù)三個月業(yè)務總額累計達到6萬元以上，則次月可享受業(yè)務一切補助待遇+公司獎勵；當月業(yè)務總額達到25000元以上或連續(xù)三個月業(yè)務總額累計達到8萬元以上，且業(yè)務總額為業(yè)務部第一者。則次月可享受業(yè)務一切補助待遇+公司特別獎勵；業(yè)務主管（業(yè)務經(jīng)理）每三個月考核一次，考核不合格者取消業(yè)務主管或業(yè)務經(jīng)理資格。（業(yè)務額以簽約為準） 7、 業(yè)務主管（經(jīng)理）有責任幫助其它業(yè)務員提高業(yè)務能力及解決業(yè)務員工作過程中遇到的問題。由于領導和管理整個業(yè)務部，將影響個人的業(yè)務量。 四、 本著少花錢能辦事的原則，對業(yè)務不需要的支出業(yè)務員個人負責。 對于業(yè)務招待所需費用，應事先填寫招待申請表，注明用途并由公司經(jīng)理批準。報銷時，原始憑證必須有經(jīng)理、經(jīng)辦人兩人以上簽字并附清單，經(jīng)財務部門核準后給予報銷。當月發(fā)生的業(yè)務費用當月必須結清。 五、 為了提高公司的凝聚力，提倡公司員工互相幫助的精神。 公司每季度評出一名金牌業(yè)務員。公司除在月會上表彰金牌業(yè)務員、請金牌業(yè)務員給其它業(yè)務員講業(yè)務心得外，金牌業(yè)務員可直接享受公司特別獎勵待遇。（即：如業(yè)務員當時為業(yè)務主管，被評為金牌業(yè)務員后，次月可業(yè)務主管（經(jīng)理）待遇。金牌業(yè)務員不受本條例第三條第6點限制）。當年累計三個月被評為金牌業(yè)務員的業(yè)務員，年終公司還將另外發(fā)以獎金做鼓勵。 六、 金牌業(yè)務員必須具備以下三條要求： 1、 敬業(yè)愛崗，對本職工作有強烈的責任心。 2、 自身業(yè)務能力強，并能熱心幫助其它業(yè)務員提高業(yè)務能力。 3、 認真遵守公司制定的各項制度，維護公司形象。 兼職業(yè)務員管理條例 1、 公司對兼職業(yè)務員采取底薪、定額、差旅補貼、高提成的管理制度。 2、 業(yè)務提成計算方法：詳見合同規(guī)定。七、勞紀及日常報表提交1、出勤。每天在早上七點半以前到人力資源部簽到，簽到的過程中不許代簽、遲簽，因開展業(yè)務需要，需在業(yè)務場所滯留，須當日說明，對于不簽到且沒有提出請假/外出申請的視為曠工或者遲到，除按公司相關規(guī)定考核外，事業(yè)部考核20元/次。2、日常報表提交。認真按時完成工作日報、周報表及各類總結計劃。日報表、周報表將各項事宜交代清楚，并于次日上午7：30前交辦公室，不能按時完成的按20元/次考核；早上填寫前日日報表的，按10元/次考核；字跡潦草、敷衍了事的，按10元/次考核并重新填寫，重新填寫后仍然達不到要求的按10元/次考核；月總結下月2日前交辦公室，遲交無論理由，考核30元/次，完成質量按上述規(guī)定考核。3、按時參加公司及事業(yè)部組織召開的各項會議或活動。無故缺席除按公司相關規(guī)定考核外，事業(yè)部考核20元/次。八業(yè)務開展1、信息收集1）對業(yè)務員業(yè)務范圍暫作如下劃分：老宋：負責部分老客戶回訪及容易開展的新客戶業(yè)務的拓展。劉明負責市區(qū)及周邊其他區(qū)域，并對其他業(yè)務員的業(yè)務開展情況跟蹤抽查。（業(yè)務員按劃分的業(yè)務區(qū)域開展業(yè)務活動，除各人已上報目前跟蹤重點項目外，業(yè)務活動原則上不得過界）。2）各業(yè)務員對負責區(qū)域所在建或籌建樓盤、廠房信息應有全面了解。本制度下發(fā)一個月內(nèi)完成對所負責區(qū)域所有信息的收集，每遲一天考核10元，不封頂。此前每周須提交跟蹤到的信息及計劃下周開發(fā)的新信息數(shù)量。未完成上周計劃的考核10元，150%達成計劃的獎勵10元。信息收集完成后，由辦公室會同業(yè)務部對業(yè)務員信息收集情況進行考察，對虛假或有明顯遺漏的，一處考核30元。2、業(yè)績。獎勵及處罰制度按公司下發(fā)公司獎懲管理規(guī)定之相關內(nèi)容執(zhí)行。三、本制度涉及考核項，均由業(yè)務員收到考核單后三天內(nèi)將罰款交至辦公室，三天內(nèi)不交則罰款翻倍從當月工資中扣除。七、 本條例僅適用于本公司專職業(yè)務人員。 備注： 其他相關處理辦法，可依據(jù)公司員工獎罰管理制度實施細則。 業(yè)務員管理制度辦公室一日工作內(nèi)容規(guī)范上班：1?按時簽到 換好工裝 2?班前做好一切工作準備，（如工程器材?上報資料?業(yè)務信息等） 3?每天打掃衛(wèi)生責任區(qū)，按當天的工作計劃逐條落實打公用電話; 1?態(tài)度和氣 熱情 內(nèi)容簡短 不閑談 2?用語標準禮貌 對有不合理要求的電話要委婉拒絕 語調(diào)適中不要過高公司內(nèi)部的人際交往：對同事的升遷要吃積極的態(tài)度，不議論同事的私事，關心同事，幫助同事。開會： 1每天早上各部負責人必須參加晨會。（時間5分鐘） 2?準時到會，坐姿端正。 3?認真做好會議記錄，仔細聽取會議事項。 4?踴躍提出自己的意見或建議（要求言語簡潔易懂），特殊情況不能參加會議的要向領導請假。下班： 1?不早退，整理好工作用具。 2?拔掉電源，扔掉垃圾，做好班后與明天的工作準備。外出辦事： 1?要遵守其他單位的門衛(wèi)制度，主動出示證件。2?進門時要輕聲敲門，說話和氣舉止大方得體。3?不講影響公司形象的話和對公司不利的話。4?禮貌道別。備注：1上班時間下午由2：307：00改成2：006：40. 2辦公室每天晨會時間定為每天簽到后10鐘。（要求無特殊情況各部負責人全部參加） 3每周的星期一星期二定為公司員工會，無特殊情況全部參加。 4 每周星期三為衛(wèi)生檢查日，每月的最后一天為衛(wèi)生大檢查。（本文件自下發(fā)之日起執(zhí)行，要求各部負責人加強責任心，做好模范帶頭作用，對于屢教不改，公司將通報嚴肅處理）員工績效考核管理制度草案第一章 總 則 第一條 為全面了解，評估員工工作績效，發(fā)現(xiàn)優(yōu)秀人才，提高公司工作效率，特制定本辦法。 第二章 考核范圍 第二條 凡公司全體員工均需考核，適用本辦法。 第三章 考核原則 第三條 通過考核，全面評價員工的各項工作表現(xiàn)，使員工了解自己的工作表現(xiàn)與取得報酬，待遇的關系，獲得努力向上改善工作的動力。 第四條 使員工有機會參與公司管理程序，發(fā)表自己的意見。 第五條 考核目的，考核對象，考核時間，考核指標體系，考核形式相匹配。 第六條 以崗位職責為主要依據(jù)，堅持上下結合，左右結合。定性與定量考核相結合。 第四章 考核目的 第七條 各類考核目的： 1. 獲得晉升，調(diào)配崗位的依據(jù)，重點在工作能力及發(fā)揮，工作表現(xiàn)考核； 2. 獲得確定工資，獎金的依據(jù)，重點在工作成績（績效）考核； 第五章 考核時間 第八條 公司定期考核，可分為月度，季度，半年，年度考核,月度考核以考勤為主。 第九條 公司為特別事件可以舉行不定期專項考核。 第六章 考核內(nèi)容 第十條 公司考核員工的內(nèi)容見公司員工考評表，以指標組成考核指標體系。 第十一條 公司員工考評表給出了各類指標的權重體系。該權重為參考性的，對不同考核對象，目標應有調(diào)整（公司依據(jù)自身企業(yè)特點，生成各類權重表）。 第七章 考核形式和辦法 第十二條 各類考核形式有： 1. 上級評議； 2. 同級同事評議； 3. 自我鑒定； 各種考核形式各有優(yōu)缺點，在考核中宜分別選擇或綜合運用。 第十三條 考核形式簡化為三類： 即普通員工，部門經(jīng)理，公司領導的評議。 第十四條 各類考核辦法有： 1. 查詢記錄法： 對員工工作記錄檔案，文件，出勤情況進行整理統(tǒng)計； 2. 書面報告法： 部門，員工提供總結報告； 3. 重大事件法。 所有考核辦法最終反映在考核表上。 第八章 考核程序 第十五條 人事部根據(jù)工作計劃，發(fā)出員工考核通知，說明考核目的，對象，方式以及考核進度安排。 第十六條 考核對象準備自我總結，其他有關的各級主管，下級員工準備考評意見。 第十七條 各考評人的意見，評語匯總到人事部。根據(jù)公司要求，該意見可與或不與考評對象見面。 第十八條 人事部依考核辦法使用考評標準量化打分，填寫考核表，統(tǒng)計出考評對象的總分。 第十九條 該總分在1100分之間，依此可劃分優(yōu)，良，好，中等，一般，差等定性評語。 第二十條 人事部之考核結果首先與考評對象見面，征求員工對考核的意見，并需其簽寫書寫意見，然后請其主管過目簽字。 第二十一條 考核結果分存入人事部，員工檔案，考核對象部門。 第二十二條 考核之后，還需征求考核對象的意見： 1. 個人工作表現(xiàn)與相似崗位人員比較； 2. 需要改善的方面； 3. 崗位計劃與具體措施，未來6個月至1年的工作目標； 4. 對公司發(fā)展的建議。 第九章 特殊考核 第二十三條 試用考核。 1. 對試用期屆滿的員工均需考核，以決定是否正式錄用； 2. 對試用優(yōu)秀者，可推薦提前轉正； 第二十四條 后進員工考核。 1. 對認定為后進的員工可因工作表現(xiàn)隨時提出考核和改進意見； 2. 該項考核主辦為后進員工主管，并會同人事部共同考核定案。 第二十五條 個案考核。 1. 對員工日常工作的重大事件即時提出考核意見，決定獎勵或處罰； 2. 該項考核主辦為員工主管和人事部； 第二十六條 調(diào)配考核。 1. 人事部門考慮調(diào)配人員候選資格時，該部門可提出考評意見； 2. 人事部門確認調(diào)配事項后，該部門提出當事人在本部門工作評語供新主管參考； 第十章 考核結果及效力 第二十七條 考核結果一般情況要向本人公開，并留存于員工檔案。 第二十八條 考核結果具有的效力： 1. 決定員工職位升降的主要依據(jù)； 2. 與員工工資獎金掛鉤； 3. 與福利（培訓，休假）等待遇相關； 4. 決定對員工的獎勵與懲罰.員工獎 罰 實 施 細 則1懲戒的目的在于促使員工必須和應該達到并保持應有的工作水準，懲前毖后治病救人的原則，從而保障公司和員工共同利益和長遠利益。 2按照規(guī)定的標準（規(guī)章制度、崗位描述、工作目標、工作計劃等）檢查員工的表現(xiàn)，對達不到標準的員工，視情節(jié)輕重給予相應的處罰。 3檢查員工遵守公司的各項工作紀律、規(guī)章制度的情況，一切違反有關紀律、規(guī)章制度的行為構成違紀過失，填（違紀）過失單。 4考查員工崗位描述以及工作目標、工作計劃的完成情況，凡對本人負有直接責任或領導責任的工作造成損失的情節(jié)視為責任過失，填（責任）罰款單。 懲戒的方式有經(jīng)濟處罰與行政處分兩種。 1經(jīng)濟處罰分為扣分罰款。（一年為20分 每分10元） 2行政處分分為警告、記過、記大過、辭退、開除。 3以上兩種懲戒可分別施行，也可合并施行。 員工有下列行為之一者，視為違紀，罰款10元。 1遲到、早退在15分鐘之內(nèi)者。 2接聽電話不使用規(guī)范用語者。 3上班時間串崗聊天者。 4說臟話、粗話者。 5工作時間和工作場所，衣冠不整、奇裝異服影響公司形象者。 6參會人員遲到者。 7私自留客在員工宿舍留宿者 8未按公司指定位置，隨意擺放車輛或堆放雜物者。 9亂扔雜物，破壞環(huán)境衛(wèi)生者。10上崗時看書報，做私事的； 11不按規(guī)定填寫客訪回訪記錄； 12崗位上衛(wèi)生較差，沒有及時清掃的； 13上崗時未按規(guī)定著裝、儀容儀表較差的； 14、未按規(guī)定要求交接班的；15工作時間做與工作無關事情者。 各部室第一負責人有下列行為之一者，視為違紀，并罰款20元。 1遲到、早退30分鐘以內(nèi)的；上班時離崗睡覺的；2未能及時傳達、執(zhí)行公司下發(fā)的文件者。 3在所管轄區(qū)域內(nèi)，有長明燈、長流水者。 4因使用不當，保管不善造成器材損壞的； 5不服從領導崗位工作安排的； 6下班后所轄區(qū)域或窗戶未關，所用電器（空調(diào)等）電源未切斷者。 7本部室及所轄區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生臟亂差者。 8部室內(nèi)發(fā)生重大事情，如物品丟失等，未能及時上報有關部室或主管領導者。 9對本部室員工進行行政檢查不力者。 10一周內(nèi)本部室員工有2人次（含）違紀者。 員工有下列事件之一者給以處罰，同時給予30元經(jīng)濟處罰，如造成損失并負賠償責任。警告通報全公司。 1未經(jīng)批準擅自離職怠慢工作者。 2妨害現(xiàn)場工作秩序經(jīng)勸告不改正者。 3培訓曠課者。 4培訓補考不合格者。 5不能按時完成重大事務，又不及時復命，但未造成損失者。 6因指揮、監(jiān)督不力造成事故情節(jié)較輕者。 7因操作不當，造成儀器、設備損壞者。 8一個月內(nèi)違紀三次（含）以上者。 員工有下列事件之一者給予處罰，同時給予50元經(jīng)濟處罰，如造成損失并負賠償責任。記過通報全公司。 1工作時間酗酒者。 2在公司期間聚眾賭博者。 3各種漫罵和相互漫罵者。 4不服從上級領導工作安排及工作調(diào)動者。 5對上級指示或有期限命令，無故未能如期完成致影響公司權益者。 6不服從主管人員合理指導，屢勸不聽三次以上者。 7培訓考試作弊者及為作弊提供方便者。 8培訓無故曠考者。 9在工作場所喧嘩、嘻戲、吵鬧，妨礙他人工作而不聽勸告者。 10對能夠預防的事故不與和不積極采取措施致使公司利益受到2000元以內(nèi)經(jīng)濟損失者。 11泄露公司秘密事項，已對公司利益造成損害但情節(jié)較輕者。 12年度內(nèi)累計警告三次者。 員工有下列事件之一者給予處罰，同時給予100元經(jīng)濟處罰，如造成損失并負償責任。記大過通報全公司。 1對下屬正常申訴打擊報復經(jīng)查屬實但情節(jié)輕微者。 2故意損壞公司重要文件或公物者。 3攜帶公安管制刀具或易燃、易爆、危險品入公司者。 4在職期間受治安拘留，經(jīng)查確有違法行為者。5偽造病假單證明或無病謊開病假證明者。 6毆打同事或相互毆打者。 7虛報業(yè)績、瞞報事故者而蓄意妄取成績、榮譽和個人私利者。 8故意造成同事失和或造成領導失察責任或致使他人工作受阻，公司利益直接或間接接受受到損害者。 9對能夠預防的事故不與和不積極采取措施，致使公司受到200010000元的經(jīng)濟損失者。 10對同事惡意攻擊或誣害、偽證、制造事端者。 11年度內(nèi)累計記過三次者。 員工有下列條件之一者，予以辭退或開除，同時通報全公司，并視情節(jié)移交司法機關處理。 1訂立勞