國壽人險赤發(fā)199-客戶資料方案.doc

中國人壽赤峰分公司客戶信息資料收集方案完整和準確的客戶信息資料是我們服務的源泉,是我們做好客戶關系管理工作的基礎，是公司在激烈的市場競爭中能否繼續(xù)保持優(yōu)勢重要因素。因此，客戶信息資料收集維護工作是公司一項重要的基礎工作。它關系到交叉銷售工作能否順利開展、關系到公司的服務水平能否進一步提升,關系到公司可持續(xù)發(fā)展的能力。為認真、扎實、有序、高效的做好這項工作特制訂本方案。一、組織領導客戶信息資料收集工作要求高、工作量大，尤其在集中收集階段時間緊、任務重，它涉及到公司業(yè)務發(fā)展、業(yè)管等部門，各公司要牢固樹立全局觀念,加強配合協(xié)作, 按照流程，全力投入,形成合力, 責任到人,推動此項工作順利開展。二、實施步驟客戶信息資料收集工作是一個日常性工作，要把客戶信息資料收集工作作為一項長期任務常抓不懈,做到規(guī)范化、制度化,形成長效機制。客戶信息資料收集的指導性目標為:（一）在2007年12月31日之前完成85%的客戶信息確認表回收、錄入、審核工作;（二）在2008年6月30日之前,完成其余部分的客戶信息收集工作。三、收集范圍客戶信息收集的工作包括對老客戶和潛在客戶的資料收集。老客戶信息主要包括CBPS7版、CBPS8版的客戶，涉及的保單包括狀態(tài)為有效、失效、銷戶（僅包括有應領未領給付金的已滿期保單和永久失效的保單）的個人保單，不包含附加險、老業(yè)務、短險、團險保單，也不含退保保單。收集到的客戶信息將通過客戶服務活動支持系統(tǒng)進行標準化管理，同時進行及時、有效地維護和更新相關系統(tǒng)信息。四、收集流程客戶信息資料收集流程包括數(shù)據(jù)提取、打印信息表發(fā)放、銷售人員拜訪、信息表收集數(shù)據(jù)錄入、審核、回訪確認數(shù)據(jù)導出更新相關系統(tǒng)報表輸出等5個部分。整個流程如附表四客戶信息資料收集流程圖所示。各環(huán)節(jié)操作規(guī)程：（一）客戶在系統(tǒng)中的信息提取、打印1、流程（1）將數(shù)據(jù)抽取到客戶服務支持系統(tǒng)中，系統(tǒng)根據(jù)姓名、性別、出生日期三要素自動分組，對于組內五要素不一致歸入待確認組。一個客戶為一組。 （2）操作人員人工判斷、手工確定待確認組的分組歸屬。為保證打印進度，確認工作已全部由市公司客戶服務中心集中完成。（3）確認完成后，根據(jù)機構、銷售人員打印銷售人員拜訪清單、客戶信息確認表。（二）信息表發(fā)放、銷售人員拜訪、信息表收集1、流程（1）將銷售人員拜訪清單、客戶信息確認表，連同客戶信息調查表按不同銷售渠道，通過銷售部門發(fā)放至銷售人員手中，發(fā)放時，建立登記簿，標記領取份數(shù)、領取人、日期等信息。（2）銷售人員根據(jù)銷售人員拜訪清單、客戶信息確認表、客戶信息調查表拜訪客戶，引導客戶使用同一聯(lián)系方式；在拜訪過程中如發(fā)現(xiàn)客戶信息確認表所列明的多個客戶號不屬于同一客戶，將客戶信息確認表帶回公司重新由操作人員進行重新分組、確認、打印。（3）銷售人員在拜訪過程中若發(fā)現(xiàn)客戶的五要素（指姓名、性別、出生日期、證件類別、證件代碼，下同）有其一發(fā)生變更的，要求客戶除填寫客戶信息確認表外，還要填寫保險合同變更申請書，并留存客戶身份證明復印件，標明“原件已審驗”字樣。（4）拜訪客戶時使用客戶信息調查表還可收集潛在客戶信息。（5）銷售人員將收集的客戶信息確認表、客戶信息調查表交回公司（客戶五要素有發(fā)生變更的還要一并提交保險合同變更申請書）。2、要求：（1）銷售人員要注意引導客戶對其所擁有的保單使用同一聯(lián)系方式。（2）銷售人員初審客戶填寫內容的完整性，如相關的內容未完整填寫，需請對方填寫完整后再提交錄入。（3）銷售部門要做好對銷售人員的監(jiān)督管理工作，杜絕可能出現(xiàn)的代簽名、提供信息不真實等問題。（三）數(shù)據(jù)錄入、審核1、流程（1）對收集的材料進行清分，涉及同一組內且在同一核心系統(tǒng)內存在多個客戶號歸并的，自收到客戶信息資料起30日內完成100%回訪?；卦L結果錄入客戶服務活動支持系統(tǒng)中。（2）組織操作人員對收集的客戶信息表進行錄入（沒有客戶簽名的退回銷售人員，不予錄入）（3）審核人員對操作人員的錄入情況進行審核，發(fā)現(xiàn)錄入錯誤的由操作人員進行修改，并重新審核。（4）審核后，審核人員將涉及客戶的五要素變更的客戶信息確認表和保險合同變更申請書、客戶身份證明復印件，附五要素變更資料交接清單流轉至保全人員，由保全人員以正常保全處理變更的方式變更客戶信息。完成批改并出據(jù)正式批單后，由業(yè)務員將相關資料送達客戶，如涉及收付費變動的還需按實務規(guī)定進行相應處理。2、要求：（1）及時錄入、審核收集的客戶信息確認表、客戶信息調查表中系統(tǒng)指定相關內容，由于我公司從七月份部署了對股份庫客戶聯(lián)系方式的收集錄入，為避免重復錄入，各地要抓緊時間將這部分客戶資料錄入完畢，然后開始對本次總公司部署的客戶信息確認表的錄入，在錄入時注意只錄入七版系統(tǒng)客戶的聯(lián)系方式信息以及所有客戶的行業(yè)類別、文化程度、愛好、保障偏好等相關信息，股份庫（八版）客戶的聯(lián)系方式就不再錄入了。（2）做好所收集材料的歸檔工作。（五）資料流轉操作規(guī)程1、流程拜訪清單和客戶信息確認表以及客戶信息調查表發(fā)放至各機構（包括支公司、收展部門、中介部門）發(fā)放至每一位銷售人員銷售人員拜訪客戶回收客戶資料（如涉及五要素變更還要回收保險合同變更申請書）并交回公司公司組織人員錄入客戶信息（包括客戶信息確認表和調查表）審核已錄入的客戶信息（包括客戶信息確認表和調查表）審核人員整理出的保險合同變更申請書交由保全人員按正常保全變更方式處理批單返銷售人員送達客戶。2、要求（1）各公司要及時將銷售人員拜訪清單、客戶信息確認表發(fā)放至銷售人員。（2）要做好資料發(fā)放和回收的登記工作，避免資料丟失。（3）對于客戶五要素有發(fā)生變更的，銷售人員要同時提交該客戶的客戶信息確認表、保險合同變更申請書、客戶身份證明復印件，并且將之裝訂一起。（4）所有客戶信息資料要按照檔案管理辦法相關要求妥善保管。 五、相關要求（一）積極準備，宣導先行為使這項工作扎實有序的開展，各公司要利用銷售渠道、柜面等各種手段向廣大客戶宣傳客戶信息資料收集是我公司提升服務的重要措施；要通過宣導讓銷售人員了解客戶信息資料收集工作的重要性，其開展過程也是一次大規(guī)模客戶拜訪的過程,銷售人員要以收集客戶信息資料為契機, 熟練使用相關工具,檢視客戶擁有的保單,全面了解客戶購買保險的情況,幫助客戶整理保障信息,完善保障計劃,進一步挖掘客戶的潛在需求；客戶服務活動支持系統(tǒng)使用人員要熟練使用支持系統(tǒng)，又快又好地將客戶信息資料及時錄入系統(tǒng),并做好資料歸檔工作。（二）加強配合，注意銜接。本次客戶資料收集工作量大，程序復雜，又涉及客戶資料的保密性，各公司一定要指定專人負責錄入，且責任心強、能夠熟練操作電腦（市公司將在十月中旬舉辦系統(tǒng)錄入培訓班），柜面在對客戶資料涉及“五要素”變更的進行保全操作時，要和銷售人員做好資料交接工作，審核人員整理出的保險合同變更申請書及流程中規(guī)定的相關材料交由保全人員在核心業(yè)務系統(tǒng)中進行正常保全處理，在客戶服務支持系統(tǒng)中進行錄入，批單返銷售人員送達客戶； 各公司要按照流程、職責明確分工， 做好資料的交接登記，資料歸檔等工作，做到專人負責。要確定各環(huán)節(jié)負責部門和人員,統(tǒng)一調配人力,組織好資料發(fā)放、拜訪客戶、資料錄入、審核等工作。對于工作壓力較大的公司,可以適當采取外請部分勞務人員臨時參與的辦法,以保證工作的及時性，同時要注意加強客戶信息的保密工作。（三）完整準確，確保真實各公司的銷售管理部門要做好對銷售人員的監(jiān)督管理工作,杜絕可能出現(xiàn)的代簽名、提供信息不真實等問題。錄入人員在信息收集后的錄入時,如發(fā)現(xiàn)沒有客戶親筆簽名的,則退回銷售人員,不予錄入；客服在對收集的客戶信息進行抽樣回訪中,若存在代簽名、提供信息不真實等情況,則由銷售管理部門根據(jù)公司規(guī)定對相關銷售人員進行處理;在對客戶信息抽樣回訪中,涉及聯(lián)系方式變更的,回訪比例不低于1%;涉及客戶號歸并的,同一組內且在同一核心業(yè)務系統(tǒng)(CBPS7版、CBPS8版、萬能)中有多個客戶號的,自接到客戶信息資料之日起,30日內必須進行100%回訪,且在回訪完成后才能進行歸并回寫。（四）其他1、今年的客戶資料收集工作涉及內容較多，不僅包括客戶的手機號碼、固定電話，還包括客戶的詳細通訊地址，客戶行業(yè)類別，客戶愛好，同時還要對一個客戶擁有多個客戶號的進行歸并，對客戶五要素不一致的進行更改。2、各支公司對“孤兒單”客戶要重點開展柜面收集工作，利用“孤兒單”客戶上門繳費的機會收集客戶聯(lián)系信息，使這部分客戶重新和公司建立聯(lián)系。從去年的收集情況看，售后人員管理的保單收集情況均不理想，今年各地要通過加大柜面收集力度進一步完善這部分客戶信息。3、各地要認識到客戶資料收集工作不單純是回訪客戶、完善核對客戶資料的過程，同時也是鞏固老客戶、挖掘潛在客戶的過程，業(yè)務員通過拜訪客戶，利用客戶信息確認表、客戶信息調查表、保單存折等工具，檢視客戶擁有的保單,全面了解客戶購買保險的情況,幫助客戶整理保障信息,完善保障計劃,進一步挖掘客戶的潛在需求，使客戶感受到公司的優(yōu)質售后服務，最終提升公司品牌知名度和競爭力。附件：一、客戶信息確認表二、客戶信息調查表三、銷售人員拜訪清單四、客戶信息資料收集流程圖五、五要素變更資料交接清單附件一：客戶信息確認表中國人壽保險股份有限公司客戶信息確認表（前頁打印畫面，一頁打印多個，提示項僅在最后一個打?。┙M號客戶號保單來源保單序號保單號險種名稱投保人 被保險人姓 名性 別男 女出生日期年 月 日證件名稱身份證 其他證件號碼聯(lián)系方式通訊地址郵 編家庭地址郵 編聯(lián)系電話家庭電話辦公電話手機電子郵件公司信息通知方式：電子郵件手機短信電話信函以上部分為您在我公司留存的信息，如果您想更改或增加您的信息，請?zhí)顚戀Y料更新欄銷售人員工號： 銷售人員姓名： 所屬機構： 注釋：1. 該表直接打印出客戶在核心系統(tǒng)中的保單已有的信息。2. 組號：將同一客戶編入同一組，即使該客戶有多個客戶號。系統(tǒng)根據(jù)客戶三要素（姓名、性別、出生日期）分組，對于組內客戶，其五要素（姓名、性別、出生日期、證件類別、證件代碼）一致的，系統(tǒng)自動生成組號；其五要素不一致的，歸入待確認組，操作人員確認后，由系統(tǒng)生成新組號。組號規(guī)則為8位，從“”開始。3. 客戶號：可在核心系統(tǒng)開戶的客戶號。4. 保單序號：在本客戶信息確認表中該客戶所有的保單的序號，如該客戶有8張保單，第5張保單的保單序號為5。（客戶信息確認表后頁）同意以保單序號： 列明的聯(lián)系方式統(tǒng)一在公司記錄的聯(lián)系方式，但備注欄列明的保單除外。同意以保單序號： 列明的聯(lián)系方式為藍本，修改的內容已在資料更新欄中填寫，并以此聯(lián)系方式統(tǒng)一在公司記錄的聯(lián)系方式，但備注欄列明的保單除外。目前各保單列明的聯(lián)系方式正確，不需要做任何修改。以上三項只可勾選其中一項。溫馨提示：為使您在將來能夠得到公司更好的服務，確保公司與您保持暢通的聯(lián)系，建議您在我公司所留存的聯(lián)系方式盡量保持一致。您可以其中一張保單的聯(lián)系方式為準統(tǒng)一所有保單聯(lián)系方式，也可以其中一張保單為藍本在資料更新欄進行修改。如您的有些保單需要指定不同的聯(lián)系方式，請在備注欄中詳細列出。如您對聯(lián)系方式進行變更，此變更視同于“客戶資料的變更申請”，將作為我公司與您聯(lián)絡和變更保險合同相關事項的依據(jù)，對上述變更我公司不再出具批單等證明文書。由于您在公司系統(tǒng)中有多個客戶號，請確認是否都是同一人？ 是 否如否，請注明 資料更新（僅需要填寫需要修改的部分）投保人姓名性 別男 女出生日期年 月 日證件名稱 身份證 其他證件號碼聯(lián)系方式通訊地址 ?。ㄊ校?區(qū)（縣） 郵 編 家庭地址 ?。ㄊ校?區(qū)（縣） 郵 編聯(lián)系電話 家庭電話 辦公電話手機電子郵件公司信息通知方式：電子郵件手機短信電話信函相關信息（為了能夠給您提供更好的服務，請?zhí)顚懴卤恚┪幕潭炔┦?碩士 本科 大專 中專 高中 初中 小學保障偏好投資分紅 儲蓄養(yǎng)老 重大疾病 意外保障 住院醫(yī)療行業(yè)類別00一般職業(yè) 01農牧業(yè) 02漁業(yè) 03木材森林業(yè) 04礦業(yè)采石業(yè) 05交通運輸業(yè)06餐旅業(yè) 07建筑工程業(yè) 08制造業(yè) 09新聞出版廣告業(yè) 10衛(wèi)生 11娛樂業(yè) 12文教 13宗教 14公共事業(yè) 15商業(yè)16金融保險業(yè) 17服務業(yè) 18家庭管理 19治安人員 20教育 21其他： 個人愛好旅游 球類 棋牌 琴類 釣魚 音樂 卡拉OK 登山運動 健美 書法 繪畫 攝影 其他： 備注（請您將需要特別指定通訊地址的保單及相關信息填寫在下表中）保單號 投保人 被保險人通訊地址郵編家庭地址郵編聯(lián)系電話 家庭電話 辦公電話手機電子郵件公司信息通知方式：電子郵件手機短信電話信函保單號 投保人 被保險人通訊地址郵編家庭地址郵編聯(lián)系電話 家庭電話 辦公電話手機電子郵件公司信息通知方式：電子郵件手機短信電話信函客戶簽名確認： 客戶確認日期： 年月日附件二：客戶信息調查表中國人壽保險股份有限公司客戶信息調查表尊敬的客戶：您好！中國人壽保險股份有限公司是中國最大的人壽保險公司，是一家在美國紐約、香港、中國內地三地上市的人壽保險公司。近年來一直致力于提升客戶服務水平，并以此提升公司品牌形象。2006 年6月入選財富全球500強企業(yè)（排名217位）。為進一步提升服務品質，倡導誠信服務，促進相互溝通，公司舉辦了“牽手中國人壽，共建和諧生活”客戶服務系列活動?？蛻粜畔⒄{查是其中一項內容，希望能得到您的支持和配合。您的每一項選擇和建議，我們都會十分珍惜并表示衷心感謝。 需求調查您是否了解人壽保險？ 不了解 知道一點 比較了解生活中，您最關注哪些方面？ 退休養(yǎng)老 子女教育 健康醫(yī)療 購買住房 投資理財如果您購買人壽保險，您首先考慮給誰買？ 自己 子女 配偶 父母如果您購買人壽保險，您認為每年多少錢會比較合適？ 1000元以下 1000-3000元 3000-5000元 5000-10000元 10000元以上客戶信息表姓 名性 別男 女出生日期年 月 日證件名稱身份證 其他證件號碼聯(lián)系方式通訊地址郵 編家庭地址郵 編家庭電話辦公電話手機小靈通Email其他信息文化程度博士 碩士 本科 大專 中專 高中 初中 小學行業(yè)類別銷售人員 行政人員 作業(yè)人員 負責人或管理人員 軍工教人員 家庭主婦 服務業(yè) 學生 其他個人愛好旅游 球類 棋牌 琴類 釣魚 音樂 卡拉OK 登山運動 健美書法 繪畫 攝影 其他：請您給我公司的服務提些建議：注：如果您已經是我公司客戶，請您填寫客戶信息確認表或致電95519更新聯(lián)系方式。銷售人員所在機構： 銷售人員工號： 銷售人員姓名：附件三：銷售人員拜訪清單銷售人員拜訪清單銷售人員工號： 銷售人員姓名： 所屬機構： 組號來源客戶號姓名性別出生日期證件名稱證件號碼通訊地址聯(lián)系電話手機附件四：客戶信息資料收集流程圖附件五：五要素變更資料交接清單序號管理機構客戶號客戶姓名涉及資料備注保險合同變更申請書客戶信息確認表客戶身份證明復印件保險合同變更申請書客戶信息確認表客戶身份證明復印件保險合同變更申請書客戶信息確認表客戶身份證明復印件交接人： 接交人： 交接日期： 年 月 日附表六：報表報表1：五要素變更情況表（現(xiàn)有客戶）機構姓名變更數(shù)性別變更數(shù)出生日期變更數(shù)證件類別變更數(shù)證件號碼變更數(shù)總體變更數(shù)機構1機構2合計報表2: 總體情況（現(xiàn)有客戶）機構組數(shù)打印的組數(shù)錄入審核組數(shù)選擇歸并的組數(shù)已確認待確認已打印未打印已審核未審核機構1機構2合計報表3：客戶聯(lián)系信息變更情況（統(tǒng)計的是變更的組數(shù)）（現(xiàn)有客戶）機構變更數(shù)通訊地址變更家庭地址變更聯(lián)系電話變更家庭電話變更辦公電話變更手機變更電子郵件變更信息通知方式變更機構1機構2合計報表4：目前客戶聯(lián)系信息情況（統(tǒng)計的是該項字段非空的組數(shù)）（現(xiàn)有客戶）機構通訊地址組數(shù)家庭地址組數(shù)聯(lián)系電話組數(shù)家庭電話組數(shù)辦公電話組數(shù)手機組數(shù)電子郵件組數(shù)信息通訊方式組數(shù)基本信息齊全數(shù)量機構1機構2合計注：基本信息齊全是指有“通訊地址”且有“聯(lián)系電話”、“家庭電話”、“辦公電話”或“手機”之一的)報表5：填寫文化程度的人數(shù)（組）（潛在客戶、現(xiàn)有客戶）機構博士碩士本科大專高中初中小學未填寫（審核后）機構1機構2合計報表6：現(xiàn)有客戶行業(yè)類別人數(shù)機構00一般職業(yè) 01農牧業(yè) 02漁業(yè) 03木材森林業(yè) 04礦業(yè)采石業(yè) 05交通運輸業(yè)06餐旅業(yè) 07建筑工程業(yè) 08制造業(yè) 09新聞出版廣告業(yè) 10衛(wèi)生 11娛樂業(yè) 12文教 13宗教 14公共事業(yè) 15商業(yè)16金融保險業(yè) 17服務業(yè) 18家庭管理 19治安人員 20教育 21其他未填寫（審核后）機構1機構2合計報表7：客戶愛好統(tǒng)計（潛在客戶、現(xiàn)有客戶）機構旅游球類棋牌琴類釣魚音樂卡拉OK登山運動健美書法繪畫攝影其他未填寫（審核后）機構1機構2合計報表8：潛在客戶需求調查統(tǒng)計機構人數(shù)是否了解人壽保險？生活中您最關注哪些方面如果您購買人壽保險，您首先考慮給誰買？如果您購買人壽保險，您認為每年多少錢會比較合適？性別年齡建議數(shù)不了解知道一點比較了解退休養(yǎng)老子女教育健康醫(yī)療購買住房投資理財自己子女配偶父母1千以下1千-3千3千-5千5千-1萬1萬以上男女機構1機構2合計報表9：潛在客戶行業(yè)類別統(tǒng)計機構銷售人員行政人員作業(yè)人員負責人或管理人員軍工教人員家庭主婦服務業(yè)學生其他未填寫(審核后)機構1機構2合計附件七：客戶滿意度調查表尊敬的客戶：您好！非常感謝您對中國人壽一貫的支持和信任！為了使公司的服務質量在您的提醒和幫助下，不斷得到改善和提高，請您仔細填寫以下內容：1您對我公司哪些產品比較青睞【多選】養(yǎng)老保險重大疾病保險分紅保險少兒保險意外醫(yī)療保險疾病住院保險2您希望通過哪些渠道購買保險？【多選】業(yè)務員上門服務到公司柜臺購買到銀行柜臺購買電話購買到郵局購買3在您和業(yè)務員接觸的過程中，您對他的哪些方面不滿意？【多選】不能快速及時地傳遞保單等材料或信息未使用公司統(tǒng)一印制的收費單據(jù)或宣傳材料專業(yè)知識不足，講解不清晰不注意個人禮儀服務態(tài)度不好打擾過多存在誤導，夸大承諾，或其他違規(guī)行為4您在購買保險過程中，令您最不滿意的是什么？【多選】保障方案不理想購買渠道不方便業(yè)務員服務不好購買過程復雜保單收到的太慢5在合同生效的這些年，您對我們提供的那些服務項目比較滿意？【多選】95519電話中心柜面代理人短信回訪6您最希望通過哪些方式繳納續(xù)期保費？【多選】指定銀行賬戶劃賬打電話到銀行或保險公司轉帳支付到保險公司柜面繳納現(xiàn)金通過手機短信進行轉帳支付在銀行或保險公司指定的pose機上劃卡交費通過一些中介機構如銀行/郵局柜面繳納現(xiàn)金通過業(yè)務員收取現(xiàn)金7在保單生效后的這些年，您最希望獲得哪些后續(xù)服務？【多選】了解該保單后續(xù)服務人員姓名及聯(lián)系辦法公司經常與我聯(lián)系了解到公司新推出的險種在提出服務需要時能夠有人快速響應公司會在其需要增加保障時主動提醒8您最希望通過那個渠道來辦理保單售后服務？【單選】通過柜臺辦理通過電話辦理通過書信辦理通過手機短信辦理通過一些中介機構如銀行/郵局辦理委托業(yè)務員辦理9在保險公司柜臺辦理業(yè)務時對哪些方面感到不滿意？【多選】辦理地點缺乏指示標識不能提供令人滿意的方案排隊時間過長，辦理速度慢服務人員的態(tài)度不友好 服務人員專業(yè)知識不足，講解不清晰服務人員形象不好10您最希望使用哪種方式領取保險金？【單選】委托業(yè)務員代領（現(xiàn)金、支票）到保險公司柜臺領?。ìF(xiàn)金、支票）通過銀行帳戶轉帳11在理賠過程中您最不滿意的方面是什么？【單選】理賠報案渠道不便捷對理賠辦理過程不滿理賠結果不滿理賠速度太慢（柜面）服務不好不能保證我安全地拿到理賠金12您認為我公司還需在那些方面加強服務？【多選】宣傳柜面95519電話中心業(yè)務員短信以上滿意度問卷調查是中國人壽首屆“國壽客戶節(jié)”客戶服務系列活動之一，請您填寫好后將問卷交給代理人即可，感謝您的參與！如果您的地址、電話等聯(lián)系方式發(fā)生變化，請致電全國統(tǒng)一客戶服務熱線95519，以便我們今后為您提供服務。校長為學校學生道路交通安全工作第一責任人，負責校（園）內的道路交通安全管理工作和學生出行的道路交通安全教育，以及學生春(秋)游和其他教育教學活動的道路交通安全管理工作center pin checks and anchoring the inner cylinder. According to While coupling alignment should keep oil out of cavity and locate the rotor axis neck raised are within the prescribed limits, there should be no gaps, Horn, Horn and Horn 0.05mm feeler gauges fit into. Center coupling, condenser water filling and water-filled according to factory requirement. For coupling three supported rotor Center, the mouth under the coupling between the value should be as stipulated in the manufacturer, usually 0.150.25mm. In the case of coupling connection, if possible, lifting only one bearing end of the support bearing of the rotor, remove the bearing, fitted with special tiles and special lifting tools, disc rotors, check the journal flutter tile, should generally be less than 0.10MM. When the couplings and rotor comes when there is a conflict, the coupling Centre shall prevail. 6.4.5.2.2 shaft looking for: . 6.4.5.3. Provisional bolt confirmed the positioning of the rotor size, as well as the coupling between the adjustment shim thickness accuracy, drawings to meet the technical requirements. Plane, cylindrical and clean the coupling bolt holes should be clean and